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1 1 Revisado por Autorizado por: Puesto Puesto Autorizado por: Dirección Ejecutiva Gerente de Administración

2 Contenido Objetivo... 3 Alcance... 3 Políticas Glosario... 4 Preguntas frecuentes... 5

3 Objetivo Establecer la guía de procedimientos a seguir por los ejecutivos comerciales al momento de efectuar una venta. 3 Alcance Las políticas descritas a continuación aplican para todos los servicios ofrecidos por Móvil Pyme, mediante Telcel. Políticas 1. El plazo forzoso de contratación de cualquier licenciamiento es de 1 año. 2. Una vez realizada la contratación del servicio el ejecutivo le deberá de informar al cliente el procedimiento para solicitar su capacitación, o en su defecto el ejecutivo podrá solicitarla en su nombre. 3. Todas las capacitaciones se harán vía remota, salvo en los casos en que el cliente lo requiera, se podrán hacer presenciales, siempre y cuando se cubran con la totalidad de gastos de estancia y traslado, para lo cual se tendrán que cotizar de acuerdo con cada caso. 4. Nuestro sistema actualmente soporta la integración de periféricos como son: Impresoras térmicas, Pistolas de escáner, impresora de tickets, sin embargo en el caso de que no tuviéramos la integración que desea el cliente, se tendría que evaluar su realización, para lo cual hay que considerar lo siguiente: a. Toda integración de hardware tiene un costo de $5,500 MXN + IVA., pago por adelantado. El pago se hace directo a Movilpyme. b. El tiempo de integración es de un mínimo de 7 días hábiles. c. El cliente nos deberá de facilitar el dispositivo que desea integrar, durante la duración de la integración, para que podamos hacer las pruebas necesarias. d. El cliente deberá de cubrir los costos de envío y regreso del dispositivo en cuestión. 5. Pueden consultar en la sección de documentos importantes de su intranet ( todos los dispositivos, con los que actualmente nos integramos.

4 4 6. Nosotros comercializamos directamente un tipo de impresoras térmicas, para la aplicación, que son sumamente económicas y funcionales, las mismas tienen un costo de $3,600 MXN más IVA. Para requerirlas, se debe seguir el siguiente proceso: a. Contactar a tu ejecutivo Movilpyme y solicitar la cantidad de impresoras que quiera el cliente. b. Se emite la factura correspondiente y el cliente hace el pago directo a Movilpyme. c. El cliente deberá de pagar el costo de envío de las impresoras. d. Las impresoras tienen una garantía de 6 meses. 7. En muchas ocasiones se da el caso, de que el cliente, quiere integrar nuestro sistema con su actual ERP, para lo cual se requiere seguir ciertos pasos: a. Notificar a tu ejecutivo de Movilpyme, el nombre del sistema a implementar. b. Proporcionar los datos del cliente o prospecto, a tu ejecutivo de Movilpyme, para que el equipo de ingeniería determine la viabilidad de la integración y se puedan proyectar los costos asociados. c. Si la propuesta comercial es aceptada por parte del cliente o prospecto, deberá de cubrir la totalidad de la misma, para iniciar los trabajos. d. El tiempo de implementación varía dependiendo el caso, pero puede ser de un mínimo de 7 días hábiles, hasta un máximo de El punto anterior aplica de la misma forma, en caso de que el cliente, requiera alguna adecuación específica del sistema. Glosario Cliente: Persona física o moral que ha realizado satisfactoriamente el proceso de contratación de alguno de nuestros productos. Prospecto de Cliente: Persona física o moral que muestra algún interés en nuestros productos o que el ejecutivo de ventas ha determinado que nuestros productos pueden ser de su interés. Equipo de Ventas en Campo (EVC): Corresponde al sistema que se instala en los dispositivos móviles, con el cual los operadores de nuestros clientes pueden levantar pedidos, realizar ventas, hacer cobranza, entre muchas otras cosas. Pretoriano Soft: Sistema de gestión empresarial (ERP) el cual sirve de complemento a la solución de Equipo de Ventas en Campo, ya que es la consola de administración, desde

5 5 donde cada cliente puede controlar todos los movimientos de sus vendedores y analizar los resultados de todo lo registrado desde los dispositivos móviles. Impresora térmica: Impresora portátil que sirve para poder imprimir de forma física todos los tickets generados por cada uno de los dispositivos móviles, la forma de conexión entre estos dos dispositivos es por medio de Bluetooth. Preguntas frecuentes 1. Necesito internet para poder usar el sistema? a. Nuestro sistema está diseñado para trabajar con equipos que cuenten con señal celular (on-line) y con aquellos que no cuenten con un plan contratado (off-line), la única diferencia es que en el segundo caso, no se podrán tener los datos registrados por el equipo, hasta que este sea conectado a una red inalámbrica (Wi-Fi) y pueda sincronizar sus datos con el servidor central, por todo lo demás, los datos se guardan en la memoria interna del dispositivo. 2. Qué pasa si los lugares en los que atiendo a mis clientes no hay señal de internet? a. El sistema ECV está diseñado de tal forma que detecta automáticamente la señal de conectividad, de tal suerte que, si no existiera la misma, en automático el equipo comienza a funcionar en el modo off-line (sin internet) y en cuanto el equipo vuelve a adquirir señal, en automático todos los registros y movimientos que se tuvieron sin conexión, son sincronizados con el servidor central. 3. Si no tengo internet, puedo registrar la ubicación de los vendedores? a. Así es, ECV fue desarrollado bajo una modalidad especial, que nos permite seguir registrando la ubicación a pesar de no contar con conexión a internet y una vez que se recupera la conexión, todas las ubicaciones son actualizadas y visibles desde la consola. 4. El sistema sirve para usarlo en cualquier lugar? a. Es correcto, puede hacer uso del sistema en cualquier parte del mundo. 5. Cada cuánto tiempo se envía la ubicación GPS? a. La configuración general del sistema, por default, envía esta ubicación cada 10 minutos, con esto eficientamos el uso de recursos del celular y el internet.

