INFORME ESTADÍSTICO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS 2011
|
|
- Pedro Ríos Caballero
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 INFORME ESTADÍSTICO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS 20 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN FLORENCIA CAQUETÁ
2 2 de 8 Contenido PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS Normas que rigen el Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias Estadísticas de Quejas, Reclamos y Sugerencias Consultas atendidas por el buzón Análisis de Quejas y Reclamos recibidos Consolidado Quejas, Reclamos y Sugerencias I Trimestre Consolidado Quejas, Reclamos y Sugerencias II Trimestre
3 3 de 8 PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS La UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA para darle cumplimiento a lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia de 99, Ley 30 de 992, Ley 87 de 993, Ley 90 de 995 y Ley 734 de mayo de 2002, sobre la obligatoriedad de establecer el Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias, ha establecido los siguientes métodos para formular estas solicitudes, a través de: Acudiendo personalmente a la sede de la UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA Avenida Circunvalar Barrio el Porvenir. Teléfono , a la línea gratuita o al fax: Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Correo electrónico: quejasyreclamos@uniamazonia.edu.co Por medio de la pagina web a través del link que tiene la siguiente forma: Figura. Link de peticiones, quejas y reclamos. Normas que rigen el Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias. El marco normativo que regula el Sistema de Quejas y Reclamos de la Universidad de la Amazonia se encuentra sujeto a la normativa contenida en la Constitución Política de Colombia, así: Constitución política de Colombia. Titulo II, de los derechos, las garantías y los deberes. Capitulo, de los derechos fundamentales, derecho de petición Artículo 23 Código contencioso administrativo Titulo I, actuaciones administrativas Capítulo II, del derecho de petición en interés general Peticiones escrita y verbal. Las peticiones se resolverán o contestarán dentro de los quince (5) días siguientes a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible resolver o contestar la petición en dicho plazo, se deberá informar al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez la fecha en que se resolverá o dará respuesta. 3
4 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO INFORME SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS 4 de 8 Las quejas, reclamos y sugerencias que son calificadas como derechos de Petición de Interés general y Particular, se le asignan 5 días hábiles contados a partir del día siguiente de su recepción. Al derecho de Petición de Información. Se le asignaran 0 días. El derecho de Petición de Consulta, se hará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción (Código Contencioso Administrativo art. 22). El derecho de Certificación de Expediente: 3 días hábiles siguientes a la fecha de radicación. Los plazos señalados son máximos, el funcionario debe responderlos antes del plazo estipulado por la ley..2 Estadísticas de Quejas, Reclamos y Sugerencias El total de quejas, reclamos y sugerencias recibidos hasta el 3 de junio de año en curso se registran a continuación: QUEJA RECLAMO SUGERENCIA TOTAL ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO 3 5 JUNIO Tabla 5. Total de Quejas, reclamos y sugerencias. Consolidado SQR Queja Reclamo Sugerencia Figura 2. Grafico de consolidado de Quejas, reclamos y sugerencias. 4
5 5 de 8.3 Consultas atendidas por el buzón Principalmente al buzón de quejas y reclamos llegan en su gran mayoría consultas en general, las cuales se les da una respuesta inmediata por parte del Coordinador de Atención al Usuario, en caso que él desconozca la respuesta es escalada a la persona que tenga conocimiento del tema. A continuación en un gráfico se muestran las estadísticas y el consolidado de consultas atendidas durante el primer semestre. 67 Consultas atendidas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Figura 3. Consolidado consultas atendidas. Al final de este documento se encuentra el consolidado de Quejas, Reclamos y Sugerencias para el primer y segundo trimestre, en el que se tiene el nombre de la persona que registro la queja, la fecha, la dependencia u oficina a quien va dirigida y las fechas de recepción y cierre para evaluar el tiempo de respuesta..4 Análisis de Quejas y Reclamos recibidos Revisando cada una de las quejas y reclamos, se puede detallar la alta cantidad de inconformismo por el servicio prestado por el sistema operativo que tiene la Universidad para la atención y administración de las matriculas, registro de notas, creación de horarios; la mayoría de las quejas y reclamos son debido a que se pierde el acceso al Vortal, esta situación de perdida de usuario y contraseña es responsabilidad única y exclusiva del estudiante, las perdidas de estos datos es por olvido mas no por fallas en el Vortal. Cuando un estudiante pierde estos datos los administradores del sistema aplican el siguiente procedimiento: 5
