CATÁLOGO DE SERVICIOS. Fecha de revisión. 09/12/2005 No.de rev.: 2 FOR 7.2 DAU 04

Transcripción

1 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA DEPARTAMENTO/ÁRE A: Responsable de la información: Recibe la información (DAU) Departamento de Atención a Martha Muñiz Melendez HD Motivo de última actualización REVISIÓN DE FORMATO Y TIEMPOS DE RESPUESTA EN EL SGAUS Fecha de última actualización 23-Oct-07 Instalación de HW Instalación de HW Instalación de HW Categoría Descripcion Responsable Instalación de PC o equipo portátil (de uno a tres equipos) Instalación de PC o equipo portátil (tres equipos o más) Instalación de PC o equipo portátil nuevo (de uno a tres equipos) Instalación de computadora personal de escritorio (sólo conexión a la red UACh y configuración) Instalación de computadora personal de escritorio (sólo conexión a la red UACh y configuración) Soporte Técnico / DAU Soporte Técnico / DAU Configuración, instalación de Soporte SW, respaldo de información y Técnico/ DAU conexión a la red UACh. Padron de de Unidad Central. de Unidad Central. de Unidad Central.. Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación de HW 64 Instalación de PC o equipo portátil nuevo ( tres equipos o más) Configuración, instalación de Soporte Técnico SW, respaldo de información y / DAU conexión a la red UACh. de Unidad Central. Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación de HW 16 Instalación de impresora local Instalación de impresora local Soporte Técnico / DAU de Unidad Central. Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación de HW 16 Instalación de impresora en red Instalación de impresora en red Soporte Técnico / DAU de Unidad Central. Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware

2 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA Instalación de HW Categoría Descripcion Responsable 16 Instalación de dispositivos periféricos Instalación de dispositivos periféricos: quemador externo, scanner, etc Soporte Técnico / DAU Padron de de Unidad Central.. Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación de HW Solución a fallas en HW Solución a fallas en HW Actualización de equipos Mantenimiento correctivo de Hardware Garantía de equipo de cómputo Actualización de equipos Soporte Técnico (instalación de memorias, / DAU discos duros internos, tarjetas, etc.) Cualquier falla presentada en componentes físicos de los equipos de cómputo: PC, Laptop, impresora Trámite de garantía de equipos de cómputo DELL, HP y LANIX (Sólo PC y laptop) Soporte Técnico / DAU Soporte Técnico/Jefe del DAU de Unidad Central de Unidad Central. de Unidad Central. Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación de SW 16 Instalación Software Comercial Instalación en los equipos de cómputo de los usuarios de cualquier SW solicitado y que cuente con la licencia y autorización correspondiente Soporte Técnico / DAU de Unidad Central. Instalación y mantenimiento correctivo de Software Solución a fallas en SW Solución a fallas en SW Solución a fallas en SW Mantenimiento correctivo de Software Respaldo de información Recuperación de información Solución a fallas presentadas Soporte Técnico en los componentes lógicos de / DAU los equipos de cómputo. Almacenar información del usuario de un equipo de cómputo en otro o en un dispositivo externo de almacenamiento. Recuperación de información de equipo de cómputo borrada Soporte Técnico / DAU Soporte Técnico / DAU de Unidad Central y Unidades Académicas de la UACh de Unidad Central. de Unidad Central. Instalación y mantenimiento correctivo de Software Instalación y mantenimiento correctivo de Software Instalación y mantenimiento correctivo de Software

3 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA Solución a fallas en HW Soporte Categoría Descripcion Responsable Mantenimiento preventivo Dudas en el uso de TI Limpieza de componentes físicos y lógicos del equipo de cómputo Apoyo para el uso de SW comercial o institucional Soporte Técnico / DAU HD, Soporte Técnico / DAU Padron de de Unidad Central. Comunidad en general. Mantenimiento preventivo Instalación y mantenimiento correctivo de Software Soporte Soporte Soporte Soporte Configuración de aplicaciones Evaluación de equipo de cómputo Creación de discos de instalación desatendida Reacomodo de cableado Apoyo en la configuración de tarjetas de red, cliente de, navegador y aplicaciones de uso comercial. Evaluaciones de equipo de cómputo: características, rendimiento, etc Creación de discos de instalación desatendida Reacomodo del cableado de los equipos de cómputo Solución a fallas en SW 16 Fallas en el módulo del checador Solución a fallas presentadas en el módulo del checador de huella digital HD, Soporte Técnico / DAU Soporte Técnico / DAU Soporte Técnico / DAU Soporte Técnico / DAU Soporte Técnico / DAU Comunidad en general de Unidad Central y Unidades Académicas de la UACh de Unidad Central y Unidades Académicas de la UACh de Unidad Central y Unidades Académicas de la UACh Coordinadores administrativos de CGTI, Extensión y Difusión, Museo Quinta Gameros, l Deporte y Rectoría Instalación y mantenimiento correctivo de Software Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware *De acuerdo a lo definido en el área de CNO/Control de licencias Instalación y mantenimiento correctivo de Hardware Instalación y mantenimiento correctivo de Software

