Historia de éxito de clientes SAP Transporte y Logística Transportes Azkar. Partner de implementación

Transcripción

1 Partner de implementación

2 Transportes Azkar Sector Transporte y Logística Productos y servicios Logística y distribución industrial y farmacéutico Web Soluciones y servicios SAP SAP ERP, SAP Business Intelligence, SAP CRM, SAP PI, SAP Netweaver, SAP CRM Mobile Sales, SMP (SAP Mobile Platform) Proyecto de innovación consistente en la implantación de la solución SAP CRM Mobile Sales para ganar eficiencia del equipo comercial: Aumentar el tiempo de visitas de los comerciales en Clientes ( o posibles Clientes). Asegurar la relación con los clientes al nivel definido por la compañía mediante procedimientos de control de visitas. Implantar la metodología comercial definida por Azkar según su nueva segmentación de clientes.

3 Azkar: empresa de referencia del sector logístico en España y Portugal AZKAR es un Operador Logístico Integral e Internacional de primera magnitud, líder en la Península Ibérica e Islas y con cobertura total en Europa, capaz de prestar servicios a sus clientes en toda la cadena de suministro, con amplio rango de servicios en diferentes sectores de actividad, tanto para el transporte y distribución como en operaciones de externalización logística, para toda la cadena de suministro, desde el origen mismo de las mercancías en cualquier parte del mundo hasta la última milla de la distribución final por carretera en Europa.. Hoy día, Azkar cuenta con instalaciones que ocupan m2, dispone de una flota de más de vehículos y, sobre todo, destaca por la profesionalidad y dedicación de las más de personas que trabajan para la Compañía. Azkar satisface las necesidades de la cadena de suministro de más de clientes de diferentes sectores de actividad en España y Portugal. Para ello pone a su disposición una completa gama de servicios de transporte, distribución, logística y, desde mayo de 2006, su nuevo servicio de transitario aéreo y marítimo mundial: Azkar Overseas.

4 El centro de su innovación son sus clientes y el mayor valor de la compañía sus empleados Como proveedor de servicios, Azkar es juzgado cada día por sus clientes en función del valor que sea capaz de generar. En los últimos años la compañía se ha reorientado para que la experiencia de sus clientes con Azkar sea lo más completa posible, con una oferta multiproducto y multisectorial que trasciende fronteras y en la que más del 30% de su cifra de negocio se genera fuera de España y Portugal, lo que permitirá tanto a presente como sobre todo a futuro, ser más resistentes a los cambios de ciclo. El área logística de Azkar facilita a sus clientes la externalización de todos los servicios de logística, desarrollando proyectos a medida, ofreciendo la prestación de servicios tanto en el área de operaciones físicas de almacén y distribución, como en el de consultoría e ingeniería. Dentro de España y Portugal, la gestión realizada por la división Logística en sus 27 almacenes se desarrolla en íntima colaboración con los clientes, integrándose llegado el caso dentro de la propia estructura de éstos. Azkar Logística proporciona a sus clientes variabilidad y reducción de sus costes logísticos, un servicio seguro a lo largo de todo el año, una tecnología evolucionada y específica sin necesidad de inversión, la adaptación continua e inmediata a las necesidades de los clientes, la adecuada gestión del stock en almacenes exclusivos o compartidos y la prestación de servicios de logística inversa.

5 En términos de transporte, Azkar proporciona a sus clientes un amplio abanico de servicios, definidos según los modelos de aprovisionamiento actuales, que requieren procesos especializados, como son aquellos que necesitan fijar una fecha de entrega concreta (EXPRESS o FIX), o los que además, exigen la entrega en una franja horaria determinada (AZKAR NIGHT, AZKAR 10 Y AZKAR 13), garantizando la calidad y seguridad del servicio prestado, con absoluto control de la mercancía, identificación previa del repartidor, custodia de llaves y desalarmado y alarmado del local. En materia internacional, para la distribución en Europa, Azkar dispone de acuerdos bilaterales con otros operadores de primera magnitud, como Dachser, Exapaq o Fercam, para proporcionar el servicio que mejor se ajuste a las necesidades del cliente en cada momento. Además de las grandes inversiones en infraestructuras que ha realizado y continúa realizando, Azkar invierte fuertemente en tecnologías de movilidad y Web con objeto de que la incorporación del tiempo real a sus procesos sea una ventaja competitiva. Así consigue la eliminación física del albarán de entrega, la firma en el Terminal, información de incidencias y entregas en tiempo real, gestión de incidencias de entrega on-line por el propio cliente, gestión de recogidas mediante la herramienta de movilidad y una auténtica trazabilidad a nivel de bulto.

