Implementación CRM CRM (Customer Relationship Management)

Transcripción

1 CRM (Customer Relationship Management) 1 / 9

2 En el año de 1998, nuestros consultores participaron en su primera instalación de CRM, asociado a la empresa USL S. de R.L. de C.V., el proyecto se realizó en MABE y la solución se implementó exitosamente, el cual consistió en la implementación de un sistema para integrar los procesos del Servicios Post Venta de los productos que comercializa, así como la creación de un Call Center para la recepción de llamadas de orientación, administración de quejas, reclamaciones y consultas, con la información de los sistemas operacionales del cliente. Con la relación comercial que se estableció con USL S. de R.L. de C.V., Tornado Solutions S.A. de C.V. participó en la implementación de más de 30 módulos de CRM en más de 20 clientes en la Cd. de México, los cuales se indican a continuación: Meximed / Vitamédica Multiasistencia Servitek Getronics Profeco 2 / 9

3 Infonavit IDV Interem/I+D Televisa Alcatel ebusiness HIR casa General Electric Hermanos Vázquez Telefónica Movistar Colombia Mabe Serviplus Seguros Monterrey NY Life 3 / 9

4 Grupo Schneider Femsa Nextel PFP Avón Seguros Bancomer Grupo MP Meximed (Gpo. Bancomer) Key Quimica / Hydrocontrol Cablemas ICCS Cars & Cars 4 / 9

5 Domino Printing De la misma forma, hemos sido integrados en la implementación de más de 20 módulos de CRM en 12 clientes en Latinoamérica (Argentina, Panamá, Colombia, República Dominicana y Chile), los cuales listamos a continuación: Telecom Argentina Somitel (Panamá) Telefónica (Colombia) Seguros Atenía (Chile) Mabe (Costa Rica) 5 / 9

6 Mabe (Argentina) Mabe (El Salvador) Mabe (Nicaragua) Codetel (Rep. Dominicana) Tricom (Rep. Dominicana) Banco Global (Rep. Dominicana) Bancrédito (Rep. Dominicana) Los sectores donde hemos implementado han sido de lo más variado, ya que los proyectos se han realizado en: Seguros Afores 6 / 9

7 Telcos Manufactura Publicidad Gobierno Compañías de Seguro Banca Seguridad Pública Aeronautica Adicionalmente se ha participado apoyando la preventa en los siguientes sectores: Manufactura Retail 7 / 9

8 Salud Pública Gobierno Atención Ciudadana En nuestra industria han existido muchas iniciativas para implementar CRM, sin embargo, la tranquilidad que puede tener con nosotros es que contamos con consultores con la experiencia, conocimiento y habilidades para guiarlo y contar con proyecto exitoso. Nuestros consultores CRM están calificados en: - ebusiness Suite de Oracle CRM, PeopleSoft, Siebel y Vantive - Herramientas de desarrollo Oracle (PL-SQL, Forms, Reports, etc.) - Herramientas de desarrollo Microsoft VisualBasic,.NET, Java, C++ - Bases de datos SQL Server, Informix y Oracle. Nuestras áreas de acción incluyen: - Preventa - Venta - Consultoría - Front End (CRM), - Integración del Contact Center (ACD, PBX, IVR, CTI, Mail Managers, Web, etc.) - Integración Back End (ERP, SCM, EAI, sistemas legacy, etc.) - Desarrollo e Integración ebusiness - Desarrollos a la medida - Post Venta - Soporte Técnico y Mantenimiento - Capacitación 8 / 9

9 Preventa: Apoyo a la culturización del cliente en la filosofía CRM así como la estimación inicial de requerimientos y componentes involucrados en la solución del cliente. Adicionalmente se proporcionan demostraciones y prototipos en caso necesario. Análisis de Solución: Certificación de alcances y estimación de recursos y tiempos de ejecución, congelando alcances y compromisos adquiridos. Implementación de la Solución: Se cuenta con herramientas y metodología (Change Management, Análisis, Diseño, Configuración / Tropicalización, Construcción, Roll Out y Soporte a Producción) especializadas en el desarrollo de las soluciones e implementación de aplicaciones, considerando la calidad y asegurando y apoyando la entrada en producción adecuada. Si está interesado en información adicional o una presentación no dude en contactarnos. Teléfono: + 52 (55) ventas@tornadoix.com 9 / 9