6 6 de 8. El usuario ingresa al portal web y escribe nombre de usuario y correo electrónico. 2. El usuario imprime el formulario que el sistema le arroja. 3. El usuario presenta ese formulario personalmente acompañado con un documento que lo acredite horas después llega la contraseña al correo que el usuario proporcionó. Al ser la Universidad de la Amazonia una institución de Educación Superior y que su razón de ser es formar profesionales, el día a día de la vida universitaria es la atención a los usuarios, con lo cual se tiene la falla en el servicio de atención al estudiante, en la que de diferentes oficinas se presentan quejas de mala atención o de inconformismo por el servicio prestado por parte de los funcionarios. Es uno de elementos mas difíciles de controlar puesto que los funcionarios que atienden a los estudiantes y la comunidad en general son alrededor de 200 y los estudiantes son aproximadamente 7000, esto quiere decir que cada funcionario su fuese una distribución uniforme atendería alrededor de 35 usuarios, pero como la mayoría de usuarios son atendidos por las secretarias y los jefes de programa, esta densidad de estudiantes por funcionario aumenta al triple o hasta mas, sin embargo por parte de la División de Servicios Administrativos se trabaja continuamente para que los funcionarios presenten mejor servicio a la comunidad universitaria. Al tener un número tan alto de estudiantes y usuarios que es cercano a los 7000 matriculados, el inconformismo por la gestión anterior y actual de la Universidad siempre va a ser notorio en unas pocas personas. Se han presentado algunas quejas relacionadas con los docentes, con respecto a privilegios o beneficios que puedan tener algunos y que para otros o para los estudiantes lo ven como injusto desde su perspectiva. También según algunos usuarios que han reportado sus quejas en el buzón on line comentan acerca de la administración de algunas dependencias que según ellos es inapropiado para el desarrollo de la Universidad, para estos casos cada funcionario responsable ha dado respuesta y ha tomado las medidas necesarias para que estas situaciones no se vuelvan a presentar en sus oficinas. En pocas ocasiones aspirantes a estudiar en la Universidad envían sus quejas al buzón de quejas y reclamos bajo el argumento que han perdido cupos de matriculas que, según ellos por diferencias con funcionarios de la Universidad, pero en el fondo han perdido el cupo por fallas personales al momento de realizar su inscripción en la Web por digitar mal los datos personales y por lo tanto pierden la oportunidad en el proceso de selección por tener mal los datos. 6
7 7 de 8.5 Consolidado Quejas, Reclamos y Sugerencias I Trimestre 20 7
8 8 de 8.6 Consolidado Quejas, Reclamos y Sugerencias II Trimestre 20 8
PERIODO 1 DE ENERO A 30 DE JUNIO DE
INFORME SEGUIMIENTO Y EVALUACION A LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS POR PRESUNTOS ACTOS DE CORRUPCION Y FELICITACIONES RECIBIDAS EN LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Más detallesGESTIÓN DE CALIDAD PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
Página 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer la metodología para el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones expresadas por los usuarios frente a los servicios ofrecidos por
Más detallesPROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES Andes SCD S.A. (2016) 1. Objetivo Determinar los pasos a realizar para identificar y controlar las quejas, reclamos y apelaciones
Más detallesPROCEDIMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
PROCESO SEGUIMIENTO INSTITUCIONAL Página 1 de 6 Revisó: Directora Control Gestión Aprobó: Rector Fecha de aprobación: Diciembre 04 de 007 Resolución N 1859 OBJETIVO Diligenciar las preguntas, quejas-reclamos,
Más detallesAUTORIDAD NACIONAL DE ACUICULTURA Y PESCA AUNAP
AUTORIDAD NACIONAL DE ACUICULTURA Y PESCA AUNAP INFORME DE ATENCIÓN AL CIUDADANO CONSOLIDADO 2 semestre 2016-2 Abril A Junio 1. PRESENTACIÓN La Secretaria General de la Autoridad Nacional de Acuicultura
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA AÑO 2013
CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA AÑO 2013 PRÓLOGO La Carta de Servicios del de la Universidad de Málaga tiene como propósito facilitar a las personas usuarias, la obtención de información,
Más detallesINFORME PQRSD MAYO 2016 OFICINA DE CONTROL INTERNO
2016 INFORME PQRSD MAYO 2016 OFICINA DE CONTROL INTERNO LUIS FELIPE PIÑEROS ROJAS Alcalde Municipal 30/05/2016 ALCALDÍA MUNICIPAL DE CABUYARO - META PÁGINA 2DE 7 INTRODUCCIÓN La Oficina de Control Interno
Más detallesAUTORIDAD NACIONAL DE ACUICULTURA Y PESCA AUNAP
AUTORIDAD NACIONAL DE ACUICULTURA Y PESCA AUNAP INFORME DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 1 Trimestre - 2016 Enero a Marzo 2016 1. PRESENTACIÓN La Secretaria General de la Autoridad Nacional de Acuicultura y Pesca
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA ATENCION QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS
ATENCION QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS Página 1 de 7 1. OBJETIVO Garantizar que las quejas, reclamos y sugerencias presentadas por la comunidad ante la Administración Municipal, se desarrollen dentro
Más detallesPROCEDIMIENTO TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
1. OBJETIVO Establecer los pasos para el tratamiento de quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones, denuncias por corrupción, que puedan afectar los intereses
Más detallesPOLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES La presente política obedece al mandato legal, en cuanto el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones
Más detallesINFORME SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES (PQRSD-F) Proceso: Gestión de la Evaluación - GE
INFORME SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES (PQRSD-F) Proceso: Gestión de la Evaluación - GE Julio 2016 TABLA DE CONTENIDO Pág 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. OBJETIVOS...
