MEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC VENTANILLA

Transcripción

1 MEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC VENTANILLA Boletín Anual 2014

2 1. PRESENTACION 2. ESTADISTICAS DEL CENTRO MAC VENTANILLA 2.1. Estadísticas Anual Afluencia de público Participación de las entidades en el MAC Ventanilla Ranking de servicios con mayor demanda Empresas constituidas 2.2. Niveles de satisfacción del usuario de Febrero Orientación al Trámite Atención del Trámite Tiempo de Espera Ambiente del Local Status del Servicio Sexo del público usuario 3. RELACION DE SERVICIOS BRINDADOS EN EL MAC VENTANILLA 1

3 1. PRESENTACION En cumplimiento de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, el Ejecutivo oficializó el Plan Nacional de Simplificación Administrativa , que precisa las acciones necesarias, metas, indicadores, plazos y entidades públicas responsables de su ejecución, con el objetivo de lograr resultados positivos en la mejora de los procedimientos y servicios orientados al ciudadano. La simplificación administrativa del estado peruano tiene como partida el Plan Nacional de Simplificación Administrativa con la Resolución Ministerial N PCM, que dispone la implementación de dicho plan en todas las instituciones de la administración pública. Como parte importante y mecanismo de ejecución de la Política de Simplificación Administrativa esta la Mejor Atención al Ciudadano realizada a través de los MAC. El 10 de diciembre de 2012, la Presidencia del Consejo de Ministros y la Municipalidad de Ventanilla suscribieron un convenio marco de cooperación interinstitucional para la implementación de un Centro MAC Mejor Atención al Ciudadano Ventanilla, este centro MAC fue inaugurado el 10 de Febrero de 2014 donde los ciudadanos podrán gestionar varios documentos tanto de la comuna distrital como de entidades del estado. El MAC Ventanilla integra en un solo lugar Entidades del Estado como: Sunat, Reniec, Colegio de Notarios del Callao, el Banco de la Nación, Indecopi, Poder Judicial, Ministerio del Interior y la Municipalidad de Ventanilla. Se ha proyectado como clientes potenciales a doscientas sesenta mil vecinos de Ventanilla y de otros distritos cercanos que serán beneficiados con los servicios del MAC, que está ubicado en la Av. La Playa s/n, a la espalda del Palacio Municipal. Ventanilla el distrito más grande del Callao, al momento del inicio de la construcción del MAC contaba con una población aproximada de 350 mil habitantes, una tasa de crecimiento poblacional del 5% y proyectándose en los próximos 05 años a tener la mayor población de la provincia Constitucional y la más importante del cono norte de Lima. En tal sentido, el alcalde Omar Marcos, precisó que Ventanilla según estudios económicos es único distrito del primer puerto que aún puede generar polos de desarrollo económico. 2

4 2. ESTADISTICAS CENTRO MAC VENTANILLA 2.1. Estadísticas Anual 2014 La información tomada para elaborar los informes del MAC Ventanilla es generada por el sistema gestor de colas Queuesmart. Los resultados a presentar se detallan en los siguientes puntos Afluencia de público La afluencia de ciudadanos durante el año 2014 fue de atenciones. R E P O R T E A N U A L F E B A D I C Fuente : Sistema Queuesmart Gestor de colas Centro MAC Ventanilla 3

5 Participación de las entidades en el Centro MAC Ventanilla El 93.07% de las atenciones se da en: Banco de la Nación, RENIEC, Municipalidad Distrital de Ventanilla, MININTER y SUNAT, el total de atenciones anuales 2014 fue de 278,391 tickets. BN 40,37% PARTICIPACION POR ENTIDADES FEB A DIC RENIEC 22,20% MUN. VENTANILLA 16,07% MININTER 8,97% SUNAT 5,46% PODER JUDICIAL 2,75% 7645 BOLSA DE TRABAJO 2,40% 6672 MI EMPRESA 0,76% 2108 SUNARP 0,56% 1549 INDECOPI 0,39% 1080 CNC 0,08% 23 2 Fuente: Sistema Queuesmart Gestor de colas Centro MAC Ventanilla 4

6 R a n k i n g d e S e r v i c i o s d e M a y o r D e m a n d a El ranking de los 15 servicios con mayor demanda está liderado por el BN con Tasas Diversas que representan el 29% de las atenciones, continua MININTER con Certificado de Antecedentes Policiales con el 11%,Reniec con 8% estas son las atenciones de mayor afluencia. RANKING DE SERVICIOS DE MAYOR DEMANDA FEB A DIC PAGO DE TASAS DIVERSAS % CERTIFICADO DE ANTECEDENTES POLICIALES % ENTREGA DNI % ORIENTACION MUNICIPALIDAD DE VENTANILLA % SERVICIOS ORIENTACION RENIEC % EMISIÓN DE COPIAS LITERALES RENIEC % CERTIFICADO DE ANTECEDENTES PENALES % RENOVACIÓN DE DNI % DUPLICADO DNI % INFORMACIÓN DE CHARLAS SUNAT % BOLSA DE TRABAJO % LICENCIAS MUNICIPALES % RECTIFICACIÓN DE DATOS EN DNI % OBTENCIÓN, MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE RUC % TRAMITE SUNAT % Fuente: Sistema Queuesmart Gestor de colas Centro MAC Ventanilla 5

