Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Estado de México.

Transcripción

1 Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Estado de México. Profesor: Dr. Octavio Islas C. Materia: Relaciones Públicas. Equipo 6. Actividad Aportar 5 definiciones más de RRPP. Mark Burguess Las RP se enfocan en construir buenas relaciones con los públicos variados de una compañía obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en el uso del social media. Debora Weinstein El arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de terceros. Nancy Tamosaitis Las relaciones públicas consisten en definir y comunicar la narrativa de una compañía para proveer de claridad en la percepción del mercado que se busca alcanzar. Sally Falkow El propósito de las relaciones públicas es participar en conversaciones sobre la industria y tu negocio, construir relaciones relevantes con accionistas y construir comunidades de influencia e interesadas alrededor de una compañía, organización o marca. Stanton, Walker y Etzel

2 Una herramienta de administración destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas. Es una forma de promoción que muchas veces se ignora. Además [ ] no incluyen un mensaje de ventas específico. Los objetivos pueden ser clientes, accionistas, una organización gubernamental o un grupo de interés especial. 2.2 Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla. Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno. 2.3 Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las RRPP? El acuerdo de México es un tratado que se realizó en 1978 con la colaboración de 30 asociaciones nacionales y regionales en donde afirmaron que la práctica de las Relaciones Públicas es el arte social de analizar tendencias para predecir sus consecuencias y poder realizar recomendaciones a la dirección de la organización para establecer programas de acción que sirvan al interés público y de la organización. Gracias a este acuerdo se firmó el Estatuto de México de las Relaciones Públicas, en donde se difunden la definición de RRPP, los alcances de la profesión y sus respectivas tareas. En este código de ética se destacan los principales valores de este arte: defensa de intereses, honestidad, integridad, pericia y lealtad. 2.4 Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange? Debido a que se inició un proceso legal Orange debe atenerse a lo que ha dictaminado la corte que llevó el caso. Ya que se determinó que el ex cliente liquidó adecuadamente sus deudas al cambiarse de compañía Orange debería realizar un comunicado de prensa en el que se disculpe por las medidas que se tomaron y que explique que en algunas ocasiones para no entrar en complicaciones las empresas recurren a terceros que realizan la parte de localización y cobro como una manera de reducir su implicación en el asunto, no tanto por su ex cliente, sino por los clientes que actualmente tiene. De esta manera podrá recuperar puntos positivos de su imagen. 2.5 Con base en el Global Reptrak global_reptrak_2017 responder: 1.- Qué es The Global RepTrak 100? Estudio de Reputación institucional que se realiza anualmente con el objeto de medir la reputación de las 100 compañías más destacadas y reconocidas a nivel mundial en 15 países. 2.- Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio? Dr. Charles Fombrun y Dr. Cees van Riel.

3 3.-Explicar la metodología empleada. Permite medir y manejar el impacto de reputación en las iniciativas propuestas por las compañías mediante un método analítico acoplado a las necesidades de cada organización, bajo tres pautas: Dimensiones o factores: Productos/servicios. Innovación. Lugar de trabajo. Ciudadanía. Gobernanza. Liderazgo. Desempeño. RepTrack Pulse- Conexión Emocional. Comportamientos de apoyo- Beneficios de la reputación: Compra. Recomendaciones. Apoyos verbales. Inversiones. Trabajo. A prueba de Crisis. 4.- Cuál es la utilidad del estudio? Mide la habilidad de una compañía para entregar a un grupo de interés expectativas relacionadas con las siete claves racionales de la reputación. Los resultados del estudio establecen: Las empresas con mayor apreciación por el consumidor. Que genera confianza y apoyo por parte de los consumidores. Como las compañías top se mantienen a la expectativa del público. 5.- Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK 100, 2016 y 2017? Rolex. Walt Disney. Google. BMW. Daimler. Lego. Microsoft.