Más detallesSubdelegación del Gobierno en Salamanca
Subdelegación del Gobierno en Salamanca Carta de Servicios 2016-2019 Edita: MINHAP NIPO: 630-15-015-4 Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible Prestación de servicios OFICINA DE INFORMACIÓN
Más detallesINFORME DE SEGUIMIENTO QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES JULIO- DICIEMBRE DE 2015
INFORME DE SEGUIMIENTO QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES JULIO- DICIEMBRE DE 2015 La Oficina de Control Interno del Hospital San Vicente de Paul de Caldas presenta el informe de seguimiento
Más detallesCUMPLIMIENTO DEL ARTICULO 76 DE LA LEY 1474 DE JULIO 12 DE 2012, ESTATUTO ANTICORRUPCIÓN OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN
INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESOS DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES PQRS, DE LA E.S.E. HOSPITAL SAN AGUSTÍN CORRESPONDIENTE AL PRIMER SEMESTRE DE 2015 CUMPLIMIENTO DEL ARTICULO
Más detallesPOLITICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES
POLITICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES 1. ALCANCE La Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales presentada a continuación, se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos
Más detallesPROCEDIMIENTO TRATAMIENTO BUZON DE SUGERENCIAS DEL PROCESO GESTIÓN CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCION AL CIUDADANO.
Página: 1 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Definir las actividades del procedimiento que tiene como objeto el procesamiento de las sugerencias, que ingresen los ciudadanos o clientes a través del diligenciamiento
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA PRESENTARSE COMO OFERENTE PARA VENTA DE CARTERA DE LIBRANZA
PROCEDIMIENTO PARA PRESENTARSE COMO OFERENTE PARA VENTA DE CARTERA DE LIBRANZA Objeto de la invitación El Banco Agrario se encuentra interesado en realizar compra de cartera de libranza a descuento, para
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEPARTAMENTO DE ADMISIONES Y PROGRAMACIÓN ACADÉMICA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEPARTAMENTO DE ADMISIONES Y PROGRAMACIÓN ACADÉMICA 216-2 Presentación El Departamento de Admisiones y Programación Académica, comprometido con el mejoramiento de sus procesos
Más detallesINFORME DE TRÁMITES DEL PLAN OBLIGATORIO DE SALUD VIGENCIA Subdirección de Beneficios en Aseguramiento. Bogotá D.C.
INFORME DE TRÁMITES DEL PLAN OBLIGATORIO DE SALUD VIGENCIA 2015 Subdirección de Beneficios en Aseguramiento Bogotá D.C. Febrero 2016 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 3 JUSTIFICACIÓN... 3 OBJETIVOS...
Más detallesMANEJO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.
Página 1 de 5 TABLA DE CONTENIDO: Página 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. DEFINICIONES... 1 4. RESPONSABLE... 1 5. CONDICIONES GENERALES... 1 6. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO...2 1. OBJETIVO Establecer
Más detallesCarta de Servicios. Quiénes somos y cuál es nuestra misión
Carta de Servicios Las cartas de servicios constituyen unos documentos informativos para los ciudadanos sobre los servicios que tiene encomendada la Administración Pública, los compromisos de calidad en
Más detallesGESTION DE SERVICIO AL CIUDADANO INFORME DE GESTIÓN TRIMESTRAL ABRIL JUNIO /2016 INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN En el marco del Sistema Integrado de Planeación y Gestión, el Sub Proceso de Atención al Ciudadano se estructura a través de diferentes canales de atención, generando espacios efectivos de
Más detallesSubdelegación del Gobierno en Córdoba
GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ANDALUCÍA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CÓRDOBA Subdelegación del Gobierno en Córdoba Carta de Servicios 2015-2018 Edita: MINHAP NIPO: 630-15-015-4 Proteja
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO. Categoría Administrativo Académico Estudiante Otros
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO mbres y Apellidos DATOS PERSONALES E mail Categoría Administrativo Académico Estudiante Otros Fecha Por favor, comparta con nosotros su opinión sobre el
Más detallesMATRIZ DE COMUNICACIÓN PROCESO BIENESTAR UNIVERSITARIO
ENTRADAS IDENTIFICACIÓN ENTIDAD O PROCESO EMISOR CARGO EMISOR CARGO RECEPTOR MEDIO O CANAL DE ENTRADA CONTROL DE ENTRADA Políticas, Objetivos, Estrategias, Proyecto Educativo Institucional (PEI), Plan
Más detallesREGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE BOLSA DE EMPLEO DE LA ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO
