Cuáles son las. preguntas más frecuentes. prestación de nuestros servicios. sobre la. El agua es vida Cuidémosla!

Transcripción

1 INSTITUTO COSTARRICENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS? Cuáles son las preguntas más frecuentes sobre la prestación de nuestros servicios?? El agua es vida Cuidémosla!

2 Componente Servicio al Usuario 1. Qué debo hacer en caso que me falte el suministro de agua potable? 1. Qué debo hacer en caso que me falte el suministro de agua potable? Asegúrese de que no sea un caso aislado preguntando a sus vecinos si es sólo su propiedad la que tiene problemas. Asegúrese de que no tenga facturaciones pendientes de pago y que el servicio fue suspendido por morosidad. Si la cuenta está al día y no tiene el servicio de agua, repórtelo de inmediato en los Puntos de Atención llamando al servicio de atención telefónica Línea 800-REPORTE ( ), mediante las aplicaciones App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de WhatSapp con el contacto y Facebook. 2. Por qué razones se puede interrumpir el servicio de agua? En los casos en que AyA realice mantenimiento en los sistemas. Por distribución controlada en época de verano. Por fugas en la red de distribución. Suspensión por falta de pago de los servicios. 1

3 3. Cómo hago para consultar el monto de la factura por servicios de agua potable y alcantarillado? Con el Número de Identificación del Servicio (NIS) en la página web ( Cualquiera de los Puntos de Atención Solicitando el envío de la factura por correo electrónico, en cualquier Punto de Atención o mediante la página web: www. aya.go.cr En cualquiera de los Agentes Recaudadores autorizados a nivel nacional aportando el Número de Identificación del Servicio (NIS). Mediante un dispositivo móvil con acceso a Internet, dispone de las siguientes aplicaciones: App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de Whatsapp con el contacto y Facebook. 4. Cuánto tiempo después de vencida la factura suspenden el servicio de agua potable? A partir del día siguiente de la fecha de vencimiento de la factura. 5. Dónde puedo cancelar la factura si ésta se encuentra vencida? Toda factura vencida podrá ser cancelada en cualquiera de los agentes recaudadores debidamente autorizados por A y A, con un recargo del 2% mensual sobre el monto facturado. 6. Qué hago si no puedo cancelar la totalidad de mi deuda? En caso de poseer una deuda superior al cien por ciento que cancela mensualmente podrá gestionar en cualquiera de nuestros Puntos de Atención un arreglo de pago, cuyas condiciones serán definidas durante la formalización y acordes con lo establecido en la normativa. 2

4 7. Cuánto tiempo tardan en reconectar el servicio una vez realizado el pago? Si el pago se realiza el día de la suspensión y antes de las 4:30 p.m, en lo posible, el servicio queda reconectado el mismo día. Si el pago se efectúa posterior a la hora señalada la reconexión se ejecutará el día hábil siguiente. 8. Puedo cancelar mi factura en una oficina de AyA? En ninguna de las Oficinas de A y A se recibe el pago por los servicios que brinda la Institución. Para ello, se cuenta con Agentes Recaudadores autorizados en todo el país (Bancos, Supermercados, entre otros). 9. Está el AyA en línea con los Agentes Recaudadores? El A y A mantiene un enlace con los Agentes Recaudadores a través de un sistema de conectividad. En caso de suspensión por morosidad y las cancelaciones por nuevos servicios, las órdenes se generan 10 minutos después de realizado el pago. 10. A quién debo reportar si el medidor ha quedado con fuga después de la reconexión? Deberá realizar el reporte en cualquiera de los Puntos de Atención, llamando al servicio de atención telefónica Línea 800-REPORTE ( ), mediante las aplicaciones App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de Whatsapp con el contacto y Facebook. 11. Qué hago si el importe de mi factura aumenta en forma desproporcionada? 3 Debe revisar el estado de la instalaciones e identificar cualquier posible condición en la conexiones o hábitos de consumo que le puedan estar afectando. En el caso que lo requiera podrá gestionar ante AyA una revisión hasta el hidrómetro, donde se podría establecer la posibilidad de existencia de fugas internas.

