Asunto: Informe mensual de la Oficina de Atención al Ciudadano Quejas y reclamos.

Transcripción

1 Bogotá, D.C.; 29 de diciembre de 206 Doctor ALEXANDER CRUZ Secretaria General ESAP Sede Central Asunto: Informe mensual de la Oficina de Atención al Ciudadano Quejas y reclamos. Respetado doctor Comedidamente le hago entrega del informe mensual correspondiente al mes de diciembre de 206 (entre el 0 al 6 por tema de vacaciones colectivas en la Entidad), de la Oficina de atención al Ciudadano Quejas y Reclamos. En el presente documento encontrará lo siguiente:. Informe estadístico y descriptivo de los requerimientos ingresados a través del sistema de Atención al Ciudadano Quejas y Reclamos en el mes de diciembre Reporte estadístico y descriptivo de los temas recurrentes y de alto impacto para la entidad en el periodo del mes de diciembre 206.

2 . Informe de los requerimientos. Convenciones CONVENCIONES Días Agradecimiento Ag 5 Consulta Co 30 Denuncia Corrupción Dc 5 Felicitación Fe 5 Derecho de Petición de interés general Ig 5 Derecho de Petición de interés particular Ip 5 Petición Pe 5 Pregunta Pr 5 Queja Qu 5 Reclamo Re 5 Solicitud de documentos Sd 0 Requerimiento de Prueba Rp N/A Solicitud de Información SI 5 Clasificación de los requerimiento y estado del trámite entre el 0 de diciembre al 6 de diciembre de 206. Tipo de Requerimiento En trámite Estado de Gestión Tramitado a tiempo Tramitado Vencido Total por tipo Co Dc 0 0 Fe 0 0 Ig 0 0 Ip Pe Pr Qu 0 0 Re Sd Si Total general

3 Estado de la gestión consolidado entre el 0 de diciembre al 6 de diciembre de 206. Estado Total En Trámite 20 Tramitado a Tiempo 9 Tramitado Vencido 0 Total general 39 0% 49% 5% En Trámite Tramitado a Tiempo Tramitado Vencido * Nota: se aclara que a la fecha de corte (6 de diciembre), veinte (20) requerimientos que se registran como En Trámite se encuentran dentro de los términos legales establecidos.

4 2. Cantidad de requerimientos sin respuesta por Áreas y Territoriales Área o Territorial En trámite Departamento de Capacitación Dirección Nacional Facultad de Pregrado Administración Pública Grupo de Contratación Grupo de Registro y Control Académico 2 Oficina Asesora Jurídica 2 Territorial Atlántico Territorial Bolívar Territorial Boyacá Territorial Caldas Territorial Huila 2 Territorial Meta 2 Territorial Norte de Santander Territorial Tolima Territorial Valle 2 TOTAL 20

5 3. Reporte descriptivo por temas de los requerimientos. No. TEMA CANTIDAD Solicitud de información, egresados, amnistía, matricula, Matrículas de honor, oferta académica, Especializaciones, inscripciones, Becas, traslados, Capacitaciones, Diplomados, Grados.(peticiones, Reclamos) Solicitud de Documentos, certificados, carnet, notas, tarjeta profesional y demás (Reclamos, Derechos de Petición). Inconvenientes con las inscripciones, materias, asignaturas, notas, matrículas, exámenes, paz y salvo de Biblioteca problemas con el aplicativo (software), contraseñas, etc. (quejas, reclamos) Consultas o solicitud de asesorías, trámites administrativos Quejas mal trato laboral por parte de funcionario, ausencia de equipos para estudiantes. Reclamos mal servicio por parte de los funcionarios, trámites administrativos, incumplimiento en respuestas de requerimientos. Derecho de Petición, informando denuncias por trámites administrativos. Requerimientos repetidos, de prueba del sistema o sin claridad en el asunto. Devolución de dinero de matrícula, recibos de pago, derechos pecuniarios, egresados, desplazados (Reclamo, preguntas) 0 0 TOTAL 39

6 4. Alto impacto negativo para la Entidad. Consecutivos Área o Territorial competente Asunto No. Total de Requerimientos Pe-49 Oficina Jurídica Asesora El peticionario informa una situación de corrupción y solicita investigación.