Página 1 de 6 REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE BOLSA DE EMPLEO DE LA ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO La Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, en adelante LA ESCUELA,
Más detallesLOGÍSTICA. Sistema de Gestión de la Calidad VAF Vicerrectoría Administrativa y Financiera. PROCESO y/o SUBPROCESO: PROCEDIMIENTO:
Versión: 01 Página 1 de 6 PROCESO y/o SUBPROCESO: PROCEDIMIENTO: LOGÍSTICA CONDICIONES GENERALES Se deben cumplir los lineamientos institucionales, leyes, normas, políticas, procedimientos, planes, programas,
Más detallesFormación de Auditores Internos para Organismos de Certificación de Personas
Presentación Formación de Auditores Internos para Organismos de Certificación de Personas Las crecientes necesidades en las organizaciones de contar con personal competente y confiable han estimulado el
Más detallesOFICINA DE INFORMACIÓN EN JUSTICIA GRUPO DE SERVICIO AL CIUDADANO
INFORME CONSOLIDADO TRIMESTRAL PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS OCTUBRE-NOVIEMBRE-DICIEMBRE DE 2014 2014 INTRODUCCIÓN De conformidad con la Resolución 0265 de 2011, mediante la cual se reglamentó
Más detallesInstrucciones para la presentación y seguimiento de denuncias por parte de personas físicas o jurídicas AI
Instrucciones para la presentación y seguimiento de denuncias por parte de personas físicas o jurídicas Fecha de aplicación 01/06/2009 Versión 2 1 de 6 1. Propósito Describir los aspectos que una persona
Más detallesPROGRAMA DE BECAS. REGLAMENTO DE BECAS ESTUDIOS DE POSGRADO
PROGRAMA DE BECAS. REGLAMENTO DE BECAS ESTUDIOS DE POSGRADO OBJETIVO DEL PROGRAMA: El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, dentro del objetivo de hacer de Colombia un destino turístico de clase
Más detallesINFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS EN LA E.S.E CENTRO DE SALUD SAN JOSE DE PARE BOYACA
INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS EN LA E.S.E CENTRO DE SALUD SAN JOSE DE PARE BOYACA EN CUMPLIMIENTO AL ARTICULO 76 DE LA LEY 1474 DEL 12 DE JULIO DE 2011,
Más detallesCOLEGIO NUEVA CONSTITUCION (IED) DANE:
SECRETARIA DE EDUCACIÓN DE BOGOTÁ COLEGIO NUEVA CONSTITUCION (IED) DANE: 111001001538 HISTORIA DEL COLEGIO En Enero de 1993 se adoptó el nombre de NUEVA CONSTITUCION teniendo como inspiración la Constitución
Más detallesREGLAMENTO DEL USO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, PROYECTORES MULTIMEDIA Y LABORATORIOS DE FACEM
REGLAMENTO DEL USO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, PROYECTORES MULTIMEDIA Y LABORATORIOS DE FACEM TITULO I DISPOSICIONES GENERALES Art. 1.- Art. 2.- Art. 3.- El Decano de la Facultad, el Secretario Académico y
Más detallesCURSO NUEVO CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO - LEY 1437 DE ENERO 18 DE 2011
CURSO NUEVO CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO - LEY 1437 DE ENERO 18 DE 2011 Fechas: Del 28 de Marzo al 30 de Mayo de 2014 Horario: Viernes 5 p.m. a 9 p.m. y Sábados
Más detallesINFORME ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA POR PROCESO
. INFORME ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA POR PROCESO Área de Calidad y Mejoramiento Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional Publicado: Diciembre de 1 Datos a corte: Noviembre
Más detallesCódigo: 2011 / 001 Nro. Revisión 3.0. Fecha: Abril 2016 MESA DE AYUDA NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Tabla de contenido 1. INTRODUCCION... 3 2. OBJETIVO... 3 3. ALCANCE... 3 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. CUANDO SOLICITAR... 4 6. UNIDADES CON SOPORTE GRATUITO... 4 7. EQUIPAMIENTO
Más detallesENTRADA DE DOCUMENTOS A TRAVES DEL CORREO CERTIFICADO
Rev: 1 Fecha: 21/12/06 Pág.: 1 de 15 ENTRADA DE DOCUMENTOS A TRAVES DEL CORREO ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Puesto: Puesto: Puesto: Comisión de Revisión Comisión de Expertos del Área José
Más detallesCARTA DE SERVICIOS. Certificado Único Laboral Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS Certificado Único Laboral Los primeros en servirte mejor! Objetivos y fines La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio
Más detallesCARTA DE SERVICIOS BOLSA DE TRABAJO. Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS BOLSA DE TRABAJO Los primeros en servirte mejor! Objetivos La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio de Trabajo y
Más detallesC I R C U L A R N 01/2016 CALENDARIO DE ACTIVIDADES PROGRAMAS DE INGENIERÍA VESPERTINA AÑO ACADÉMICO 2016 SEDE VIÑA DEL MAR J.M.C.
