Gama de servicios y soporte de Agilent CrossLab TRANSFORME LAS OPERACIONES DE SU LABORATORIO

Transcripción

1 Gama de servicios y soporte de Agilent CrossLab TRANSFORME LAS OPERACIONES DE SU LABORATORIO

2 Servicios para instrumentos Asesoramiento y formación Operaciones de laboratorio Historias reales del laboratorio: Vea ejemplos de nuestro conocimiento en la práctica. 2

3 PONGA NUESTROS CONOCIMIENTOS A SU SERVICIO Los laboratorios hoy en día se enfrentan a complejos desafíos: desde una tecnología en constante cambio y la integración en la red global hasta las nuevas y exigentes normativas y los cambios en los niveles de capacitación de los laboratorios. Un socio comercial fiable le puede servir de ayuda para afrontar estos desafíos y para mejorar el rendimiento de su laboratorio a todos los niveles. Agilent CrossLab le conecta con una red global de expertos que proporciona conocimientos en cada interacción sirviendo de apoyo para que alcance el éxito. Desde el mantenimiento y reparación de instrumentos, los servicios de reubicación y de gestión de inventarios, hasta la conformidad y las soluciones de software o el asesoramiento y la formación, Agilent CrossLab está aquí para ayudarle a proteger sus instrumentos (tanto de Agilent como de otros fabricantes) de manera que pueda transformar las operaciones de su laboratorio de la mejor manera posible. 3

4 AGILENT CROSSLAB SERVICIOS PARA INSTRUMENTOS Mantener las prestaciones del instrumento y hacer que las operaciones funcionen de forma uniforme son los pilares que permiten maximizar la productividad y la eficiencia del laboratorio. Los servicios Agilent CrossLab ofrecen soluciones flexibles que se adaptan a las necesidades específicas de su laboratorio y a su presupuesto. Le ofrecemos mantenimiento y reparación a petición del cliente como un servicio en función de los incidentes, y también como parte de un contrato flexible que se puede adaptar a su medida según sus necesidades. Elija la opción que elija, obtendrá el soporte de calidad de Agilent, con personal debidamente formado y piezas originales. Protocolos de mantenimiento y reparación El equipo de Agilent CrossLab le garantiza que sus instrumentos y accesorios siempre recibirán unos servicios uniformes y fiables: Reparación in situ experta de instrumentos Agilent y de otros fabricantes, cuando y donde lo necesite Técnicos de Agilent preparados, formados en nuestras instalaciones para el diagnóstico y la reparación de problemas de forma rápida Plazos flexibles: elija el tiempo y la velocidad de respuesta que mejor se adapte a sus necesidades Evaluación de la situación previa a la visita: hable con un especialista de Agilent para asegurarse de que el técnico se presente con las herramientas y piezas correctas Mantenimiento preventivo: haga que sus instrumentos funcionen a pleno rendimiento realizando un mantenimiento preventivo programado, con limpieza de la fuente y servicios de cualificación operacional Servicios de mantenimiento y reparación de instrumentos Servicios in situ 3 Mantenimiento preventivo 3 Limpieza de la fuente de iones MS 3 Reparación de instrumentos en sus instalaciones 3 Reparación de instrumentos en sus instalaciones con consumibles 3 Servicios de reparación a petición del cliente (tiempo y material) 3 Traslado de laboratorio y reubicación de instrumentos Servicios de reparación en nuestros centros 3 Reparación con devolución a Agilent 3 Devolución a Agilent con préstamo de un instrumento de sustitución 3 Cambio de instrumento Servicios remotos 3 Soporte técnico telefónico 3 Monitorización y diagnóstico del instrumento * Servicios disponibles para instrumentos de cromatografía y de espectroscopia de otros fabricantes; consulte para obtener más información 4

