BOLETIN ANUAL Presentación C O NT E N IDO :
|
|
- Emilia Sánchez Salas
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 BOLETIN ANUAL D E J U N I O D E L C O NT E N IDO : 1.Presentación 1 Historia 2 2.Estadísticas del año a. Atenciones a los ciudadanos 3 b. Participación de Entidades 4 en el Centro MAC c. Ranking de Servicios 5 d. Empresas Constituidas 6 e. Atenciones telefónicas y 7 virtuales. 3.Estadísticas Acumuladas : 8 Gestión 2010 al a. Atenciones a Ciudadanos 8 b. Participación acumulada de 9 Entidades en el Centro MAC c. Ranking de Servicios 10 d. Empresas Constituidas 11 e. Atenciones telefónicas y 12 virtuales acumuladas. 4.Relación de Servicios y 14 Entidades participantes 5. Estándares de Calidad El Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC), en el desarrollo de su estrategia informativa presenta una nueva versión del Boletín Informativo para poner al alcance de los ciudadanos el avance y desarrollo de los servicios públicos que se brindan a la ciudadanía. En el Centro MAC Lima Norte, estamos complacidos de contar con la preferencia del público, manteniendo los estándares de calidad, calidez y eficacia en los diferentes servicios que prestan las entidades del Estado en el Primer Centro de Mejor Atención al Ciudadano. Actualmente el Centro MAC Lima Norte se encuentra ubicado en la Planta Baja del Centro Comercial Plaza Norte, contamos con 21 entidades públicas que ofrecen 92 servicios en beneficio del ciudadano. Qué es MAC? Es una Plataforma de Atención integrada, en donde el Estado a través de un conjunto de Entidades ofrecen diversos servicios públicos en un mismo espacio físico, convergiendo el Gobierno Nacional, Gobierno Regional y Gobierno Local. En Enero 2002, mediante la Ley Nº27658 Marco de Modernización de la Gestión del Estado, se declara al Estado peruano en proceso de modernización con la finalidad de mejorar la gestión pública y construir un Estado: democrático, descentralizado y al servicio del ciudadano. 1. Presentación Mediante D.S PCM se crean los canales de Centros MAC: Presencial, Telefónico y Virtual. Esta plataforma le permite al Perú incorporarse dentro de las mejores prácticas de Centros integrados de Atención al Ciudadano, como en el caso de Brasil y Colombia.
2 P Á G I N A 2 Historia del Centro MAC Lima Norte Política de Calidad El Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) manifiesta su firme compromiso con los ciudadanos de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad y compromiso de mejora en nuestros procesos. El Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) inició operaciones el 29 de noviembre 2010 en el segundo nivel del Centro Comercial Plaza Lima Norte. Este primer local contaba con un área de 966 m2 en el que 19 entidades con 47 módulos de atención se integraron en beneficio del ciudadano ofreciendo la oportunidad de realizar diferentes trámites en un solo lugar y de manera rápida y efectiva. En el año 2011 se realizaron 550,404 atenciones y en el año ,111 atenciones. Como consecuencia de este crecimiento se planifica para el año 2013 el traslado del centro MAC Lima Norte al primer nivel del Centro Comercial Plaza Norte, local con un área de 1300m2, 63 módulos de atención, 96 asesores en diferentes turnos de atención y 21 entidades públicas participantes. En este nuevo espacio del Centro MAC se realizaron durante el año ,145 atenciones, y durante el año 2014 un total de 1,248,659 atenciones. Todo ello nos motiva a seguir avanzando, en el actual contexto de modernización del Estado. El Centro MAC Lima Norte siempre está en un proceso de mejora continua con el objetivo de dar un servicio de calidad en un contexto de gestión innovadora, flexible, adaptativa y oportuna. 2. Estadísticas del Año 2014 La información estadística consignada en el presente boletín ha sido obtenida de la base de datos del sistema de administración de colas del Centro MAC y de las atenciones reportadas en el sistema SAT Lima. Se presenta los resultados obtenidos de la siguiente forma: a. Atenciones brindadas por el Centro MAC Lima Norte. b. Participación de las entidades en el Centro MAC Lima Norte. c. Ranking de servicios con mayor demanda. d. Empresas constituidas.
3 Atenciones P Á G I N A 3 Atenciones a los Ciudadanos El promedio mensual de atenciones realizadas en el año 2014 fue de 104,055 atenciones. En el mes de Enero se registró la mayor cantidad de atenciones (115,263), en el mes de Diciembre la menor (95,269). En el Centro MAC Lima Norte se observó un crecimiento del 32.81% en la cantidad de atenciones entre los años 2013 al Atenciones de Enero a Diciembre , , , , ,611 97,536 99, , , , ,653 95,269 Fuente: Sistema de Colas del Centro MAC y Sistema SARA SAT. Visión Ser un modelo de atención de servicios públicos y un modelo reconocido a seguir a nivel internacional como referencia en integración y ejecución de sus servicios.