C I R C U L A R N 01/2016 CALENDARIO DE ACTIVIDADES PROGRAMAS DE INGENIERÍA VESPERTINA AÑO ACADÉMICO 2016 SEDE VIÑA DEL MAR J.M.C. ENERO 2016 Actividades y/o ceremonias Docencia Hitos reglamentarios Lunes
Más detallesPORTADA. Versión Fecha Control de cambios 1 Noviembre de 2011 Versión Inicial
Página 1 de 13 PORTADA Versión Fecha Control de cambios 1 Noviembre de 2011 Versión Inicial 2 Octubre de 2012 3 Octubre de 2013 4 Mayo de Se revisa y se ajusta el documento por actualización de la normatividad.
Más detallesINFORME DE CONSULTAS, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS DEL III TRIMESTRE 2015 (JULIO, AGOSTO Y SEPTIEMBRE)
INFORME DE CONSULTAS, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS DEL III TRIMESTRE 2015 (JULIO, AGOSTO Y SEPTIEMBRE) SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD SAC INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE SALUD
Más detallesREGLAMENTO DE BOLSA DE EMPLEO ESCUELA DE INGENIERI A DE ANTIOQUIA
REGLAMENTO DE BOLSA DE EMPLEO ESCUELA DE INGENIERI A DE ANTIOQUIA 1 DEFINICIONES. Para efectos de este Reglamento, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones: Oferente: Se entiende por oferente a
Más detallesCircular N 2. Beneficios Arancelarios año 2015
Circular N 2 Beneficios Arancelarios año 2015 Estimados alumnos, debido a este nuevo proceso de matrícula 2015, se informa que para poder acogerse a los beneficios por descuento de aranceles según convenios
Más detallescarta de servicios salamanca Oficina Municipal de Información al Consumidor Ayuntamiento de Salamanca
carta de servicios Oficina Municipal de Información al Consumidor Ayuntamiento de Salamanca salamanca Este Ayuntamiento ha emprendido un camino sin retorno hacia la consecución de la Calidad de los Servicios
Más detallesREGLAMENTO BIBLIOTECA UNIBE
REGLAMENTO BIBLIOTECA UNIBE ARTÍCULO I DEL HORARIO Y LOS SERVICIOS A) La Biblioteca UNIBE ofrece sus servicios a la comunidad universitaria y al público en general, de lunes a viernes en horario ininterrumpido
Más detalles3er Congreso Argentino de Neonatología 3eras Jornadas Argentinas de Enfermería Neonatal Lic. Victoria Eugenia Rosso
3er Congreso Argentino de Neonatología 3eras Jornadas Argentinas de Enfermería Neonatal En camino hacia la acreditación en la Formación de Grado Licenciatura en Enfermería Lic. Victoria Eugenia Rosso Directora
Más detalles1. OBJETIVO: Ofrecer una solución oportuna y pertinente a las quejas y reclamos formulados por los ciudadanos.
QUEJAS, Y SUGERENCIAS Versión 3.0 Página 1 de 5 1. OBJETIVO: Ofrecer una solución oportuna y pertinente a s quejas y recmos formudos por los ciudadanos. 2. ALCANCE: Inicia con recepción de queja o recmo
Más detallesPROCESO ESTRATEGICO GESTION DIRECTIVA MATRIZ DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Formación en valores en la comunidad con énfasis en la Tolerancia Pág. 1 de 8 En la Gestión Directiva se debe propender por generar canales de comunicación para divulgar el horizonte institucional, la
Más detallesCentro de Actividades Deportivas
Carta de servicios Centro de Actividades Deportivas 2012-2013 Periodo 2014-2015 Plano de localización 1. Complejo Deportivo Fuentenueva (sede central 2. Complejo Deportivo Cartuja Misión del Centro: La
Más detallesGESTION DE COMUNICACIONES PROCEDIMIENTO DE AUDIOVISUALES
Página 1 5 1. OBJETIVO Atenr y prestar soporte técnico satisfactorio a todos los requerimientos los procesos académicos y administrativos en cuanto a préstamo equipos audiovisuales, auditorios, aulas especiales
