ALTEC como empresa exportadora de servicios a Latinoamérica. Santiago, 10 de abril de 2007

Transcripción

1 ALTEC como empresa exportadora de servicios a Latinoamérica Santiago, 10 de abril de 2007

2 Agenda Grupo Santander ALTEC Chile Por qué el Santander eligió Chile? Cómo mejoramos nuestros niveles de servicio y la eficiencia Nuestro compromiso con la calidad - Evaluaciones Desafíos de ALTEC Potenciadores para Chile 1

3 1.- Grupo Santander Santander es el banco más grande de la Zona Europea por capitalización de mercado y el 7º a nivel mundial. En Europa el Grupo Santander está presente en los siguientes países: España Alemania Austria Italia Reino Unido Holanda Hungría República Checa Portugal Polonia Noruega Suecia In Latinoamérica el Grupo Santander está presente en los siguientes países: Brasil Venezuela Colombia Argentina México P. Rico Perú Uruguay Chile 2

4 1.- Grupo Santander Nuestro crecimiento permite consolidarnos como uno de los grupos bancarios internacionales más grandes del mundo. 3

5 1.- Grupo Santander Las acciones del Grupo Santander se cerraron en US$ 18.4 en 2006, con una nueva evaluación del 27% en el año. El Santander obtuvo en 2006 una capitalización bursátil de US$ 115 mil millones. El Santander es el grupo financiero más grande en España y América Latina, y es actor principal en otras partes de Europa, como el Reino Unido y Portugal. El Santander tiene 67 millones de clientes, sucursales, alrededor de empleados y 2.3 millones de accionistas. En América Latina, Santander maneja sobre US$ 200 mil millones en volúmen de ventas. Durantes el 2006, Latinoamérica generó cerca de US$ millones como ingresos netos atribuibles al Grupo, representando un 30% de aumento respecto al año anterior. 4

6 Proyectos IT en América Latina 1.- Grupo Santander Implementación de ALTAIR en América Latina Banco Santander Chile Banco Río de la Plata Banco Venezuela Banco Santander Colombia Banco Santiago Banco Santander Puerto Rico Banco Santander Mexico Banco Santander Banespa 5

7 1.- Grupo Santander Alcance del servicio que ofrecemos: Oficinas PAB s ATM s POS PC s

8 2.- ALTEC Chile ALTEC entrega servicios a 11 bancos en 10 países: Chile, Perú, México, Puerto Rico, Colombia, Argentina, Uruguay, Brasil, Venezuela y España. Además, ALTEC entrega servicios a Compañías de Fondos de Pensiones, Call Centers, Leasing, Factoring, Compañías de Seguro, entre otros. Ingresos: Evolución de la Facturación (MM US$)

9 Área Mantenimiento Área de Proyectos Área de Arquitectura Servicios Locales IT ALTEC Bancos 2.- ALTEC Chile Staff ALTEC tiene un equipo multinacional y multicultural: Modelo de Gestión Gestión de la Demanda Número de Empleados a enero de 2007 Nacionalidad Nº Empleados Argentinos 27 Bolivianos 4 Brasileños 18 Chilenos 466 Colombianos 22 Cubanos 1 Ecuatorianos 1 Españoles 7 Mexicanos 5 Peruanos 14 Uruguayos 5 Venezolanos 11 Total 581 Área Comercial y de Clientes Personal no chileno 20% Administración & Calidad 8

10 3.- Por qué el Santander eligió Chile? Luego de considerar diferentes países latinoamericanos para asentar su Centro Tecnológico (ALTEC), el Grupo Santander eligió Chile a raíz de las siguientes fortalezas: Infraestructura en telecomunicaciones de Clase Mundial Los servicios que entrega ALTEC (Desarrollo de Software, Mantenimiento de Software, Ingeniería de Sistemas, Sistemas Tecnológicos), están libres de impuestos. Debido a que ALTEC es considerada un Compañía Exportadora de Servicios, esto le permite reembolsar impuestos de la compra de artículos que están libres de impuestos. Chile posee acuerdos para evitar impuestos deducidos del salario con países como: Argentina, Canadá, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Ecuador, España, Francia, México, Noruega, Nueva Zelandia, Perú, Polonia, Reino Unido y Suecia. Estabilidad Política y Económica. Costos razonables. Sólido sistema universitario con graduados con grandes habilidades profesionales. Facilidad para obtener visas. Tratados de Libre Comercio. Calidad de Vida Chile es el país de Latinoamérica con el mayor acceso a Internet: 35% de la población tiene acceso a este servicio. Nuevas y modernas autopistas y carreteras. Altos niveles de seguridad ciudadana. Vida nocturna activa y un sin número de posibilidades de realizar actividades rereacionales. Alta estabilidad política y económica. 9

