MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES

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1 DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, OCTUBRE 2016 Este Manual contiene información PÚBLICA y está integrado por: Carátula Hoja de Validación, en la que firman las áreas involucradas en su elaboración, revisión y autorización. Índice Hojas numeradas de las páginas 1-31 () Todas las hojas se encuentran selladas por la unidad resguardante con la leyenda VIGENTE

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3 CÓDIGO: ÍNDICE PAG. INTRODUCCIÓN 1 OBJETIVO 2 REFERENCIAS 2 UBICACIÓN ESTRUCTURAL 3 ORGANIGRAMA DE PUESTOS 4 FUNCIONES GENERALES 5 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS: Jefe/a de Departamento 7 Subjefe/a de Departamento (Soporte Técnico y Comunicaciones) 10 Analista de Sistemas Macrocomputacionales (Servidores y Telefonía) 13 Analista de Sistemas Macrocomputacionales (Firewall y Correo Electrónico) Analista de Sistemas Macrocomputacionales (Antivirus) Subjefe/a de Departamento (Soporte Técnico, Mantenimiento y Control de Bienes) Analista de Sistemas Macrocomputacionales (Consumibles y Refacciones) Profesional Ejecutivo/a (Control de Bienes Informáticos) 26 Técnico/a B (Mantenimiento Preventivo y Correctivo) 29 PARA SER LLENADO ÚNICAMENTE POR LA DIRECCIÓN DEL ÁREA EMISORA Fecha de Revisión/Aprobación Fecha de Emisión Ubicación del archivo Octubre 2016 Octubre 2016 U:/MOSOPTEC

4 INTRODUCCIÓN El presente documento es un instrumento administrativo que contiene en forma ordenada y sistemática información específica del Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones, respecto a su Objetivo, Ubicación, Estructura Interna y Funciones. El Manual de Organización se elaboró con el objeto de que se utilice como un medio de orientación para las personas que integran el Departamento y como un instrumento de capacitación para aquellos que se incorporen al mismo. Está encaminado a servir como un marco de referencia al personal del Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones en el desempeño de sus funciones, definiendo en términos generales, la relación que guarda con las diferentes áreas de la Institución; así como sus respectivos ámbitos de autoridad y responsabilidad. 1 de 31

5 OBJETIVO Proporcionar asistencia técnica para los usuarios/as de todas las áreas en el manejo de software, hardware, en la utilización de la red de voz y datos; asignar y reasignar el equipo de cómputo, organizar los mantenimientos a los bienes informáticos, así como administrar y dotar de los consumibles necesarios al personal institucional. REFERENCIAS Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones y Seguridad de la Información (MAAGTICSI). Manual de Organización Específico de Centros de Integración Juvenil. 2 de 31

6 UBICACIÓN ESTRUCTURAL DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN SUBDIRECCIÓN DE DESARROLLO DE SISTEMAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES 3 de 31

7 ORGANI GRAMA DE PUESTOS JEFE/A DEL DEPARTAMENTO SUBJEFE/A DE DEPARTAMENTO (SOPORTE TÉCNICO Y COMUNICACIONES) SUBJEFE/A DE DEPARTAMENTO (SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y CONTROL DE BIENES) ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES (SERVIDORES Y TELEFONIA) ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES * ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES (FIREWALL Y CORREO ELECTRÓNICO) ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES (CONSUMIBLES Y REFACCIONES) ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES (ANTIVIRUS) PROFESIONAL EJECUTIVO/A (CONTROL DE BIENES INFORMÁTICOS) TÉCNICO/A B (MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO) * Puesto Comisionado a la Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos. 4 de 31

