LICENCIATURA EN DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA CIENCIAS Y ARTES PARA EL DISEÑO UNIDAD AZCAPOTZALCO. Egresados Generaciones 1997 y 2002

Transcripción

1 LICENCIATURA EN DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA CIENCIAS Y ARTES PARA EL DISEÑO UNIDAD AZCAPOTZALCO Los empleadores encuestados Principales aspectos valorados en el proceso de reclutamiento y selección ESTUDIO DE EMPLEADORES Y TENDENCIAS DEL MERCADO LABORAL Egresados Generaciones 1997 y 2002 Opinión sobre el desempeño profesional Prospectiva del mercado laboral i

2 PRÓLOGO La sociedad contemporánea en sus distintas dimensiones está asistiendo a cambios fundamentales derivados de la globalización, el desarrollo científico y tecnológico y la flexibilización productiva. En este contexto las Instituciones de Educación Superior enfrentan nuevos y mayores desafíos que determinan su constante transformación. Frente a este panorama surgen interrogantes en cuanto a la correspondencia entre el currículum y las exigencias de la sociedad actual, la manera en que se está formando a los futuros ciudadanos y profesionales, la redefinición de los perfiles laborales tradicionales, la pertinencia de la formación de los profesionistas frente a las expectativas de los centros de trabajo, la manera de formar personas con capacidad para generar empleos, así como las condiciones a las que se enfrentan los egresados en su desempeño laboral y profesional. El análisis de las cuestiones que se dan el mundo laboral permite reconocer las fortalezas y debilidades de la formación, además de la identificación de los conocimientos, las habilidades y las actitudes que se requiere desarrollar para el desempeño profesional de los egresados. Estudios de esta índole coadyuvan a identificar la pertinencia, la coherencia entre la formación y las necesidades del mundo laboral desde la perspectiva de la vinculación educación empleo. Los resultados que aquí se presentan corresponden al estudio de opinión de los empleadores de egresados de las generaciones 1997 y En el se abordan los criterios y valoraciones que prevalecen en el proceso de selección y contratación; la situación y desempeño profesional y laboral de los egresados; la preparación académica, las actitudes y valores manifestados en el trabajo; los requerimientos actuales y prospectivos de perfiles de formación profesional; así como la formulación de juicios de los empleadores acerca de la calidad comparativa de nuestros egresados respecto de otras universidades y las tendencias de los mercados laborales en el corto plazo. Es importante señalar que este es uno de los pocos estudios que se han realizado al sector de empleadores por parte de las instituciones de educación superior de nuestro país, lo que lo hace todavía más relevante ya que permitirá dar a conocer, no sólo las opiniones que respecto a nuestros egresados tienen los que los han conocido como profesionales, sino también proporcionará mayor información cualitativa acerca de las tendencias laborales, las nuevas exigencias de las instituciones educativas, la evolución del sector económico, demandas de formación, competitividad, campo profesional y nuevas necesidades, así como información valiosa sobre las dificultades y ventajas que enfrenta la rea-lización de este tipo de estudios. Invito a la lectura detallada de estos resultados para, con base en ellos, propiciar una enseñanza de mejor calidad, aportando nuevas ideas y contenidos actualizados que permitan seguir cumpliendo con nuestro compromiso hacia la sociedad mexicana que es nuestra razón de ser. Mtra. Gabriela Paloma Ibáñez Villalobos Rectora de la Unidad Azcapotzalco Junio 2009 ii

3 DIRECTORIO Mtra. Gabriela Paloma Ibáñez Villalobos Rectora de la Unidad Azcapotzalco Dra. Sylvie Turpin Marion Secretaria de Unidad Mtro. Jorge Bobadilla Martínez Coordinador General de Planeación Dr. Emilio Sordo Zabay Director de la División de Ciencias Básicas e Ingeniería Dr. Roberto Javier Gutiérrez López Director de la División de Ciencias Sociales y Humanidades Director de la División de Ciencias y Artes para el Diseño D.C.G. Andrés Súarez Yañez Coordinador de la Licenciatura en Diseño de la Comunicación Gráfica iii