11 4.- Cómo mejoramos nuestros niveles de servicio? Utilizando diferentes métricas: SLA: de Acuerdo de Servicio Productividad: Indicador que mide todas las actividades que añaden valor a nuestros clientes o a nuestra empresa. Porcentaje de horas facturables a nuestros clientes: medimos todas las horas dedicadas a los proyectos que serán pagados por nuestros clientes. 10

12 4.- Cómo mejoramos la eficiencia? Reducción de los gastos tecnológicos regionales y mejoramiento del ahorro de costos a través de: Reducción de los mantenimientos. Mejoramiento de la calidad. Desarrollando software una vez para todos nuestros clientes. Reutilización de experiencias e iniciativas compartidas. Facturación real. Homogeneidad. Innovación Haciendo análisis de nuevas tecnologías, agregando valor al mapa aplicativo del Grupo Santander. Reduciendo el ciclo de producción. Además contamos con modernos sistemas desarrollados para el manejo de la gestión de la información, tesorería, Internet, Intranet, etc. Antes de la creación de ALTEC, el costo del área tecnológica de los bancos era absorvido internamente. Después de la creación de ALTEC (2001), el Grupo Santander comenzó a facturar por estos servicios, considerando a cada banco como a un cliente. 11

13 4.- Cómo mejoramos la eficiencia? Centro de Servicios del Norte ALTEC MÉXICO Especialización de Sistemas ALTEC CHILE Centro de Servicios del Sur División de Responsabilidades 12

14 Millones de US $ (nominal) 4.- Cash out de IT en América Latina %

15 Número de tranasacciones (Miles) 4.- Cómo mejoramos la eficiencia? Si bien se ha reducido el costo en IT, también el perímetro ha aumentado en diferentes aspectos: La evolución de las transacciones ha aumentado: ,3% ,6% ene-05 sep-06 ATM s Otros canales

16 Stock de Productos (Miles) 4.- Cómo mejoramos la eficiencia? También existe un aumento de la cantidad de créditos, cuentas corrientes, tarjetas de crédito y tarjetas de débito en los bancos de la región: 25,000 20,000 15, ,5% + 28,8% + 41,8% 10,000 5, ,0% 0 ene-05 sep-06 Activos Pasivos (sin Brasil) Tarjetas de Crédito Tarjetas de Débito

17 CMM CMM-I CMM-I CMM-I 5.- Nuestro compromiso con la calidad - Evaluaciones En 2001 ALTEC escogió CMM (Capability / Maturity Model / Integration) como un marco para mejorar el desarrollo de software y los procesos de mantenimiento. Durante el 2004 fuimos la primera compañía en Chile en alcanzar el más alto nivel de madurez para nuestras prácticas de Mantenimiento Unificado. El 2005 actualizamos nuestro nivel obteniendo la evaluación CMMI-5. Dic.2002 Dic.2003 Dic.2004 Nov.2005 Dic.2005 Dic.2006 Dic.2007 Mantenimiento Proyectos Mantenimien. Proyectos Proyectos

18 6.- Desafíos de ALTEC Para nuestros Clientes: El desafío principal del ALTEC es ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes con soluciones innovadoras y oportunas, añadiendo valor a sus negocios. Para nuestros Accionistas: Aumentar la cantidad de clientes Generación de nuevos servicios Para nuestros Proveedores: Constante investigación de mercado Desarrollo de proveedores especializados Para nuestros Empleados: Desarrollo de carrera Para la Sociedad: Programa de Responsabilidad Social con Fundación Belén Educa 17

19 7.- Potenciadores para Chile Agilizar los procesos de exportación de software Promover mejoras impositivas que incrementen la competitividad de las exportaciones chilenas Continuar con iniciativas gubernamentales que permitan promocionar las facilidad que brinda Chile para la inversión extranjera 18

20 Muchas Gracias