4 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA DEPARTAMENTO/ÁRE A: Responsable de la información: Recibe la información (DAU) Departamento de Redes y Telecomunicaciones Rafael González Maldonado Martha Muñiz Melendez Motivo de última actualización SE AGREGAN LAS CATEGORIAS DE SOPORTE AL DAU Fecha de última actualización 23-Oct-07 Categoría Descripcion Responsable Redes 32 Solucion a Fallas en tomas de Solucion a falla en toma de Jefe de Unidad red red o equipo activo de Redes Redes 32 Instalacion de tomas de red Integracion de tomas de red Jefe de Unidad a la red Uach, incluyendo de Redes eventos especiales o temporales Redes 24 Habilitar tomas de Red Conexión de equipo a toma ya Jefe Unidad de instalada. Redes Redes 24 Reestructuracion de cableado Reestructuracion o reemplazo de cableado y/o accesorios Jefe Unidad de Redes Padron de de Unidad Central de Unidad Central de Unidad Central. de Unidad Central.. de Redes de Redes de Redes de Redes Redes 48 Documentacion de requisitos para instalaciones de red Visita de campo y entrega de requisitos documentados Jefe Unidad de Redes de Unidad Central. de Redes Redes 24 Instalacion de red inalambrica Configuracion e Instalacion de Jefe Unidad de Access Point Redes Redes 24 Solucion a falla en enlaces de Atencion a fallas en equipos Jefe Unidad de F.O y equipos Inalambricos inalambricos (Access Point), Redes enlaces inalambricos punto a punto y enlaces de Fibra Optica Soporte 40 Soporte al DAU - Redes Atención de solicitudes de servicio de soporte técnico para apoyo del DAU Personal del área de Redes de Unidad Central. de Unidad Central. Unidad Central y Unidades Academicas de Redes de Redes Previa autorización del jefe de DRT y DAU.

5 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA Categoría Descripcion Responsable NOC 48 Vigilancia de Conectividad de equipos a la red Vigilancia de conectividad de equipos de alto interés universitario NOC 48 Asignación de Direcciones IP Asignar direcciones IP para equipos de cómputo de la UACh NOC 72 Atencion a fallas de enlaces Atención a fallas de enlace hacia las dependencias universitarias, al equipo activo de la red metropolitana y a los servicios Infinitum NOC 48 Degradacion de s Implementar soluciones para optimizar los servicios de Voz, datos y vídeo que se proporcionan por medio de enlaces de datos Jefe de Unidad NOC Jefe de Unidad NOC Jefe de Unidad NOC Jefe de Unidad NOC Padron de Unidad Central Unidad Central Unidad Central Unidad Central. de Administracion y Vigilancia de Conectividad a la red de Administracion y Vigilancia de Conectividad a la red de Administracion y Vigilancia de Conectividad a la red de Administracion y Vigilancia de Conectividad a la red NOC 72 Asesoría en Configuración basica de Equipos de Telecomunicaciones Asesoría básica para al implementación y configuración de equipos de Telecomunicaciones de la UACh Soporte 40 Soporte al DAU - NOC Atención de solicitudes de servicio de soporte técnico para apoyo del DAU Teleconferencia 64 Solucion a Falla en extensión Telefonica Cualquier falla relacionada con extensiones, aparatos telefónicos, o cableado, que degrade el servicio Jefe de Unidad NOC Personal del área del NOC Jefe de Área de Teleconferencia Unidad Central Unidad Central y Unidades Academicas Unidad Central y usuarios del STU de Administracion y Vigilancia de Conectividad a la red Previa autorización del jefe de DRT y DAU. s de Teleconferencias

6 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA Categoría Descripcion Responsable Teleconferencia 64 Movimiento físico de aparato telefónico Reubicación de extensiones Jefe de Área de Teleconferencia Padron de Unidad Central y usuarios del STU. s de Teleconferencias Teleconferencia 64 Nueva extensión telefónica alta de extensiones Jefe de Área de Teleconferencia Unidad Central y usuarios del STU s de Teleconferencias Teleconferencia 360 Nueva línea telefónica alta de troncales de Telmex Jefe de Área de Teleconferencia Unidad Central y usuarios del STU s de Teleconferencias Teleconferencia 48 Cambio o alta de clave de Larga Distancia Solo aplica con la solicitud correspondiente autorizada Jefe de Área de Teleconferencia Unidad Central y usuarios del STU s de Teleconferencias Teleconferencia 24 Cambio lógico de extensión telefónica Cualquier modificación de programación en la extensión Jefe de Área de Teleconferencia Unidad Central y usuarios del STU s de Teleconferencias Teleconferencia 24 Solucion a Falla en conmutador Cualquier falla que degrade o impida el servicio en su totalidad Jefe de Área de Teleconferencia Unidad Central y usuarios del STU s de Teleconferencias Teleconferencia 72 Solucion a Falla en líneatroncal Cualquier falla relacionada con líneas de Telmex (digital o análoga) Jefe de Área de Teleconferencia Unidad Central y usuarios del STU s de Teleconferencias Teleconferencia 120 Correo de Voz Operadora automatica y/o Buzon de voz Jefe de Área de Teleconferencia del STU s de Teleconferencias Teleconferencia 24 Reubicacion de Camara Movimiento fisico de camaras Jefe de Área de Teleconferencia Unidad Central y Unidades Academicas s de Teleconferencias