4 ASPECTOS GENERALES SOBRE EL ESTUDIO El presente estudio es resultado del proyecto denominado Sistema de Información de Estudiantes, Egresados y Emplea-dores (SIEEE), plan conjunto de las Unidades Académicas y de Rectoría General de la Universidad Autónoma Metropolitana, el cual busca recabar información sobre tres componentes estratégicos para la toma de decisiones dentro de la Institución: estudiantes, egresados y empleadores. El proyecto sustenta como línea principal, bajo un enfoque sistemático e integral, brindar herramientas a la institución para: La creación, desarrollo e implementación de políticas educativas; La adecuación y/o modificación de planes y programas de estudio; y El fortalecimiento de la calidad en la formación académica. Iniciado en febrero de 2004, a través de la integración del grupo institucional de trabajo, el proyecto cuenta con la colaboración de las siguientes áreas: Coordinación General de Información Institucional de Rectoría General; Coordinación General de Planeación de la Unidad Azcapotzalco; Coordinación de Planeación e Información de la Unidad Iztapalapa; Coordinación de Planeación, Vinculación y Desarrollo Académico de la Unidad Xochimilco; Departamento de Apoyo Informático a la Academia de la Dirección de Tecnologías de la Información de Rectoría General. Apoyado con recursos del Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI), en sus versiones 3.0, 3.1 y 3.2, el SIEEE tiene las siguientes características: iv

5 OBJETIVOS DEL PROYECTO OBJETIVO GENERAL Desarrollar un sistema integral de información, oportuna y consistente, para asegurar y mejorar la calidad de los procesos formativos de los programas de licenciatura y de posgrado que ofrece la UAM. OBJETIVOS PARTICULARES 1. Contar con un sistema de información y análisis sobre el perfil socioeconómico, educativo y cultural de los estudiantes de la UAM. 2. Proporcionar información actualizada sobre la trayectoria laboral de los egresados de nivel licenciatura y posgrado y el impacto de la formación recibida en la UAM, con ello, reforzar y retroalimentar los procesos de mejora y aseguramiento de la calidad de los planes y programas de estudio que ofrece la UAM. 3. Tener una perspectiva más amplia sobre la calidad y pertinencia del proceso de formación profesional, así como de la tendencia de los mercados laborales, a partir del conocimiento de la opinión y sugerencias de los empleadores, en torno a la formación académica y el desempeño profesional de los egresados de la Institución. 4. Retroalimentar y conjuntar los esfuerzos individuales de las Unidades Académicas y de Rectoría General, a través de un proceso transversal de participación y toma de decisiones, en tanto que el análisis respeta e incorpora variables requeridas por los coordinadores de licenciatura de cada una de las divisiones académicas. v

6 ESTRATEGIA METODOLÓGICA Con el propósito de diseñar la metodología susceptible de identificar el impacto de los egresados en el mercado laboral desde la perspectiva de los empleadores, en marzo de 2005 se organizó el seminario de Empleadores y Tendencias del Mercado Laboral en instalaciones de la Rectoría General de la UAM, cuyo objetivo central fue conocer las distintas propuestas metodológicas así como los principales enfoques predominantes en la economía y sociología de la educación. Se contó con la participación de diversos especialistas que debatieron en función de los siguientes ejes temáticos: Los enfoques predominantes asociados a la temática de empleadores y tendencias del mercado laboral. Propuestas y sugerencias, que desde la visión empresarial sirvieran como referente para su diseño y aplicación. Formulación de técnicas de análisis que permitieran recoger la valoración de los empleadores sobre la calidad en el desempeño laboral de los egresados en sus actividades cotidianas. Con base en lo analizado se acordó la metodología a desarrollar, las dimensiones de análisis y el tipo de instrumento para recabar la información. Las principales interrogantes a las que se acordó buscar dar respuesta fueron: Cuáles son los principales criterios, aspectos y métodos que son valorados y empleados con mayor regularidad en el proceso de reclutamiento y selección de profesionistas universitarios desde la óptica de los empleadores? Cuál es la opinión que tienen los empleadores respecto del desempeño profesional de los profesionistas de la Universidad Autónoma Metropolitana? Cuáles son los principales ejes de formación que desde la perspectiva de los empleadores demandará el mercado laboral para los próximos cinco años? vi

