Presentación. Mayo
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- María Teresa Salas Castro
- hace 6 años
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1 Presentación Mayo
2 ÍNDICE Grupo GENERALI El Grupo GENERALI de un vistazo El Seguro: nuestra principal actividad Presencia global y Mercados.. El Grupo GENERALI en cifras Una nueva estrategia... Group management committee... Gobierno corporativo. GENERALI, un grupo sostenible GENERALI España GENERALI España de un vistazo... Grupo GENERALI España... Distribución multicanal y sólida estructura comercial... Gama de productos.. Orientación al cliente y servicio excelente... GENERALI España en cifras
3 El Grupo GENERALI de un vistazo Presente en MÁS DE 60 PAÍSES de todo el mundo 55 MILLONES de clientes empleados MILLONES DE EUROS en activos MILLONES DE EUROS en primas DISTRIBUCIÓN MULTICANAL mediante agentes y corredores, bancaseguros y el canal directo Una de las 50 MAYORES COMPAÑÍAS del mundo** Entre las 50 EMPRESAS más inteligentes del mundo* Una de las empresas MÁS SOSTENIBLES del mundo*** * ** *** MIT Technology Review Fortune Global 500 The Corporate Knights ranking 1
4 El Seguro: nuestra principal actividad GENERALI cuenta con una amplia gama de productos en los ramos de Vida y No Vida para satisfacer todas las necesidades de sus clientes, tanto particulares como empresas. VIDA Y NO VIDA En el segmento de Vida, la oferta comprende desde pólizas Ahorro y Familia a productos Unit-Linked y planes para multinacionales. Mientras, la gama de No Vida incluye desde coberturas para el mercado de particulares, en ramos como Automóviles, Hogar o Accidentes y Salud, a coberturas más complejas, como las de riesgos comerciales e industriales. El Grupo se compromete con alcanzar una segmentación de clientes óptima y mejorar en la innovación de sus productos, con el fin de garantizar un enfoque realmente orientado al cliente. Por ello, GENERALI quiere ser la aseguradora número uno en términos de retención y satisfacción de clientes. INNOVACIÓN DE PRODUCTOS GENERALI apuesta por la innovación como una palanca de crecimiento clave para el futuro. La innovación permite disponer de servicios más eficientes y desarrollar productos que responden a las necesidades del cliente de una forma rápida y eficaz. A través de la innovación, GENERALI pretende alcanzar la excelencia en sus productos de Vida y No Vida. Líder entre el segmento Retail, GENERALI está aumentando su división Comercial, que da servicio a pequeñas, medianas y grandes empresas a nivel internacional a través de la presencia global del Grupo y los acuerdos que mantiene con corredores internacionales. 2
5 Presencia global y Mercados El Grupo opera en MÁS DE 100 PAÍSES a través de GENERALI Employee Benefits Italia Américas Asia Alemania Francia EMEA Europa (Central y del Este) Aseguradora perteneciente al Grupo GENERALI Oficinas de representación: New York, Reino Unido, Hong Kong, Tokio, Dubái, Panamá Otros países en los que opera Europ Assistance 3
6 El Grupo GENERALI en cifras DATOS CLAVE (en millones de euros) PRIMAS TOTALES EMITIDAS RESULTADO OPERATIVO RESULTADO NETO SHAREHOLDER S EQUITY A VALOR CONTABLE DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE LAS PRIMAS EMITIDAS EN 2016 Asia 4% Américas 2% RATING EMEA 15% AM BEST A Centro y Este de Europa 5% Por área Italia 34% MOODY S BAA1 FITCH A- Alemania 24% Operaciones internacionales 1% Francia 15% 4