4 P Á G I N A 4 Participación de Entidades en el Centro MAC Lima Norte El mayor volumen de atenciones realizadas se concentra en cinco entidades que, en conjunto, representan el 82.8% del total, siendo: Ministerio del Interior, Banco de la Nación, Poder Judicial, RENIEC y el Ministerio de Relaciones Exteriores; Ver cuadro: Participación por Entidades Enero a Diciembre Participación por Entidades de Enero a Diciembre MINISTERIO DEL INTERIOR 2. BANCO DE LA NACIÓN 3. PODER JUDICIAL 4. RENIEC 5. MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 6. INPE 7. MINISTERIO DE TRANSPORTE Y COMUNICACIONES 8. SUNAT 9. SAT-LIMA 10. SISTEMA INTEGRAL DE SALUD 11. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN 12. ESSALUD 13. SUNARP 14. INDECOPI 15. JURADO NACIONAL DE ELECCIONES 16. COLEGIO DE NOTARIOS DE LIMA 17. OSCE 18. COFIDE 19. MINISTERIO DE TRABAJO 20. MUN. SAN MARTÍN DE PORRES 21. MUN. INDEPENDENCIA 159, % 96, % 69, % 52, % 33, , % 21, % 19, % 16, % 15, % 9, % 3, % 3, % 2, % 2, % 1, % 1, % % % 370, % 337, % Fuente: Sistema de Colas del Centro MAC y Sistema SARA SAT. 0 50, , , , , , , ,000 Atenciones
5 P Á G I N A 5 Ranking de Servicios Los servicios de mayor demanda en el Centro MAC Lima Norte durante el año 2014: Pago de tasas del Banco de la Nación, representa el 27% (332,599 atenciones) Certificado de Antecedentes Policiales del Ministerio del Interior representa el 22% (276,296 atenciones). El Certificado de Antecedentes Penales del Poder Judicial representa el 12% (148,388 atenciones), el Certificado de Antecedentes Judiciales del INPE representa el 4%. Ranking de Servicios de Enero a Diciembre PAGO DE TASAS 2. CERTIFICADO DE ANTECEDENTES POLICIALES 3. CERTIFICADO DE ANTECEDENTES PENALES 276,296 -> MININTER 148,388 -> Poder Judicial 332,599 ->BN 4. CERTIFICADO DE ANTECEDENTES JUDICIALES 5. EMISIÓN DE PASAPORTES 6. EMISIÓN DE COPIAS LITERALES 7. APOSTILLADO Y LEGALIZACIÓN DE DOCUMENTOS ORIENTACIÓN 8. RECORD DE CONDUCTOR 9. APOSTILLADO Y LEGALIZACIÓN DE DOCUMENTOS - TRÁMITES 10. OBTENCIÓN, MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE RUC 11. APERTURA DE NEGOCIOS 12. DUPLICADO DNI 13. AFILIACIÓN AL SIS. TRÁMITES 14. RENOVACIÓN DE DNI 15. ORIENTACIÓN TRIBUTARIA 51,101 -> INPE 49,870 ->MININTER 37,922 -> RENIEC 31,035 -> Ministerio de RREE 23,303 -> Ministerio de Trans. y Telec. 21,047 -> Ministerio de RREE 18,637 -> SUNAT 11,870 -> PRODUCE 11,171 -> RENIEC 10,766 -> SIS 9,980 -> RENIEC 9,800 -> SUNAT 0 50, , , , , , ,000 Atenciones Fuente: Sistema de Colas del Centro MAC y Sistema SARA SAT.
6 P Á G I N A 6 Empresas Constituidas El servicio base integrado por el Banco de la Nación, Colegio de Notarios de Lima, Ministerio de la Producción, SUNAT y SUNARP, han realizado la constitución de 2,510 empresas durante el año En promedio se han constituido 209 empresas por mes. Durante el mes de Setiembre se registró la mayor cantidad (246 empresas) y en el mes de diciembre, la menor (178 empresas). En comparación con el año 2013 se observa un incremento de 20.55% (2,082 empresas el año 2013) Empresas Constituidas de Enero a Diciembre Fuente: Ministerio de Producción MACMYPE Es una Plataforma integrada que congrega en un mismo espacio físico, servicios orientados a la formalización de empresas, así como para poner a disposición líneas de capacitación y financiamiento, con el objetivo de alcanzar el desarrollo y la sostenibilidad empresarial.
7 P Á G I N A 7 Atenciones Telefónicas y Virtuales Plataforma Telefónica El Centro de atención telefónico Aló MAC es un servicio integrado de atención telefónica a la ciudadanía (contact center) tiene como objetivo brindar a los ciudadanos la información básica sobre los trámites y servicios más demandados. Durante el año 2014 se atendieron 50,338 llamadas, en promedio se han atendido 4,195 llamadas por mes. Plataforma Virtual El portal Web: permite al ciudadano acceder desde un solo lugar a los trámites e información del Estado. El ciudadano tiene acceso a realizar consultas o comentarios a través de Correo Electrónico, Chat y Redes Sociales (Facebook y Twitter). Durante el año 2014 la página web del Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) : tuvo 307,585 visitas. Se atendieron 20,224 consultas por Chat, y 779 correos electrónicos. Atenciones telefónicas y virtuales brindadas en el año 2014
8 P Á G I N A 8 3.Estadísticas acumuladas: Gestión 2010 al 2014 Atenciones a los Ciudadanos Desde la inauguración del Centro MAC Lima Norte en Noviembre del año 2010 hasta el mes de Diciembre de año 2014, se han registrado 3 620,814 atenciones. Se observa un crecimiento constante cada año, así la proyección de atenciones acumuladas se estima alcance los 5.2 millones de atenciones para el año Evolución de las Atenciones Brindadas desde el Año 2010 al ,400,000 1,200,000 1,000, , , , , ,248, , , ,404 9,495 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Fuente: Sistema de Colas del Centro MAC y Sistema SARA SAT. Nuestro Objetivo Incrementar la satisfacción del ciudadano mediante la optimización de los servicios que presta el Estado y el uso de los recursos ecoeficientemente, contando con personal comprometido y especializado.