7 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA Categoría Descripcion Responsable Teleconferencia 24 Atencion a falla en equipo de CCTV interiores Solucion a fallas relacionadas con el software o Hardware de CCTV interiores Jefe de Área de Teleconferencia Padron de Unidad Central y Unidades Academicas. s de Teleconferencias Teleconferencia 48 Atencion a falla en equipo de CCTV exteriores Solucion a fallas relacionadas con el software o Hardware de CCTV exteriores Jefe de Área de Teleconferencia Unidad Central y Unidades Academicas s de Teleconferencias Soporte 40 Soporte al DAU - Tele Atención de solicitudes de servicio de soporte técnico para apoyo del DAU Personal del área de teleconferencia Unidad Central y Unidades Academicas Previa autorización del jefe de DRT y DAU. Videoconferencia 56 Teleconferencia Recepcion de señales de video y audio digital a traves de la RED EDUSAT o INTERNET. Videoconferencia 56 Reproduccion de Video Reproduccion de video en formato VHS o DVD dentro del las salas Multimedia o Videoconferencias del DECAD. Videoconferencia 56 Videoconferencia Conexión de equipos de videoconferencia hacia cualquier nodo dentro de la red de videoconferencias de la UACh o conexión hacia cualquier otro nodo nacional o internacional que cuente con un equipo de videoconferencia y lineas de RDSI (ISDN) o Internet 2 Jefe de Área de Videoconferenci a Jefe de Área de Videoconferenci a Jefe de Área de Videoconferenci a Comunidad Universitaria y externos que así lo soliciten, previa autorización del CG. Comunidad Universitaria y externos que así lo soliciten, previa autorización del CG. Comunidad Universitaria y externos que así lo soliciten, previa autorización del CG. Pendiente Acuerdo de de Videoconferencia Pendiente Acuerdo de de Videoconferencia Pendiente Acuerdo de de Videoconferencia

8 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA Categoría Descripcion Responsable Videoconferencia 64 Atencion a falla en equipos de videoconferencia Solucion a fallas relacionadas en el software o hardware del equipo de videoconferencia Jefe de Área de Videoconferenci a Padron de Responsables de los equipos de videoconferencia de la Red de Videoconferencias de la UACh.. Pendiente Acuerdo de de Videoconferencia Videoconferencia 48 Grabación Grabación de VHS o DVD a los formatos VHS o DVD. Soporte 40 Soporte al DAU - Video Atención de solicitudes de servicio de soporte técnico para apoyo del DAU Jefe de Área de Videoconferenci a Personal del área de videoconferenci a Comunidad Universitaria y externos que así Unidad Central y Unidades Academicas Pendiente Acuerdo de de Videoconferencia Previa autorización del jefe de DRT y DAU.

9 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA DEPARTAMENTO/ÁRE A: Responsable de la información: Recibe la información (DAU) Departamento de s Electrónicos e Internet Armando González Verzoza Martha Muñiz Melendez Motivo de última actualización SE AGREGA LA CATEGORIA DE SOPORTE AL DAU Y SE ELIMINA DEL PADRON DE USUARIOS PERSONAL QUE YA NO TRABAJA EN LAS ÁREAS DE NORMATIVIDAD Y DECAD (UNIQ, AVA MOODLE) Fecha de última actualización 23-Oct-07 SUMA Categoría Descripcion Responsable 8 Creación de cuentas de Creación de buzón y entrada en el Sistema de Directorios Laura Sandoval Padron de. Comunidad UACh s de Correo Electrónico SUMA 16 Depuración de cuenta de Verificación de buzón y eliminación de espacio Laura Sandoval Comunidad UACh s de Correo Electrónico SUMA SUMA Cambio de Contraseña de Incremento de espacio en buzón de Actualización de la clave de acceso en el sistema de directorios Aumento en la capacidad para recibir Laura Sandoval Laura Sandoval Comunidad UACh s de Correo Electrónico Comunidad UACh s de Correo Electrónico SUMA 24 Asignación de alias Agregar un alias dirigido a una cuenta de ya generada Laura Sandoval Comunidad UACh s de Correo Electrónico SUMA SUMA SUMA Generación de listas de Edición de Datos Generación de listas de distribución de s Cambio en los Datos generales del Usuario por falla en la captura Cancelación de cuenta de Correo Borrado de cuenta de Laura Sandoval Laura Sandoval Laura Sandoval Comunidad UACh s de Correo Electrónico Comunidad UACh s de Correo Electrónico Comunidad UACh s de Correo Electrónico