8 FUNCIONES GENERALES 1. Proporcionar la asistencia y soporte técnico a los usuarios/as de bienes informáticos y software en la Institución. 2. Definir y dar seguimiento a los lineamientos y políticas referentes al soporte técnico, así como para la utilización de la infraestructura en materia de voz y datos, que cubra las necesidades de la Institución. 3. Organizar y supervisar la asignación y/o reasignación de equipo de cómputo que será proporcionado al personal. 4. Proponer, coordinar y supervisar la implementación de redes cableadas e inalámbricas a nivel nacional de voz y datos en la Institución. 5. Administrar y controlar los cambios físicos referentes a la infraestructura de bienes informáticos de la Institución, de acuerdo a los lineamientos establecidos. 6. Promover e implementar una cultura informática, a través de la capacitación en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución. 7. Administrar los consumibles y refacciones para los bienes informáticos, así como el uso del software, a fin de que las áreas cuenten con los suministros necesarios. 8. Coordinar y realizar una vez al mes, el respaldo de la información contenida en los Servidores de Oficinas Centrales. 9. Administrar las políticas de seguridad, para proteger los equipos de cómputo de ataques informáticos, así como configurar los enlaces y accesos a internet. 10. Investigar, analizar y proponer nuevas tecnologías de información que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución. 11. Coordinar y supervisar los mantenimientos de los bienes informáticos. 5 de 31

9 12. Supervisar la clasificación de los archivos de trámite del área para su control y resguardo, con base a los lineamientos establecidos por la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y el Archivo General de la Nación, y demás normatividad aplicable, e informar con la periodicidad establecida de esta clasificación a la Coordinación de Archivos. 13. Proporcionar la información referente a sus funciones, solicitada por la ciudadanía, que le sea solicitada por la Unidad de Enlace de acuerdo con los lineamientos de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública. 14. Identificar, administrar y evaluar en forma permanente, los riesgos que se presenten en sus áreas de trabajo como resultado de su operación. 6 de 31

10 Nombre puesto: del J EFE/A DE DEPARTAMENTO Objetivo: Planear y supervisar que se proporcione oportunamente la asistencia técnica a los usuarios/as de bienes informáticos, coordinar la asignación y reasignación de los mismos, la contratación y realización de mantenimientos, así como que los consumibles y refacciones sean suministrados oportunamente, a fin de que las áreas cuenten con las herramientas informáticas necesarias. Ubicación: Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Jefe/a Inmediato/a: Subdirector/a de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Personal a su cargo: Subjefe/a (Soporte Técnico y Comunicaciones) Subjefe/a (Soporte Técnico, Mantenimiento y Control de Bienes) 7 de 31

11 Funciones: 1. Coordinar y asignar los recursos humanos e informáticos necesarios para dar asistencia técnica a todas las áreas de la Institución. 2. Planear y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los bienes informáticos de la Institución. 3. Planear, coordinar y supervisar la capacitación en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución. 4. Participar con el Subdirector/a de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos en la planeación y realización de las actividades relacionadas con la adquisición, asignación de bienes informáticos y la contratación de servicios. 5. Diseñar, proponer y definir las bases técnicas para la contratación de servicios de asesoría, capacitación y mantenimiento, así como para la adquisición de consumibles y refacciones. 6. Planear, coordinar y supervisar la aplicación del presupuesto asignado al área, para el desarrollo informático de la Institución. 7. Definir y supervisar el cumplimiento de las políticas para el correcto uso de los bienes informáticos de la Institución. 8. Proponer, implementar, administrar y supervisar las redes nacionales de voz y datos para proporcionar y mejorar la comunicación electrónica entre Oficinas Centrales, Centros de Integración Juvenil, Unidades de Hospitalización y Unidades de Tratamiento a Personas con Problemas del Consumo de Heroína. 9. Supervisar la administración y control de los cambios físicos referentes a la infraestructura de bienes informáticos de la Institución. 10. Planear y administrar la utilización de material y suministros para los bienes informáticos. 8 de 31

