Herramientas de atención y participación ciudadana

Transcripción

1 Herramientas de atención y participación ciudadana Conozca los canales de comunicación y los tiempos de respuesta estipulados para sus solicitudes. Segundo trimestre 2016 Área de Servicio y participación ciudadana

2 Redes sociales A través de nuestras redes sociales puede conocer información sobre pronósticos oceanográficos, información general del gremio marítimo, del mar, normatividad y medios para radicación de trámites. Estas son nuestras redes sociales, interactúe con nuestras publicaciones de pronósticos oceanográficos, actividades Dimar, noticias, novedades, entre otros. Dimarcolombia Dimarcolombia Dimarcolombia Dirección General Marítima Horario de atención: de lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

3 Chat Horario de Atención: lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Línea de atención en Bogotá (01) Ext 2454 Horario de Atención: lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m a 5:00 p.m De acuerdo con el nivel de complejidad de su solicitud podrá obtener de forma inmediata o en el menor término posible, atención a requerimientos como: A. Estado de trámites y servicios B. Requisitos de trámites y orientación de primer nivel C. Consulta de normatividad vigente D. Datos generales de la institución y números de contacto E. Información de acceso a servicios en línea y Portal Marítimo También puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos, consultas y/o felicitaciones. El tiempo de respuesta se dará de acuerdo a lo establecido en la Ley 1755/2015.

4 Correo electrónico El correo electrónico disponible para la atención de solicitudes corresponde a: En el correo electrónico se gestionan todo tipo de peticiones, quejas, reclamos, consultas y/o felicitaciones los cuales cuentan con tiempos de respuesta reglamentarios; sin embargo trabajamos para que en un menor tiempo pueda tener respuesta o solución a sus solicitudes. Los términos estipulados por la Ley 1755 de 2015 son: Horario de atención: No hay restricción de horario Tramite Petición documentos o información Petición entre autoridades Peticiones de interés general o particular Queja Reclamo o sugerencia Reporte por presunta irregularidad Consulta Tiempo de Respuesta 10 Días 10 Días 15 Días 15 Días 15 Días 15 Días 30 Días

5 Sin embargo De acuerdo con el informe trimestral sobre la gestión realizada a las peticiones, quejas, reclamos, consultas y/o sugerencias allegadas a la Dirección General Marítima en el primer trimestre del año 2016, las respuestas son en su mayoría emitidas en un término inferior al límite estipulado. Tipo de petición Promedio días de respuesta Consulta 15,2 Petición 5,6 Petición de información 8,2 Petición de interés general o particular 7,57 Peticiones entre autoridades 8,6 Presunta irregularidad 13 Reclamo 6,9

6 Escríbale al Director Éste es el medio idóneo para la recepción de peticiones, quejas, reclamos, consultas y/o sugerencias. Para ingresar: 1 A través de la herramienta «Escríbale al Director», usted podrá hacer seguimiento -en línea- a las solicitudes que realice. 2 Horario de Atención: No hay restricción de horario En la siguiente página se describen los pasos a seguir para ingresar al sistema.

7 Escríbale al Director Éste es el medio idóneo para la recepción de peticiones, quejas, reclamos, consultas y/o sugerencias. A través de la herramienta «Escríbale al Director», usted podrá hacer seguimiento -en línea- a las solicitudes que realice. Para ingresar: Para acceder a esta herramienta, ingrese a nuestro Portal Marítimo Colombiano: enlace: «Servicio al ciudadano», «Escríbale al Director». Siguiendo 4 pasos usted puede presentar sus solicitudes: 1. Diligencie el formulario 2. Adjunte documentación (en caso de ser requerido) 3. Confirmación (verifique la solicitud) 4. Acuse de recibido (obtenga el número de seguimiento de su solicitud) Horario de Atención: No hay restricción de horario De esta manera estará radicado su solicitud!

8 Línea Anticorrupción Puede comunicarse a esta línea para reportar presuntos hechos de corrupción y/o denuncias. Horario de atención: lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

9 Atención presencial Sede Central ( Bogotá D. C.) En la atención presencial usted podrá presentar sus consultas, peticiones, quejas y/o reclamos, y así mismo realizar la radicación de documentos requeridos para los trámites, requisitos y tiempos de respuesta que puede consultar previamente en los siguientes enlaces: Información general de trámites, consúltela en: O puede acceder desde nuestro portal web: opción «Trámites», dando clic sobre el trámite de interés, lo remitirá a la información relacionada con el trámite: documentación, requisitos, información de interés, normatividad, costos, etc. Puede acercarse a la dirección: Carrera 54 No CAN. Bogotá, Colombia Horario de Atención: lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

10 Atención presencial Unidades regionales: En la atención presencial usted podrá presentar sus consultas, peticiones, quejas y/o reclamos, y así mismo realizar la radicación de documentos requeridos en los trámites. (Consultar enlaces de trámites para conocer requisitos y tiempos de respuesta). Para consultar datos de contacto puede seguir los pasos que se describen a continuación: Ingrese a en la opción «Regionales», podrá encontrar las capitanías de puerto. Al dar clic sobre la capitanía a consultar, elija la opción «Datos de Contacto». Horario de Atención: lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

11 Queremos conocer su opinión, déjenos sus comentarios en el foro. Cómo ha sido su experiencia con los canales de atención dispuestos por la Dirección General Marítima? Segundo trimestre 2016 Área de Servicio y participación ciudadana