10 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA Categoría Descripcion Responsable Padron de. SUMA 24 Solución a fallas en creación de cuentas de. Falla en la generación de una cuenta de correeo Laura Sandoval Comunidad UACh s de Correo Electrónico SUMA 8 Solución a Falla en la generación de Cuentas de Problemas derivados en la Laura Sandoval generación de cuentas durante inscripciones, la no impresión y/o entrega de tira de materia. Comunidad UACh s de Correo Electrónico SUMA 48 Verificación de Recepción-envío de s Problemas derivados en la recepción y envio de s, desde una cuenta especifica a otra o con archivos adjuntos Laura Sandoval Comunidad UACh s de Correo Electrónico s gráficos y de edición de sitios WEB 720 Elaboración de Sitios WEB Elaboración de sitios WEB según especificaciones del usuario. Los contenidos deberan ser entregados digitalmente, en formato de WORD, texto, excel. Fernando Ledezma Rectoría, Direcciones de Área, Coordinaciones, Departamentos y Funcionarios de primer Nivel de Facultades s para la elaboración de sitios WEB s gráficos y de edición de sitios WEB 300 Edición de Sitios WEB Modificación a sitios WEB existentes y/o sitio web de la universidad. Los contenidos deberan ser entregados digitalmente, en formato de WORD, texto, excel. Fernando Ledezma Comunidad UACh s para la elaboración de sitios WEB s gráficos y de edición de sitios WEB 720 s gráficos generales Desarrollo de elementos gráficos varios Fernando Ledezma/Crhisti an Terrazas Rectoría, Direcciones de Área, Coordinaciones, Departamentos y Funcionarios de primer Nivel de Facultades No Aplica, se atiende la solicitud de servicio de acuerdo al PRO 7.2 DAU 01 Sólo se presentan propuestas.

11 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA Solución a problemas de Correo Electrónico Solución a problemas de navegación Solución a problemas en una aplicación WEB Solución a problemas del portal UACh Solucion a problemas del AVA MOODLE Comunidad Comunidad Categoría Descripcion Responsable Solución a fallas en los s Puesta en marcha de servicios Armando que por su prioridad, requieren González 8 estar en funcionamiento 365* Solución a fallas en los s Puesta en marcha de servicios Armando que por su prioridad, requieren González estar en funcionamiento 365*24 Solución a fallas en los s Puesta en marcha de servicios Armando que por su prioridad, requieren González estar en funcionamiento 365*24 Solución a fallas en los s Puesta en marcha de servicios Armando que por su prioridad, requieren González estar en funcionamiento 365*24 Solución a fallas en los s. Eecución de la aplicación a nivel de base de datos y servidor WEB, la administracion del sitio es responsabilidad del DECAD Incremento de Espacio Depuración de Espacio Fallas en Base de Datos. No Laura Sandoval se ve la pagina de EducacionVirtual o Moodle. No tiene acceso algun alumn. Incrementar espacio en el hosting de la Universidad para los usuarios de Correo s eliminación de archivos y depuración de espacio en hosting UACh Laura Sandoval Laura Sandoval Padron de. Comunidad UACh En función del servicio que presente el problema, se accesa al acuerdo correspondiente Comunidad UACh En función del servicio que presente el problema, se accesa al acuerdo correspondiente En función del servicio especificos de la que presente el aplicación problema, se accesa al SGAUS/SUBA/UN acuerdo IQ/ETC correspondiente Comunidad UACh En función del servicio que presente el problema, se accesa al acuerdo correspondiente DECAD/DOCENT ES No aplioca acuerdo de servicios, solo administramos la configuración y la instalación del servidor Comunidad UACh En función de la solicitud de servicio Comunidad UACh En función de la solicitud de servicio

12 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA Envío Masivo de Correo Huesped SGAUS Categoría Descripcion Responsable Envió masivo de Hospedaje de Paginas Modificacion y Mantenimiento a los s Electrónicos Correo Electrónico enviado masivamente a los usuarios UACh, desde una cuenta institucional Generacion de Espacio, dominio interno. y cuenta de acceso FTP al servidro husped, para hospedaje de sitios WEB de Entidades UACh y No lucrativas Armando González Armando González Cambios en el código del Armando servicio. González Revisión, edición o adecuación de los servicios s mencionados. Padron de Rectoría, Direcciones de Área, Coordinaciones, Departamentos y Funcionarios de primer Nivel de Facultades Rectoría, Direcciones de Área, Coordinaciones, Departamentos y Funcionarios de primer Nivel de Facultades Martha Muñiz. Sólo con autorización del jefe del DSE. Debera solicitarse autorización antes de darde alta la solicitud de envio. Huesped De acuerdo a la solicitud de servicio y/o Protocolo de Liberación o documento de entrega correspondiente UNIQ Moodle/Ava AdmonProye Comunidad Soporte Modificacion y Mantenimiento a los s Electrónicos Soporte al DAU Cambios en el código del Armando servicio. González Revisión, edición o adecuación de los servicios s mencionados. Atención de solicitudes de soporte técnico para apoyo al DAU Personal de DSE Rosy Loya / Nadia Burciaga Rigoberto Marin Sebastian Ornelas Uach de Unidad Central y Unidades Académicas De acuerdo a la solicitud de servicio y/o Protocolo de Liberación o documento de entrega correspondiente Previa autorización del jefe de DSE y jefe del DAU

13 DEPARTAMENTO/ÁREA: de Informaci Edgar Rascón Núñez, Jefe del Responsable de la de Motivo de última actualización información: Información Recibe la información (DAU) Martha Muñiz Meléndez, JDAU Cambio de Responsables en los Sistemas del Departamento Fecha de última actualización 01 de Abril de 2008 Becarios 16 Dudas en el uso de SI Becarios 320 Errores de códigos La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Gestoría y Fortalecimiento externo Gestoría y Fortalecimiento externo.