9 P Á G I N A 9 Participación Acumulada de Entidades en el Centro MAC El volumen acumulado de atenciones por entidad en el Centro MAC de Lima Norte, desde el año 2010 hasta el mes de diciembre de 2014 ha aumentado progresivamente. Cabe indicar que, de las 22 entidades listadas; 5 de ellas representan el 83.49% de las atenciones realizadas. (Ver gráfica: Participación Acumulada por Entidades 2010 al 2014) Participación Acumulada por Entidades del 2010 al MINISTERIO DEL INTERIOR 2. BANCO DE LA NACIÓN 3. PODER JUDICIAL 4. RENIEC 5. MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 6. SUNAT 7. SAT-LIMA 8. INPE 9. MINISTERIO DE TRANSPORTE Y COMUNICACIONES 10. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN 11. SISTEMA INTEGRAL DE SALUD 12. ESSALUD 13. SUNARP 14. INDECOPI 15. COLEGIO DE NOTARIOS DE LIMA 16. OSCE 17. COFIDE 18. MINISTERIO DE TRABAJO 19. MUN. SAN MARTÍN DE PORRES 20. JURADO NACIONAL DE ELECCIONES 21. MUN. INDEPENDENCIA 22.SERPOST 96, % 80, % 79, % 58, % 57, % 28, % 27, % 14, % 12, % 8, % 8, % 6, % 5, % 3, % 2, % 2, % 105, % 371, % 307, % 441, % 960, % 941, % Fuente: Sistema de Colas del Centro MAC y Sistema SARA SAT. 1, , , , ,000 Atenciones
10 P Á G I N A 10 Ranking de Servicios Acumulados Entre los servicios de mayor demanda acumulada, desde el año 2010 hasta el año 2014 destacan el pago de tasas del Banco de la Nación con 882,862 atenciones realizadas, Certificados de Antecedentes Policiales del Ministerio del Interior con 651,160 atenciones, Certificados de Antecedentes Penales del Poder Judicial con 359,991 atenciones, Emisión de Pasaportes del Ministerio del Interior con 141,426 atenciones. Ranking de Servicios del 2010 al PAGO DE TASAS 2. CERTIFICADO DE ANTECEDENTES POLICIALES 3. CERTIFICADO DE ANTECEDENTES PENALES 4. EMISIÓN DE PASAPORTES 5. APOSTILLADO Y LEGALIZACIÓN DE DOCUMENTOS- ORIENT. 6. EMISIÓN DE COPIAS LITERALES 7. APOSTILLADO Y LEGALIZACIÓN DE DOCUMENTOS- TRAM. 8. AFILIACIÓN AL SIS-TRAM. 9. RECORD DE CONDUCTOR 10. CERTIFICADO DE ANTECEDENTES JUDICIALES 11. OBTENCIÓN, MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL RUC 12. DUPLICADO DE DNI 13. APERTURA DE NEGOCIOS 14. RENOVACIÓN DE DNI 15. ORIENTACIÓN TRIBUTARIA 882,862 -> BN 651,160 ->MININTER 359,991 - >Poder Judicial 141,426 -> MININTER 117,417 -> Ministerio de RREE 98,441-> RENIEC 94,690 -> Ministerio de Trans. y Telec. 77,449 -> SIS 64,219 -> Ministerio de Trans. y Telec. 62,107 -> INPE 61,172-> SUNAT 56,043-> RENIEC 55,365 -> PRODUCE 50,530 -> RENIEC 39,498 -> SUNAT 1, , , , ,000 Atenciones Fuente: Sistema de Colas del Centro MAC y Sistema SARA SAT.