5 Servicio multimarca Con el Servicio multimarca Agilent CrossLab, nuestros técnicos certificados por Agilent se ocuparán de todos los instrumentos de su laboratorio. Y lo mejor de todo: el tiempo de actividad de los instrumentos y la eficiencia de su laboratorio estarán garantizados. AB/SCIEX Bruker/Varian CTC Analytics Thermo/Dionex Gilson Merck/Hitachi PerkinElmer Shimadzu Waters Otros Asesor Remoto El Asesor Remoto es la plataforma de servicios y soporte de Agilent CrossLab de nueva generación. Se incluye en muchos planes de servicios de Agilent y le permitirá tomar decisiones basándose en datos de forma más fácil gracias a: La monitorización del estado de los instrumentos y su rápida respuesta en caso de errores de funcionamiento La medida de la utilización y la disponibilidad de los instrumentos analíticos de su laboratorio El seguimiento de la tendencia de uso de sus instrumentos en el laboratorio La optimización del gasto en consumibles Minimice los riesgos en entorno regulado con Agilent CrossLab Más de 20 años de experiencia en conformidad en entorno regulado Más de cualificaciones con éxito en todo el mundo Completamente automatizado y compatible con la mayoría de sistemas de datos cromatográficos, independientemente de los fabricantes de los equipos Cumpla con las normativas de la FDA, del Anexo 11 de la UE, de los GMP (PIC/S) de la UE y de 21 CFR Parte 211 Servicios de cualificación para la conformidad Reduzca los riesgos en entorno regulado dejando que los expertos de CrossLab verifiquen y cualifiquen las prestaciones de sus instrumentos de laboratorio, sin importar qué tecnologías incorporen o quién sea su fabricante. Le garantizamos que sus sistemas estarán cualificados para su uso en entornos regulados. Armonización entre los instrumentos, independientemente del modelo o del fabricante Flexibilidad para la configuración de las pruebas según los requisitos de los procedimientos operativos estandarizados (SOP) Completa automatización para garantizar pleno cumplimiento de los protocolos Informes electrónicos sin papel y firmas electrónicas 5

6 Contratos de mantenimiento de software Los Contratos de mantenimiento de software (SMA) de Agilent CrossLab para estaciones de trabajo protegen su inversión en software de la misma manera que los contratos de servicios protegen sus instrumentos: Incluye una subscripción al software y soporte técnico telefónico Las renovaciones de SMA anuales aseguran que su software siga trabajando al máximo rendimiento e incluyen nuevas funcionalidades Las actualizaciones puntuales mantienen su software al día y permiten a su sistema alcanzar el mayor rendimiento posible Piezas y consumibles Agilent ofrece un catálogo completo de consumibles y piezas de repuesto para equipos de Agilent y de otros fabricantes: El inventario incluye piezas genuinas Agilent, piezas de otros fabricantes del equipo original y piezas de otros fabricantes certificadas por Agilent Los consumibles Agilent se fabrican para que funcionen a la perfección con gran variedad de instrumentos analíticos de otros fabricantes Las piezas distribuidas a través de la red logística global de Agilent garantiza la disponibilidad de las piezas de repuesto en las instalaciones del cliente cuando se necesiten Servicios ampliados En el caso de instrumentos que llevan muchos años fuera de funcionamiento, Agilent CrossLab le garantiza el soporte de sus viejos instrumentos mientras usted realiza la transición a las nuevas tecnologías. Los servicios ampliados incluyen: Soporte telefónico por parte de técnicos cualificados que identificarán y resolverán los problemas de hardware Servicios contractuales o en función de las necesidades con el fin de mantener sus sistemas a un rendimiento óptimo Tiempo de respuesta estándar o prioritario Consumibles y piezas genuinos de Agilent Procedimientos de fábrica y experiencia Agilent de confianza 6