4 Canon. Sony. Apple Rolex. Lego. Walt Disney. Canon. Google. Bosch. Sony. Intel. Rolls Royce. Adidas. 6.- Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK 100 en el periodo BMW GROUP WALT DISNEY BMW GROUP ROLEX ROLEX WALT DISNEY GOOGLE GOOGLE WALT DISNEY LEGO ROLEX BMW GROUP DAIMLER GOOGLE WALT DISNEY GOOGLE ROLEX ROLEX BMW GROUP CANON DAIMLER SONY LEGO DAIMLER GOOGLE SONY CANON WALT DISNEY LEGO BOSCH MICROSOFT APPLE CANON MICROSOFT SONY CANON DAIMLER APPLE CANON INTEL

5 NESTLE LEGO SONY SONY ROLLS-RO YCE LEGO MICROSOFT INTEL APPLE ADIDAS 7.- Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. origen. AÑO 2016 MARCA ORIGEN ACTIVIDAD O GIRO ROLEX SUIZA Relojes y accesorios. POSICIÓN 1 WALT DISNEY Entretenimient o 2 GOOGLE base de datos virtual 3

6 BMW GROUP ALEMANIA industria automotriz DAIMLER ALEMANIA industria automotriz 4 5 LEGO DINAMARCA juguetes 6 MICROSOFT software 7 CANON JAPÓN sistema de cámaras SONY JAPÓN fabricante de electrónica APPLE diseña y produce equipos electrónicos INTEL diseña, fabrica y vende circuitos integrados para la industria de la computación ADIDAS ALEMANIA Artículos deportivos NIKE artículos deportivos ROLLS-ROYC E REINO UNIDO Industria automotriz 14 MICHELIN FRANCIA fabricante de neumáticos 15 JOHNSON&J OHNSON fabricante de dispositivos médicos 16 SAMSUNG COREA DEL SUR diseño de aparatos electrónicos 17 FERRERO ITALIA empresa agroalimentaria 18

7 NINTENDO JAPÓN aparatos electrónicos 19 LEVI STRAUSS & CO productora de prendas de vestir 20 AMAZON plataforma virtual NESTLÉ SUIZA productos de alimentos y bebidas saludables PHILIPS ELECTRONIC S PAÍSES BAJOS aparatos electrónicos 23 LÓREAL FRANCIA empresa francesa de cosméticos y belleza BOSCH ALEMANIA industria automotriz PANASONIC JAPÓN aparatos electrónicos IKEA PAÍSES BAJOS fabricación y venta minorista de muebles, objetos para el hogar 27 COLGATE fabricación, distribución y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar. VISA banca electrónica 3M productos de industria automotriz

8 TOYOTA JAPÓN industria automotriz 31 GIORGIO ARMANI ITALIA Industria de diseño 32 YAMAHA JAPÓN industria automotriz GOODYEAR frabricación de neumáticos KELLOGG S Elabora principalmente alimentos para el desayuno, cereales y galletas. HP INC tecnologías de la información BRIDGESTON E JAPÓN fabricante de neumáticos 37 MASTERCAR D tarjetas de crédito y de débito 38 IBM tecnología y consultoría PIRELLI ITALIA fabricante de neumáticos WHIRLPOOL fabrica electrodoméstico s. DANONE FRANCIA productos alimenticios BARILLA ITALIA empresa de alimentación BBC REINO UNIDO banca 44 HUGO BOSS ALEMANIA Industria de diseño 45 RALPH Industria de 46

9 LAUREN diseño LVMH cosméticos 47 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE tecnologías de la información 48 CISCO SYSTEMS tecnologías de la información 49 DELL desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales 50 THE ESTÉE LAUDER Productos de belleza 51 MARRIOTT hostelería 52 SWATCH SUIZA Relojes y accesorios. 53 HONDA MOTOR JAPÓN Industria automotríz 54 DEUTSCHE LUFTHANSA ALEMANIA compañía aérea 55 XEROX proveedor de fotocopiadoras de tóner y sus accesorios BOEING diseña, fabrica y vende aviones, helicópteros, misiles y satélites FEDEX servicios de mensajería y paquetería INTERCONTI NENTAL HOTELS INGLATERRA hostelería 59

10 CATERPILLA R fabricante de maquinaria para la construcción y equipos de minería, motores diésel y turbinas industriales de gas. 60 LG CORPORATIO N COREA DEL SUR aparatos electrónicos 61 HJ HEINZ productos alimenticios EBAY subasta de productos a través de Internet. AIRBUS FRANCIA construye aviones civiles PROCTER&G AMBLE fabricante de diversos productos. 65 HERSHEY COMPANY fabricante de chocolates 66 UNDER ARMOUR artículos deportivos 67 BAYER ALEMANIA empresa químico-farmacé utica 68 VOLVO GROUP SUECIA industria automotriz 69 TEXAS INSTRUMENT S industria electrónica 70 SIEMENS ALEMANIA opera en los sectores industrial, energético, salud e infraestructuras 71