Más detallesOfi cina de Relaciones Internacionales y Cooperación Universitaria al Desarrollo (ORIC)
Carta de servicios Ofi cina de Relaciones Internacionales y Cooperación Universitaria al Desarrollo (ORIC) 2012-2013 Periodo 2016-2017 Plano de localización Ofi cina de Relaciones Internacionales y Cooperación
Más detallesPROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE CALIFICACIONES NORMALES DEL PERÍODO EN PROGRAMAS ACADÉMICOS DE PREGRADO
Revisó: Director de Admisiones y Registro Académico Coordinador de Registro Académico Profesional de Planeación Aprobó: Rector Página 1 de 9 Fecha de aprobación: Octubre 11 de 004 Resolución N 885 OBJETIVO
Más detallesArquitectura y Diseño
: modelado digital de un proyecto arquitectónico : modelado digital de un proyecto arquitectónico Intensidad: Horario: Cupo máximo: 30 horas Lunes a viernes de 6:00 a 9:00 p.m. 15 personas. Presentación
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA ELABORACION DE CERTIFICACIONES LABORALES
LABORALES Número de página 1 de 6 PROCEDIMIENTO PARA ELABORACION DE CERTIFICACIONES LABORALES LABORALES Número de página 2 de 6 1. INFORMACION GENERAL. 1.1 OBJETIVO Establecer el procedimiento a seguir
Más detallesCurso Universitario de Certificación de la Calidad y Medio Ambiente en el Laboratorio + 4 Créditos ECTS
Curso Universitario de Certificación de la Calidad y Medio Ambiente en el Laboratorio + 4 TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Curso Universitario
Más detallesINFORME DE PQRS - CEHANI ESE PRIMER TRIMESTRE 2016
INFORME DE PQRS - CEHANI ESE PRIMER TRIMESTRE 2016 El presente informe contiene las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones (PQRSF) y Derechos de petición recepcionados desde el área
Más detallesCONTROL DE COMBUSTIBLES PARA UNIDADES VEHICULARES
PROCEDIMIENTO N 4 - REVISIÓN CONTROL DE COMBUSTIBLES PARA UNIDADES VEHICULARES..- OBJETIVO El Procedimiento tiene por objetivo establecer las disposiciones que normen el pedido, abastecimiento y consumo
Más detallesPROCEDIMIENTO. Reclamo: Son las quejas que tienen relación con el comportamiento, estado o apariencia de un producto terminado.
VERSIÓN: 3 PROCEDIMIENTO MANEJO DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS) CÓDIGO: PRO- SCL-02 FECHA: 15/Sep/2014 0. LISTA DE VERSIONES VERSIÓN FECHA RAZÓN DE LA ACTUALIZACIÓN 3 05/Sep/2014 Se
Más detallesAuditor de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2015) (Online)
Auditor de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2015) (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Auditor de Sistemas de Gestión
Más detallesACUERDO 365 (04 de noviembre de 2014)
POR MEDIO DEL CUAL SE DETERMINA EL PAGO DE HORA CÁTEDRA EN LOS PROGRAMAS DE PREGRADO Y POSGRADO, LA RETRIBUCIÓN POR SERVICIOS CONTRATADOS CON COORDINADORES Y DOCENTES, GASTOS DE TRANSPORTE, EL CONSEJO
Más detallesDirección de Planeación y Evaluación 1
Tabla de Contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVIDAD... 2 3.1. Directrices... 2 3.2. Lineamientos... 2 4. RESPONSABILIDADES... 2 4.1. Responsable del Proceso... 2 4.2. Responsabilidades...
Más detallesQué es y qué hace la Fundación ProBono Colombia?
Qué es y qué hace la Fundación ProBono Colombia? La Fundación ProBono Colombia es una entidad sin ánimo de lucro y de iniciativa privada, que busca facilitar el acceso a la justicia y garantizar la prestación
Más detallesCOP-PR-001-UDES. - Este procedimiento inicia con la recepción de las Autorizaciones de ejecución presupuestal.