11 P Á G I N A 11 Empresas Constituidas De Enero 2010 a Diciembre 2014 se han constituido 7,827 empresas, siendo constante su crecimiento; Ver gráfica Evolución de la Cantidad de Empresas Constituidas en el Centro MAC desde el año 2010 al Fuente: Ministerio de la Producción
12 Atenciones Telefónicas y Virtuales Acumuladas 2011 al 2014 P Á G I N A 12 El Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) desde el año 2011 ha puesto a disposición de la ciudadanía canales complementarios de comunicación con la finalidad de atender las consultas de los ciudadanos: Aló MAC, Servicio de Chat en línea, Atención de Correos, Portal MAC. Aló MAC El Centro de Atención Telefónico Aló MAC a través del número 1800 ofrece información básica de trámites disponibles en el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas - PSCE. Horario ampliado de atención: Lunes a Sábado de 07:00 a.m. a 07:00 p.m., Domingos y Feriados de 09:00 a.m. a 01:00 p.m. 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 0 Evolución de las Llamadas Atendidas "ALO MAC" ,396 59,624 70, ,338 Servicio de Chat en línea Mediante este servicio los ciudadanos pueden realizar consultas en línea desde el módulo de Chat en el Portal MAC. Horario ampliado de atención: Lunes a Sábado de 07:00 a.m. a 07:00 p.m., Domingos y Feriados de 09:00 a.m. a 01:00 p.m. 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 Evolución de las Consultas Atendidas por Chat ,558 7,689 13,207 20,
13 Atención de Correos A través del correo info@mac.pe, los ciudadanos también pueden realizar sus consultas. Portal MAC El portal MAC : se encuentra disponible las 24 horas del día, en este portal el ciudadano puede encontrar información respecto a los requisitos para los diferentes trámites, además de los diferentes eventos programados por las Entidades , , , , , ,000 50,000 0 Evolución de los Correos Atendidos Evolución de la Visitas al Portal MAC , , ,688 P Á G I N A ,585 Totalizado desde el año 2011 al 2014
14 P Á G I N A Relación de Servicios Brindados y Entidades Públicas Participantes Entidad Servicio Orientación Trámite Apertura de cuenta corriente - MYPE - Depósito de capital social - Depósito de cuenta corriente - (*) Provincias Banco de la Nación Devolución de Capital Social - Transferencia de Capital Social - (*) A otro Banco - Pago de tasas - Servicios notariales - Colegio de Notarios de Lima Entrega de testimonio RUC, clave SOL Toma de Firmas COFIDE MTPE OSCE Ministerio de la Producción Búsqueda de información empresarial - Gestores voluntarios - Inscripción para Tabla MYPE Líneas de financiamiento - Información Centro de Desarrollo Empresarial - Contratos de trabajo - Registro de planillas de pago - REMYPE - Compras estatales - Constancia de capacidad de libre contratación - Constancia de no estar inhabilitado - Información de charlas - RNP consultores y ejecutores de obras - RNP Bienes y Servicios Asesoría en ampliación de poderes - Apertura de negocios Búsqueda y reserva de nombre - Asesoría en constitución de asociaciones - Elaboración de minuta o acto constitutivo - Información de charlas - Asesoría en modificación de estatutos -
15 Entidad Servicio Orientación Trámite SUNARP SUNAT SIS ESSALUD INDECOPI MTC Ministerio de Relaciones Exteriores Alerta registral - Registro de personas jurídicas - Búsqueda y reserva de nombre - Información de charlas - Orientación tributaria - Obtención, modificación y actualización de RUC (Clave SOL) - Entrega de formularios SUNAT - Afiliación al SIS Información de charlas - Quejas y reclamos - Inscripción seguro regular Inscripción independientes - Actualización y modificación datos básicos de asegurados - Atención de reclamos - Búsquedas fonéticas - Búsquedas figurativas - Orientación en demás servicios - Protección al consumidor - Registro de marca y signos distintivos Licencia de conducir - Duplicado de licencia de conducir Record del conductor - Apostillado y legalización de documentos Asesoría en servicios consulares - Trámites en Registro Civil del exterior - Poder Judicial Certificado de antecedentes penales - Ministerio del Interior Certificado de antecedentes policiales - Emisión de pasaporte Revalidación de pasaporte INPE Certificado de antecedentes judiciales - JNE RENIEC P Á G I N A 15 Acceso a la Información Pública Orientación en Materia Electoral - Justificación o Dispensas Electorales Prescripción de Multas Electorales Orientación servicios RENIEC - Inscripción de DNI - Renovación de DNI - Rectificación de DNI - Duplicado de DNI - Canje de LE a DNI - Copia literal de partida de nacimiento - Copia literal de partida de defunción - Copia literal de acta de matrimonio - Certificado de Inscripción de identidad - Constancia negativa de inscripción -
16 P Á G I N A Estándares de calidad en la atención en el periodo 2014 Centro MAC Lima Norte El promedio general de satisfacción para el año 2014 es: 91.15%. Los criterios de evaluación con mayor promedio de satisfacción son los siguientes: Realicé los trámites que necesitaba con 93.36%, Recibí un buen servicio con 93.32% y Atención cordial y eficiente con 92.63%. Estándares de calidad en la atención en el periodo 2014 Centro MAC Lima Norte 94.00% 93.00% 92.00% 92.35% 92.63% 92.05% 91.19% 93.32% 93.36% 91.00% 90.00% 89.00% 88.59% 89.83% 89.01% 89.22% 88.00% 87.00% 86.00% Orientación cordial y clara Orientación información disponible completa Atención cordial y eficiente Atención rápida Atención de requisitos solicitados adecuados Tiempo de espera Ambiente sala de espera amplia Ambiente Limpia y segura Recibí un buen servicio Realicé los trámites que necesitaba
17 El estado al servicio del ciudadano. Planta Baja, Centro Comercial Plaza Norte, Av. Tomás Valle, Independencia. Página WEB:
El Estado al Servicio del Ciudadano CENTRO DE MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO CENTRO MAC LIMA NORTE
El Estado al Servicio del Ciudadano CENTRO DE MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO CENTRO MAC LIMA NORTE Boletín 1er trimestre de 2013 1 INDICE 1. Presentación... 3 2. Estadísticas del Centro MAC Lima Norte...