7 Una nueva estrategia El Grupo GENERALI quiere ser la aseguradora retail líder en Europa, teniendo en cuenta su historia, su enfoque de negocio y su experiencia. LÍDER EN RETAIL EN EUROPA Una marca distintiva y reconocible Fuerte relación con distribuidores y clientes SIMPLE & SMART Mejorar la satisfacción del cliente Maximizar la eficiencia RÁPIDA, EFICIENTE, ÁGIL Racionalización de costes para invertir en la transformación del negocio Centrada en la generación de efectivo DESARROLLO TECNOLÓGICO Y ALIANZAS Desarrollo de soluciones telemáticas Nuevas asociaciones para complementar las capacidades actuales (ej. My Drive) OBJETIVOS FINANCIEROS 2018 GENERACIÓN DE CAJA* > millones de euros GASTOS BRUTOS ACUMULADOS ** 500 millones de euros * Acumulado en el periodo ** millones de euros desde 2012 DIVIDENDOS* > millones de euros TOTAL INVERSIÓN* millones de euros 5
8 Group management committee El Group Management Committee es el comité internacional encargado de definir las prioridades estratégicas del Grupo. L. Lubelli GROUP CHIEF FINANCIAL OFFICER S. Panizza GROUP CHIEF RISK OFFICER P. Donnet MANAGING DIRECTOR AND GROUP CEO F. de Courtois CEO GLOBAL BUSINESS LINES & INTERNATIONAL L. Cirinà CEE REGIONAL OFFICER Su misión es armonizar las distintas unidades de negocio y garantizar que las decisiones se toman de manera eficaz y coordinada. T. Ryan GROUP CHIEF INVESTMENT OFFICER V. Trevisani GROUP CHIEF INSURANCE OFFICER E. Lombard COUNTRY MANAGER FRANCIA G. Liverani COUNTRY MANAGER ALEMANIA M. Sesana COUNTRY MANAGER ITALIA 6
9 Gobierno corporativo COMITÉ DE AUDITORES Carolyn Dittmeier CHAIR Lorenzo Pozza PERMANENT AUDITOR Antonia Di Bella PERMANENT AUDITOR Francesco Di Carlo SUBSTITUTE Silvia Olivotto SUBSTITUTE R.C.C. RISK & CONTROL COMMITTEE R.P.T.C. RELATED PARTY TRANSACTIONS COMMITTEE A.R.C. APPOINTMENTS & REMUNERATION COMMITTEE C.S.C. CORPORATE GOVERNANCE, SOCIAL & ENVIRONMENTAL SUSTAINABILITY COMMITTEE I.C. INVESTMENTS COMMITTEE * Criterios de independencia conforme el artículo 3.C.1 del Código de Autorregulación de Emisores ** Miembros de la A.R.C. con motivo de las reuniones sobre nombramientos 7
10 GENERALI, un grupo sostenible El Grupo GENERALI promueve el desarrollo de una economía sostenible, tanto en el contexto social como en el medioambiental y en el cultural. Además, amplía compromiso al impacto que ejerce no solo de forma directa, sino también a través de sus áreas de influencia. RANKINGS DE SOSTENIBILIDAD EN LOS QUE ESTÁ PRESENTE MSCI Global Sustainability Indexes FTSE4Good NYSE Euronext Vigeo World 120 STOXX ESG Leaders Ethibel Sustainability Index Excellence Global Ethibel Sustainability Index Excellence Europe ECPI Global Ethical Equity Global 100 Most Sustainable Corporations in the World ESG rating Oekom Research Prime C Ethibel Pioneer and Excellence Investment Register 2009 Introducción del Sistema de Gestión Ambiental del Grupo, que cumple con la normativa ISO Adopción de las Directrices Éticas de Grupo para Inversiones 2011 Puesta en marcha del Código Ético para Proveedores 2012 Nuevo Código de Conducta del Grupo 2013 Carta del Grupo de Compromisos de Sostenibilidad 2014 Puesta en marcha de la nueva política medioambiental del Grupo 2015 Publicación de la Guía de Inversión Responsable 2017 El Grupo figura entre las empresas más sostenibles del mundo en el ranking Corporate Knights. 8
11 GENERALI España de un vistazo Un gran operador en el mercado español 231,6 MILLONES DE EUROS de resultado neto MILLONES DE EUROS en primas INGRESOS POR PRIMAS +8,6% respecto a DIRECCIONES TERRITORIALES que coordinan SUCURSALES Y OFICINAS DIGITALIZACIÓN App GENERALI Área personal e-cliente Nueva web corporativa Portal del Agente Asesor vida Tracking de grúa Tracking de siniestros Empleados agentes y corredores 9
