Vigo 24 de Febreiro de 2.010

Transcripción

1 MANUAL DE UTIILIIZACIIÓN DA REDE FIIXA Vigo 24 de Febreiro de 2.010

2 Información do documento Nome do documento: de telefonía da Universidade de Vigo Autor: Area TIC Versión: 1.0 Control de versións Versión Data de versión Descrición /02/2010 Versión inicial Páxina 2 de 13

3 ÍNDICE 1. O servizo Chamadas Internas Chamadas Externas Marcación abreviada común Retrochamada automática Chamada en espera Consulta Transferencia de chamadas Multiconferencia Repetición automática do último número externo marcado Chamadas a operadora Captura de chamadas Intervención en chamadas Desvío de chamadas Descrición dos tipos de desvío: Sígame Sígame externo Código central de autorización Código rexional de autorización Candado electrónico Funcións especiais Código de conta Non molesten Protección de chamadas Cancelación xeral Páxina 3 de 13

4 1. O servizo Para facer uso da rede de telefonía da Universidade de Vigo utilízanse tanto terminais analóxicos estándar como terminais dixitais específicos. Tonos Tono de Marcar Tono Especial de Marcar Tono de Mensaxe en Espera Tono de Verificación Tono de Rexeito de Servizo Tono de Chamada Cada 3 segundos Tono de Ocupado Tono de Conxestión Tono de Chamada en Espera Tono de Intrusión Tono de Conferencia Cada 5 segundos Cada 15 segundos Todos os tonos son repetitivos, excepto o de Chamada en Espera (só dous golpes de tono) Todos os tonos teñen a mesma frecuencia, excepto os de intrusión e conferencia (máis agudos) e o de rexeito de servizo (composto de tres tonos de diferente frecuencia). Sinais de Chamada Chamadas Internas Chamadas Externas Chamadas Desviadas Cada 4 segundos Cada 4 segundos Cada 4 segundos Retrochamada Indicación de Mensaxe en Espera Todo os sinais son repetitivos, excepto a indicación de mensaxe en espera (un só golpe de Chamada) A recepción do sinal de chamada desviada é opcional (programable no sistema). Se o seu teléfono non ten programada a recepción deste sinal, recibirá sempre sinal de chamada interna ou externa, aínda que a chamada proveña dun desvío A aqueles servizos cuxa operación requira a marcación dos símbolos especiais * ou #, só se poderá acceder desde teléfonos con teclado multifrecuenza Non obstante, se dispón de teléfono con teclado decádico poderá acceder a certos servizos utilizando procedementos con códigos numéricos. Consulte ó administrador do sistema. Páxina 4 de 13

5 1.1. Chamadas Internas Considéranse chamadas internas aquelas nas que o destino é un número de teléfono do seu propio sistema. Para iniciar unha chamada interna: 3. Marque o número interior desexado Se o número marcado está ocupado, pode facer, se o desexa e está autorizado: Retrochamada Automática Chamada en espera Intervención en chamadas 1.2. Chamadas Externas Para iniciar unha chamada externa: 3. Marque un Marque o número desexado Se ó marcar 00 recibe tono de ocupado, significa que todas as liñas externas están ocupadas. Colgue e chame máis tarde ou utilice a retrochamada automática (ver a sección de Retrochamada). Se ó marcar 00 recibe o tono de rexeito do servizo significa que non está autorizado para efectuar chamadas saíntes. Tamén pode facer chamadas externas a través de operadora, ou utilizando a facilidade de marcación abreviada Marcación abreviada común Para usar dita marcación debemos: 3. Marque o número abreviado Consulte no seu directorio telefónico o conxunto de números ós que se pode acceder por este procedemento. Se está autorizado, tamén poderá rexistrar e empregar unha lista individual de números abreviados. Pode rexistrar ata 10 números abreviados (de 0 a 9). Para rexistrar unha marcación abreviada individual: 3. Marque: * 51 * Número abreviado * Número completo# 5. Repita o procedemento as veces que desexe O número completo terá un máximo de 20 díxitos. Para marcar: Realice o mesmo procedemento que para marcación abreviada común, marcando * * Número abreviado Páxina 5 de 13