Versión: 07 Página 1 de 8 PROCESO y/o SUBPROCESO: PROCEDIMIENTO: COMPRAS - Se deben cumplir los lineamientos institucionales, leyes, normas, políticas, procedimientos, planes, programas, proyectos y metas
Más detallesREGLAMENTO DE BOLSA DE EMPLEO UNIVERSIDAD EIA
REGLAMENTO DE BOLSA DE EMPLEO UNIVERSIDAD EIA El presente reglamento de prestación de servicios tiene por objeto determinar las condiciones, características y calidades de la prestación de los servicios
Más detallesBases Concurso UFRO Talentos
Bases Concurso UFRO Talentos 2013 Dirección de Desarrollo Estudiantil División de Orientación y Desarrollo El concurso UFRO Talentos es una iniciativa de la Dirección de Desarrollo Estudiantil de la Universidad
Más detallesPOLÍTICA HORARIO DE TRABAJO DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO
POLÍTICA HORARIO DE TRABAJO DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO I. OBJETIVO La presente política tiene como objetivo fijar las pautas generales del horario de trabajo en la Universidad EAFIT. II. GENERALIDADES
Más detallesFeria de la Ciudad de Melilla
Feria de la Ciudad de Melilla Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Cultura y Festejos de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan y evalúan una serie de servicios, entre
Más detallesPROGRAMA SEMESTRAL DE RESIDENCIAS PROFESIONALES AGOSTO DICIEMBRE 2016
El Instituto Tecnológico de Querétaro, buscando fortalecer la vinculación entre la Educación Superior y los Sectores productivos de bienes y servicios C O N V O C A A todos los alumnos de nivel Licenciatura
Más detallesENFERMERAS UN COMPROMISO SAS
1. INTRODUCCIÓN La Ley 1581 de 2012 desarrolló el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de
Más detallesINFORMACIÓN PARA CONVALIDACIÓN DE TITULOS UNIVERSITARIOS PARA ESTUDIANTES COLOMBIANOS
INFORMACIÓN PARA CONVALIDACIÓN DE TITULOS UNIVERSITARIOS PARA ESTUDIANTES COLOMBIANOS El presente documento ha sido consultado por la Dirección Nacional de Gestión Universitaria del Ministerio de Educación
Más detallesPaso a paso del Usuario SIGEP Módulo de Hoja de Vida y Bienes y Rentas ACTUALIZACIÓN HOJA DE VIDA (Artículo 227, Decreto Ley 019 de 2012)
Paso a paso del Usuario SIGEP Módulo de Hoja de Vida y Bienes y Rentas ACTUALIZACIÓN HOJA DE VIDA (Artículo 227, Decreto Ley 019 de 2012) Este manual le permitirá realizar, a los aspirantes a ocupar cargos
Más detallesProceso de autoevaluación con fines de Acreditación Institucional
Proceso de autoevaluación con fines de Acreditación Institucional Mayo de 2014 Informe de resultados de las encuestas aplicadas a Estudiantes Docentes Egresados Administrativos Directivos Factor Misión
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA BOLSA DE EMPLEO UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA BOLSA DE EMPLEO UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE. OBJETO. El presente Manual de Procedimientos para la prestación de servicios tiene por objeto determinar
Más detallesMINISTERIO DE JUSTICIA
MINISTERIO DE JUSTICIA SUBSECRETARÍA DE JUSTICIA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA E INSPECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS EN LAS CARTAS DE
Más detallesCOLEGIO LICEO FEMENINO MERCEDES NARIÑO (IED) DANE:
SECRETARIA DE EDUCACIÓN DE BOGOTÁ COLEGIO LICEO FEMENINO MERCEDES NARIÑO (IED) DANE: 111001011819 HISTORIA DEL COLEGIO Fue fundado el 5 de octubre de 1916 por Diego Garzón, Párroco de las cruces durante
Más detallesREGLAMENTO DE EXÁMENES PREPARATORIOS
REGLAMENTO DE EXÁMENES PREPARATORIOS El Consejo de Facultad de Ciencias Jurídicas de la Pontificia Universidad Javeriana, en ejercicio de la atribución consagrada en el Capítulo V, numeral 89 del Reglamento
Más detallesACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS Y DE MEJORA
ACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS Y DE MEJORA Memoria capacitación Noviembre 6 de 2015 Introducción El presente documento hace parte del ciclo de capacitaciones sobre el Sistema Integrado de Gestión, que
Más detallesPROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE INCIDENCIAS (SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES Y FELICITACIONES) (PA04)
INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Formulación 6.2. Análisis, solución y archivo 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA
Más detallesDelegación del Gobierno en Ceuta
GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CEUTA Delegación del Gobierno en Ceuta Carta de Servicios 2014-2017 Edita: MINHAP NIPO: 630-14-023-0 Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
Más detallesREGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS BOLSA DE EMPLEO UNIREMINGTON - CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON
REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS BOLSA DE EMPLEO UNIREMINGTON - CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA BOLSA DE EMPLEO DE LA UNIREMINGTON - CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
