8 MANUAL PRÁCTICO DE GESTIÓN Y SECRETARIADO RA-MA

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1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN...15 CAPÍTULO 1. EL MUNDO DE LA EMPRESA CONCEPTO DE EMPRESA ELEMENTOS INTEGRANTES EL CICLO DE PRODUCCIÓN Y ECONÓMICO DE LAS EMPRESAS CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS LOS MODELOS ORGANIZATIVOS La organización empresarial ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS Jerárquica Funcional Mixta DEPARTAMENTOS Y SUS FUNCIONES Departamento comercial Departamento financiero Departamento administrativo Departamento de recursos humanos Departamento de producción LA FINANCIACIÓN DE LAS EMPRESAS La financiación propia La financiación ajena...36

2 8 MANUAL PRÁCTICO DE GESTIÓN Y SECRETARIADO RA-MA 1.9 CRÉDITOS BANCARIOS Leasing Renting Los empréstitos LOS COSTES DE LAS EMPRESAS...40 CAPÍTULO 2. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LA EMPRESA EL PATRIMONIO LAS MASAS PATRIMONIALES EL BALANCE Finalidad del balance Análisis del balance de situación DEFINICIÓN DE CONTABILIDAD Clases de contabilidad LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias...60 CAPÍTULO 3. CONCEPTOS BÁSICOS DE ECONOMÍA CONCEPTO DE ECONOMÍA LA MICROECONOMÍA LA MACROECONOMÍA EL MERCADO Clases de mercado El mercado de competencia perfecta El mercado de competencia imperfecta LA DEMANDA LA OFERTA EL EQUILIBRIO DEL MERCADO. LA OFERTA Y LA DEMANDA Análisis de las distintas situaciones del mercado VARIABLES MACROECONÓMICAS E INDICADORES SOCIOECONÓMICOS El Producto Interior Bruto (PIB) Tasa de crecimiento Producto Interior Neto (PIN) Índice de Precios al Consumo (IPC) La inflación...76

3 RA-MA ÍNDICE 9 CAPÍTULO 4. FUNCIONES DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO - PERSONAL ASSISTANT INTRODUCCIÓN ÁREAS DE ACTUACIÓN Y SUS FUNCIONES CONOCIMIENTOS QUE DEBERÁ APORTAR EL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO ACTITUDES DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO DEONTOLOGÍA PROFESIONAL Principios generales Obligaciones con la empresa...90 CAPÍTULO 5. LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO INTRODUCCIÓN CRITERIOS DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN El tiempo Organización de la agenda de trabajo HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN Microsoft outlook Lotus Notes Microsoft Project CONSEJOS SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO CAPÍTULO 6. LA COMUNICACIÓN CONCEPTO DE COMUNICACIÓN LOS SIGNOS LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Tipos de comunicación ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO COMUNICATIVO LOS CANALES COMUNICATIVOS DECÁLOGO DEL BUEN COMUNICADOR LA ELOCUCIÓN OBSTÁCULOS QUE SE PRODUCEN EN LA COMUNICACIÓN EL MIEDO ESCÉNICO CAPÍTULO 7. LA COMUNICACIÓN ESCRITA LA COMUNICACIÓN INTERNA CORPORATIVA El acta La circular...139

4 10 MANUAL PRÁCTICO DE GESTIÓN Y SECRETARIADO RA-MA 7.2 INFORMES O REPORTS Tipos de informes Elementos que hay que considerar para elaborar un buen informe Partes en las que se divide un informe Normas para una correcta redacción Word o Powerpoint? El memorando LA COMUNICACIÓN EXTERNA LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOS SERVICIOS TELEGRÁFICOS CAPÍTULO 8. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL INTRODUCCIÓN LA CARTA Consejos para escribir una carta comercial Partes en las que se divide una carta Diseño de cartas y sobres Tipos de cartas ABREVIATURAS MÁS USUALES UTILIZADAS EN CARTAS CONCLUSIONES FINALES PARA LA CORRECTA ELABORACIÓN DE CARTAS GESTIÓN DE LA CORRESPONDENCIA Correspondencia de entrada Correspondencia de salida IMPRESOS NORMALIZADOS Series empleadas en la normalización CAPÍTULO 9. DOCUMENTOS OFICIALES INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN LA INSTANCIA EL OFICIO EL CERTIFICADO CAPÍTULO 10. DOCUMENTOS MERCANTILES INTRODUCCIÓN DOCUMENTOS DE COMPRA-VENTA Pedido...202

5 RA-MA ÍNDICE Albarán o nota de entrega Facturas Requisito de toda factura Qué es la firma o el certificado digital? DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO El recibo El cheque La letra de cambio Pagaré CAPÍTULO 11. DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVO INTRODUCCIÓN EL ARCHIVO CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS DESTRUCCIÓN DE DOCUMENTOS TIPOS DE ARCHIVOS Características que debe reunir un archivo Elementos que se usan habitualmente en un archivo MANTENIMIENTO DEL ARCHIVO MÉTODOS DE CLASIFICACIÓN Sistema alfabético Sistema geográfico Sistema de materias Sistema numérico Sistema cronológico Sistema decimal SUGERENCIAS PARA UNA BUENA CLASIFICACIÓN CAPÍTULO 12. EVENTOS CORPORATIVOS Y SU ORGANIZACIÓN INTRODUCCIÓN EVENTOS DE CARÁCTER EXTERNO Asamblea Conferencia Jornadas Congreso Coloquio Simposio Seminarios...267

6 12 MANUAL PRÁCTICO DE GESTIÓN Y SECRETARIADO RA-MA Taller (Workshop) Exhibición itinerante (road show) Videoconferencia EVENTOS DE CARÁCTER INTERNO Reuniones Briefing ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS RECURSOS NECESARIOS PARA LA LOGÍSTICA DE EVENTOS CORPORATIVOS DOCUMENTOS ASOCIADOS A LOS EVENTOS CORPORATIVOS El saluda Las invitaciones La carta de convocatoria y el orden del día CAPÍTULO 13. PROTOCOLO EMPRESARIAL INTRODUCCIÓN CONCEPTO DE PROTOCOLO Tipos de protocolos ELEMENTOS BÁSICOS DE LAS RELACIONES SOCIALES EL SALUDO LAS PRESENTACIONES Cómo realizar presentaciones? LOS TRATAMIENTOS EL USO DEL TELÉFONO LA INDUMENTARIA CAPÍTULO 14. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EL CLIENTE CONTROL DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GESTIÓN DE QUEJAS Reaccionar ante una queja CAPÍTULO 15. MEDIOS ELECTRÓNICOS INTRODUCCIÓN FAX Normas que hay que tener en cuenta para escribir correctamente un fax REDES Red LAN (Local Area Network) Red Wan (Wide Area Network)...323

7 RA-MA ÍNDICE WI-FI Componentes de una red Wi-Fi Seguridad en redes Wi-Fi EL CORREO ELECTRÓNICO LA NETETIQUETA GLOSARIO DE TÉRMINOS USADOS EN INTERNET ÍNDICE ALFABÉTICO...351