14 Becarios 160 Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Gestoría y Fortalecimiento externo. Becarios 160 Importación de datos Después de que los SI son liberados a producción surge la necesidad de importar datos relacionados a un proceso. Esta solicitud de importación puede surgir como necesidad de tener el histórico completo de éste. Los datos a importar normalmente se encuent Gestoría y Fortalecimiento externo

15 Becarios 160 Mantenimiento de Datos Los Sistemas de Información que son liberados a producción por lo general no contemplan todas las situaciones que se pueden presentar en un proceso determinado, ocasionando la necesidad de acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. El Gestoría y Fortalecimiento externo. Becarios 320 Modificaciones a opciones Becarios 320 Modificaciones a reportes Modificaciones a opciones ya existentes en los SI, las cuales deben ser Modificaciones a reportes ya existentes en los, las cuales deben ser Gestoría y Fortalecimiento externo Gestoría y Fortalecimiento externo

16 Becarios 320 Nuevas opciones Becarios 320 Nuevos reportes Becarios 320 Salidas incorrectas Becarios 320 alto Nuevas opciones en los (SI), las cuales deben ser Nuevos reportes en los (SI), los cuales deben ser propuestos por las áreas Errores debidos a procesamiento de información incorrecto alto en procesamiento o búsqueda de información Gestoría y Fortalecimiento externo Gestoría y Fortalecimiento externo Gestoría y Fortalecimiento externo Gestoría y Fortalecimiento externo.

17 Becarios 16 Becarios 40 Actualizaciones de Instalación de Software Institucional Business Objects 320 Ampliación de información Proceso de actualización de los Sistemas de Información UACh Instalación de Sistemas de Información de la UACh. Ocurre cuando el usuario necesita tener acceso a más información. Juan Guerra de Unidad Central, Facultades, 33 Ext y Escuelas e Instituto UACh jguerra@uach.m x Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x de Unidad Central, Facultades, Escuelas e Instituto UACh Control Escolar. Gestoría y Fortalecimiento externo. Contabilidad. de Planeación. Gestoría y Fortalecimiento externo.

18 Business Objects 16 Desbloqueo de contraseñas Ocurre cuando al usuario se le bloque el acceso debido a que capturo erróneamente 3 veces la contraseña Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x Control Escolar. Gestoría y Fortalecimiento externo. Contabilidad. de Planeación. Gestoría y Fortalecimiento externo. Business Objects 16 Dudas en el uso de SI La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x Control Escolar. Gestoría y Fortalecimiento externo. Contabilidad. de Planeación. Gestoría y Fortalecimiento externo

19 Business Objects 320 Salidas incorrectas Errores debidos a procesamiento de información incorrecto Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x Control Escolar. Gestoría y Fortalecimiento externo. Contabilidad. de Planeación. Gestoría y Fortalecimiento externo. Business Objects 320 alto alto en procesamiento o búsqueda de información Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x Control Escolar. Gestoría y Fortalecimiento externo. Contabilidad. de Planeación. Gestoría y Fortalecimiento externo

20 SAGU Financiero: Cajas Únicas 16 Dudas en el uso de SI La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Tesorería, Contabilidad. SAGU Financiero: Cajas Únicas SAGU Financiero: Cajas Únicas 320 Errores de códigos 160 Explotación de datos Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Tesorería Tesorería, Contabilidad

21 SAGU Financiero: Cajas Únicas 160 Importación de datos Después de que los SI son liberados a producción surge la necesidad de importar datos relacionados a un proceso. Esta solicitud de importación puede surgir como necesidad de tener el histórico completo de éste. Los datos a importar normalmente se encuent Tesorería. SAGU Financiero: Cajas Únicas 160 Mantenimiento de Datos Los Sistemas de Información que son liberados a producción por lo general no contemplan todas las situaciones que se pueden presentar en un proceso determinado, ocasionando la necesidad de acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. El Tesorería SAGU Financiero: Cajas Únicas 320 Modificaciones a opciones Modificaciones a opciones ya existentes en los SI, las cuales deben ser Tesorería

22 SAGU Financiero: Cajas Únicas SAGU Financiero: Cajas Únicas SAGU Financiero: Cajas Únicas SAGU Financiero: Cajas Únicas 320 Modificaciones a reportes 320 Nuevas opciones 320 Nuevos reportes 320 Salidas incorrectas Modificaciones a reportes ya existentes en los, las cuales deben ser Nuevas opciones en los (SI), las cuales deben ser Nuevos reportes en los (SI), los cuales deben ser propuestos por las áreas Errores debidos a procesamiento de información incorrecto Tesorería Tesorería Tesorería Tesorería, Contabilidad.