12 11. Dar a conocer al personal de la Institución el calendario de mantenimiento preventivo a los bienes informáticos y supervisar que se realice en las fechas establecidas. 12. Evaluar y proponer nuevas tecnologías informáticas que contribuyan a un mejor desarrollo de la Institución. 13. Calendarizar la depuración de la información de los servidores de Red de Oficinas Centrales. 14. Coordinar y supervisar el apoyo y asistencia técnica en aspectos relacionados con video proyección, en los eventos realizados por la Institución. 15. Aplicar el Plan de Contingencias Informáticas en coordinación con las áreas para la solución de diversos problemas, en apego al MAAGTICSI. 16. Evaluar conjuntamente con el Subdirector/a de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos y el Director de Planeación, los servicios referentes a las necesidades para la adquisición de equipo de cómputo y comunicaciones, analizando las prioridades. 17. Definir y colaborar en proyectos informáticos que representen beneficios a la Institución. 18. Coordinar las acciones necesarias para que el personal a su cargo, implemente los mecanismos de detección y control de riesgos en la realización de las funciones y actividades asignadas a su puesto. 19. Coordinar y supervisar la clasificación de archivos de trámite de la Unidad, con base en los lineamientos establecidos para el efecto; así como verificar que se informe con la periodicidad establecida de esta a la Coordinación de Archivos. 20. Atender y verificar el seguimiento a las solicitudes de información elaboradas por la ciudadanía a través de la Unidad de Enlace referente a las funciones realizadas en el Área. 21. Analizar e implementar en forma permanente los controles internos que se requieran para el adecuado desempeño de las funciones y actividades asignadas a cada área de trabajo, con el objeto de contar con elementos que permitan reorientar la labor realizada, dentro del marco normativo al que deberá sujetarse la Institución. 22. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto que le sean encomendadas por su Jefe/a inmediato/a. 9 de 31

13 Nombre puesto: del S U B J E F E/A D E D E P A R T A M E N T O (SO P O R T E T É C N I C O Y C O M U N I C A C I O N E S ) Objetivo: Coordinar, proporcionar y supervisar el apoyo y atención a las solicitudes tanto de asistencia técnica de software y hardware, como de acceso a la red, uso de correo electrónico, telefonía y seguridad en antivirus y firewalls, así como proporcionar capacitación a usuarios/as en materia de informática, con el fin de que el personal de las áreas cuente con las herramientas informáticas. Ubicación: Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Jefe/a Inmediato/a: Jefe/a del Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Personal a su cargo: Analista de Sistemas Macrocomputacionales (Servidores y Telefonía) Analista de Sistemas Macrocomputacionales (Firewall y Correo Electrónico) 10 de 31

14 Funciones: 1. Coordinar, supervisar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas a través de la mesa de servicios entre el personal del departamento para proporcionar las asistencias a los usuarios/as de la Institución. 2. Dar apoyo y asistencia técnica en lo referente a software y hardware, a los usuarios/as de bienes informáticos, cuando le sea requerido. 3. Colaborar y supervisar todas las actividades relativas a la administración de la red, así como que se lleven a cabo las adecuaciones y modificaciones al cableado de la red en los diferentes edificios de Oficinas Centrales y Unidades Operativas. 4. Coordinar y proporcionar la capacitación para el personal, en el uso y manejo de software de oficina con que cuenta la Institución. 5. Dar seguimiento y en su caso, realizar la instalación del software autorizado en las áreas de la Institución. 6. Dar seguimiento a la aplicación de políticas para el correcto uso de los bienes informáticos. 7. Coordinar y supervisar la instalación de los bienes informáticos asignados de acuerdo a la distribución realizada por la Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos. 8. Participar en la definición de estándares mínimos necesarios para la adquisición de bienes y servicios informáticos requeridos en la Institución, así como en el proceso de adquisición de los mismos. 9. Administrar los accesos a internet, filtrado de contenido, antivirus y protección de intrusos en los firewall. 10. Administrar las claves de acceso de telefonía, así como la tarificación de las mismas. 11 de 31