6 Para cancelar: Realice o mesmo procedemento que para rexistrar, marcando: # 51 * Número abreviado # Para cancelar todos os números abreviados marque # 51 # 1.4. Retrochamada automática Se ó chamar a un número interior, recibe tono de ocupado, pode facer se o desexa e está autorizado, a retrochamada automática: 1. Marque un 6 2. Agarde tono de verificación 3. Colgue o teléfono Mentres agarda ser chamado, pode facer e recibir chamadas normalmente. Cando o número chamado quede libre, vostede chamarase automaticamente co sinal de retrochamada. A retrochamada cancélase automaticamente despois de 8 segundos sen resposta. Para cancelar todas as retrochamadas que haxa activado: 3. Marque # 37 # Para cancelar unha retrochamada debemos seguir o mesmo procedemento pero marcando #37*número interior# Para fixar a retrochamada automática no caso de que todas as liñas externas estén ocupadas Se recibe un tono de conxestión cando marque un cero, debido a que todas as liñas externas están ocupadas, vostede pode solicitar unha retrochamada automática: 1. Marque un 6 3. Marque número externo# Mentres agarda a retrochamada, pode facer e recibir chamadas manualmente. Cando unha liña externa quede libre, comeza a súa chamada externa de forma automática e vostede será chamado con sinal de retrochamada. Só se esta é atendida, completarase a chamada externa. Para cancelar: 2. Agarde tono de chamada 3. Marque #37*número externo# Páxina 6 de 13

7 1.5. Chamada en espera Se necesita falar cun número interior que está ocupado, pode vostede empregar a chamada en espera, se está autorizado: 1. Marque un 5 2. Agarde tono de chamada 3. Agarde contestación do número interior chamado O número chamado, se ten habilitada esta facilidade, escoitará o tono de chamada en espera. Se está falando e recibe un tono de chamada en espera pode interromper momentaneamente a súa conversación e atender a chamada en espera: 1. Marque un 2 2. Atenda a chamada 3. Marque un 2 para volver á comunicación orixinal Tamén pode colgar para rematar a conversación e recibir a chamada en espera Consulta Estando en comunicación cun número externo ou interno pode facer: 1. Pulse o botón R ( ou marque un 1 no teléfono de disco) 3. Marque o número desexado, seguindo o proceso correspondente (número interior, exterior, operadora) 4. Realice a consulta 5. Marque un 2 para voltar á comunicación orixinal Para cambiar sucesivamente dunha a outra comunicación: 6. Marque un 2 cada vez que requira pasar dunha a outra comunicación 1.7. Transferencia de chamadas Para transferir unha chamada a outro número: 1. Pulse o botón R ( ou marque un 1 no teléfono de disco) 3. Marque o número de destino 4. Colgue o teléfono 1.8. Multiconferencia Tras establecer unha comunicación, pode ir engadindo novos conferenciantes á mesma: 1. Pulse o botón R ( ou marque un 1 no teléfono de disco) 3. Marque o número dun novo conferenciante 4. Avíseo que entra en multiconferencia 5. Marque un 3 Repetindo este procedemento pode introducir ata un máximo de 8 conferenciantes. Todos os participantes escoitarán un tono de advertencia cada 15 segundos. Páxina 7 de 13

8 1.9. Repetición automática do último número externo marcado Se desexa volver a chamar ó último número externo marcado. 3. Marque *** Chamadas a operadora 3. Marque un 9 Se desexa falar cunha operadora determinada, marque en lugar dun 9 o número individual da operadora Captura de chamadas 3. Marque o número interior que está sendo chamado 4. Agarde a escoitar o tono de ocupado 5. Marque un 8 Se pertence o Grupo de Captura de Chamadas, poderá contestar calquera chamada dirixida ó grupo, marcando *8# Intervención en chamadas Se precisa comunicarse cun número interior e o atopa ocupado, poderá intervir na comunicación, se está autorizado. 1. Marque un 4 Inmediatamente entrará na comunicación establecida inicialmente. Os participantes na comunicación escoitarán o tono de intervención. Se o tono de ocupado non cesase é que algún dos participantes está protexido contra intervención, ou que vostede non está autorizado para intervir nas súas comunicacións Desvío de chamadas Para utilizar esta facilidade é preciso que o administrador do sistema programe o número sobre o que se fai o desvío. Antes de facer uso destes códigos de activación asegúrese de que a súa extensión estea programada de xeito adecuado. Se ten configurada polo administrador esta facilidade, poderá activala do seguinte xeito: 3. Marque unha das claves seguintes: a. *21# Desvío inmediato b. *211# Desvío se ausente c. *212# Desvío se ocupado. Páxina 8 de 13