7 CONTRATOS DE SERVICIOS AGILENT CROSSLAB Agilent CrossLab ofrece tres niveles exclusivos de reparación, mantenimiento y soporte del cumplimiento en los principales modelos de espectroscopia, LC, GC y MS, independientemente del fabricante: Agilent CrossLab ORO Cobertura prioritaria con tiempo de funcionamiento continuado máximo. Consiga todas las ventajas de nuestro plan Plata, además de ventajas VIP como la respuesta el siguiente día laborable, el almacenamiento de piezas in situ, el registro de llamadas permanente, un técnico de soporte exclusivo para su cuenta y revisiones trimestrales del estado de sus equipos Agilent CrossLab PLATA Todas las ventajas de nuestro plan Bronce, además de valiosos extras como el mantenimiento preventivo anual, servicios de conformidad opcionales y el Asesor remoto Agilent - Alertas Agilent CrossLab BRONCE Cobertura total de reparación del hardware in situ para gran cantidad de fabricantes, por un precio anual fijo Oro Plata Bronce Mantenimiento preventivo Mantenimiento de software Servicios incluidos en todos los contratos Agilent CrossLab Respuesta preferente contractual en comparación con peticiones de reparación fuera de contrato Soporte telefónico para hardware Soporte telefónico para software Todas las actualizaciones de software Agilent 3 Servicios de reparación in situ Visitas de reparación in situ ilimitadas (desplazamiento y mano de obra) Piezas necesarias para la reparación Consumibles necesarios para la reparación*, incluidos liners, sellos, tubos, dispositivos y multiplicadores Servicios de mantenimiento Mantenimiento preventivo in situ anual Diagnósticos e informes avanzados Asesor Remoto Agilent - Asistencia** Asesor Remoto Agilent - Informes** Asesor remoto Agilent - Alertas Servicios de alta disponibilidad Respuesta el siguiente día laborable 3 Piezas de reserva in situ 3 Director/técnico de soporte asignado 3 Revisiones trimestrales del estado de los equipos 3 Servicios de conformidad (opcional) Descuento por contratación conjunta con cualificación operacional (OQ) 3 3 Cualificación operacional con garantía de paso 3 3 Descuento por contratación conjunta con recualificación (RQ) 3 3 * Según la política local de sustitución de piezas. ** Donde esté disponible; se requiere instalación. No se aplicarán las tasas de instalación cuando se conecte un número mínimo de sistemas. Disponibilidad de informes seleccionados. 7

8 AGILENT CROSSLAB ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN Agilent CrossLab le ayudará a sacar el máximo partido a sus instrumentos, su laboratorio y su personal. Nuestros servicios de consultoría y formación están concebidos para compañías de cualquier tamaño y para trabajadores con cualquier nivel de cualificación. Y lo mejor de todo: tendrá acceso a los mismos expertos encargados del diseño de los instrumentos, el software y los procesos que utiliza en su día a día. Con su ayuda, podrá aumentar la competencia y la productividad en todos los niveles. Agilent University Aprenda en nuestras aulas, en sus instalaciones o bien on-line Desde cursos en operaciones básicas hasta formación avanzada que cubre técnicas de flujos de trabajo avanzados, nuestro equipo de expertos del sector podrá ayudarle allí donde le resulte más práctico. En el aula Agilent: formación presencial en uno de nuestros centros de formación internacional En sus instalaciones: formación personalizada en sus propias instalaciones sin necesidad de viajar On-line: programas on-line para que vaya a su ritmo y aulas virtuales Invierta ahora, reciba formación más tarde Mediante los créditos de formación de Agilent, podrá realizar un prepago por créditos que podrá emplear más adelante en cursos de formación durante los siguientes 24 meses, sin tener así que elegir fechas, ubicaciones o temas concretos. Historias reales del laboratorio Conozca cómo Agilent University está ayudando de distintas maneras a laboratorios de todo el mundo. 8