15 11. Administrar y supervisar la realización de las actualizaciones de alerta de antivirus y configuraciones que se llevan a cabo en los equipos de cómputo de la Institución. 12. Supervisar que se realice la correcta administración de las cuentas de correo electrónico. 13. Supervisar que se realice la correcta administración de los conmutadores de la Institución. 14. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los bienes informáticos adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos. 15. Entregar los bienes informáticos reparados y en préstamo a las áreas de la Institución. 16. Capacitar en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución. 17. Instalar el software autorizado y los bienes informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones. 18. Coordinar y proporcionar el apoyo y la asistencia técnica para los eventos institucionales que le sean requeridos. 19. Evaluar y proponer nuevas tecnologías de hardware y software, que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución. 20. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su jefe/a inmediato/a. 12 de 31

16 Nombre puesto: del A N A L I S T A D E SISTEMAS M A C R O C O M P U T A C I O N A L E S (SERVIDORES Y TELEFONÍA) Objetivo: Realizar y dar seguimiento a las actividades correspondientes a acceso de cuentas a la red, telefonía, respaldos y administración de servidores, así como atender las solicitudes de asistencia técnica de software y hardware que le sean asignadas, proporcionar capacitación al personal y llevar a cabo la instalación de los bienes informáticos, con el fin de que los usuarios/as cuenten con las herramientas informáticas. Ubicación: Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Jefe/a Inmediato/a: Subjefe/a de Departamento (Soporte Técnico y Comunicaciones) Personal a su cargo: 13 de 31

17 Funciones: 1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la mesa de servicios referentes al acceso de cuentas en la red, telefonía (cambio de ubicación física, cambio de nombre, configuración de extensiones, códigos de acceso, restricción de horario, etc.), así como proporcionar la asistencia técnica en el uso y manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran. 2. Administrar las cuentas de red para los usuarios/as, con base en las políticas establecidas en el MAAGTICSI. 3. Monitorear permanentemente la operación de los servidores de oficinas centrales. 4. Revisar por área el espacio disponible en discos duros y en su caso notificarle a las áreas que corresponda para que realicen la depuración de información. 5. Verificar que la información contenida en los servidores sea institucional y en su caso depurarla sin previo aviso. 6. Realizar el mantenimiento de cuenta en el directorio activo de dominio. 7. Administrar el conmutador telefónico de oficinas centrales. 8. Programar y realizar los respaldos de acuerdo a la calendarización de información, de los servidores de oficinas centrales y las áreas que lo requieran y lo justifiquen. 9. Realizar el respaldo incremental diario de la información de las áreas contenidas en los servidores. 10. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los bienes informáticos adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos. 14 de 31

18 11. Entregar los bienes informáticos reparados y en préstamo a las áreas de la Institución. 12. Capacitar en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución. 13. Instalar el software autorizado y los bienes informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones. 14. Apoyar y dar asistencia técnica en los eventos institucionales que le sean requeridos. 15. Investigar, probar y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnologías de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución. 16. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su Jefe/a inmediato/a. 15 de 31

19 Nombre puesto: del A N A L I S T A D E SISTEMAS M A C R O C O M P U T A C I O N A L E S (FIREWALL Y CORREO ELECTRÓNICO) Objetivo: Realizar y dar seguimiento a las actividades correspondientes al acceso y uso de correo electrónico y a la seguridad del firewall, así como atender las solicitudes de asistencia técnica de software y hardware que le sean asignadas, proporcionar capacitación al personal y llevar a cabo la instalación de los bienes informáticos, con el fin de que los usuarios/as cuenten con las herramientas informáticas. Ubicación: Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Jefe/a Inmediato/a: Subjefe/a de Departamento (Soporte Técnico y Comunicaciones) Personal a su cargo: 16 de 31