Más detallesBOLETIN ANUAL 2016 CENTRO MAC LIMA NORTE
BOLETIN ANUAL 2016 CENTRO MAC LIMA NORTE I. Presentación de la Estrategia MAC C O N T ENIDO: P A G. I. Presentación de la Estrategia MAC 1 1.1 Historia del Centro MAC Lima Norte 2 II. Gestión de 2010 a
Más detallesBOLETIN ANUAL 2016 CENTRO MAC PIURA
BOLETIN ANUAL 2016 CENTRO MAC PIURA I. Presentación de la Estrategia MAC C O N T ENIDO: P A G. I. Presentación de la Estrategia MAC 1 1.1 Historia del Centro MAC Piura 2 II. Gestión 2014 a 2016 de la Estrategia
Más detallesBOLETIN ANUAL 2016 CENTRO MAC CALLAO
BOLETIN ANUAL 2016 CENTRO MAC CALLAO I. Presentación de la Estrategia MAC C O N T ENIDO: P A G. I. Presentación de la Estrategia MAC 1 1.1 Historia del Centro MAC Callao 2 II. Gestión 2012 a 2016 de la
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO - MAC CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL LIMA NORTE Estadísticas del Centro MAC Boletín Mensual Junio 2012
El Estado al Servicio del Ciudadano MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO - MAC CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL LIMA NORTE Estadísticas del Centro MAC Boletín Mensual Junio 2012 1 INDICE Descripción Página 1.- Presentación.
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO - MAC CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL LIMA NORTE Estadísticas del Centro MAC Boletín Mensual Febrero 2012
El Estado al Servicio del Ciudadano MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO - MAC CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL LIMA NORTE Estadísticas del Centro MAC Boletín Mensual Febrero 2012 1 INDICE Descripción Página 1.- Presentación.
Más detallesEl Estado al Servicio del Ciudadano CENTRO DE MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO CENTRO MAC LIMA NORTE. Boletín Anual 013
El Estado al Servicio del Ciudadano CENTRO DE MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO CENTRO MAC LIMA NORTE Boletín Anual 013 1 INDICE 1. Presentación... 3 2. Estadísticas del Centro MAC Lima Norte... 4 2.1 Estadísticas
Más detallesBOLETIN TRIMESTRAL II CENTRO MAC VENTANILLA
BOLETIN TRIMESTRAL II - 2016 CENTRO MAC VENTANILLA C O N T ENIDO: P A G. I. Presentación de la Estrategia MAC 1 1.1 Historia del Centro MAC Ventanilla 2 II. Estadísticas Acumuladas: Gestión 2014 al 2015
Más detallesGOBIERNO REGIONAL PIURA MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO
BOLETÍN MAC PIURA NOTICIAS DICIEMBRE 2014 1 Tabla de contenido Presentación... 3 Que es el MAC... 3 Quienes Conforman el MAC Piura... 4 Resultados... 5 Perspectivas... 7 Conclusiones... 7 2 1. PRESENTACIÓN
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Julio, 2014 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesCentro Mejor Atención al Ciudadano MAC / MACMYPE
Centro Mejor Atención al Ciudadano MAC / MACMYPE Lubinda Velásquez Arrieta Ex Responsable del Componente de Simplificación Administrativa de la Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Enero, 2014 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Enero, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC
MEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC Ventanilla Centro de atención presencial Estadísticas Centro MAC Ventanilla Boletín Mensual Febrero 2014 1. PRESENTACION 2. ESTADISTICAS DEL CENTRO MAC VENTANILLA 2.1. Estadísticas
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Noviembre, 2014 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMAC MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO
MAC MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO Presidencia del Consejo de Ministros Secretaría de Gestión Pública Ing. María Inés Contreras Sosa Percepción Ciudadana de los Servicios Públicos hace 10 años atrás MAC (Mejor
Más detallesMODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA CENTROS DE MEJOR ATENCION AL CIUDADANO Subsecretaria de Calidad de Atención al Ciudadano 2017 Nuestra obsesión: ACERCAR EL ESTADO AL CIUDADANO Cómo se organiza la Secretaría
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Setiembre, 2015 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMAC MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO
MAC MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO Presidencia del Consejo de Ministros Secretaría de Gestión Pública Percepción Ciudadana de los Servicios Públicos hace 10 años atrás 01 MAC (Mejor Atención al Ciudadano)
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Marzo, 2015 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Octubre, 2014 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMAC MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO
MAC MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO Presidencia del Consejo de Ministros Secretaría de Gestión Pública Ing. María Inés Contreras Sosa Percepción Ciudadana de los Servicios Públicos hace 10 años atrás MAC (Mejor
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Enero, 2015 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Setiembre, 2013 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Marzo, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesBOLETIN ANUAL CENTRO MAC VENTANILLA
BOLETIN ANUAL -2016 CENTRO MAC VENTANILLA C O N T ENIDO: I. Presentación de la Estrategia MAC 1 1.1 Historia del Centro MAC Ventanilla 2 II. Estadísticas Acumuladas: Gestión 2014 al 2015 en el Centro MAC
Más detallesBOLETIN ANUAL 2016 CENTRO MAC VENTANILLA
BOLETIN ANUAL 2016 CENTRO MAC VENTANILLA I. Presentación de la Estrategia MAC C O N T ENIDO: P A G. I. Presentación de la Estrategia MAC 1 1.1 Historia del Centro MAC Ventanilla 2 II. Gestión del año 2010
Más detallesBOLETIN ANUAL 2017 CENTRO MAC VENTANILLA
BOLETIN ANUAL 2017 CENTRO MAC VENTANILLA C O N T ENIDO: I. Presentación de la Estrategia MAC 1 1.1 Historia del Centro MAC Ventanilla 2 II. Estadísticas Acumuladas: Gestión 2014 al 10 de Enero 2018 en
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Diciembre, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Octubre, 2013 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Diciembre, 2014 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual ENERO, 2017 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO - MAC CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL LIMA NORTE Estadísticas del Centro MAC Boletín Mensual Enero 2012
El Estado al Servicio del Ciudadano MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO - MAC CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL LIMA NORTE Estadísticas del Centro MAC Boletín Mensual Enero 2012 1 INDICE Descripción Página 1.- Presentación.