11 y ciudades. NOKIA FINLANDIA comunicaciones y tecnología FUJIFILM JAPÓN cámaras fotográficas e imágenes fotográficas ORACLE Desarrolla bases de datos y sistemas de gestión de bases de datos HILTON WORLDWIDE Hostelería 75 HINEKEN PAÍSES BAJOS Cervecería 76 LAVAZZA ITALIA Elaboración de productos del café. 77 ELECTROLU X SUECIA Fabrica electrodoméstico s para uso doméstico y profesional 78 FORD industria automotriz 79 CAMPBELL SOUP Productos alimenticios 80 SAP ALEMANIA Diseño de productos informáticos de gestión empresarial 81 SCHNEIDER ELECTRIC FRANCIA Especialista global en manejo de energía 82 THE Industria 83

12 COCA-COLA COMPANY refresquera GENERAL ELECTRIC Aparatos electrónicos 84 UPS Logística (entrega de paquetería) 85 KIMBERLY-C LARK CORPORATIO N Fabricación de productos de higiene 86 AIR CANADA CANADÁ Aerolínea 87 TOSHIBA JAPÓN Manufactura aparatos electrónicos 88 UNILEVER REINO UNIDO /PAÍSES BAJOS Higiene y cuidado personal 89 ROCHE SUIZA Industria farmacéutica 90 SHARP JAPÓN Electrónica 91 BACARDÍ BERMUDAS Bebidas alcohólicas 92 STARBUCKS COFFEE COMPANY Venta de café y alimentos 93 FUJITSU JAPÓN Sector de las TIC PEPSICO Bebidas y aperitivos. HITACHI JAPÓN Fabricante de herramientas eléctricas DUPONT Industria química

13 CARLSBERG GROUP DINAMARCA Bebidas alcohólicas 98 RICOH JAPÓN Electrónica 99 GENERAL MOTORS Automotriz 100 AÑO 2017 MARCA ORIGEN ACTIVIDAD O GIRO Rolex Suiza Relojes y accesorios. POSICIÓN 1 Lego Dinamarca Juguetes 2 Walt Disney Entretenimiento 3 Canon Japón Fotografía, fotocopiadoras e impresoras 4 Google Internet y software 5 Bosch Alemania Automóviles partes y sistema 6 Sony Japón Electrónica. 7 Intel Semiconductores y Hardware 8 Rolls Royce Reino Unido Automotriz 9 Adidas Alemania Fabricante de calzado y accesorios deportivos 10 Microsoft Softwares 11

14 BMW Alemania Automotriz 12 Michelin Francia Neumaticos 13 Levi Strauss & Co. Fabricante de ropa y jeans 14 Nike Fabricante de calzado y accesorios deportivos 15 Nintendo Japón Videojuegos 16 Ferrero Italia Productor de dulces y chocolates 17 Amazon Comercio Electronico 18 IBM Tecnología, software y hardware 19 Apple Equipos electrónicos, software y servicios en línea. 20 Phiilips Electronics Países Bajos Productos eléctricos 21 3M Productos químicos, limpieza. 22 Barilla Italia Alimentos 23 Cisco Systems Fabricación y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones 24 Colgate-Palmolive Fabricación y distribución de productos de higiene 25 Visa Servicios financieros 26

15 Daimler Alemania Producción de automóviles Giorgio Armani Italia Producción de ropa, calzado y cosméticos Goodyear Fabricacion de neumaticos 29 Bridgestone japón Fabricación de neumáticos 30 Mastercard Servicios Financieros 31 Pirelli Italia Fabricación de neumáticos 32 Caterpillar Construcción de Automóviles 33 Toyota Japón Automotriz 34 Panasonic Japón Productor de electrónica 35 HP Cómputo, impresoras y equipos de almacenamiento. 36 Estee Lauder Cosméticos 37 Danone Francia Productos lácteos. 38 BBC Reino Unido Comunicación 39 Netflix Entretenimiento por streaming 40 Whirlpool Productor de electrodomésticos 41 Emirates Emiratos Árabes Aerolínea 42 Hugo Boss Alemania Producción de ropa, calzado y cosméticos 43