23 SAGU Financiero: Cajas Únicas SAGU Financiero: Cajas Únicas SAGU Financiero: Cajas Únicas 320 alto Actualizaciones de Instalación de Software Institucional alto en procesamiento o búsqueda de información Proceso de actualización de los Sistemas de Información UACh Instalación de Sistemas de Información de la UACh. Tesorería, Contabilidad Juan Guerra de Unidad Central, Facultades, 33 Ext y Escuelas e Instituto UACh jguerra@uach.m x Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x de Unidad Central, Facultades, Escuelas e Instituto UACh.

24 . Caja Única:Consultas Históricas 160 Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Tesorería, Contabilidad Control de Asistencias: Administrativo Control de Asistencias: Administrativo 16 Dudas en el uso de SI 320 Errores de códigos La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI

25 Control de Asistencias: Administrativo 160 Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI. Control de Asistencias: Administrativo 160 Importación de datos Después de que los SI son liberados a producción surge la necesidad de importar datos relacionados a un proceso. Esta solicitud de importación puede surgir como necesidad de tener el histórico completo de éste. Los datos a importar normalmente se encuent Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI

26 Control de Asistencias: Administrativo 160 Mantenimiento de Datos Los Sistemas de Información que son liberados a producción por lo general no contemplan todas las situaciones que se pueden presentar en un proceso determinado, ocasionando la necesidad de acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. El Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI. Control de Asistencias: Administrativo Control de Asistencias: Administrativo 320 Modificaciones a opciones 320 Modificaciones a reportes Modificaciones a opciones ya existentes en los SI, las cuales deben ser Modificaciones a reportes ya existentes en los, las cuales deben ser Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI

27 Control de Asistencias: Administrativo Control de Asistencias: Administrativo Control de Asistencias: Administrativo Control de Asistencias: Administrativo 320 Nuevas opciones 320 Nuevos reportes 320 Salidas incorrectas 320 alto Nuevas opciones en los (SI), las cuales deben ser Nuevos reportes en los (SI), los cuales deben ser propuestos por las áreas Errores debidos a procesamiento de información incorrecto alto en procesamiento o búsqueda de información Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI.

28 Control de Asistencias: Administrativo Control de Asistencias: Administrativo Control de Asistencias: Checador Control de Asistencias: Checador Actualizaciones de Instalación de Software Institucional 16 Dudas en el uso de SI 320 Errores de códigos Proceso de actualización de los Sistemas de Información UACh Instalación de Sistemas de Información de la UACh. La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Juan Guerra de Unidad Central, Facultades, 33 Ext y Escuelas e Instituto UACh jguerra@uach.m x Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x de Unidad Central, Facultades, Escuelas e Instituto UACh Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI.

29 Control de Asistencias: Checador 160 Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI. Control de Asistencias: Checador 160 Importación de datos Después de que los SI son liberados a producción surge la necesidad de importar datos relacionados a un proceso. Esta solicitud de importación puede surgir como necesidad de tener el histórico completo de éste. Los datos a importar normalmente se encuent Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI

30 Control de Asistencias: Checador 160 Mantenimiento de Datos Los Sistemas de Información que son liberados a producción por lo general no contemplan todas las situaciones que se pueden presentar en un proceso determinado, ocasionando la necesidad de acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. El Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI. Control de Asistencias: Checador Control de Asistencias: Checador 320 Modificaciones a opciones 320 Modificaciones a reportes Modificaciones a opciones ya existentes en los SI, las cuales deben ser Modificaciones a reportes ya existentes en los, las cuales deben ser Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI

31 Control de Asistencias: Checador Control de Asistencias: Checador Control de Asistencias: Checador Control de Asistencias: Checador 320 Nuevas opciones 320 Nuevos reportes 320 Salidas incorrectas 320 alto Nuevas opciones en los (SI), las cuales deben ser Nuevos reportes en los (SI), los cuales deben ser propuestos por las áreas Errores debidos a procesamiento de información incorrecto alto en procesamiento o búsqueda de información Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI Facultades y Unidad Central: Medicina, Odontología, Filosofía, Químicas, Rectoría y CGTI.

32 Control de Asistencias: Checador Control de Asistencias: Checador Control de Convenios, Contratos y Acuerdos Control de Convenios, Contratos y Acuerdos Actualizaciones de Instalación de Software Institucional 16 Dudas en el uso de SI 320 Errores de códigos Proceso de actualización de los Sistemas de Información UACh Instalación de Sistemas de Información de la UACh. La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Juan Guerra de Unidad Central, Facultades, 33 Ext y Escuelas e Instituto UACh jguerra@uach.m x Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x de Unidad Central, Facultades, Escuelas e Instituto UACh. Abogado General Abogado General

33 Control de Convenios, Contratos y Acuerdos 160 Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Abogado General. Control de Convenios, Contratos y Acuerdos 160 Importación de datos Después de que los SI son liberados a producción surge la necesidad de importar datos relacionados a un proceso. Esta solicitud de importación puede surgir como necesidad de tener el histórico completo de éste. Los datos a importar normalmente se encuent Abogado General