9 Consultoría de aplicaciones y métodos Acelere su productividad, desde la preparación de las muestras hasta el informe final, con el soporte por parte de los expertos de CrossLab. Calidad Agilent: el proceso de consultoría de métodos y aplicaciones de Agilent Nuestros expertos consultores: Evaluarán, desarrollarán, implantarán y restaurarán aplicaciones en función del método reproducible que haya definido Identificarán soluciones para los problemas de las aplicaciones y acortarán el tiempo necesario para conseguir resultados de calidad Optimizarán sus aplicaciones en lo relativo a coherencia, calidad, coste, seguridad y eficiencia Aportarán los conocimientos prácticos para ayudarle a poner en funcionamiento su laboratorio rápidamente Calidad en los detalles: proceso de consultoría de métodos y aplicaciones Configuración Ejecución Análisis Informe Archivo Configuración del laboratorio (consumibles, reactivos, etc.) Preparación de muestras Configuración de parámetros de métodos Patrones de calibración Control de calidad Muestras desconocidas Análisis cuantitativos dirigidos Identificación cualitativa de compuestos desconocidos Informes personalizados y automatizados Desarrollo de macros Revisión de datos Sistema de almacenamiento de ficheros de datos (ECM) seguro y fácilmente accesible Interrelación con el sistema de gestión de información de laboratorio (LIMS) Servicios de restauración de métodos El equipo CrossLab le ayudará a garantizar que los métodos existentes funcionen correctamente tras realizar una reparación o trabajos de mantenimiento. Calidad Agilent: el proceso de restauración de métodos Durante la restauración de métodos, nuestros técnicos: Realizarán una única inyección de un patrón conocido y definido para compararlo con los resultados anteriores. Realizarán los pasos de adquisición y análisis de datos de su flujo de trabajo. Garantizarán que su instrumento/método estarán listos para usarse inmediatamente después de la visita de servicio Calidad en los detalles: el proceso de Restauración de Métodos Realizar una inyección de su patrón conocido de control de calidad o estándar de Agilent Comprobar que funciona su método cuantitativo o cualitativo Comparar los tiempos de retención con la muestra de referencia Comparar los valores de área y/o altura con la muestra de referencia Realizar una inspección visual de la forma de pico y comparar la resolución Generar el informe en una plantilla predeterminada o en una ya definida 9

10 Servicios de consultoría para la conformidad La subcontratación de actividades de conformidad complementarias se ha convertido en una elección eficiente y eficaz para muchas compañías que operan en entorno regulado. Aproveche la experiencia global de Agilent CrossLab en conformidad y permita que su laboratorio se centre en aspectos científicos y en el aumento de la productividad. Optimice su productividad operativa: los expertos de CrossLab le ayudarán a coordinar y completar sus actividades de conformidad Esté al día respecto a la normativa: Agilent trabaja con los estándares y buenas prácticas de la industria Mejore sus recursos actuales: la productividad de su laboratorio puede ampliarse sin necesidad de añadir más personal a su nomina Estandarización/armonización: CrossLab promueve la uniformidad en todo el mundo a través de una red global de profesionales con experiencia en la conformidad Mejore la conformidad: los servicios de conformidad profesionales le ayudarán a gestionar los riesgos en entorno regulado Trabaje de forma eficiente: gestione los picos de carga de trabajo mejorando su plantilla con la experiencia en conformidad de Agilent cuando lo necesite Los servicios de consultoría de Agilent CrossLab incluyen: Validación del sistema por ordenador (CSV) Auditorías/Evaluaciones Redacción de procedimientos personalizados Trabajo en colaboración con sus equipos Los procesos Lean Six-Sigma estandarizan y agilizan las tareas cotidianas, colaborando para que los científicos puedan centrarse en labores de investigación y avance científico. Los Expertos Lean Six-Sigma de Agilent trabajarán con usted para evaluar cada uno de los problemas concretos, analizando los procesos integrales para identificar la causa raíz del problema y colaborarán con los equipos del cliente en la comprobación e introducción de mejoras. Principalmente reconsideramos todo, desde mejoras en el diseño del laboratorio hasta la utilización de activos, niveles de inventario, duración del ciclo, y calidad, combinando nuestros conocimientos con el análisis de los datos para reducir los errores y las variaciones en el proceso. Realice un mapeo de los procesos Reduzca costes Analice los datos Implemente mejoras Ofrezca formación/ asesoramiento Resuelva los pasos problemáticos Aumente la utilización Reduzca los errores de los procesos Desarrolle soluciones Procesos Lean Six-Sigma Reduzca los cuellos de botella Reduzca los residuos Reduzca la variación de los procesos Cree/realice pruebas piloto Cree una cartera de proyectos Garantice suavidad en las transferencias Mejore la productividad Identifique lagunas en la métrica de los procesos Analice los resultados piloto Orientación de proyectos Estandarice los procesos Análisis de las causas raíz Implemente soluciones 10

