Derechos y responsabilidades del paciente y la familia. Your Patient and Family Rights and Responsibilities / Spanish

Transcripción

1 Derechos y responsabilidades del paciente y la familia Your Patient and Family Rights and Responsibilities / Spanish

2 Prometemos atención de calidad centrada en el paciente y la familia. Usted y su familia son parte del equipo de atención y esto es lo que puede esperar cuando recibe nuestra atención. Demostramos nuestro respeto cuando: Le decimos quiénes somos y explicamos qué papel cumplimos en su atención. Proporcionamos atención que protege su dignidad e intimidad personal respetando sus valores culturales y personales. Mantenemos la confidencialidad de los historiales médicos, de las conversaciones acerca de su atención y la información familiar. Actuamos para aliviar el dolor utilizando medicamentos y otras medidas de alivio. Proporcionamos atención óptima en un ambiente seguro, libre de abuso, negligencia o acoso, con acceso a servicios de protección. No utilizamos inmovilización, reclusión ni restringimos la comunicación excepto cuando es necesario para la atención y seguridad del paciente, de acuerdo a la ley. Para brindar apoyo al paciente y su familia: Hacemos lo posible por notificar a un familiar o a quien usted nombre cuando sea internado. Son bienvenidos todos los visitantes que usted acepte: Los padres, guardianes legales, cónyuges y parejas (incluyendo del mismo sexo) puede acompañarlo en cualquier momento. Proporcionaremos un lugar para uno de ellos o el adulto que nombren pase la noche a su lado. Los familiares y amigos pueden visitar de 8 a.m. a 8 p.m. Puede rechazar a quienes no desee que lo visiten. Podemos restringir o limitar las visitas por razones relacionadas al tratamiento (riesgo de infección, espacio limitado o por razones de seguridad). No restringimos, limitamos ni rechazamos visitantes por raza, color, origen, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual ni discapacidad. Proporcionamos acceso para discapacitados en nuestras instalaciones. 2

3 Para que la información sea clara: Elaboramos con usted su plan de atención, explicando de manera clara los resultados de los tratamientos y otras opciones. Proporcionamos intérpretes sin cargo para pacientes sordos, con problemas de audición o con inglés limitado y para sus familiares y representantes legales. También tendremos la información disponible en otros formatos si así lo desea. Hablamos con su proveedor de atención médica. También se le notifica inmediatamente al proveedor de atención médica en caso de internación y otros cambios importantes en la atención. Antes de regresar al hogar o de ser transferido, brindamos instrucción para el seguimiento médico que necesitará. Asistimos para conectarse con los recursos comunitarios para que reciba atención médica. Le ayudamos a solicitar una copia de su expediente médico si lo desea. Proveemos nuestro Aviso de prácticas de privacidad que explica cómo utilizamos su información e informa sus derechos en relación a su información médica. Proveemos copia de Su cuenta del hospital, donde encontrará respuestas a algunas de las preguntas más comunes relacionadas con las facturas médicas. Explicamos cómo solicitar ayuda financiera de Seattle Children s, aún teniendo seguro médico. Las opciones para su atención. Es posible que usted: Reciba información sobre las opciones y riesgos de los tratamientos para que pueda tomar decisiones informadas acerca de la atención. Esto incluye rechazar la atención de acuerdo a lo que permite la ley. Decida que una persona adicional del personal esté presente en el cuarto durante los exámenes o procedimientos médicos. Acepte o se niegue a participar en proyectos de investigación. Su decisión no afectará la calidad de la atención que reciba. Pida una consulta con un especialista en ética para hablar de asuntos confusos o difíciles. Solicite asistencia espiritual o religiosa. Fije objetivos para el fin de la vida. Si tiene 18 años o más, ofrecemos información escrita sobre directivas anticipadas en el momento de la internación. Considere la posibilidad de donar sus órganos y tejidos. 3

4 Como socio en su atención, pedimos que: Nos ayude a mantener protegidas a otras familias y a nuestro personal: Informándonos enseguida si le preocupa su seguridad o si siente que la atención que recibe corre riesgo. Cumpliendo las normas de Seattle Children s para los visitantes: uso de alcohol, tabaco, otras drogas y posesión de armas de fuego. Haga preguntas y participe en las decisiones sobre su atención, incluyendo las opciones para alivio del dolor. Proporcione la información completa y verdadera sobre su salud e historial médico. Siga el tratamiento en su hogar o nos avise si no lo puede seguir. Cumpla con las citas o avise si no puede venir. Respete los derechos de los demás. Cumpla los requisitos de su seguro de salud como solicitar autorización para una cirugía o cita. Comentarios o preocupaciones Queremos que usted y su familia reciban la mejor atención. Sus sugerencias nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Hay varias maneras de hacernos llegar sus comentarios: Hable primero con la enfermera. Si no le puede ayudar, hable con la enfermera a cargo o con el supervisor. Llame a Relaciones con Pacientes y Familiares al o (línea gratuita). Si prefiere hablar con alguien en su propio idioma, utilice la línea de intérpretes al y dígale al intérprete que quiere comunicarse con el Complete una tarjeta para comentarios y entréguesela a un empleado. Las encontrará en el hospital y en todas las cínicas. Visite Correo electrónico: family.feedback@seattlechildrens.org. Escriba a: Seattle Children s Hospital Relaciones con Paciente y Familias PO Box 5371, RB Seattle, WA Cuando llame o escriba a Relaciones con Pacientes y Familias por su problema, puede esperar una respuesta en los siguientes 7 días. Si necesitamos más tiempo, le daremos la fecha aproximada en que recibirá la respuesta final. 4