5 Asistir a cualquiera de los puntos de atención o llamar al servicio de atención telefónica Línea 800-REPORTE donde será atendido por uno de nuestros asesores de servicio. 12. Cómo hago para solicitar una revisión en el hidrómetro? Debe presentarse en cualquiera de nuestros Puntos de Atención para solicitarla o llamar al Servicio de atención telefónica Línea 800-REPORTE. 13. Cuáles son los requisitos para un nuevo servicio? Para el otorgamiento de un nuevo servicio, el propietario del inmueble deberá cumplir con la presentación de los siguientes requisitos: a. Solicitud del servicio debidamente completa y firmada por el propietario registral, apoderdao, o el labacea, según corresponda. b. En caso de persona física original y copia de la cédula de identidad, residencia o pasaporte vigente para su verificación. c. En caso de personas jurídicas, certificación de personerçia vigente con un máximo de 30 día emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. d.presentar documento de identificación del propietario registral o representante legal. En caso de que no sea el propietario el que gestiona la solicitud, debe presentar poder especial o autorización debidamente autenticada que lo acredite para relizar la gestión y firmar el documento denominado De las condiciones del servicio. e. Certificación vigente del inmueble con un máximo de 30 día emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. f. Que el solicitante no tenga deudas con AyA. g. Copia del plano de catastro. En caso de no contar con plano catrastado el requisito podrá ser sustituido por un documento idoneo que cumpla con los fines para los caules se solicita. h. Copia del permiso municipal de construcción vigente en caso de que se trate de una nueva edificación o desarrollo. i.en el caso de solicitudes de nuevos servicios para actividades que 4

6 generen aguas residuales de tipo especiales, el interesado deberá presentar una declaración jurada en la que indique que la descarga al alcantarillado sanitario cumplirá con el reglamento y nota de aprobación del Ministerio de Salud, que describa el tipo de actividad a desarrollar, asi como la cantidad y calidad de la descarga a verter; así mismo la especificación del sistema de tratameinto para cumplir con la normativa ambiental vigente. En el caso de propietarios inmuebles registrados en derechos, cuya comparecencia no pueda ser en su totalidad, AyA podrá otorgar los servicios cuando técnica,ente sea factible, se cumplan los requisitod indicados y se cuente con la anuencia de al menos la mayoría simple de los copropietarios. 14. Cuánto es el valor de la instalación de un nuevo servicio? DIÁMETRO SERVICIO DE ACUEDUCTO CONEXIÓN PREVISTA: 13, CONEXIÓN NO PREVISTA CALLE DE ASFALTO CALLE DE LASTRE O TIERRA 12mm 63, , mm 66, , mm 71, , mm 85, , mm 91, , SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO CONEXIÓN PREVISTA: 6, CONEXIÓN NO PREVISTA DIÁMETRO CALLE DE LASTRE O TIERRA 100mm 88, mm 104,403.00

7 15. Qué tengo que hacer para recibir la factura por servicio de agua a mi correo electrónico? Debe hacer la solicitud en nuestros Puntos de Atención o accesar nuestra página web ( Mediante un dispositivo móvil con acceso a internet, dispone de las siguientes aplicaciones: App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de Whatsapp con el contacto y Facebook. 16. Qué debo hacer si no necesito más el servicio de agua potable en mi propiedad? Si el propietario del inmueble, considera que ya no son necesarias las conexiones de los servicios podrá solicitar la desconexión de estos, para lo cual deberá aportar los siguientes requisitos: 1. Llenar el formulario de solicitud de desconexión. 2. En caso de persona física, presentación de la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente. 3. En caso de personas jurídicas, certificación vigente con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. 4. Presentar documento de identificación del propietario registral, poseedor o representante legal. 5. Certificación vigente del inmueble con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. 6. Cancelar la totalidad de la deuda, si la hubiere. 7. Pagar la tarifa de desconexión. En caso de que no sea el propietario el que gestiona la solicitud, debe presentar poder especial o autorización debidamente autenticada que lo acredite para realizar la gestión. 6