20 Funciones: 1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la mesa de servicios referentes al acceso y uso de correo electrónico, así como proporcionar la asistencia técnica en el manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran. 2. Administrar y generar las cuentas de correo electrónico de usuarios, así como recuperar o cambiar contraseñas, cuando le sean requeridas y asignadas a través de la mesa de servicios. 3. Generar y actualizar las listas de distribución de correo electrónico en el que se incluyen todas las áreas y unidades operativas de la Institución. 4. Supervisar que los buzones de cuentas de correo electrónico no alcancen su máxima capacidad. 5. Proporcionar el acceso a internet de las cuentas de usuarios/as que le sean autorizadas por la Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos. 6. Configurar y aplicar las políticas de seguridad en los equipos de comunicaciones, para proteger los equipos de cómputo de ataques informáticos, así como configurar los enlaces y accesos a internet en los equipos de seguridad informática. 7. Realizar el análisis del uso del ancho de banda, con el fin de supervisar que no existan ataques informáticos y que el recurso se utilice para labores institucionales. 8. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los bienes informáticos adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos. 9. Entregar los bienes informáticos reparados y en préstamo a las áreas de la Institución. 10. Capacitar en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución. 17 de 31

21 11. Instalar el software autorizado y los bienes informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones. 12. Apoyar y dar asistencia técnica en los eventos institucionales que le sean requeridos. 13. Investigar, probar y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnologías de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución. 14. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su Jefe/a inmediato/a. 18 de 31

22 Nombre puesto: del A N A L I S T A D E S I S T E M A S M A C R O C O M P U T A C I O N A L E S (AN T I V I R U S) Objetivo: Realizar y dar seguimiento a las actividades correspondientes al uso y seguridad del antivirus, así como atender las solicitudes de asistencia técnica de software y hardware que le sean asignadas, proporcionar capacitación al personal y llevar a cabo la instalación de los bienes informáticos, con el fin de que los usuarios cuenten con las herramientas informáticas. Ubicación: Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Jefe/a Inmediato/a: Subjefe/a de Departamento (Soporte Técnico y Comunicaciones) Personal a su cargo: 19 de 31

23 Funciones: 1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la mesa de servicios referentes al antivirus, así como proporcionar la asistencia técnica en el manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran. 2. Generar los grupos de usuarios del antivirus en el que se incluyen todas las áreas de oficinas centrales y unidades operativas de la Institución. 3. Realizar las actualizaciones de alerta de antivirus y configuraciones que se llevan a cabo en los equipos de cómputo. 4. Administrar el filtrado de contenido mediante el antivirus, en los equipos de zona foránea. 5. Aplicar en las unidades operativas las políticas de seguridad establecidas, para proteger los equipos de cómputo de ataques informáticos. 6. Monitorear diariamente y dar seguimiento a la aplicación de las actualizaciones de alerta de antivirus que se llevan a cabo en los equipos de cómputo de oficinas centrales. 7. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los bienes informáticos adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos. 8. Entregar los bienes informáticos reparados y en préstamo a las áreas de la Institución. 9. Capacitar en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución. 10. Instalar el software autorizado y los bienes informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones. 11. Apoyar y dar asistencia técnica en los eventos institucionales que le sean requeridos. 12. Investigar, probar y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnologías de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución. 13. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su Jefe/a inmediato/a. 20 de 31

24 Nombre puesto: del SUBJEFE/A DE DEPARTAMENTO (SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y CONTROL DE BIENES) Objetivo: Coordinar, proporcionar y dar seguimiento a las solicitudes de apoyo y asistencia referentes al mantenimiento preventivo y correctivo, proporcionar a las áreas los consumibles necesarios y llevar el control de los bienes informáticos, así como capacitar a los usuarios/as en materia de informática, con el fin de que el personal de las áreas cuenten con las herramientas informáticas. Ubicación: Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Jefe/a Inmediato/a: Jefe/a del Departamento Personal a su cargo: Analista de Sistemas Macrocomputacionales (Consumibles y Refacciones) Profesional Ejecutivo/a (Control de Bienes Informáticos) Técnico/a B (Mantenimiento Preventivo y Correctivo) 21 de 31