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12 AGILENT CROSSLAB OPERACIONES DE LABORATORIO Agilent CrossLab le proporciona acceso a un equipo global de expertos, que le ayudará con una completa gama de servicios para conseguir un rendimiento óptimo de su laboratorio. Cuando se trata de operaciones de laboratorio, los conocimientos de CrossLab le pueden ayudar a obtener un funcionamiento y productividad continuados, unos mejores resultados analíticos, unos costes reducidos y mucho más. Inteligencia empresarial de laboratorios Una biblioteca de plantillas interactivas combinada con la generación de informes acerca de la utilización del equipo dentro de toda la empresa, junto con un análisis prospectivo, convertirá los datos obtenidos a partir de las operaciones de su laboratorio en conocimientos esenciales. Obtenga resultados tecnológicos, productivos y económicos Los análisis de LBI (inteligencia empresarial de laboratorios) arrojan luz sobre su laboratorio o departamento con información basada en evidencias sobre el uso crítico de su laboratorio, colaborando con ello a: Un aumento del beneficio económico: descubra oportunidades de ahorro Una mejora en las estrategias de migración de tecnologías: obtenga una visión exhaustiva de todos los activos y los servicios proporcionados en cada activo Una mejora de la productividad: vincule los indicadores clave de rendimiento, indicadores y datos a los objetivos de productividad de su laboratorio Historias reales del laboratorio Los directores de laboratorio se basan en datos para mejorar el tiempo de funcionamiento continuado. Conozca la historia. 12

13 Servicios de gestión de activos e inventario Los servicios de gestión de Agilent CrossLab están diseñados para gestionar de forma óptima su inventario, sus flujos de trabajo y sus ciclos de prueba a la medida de sus necesidades. Servicios de gestión de activos empresariales Aproveche los datos y la información y aplíquelos a los procesos de su laboratorio y empresa para mejorar la eficiencia operativa Gestione sus activos de forma sostenible, desde el rendimiento y los riesgos hasta los gastos a lo largo de los ciclos de vida Implemente y coordine de forma sistemática actividades y prácticas en todo el laboratorio, con el fin de alcanzar o incluso superar sus objetivos estratégicos Gestión de inventario Utiliza la tecnología RFID para realizar el seguimiento y la gestión de los equipos de laboratorio de manera automática y precisa Reduzca el tiempo necesario para realizar auditorías periódicas del inventario y conformidad Cargue sin problemas registros de activos en depósitos de contabilidad de activos, sistemas de gestión de compras, SAP y otros sistemas de gestión del mantenimiento Consumibles InfinityLab Los consumibles InfinityLab, con tecnología de etiquetado inteligente RFID, proporcionan información crítica y una trazabilidad del uso al completo para lograr un menor tiempo de inactividad, una mayor eficiencia operativa y unos resultados de confianza. Los instrumentos de LC de la serie InfinityLab reconocen automáticamente estos consumibles, que incluyen lámparas de deuterio de larga duración y alta sensibilidad con RFID, celdas de cartucho Max-Light con RFID y etiquetas de identificación de columna. 13