12 Grupo GENERALI España 1834 GENERALI se establece en España 1992 Estrella y Vitalicio se incorporan al Grupo GENERALI 2004 Joint Venture con Cajamar 2010 Nace GENERALI Seguros tras la integración de Estrella y Vitalicio 2014 GENERALI renueva su identidad corporativa Se organiza en torno a tres compañías: GENERALI Seguros, dedicada al negocio asegurador. GENERALI A.I.E., que agrupa servicios comunes para aprovechar sinergias. Cajamar, entidad bancaria con la que GENERALI mantiene una Joint venture para la distribución de seguros a través de su red de sucursales. GENERALI A.I.E. GENERALI SEGUROS CAJAMAR Sistemas de información Operaciones Inversiones Control Corporativo y Contabilidad Recursos Humanos Desarrollo Organizativo e Innovación Asesoría Jurídica y Secretaria General Cumplimiento GRUPO GENERALI ESPAÑA Holding Comercial Técnica Gestión de Clientes Marketing Comunicación Cajamar Vida Cajamar Seguros Generales AUDITORÍA INTERNA CONTROL DE RIESGOS Actuarial 10
13 Distribución multicanal y sólida estructura comercial GENERALI opera mediante una estrategia de distribución multicanal, que se materializa principalmente a través de una amplia red de Agentes exclusivos y Corredores, Bancaseguros y el canal Directo AGENTES Y CORREDORES BANCA SEGUROS GENERALI distribuye la mayor parte de sus productos a través de agentes exclusivos, corredores y otros socios que proporcionan un servicio excelente y personalizado a sus clientes en toda España. Este canal es una de las principales redes comerciales del mercado español y representa aproximadamente el 85% de su facturación por primas. Desde el año 2004, GENERALI mantiene una Joint Venture con Cajamar para la comercialización de seguros de Vida y No Vida a través de sus más de sucursales. CANAL DIRECTO GENERALI España también está presente en este canal para atender las necesidades de los clientes que prefieren utilizar esta vía (Internet y teléfono). Para facilitar la labor de estos profesionales e incrementar su eficacia y rentabilidad, GENERALI pone a su disposición innovadoras herramientas de gestión y servicio al cliente, que se apoyan en la digitalización (por ejemplo: Agente Comercial, Asesor Vida ). 11
14 Gama de productos PARTICULARES EMPRESAS Automóviles, motos, camiones Vida, Ahorro e Inversiones, Pensiones, Accidentes Daños a los bienes asegurados Ingeniería Asistencia en viaje Seguros telemáticos Pago como conduzco Pérdida de beneficios Transportes Asistencia jurídica Subsidio y protección de Pagos Responsabilidad Civil Caución Decesos y Asistencia familiar Salud Seguros colectivos de vida, accidentes, salud, pensiones Embarcaciones de recreo Responsabilidad Civil Multirriesgos (Hogar, Comercio, Comunidad) Instrumentos musicales 12
15 Orientación al cliente y servicio excelente GENERALI es una compañía totalmente centrada en el cliente, que tiene como objetivo hacer su vida más fácil y convertirse en su primera opción de contratación. La estrategia se basa, sobre todo, en conseguir la máxima satisfacción del cliente mediante la excelencia en el servicio. ATENCIÓN TELEFÓNICA SERVICIOS PROFESIONALES Talleres concertados SERVICIOS ASISTENCIALES DE SALUD Médicos asistenciales Para conseguirlo, GENERALI desarrolla herramientas y soluciones que, aprovechando la tecnología, permiten a sus agentes estar más cerca del asegurado, comunicarse con él de una forma más ágil y sencilla, conocerle mejor y ofrecerle los productos y servicios que demanda y necesita. Peritos Reparadores Abogados Médicos Valoradores Clínicas y hospitales Servicios de análisis y Radiodiagnóstico Otros servicios NPS Más de encuestas a cliente para conocer su opinión tras la prestación de un servicio
16 GENERALI España en cifras DATOS CLAVE (en millones de euros) PRIMAS TOTALES EMITIDAS VIDA NO VIDA CUOTA DE MERCADO INGRESOS POR PRIMAS RATIO NETO COMBINADO RESULTADO NETO CONSOLIDADO , , ,3 3,9% + 8,6% respecto a ,3% 231,6 14
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