25 Funciones: 1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la mesa de servicios referentes a mantenimientos preventivos y correctivos, así como proporcionar la asistencia técnica en el uso y manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran. 2. Coordinar y en su caso, proporcionar la capacitación de usuarios/as en el manejo de las tecnologías. 3. Supervisar y controlar que el software sea resguardado tanto físico como lógico, así como los manuales del usuario correspondientes. 4. Coordinar y supervisar la instalación de los bienes informáticos asignados de acuerdo a la distribución realizada por la Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos, así como la administración y control de los cambios físicos en la infraestructura institucional de los mismos. 5. Coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los bienes informáticos de la Institución. 6. Coordinar la capacitación para el personal, en el uso y manejo de software de oficinas con que cuenta la Institución. 7. Dar seguimiento y en su caso, realizar la instalación del software autorizado en las áreas de la Institución. 8. Participar en la definición de estándares mínimos necesarios para la adquisición de bienes y servicios informáticos requeridos en la Institución, así como en el proceso de adquisición de los mismos. 9. Reportar los bienes informáticos de infraestructura que presenten anomalías, al proveedor correspondiente para su reposición o en su caso, coordinar y supervisar las actividades de los proveedores que realizan el mantenimiento de los equipos de la Institución. 22 de 31

26 10. Coordinar y supervisar que se lleve el control de los consumibles de los bienes informáticos de oficinas centrales y unidades operativas, así como de las refacciones de los mismos. 11. Realizar los reportes mensuales por centro de costo y usuario referentes a las impresiones, fotocopiado y digitalización. 12. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los bienes informáticos adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos. 13. Entregar los bienes informáticos reparados y en préstamo a las áreas de la Institución. 14. Capacitar en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución. 15. Instalar el software autorizado y los bienes informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones. 16. Coordinar y proporcionar el apoyo y la asistencia técnica en los eventos institucionales que le sean requeridos. 17. Evaluar y proponer nuevas tecnologías de hardware y software, que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución. 18. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto que le sean encomendadas por su Jefe/a inmediato/a. 23 de 31

27 Nombre puesto: del A N A L I S T A D E S I S T E M A S M A C R O C O M P U T A C I O N A L E S (CO N S U M I B L E S Y REFACCIONES) Objetivo: Realizar y dar seguimiento a las actividades correspondientes al surtimiento de consumibles y refacciones, atender las solicitudes de asistencia técnica de software y hardware que le sean asignadas, proporcionar capacitación al personal y llevar a cabo la instalación de los bienes informáticos, con el fin de que los usuarios cuenten con las herramientas informáticas. Ubicación: Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Jefe/a Inmediato/a: Subjefe/a del Departamento (Soporte Técnico, Mantenimiento y Control de Bienes) Personal a su cargo: 24 de 31

28 Funciones: 1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la mesa de servicios referentes a la asistencia técnica en el manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran. 2. Elaborar y llevar el control de los consumibles de los bienes informáticos de oficinas centrales y unidades operativas metropolitanas. 3. Elaborar y llevar el control de las refacciones de los bienes informáticos de oficinas centrales y unidades operativas metropolitanas. 4. Dar seguimiento a los reportes del servicio de arrendamiento de multifuncionales. 5. Verificar que el proveedor de servicio de arrendamiento proporcione los consumibles necesarios para los multifuncionales. 6. Colaborar cuando le sea requerido en el proceso de adquisición de equipo, consumibles y refacciones para la Institución. 7. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los bienes informáticos adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos. 8. Entregar los bienes informáticos reparados y en préstamo a las áreas de la Institución. 9. Capacitar en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución. 10. Instalar el software autorizado y los bienes informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones. 11. Apoyar y dar asistencia técnica en los eventos institucionales que le sean requeridos. 12. Investigar, probar y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnologías de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución. 13. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su Jefe/a inmediato/a. 25 de 31