14 Servicios de reubicación Con los servicios de reubicación Agilent CrossLab, tendrá un socio comprometido que le acompañará en cada paso del camino, desde la planificación del emplazamiento hasta su configuración: Conjunto integral de servicios de traslado de equipos de laboratorio Independiente del equipo del laboratorio, fabricante, modelo y tipo Servicios para productos químicos, consumibles y espacios de oficina que cubren todas sus necesidades de reubicación Servicios en todo el mundo que incluyen la planificación del emplazamiento, el desmantelamiento, el embalaje, la mudanza/transporte, la configuración y la conformidad en entorno regulado Agilice las operaciones de su laboratorio con herramientas de análisis y de flujo de trabajo Gestión de los recursos Planificación de los instrumentos Gestión de inventario Seguimiento del flujo de trabajo Coordinación de proyectos Seguimiento del uso Análisis de datos Software ilab Operations Maximice la recuperación de los costes y agilice las operaciones de recursos compartidos mediante el software ilab Operations. ilab es una herramienta web de gestión empresarial diseñada para servir de apoyo en operaciones para laboratorios centralizados y recursos de investigación compartidos. Con una amplia gama de módulos especializados y opciones de integración, ilab puede crear una solución a la medida de sus necesidades. Historias reales del laboratorio Los directores de laboratorio se basan en datos para mejorar el tiempo de funcionamiento continuado. Conozca la historia. 14

15 Instrumentos Agilent de segunda mano certificados Calidad Agilent que se ajusta a su presupuesto Los instrumentos Agilent de segunda mano certificados incluyen un año de garantía total Agilent, la misma que tienen los instrumentos nuevos. Todos los instrumentos Agilent de segunda mano certificados han de superar unas pruebas operativas y de rendimiento que cumplan con los estándares de los instrumentos nuevos. Nuestros instrumentos son sometidos a una renovación exhaustiva, que incluye: Sustitución de consumibles por piezas nuevas Agilent Aplicación de todas las actualizaciones de fabricación y servicios Sustitución de los paneles decorativos por piezas nuevas para adaptarlos a su diseño actual Adición de nuevos accesorios necesarios para su puesta en marcha inicial Los propietarios de instrumentos Agilent de segunda mano certificados también tienen la opción de adquirir los servicios de instalación y formación de Agilent, así como de un contrato de soporte extendido. Solo Agilent puede ofrecer calidad Agilent Confíe en los expertos que diseñaron y fabricaron los instrumentos para devolverlos a su estado original. Servicios de actualización tecnológica de Agilent Con el fin de estimular su programa de instrumentos de segunda mano certificados, Agilent puede ayudarle a sacar el máximo partido a sus activos infrautilizados. Migrando a un equipo con una tecnología más moderna Determinando el tamaño adecuado de sus bienes de inversión Promoviendo el reciclado de sus productos obsoletos de forma respetuosa con el medioambiente Historias reales del laboratorio Agilent CrossLab se esfuerza por proporcionarle información en cada interacción. Conozca más ejemplos de información sobre nuestros trabajos en reubicaciones, conformidad y mucho más en 15

16 Un socio galardonado que le ofrece un servicio en el que puede confiar Cuando elige Agilent, está invirtiendo con confianza. Nos esforzamos continuamente para mantener ese nivel de confianza. Empezamos por nuestra promesa de valor Agilent y continuamos con nuestro servicio garantizado Agilent. Siempre tendrá a su disposición los servicios y el soporte que necesite para mantener su laboratorio funcionando con un rendimiento óptimo. Promesa de valor Agilent Garantizamos 10 años como mínimo de uso del instrumento o le abonaremos el valor residual para una actualización del modelo de sustitución. Servicio garantizado Agilent Nuestro compromiso: si no podemos reparar alguno de los instrumentos Agilent* cubiertos por un contrato de servicio de Agilent, lo reemplazaremos de forma gratuita. *Solamente para sistemas Agilent Ganador del SelectScience Agilent recibió en 2015 y 2016 el premio a mejor Servicio de atención al cliente, que condecora a los fabricantes y productos de laboratorio que marcan la diferencia en la industria. Descubra cómo Agilent CrossLab puede mejorar los aspectos científicos de su laboratorio y su negocio. Visítenos on-line en: Tienda on-line Encuentre un centro de atención al cliente de Agilent en su país: España customercare_spain@agilent.com Europa info_agilent@agilent.com Asia-Pacífico inquiry_lsca@agilent.com India cag_india@agilent.com Esta información está sujeta a cambios sin previo aviso. Agilent Technologies, Inc Impreso en EE. UU., 28 de marzo de ES