CITAS PREVIAS. Red Pública de la Gerencia de Urbanismo MANUAL DE USUARIO

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Alicia Quiroga Carrasco
hace 5 años
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1 MANUAL DE USUARIO

2 HOJA DE CONTROL DE DOCUMENTO Documento: AyudaCitasPrevias Denominación: Manual de usuario de Citas Previas CONTROL DE MODIFICACIONES Versión Fecha Comentarios Autor /09/2011 Edición preliminar Juan Carlos Arce Gutiérrez /10/2013 Se añade la distinción de citas por servicio /01/2014 Se añade la entrada sin certificado digital Juan Carlos Arce Gutiérrez Juan Carlos Arce Gutiérrez Manual de usuario 2 de 12

3 INDICE 1. INTRODUCCIÓN REQUISITOS PREVIOS FUNCIONALIDADES BÁSICAS ACCESO A LA APLICACIÓN Cabecera Menú horizontal Información TIPOS DE MENSAJES DE USUARIO Mensajes de información Mensajes de aviso Mensajes de error CAMPOS MODIFICABLES Y DE SÓLO LECTURA CREACIÓN DE CITAS SABE CON QUÉ TÉCNICO CONCERTAR LA CITA Proceso de alta de interesado con entrada sin certificado digital DESCONOCE CON QUÉ TÉCNICO CONCERTAR LA CITA LISTADO DE MIS CITAS CERRAR SESIÓN Manual de usuario 3 de 12

1. Introducción El objeto de esta aplicación es la concertación de citas previas con los diversos servicios de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Sevilla. 2.

4 1. Introducción El objeto de esta aplicación es la concertación de citas previas con los diversos servicios de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Sevilla. 2. Requisitos previos La aplicación necesita unos requisitos previos para funcionar correctamente: Se recomienda tener instalado el navegador Internet Explorer 8 o Firefox 4 o superior en ambos casos. En otro caso los objetos de la aplicación (colores, botones, etc) pueden mostrase de forma incorrecta. De la misma forma, es necesario disponer del Adobe Acrobat Reader, para visualizar los PDF que se generan al crear una cita. 3. Funcionalidades básicas 3.1 Acceso a la aplicación Actualmente puede concertar una cita con el Servicio de Licencias Urbanísticas y con la Oficina de Atención al Ciudadano. Actualmente es posible acceder a la aplicación tanto con certificado digital como sin él. Después de haber seleccionado la aplicación de Concertación de citas del Servicio de Licencias Urbanísticas, en la pantalla de selección de aplicaciones, se accederá a la siguiente pantalla: Manual de usuario 4 de 12

5 En esta pantalla se puede destacar: Cabecera La cabecera muestra los siguientes datos: Nombre de la aplicación. Versión de la aplicación. Fecha actual. Interesado conectado. Ayuda, correo de soporte y correo de sugerencias. El correo de soporte será utilizado en el caso de que exista algún error en la aplicación. Cualquier error debe ser puesto en conocimiento del personal del Servicio de Informática de la Gerencia de Urbanismo. El correo de sugerencias será utilizado para realizar sugerencias sobre mejoras en el funcionamiento de la aplicación. Estas sugerencias serán estudiadas por el personal del Servicio de Informática de la Gerencia de Urbanismo Menú horizontal El menú horizontal de la aplicación se compone de las siguientes funcionalidades: Nueva cita: Permite crear una nueva cita. Mis citas: Muestra aquellas citas que el interesado tiene pendientes. Salir: Cierra la sesión de usuario. Si se entra sin certificado digital no aparecerá el botón de Mis citas Información Se puede ver un texto de información sobre el horario habitual que tienen las citas, así como un texto rotatorio, que en ciertas circunstancias, como cambios de horario, etc, se mostrará por cierto tiempo. Manual de usuario 5 de 12

6 3.2 Tipos de mensajes de usuario Mensajes de información Utilizados cuando la acción iniciada por el usuario ha terminado correctamente Mensajes de aviso Utilizados cuando se quiere resaltar una información Mensajes de error Utilizados cuando la acción iniciada por el usuario ha producido un error, bien sea de validación de los datos del formulario o de por algún problema no controlado en la aplicación. 3.3 Campos modificables y de sólo lectura La aplicación tiene campos modificables y campos de sólo lectura. Se diferencian en que los de sólo lectura tienen color gris. 4. Creación de citas Haciendo click en el botón Nueva cita del menú horizontal o el botón Nueva cita de la pantalla de Mis citas se permite crear una nueva cita. Una vez pulsado el botón se accede a la pantalla de selección de la forma de creación de la cita. Manual de usuario 6 de 12

En esta pantalla se debe elegir una de las siguientes tres opciones: 1. Sabe con qué técnico concertar la cita. 2. Desconoce con qué técnico debe concertar la cita. 4.