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Noviembre, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Memoria Anual 2014 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO 5 2.1 Estadísticas del Año 2014 5 a) Afluencia
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Diciembre, 2012 Contenido 1. PRESENTACIÓN.. 3 2. ESTADISTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Abril, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesBOLETIN ANUAL 2017 ESTRATEGIA MAC
BOLETIN ANUAL 2017 ESTRATEGIA MAC I. Presentación de la Estrategia MAC Los Centros de Mejor Atención al Ciudadano - MAC se crearon por iniciativa de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), bajo
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Setiembre, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Octubre, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Diciembre, 2013 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Mayo, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Noviembre, 2013 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Junio, 2013 Contenido 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Julio, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Agosto, 2013 Contenido 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Marzo, 2013 Contenido 1. PRESENTACIÓN.. 3 2. ESTADISTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO..
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Enero, 2013 Contenido 1. PRESENTACIÓN.. 3 2. ESTADISTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO..
Más detallesBOLETIN ANUAL 2015 CENTRO MAC LIMA NORTE
BOLETIN ANUAL 2015 CENTRO MAC LIMA NORTE C O N T ENIDO: P A G. I. Presentación de la Estrategia MAC 1 1.1 Historia del Centro MAC Lima Norte 2 II. Estadísticas Acumuladas: Gestión 2010 al 2015 en el Centro
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Julio, 2013 Contenido 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Junio, 2016 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Abril, 2013 Contenido 1. PRESENTACIÓN.. 3 2. ESTADISTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO..
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Memoria Anual 2015 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO 5 2.1 Estadísticas del Año 2015 5 a) Afluencia
Más detallesMEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC
MEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC Ventanilla Centro de atención presencial Estadísticas Centro MAC Ventanilla Boletín Mensual Agosto 214 INDICE TEMA PAG 1. PRESENTACION 2 2. RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS QUE
Más detalles2. RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN EL CENTRO MAC VENTANILLA
INDICE TEMA PAG 1. PRESENTACION 0. RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN EL CENTRO MAC VENTANILLA 03 3. ESTADISTICAS CENTRO MAC VENTANILLA 04 3.1. Estadísticas periodo de Junio 014 04 3.1.1. Afluencia
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO. Estadísticas del Centro MAC Callao
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO Estadísticas del Centro MAC Callao Boletín Mensual Mayo, 2013 Contenido 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
Más detallesINDICE TEMA PAG 1. PRESENTACION
INDICE TEMA PAG 1. PRESENTACION 02 2. RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN EL CENTRO MAC VENTANILLA 03 3. ESTADISTICAS CENTRO MAC VENTANILLA 04 3.1. Estadísticas periodo de Noviembre 2014 3.1.1.
Más detallesINDICE 2. RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN EL CENTRO MAC VENTANILLA ESTADISTICAS CENTRO MAC VENTANILLA 04
INDICE 1. PRESENTACION TEMA PAG 02 2. RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN EL CENTRO MAC VENTANILLA 03 3. ESTADISTICAS CENTRO MAC VENTANILLA 04 3.1. Estadísticas periodo de Noviembre 2014 04 3.1.1.
Más detallesINNOVACIÓN SOCIAL PARA UN GOBIERNO COLABORATIVO EN PERÚ. La experiencia de los MAC Presidencia del Consejo de Ministros
INNOVACIÓN SOCIAL PARA UN GOBIERNO COLABORATIVO EN PERÚ La experiencia de los MAC Presidencia del Consejo de Ministros Febrero, 2015 Como parte de este proceso se viene implementando la ESTRATEGIA MEJOR
Más detallesCENTRO DE MEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC VENTANILLA
CENTRO DE MEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC VENTANILLA MEMORIA - 2015 INDICE 1. PRESENTACION... 3 2. ESTADISTICAS DEL CENTRO MAC VENTANILLA. 4 2.1 Estadísticas del Primer Semestre del 2015 a) Afluencia de
Más detallesA) La devolución de Documentos se hará en las siguientes ventanillas:
OFICINAS Y HORARIOS 1. Oficina en el Centro de Lima Jr. Miro Quesada N 263 - Pasaje Acuña N 155, Lima Teléfono: 204-2400 (central telefónica del MRE) Facsímil: 204-3328 Recepción de Documentos: Lunes a
Más detallesEl éxito de nuestros clientes, constituye nuestro éxito!