6 SAP CRM Mobile Sales, la opción ganadora Debido a las limitaciones presentadas por el sistema de CRM y la exigencia de evolución de la herramienta para incorporar nuevos procesos funcionales, se decidió realizar un proyecto de evolución de la funcionalidad de CRM e implantación de la plataforma móvil de SAP. Las razones principales que llevaron al cliente a elegir SAP fueron las siguientes: La solución SAP CRM Mobile Sales se adaptaba a las necesidades de Azkar tanto desde el punto de vista Funcional requerido por el departamento Comercial como desde el punto de vista de estrategia de Sistemas. Debido a la naturaleza comercial de su negocio, el departamento necesitaba una herramienta que le permitiese que los comerciales de su organización estuvieran mas tiempo realizando labores a pie de calle que realizando los procedimientos desde la oficina. Necesitaban poder realizar ofertas teniendo la información disponible en cada momento de manera en segura, y poder mantener estos datos en un sistema estándar, robusto y escalable. La solución a implantar debía integrarse de una forma fácil y segura con el resto de soluciones corporativas, siendo estas en su mayoría soluciones SAP. SAP CRM Mobile Sales ha permitido que los comerciales de Azkar estén menos tiempo en las oficinas y mas en los clientes.

7 El primer RDS de movilidad en España De cara a afrontar este proceso de renovación tecnológica y al tratarse de una implantación muy ambiciosa y pionera en España, Azkar decidió afrontar la etapa de análisis de requisitos y la elaboración del BBP del proyecto junto a everis como partner tecnológico. En Septiembre de el equipo de trabajo comenzó a diseñar la mejor forma de encajar los nuevos procesos comerciales de Azkar en la nueva solución y se detectaron las posibles ampliaciones funcionales necesarias por la solución estándar para cubrir toda la casuística funcional de la implantación. En todo momento se buscó aprovechar al máximo la funcionalidad estándar proporcionada por SAP. Bajo la premisa de convertir CRM en una herramienta de los comerciales y dotarles de recursos de movilidad para facilitarles el trabajo se ha utilizó una estrategia a dos fases. La primera implementó cambios rápidos en el sistema para acercarlo a los comerciales. En una segunda fase se implementó la solución de movilidad de SAP Mobility CRM Sales y se cubrieron aquellos requerimientos mas complejos. De esta manera se logró un acercamiento gradual al comercial. El arranque del sistema se realizó en enero de 2013 y en la actualidad everis realiza las tareas de mantenimiento y evolución del sistema en colaboración con el personal IT de Azkar.

8 SAP CRM Mobile Sales La solución implementada en Azkar consistió las siguientes tareas: Implantación de las mejoras funcionales mediante aplicación de procesos estándar de SAP sobre la solución SAP CRM para la gestión de procedimientos comerciales (gestión de Cuentas y Contactos, gestión de Actividades, gestión de Leads y gestión de Oportunidades). Además se realizaron desarrollos sobre SAP CRM para la segmentación de clientes. Se integró la agenda de Outlook y Google corporativa y la agenda de SAP CRM. Integración la información de facturación de los clientes (CO-PA) y de gestión de Cobro (FI-AR). Desarrollo de Reporting de Gestión para los comerciales. Integración automatizada mediante la plataforma SUP entre la solución SAP CRM Mobile Sales y el sistema de SAP CRM.

9 Una herramienta que incrementa el potencial de la fuerza de ventas Se reduce notablemente todo el tiempo administrativo que el comercial emplea para registrar en el sistema corporativo (CRM) las actividades realizadas a lo largo de la semana o día. Se dota al comercial de un punto de acceso único a toda la información necesaria para maximizar la venta, y acelerar las decisiones de compra Se consigue mejorar la productividad del comercial, al realizar tan solo tareas concretas de venta. De forma indirecta, se ofrece al comercial de una nueva herramienta que le permite: Disponer de aplicaciones que le faciliten la colaboración con otros comerciales e incluso establecer lazos colaborativos con clientes Compartir documentos e información Acceso al correo corporativo y a varias agendas del calendario Facilitar en un futuro la movilización de otros procesos de la compañía (completar hojas de tiempos y gastos, workflows de aprobación, consulta de empleados, consulta de mi información ) A través de la herramienta de movilidad no se asegura que exista un incremento de las ventas, pero sí que las condiciones sean más favorables para ello.

10 SYBASE UNWIRED PLATFORM de futuro dinámica y escalable A medida que aumenta la demanda de aplicaciones empresariales móviles y los requisitos se vuelven más complejos, se intensifica la necesidad de una plataforma de desarrollo de aplicaciones consistente y altamente adaptable. Creada a partir de una tecnología probada líder del sector, Sybase Unwired Platform es una plataforma de aplicaciones empresariales móviles que le permitirá desarrollar fácil y rápidamente aplicaciones móviles que proporcionarán a los usuarios de la empresa un acceso seguro a múltiples datos empresariales desde un gran variedad de dispositivos móviles.