7 DEFINICIÓN DEL UNIVERSO Y MARCO MUESTRAL Las opciones metodológicas que parecían más congruentes para este estudio eran; la aplicación de encuestas o alguna modalidad de corte cualitativo. Se optó por la primera, llegando a la conclusión que un estudio de este tipo propor-cionaría una visión más amplia de los distintos procesos a explorar identificando las particularidades de cada uno de los programas de licenciatura. Sin embargo, no se descartó la posibilidad de trabajar con el paradigma cualitativo dado que, en el corto plazo, se explorará mediante entrevistas a profundidad aquellos procesos, valoraciones, configuraciones u opiniones que demanden un tratamiento especial. Para recopilar la información pertinente a los objetivos del estudio, el grupo institucional de trabajo diseñó una encuesta, para lo cual se analizaron diversos instrumentos aplicados por la propia UAM y otras Instituciones de Educación Superior nacionales y extranjeras, se hicieron las adaptaciones pertinentes en función de las variables de interés de todos los Coordinadores de Licenciatura y de la naturaleza de los programas académicos de nuestra Institución. De esta manera, el instrumento cuenta con 14 reactivos estructurados en cinco apartados temáticos en los se atienden las tres dimensiones de análisis fundamentales del estudio: Opiniones sobre el proceso de selección y reclutamiento de egresados universitarios. Opiniones sobre la preparación académica y el desempeño laboral de los egresados. Opiniones sobre los perfiles futuros de los egresados y la prospectiva de los mercados laborales. Durante los primeros días del mes de julio de 2006, se piloteó el instrumento por parte de personal capacitado del Centro de Contacto y Atención Telefónica de la UAM y se elaboró una versión final del mismo en la primera quincena del mismo mes. Una vez definido el instrumento, se establecieron los criterios para la determinación del universo de estudio. Se acordó recabar la información a través de entrevistas con el jefe inmediato superior del egresado, ya que los datos así obtenidos reflejarían con más fidelidad las características deseables del profesional. Con base en este criterio se descartó la aplicación de la encuesta a los egresados autoempleados, es decir profesionales independientes o con negocio propio. vii

8 DEFINICIÓN DEL UNIVERSO Y MARCO MUESTRAL Para la definición de la muestra se decidió realizar un muestreo intencional tomando como fuente de información la recabada en los cuestionarios contestados en el estudio de seguimiento de egresados de las generaciones 1997 y 2002, específicamente la referida a los egresados que contestaron afirmativamente a la pregunta: La institución está realizando un estudio sobre empleadores cree usted que su jefe inmediato participaría? Se integró el directorio de los empleadores proporcionado por los egresados y se decidió incluir proporciones equivalentes en todos los campos disciplinarios. Con base en lo anterior, se diseñó una muestra que garantizara una confiabilidad del 90%, un margen de error del.05% y una proporción del 0.5 para cada una de las licenciaturas, lo que significa un amplio espectro de muestra. El resultado final arrojó una muestra de 1700 empleadores a encuestar. Una vez determinada la muestra, se procedió al levantamiento de la información con la población de interés, esta etapa se llevó a cabo durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2006 obteniéndose una respuesta de 1253 encuestas efectivas distribuidas de la siguiente manera: UNIDAD UNIVERSO MUESTRA ENCUESTAS % DE RESPUESTA Azcapotzalco CBI CSH CAD -Diseño de la Comunicación Gráfica Iztapalapa CBI CSH CBS Xochimilco CSH CBS CAD Total general viii