6 6. Qué pasa si pierdo el celular? a. ECV cuenta con una configuración antirrobo, misma que permite hacer un borrado de los datos de forma remota, todo controlado por la consola central Un mismo teléfono puede ser usado por más de un vendedor? a. Así es, múltiples vendedores pueden utilizar un mismo equipo celular, sin embrago si quiere diferenciar los movimientos entre vendedores, tendría que hacer la instalación de 2 licencias en el equipo, una por cada vendedor. 8. Mi información está segura? a. ECV prevé la inseguridad que su equipo de ventas, cobranza y repartidores, corren todos los días al estar en la calle, por ello al dar de alta cada dispositivo utilizamos el IMEI (número único e irrepetible de cada equipo celular, es como la huella digital) para poder cifrar la información dentro del dispositivo y que la misma no pueda ser sustraída sin permiso 9. Qué tipo de celular puedo utilizar con el sistema? a. ECV funciona en cualquier celular que cumpla con las siguientes características mínimas: i. Sistema operativo Android V 5.0 o superior ii. Memoria RAM DE 2 GHZ iii. Memoria SD de 512 megas iv. Procesador de 1.5 Ghz o superior v. Sistema GPS 10. Puede utilizar una Tablet con el sistema? a. Mientras la Tablet cumpla con los requerimientos mínimos descritos en la pregunta anterior, puede trabajar sin problemas. 11. El sistema funciona en IPhone? a. Nuestro sistema ha sido desarrollado de manera exclusiva para trabajar con el sistema operativo Android solamente. 12. Por qué solo desarrollaron en Android y no en IPhone

7 7 a. Nuestra idea como empresa es acerar la tecnología a los emprendedores y microempresarios, lo cual conlleva quitarles el miedo de comprar un equipo celular a su equipo de ventas, el cual después misteriosamente puede ser robado a sus empleados. Como sabemos el costo de un iphone, en algunas ocasiones es mayor al sueldo mensual de nuestros vendedores, por lo que en ocasiones resulta tentador hacerlo perdidizo, a diferencia de un equipo Android que lo podemos encontrar en costo desde los $1,200 MXN. 13. Cómo funciona la impresora térmica? a. La impresora térmica complementa su solución, y está pensada en aquellas operaciones en las que forzosamente requieran entregar un comprobante físico a su cliente o deseen realizar cobros por medio de tarjeta de crédito o débito. 14. Puede usar cualquier tipo de impresora, o tiene que ser una en específico? a. Por el momento tenemos homologadas un par de impresoras para la integración con nuestro sistema, sin embargo si requiriera alguna adicional, podemos platicarlo sobre el proyecto. 15. Si no facturo o no quiero facturar electrónicamente, el sistema me funciona? a. ECV está diseñado para funcionar con el sabor que más le convenga, ya sea facturando todo, facturando a algunos clientes y a otros darles notas de venta, o simplemente a todos tus clientes manejarlos con notas de venta, tú decides. 16. Cuál es el mínimo número de licencias que puedo comprar? a. Puedes comenzar a usar nuestro sistema a partir de 1 licencia. 17. Puede utilizar un demo del sistema, para ver cómo funciona en la realidad? a. En la sección de descargas en podrás encontrar la demo que quieres, para que nos pruebes y hagas una inversión correctamente pensada. 18. Si necesito una adecuación particular en el sistema, me la pueden hacer? a. Contamos con un equipo de ingenieros que podrán realizar cualquier adaptación que tu negocio requiera. 19. Una vez que contrato, cómo me pueden dar el soporte que necesito? a. Contamos con un equipo de soporte que trabaja las 24 hrs del día para atender todos tus requerimientos.

8 20. Cuál es la disponibilidad de su servicio? a. Actualmente podemos firmar bajo contrato, una disponibilidad del %, ya que nuestra infraestructura se encuentra resguardada en 3 de los data center mejor equipados en el mundo, siendo estos 2 Mexicanos (Triara Querétaro y Triara Monterrey), así como uno en Estados Unidos Cuántos sistemas componen el producto? a. Equipo de ventas en campo es un sistema denominado SAS (Software as a Service) o como coloquialmente se conoce, es un sistema en la "Nube". Por lo que se compone de: i. Consola Central (ERP Pretoriano Soft) ii. APP Móvil Consola Central Desde la consola central, podrá realizar los ajustes y configuración requerida que se acople con la operación propia de cada cliente. Pretoriano Soft es un sistema en la nube, por lo que puede ser accedido desde cualquier lugar del mundo con tan solo una conexión de Internet, al adquirir una licencia de Equipo de Ventas en Campo, cuenta con una licencia de regalo para utilizar nuestro ERP, ahora bien si usted cuenta con su propio sistema de gestión empresarial, podemos realizar las conexiones necesarias para poder registrar los datos desde nuestra aplicación móvil y transferirla a su ERP. APP Móvil Actualmente Equipo de Ventas en Campo, únicamente está disponible para dispositivos Android, funciona con cualquier smartphone que tenga las siguientes características: Versión de Android 5 en adelante. GPS. Bluetooth. Prácticamente funciona con cualquier equipo que se comercializa en a la actualidad, incluso con aquellos más económicos, cuyo costo ronda en los $1,000 MXN (80 USD).