7 En esta pantalla se debe elegir una de las siguientes tres opciones: 1. Sabe con qué técnico concertar la cita. 2. Desconoce con qué técnico debe concertar la cita. 4.1 Sabe con qué técnico concertar la cita En este caso, se mostrará la siguiente pantalla: Inicialmente se pide que se seleccione una fecha y un técnico. Después de hacerlo se mostrarán los datos de las citas ocupadas y disponibles para el técnico seleccionado. La leyenda es la siguiente: : Hueco libre. : Hueco ocupado con una cita de otro interesado. : Hueco reservado por usted. En este ejemplo se puede ver que el técnico tiene todos el día libre menos el hueco horario de 10:40 a 11:00. Manual de usuario 7 de 12

Para hacer una reserva, simplemente hacer click en uno de los huecos libres (verde).

una cita libre se reservará durante 10 minutos con el fin de que otro interesado al mismo tiempo no pueda

Pasado este tiempo sin que se haya finalizado la petición de la cita, se liberará para que otro interesado

8 Para hacer una reserva, simplemente hacer click en uno de los huecos libres (verde). De esta forma se mostrará la siguiente pantalla: Como puede verse en la imagen, cuando un interesado entra en una cita libre se reservará durante 10 minutos con el fin de que otro interesado al mismo tiempo no pueda pedir una cita a la misma hora. Pasado este tiempo sin que se haya finalizado la petición de la cita, se liberará para que otro interesado pueda pedir la misma cita. En el caso de entrada sin certificado digital, los datos del usuario aparecerán en blanco y será necesario hacer click en el botón de Alta interesado (ver siguiente punto). Manual de usuario 8 de 12

Una vez guardada la cita se enviará un email y un sms a los datos que el usuario ha introducido al darse de alta en el sistema.

9 Una vez guardada la cita se enviará un y un sms a los datos que el usuario ha introducido al darse de alta en el sistema. Es por esto por lo que se debe comprobar antes de guardar los datos que el teléfono móvil y el son correctos. A partir de este momento se permitirá modificar, anular o imprimir la cita: Dependiendo del servicio, se pedirán unos campos u otros. Al imprimir la cita, se generará un PDF, con lo que es necesario disponer del Adobe Acrobat Reader. Un ejemplo es el siguiente: De igual manera se puede anular una cita si ya no interesa. cita: Para volver, hacer click en el botón Volver. Se podrá comprobar que se ha creado la Manual de usuario 9 de 12

En color morado se puede ver la cita creada. Es posible modificarla, anularla o imprimirla haciendo click en la cita reservada (hueco morado), mostrando la pantalla anteriormente explicada. 4.1.

sigue: En esta primera pantalla se pide que introduzca el tipo de identificador y el identificador, que en la mayoría de los casos será el NIF.

10 En color morado se puede ver la cita creada. Es posible modificarla, anularla o imprimirla haciendo click en la cita reservada (hueco morado), mostrando la pantalla anteriormente explicada Proceso de alta de interesado con entrada sin certificado digital En el caso de haber entrado sin certificado digital y haber hecho click en el botón de Alta interesado, se abrirá una ventana como sigue: En esta primera pantalla se pide que introduzca el tipo de identificador y el identificador, que en la mayoría de los casos será el NIF. Si el usuario no existiera en la base de datos de la Gerencia de Urbanismo, directamente se le muestra la pantalla de alta de interesado. En el caso de que el usuario exista, se requerirá que introduzca el y el teléfono móvil que tiene la Gerencia de Urbanismo registrados del usuario. Si no hubiera dado alguno de estos datos se deja en blanco. Si no se suministró ninguno de ellos, no podrá reservar citas por este medio. Una vez que se compruebe que los datos coinciden, se presentará la una ventana con los datos del usuario. En el caso de que el usuario se hubiera creado entrando con certificado digital, no podrá modificar sus datos. Para hacerlo, vuelva a entrar con su certificado en vez de hacerlo de forma anónima. Manual de usuario 10 de 12

Al seleccionar una fecha y un tema, en este caso el tema Actuaciones sobre parcelas fuera del conjunto histórico: Edificación

11 4.2 Desconoce con qué técnico concertar la cita En este caso no conoce al técnico pero si el tema de que va a tratar la cita. Es importante que no se use esta opción si no se está seguro del tema al que se corresponde la cita. Al seleccionar una fecha y un tema, en este caso el tema Actuaciones sobre parcelas fuera del conjunto histórico: Edificación en Manzana, se mostrará la siguiente pantalla: En este ejemplo se puede los que el tema es tratado por tres técnicos diferentes. Manual de usuario 11 de 12

En este caso, el interesado debe elegir un técnico haciendo click en un hueco libre. Entonces se mostrará la pantalla de creación de citas explicada anteriormente. 5.

12 En este caso, el interesado debe elegir un técnico haciendo click en un hueco libre. Entonces se mostrará la pantalla de creación de citas explicada anteriormente. 5. Listado de mis citas Haciendo click en el botón Mis citas del menú horizontal se permite visualizar las citas que el interesado tiene pendientes. En este ejemplo se puede ver que el interesado tiene 7 citas pendientes. Desde esta pantalla se puede crear una nueva cita o seleccionar una de las citas existentes para verla, modificarla, anularla o imprimirla, tal y como se ha explicado más arriba. 6. Cerrar sesión Una vez se quiere abandonar la aplicación, es necesario hacer click en el botón Salir del menú horizontal. Manual de usuario 12 de 12

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