8 Es importante indicar que la desconexión está sujeta a previa verificación que el servicio no se encuentre en uso. En caso contrario, informará al usuario el motivo o razón de la falta de procedencia. Durante todo el período de la inactividad del servicio se deberán cancelar los cargos fijos, tanto por servicio de agua potable como por servicio de alcantarillado establecidos por la Autoridad Reguladora. 17. Cuales son los requisitos para un nuevo servicio en un inmueble sin inscribir? Para brindar el servicio de agua y saneamiento en el caso de poseedores en terrenos sin inscribir, y cuando técnicamente sea factible, el solicitante deberá cumplir con los siguientes requisitos: Presentar la solicitud de servicio debidamente completa y firmada. En caso de persona física, presentar original y copia de la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente para su verificación. En caso de personas jurídicas, certificación de personería vigente con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. Presentar declaración jurada, firmada por el interesado y dos testigos, con una descripción del lote o propiedad, señalando en qué consisten sus actos posesorios, la existencia de edificación, las mejoras realizadas y que la propiedad no se encuentra inscrita. Un documento idóneo que permita ubicar el terreno sobre el cual se ejerce el derecho posesorio. (croquis) Cancelar la tarifa de conexión correspondiente. Para el caso de la construcción de una nueva edificación, se deberá presentar el permiso municipal de construcción vigente y plano catastrado o en su defecto documento idóneo. Que el solicitante no tenga deudas con AyA. 7

9 18. Cuáles son los requisitos para un nuevo servicio temporal de agua? Se podrán conceder servicios temporales, para actividades no permanentes, tales como ferias, turnos, circos, casetas de vigilancia y para otros usos similares, por un período máximo de seis meses, siempre que el interesado cumpla con los siguientes requisitos: a. Formulario de solicitud de servicio completo. b. Certificación vigente del inmueble con un plazo máximo de 3 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. c. Documento que demuestre ser el responsable de la actividad o proyecto. d. Permiso del propietario del inmueble. e. Pago de la tarifa de conexión que corresponda. f. Copia del permiso municipal. g. Pago por adelantado del consumo estimado aprobado. h. El solicitante deberá indicar la forma en que va a disponer las aguas residuales que se generen por la conexión solicitada. La tarifa aplicable será la que corresponda conforme al uso. Para este tipo de servicio, se emitirán dos facturaciones, una inicial donde se estimará un pago por anticipado de los servicios y una final, en la que se establece la liquidación del servicio prestado. El AyA podrá conceder prórrogas bajo las condiciones anteriores, previo pago de los montos pendientes. Caso contrario, se procederá con la suspensión del servicio. 19. Cuáles son los requisitos para la solicitud de la constancia de disponibilidad de servicios? La solicitud de constancia de disponibilidad de servicios, deberá ser presentada por el interesado por el interesado o legitimado. Para tales efectos debe presentar los siguientes requisitos: a. Solicitud firmada por el interesado indicando claramente el número de finca y número de plano catastrado, la naturaleza del proyecto que pretende desarrollar, el propósito de la constancia de disponibilidad y señalar medio y/o lugar para recibir notificaciones. 8

10 a. Certificación vigente del inmueble con un plazo máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. b. En caso de personas jurídicas, certificación de personería vigente con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. c. Una copia certificada del tamaño original del plano catastrado y dos copias legibles. d. Completar acatar los requerimientos indicados en la fórmula vigente. e. Copia del documento de identidad del propietario registral. 20. Qué hago si me roban el hidrómetro? Se debe reportar de inmediato en cualquiera de nuestros Puntos de Atención o comunicarse a nuestra líneas de atención telefónica 800-REPORTE ( ). Mediante un dispositivo móvil con acceso a Interner, por medio de las siguientes aplicaciones: App Móvil (Servicios AyA), Plataforma de Whatsapp con el contacto y Facebook. 21. Cuáles son los requisitos para un cambio de nombre y cuánto es el costo? Cuando una persona física o jurídica, adquiera la titularidad de un inmueble que ya cuenta con los servicios de AyA, el nuevo propietario debe solicitar el cambio de nombre respectivo y aportar los siguientes requisitos: a. Completar el formulario respectivo. b. Presentar la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente para su verificación. c. En el caso de personas jurídicas certificación de personería vigente con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. d. En el caso del representante legal, poseedor o apoderado la cédula de identidad para su verificación. e. Certificación literal del inmueble con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. Esta gestión no tiene costo para el usuario, por lo que es gratuita. 9