Más detallesMANUAL DE QUEJAS Y RECLAMOS OFICINA DE SISTEMAS E INFORMATICA ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PÚBLICA
MANUAL DE QUEJAS Y RECLAMOS OFICINA DE SISTEMAS E INFORMATICA ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PÚBLICA Centro de Atención al Ciudadano - Usuario Peticionario. Al ingresar el sistema le mostrara la siguiente
Más detallesCurso Universitario en Supply Chain Management + 4 Créditos ECTS
Curso Universitario en Supply Chain Management + 4 Créditos ECTS TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Curso Universitario en Supply Chain
Más detallesTITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
Especialista en Laboratorio de Prótesis Dentales TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Especialista en Laboratorio de Prótesis Dentales
Más detallesALCALDIA MUNICIPAL DE IBAGUE
ALCALDIA MUNICIPAL DE IBAGUE NUESTRA MISION La alcaldía de Ibagué como entidad pública territorial, garantiza el desarrollo humano, social, económico y cultural de la ciudadanía, en armonía con el medio
Más detallesPolíticas de confidencialidad y manejo seguro de la información Políticas de confidencialidad y manejo seguro de la información
Políticas de confidencialidad y manejo seguro de la información VERSION 1.0 1 Fecha Versión Descripción Autor 10/04/2014 1 Elaboración del documento inicial de políticas de confidencialidad y manejo seguro
Más detallesCAPÍTULO 17 ADMINISTRACIÓN DEL TRATADO
CAPÍTULO 17 ADMINISTRACIÓN DEL TRATADO Sección A- Comisión Administradora del Tratado, Coordinadores del Tratado y Administración de los Procedimientos de Solución de Controversias Artículo 17.1 Comisión
Más detallesManual de Procedimientos y Operaciones TABLA DE CONTENIDO
Código MAC-02 v.02 Página 1 de 9 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2.1 Objeto 2.2 Campo de Aplicación 3. ACTO ADMINISTRATIVO DE ADOPCIÓN O MODIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL
Más detallesPLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO 2013 PRESENTATO POR:
PLAN ANTICORRUPCION Y DE CIUDADANO 2013 PRESENTATO POR: DRA. ELBA XIMENA VILLACREZ DR. DARIO PORTILLA ASESOR MECI ANGELY VALLEJO COORDINADORA CENTRO DE SALUD SAGRADO CORAZON DE JESUS E.S.E. EL CONTADERO-
Más detallesServicio: Expedición del certificado de registro de Contratistas.
Servicio: Expedición del certificado de registro de Contratistas. Descripción: Realizar el registro al padrón de contratistas del Estado de Chiapas, con el fin de obtener el certificado que acredita a
Más detallesANUNCIO recurso de reposición recurso contencioso-administrativo Juzgado de lo Contencioso-administrativo de Valencia
ANUNCIO Mediante Resolución núm. 186-TC, de fecha 12 de abril de 2016, dictada por la Concejal- Delegada de Patrimonio y Recursos Culturales, se ha dispuesto: Primero.- Aprobar las Bases por las que ha
Más detallesLos alumnos del Pregrado de la Universidad ESAN tienen acceso a los servicios y productos de la Biblioteca y Centro de información ESAN/Cendoc.
REGLAMENTO BIBLIOTECA PREGRADO ESAN/Cendoc Biblioteca y Centro de Información 2011 1. Disposiciones generales Los alumnos del Pregrado de la Universidad ESAN tienen acceso a los servicios y productos de
Más detallesContratación de profesores clínicos PRO FECHA PUBLICACIÓN 01/07/2016 MACROPROCESO NIVEL 1 NIVEL 2 Talento Humano
Tabla de Contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVIDAD... 2 3.1. Directrices... 2 3.2. Lineamientos... 2 4. RESPONSABILIDADES... 2 4.1. Responsable del Proceso... 2 4.2. Responsabilidades...
Más detallesIV OFERTA FORMACIÓN TITULADA 2013
CASANARE IV OFERTA FORMACIÓN TITULADA 2013 TITULO A OBTENER LUGAR JORNADA HORARIO 06:00 AM a 11:59 AM TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA TECNÓLOGO EN AUTOMATIZACIÓN INDUSTRIAL TÉCNICO EN CONSTRUCCIÓN
Más detallesLlena y firma el formulario F-372(113)3 REGISTRO Y CONTROL DE TRABAJOS LITERARIOS. Entrega el artículo impreso y en disco compacto (CD).
OBJETIVO PUBLICACIÓN DE ARTÍCULOS EN LA REVISTA CULTURAL LOTERÍA DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL Y CULTURAL HORARIO DE REQUISITOS TIEMPO TRAMITE ATENCION DIRECCION PERSONA RESPONSABLE Publicar material
Más detallesSuperfinanciera, Primera en Transparencia. Superfinanciera, Primera en Transparencia
Superfinanciera, Primera en Transparencia Superfinanciera, Primera en Transparencia SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO SGI Carlos Parra Granados Coordinador Grupo de Planeación y Gestión de Calidad Comité de
Más detallesEDUCACION FORMACION HABILIDADES EXPERIENCIA
Pagina 1 de 5 ROL: Auxiliar de Contratación PROCEDIMIENTOS EN QUE PARTICIPA: Compras DEPENDENCIA JERARQUICA: DEPENDE DE: Director(a) Adquisición de Bienes y Servicios. DEPENDEN: EDUCACION FORMACION HABILIDADES
Más detallesIII. Otras Resoluciones
36642 III. Otras Resoluciones Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad 4923 ORDEN de 21 de diciembre de 2016, por la que dictan instrucciones para coordinar la participación ciudadana en el proceso
Más detalles