www.luma.com.pe Es una empresa dedicada al asesoramiento y asistencia especializada a empresas nacionales e internacionales interesadas en invertir o desarrollar negocios en el Perú y Latinoamérica. El
Más detallesESTRATEGIA DE MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO (MAC) SECRETARÍA DE GESTIÓN PÚBLICA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS
ESTRATEGIA DE MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO (MAC) SECRETARÍA DE GESTIÓN PÚBLICA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS LIMA, 2015 1 ESTRATEGIA DE MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO (MAC) - CASO DE ÉXITO EN EL PERU
Más detallesSWK INMOBILIARIA S.A.C- PROYECTISTA, CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA. Av. Benavides 4035, Santiago de Surco TRABAJANDO PARA EL BIENESTAR DE USTEDES
INDICE INDICE Capítulo 3: Gestión de Tiempo La gestión del tiempo incluye los procesos que veremos a continuación para administrar la finalización de la empresa a tiempo 3. Definición actividades 3.1.
Más detallesMEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC VENTANILLA
MEJOR ATENCION AL CIUDADANO MAC VENTANILLA Boletín Anual 2014 1. PRESENTACION 2. ESTADISTICAS DEL CENTRO MAC VENTANILLA 2.1. Estadísticas Anual 2014 2.1.1. Afluencia de público 2.1.2. Participación de
Más detallesPrograma presupuestal 0088 Programa articulado de modernización de la gestión pública para el acceso a servicios públicos de calidad
Programa presupuestal 0088 Programa articulado de modernización de la gestión pública para el acceso a servicios públicos de calidad 1 Programa presupuestal 0088 PROGRAMA ARTICULADO DE MODERNIZACIÓN DE
Más detallesSESIÓN 3 SIGAMOS DISEÑANDO EL MODELO DE NEGOCIOS 5. FUENTES DE INGRESO. 6. DIMENSIONAMIENTO DE RECURSOS CLAVE
SESIÓN 3 SIGAMOS DISEÑANDO EL MODELO DE NEGOCIOS 5. FUENTES DE INGRESO. 6. DIMENSIONAMIENTO DE RECURSOS CLAVE 7. ACTIVIDADES Y PROCESOS GENERADOS EN LA EMPRESA 8. DIMENSIONAMIENTO DE SOCIOS CLAVE 9. ESTRUCTURA
Más detallesObje%vos y valores: Jiménez & Espinoza
Obje%vos y valores: El despacho de Consultoría Legal y de Gestoría de empresas de negocio en Perú, nace de una visión estratégica de la firma española COMPARTE ESPACIUM,S.L. en su deseo de poder facilitar,
Más detalles3. Las fotografías que se requieran en cada trámite deberán ser proporcionadas por el interesado.
DNI 1. El horario para realizar trámites sobre DNI es de lunes a viernes de 8am a 1pm. El tiempo promedio del trámite en este Consulado General es de aproximadamente 45 minutos. El tiempo en el que RENIEC
Más detallesAsesoría legal para Pymes. Cooperativas
Asesoría legal para Pymes Cooperativas Asesorandina - Asesores y Consultores se fundó en el año 1972 por el Dr. Carlos Torres y Torres Lara con el objetivo de brindar a la Pequeña y Mediana Empresa una
Más detallesMEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO - MAC Callao CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO MEMORIA ANUAL 2013
MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO - MAC CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CALLAO MEMORIA ANUAL 20 1 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 3 2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO 5 2.1 Estadísticas del Año 20 5 a) Afluencia
Más detallesLiquidación de Beneficios Sociales
CARTA DE SERVICIOS Liquidación de Beneficios Sociales Los primeros en servirte mejor! Pág. 1 Objetivos y fines El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, tiene entre sus objetivos principales, brindar
Más detalles3. Las fotografías que se requieran en cada trámite deberán ser proporcionadas por el interesado.
DNI 1. El horario para realizar trámites sobre DNI es de lunes a viernes de 8:30 am a 1:30pm. El tiempo promedio del trámite en este Consulado General es de aproximadamente 45 minutos. El tiempo en el
Más detallesEstrategia de mejor atención al ciudadano: caso de éxito en el Perú
Estrategia de mejor atención al ciudadano: caso de éxito en el Perú María Inés Contreras Sosa I. PRESENTACIÓN En el Marco de la Política de Modernización del Estado Peruano, el objetivo principal de toda
Más detallesServicios Legales para Cooperativas
Servicios Legales para Cooperativas Durante más de cuatro décadas hemos acumulado una importante experiencia en el ámbito jurídico, económico y administrativo. Nos dedicamos a prestar un servicio de asesoría
Más detallesEL TEXTO ÚNICO ORDENADO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y LOS SERVICIOS PÚBLICOS AGRARIOS
EL TEXTO ÚNICO ORDENADO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y LOS SERVICIOS PÚBLICOS AGRARIOS Oficina de Desarrollo Organizacional y Modernización de la OGPP IMPORTANCIA DEL CIUDADANO POLÍTICA NACIONAL DE
Más detallesTEXTO ÚNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS- TUPA
Unidad Orgánica: DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN N DE PAG. 1 1 CIERRE DE INSTITUTO SUPERIOR PRIVADO. - Solicitud suscrita por el propietario según formato de 0.02 UIT X TRAMITE DIRECTOR Reconsideración
Más detallesLa Unidad de Circulación y Seguridad Vial (UCySV) es un órgano de línea de la Dirección de Circulación Terrestre.