11 22. Puedo solicitar el traslado de acometida o la variación del diámetro de la tubería? Cuando una persona física o jurídica, adquiera la titularidad de un inmueble que ya cuenta con los servicios de AyA, el nuevo propietario debe solicitar el cambio de nombre respectivo y aportar los siguientes requisitos: a. Completar el formulario respectivo. b. Presentar la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente para su verificación. c. En el caso de personas jurídicas certificación de personería vigente con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. d. En el caso del representante legal, poseedor o apoderado la cédula de identidad para su verificación. Certificación literal del inmueble con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. 23. Puedo solicitar la devolución de dinero por sumas pagadas de más? El usuario podrá solicitar al AyA, devoluciones de dinero por saldos a favor, originados en la duplicación de pagos, modificaciones en los montos facturados que previamente se cancelaron y otros servicios que el AyA no ejecutó y fueron pagados. Si el servicio que va a ser objeto de una devolución de dinero, presenta una deuda pendiente de pago, en primer término, se aplicará la cancelación de la deuda y se hará la devolución por el saldo restante, si existiere. En caso de saldos a favor que no cuenten con solicitud expresa de devolución, se aplicará a los siguientes periodos hasta agotar el importe. Para el trámite de devolución del dinero y emisión del cheque, el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos: a. Presentar cédula de identidad u otra identificación vigente, si es el propietario del inmueble donde se presta el servicio y se encuentra registrado a su nombre. 10

12 b. Si el servicio se encuentra registrado a nombre de persona distinta al propietario registral, éste deberá presentar cédula de identidad o una identificación vigente. En caso de persona física, original de cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente para su verificación, certificación registral o notarial que demuestre ser el titular del inmueble, y en caso de ser persona jurídica, certificación de la personería, en ambos casos, con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva. AyA tramitará el cambio de nombre en el servicio. c. Si el que solicita la devolución del dinero, es el inquilino y/o usuario directo del servicio, debe validarlo con documentos que así lo demuestren, presentar la cédula de identidad y el comprobante correspondiente que demuestre su pago. 24. Necesito una constancia y/o certificación por los servicios que brinda AyA, Cuáles son los requisitos que debo cumplir para solicitarla? Llenar el formulario de Solicitud de Certificación. Tener la cuenta al día. 25. Es factible adelantar el pago de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario e hidrantes que brinda AyA? El usuario podrá efectuar pagos por adelantado cuando lo considere conveniente, siguiendo los procedimientos establecidos por AyA. 26. Cuáles son los requisitos para realizar un arreglo de pago? El AyA podrá realizar arreglos de pago a petición del interesado, en aquellos servicios que presenten deudas siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos: 11 aa En caso de persona física, original y copia de la cédula de identidad, de residencia ó pasaporte vigente para su verificación.

13 bb cc dd En caso de personas jurídicas, certificación de personería con un máximo de 30 días de emitida, en el caso de las certificaciones digitales conforme a la vigencia legal respectiva, copia de la cédula de identidad de su representante legal y presentación original para su verificación. Suscripción y firma del arreglo de pago Cancelación de prima de arreglo de pago. 27. Es posible realizar un arreglo de pago por una sola factura? Sí, siempre y cuando el monto de la última factura puesta al cobro supere en un 100% el promedio de los últimos doce meses. 28. En qué casos se puede anular un arreglo de pago? En el caso que se produzca el atraso en el pago de 3 cuotas consecutivas, el arreglo de pago se anulará. Igualmente, quedará anulado cuando se presenten dos o menos cuotas vencidas, al cumplir 90 días naturales después de su emisión sin que existiere pago de las mismas. En caso de incumplimiento del arreglo de pago, para formalizar un nuevo acuerdo deberá cancelar una prima que sea igual o superior al 50% de la deuda. 12