34 Control de Convenios, Contratos y Acuerdos 160 Mantenimiento de Datos Los Sistemas de Información que son liberados a producción por lo general no contemplan todas las situaciones que se pueden presentar en un proceso determinado, ocasionando la necesidad de acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. El Abogado General. Control de Convenios, Contratos y Acuerdos Control de Convenios, Contratos y Acuerdos 320 Modificaciones a opciones 320 Modificaciones a reportes Modificaciones a opciones ya existentes en los SI, las cuales deben ser Modificaciones a reportes ya existentes en los, las cuales deben ser Abogado General Abogado General

35 Control de Convenios, Contratos y Acuerdos Control de Convenios, Contratos y Acuerdos Control de Convenios, Contratos y Acuerdos Control de Convenios, Contratos y Acuerdos 320 Nuevas opciones 320 Nuevos reportes 320 Salidas incorrectas 320 alto Nuevas opciones en los (SI), las cuales deben ser Nuevos reportes en los (SI), los cuales deben ser propuestos por las áreas Errores debidos a procesamiento de información incorrecto alto en procesamiento o búsqueda de información Abogado General Abogado General Abogado General. Abogado General

36 Control de Convenios, Contratos y Acuerdos Control de Convenios, Contratos y Acuerdos Actualizaciones de Instalación de Software Institucional FOMES: FIUPEA Dudas en el uso de SI FOMES: FIUPEA Errores de códigos Proceso de actualización de los Sistemas de Información UACh Instalación de Sistemas de Información de la UACh. La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Juan Guerra de Unidad Central, Facultades, 33 Ext y Escuelas e Instituto UACh jguerra@uach.m x Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x de Unidad Central, Facultades, Escuelas e Instituto UACh Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería.

37 FOMES: FIUPEA Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería. FOMES: FIUPEA Salidas incorrectas FOMES: FIUPEA alto Errores debidos a procesamiento de información incorrecto alto en procesamiento o búsqueda de información Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería

38 FOMES: FIUPEA FOMES: FIUPEA Actualizaciones de Instalación de Software Institucional FOMES: FOMES Dudas en el uso de SI FOMES: FOMES Errores de códigos Proceso de actualización de los Sistemas de Información UACh Instalación de Sistemas de Información de la UACh. La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Juan Guerra de Unidad Central, Facultades, 33 Ext y Escuelas e Instituto UACh jguerra@uach.m x Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x de Unidad Central, Facultades, Escuelas e Instituto UACh Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería.

39 FOMES: FOMES Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería. FOMES: FOMES Salidas incorrectas FOMES: FOMES alto Errores debidos a procesamiento de información incorrecto alto en procesamiento o búsqueda de información Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería

40 FOMES: FOMES FOMES: FOMES Actualizaciones de Instalación de Software Institucional FOMES: FOMES Dudas en el uso de SI FOMES: FOMES Errores de códigos Proceso de actualización de los Sistemas de Información UACh Instalación de Sistemas de Información de la UACh. La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Juan Guerra de Unidad Central, Facultades, 33 Ext y Escuelas e Instituto UACh jguerra@uach.m x Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x de Unidad Central, Facultades, Escuelas e Instituto UACh Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería.

41 FOMES: FOMES Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería. FOMES: FOMES Salidas incorrectas FOMES: FOMES alto Errores debidos a procesamiento de información incorrecto alto en procesamiento o búsqueda de información Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería Gestoría y Fortalecimiento externo, Adquisiciones y Tesorería

42 FOMES: FOMES FOMES: FOMES Actualizaciones de Instalación de Software Institucional Internet: e-beca 16 Dudas en el uso de SI Internet: e-beca 320 Errores de códigos Proceso de actualización de los Sistemas de Información UACh Instalación de Sistemas de Información de la UACh. La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Juan Guerra de Unidad Central, Facultades, 33 Ext y Escuelas e Instituto UACh jguerra@uach.m x Juan Guerra 33 Ext y jguerra@uach.m x de Unidad Central, Facultades, Escuelas e Instituto UACh Dir. Académica y Unidades Académicas Dir. Académica y Unidades Académicas.

43 Internet: e-beca 160 Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Dir. Académica y Unidades Académicas. Internet: e-beca 160 Importación de datos Después de que los SI son liberados a producción surge la necesidad de importar datos relacionados a un proceso. Esta solicitud de importación puede surgir como necesidad de tener el histórico completo de éste. Los datos a importar normalmente se encuent DIR. Académica y Unidades Académicas

44 Internet: e-beca 160 Mantenimiento de Datos Los Sistemas de Información que son liberados a producción por lo general no contemplan todas las situaciones que se pueden presentar en un proceso determinado, ocasionando la necesidad de acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. El Dir. Académica y Unidades Académicas. Internet: e-beca 320 Modificaciones a opciones Internet: e-beca 320 Modificaciones a reportes Modificaciones a opciones ya existentes en los SI, las cuales deben ser Modificaciones a reportes ya existentes en los, las cuales deben ser Dir. Académica y Unidades Académicas Dir. Académica y Unidades Académicas

45 Internet: e-beca 320 Nuevas opciones Internet: e-beca 320 Nuevos reportes Internet: e-beca 320 Salidas incorrectas Internet: e-beca 320 alto Nuevas opciones en los (SI), las cuales deben ser Nuevos reportes en los (SI), los cuales deben ser propuestos por las áreas Errores debidos a procesamiento de información incorrecto alto en procesamiento o búsqueda de información Dir. Académica y Unidades Académicas Dir. Académica y Unidades Académicas Dir. Académica y Unidades Académicas Dir. Académica y Unidades Académicas.