9 TABLAS Y GRÁFICOS Este informe presenta los datos generales de las tres Unidades Académicas y sus respectivas Divisiones Académicas, sin embargo, dado que el proyecto consiste en la puesta en marcha y operación de un sistema de información en permanente dinamismo, existe la posibilidad de acceder a resultados de cada una de las licenciaturas conforme a los siguientes rúbros: 1. Los empleadores encuestados. 2. Datos de la organización. 3. Principales aspectos valorados en el proceso de reclutamiento y selección. 4. Opinión sobre el desempeño profesional. 5. Prospectiva del mercado laboral. ix

10 1. LOS EMPLEADORES ENCUESTADOS 1.1. Muestra de empleadores por licenciatura En la División de Ciencias y Arte para el Diseño la muestra arrojó un total de 129 empleadores a encuestar, por distintas razones sólo se logró encuestar a un total de 99 entre empresarios, directivos, ejecutivos de alto nivel, mandos medios, etcétera. En la tasa de respuesta destacan las carreras de Diseño de la Comunicación Gráfica y Arquitectura al concentrar el mayor porcentaje. x

11 2.2. Tamaño de la empresa o institución de los empleadores encuestados 2. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN 2.1. Régimen jurídico de la empresa o institución de los empleadores encuestados Los resultados de las encuestas muestran que en referencia al régimen jurídico de la empresa o institución de los empleadores encuestados 76.32% pertenece al sector privado, mientras, que 23.68% corresponde al sector público. 1

12 3.1 Características individuales La edad como criterio de reclutamiento y selección 2. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN 2.2. Tamaño de la empresa o institución de los empleadores encuestados El análisis por tamaño de la empresa denota que 39.47% de los empleadores encuestados se encuentra ubicado en empresas grande. 2

13 3.1 Características individuales El sexo como criterio de reclutamiento y selección 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.1 Características individuales La edad como criterio de reclutamiento y selección De acuerdo con los porcentajes reportados la edad es una característica Poco importante para 42.11% e Importante para 31.58% de los encuestados. 3

14 3.1 Características individuales El estado civil como criterio de reclutamiento y selección 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.1 Características individuales El sexo como criterio de reclutamiento y selección El sensible incremento de la inclusión de la mujer al medio laboral ha sido un factor determinante en la desestimación del género como criterio para la incorporación a los mercados laborales, los resultados así lo demuestran: 60.53% de los empleadores lo consideró Nada importante y 36.84% Poco importante. 4

15 3.2. Formación y antecedentes profesionales El prestigio de la institución de procedencia como criterio de reclutamiento y selección 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.1 Características individuales El estado civil como criterio de reclutamiento y selección Entre los criterios valorados en el momento de la selección, el estado civil de los egresados no es un factor determinante. En la gráfica se observa que 52.63% de los empleadores encuestados consideró que este aspecto es Nada importante, mientras que 42.11% lo define como Poco importante. 5

16 3.2. Formación y antecedentes profesionales El título de licenciatura como criterio de reclutamiento y selección 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.2 Formación y antecedentes profesionales El prestigio de la institución de procedencia como criterio de reclutamiento y selección Como acotación a este punto se debe señalar que 48.15% de los empleadores encuestados señaló que el prestigio de la institución de procedencia es Importante para la selección del profesional a contratar y 22.22% lo concibió como Nada importante. 6

17 3.2. Formación y antecedentes profesionales Estudios de posgrado como criterio de reclutamiento y selección 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.2 Formación y antecedentes profesionales El título de licenciatura como criterio de reclutamiento y selección Contar con el título profesional sigue apareciendo en primer término entre los requisitos educativos para la contratación de personal, así lo demuestran los resultados obtenidos: 36.84% de los empleadores encuestados lo valoró Importante y Muy Importante respectivamente. 7

