UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Servicio de Informática y Comunicaciones CARTA DE SERVICIOS

Transcripción

1 UNIVERSIDAD DE OVIEDO Servicio de Informática y Comunicaciones Gestión Económica, Administrativa y de Personal CARTA DE SERVICIOS

2 MISIÓN El Servicio de Informática y Comunicaciones (GEAP) se encarga de apoyar, asesorar y asistir al Vicerrectorado de Informática y Comunicaciones en todas las actividades económicas, administrativas y relativas a Recursos Humanos. Área de Informática. Área de Aplicaciones de Gestión. Servicio de Medios Audiovisuales. Centro de Innovación. VISIÓN El Servicio de Informática y Comunicación (GEAP), pretende gestionar de forma eficaz las tareas encomendadas prestando un servicio ágil, con un equipo de profesionales que ofrezca un trato eficaz, cercano y directo al usuario. VALORES Fiabilidad: los servicios que prestamos se diseñan y desarrollan desde parámetros que buscan minimizar el número de incidencias que se producen. Disponibilidad: planificamos servicios que están a disposición de los usuarios de forma ininterrumpida. Efectividad: diseñamos y desarrollamos nuestras actividades atendiendo a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Optimización: hacemos un uso racional y responsable de los recursos disponibles. Compromiso con la calidad: nuestra gestión está orientada a la calidad y la mejora continua de los procesos.

3 SERVICIOS QUE SE PRESTAN Apoyo, asesoramiento y asistencia al Vicerrectorado en el desarrollo de sus competencias. Coordinación entre las distintas Áreas dependientes del Vicerrectorado: Área de Informática, Área de Aplicaciones de Gestión, Área de Innovación y Área de Medios Audiovisuales. Elaboración de la propuesta de presupuesto anual del Vicerrectorado, y tramitación de las modificaciones presupuestarias que se produzcan a lo largo del ejercicio, así como su gestión contable (tramitación de documentos, seguimiento del grado de ejecución ) Seguimiento, justificación contable y control de las subvenciones concedidas al Vicerrectorado a través del Ministerio de Ciencia e Innovación (Fondos FEDER). Preparación de contratos y seguimiento económico de la facturación correspondiente a los contratos celebrados como consecuencia de las competencias del Vicerrectorado para dar soporte a la comunidad universitaria: contratos para desarrollo y mantenimiento de aplicaciones informáticas corporativas, asistencias técnicas, compra de equipamiento necesario, etc. Gestión del contrato relativo a los servicios de telefonía (datos, fija o móvil), distribución e información del consumo, y canalización de las peticiones llegadas al Vicerrectorado relativas a este servicios. Actualización permanente de la base de datos del directorio corporativo.

4 Facturación, a través del sistema contable de cobros, por la prestación de servicios tanto a la comunidad universitaria como al exterior, en el área de Medios Audiovisuales y el Centro de Innovación, y gestión administrativa y traslado a la Gerencia de los cargos internos. Elaboración, tramitación y seguimiento de los Convenios que se formalicen en el ámbito de las competencias del Vicerrectorado. Elaboración, tramitación y seguimiento de las convocatorias de becas de colaboración de carácter interno para el Vicerrectorado. Elaboración y seguimiento de convocatorias de proyectos destinados a fomentar las enseñanzas virtuales y dirigidas al profesorado: convocatorias de proyectos para la publicación de asignaturas en el OCW y convocatorias de proyectos de innovación docente. Conformar y tramitar las solicitudes de permisos, licencias y vacaciones del personal dependiente del Servicio. Dirigir y supervisar la actividad de las Secciones y Unidades dependientes del Servicio. Atender a los requerimientos de la Gerencia para la coordinación general de los Servicios y el seguimiento de los objetivos existentes. Colaborar con el resto de Servicios Administrativos de la Universidad en las áreas de interés común.

5 NORMATIVA REGULADORA Resolución de la Universidad de Oviedo, por la que se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias. Ley Orgánica de Universidades. Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Estatuto Básico del Empleado Público. Decreto del Principado de Asturias, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Oviedo. Bases de Ejecución del Presupuesto de la Universidad de Oviedo. Texto Refundido de Régimen Económico y Presupuestario del Principado de Asturias (TREPA) Resolución del Rector por la que se regulan las modificaciones de crédito del presupuesto de esta Universidad. Resolución del Rector por la que se aprueban las Normas de Anticipos de Caja Fija. Reglamento de tramitación y aprobación de convenios por parte de la Universidad de Oviedo. Reglamento de becas de colaboración de la Universidad de Oviedo. Ley General de Subvenciones. Ley de Contratos del Sector Público. Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

6 COMPROMISOS DE CALIDAD Emitir los informes demandados en menos de 5 días. Tramitar documentos contables de gastos y cobros en menos de 15 días. Atender todas las quejas y sugerencias recibidas en menos de 5 días. Resolver solicitudes de permisos de personal en menos de 5 días. Gestión de los cargos internos en menos de 5 días. Incrementar la celeridad en la distribución de la información del consumo telefónico Aumentar el número de proyectos destinados a fomentar las enseñanzas virtuales y dirigidos al profesorado, respecto al año pasado.

7 INDICADORES DE CALIDAD Porcentaje de informes emitidos en plazo. Porcentaje de documentos contables de gastos y cobros tramitados en plazo. Porcentaje de quejas y sugerencias atendidas en plazo. Porcentaje de solicitudes de permisos resueltas en plazo. Porcentaje de cargos internos gestionados en plazo. Tiempo medio de distribución de la información del consumo telefónico. Nº de proyectos destinados a fomentar las enseñanzas virtuales y dirigidas al profesorado.

8 QUEJAS Y SUGERENCIAS Aquellos usuarios y usuarias que consideren que no se han cumplido los compromisos declarados, podrán formular la consiguiente queja o reclamación firmada, indicando nombre, apellidos, domicilio, el compromiso no atendido y la fecha correspondiente, pudiendo requerir la ayuda de los funcionarios en la formulación de la misma. CONTACTO Dirección: C/ Principado nº3, 2ª planta Oviedo. Teléfono: gestionviceinformatica@uniovi.es web: Horario de atención al Público: de 9 a 14 horas. Conforme al R. D. 951/2005, de 29 de julio Elaborado: Revisado: Aprobado: Jefa del Servicio Informática y Comunicaciones (GEAP) Responsable de la Unidad Técnica de Calidad Vicerrector de Informática y Comunicaciones Fecha de aprobación: 05/07/2011