Plan de prevención y actuación. frente a potenciales

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Yolanda Velázquez San Martín
hace 5 años
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1 Plan de prevención y actuación frente a potenciales situaciones conflictivas en centros sanitarios

2 Justificación Incremento de agresiones en países industrializados. O.I.T.: Incremento sector servicios. O.M.S.: 25º/º Violencia laboral. Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el trabajo: Diferentes efectos según gradación. Alarma social entre profesionales sanitarios de nuestro país...

3 Causas (Sector sanitario) La especial relación que se establece entre los profesionales y los usuarios Los cambios que se han producido en la relación entre ambos La frustración que se genera en los pacientes al no ver satisfechas sus expectativas

4 Violencia en el Lugar de Trabajo Desde el Servicio de salud del Principado de Asturias, entendemos que se debe de profundizar en los derechos que tienen los usuarios en todos los ámbitos.

5 Violencia en el Lugar de Trabajo Basado en un clima de cordialidad, confianza y respeto, que mejorará el ambiente laboral de los trabajadores y a la vez propiciará una mejor prestación de servicios a los ciudadanos. Recíprocamentep debemos instar al ciudadano al cumplimiento de sus deberes. Entre éstos deberes, se encuentra el de hacer un uso adecuado de los servicios sanitarios.

6 Marco normativo que sustenta el Plan La Ley 31/1995, de 8 de Noviembre sobre Prevención de Riesgos Laborales, en el artículo 14.2 dice: el empresario deberá garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio ii en todos los aspectos relacionados con su trabajo

7 Objetivos Prevenir potenciales situaciones conflictivas entre usuarios y profesionales del Servicio de salud del Principado de Asturias. Protegera losprofesionales profesionales, usuarios, bienes y servicios de la violencia o agresión, mediante los medios materiales y humanos disponibles, utilizando las ayudas externas si fuese necesario. Dar cobertura al profesional, tanto física como psíquica y asistencia letrada a los trabajadores afectados.

8 Prevención Señalización: Esquema gráfico Información: Ubicación visible Salas de Espera: S. Audiovisuales Cita Previa. Identificación. Formación.

9 Implantar Sistema de Registro Protección Mapa de riesgo Instalación de videocámaras Alarmas mesa/centro Rediseño de la consulta

10 Actuación ante Incidentes El agredido lo comunicará al responsable del Servicio o Centro. Si se consuma la agresión: Se rellenará el documento de Registro de comunicación de Incidentes. La Gerencia lo comunicará alservicio de Prevención de Riesgos Laborales y a los Servicios Centrales del SESPA. Se enviará a la Gerencia del Centro Sanitario.

13 Tipo de Agresión y Categoría Profesional Amenazas Físicas Intento Física Insultos Total general Administrativos Auxiliares Enfermería Celadores Diplomados Enfermería Fisioterapeútas 1 1 Limpiadoras 1 1 Matronas 1 1 Médicos

14 Agresiones en función del sexo y la Categoría Profesional Médicos Diplomados en Enfermería Auxiliares de Enfermería Auxiliares Administrativos i i Celadores Fisioterapeutas Matronas Limpiadoras 10 0 Mujeres Varones

15 Sexo del Agresor y Tipo de Agresión Amenazas Física íi IFI Insultos Total Mujer Varón Subtotal

16 Tipos de Agresión realizadas por Pacientes y Acompañantes Amenazas Física IFI Insultos Total Acompañante Paciente Total general

17 Agresionespor Nivel de atención Sanitaria Atención Primaria Atención Especializada

asistencia letrada a nuestros Servicios Jurídicos asciende a 45,

18 Número de denuncias judiciales presentadas td por los profesionales agredidos El número de profesionales que han decidido solicitar asistencia letrada a nuestros Servicios Jurídicos asciende a 45, cifra que supone el 16,54% del total de agresiones comunicadas. (12 D.A)

19 Muchas gracias

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