18 3.2. Formación y antecedentes profesionales Contactos o conocidos como criterio de reclutamiento y selección 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.2 Formación y antecedentes profesionales Estudios de posgrado como criterio de reclutamiento y selección En la gráfica se observa que 39.47% de los empleadores valoró como Poco importante e Importante respectivamente el contar con estudios de posgrado. 8

19 3.2. Formación y antecedentes profesionales La experiencia laboral como criterio de reclutamiento y selección 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.2 Formación y antecedentes profesionales Contactos o conocidos como criterio de reclutamiento y selección En torno a la preferencia y persistencia de formas tradicionales de acceso al medio laboral por medio de contactos o conocidos, 44.74% de los empleadores lo consideró Poco importante y 34.21% lo declaran como Importante. 9

20 3.3. Instrumentos de selección La entrevista de selección individual como criterio de selección de profesionistas 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.2 Formación y antecedentes profesionales La experiencia laboral como criterio de reclutamiento y selección Los profesionistas de recién egreso no siempre cuentan con una experiencia laboral previa; sin embargo este aspecto es un factor importante por su valor en el acceso al empleo, así lo muestran los resultados obtenidos; 52.63% de los empleadores lo consideró Importante y 31.58% Muy importante. 10

21 3.3. Instrumentos de selección La entrevista de selección grupal como criterio de selección de profesionistas 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.3 Instrumentos de selección La entrevista de selección individual como criterio de selección de profesionistas La mayoría de los encuestados coincidieron que la entrevista de selección individual tiene un papel primordial para el ingreso y contratación en sus empresas o instituciones. El 63.16% de los empleadores la consideró Muy importante y 34.21% como Importante. 11

22 3.3. Instrumentos de selección El test de aptitudes intelectuales como criterio de selección de profesionistas 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.3 Instrumentos de selección La entrevista de selección grupal como criterio de selección de profesionistas En torno a la entrevista de selección grupal como instrumento a través del cual se selecciona al profesionista que cumple con los rasgos y características requeridos por el puesto vacante entre un conjunto de candidatos, 36.84% de los empleadores lo consideró Importante, mientras que 31.58% como Nada importante. 12

23 3.3. Instrumentos de selección El test de personalidad como criterio de selección de profesionistas 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 3.3 Instrumentos de selección El test de aptitudes intelectuales como criterio de selección de profesionistas Las pruebas psicológicas para la medición de las capacidades individuales y su correspondencia con las tareas concretas del puesto de trabajo, se han constituido como un referente fundamental en los procesos de selección. De acuerdo con los resultados obtenidos 51.35% de los empleadores encuestados lo consideró Importante y 35.14% Muy importante. 13

24 3.3. Instrumentos de selección Prueba de conocimientos como criterio de selección de profesionistas 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 2.2 Instrumentos de selección El test de personalidad como criterio de selección de profesionistas Como se muestra en la gráfica destaca la categoría de Importante con 48.65%, lo que demuestra el interés de los empleadores por identificar a través del test de personalidad las características principales del comportamiento, aspiraciones, actitudes, objetivos y logros del profesionista. 14

25 3. LOS PRINCIPALES ASPECTOS VALORADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO 2.2 Instrumentos de selección Prueba de conocimientos como criterio de selección de profesionistas En los resultados en torno a la relevancia de la prueba de conocimientos para la contratación de profesionistas se observa que 55.26% de los empleadores manifestó que es Importante y para 39.47% Muy importante. 15

26 4. OPINIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO PROFESIONAL Aspectos valorados Categorías (%) Excelente Muy bueno Bueno Regular Insatisfactorio Total Habilidades para el trabajo en equipo Habilidades para la organización, gestión y control de grupos de trabajo Forma en que detectan, diagnostican, analizan y responden a los problemas en el lugar de trabajo Forma en que desempeñan responsabilidades en el trabajo (calidad y precisión) Forma en que analizan situaciones y toman decisiones apropiadas Forma en que demuestran actitud, interés y entusiasmo hacia el trabajo Iniciativa hacia el trabajo

