Auditoría de Servicio 2011

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Ana María Paz Arroyo
hace 6 años
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1 Auditoría de Servicio Modelo de Evaluación de la Calidad del Subsistema de Universidades Tecnológicas Departamento de Información y Estadística

2 Auditoría de Servicio APOYO PSICOPEDAGÓGICO Muy PREG. PREG. 5 4 PREG. 9 4 PREG. 4 Al solicitar el servicio de psicopedagogía el tiempo de respuesta fue: El trato que me brindó el psicólogo o psicóloga fue: l nivel en que se cumplieron mis expectativas y necesidades, fue: 4 Considero que el servicio de apoyo psicopedagógico es:

3 Auditoría de Servicio ACTIVIDADES CULTURALES Muy PREG. 5 PREG. PREG. PREG. 8 5 Las opciones que me ofrece la Universidad en cuanto a talleres artísticos son: El desempeño del profesor asignado al taller artístico es: La infraestructura física del taller artístico y el equipamiento de éste me parece que es: 8 El horario asignado a la actividad artística que practico me parece: 9

4 Auditoría de Servicio SERVICIOS MÉDICOS Muy PREG. 9 9 PREG. 9 La atención que recibo en el servicio médico la califico como: El horario de atención del consultorio lo califico como: PREG. La limpieza e higiene del servicio médico me parece: Cuando voy a consulta médica el material de curación o medicamentos que se me proporciona son: 5 8 PREG.

Auditoría de Servicio SERVICIOS MÉDICOS 5 59 4 88 94 Muy 8 8 4 8 4 4 PREG. 4 4 8 PREG. 4 PREG. 5 5 4 9 5 PREG.

5 Auditoría de Servicio SERVICIOS MÉDICOS Muy PREG PREG. 4 PREG PREG. El tiempo que espero para recibir atención médica es: 4 La oportunidad con que recibo la información sobre el trámite de inscripción al IMSS: 5 La orientación recibida para el llenado del formato de inscripción al IMSS, me parece: La atención que me brindó el personal de la UT, que realiza el trámite del IMSS fue:

6 Auditoría de Servicio DEPORTES Muy 55 4 PREG. 8 PREG PREG PREG. En general, el desempeño de los entrenadores deportivos me parece: 8 Las instalaciones deportivas en donde se ofrecen las actividades me parecen: 9 El material deportivo con que cuenta el departamento de deportes lo califico como: El grado en que satisfacen mis intereses los deportes que ofrece la universidad es:

7 Auditoría de Servicio TUTORÍAS Y ASESORÍA ACADÉMICA Muy PREG. 9 PREG. Cómo considera la cordialidad y capacidad del tutor para lograr crear un clima de confianza para que usted pueda exponer su problemática? En los problemas académicos y personales que afectan su rendimiento que interés muestra el tutor? PREG. PREG. 4 4 La capacidad que tiene el tutor para orientarlo en metodología y técnicas de estudio, la considera? 4 La capacidad del tutor para diagnosticar las dificultades y realizar las acciones pertinentes para resolverlas, considera que esta?

8 Auditoría de Servicio TUTORÍAS Y ASESORÍA ACADÉMICA Muy PREG. 5 PREG. El dominio que tiene el tutor de métodos pedagógicos para la atención individualizada o grupal, lo considera que está? Como ha mejorado la participación en el programa de tutoría en su desempeño académico? El programa de tutoría, lo considera que está? La capacidad que tiene el asesor para resolver dudas académicas, la 8 considera? PREG. PREG. 8

9 Auditoría de Servicio TUTORÍAS Y ASESORÍA ACADÉMICA Muy PREG. 9 PREG PREG. 9 Cuando requiero una asesoría académica, la disposición de parte de los profesores es: El tiempo que me asignan para la asesoría académicas es: La asesoría académica aclara mis dudas:

Auditoría de Servicio CAFETERÍA 4 4 4 9 9 9 8 4 4 45 4 8 4 55 Muy 9 5 49 4 4 4 PREG.