46 Internet: e-cosore 16 Dudas en el uso de SI La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Adquisiciones, Auditoria Interna, Bienes Patrimoniales, Recursos Humanos, Contabilidad, Tesorería y Construcción de mantenimiento y. Internet: e-cosore 320 Errores de códigos Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Adquisiciones, Auditoria Interna, Bienes Patrimoniales, Recursos Humanos, Contabilidad, Tesorería y Construcción de mantenimiento y

47 Internet: e-cosore 320 Modificaciones a opciones Modificaciones a opciones ya existentes en los SI, las cuales deben ser Adquisiciones, Auditoria Interna, Bienes Patrimoniales, Recursos Humanos, Contabilidad, Tesorería y Construcción de mantenimiento y. Internet: e-cosore 320 Modificaciones a reportes Modificaciones a reportes ya existentes en los, las cuales deben ser Adquisiciones, Auditoria Interna, Bienes Patrimoniales, Recursos Humanos, Contabilidad, Tesorería y Construcción de mantenimiento y

48 Internet: e-cosore 320 Nuevas opciones Nuevas opciones en los (SI), las cuales deben ser Adquisiciones, Auditoria Interna, Bienes Patrimoniales, Recursos Humanos, Contabilidad, Tesorería y Construcción de mantenimiento y. Internet: e-cosore 320 Nuevos reportes Nuevos reportes en los (SI), los cuales deben ser propuestos por las áreas Adquisiciones, Auditoria Interna, Bienes Patrimoniales, Recursos Humanos, Contabilidad, Tesorería y Construcción de mantenimiento y

49 Internet: e-cosore 320 Salidas incorrectas Errores debidos a procesamiento de información incorrecto Adquisiciones, Auditoria Interna, Bienes Patrimoniales, Recursos Humanos, Contabilidad, Tesorería y Construcción de mantenimiento y. Internet: e-cosore 320 alto alto en procesamiento o búsqueda de información Adquisiciones, Auditoria Interna, Bienes Patrimoniales, Recursos Humanos, Contabilidad, Tesorería y Construcción de mantenimiento y

50 Internet: e-egresados 16 Dudas en el uso de SI Internet: e-egresados 320 Errores de códigos Internet: e-egresados 160 Explotación de datos La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura.

51 Internet: e-egresados 160 Importación de datos Después de que los SI son liberados a producción surge la necesidad de importar datos relacionados a un proceso. Esta solicitud de importación puede surgir como necesidad de tener el histórico completo de éste. Los datos a importar normalmente se encuent Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura. Internet: e-egresados 160 Mantenimiento de Datos Los Sistemas de Información que son liberados a producción por lo general no contemplan todas las situaciones que se pueden presentar en un proceso determinado, ocasionando la necesidad de acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. El Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura Internet: e-egresados 320 Modificaciones a opciones Modificaciones a opciones ya existentes en los SI, las cuales deben ser Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura

52 Internet: e-egresados 320 Modificaciones a reportes Internet: e-egresados 320 Nuevas opciones Internet: e-egresados 320 Nuevos reportes Internet: e-egresados 320 Salidas incorrectas Modificaciones a reportes ya existentes en los, las cuales deben ser Nuevas opciones en los (SI), las cuales deben ser Nuevos reportes en los (SI), los cuales deben ser propuestos por las áreas Errores debidos a procesamiento de información incorrecto Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura.

53 Internet: e-egresados 320 alto Internet: e-nuve 16 Dudas en el uso de SI alto en procesamiento o búsqueda de información La generación de este tipo de solicitud se da por falta de conocimiento de los usuarios en el uso de los SI, desde acceso hasta manipulación de opciones dentro del sistema. Secretarías Académicas, Extensión y Difusión y Alumnos Egresados de Licenciatura Facultades y Unidad Central. Internet: e-nuve 320 Errores de códigos Errores adjudicados a la mala especificación de código, generando errores visibles al usuario y que por ende pueden o no generar un error de datos. Facultades y Unidad Central

54 Internet: e-nuve 160 Explotación de datos Los SI que son liberados a producción, la mayoría de los casos, no contemplan todos los reportes que se puedan requerir en un proceso determinado, por lo que muchas veces es indispensable acceder a la base de datos para hacer frente a esta situación. Facultades y Unidad Central. Internet: e-nuve 160 Importación de datos Después de que los SI son liberados a producción surge la necesidad de importar datos relacionados a un proceso. Esta solicitud de importación puede surgir como necesidad de tener el histórico completo de éste. Los datos a importar normalmente se encuent Facultades y Unidad Central