Extensión de garantía de 3 años. Para 3 Electrodomésticos

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Tomás Salazar Álvarez
hace 6 años
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1 Extensión de garantía de 3 años Para 3 Electrodomésticos 1

2 QUE ES GARANTÍA3 CASA NUEVA Extensión de garantía del fabricante 3 años (36 meses) adicionales para 3 Electrodomésticos Periodo de cobertura inicia al término de la garantía legal (24 meses) Vigencia máxima de 60 meses a partir de la compra del los productos Los productos adquirido serán reparados sin coste alguno durante el periodo de la extensión de garantía GARANTÍA3 Una sola sustitución o reintegro del valor de los productos, si no se puede reparar

3 QUE ES GARANTÍA3 CASA NUEVA Producto UNICO para toda la tienda: todos los productos electrónicos y electrodomésticos, de gama blanca y marrón, telefonía, informática, etc. Se puede activar dentro de los 12 meses de la fecha de compra de los productos. Se puede vender con o sin productos a cubrir, pero, la fecha de compra de los productos tiene que ser la misma, para permitir una correcta activación. Atención al Cliente con número gratuito 900, , web 3

4 OBJETIVOS DE GARANTÍA3 GENERAR MARGEN FIDELIZAR CLIENTES Vincular los clientes a la tienda 4

5 Maximal y Cálculo del valor residual del bien El tope máximo de 1000,00 euro constituye el coste máximo de reparación por cada reparación efectuada en los 3 años de extensión, o sustitución de los productos si no se pueden reparar. En caso de sustitución de un solo o mas productos, el valor de la contraprestación será calculado deduciendo el 10% del valor del producto por cada año transcurrido desde la fecha de compra y terminará la vigencia de la extensión de garantía. Ejemplo: Producto de PVP AÑO GARANTÍA VALOR DE COMPRA VALOR RESIDUO INTERVENCIÓN 1 Legal 1.000,00 900,00 Fabricante/Tienda 2 Legal 1.000,00 810,00 Fabricante/Tienda 3 Garantía ,00 729,00 Garantía3 4 Garantía ,00 656,10 Garantía3 5 Garantía ,00 590,49 Garantía3 5

6 COMO SE PRESENTA 6

7 COMO ACTIVAR GARANTÍA3 Garantía3 Casa Nueva ofrece la posibilidad de activar on line y en tiempo real la extensión de garantía. Para enviar la solicitud de activación debe realizarlo a través del sitio web cumplimentando el formulario indicado en: Como Activarla Activación online. Una vez finalizado el registro, usuario recibirá una confirmación por correo electrónico. 7

CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO REGLAMENTO GARANTÍA3 es un producto cuya finalidad es la extensión de la garantía expedida por el fabricante.

8 CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO REGLAMENTO GARANTÍA3 es un producto cuya finalidad es la extensión de la garantía expedida por el fabricante. Durante la vigencia de GARANTÍA3, se procederá a la reparación y/o sustitución de los bienes cubiertos. En caso de no poder ser reparado un solo bien, el Cliente obtendrá la sustitución o el reintegro del importe de compra del bien interesado en la reparación teniendo en cuenta su obsolescencia. ACTIVACIÓN La activación de GARANTÍA3 se puede realizar ONLINE en dentro del primer año de vida del bien a cubrir desde su fecha de adquisición de los bienes. Una vez realizada la activación de GARANTÍA3, BC Warranty Management asumirá la gestión de la garantía de los bienes prolongando la garantía expedida por el fabricante, en el marco de las condiciones generales previstas en el certificado y descritas en la página web DURACIÓN GARANTÍA3 tiene como finalidad prolongar la garantía expedida por el fabricante durante 3 años y con efectos a partir de las siguientes condiciones. La fecha de inicio de vigencia de GARANTÍA3 se determinará a partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal. Para cualquier bien identificado en el certificado de extensión de garantía, la duración no puede superar en ningún caso los 60 meses desde la fecha de compra del bien a cubrir. MODALIDAD DE SUMINISTRO La extensión de garantía se otorgará del mismo modo y en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original expedido por el fabricante y vigente en el momento en que se adquiere el bien. La reparación por cada intervención, dentro del plazo de vigencia de la presente extensión, no podrá tener un coste superior al previsto en este certificado, equivalente a 1000,00. No están incluidos en la garantía los daños y averías excluidos en la garantía original otorgada por el fabricante, causados por un mal uso del bien, o debidos al desgaste normal de los componentes. Para la reparación del bien el Cliente no tendrá que asumir ningún tipo de franquicia. A partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal, se repararán los bienes sin gastos adicionales, utilizando GARANTÍA3. Si uno solo de los bienes no se pudiera reparar, el Cliente podrá obtener su sustitución o el reintegro del importe de compra, con una depreciación del 10% por cada año de vida del bien. En caso de sustitución o reintegro del importe de compra de uno de los bienes, la extensión de garantía cesará. INSTRUCCIONES EN CASO DE AVERÍA Al constatar una incidencia en el funcionamiento de su bien, después de la fecha de vencimiento de la Garantía Legal, el Cliente deberá contactar con BC Warranty Management mediante una de las siguientes opciones: conectandose al sitio o escribiendo un correo electrónico a la dirección: asistencia@garantia3.es, o con una llamada al número gratuito (de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas) para comunicar sus datos personales, así como los datos del bien cubierto por GARANTÍA3. El servicio de Atención al Cliente GARANTÍA3 procederá a comprobar los datos de la extensión de garantía y comunicará al Cliente los pasos a seguir para la reparación del bien. 8