10 Auditoría de Servicio CAFETERÍA Muy PREG. PREG. La atención que recibo en la cafetería, es: La variedad y el sabor de los alimentos que ofrece la cafetería es: 4 El tiempo que espero para recibir el servicio es: PREG PREG. 5 PREG. 5 La cantidad de comida que recibo por lo que pago es: Los precios que se manejan en la cafetería son accesibles para mí:

Auditoría de Servicio ACT. EXTRACLASE PARA EL DESARROLLO HUMANO 8 5 5 5 4 Muy 8 4 5 4 5 5 55 4 5 8 PREG. PREG. 8 4 4 PREG.

11 Auditoría de Servicio ACT. EXTRACLASE PARA EL DESARROLLO HUMANO Muy PREG. PREG PREG. 9 Participar en las actividades de desarrollo humano, me ayuda a ser una persona más responsable y consciente de mis decisiones, de manera: Las actividades de desarrollo humano me permiten un mejor entendimiento de mi conducta: 5 4 PREG. 4 4 PREG Los temas que se manejan en estas actividades, me parecen: 4 Las experiencias obtenidas en estas actividades las he aplicado en mi vida cotidiana: El desempeño de los conductores de las actividades de desarrollo humano lo califico 4 como:

12 Auditoría de Servicio BIBLIOTECA Muy 8 4 PREG. 4 4 PREG. 4 4 El servicio y la actitud del personal que me atiende es: El número de títulos de libros y ejemplares disponibles en la biblioteca, 4 satisface las necesidades de mi carrera: La distribución, ordenamiento y clasificación de los títulos de libros 44 ejemplares de la biblioteca los califico como: El material de consulta (periódicos, revistas, enciclopedias, manuales, etc.) 45 disponible responde a las necesidades de mi carrera: 8 PREG PREG. 45

13 Auditoría de Servicio BIBLIOTECA Muy PREG. 4 PREG. 4 8 PREG. 48 El material electromagnético (CD-R, Videos, DVD s, etc.) responde a mis necesidades: El horario de atención de la biblioteca responde a mis necesidades de consulta: Los servicios tales como fotocopias que ofrece la biblioteca satisfacen mis necesidades El número de computadoras conectadas a Internet, disponibles en la biblioteca, es suficiente para satisfacer mis necesidades: 9 PREG

14 Auditoría de Servicio BIBLIOTECA Muy bien Pésimo PREG. 5 PREG. 5 PREG. 5 PREG. 5 5 El número de computadoras disponibles en la UT satisface la demanda de los estudiantes: 5 El software instalado en los laboratorios satisface mis necesidades: 5 El servicio de impresión para los alumnos es: 5 El servicio de escáner para los alumnos es:

15 Auditoría de Servicio INFRAESTRUCTURA Muy PREG. 54 PREG. 55 PREG. 5 PREG El horario del los laboratorios responde a mis necesidades: 55 El número de aulas y laboratorios existentes en la universidad lo considero: 5 Considero el equipo y mobiliario de las aulas y laboratorios como: 5 Los cubículos destinados a los profesores, para recibir la tutoría o la asesoría académica los considero: 5

16 Auditoría de Servicio TRANSPORTE Las rutas actuales son suficientes para trasladarme a la institución: 59 El transporte público cuenta con rutas accesibles a las zonas donde los estudiantes lo necesitamos: Los conductores de transporte público respetan las tarifas de descuento para estudiantes: El desempeño en general de los conductores es: 4

17 Auditoría de Servicio MEDIO DE EXPRESIÓN DE LOS ALUMNO Muy PREG. PREG PREG PREG. 5 8 Los medios de expresión de la universidad son adecuados para mí: Considero que los medios de expresión son suficientes: 4 A través de estos medios realmente puedo expresar lo que deseo: 5 Los medios de expresión de los estudiantes contribuyen a mi propia identificación:

Auditoría de Servicio BECAS 8 4 5 4 Muy bien 8 55 9 Pésimo 4 PREG.

18 Auditoría de Servicio BECAS Muy bien Pésimo 4 PREG. PREG. 4 PREG. 8 Las convocatorias se publican en tiempo y forma: La difusión en cuanto al tipo de beca es: 8 La orientación que me han dado respecto al tipo de beca que más me conviene es:

19 Auditoría de Servicio BECAS Muy bien Pésimo 4 PREG. 9 4 PREG. 4 PREG. 9 Las solicitudes son fáciles de llenar: El horario de atención es: El trato que he recibido en los trámites de beca es :

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