7 Empresas Constituidas: Se constituyeron 184 empresas en el Mac de Ventanilla de un total de 2108 atenciones de Febrero a Diciembre E M P R E S A S C O N S T I T U I D A S F E B A D I C Orientacion Constitucion de Empresas Fuente: Sistema Queuesmart Gestor de colas Centro MAC Ventanilla 6

8 2.2. Niveles de Satisfacción del usuario Orientación al Trámite Conforme a las encuestas realizadas en el año 2014, el 62.65% de los ciudadanos considera al Centro MAC Ventanilla como bueno nivel de atención. Orientacion al Tramite 0% 10% 37% 62% Excelente Bueno Indiferente Mala Muy Mala Atención al Trámite: La calificación de los ciudadanos en cuanto al trámite nos indica un buen nivel de servicio pues el 62.20% lo califica de bueno y el 37.02% de excelente. Atencion al Tramite 10% 37% 62% Excelente Bueno Indiferente Mala Muy Mala 7

9 Tiempo de Espera: La atención fue calificado por los ciudadanos como excelente no en un 37.81% y calificados de bueno con un 62.43% Tiempo de Espera 10% 37% 62% Excelente Bueno Indiferente Mala Muy Mala Ambiente del Local : En cuanto al ambiente del local fue calificado por los ciudadanos como bueno en un 42.81% y calificados de excelente con un 57.43%. Ambiente del Local 00% 1% 42% 57% Excelente Bueno Indiferente Mala Muy Mala 8

10 Status del Servicio: El Status del Servicio fue calificado por los ciudadanos como excelente en un 57.81% y calificados de bueno con un 42.43% Status de Servicio 0% 1% 0% 42% 57% Excelente Bueno Indiferente Mala Muy Mala 10

11 Sexo del público usuario La mayor afluencia de ciudadanos fue del sexo masculino, siendo su participación del 51.48% y sexo femenino con el 49.52%. Atenciones por Sexo 49% 51% Masculino Femenino 10

12 ENTIDAD SERVICIO ORIENTACION TRAMITE Ap e rtu ra d e cu e n ta corri e n te MYPE D e pós i to ca pi ta l s oci a l BANCO D E LA D e pós i to d e cu e n ta corri e n te NACI ON D e vol u ci on d e ca pi ta l s oci a l COLEGI O D E NOTARI OS DEL CALLAO MUNI CI PALI D AD DE VENTANI LLA Tra n s fe re n ci a d e Ca p i ta l Soci a l Pa go d e ta s a s Se rvi ci os nota ri a l e s En tre ga d e Te s ti moni o RUC, cl a ve S OL Toma s d e Fi rma s D up l i ca d o d e cup on e ra Es ta d o d e cu e n ta Con s ta n ci a s Tri bu ta ri a s Con s ta n ci a d e Ca ta s tra l Ne ga ti va Ce rti fi ca d o d e Ju ri s d i cci on Ce rti fi ca d o d e Nome n cl a tu ra Licencia de Edificación - M odalidad A - Viv ienda U nifamiliar de hasta 120 m2 Construidos (siempre que constituy a la única edificación en el lote) Licencia de Edificación - M odalidad A -Ampliación de Viv ienda Unifamiliar Licencia de Edificación - M odalidad A Ampliaciones Consideradas Obras Menores Licencia de Edificación - M odalidad A Remodelación de Viv ienda Unifamiliar Licencia de Edificación - M odalidad A- Construcción de Cercos Licencia de Edificación - M odalidad A Demolición Total Licencia de edificación - M odalidad A Obras de Carácter Militar (de las fuerzas armadas) Obras de carácter Policial (policía nacional del Perú) Establecimientos Penitenciarios BOLSA D E TRABAJO Bol s a d e Tra ba jo C ertificado de Parámetros Urbanísticos y Edificatorios Li ce n cia s Mun i ci p a l e s D up l i ca d o d e l i ce n ci a d e fun ci on a mi e n to Ce s e d e a cti vi d a d e s Con s ta n ci a d e e je rce r o n o a cti vi d a d e s come rci a l e s, i ndus tri a l e s o d e MI EMPRESA Mi Em p re s a - El a bora ci ón d e Mi nu ta Mi Em p re s a - Con s ti tu ci ón d e Emp re s a s SUNARP Al e rta re gi s tra l Bú s qu e d a y re s e rva d e d e nomi n a ci ón SUNAT I n form a ci ón d e Ch a rl a s SUNAT Ori e n ta ci ón Tri bu ta ri a Ob te n ci ón, mod i fi ca ci ón y a ctu a l i za ci ón d e RUC Formu l a ri os SUNAT POD ER JUD I CI AL Ce rti fi ca d o d e An te ce d e n te s Pe n a l e s I ND ECOPI Ate n ci ón d e Re cl a mos Bú s qu e d a s fon é ti ca s Bú s qu e d a s fi gu ra ti va s Re gi s tros d e ma rca y s i gnos d i s ti n ti vo s Ori e n ta ci ón e n d emá s s e rvi ci os MI NI NTER Ce rti fi ca d o d e a n te ce d e n te s pol i ci a l e s RENI EC I n s cri p ci ón d e l D NI Re nova ci ón d e l D NI Re cti fi ca ci on e s d e d a tos D up l i ca d o d e D NI Ca n je d e LE a D NI Exp e d i ci ón d e cop i a s l i te ral e s Ce rti fi ca d o d e I n s cri p ci on d e I d e n ti d a d Con s ta n ci a n e ga ti va d e i n s cri p ci ón 12