29 Nombre puesto: del P R O F E S I O N A L E J E C U T I V O/A (CO N T R O L D E B I E N E S I N F O R M Á T I C O S ) Objetivo: Administrar y controlar los bienes informáticos de la Institución, mantener actualizado el Sistema de Control de Bienes Informáticos (SISCOBI) y llevar a cabo el trámite correspondiente a la baja y/o cambios físicos de bienes informáticos, con el fin de que el personal de las áreas cuente con las herramientas informáticas. Ubicación: Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Jefe/a Inmediato/a: Subjefe/a de Departamento (Soporte Técnico, Mantenimiento y Control de Bienes) Personal a su cargo: 26 de 31

30 Funciones: 1. Llevar a cabo la administración y control documental de los bienes informáticos, de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos. 2. Capturar, administrar y mantener actualizado el Sistema de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones (SISCOBI), con las altas, bajas y reasignaciones de bienes informáticos. 3. Elaborar y enviar los oficios y responsivas de equipos asignados y reasignados en oficinas centrales y unidades operativas. 4. Recibir de los proveedores los bienes informáticos adquiridos por la Institución, de acuerdo a los términos establecidos en el contrato. 5. Elaborar los oficios de retiro de los bienes informáticos, para trámite de baja y/o reasignación. 6. Elaborar el listado de los bienes informáticos susceptibles a darse de baja y realizar el trámite para su desincorporación. 7. Generar del SISCOBI los reportes que le sean solicitados. 8. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los bienes informáticos adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos. 9. Resguardar la documentación de asignación y reasignación de bienes informáticos. 10. Resguardar la documentación de los cambios físicos realizados por el proveedor correspondiente. 11. Realizar los cambios físicos de bienes informáticos asignados y reasignados, de acuerdo a los lineamientos establecidos que le sean requeridos en oficinas centrales. 12. Entregar los bienes informáticos reparados y en préstamo a las áreas de la Institución. 27 de 31

31 13. Instalar el software autorizado y los bienes informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones. 14. Apoyar y dar asistencia técnica en los eventos institucionales que le sean requeridos. 15. Investigar, probar y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnologías de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución. 16. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su Jefe/a inmediato/a. 28 de 31

32 Nombre puesto: del T É C N I C O/A B (MA N T E N I M I E N T O P R E V E N T I V O Y C O R R E C T I V O) Objetivo: Realizar y dar seguimiento a las actividades correspondientes al mantenimiento preventivo y correctivo, atender las solicitudes de asistencia técnica de software y hardware que le sean asignadas, llevar a cabo la instalación de los bienes informáticos, con el fin de que el personal de las áreas cuente con las herramientas informáticas. Ubicación: Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones Jefe/a Inmediato/a: Subjefe/a de Departamento (Soporte Técnico, Mantenimiento y Control de Bienes) Personal a su cargo: 29 de 31

33 Funciones: 1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la mesa de servicios referentes al mantenimiento preventivo y/o correctivo, así como proporcionar la asistencia técnica en el manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran. 2. Dar seguimiento al calendario de mantenimientos preventivos y correctivos para dar cumplimiento en las fechas establecidas. 3. Tramitar con el proveedor que corresponda, el cambio o reposición de los bienes informáticos que no sean reparados por el mismo, de acuerdo al contrato, asegurando que las características sean las requeridas. 4. Entregar al Profesional Ejecutivo/a la documentación referente a los cambios físicos que se realicen de bienes informáticos. 5. Mantener actualizado y resguardado el archivo de documentos generados de los mantenimientos tanto preventivos como correctivos. 6. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los bienes informáticos adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos. 7. Instalar el software autorizado y los bienes informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución. 8. Colaborar cuando le sea requerido en el proceso de adquisición de equipo, consumibles y refacciones para la Institución. 9. Entregar los bienes informáticos reparados y en préstamo a las áreas de la Institución. 10. Capacitar en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución. 11. Instalar el software autorizado y los bienes informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones. 12. Apoyar y dar asistencia técnica en los eventos institucionales que le sean requeridos. 30 de 31

34 13. Investigar, probar y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnologías de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución. 14. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su Jefe/a inmediato/a. 31 de 31