27 En el futuro, su organización contrataría profesionistas de la UAM? 4. OPINIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO PROFESIONAL Aspectos valorados Categorías (%) Excelente Muy bueno Bueno Regular Insatisfactorio Total Forma en que aprecian diferentes perspectivas y puntos de vista Habilidades para aprender nuevos conocimientos y estilos culturales Habilidades para acceder y utilizar información relevante Forma de comunicar ideas e información escrita vía correo electrónico, reportes, gráficas, estrategias, métodos, propuestas El conocimiento y las habilidades para hacer el trabajo para el cual fueron preparados El uso apropiado de herramientas, equipo o maquinaria Conocimientos generales sobre el uso de la tecnología específica El desempeño general de los profesionistas

28 Valoración de la formación profesional de los profesionistas de la UAM respecto de aquellos de otras Universidades 4. OPINIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO PROFESIONAL En el futuro, su organización contrataría profesionistas de la UAM? El % de los empleadores encuestados contestó que si contrataría profesionistas de la Universidad Autónoma Metropolitana, lo cual para la comunidad académica y las autoridades institucionales puede ser un dato alentador. 18

29 5.1. El pronóstico de cambio en los mercados laborales (formación profesional) para los próximos cinco años 4. OPINIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO PROFESIONAL Valoración de la formación profesional de los profesionistas de la UAM respecto de aquellos de otras universidades Basado en la información de los empleadores, la formación entre los profesionales formados en la UAM comparado con la de egresados de otras instituciones de educación superior es considerado Muy bueno con 42.1%. 19

30 5. PROSPECTIVA DEL MERCADO LABORAL 5.1 El pronóstico de cambio en los mercados laborales (formación profesional) para los próximos cinco años De acuerdo con los resultados obtenidos 84.21% de los empleadores visualiza cambios y nuevas exigencias en los ámbitos laborales y en la formación profesional, los cuales consideran deben ser atendidos en la creación y actualización de los planes y programas de estudio. 20

31 CRÉDITOS Dr. Antonio Aguilar Aguilar Mtro. Jorge Bobadilla Martínez Mtro. Salvador Víctor Manuel Assennatto Blanco Dr. Miguel Ángel Zavala Sánchez Lic. Edgar A. Suárez Sánchez DIRECCIÓN GENERAL DEL PROYECTO: COORDINACIÓN: Coordinación General de Información Institucional, Rectoría General Coordinación General de Planeación, Unidad Azcapotzalco Coordinación de Planeación e Información, Unidad Iztapalapa Coordinación de Planeación, Vinculación y Desarrollo Académico Unidad Xochimilco Departamento de Egresados, Rectoría General Lic. Nancy Guerrero Quintero Lic. Reyna F. González Martínez Lic. Juan Carlos Sáenz de la Vega Mtra. Rosalía Serrano de la Paz Lic. Roberto L. Sánchez Medina Lic. Martín Durán Cuevas SEGUIMIENTO, ANÁLISIS Y ELABORACIÓN DEL REPORTE: Departamento de Egresados, Rectoría General Departamento de Egresados, Rectoría General Departamento de Egresados, Rectoría General COPLAN, Unidad Azcapotzalco COPLAN, Unidad Azcapotzalco COPLAN, Unidad Azcapotzalco APLICACIÓN DE LA ENCUESTA Y VALIDACIÓN DE BASES DE DATOS: Centro de Contacto y Atención Telefónica Departamento de Egresados, Rectoría General Ing. Carlos Héctor Martínez Contreras Ing. Erika Tapia Ramírez DESARROLLO INFORMÁTICO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN: Departamento de Apoyo Informático a la Academia, Rectoría General Departamento de Apoyo Informático a la Academia, Rectoría General LDI Georgina Enríquez A. DISEÑO GRÁFICO DE APLICACIÓN DE CD: COEDITORA SR. WEB 21