16 Johnson & Johnson Fabricante de dispositivos Médicos 44 Ralph Lauren Producción de ropa, calzado y cosméticos 45 L`oreal Francia Producción de cosméticos 46 Siemens Alemania Telefonía 47 Honda Japón Automotriz 48 Boeing Hilton Aeronáutica 49 Hoteles 50 Airbus Francia Venta de aviones e innovación 51 Heinz Alimentos 52 DHL Alemania Paquetería 53 Nestle Suiza Alimentos 54 FedEx Paquetería 55 British Airways Reino Unido Aerolínea 56 Kellog s Alimentos 57 IKEA Suecia Fabricación de muebles 58 Heineken Países Bajos Cervecera 59 Fujifilm Japón Cámaras fotográficas 60 Procter & Gamble Bienes de consumo 61

17 Hershey Fabricación de chocolate 62 LG Oracle Corea del Sur Tecnología 63 Tecnología 64 SAP Alemania Productos informáticos de gestión empresarial 65 Campbell Soup Company Xerox Alimentos 66 Fotocopiadoras 67 Dell Computadoras personales 68 Ford Samsung Corea del Sur Automotriz 69 Electrónica 70 General Electrics Infraestructura y medios de comunicación altamente diversificados 71 Anheuser-Busch InBev Bélgica Cervecera 72 Electrolux Suecia Electrodomésticos 73 Unilever Holanda/ Reino Unido Bienes de uso diario 74 Toshiba Japón Electrónicos 75 Nokia Finlandia Comunicaciones y tecnología 76 Air France KLM Francia Aerolínea 77 Virgin Reino Unido Sociedad de consumo 78

18 UPS Paquetería 79 Nissan Japón Automotriz 80 Hitachi Japón Reparación de electrónicos 81 Coca-Cola Refresquera 82 ebay Subasta de productos en Internet 83 Bacardi Cuba Bebidas alcohólicas 84 PSA Peugeot Francia Automotriz 85 Linkedln Comunidad orientada a empleo 86 Renault Frances Automotriz 87 Sharp Japón Electrónica 88 American Express Institución financiera 89 Fujitsu Japón Servicios TI 90 Ericsson Suecia Servicios Telecomunicacione s 91 Zara España Tiendas de moda 92 PepsiCo Refresquera 93 ING Holanda Banca e inversiones 94 Starbucks Coffee Company General Motors Delta Air Lines Café 95 Automotriz 96 Aerolínea 97

19 FCA Reino Unido Automotriz 98 Hyundai Corea del Sur Automotriz 99 Volkswagen Alemania Automotriz Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en? 1.- Rolex 2.- Google 3.- Sony 4.- Lego group 5.-LVMH group 6.- Canon 7.- Kellogg s 8.- Amzon.com 9.- Caterpillar 10.- The Walt Disney Co. 9 Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa? 1.- Lego group 2.-Bosch 3.- The Walt Disney Company 4.- Michelin 5.- Sony 6.-Canon 7.- Rolex 8.- BMW group 9.- Levi Stratuss & Co 10.- Rolls Royce 10.- Ubicar el índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. Los principales atributos de las marcas más relevantes son: Los clientes están obsesionados por la marca. Lograr que el cliente no se pueda imaginar vivir sin la marca, es decir que logra satisfacer las necesidades más importantes de los clientes. por ejemplo: netflix y amazon.

20 Son pragmáticas. Estas marcas hacen la vida más fácil para sus clientes, se encargan de asegurar que sus productos estén disponibles donde y cuando los clientes lo necesitan, tal es el caso de google. Son inspiradoras. Estas marcas logran ganarse la confianza de los clientes, logran una conexión emocional con sus consumidores por ejemplo Lego y Pinterest. Son innovadoras. Cuentan con la característica de ser constantemente creativas, involucran a los consumidores y encuentran nuevas formas de abordar las necesidades no satisfechas. Ejemplo: PlayStation y Apple. Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017? 1.- Apple 2.-Amazon 3.- Android 4.- Netflix 5.- Google 6.- Samsung 7.- Nike 8.- Pinterest 9.- Pixar 10.- Sephora