5 Para presentar un reclamo fuera de Seattle Children s Puede presentar una queja directamente al Departamento de Salud del Estado de Washington: Llamando al o Por correo: HSQA Complaint Intake PO Box Olympia, WA Por correo electrónico: HSQAComplaintIntake@doh.wa.gov También puede ponerse en contacto con DNV GL Healthcare, otro grupo regulador del hospital: Llamando al Por correo: ATTN: Hospital Complaints 400 Techne Center Drive #100 Milford, OH Por correo electrónico: hospitalcomplaint@dnvgl.com 5

6 La discriminación es ilegal En cumplimiento con leyes federales y otras leyes de protección a los derechos civiles, Seattle Children s no discrimina, excluye ni trata personas de manera diferente por su raza, color, religión (credo), sexo, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad ni cualquier otro estado protegido por leyes federales, estatales o locales. Asistencia y servicios gratuitos para personas con discapacidades Seattle Children s proporciona estos servicios de asistencia sin cargo para que las personas con discapacidades, como los pacientes y sus cuidadores, se comuniquen efectivamente con nosotros: Intérpretes capacitados en lenguaje de señas Información por escrito en formatos alternativos (en letras grandes, audio, electrónico, etc.) Servicios gratuitos en otros idiomas Seattle Children s proporciona estos servicios gratuitos en otros idiomas para personas como pacientes y cuidadores, cuyo primer idioma no es inglés: Intérpretes capacitados Información por escrito en otros idiomas Si necesita estos servicios, pídalos a la persona que lo atiende o póngase en contacto con el Centro de Recursos para Familias al Quejas? Relaciones con el Paciente y la Familia de Seattle Children s Si usted cree que Seattle Children s no ha sido capaz de proveerle estos servicios o que ha sufrido discriminación en alguna forma, puede presentar una queja oficial en Relaciones con el Paciente y la Familia: Teléfono: o (gratuito). Si necesita intérprete llame al y dígale al intérprete que quiere hablar con el En Internet: Por correo electrónico: family.feedback@seattlechildrens.org. Por correo: Seattle Children s Hospital M/S RB PO Box 5371 Seattle, WA

7 Si necesita ayuda para presentar una queja oficial, llame a Relaciones con el Paciente y la Familia al número de arriba. O U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights (Departamento de Servicios de Salud y Humanos de EE.UU., Oficina de Derechos Civiles También puede presentar una queja de derechos civiles en el U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights: En Internet: Por teléfono: (TDD) Por correo (las formas están disponibles en file/index.html): Centralized Case Management Operations U.S. Department of Health and Human Services 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Bldg. Washington, D.C

8 Número principal del hospital Expedientes médicos Confidencialidad del paciente Problemas de seguridad Maltrato y negligencia infantil Acceso para discapacitados Servicios para personas sordas y con problemas de audición Asistencia financiera/facturación Las facturas del hospital y proveedor Asistencia financiera o privacy.questions@seattlechildrens.org Asistencia para decisiones médicas difíciles (Consultores de ética) (Pida con el consultor de ética.) Servicio religioso o espiritual Directivas anticipadas (Pida con el capellán.) Comentarios o preocupaciones (Línea gratuita) Servicios gratis de interpretación Dentro del hospital, solicítelo con la enfermera de su niño. Fuera del hospital, llame a nuestra línea gratis de interpretación telefónica Menciónele al intérprete el nombre de la persona o extensión que necesita Sand Point Way NE PO Box 5371 Seattle, WA (Línea gratis para uso oficial) (Línea gratis de interpretación) La asistencia financiera para servicios médicamente necesarios se basa en los ingresos familiares y los recursos del hospital y es proporcionada a niños menores de 21 años cuya residencia primaria esté en Washington, Alaska, Montana o Idaho. Seattle Children s pondrá a disposición esta información en formatos alternativos bajo solicitud. Por favor llame al Centro de recursos para las familias al / Seattle Children s, Seattle, Washington. Derechos reservados. PI090S