14 Componente Hidrantes 1. Qué es un Hidrante y para qué sirve? Es un dispositivo de emergencia y atención de incendios o toma de agua, diseñada para proporcionar caudal considerable en caso de incendio; situado en puntos estratégicos en la vía pública o privada, equipado de acuerdo a las disposiciones técnicas emitidas por el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica y que se encuentra debidamente conectado y en funcionamiento con el sistema de la red de agua potable, en la vía pública o privada. 2. Quién los instala? ARTÍCULO 2 - Ley de Hidrantes. El desarrollo de la red de hidrantes, su instalación, operación y mantenimiento, será responsabilidad de los operadores de los sistemas de distribución del servicio de agua potable, públicos o privados, según el área concesionada. 13

15 3. Qué tipos de Hidrantes existen? - Hidrante de Barril Seco. Es conocido como el Hidrante de anticongelamiento, está compuesto por dos secciones el barril superior y el barril inferior. El barril inferior posee drenajes para evacuar el agua evitando así que éste se congele en invierno en los países donde cae nieve. - Hidrante de Barril Húmedo A diferencia del Hidrante de Barril Seco, generalmente tienen una única sección superior por lo que no cuentan con drenajes, su uso se enfoca principalmente a los países donde no cae nieve. - Hidrante tipo Cabezote También denominado hidrante tipo poste, son de menor tamaño que los dos anteriores, su uso es muy común en los sistemas de agua potable. 14

16 4. Quién usa los Hidrantes? Artículo 21 - Reglamento a la Ley de Hidrantes. Uso de hidrantes públicos. Los hidrantes públicos son de uso exclusivo del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica. El ente administrador y operador público o privado del sistema de acueducto y alcantarillado, según el área de su competencia Dónde y cómo se instala un Hidrante? 1. Bomberos define el punto de ubicación. 2. Se establece la disponibilidad de tubería adecuada en el sitio recomendado. 3. Se incluye por parte de Bomberos en la listas de instalación de nuevos hidrantes. 4. AyA procede según corresponda.

17 6. Cuál es el costo de instalar un Hidrante? La instalación de un hidrante tiene un costo aproximado de , Cómo surge el Programa Institucional de Hidrantes? Con la promulgación de la Ley No y su Reglamento que declara el servicio de Hidrantes como Servicio y Reforma de Leyes Conexas. 8. Quién debe cuidar los Hidrantes? Dado que el Hidrante es un bien público y un activo del Estado, toda la ciudadanía se encuentra en la obligación de velar por el cuidado de los Hidrantes y de su correcto uso. 16

18 9. Quién paga por los Hidrantes? De acuerdo a la Resolución RIA de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP), todos los usuarios del servicio de Agua Potable que brinda el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA). En la resolución RIA del 03 de febrero del 2016, publicada en la Gaceta N 28 del 10 de febrero del 2016, la Intendencia de Agua de la ARESEP, mediante su Intendente, ajusta las tarifa del servicio de hidrante, según se detalla: AyA - ASADAS Hidrantes. Tarifa por tipo de servicio (colones)* Servicio: Fijo: */ En el 2016 la tarifa rige a partir del 10/02/2016. El resto de los años rige a partir del 01 de enero de cada año. **/ Tarifa por metro cúbico. 10. Cuánto dura un Hidrante? Los fabricantes dan una garantía de 10 años, sin embargo su vida útil depende de un mantenimiento preventivo adecuado, además de un correcto uso de los mismos. 17

19 Componente Alcantarillado Sanitario 1. Qué es el sistema de alcantarillado sanitario? Es un sistema integral compuesto por colectores, subcolectores, redes recolectoras y por estaciones de bombeo que se interconectan a una planta de tratamiento para tratar las aguas residuales, las cuales posteriormente podrán disponerse en un cuerpo de agua o ser reusadas o filtradas. Subcolector Colector 2. Cuántos tipos de alcantarillado existen? En Costa Rica existen dos tipos de alcantarillado, el sanitario, cuya función es recoger las aguas residuales ordinarias producidas en las casas de habitación y las aguas especiales tratadas de las industrias y comercio en general, y el alcantarillado pluvial, cuya función es recolectar las aguas de lluvia. Tragante RED DE ALCANTARILLADO SANITARIO RED DE ALCANTARILLADO PLUVIAL 18