ACTIVACIÓN ON-LINE El Usuario deberá cumplimentar el formulario y guardarlo junto al comprobante de compra o factura y/o orden de compra de los productos para poder solicitar el servicio de extensión

9 ACTIVACIÓN ON-LINE El Usuario deberá cumplimentar el formulario y guardarlo junto al comprobante de compra o factura y/o orden de compra de los productos para poder solicitar el servicio de extensión de garantía en caso de fallo. Abrir los sobres que contienen el número PIN necesario para la activación de la extensión de garantía de los productos y asociar un PIN a cada producto Finalmente deberá activar On-line la extensión para cada producto cumplimentando el formulario indicado en el sitio web NB: La cumplimentación del formulario en papel no tiene valor de activación. 9

10 LISTADO GARANTÍA3 Código de barras Código producto Descripción del producto Años Más Tope máximo de extensión Precio Distribuido r sin IVA PVP recomendado G3CNPDES3500 Garantía3 PIN DISPATCHING - Casa Nueva 3 electrodomésticos ,00 66,00 De 79,90 A

11 MATERIAL PROMOCIONAL 11

12 RESUMEN NO ES UN SEGURO, es un producto asegurado (matiz MUY importante). Nuevas oportunidades comerciales Venta para un producto no comprado en tienda Momento de la venta: No antes de la decisión del producto Antes del pago En la entrega Avería en los primeros 12 meses PLV y soporte para venta / Gestión producto 12

13 CONDICIONES DE SERVICIO 13

14 SOLICITUD DEL USUARIO El usuario puede solicitar asistencia a través de cumplimentanado el formulario on-line; o escribiendo un correo electrónico a la dirección asistencia@garantia3.es; o llamando al número gratuito El usuario debe comunicar los detalles de su certificado GARANTÍA3, sus datos personales, el tipo de defecto encontrado y la ubicación del producto. El servicio será efectuado en los mismos términos y en las mismas condiciones especificadas en la garantía del fabricante al día de la compra del producto. 14

15 COMO FUNCIONA Solicitud del usuario Actividad de reparación Confirmación del servicio BCWM verifica la conformidad de los datos comunicados. BCWM comprueba que el contrato debe estar bien activado. Se puede solicitar al usuario la copia de la garantía y del ticket de compra del producto, para verificar la fecha de compra. Usuario recibirá por correo electrónico o por teléfono la confirmación del numero de RMA y los detalles del procedimiento del servicio de asistencia técnica. 15

16 REPARACIÓN BCWM se pondrá en contacto con el SAT, responsable de la zona, enviando los datos también al Usuario. El SAT se pondrá en contacto con el usuario para comunicar el procedimiento en un máximo de 48 horas (Domicilio o R/E). El SAT hace la reparación en las modalidades y las especificaciones técnicas marcadas por el fabricante y con uso de piezas de recambio originales. 16

17 LLAMADA DE CORTESIA BCWM al finalizar, el servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto telefónico con el usuario para verificar el nivel de satisfacción. 17

Muchas Gracias BC WARRANTY MANAGEMENT Barcelona C/ Enginy, 21 08840 Viladecans Madrid Ribera del Loira, 46 Puerta de

18 Muchas Gracias BC WARRANTY MANAGEMENT Barcelona C/ Enginy, Viladecans Madrid Ribera del Loira, 46 Puerta de las Naciones Campo de las Naciones Tel Fax

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