La Unidad de Circulación y Seguridad Vial (UCySV) es un órgano de línea de la Dirección de Circulación Terrestre. Mantiene relaciones de coordinación con la Unidad de Registro y Fiscalización así como
Más detallesDerecho en Ciencias Penales
en Derecho en Ciencias Penales Programa Virtual de acuerdo a ley INTRODUCCIÓN El actual proceso de globalización al que asistimos está signado, entre otros aspectos, por la creciente difusión del conocimiento,
Más detallesAPLICACIÓN DEL ANÁLISIS DE CALIDAD REGULATORIA
APLICACIÓN DEL ANÁLISIS DE CALIDAD REGULATORIA Artículo 2 del Decreto Legislativo Nº 1310 y su Reglamento ELIZABETH VITON DATOS DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO - PA Secretaría de Gestión Pública Datos
Más detallesRECONOCIMIENTO A LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA-2015
AGENDA RENIEC y el servicio de Identificación Problemática Solución Impacto del proyecto RENIEC Y EL SERVICIO DE IDENTIFICACION 3 FUNCIONES DEL RENIEC SISTEMA DE IDENTIFICACION Mantener actualizado el
Más detallesImplantación de empresas extranjeras
Implantación de empresas extranjeras Durante más de cuatro décadas hemos acumulado una importante experiencia en el ámbito jurídico, económico y administrativo. Nos dedicamos a prestar un servicio de asesoría
Más detallesRESULTADOS DE LA EVALUACIÓN Nº 19 Del 01 al 31 de Octubre de 2011
CARTA DE SERVICIOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN Nº 19 Del 01 al 31 de Octubre de 2011 COMPROMISO N.º 1 Recibir los pagos con un tiempo de espera no mayor a veinticinco (25) minutos en nuestras Agencias
Más detallesRESULTADOS DE LA EVALUACIÓN Nº 49 Del 01 al 30 de Abril de 2014
CARTA DE SERVICIOS CARTA DE SERVICIOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN Nº 49 Del 1 al 3 de Abril de 214 Compromisos de la Carta de Servicios Resumen Nº COMPROMISO UNIDAD DE MEDIDA META RESULTADO 1 2 3 4 5 6
Más detallesPREGUNTAS FRECUENTES RNP Proveedores de Bienes y Servicios
PREGUNTAS FRECUENTES RNP Proveedores de Bienes y Servicios 1.- Con qué medios cuento para informarme acerca del trámite de inscripción en el Registro Nacional de Proveedores? Usted puede informarse acerca
Más detallesGOBIERNO REGIONAL PIURA MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO
BOLETIN INFORMATIVO AL CUARTO TRIMESTRE 2015 Tabla de contenido 1. Presentación... 3 2. Breve Historia... 3 3. Estrategia MAC... 4 4. Resultados... 5 5. Aportes Interinstitucionales... 9 6. Novedades y
Más detallesTEXTO UNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS TUPA MUNICIPALIDAD DISTRITAL SANTO DOMINGO DE LOS OLLEROS. Secretaria General Registro Civil
TEXTO UNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS TUPA MUNICIPALIDAD DISTRITAL SANTO DOMINGO DE LOS OLLEROS Secretaria General Civil TEXTO UNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS - TUPA MUNICIPALIDAD DISTRITAL
Más detallesRESULTADOS DE LA NOVENA EVALUACIÓN
CARTA DE SERVICIOS RESULTADOS DE LA NOVENA EVALUACIÓN Del 01 al 31 de Diciembre de 2010 COMPROMISO N.º 1 Recibir los pagos con un tiempo de espera no mayor a veinticinco (25) minutos en nuestras Agencias
Más detallesTEXTO ÚNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS- TUPA
TEXTO ÚNICO S ADMINISTRATIVOS- TUPA Unidad Orgánica : DIRECCIÓN EDUCACIÓN NOMINACIÓN L RECHO PENNCIA DON SE INICIA 7 CAMBIO INSTITUTO SUPERIOR PRIVADO a. Tecnológico b. Pedagógico c. Artístico D.Leg. Nº
Más detallesRESULTADOS DE LA TERCERA EVALUACIÓN
CARTA DE SERVICIOS RESULTADOS DE LA TERCERA EVALUACIÓN Del 16 de Junio al 30 de Junio del 2010 COMPROMISO N.º 1 Recibir los pagos con un tiempo de espera no mayor a veinticinco (25) minutos en nuestras
Más detallesGerencia de Servicios de Salud
en Gerencia de Servicios de Salud Programa Virtual de acuerdo a ley INTRODUCCIÓN Las nuevas dinámicas del mundo laboral exigen que los profesionales y gestores en salud estén mejor capacitados, preparados
Más detallesCARTA DE SERVICIOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN Nº 28
CARTA DE SERVICIOS S DE LA EVALUACIÓN Nº 28 Del 1 al 31 de Julio de 212 COMPROMISO N.º 1 Recibir los pagos con un tiempo de espera no mayor a veinticinco (25) minutos en nuestras Agencias SAT. Número de
Más detalles