20 3. Qué es la red colectora del alcantarillado sanitario? Es una red de tuberías que se ubica en las calles de una comunidad; permite conducir el agua residual generada en las viviendas (aguas de cocina, de los servicios sanitario, de lavado, etc.), hasta una planta de tratamiento de aguas residuales. Esta red, no está diseñada para el transporte de sólidos gruesos, tales como papeles, cajas, cáscaras de frutas, restos de comidas, preservativos, toallas sanitarias, pañales y otros residuos sólidos Cuáles sistemas administra el AyA? En colaboración con los vecinos, el AyA opera y brinda mantenimiento a todo el sistema de recolección de aguas residuales, en aquellos lugares donde a su vez la institución administre el sistema de agua potable. Además vela por que las plantas de tratamiento de aguas residuales a su cargo funcionen adecuadamente y no provoquen problemas a los usuarios y al ambiente.

21 5. Qué es una planta de tratamiento de aguas residuales ordinarias? Es una planta de tratamiento de tipo biológico para tratar aguas residuales ordinarias domésticas, es un sistema vivo, que permite degradar la materia orgánica por medio de un conjunto de procesos físicos, químicos y biológicos, cuya finalidad es mejorar la calidad del agua residual generada por las actividades del ser humano. 6. Cuáles componentes no se degradan o provocan efectos nocivos en una planta de tratamiento de aguas residuales? Papeles, empaques plásticos, botellas, telas, toallas sanitarias, preservativos. Además pueden ser perjudiciales los excesos de cloro, pinturas, diluyentes (como aguarrás y thinner), aceites de automóvil, aceites de cocina y exceso de desatoradores para tuberías. 7. Cuáles componentes se degradan en una planta de aguas residuales? Todo material orgánico, principalmente el acarreado de los servicios sanitarios, así como las aguas resultantes del lavado de platos sin sólidos, y otros similares. RED DE ALCANTARILLADO 20

22 8. Cuáles son los efectos posibles, en una planta de tratamiento de aguas residuales, de los componentes que no se degradan? Todos los componentes sólidos grandes generan un problema de obstrucción de estructuras, tuberías, y hasta pueden llegar a afectar los equipos electromecánicos que permiten el funcionamiento de la planta. Adicionalmente, los excesos de componentes químicos como el cloro, detergentes, pinturas, tintes, diluyentes, aceites y otros similares, pueden eliminar los microorganismos que realizan el trabajo fundamental en el tratamiento. Esto provocaría que el sistema no funcione apropiadamente lo cual afecta el ambiente y la salud pública. 9. Cuáles son los aportes que los usuarios deben hacer a los sistemas de recolección y tratamiento que administra AyA? 21 Los usuarios deben velar porque no se arrojen desperdicios, restos de comida, grasas, aceites de cocina, empaques, pinturas, diluyentes u otros residuos sólidos al fregadero, pila o servicio sanitario; no se deben lanzar en el servicio sanitario toallas de papel, preservativos, pañales, envolturas, algodones o trapos. También deben denunciar el daño o el robo de las tapas de alcantarillado (ubicadas en el centro de la calle), porque podría poner en peligro la seguridad de los peatones o de conductores y afectar el funcionamiento del sistema sanitario y de la planta de tratamiento de aguas residuales.

23 Es recomendable verter agua hirviendo dos veces al mes, por las cañerías (tuberías) de los lavaplatos, lavamanos y lavandería, para disolver depósitos de grasas y limpiar todas las conexiones. No se deben conectar aguas de lluvia (techos y canoas) a los ceniceros o cajas de registro del sistema de alcantarillado sanitario, ya que esto afecta el sistema de recolección sanitario. 10. Qué beneficios obtengo ayudando a esta gestión? Se minimizan las obstrucciones en la red de alcantarillado sanitario, evitando los rebalses de aguas residuales en las viviendas y en la vía pública, se reduce la producción de malos olores en la planta, se eliminan los problemas de derrames de aguas residuales, y sobre todo se garantiza la calidad del agua proveniente de dichos sistemas, que es vertida en nuestros ríos, y se logra UN AMBIENTE MÁS SANO PARA TODOS. 22

24 INSTITUTO COSTARRICENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS El agua es vida Cuidémosla! Diseño: Dirección de Comunicación Institucional de AyA