9 . O desvío pode estar programado ata unha posición de contestación común ou individual. Dende a posición de contestación sempre é posible falar e transferir chamadas á posición desviada. Para cancelar o desvío siga o mesmo procedemento anterior, marcando agora: a. #21# Desvío inmediato b. #211# Desvío se ausente c. #212# Desvío se ocupado Descrición dos tipos de desvío Desvío inmediato. Desvío incondicional, é dicir, todas as chamadas recibidas na extensión transferiranse á extensión programada polo administrador. Desvío se ausente. Desvío condicionado á acción do usuario, é dicir, as chamadas transferiranse á extensión programada polo administrador se o usuario da extensión non descolga o teléfono. Desvío se ocupado. Desvío condicionado á ocupación da extensión, é dicir, a chamada transfírese á extensión programada polo administrador se a extensión está en uso. Os tipos de desvío son compatibles entre eles, polo que se ten activada máis de unha deberán desactivarse os desvíos por separado Sígame Se vai a ausentarse temporalmente do seu posto e desexa que as súas chamadas sexan recibidas no lugar onde vai a atoparse, pode programar, (se está autorizado) un desvío de "Sígame" : 2. Agarde o tono de marcar 3. Marque *21* número de contestación # Mentres o teléfono esté programado con este tipo de desvío, pode efectuar chamadas saíntes do xeito habitual. Cando se descolga o teléfono dun teléfono programado con "Sígame", ofrécese o Tono Especial de Marcación para indicar este estado. Para activar esta facilidade dende o número de contestación programado, ata outro novo número de contestación, proceder como no punto anterior pero marcando: *21* número propio* número de contestación# Para cancelar esta facilidade proceda igualmente marcando #21# Sígame externo Se desexa que as súas chamadas sexan recibidas nun teléfono que non pertence ó sistema (número externo), se foi previamente autorizado no sistema, pode programar un "Sígame externo": 3. Marque *22# número de contestación# Páxina 9 de 13

10 O número de contestación marcado comporase do código de acceso ó exterior máis o número externo. Así para activar un " Sígame externo" ó número , marcarase *22# # Mentres ó teléfono teña activado o "Sígame externo", pódense efectuar chamadas saíntes da forma habitual. Ó descolga-lo teléfono recibirase tono especial de marcar, indicando co teléfono ten un servizo activado. Para cancelar esta facilidade: 2. Espere tono de marcar 3. Marque #22# Código central de autorización Existen códigos de autorización para acceder, dende a propia extensión ou dende outras que admitan eses códigos, á categoría de tráfico asociada a cada un deses códigos, e iso aínda estando bloqueadas co candado electrónico. O usuario dun código de autorización, pode así ampliar circunstancialmente as súas posibilidades de chamada saínte. Poden existir códigos centrais de autorización asignados á extensión, a unha persoa ou a un grupo de estas. Infórmese do tipo e número de código central de autorización que ten asignado, cal só pode ser modificado polo administrador do sistema. Calquera que sexa o código central de autorización que se empregue, para acceder á categoría de tráfico asociada ó código proceda en cada chamada como sigue: 3. Marque *72* cód. de autorización# 4. Agarde tono de marcar 5. Marque o número desexado, precedido de 0 se é chamada saínte Código rexional de autorización Se o seu teléfono ten asignado un código rexional de autorización, vostede pode cambiar en calquera momento, dende o seu propio teléfono, o seu código rexional de autorización. Do mesmo xeito que empregando códigos centrais de autorización, tamén poderá realizar chamadas desde o seu propio teléfono ou desde outro teléfono do sistema empregando a categoría de tráfico asignada ó seu código rexional de autorización, mesmo cando o teléfono se atope bloqueado polo candado electrónico. 3. Marque *75* cód. rexional de autorización# 4. Agarde tono de marcar 5. Marque o número desexado Para cambiar o seu código rexional de autorización (só dende o seu propio teléfono) 3. Marque *74* cód. actual* cód. novo# Páxina 10 de 13

11 1.19. Candado electrónico Existe a posibilidade de bloquear temporalmente a propia extensión, é dicir deixar esta coa categoría de tráfico mínima que se teña definido para o sistema, a fin de restrinxir as súas posibilidades de tráfico saínte. Para efectuar o bloqueo da extensión requírese empregar un código de autorización, que pode ser central, nese caso o procedementos será: 3. Marque *73* cód. central de autorización# Se temos un código rexional de autorización, o procedementos será: 3. Marque *76* cód. rexional de autorización# Para saltarse o bloqueo dunha extensión, efectuarase cada chamada mediante o procedemento de uso de algún código de autorización admitido por esa extensión, adquirindo para cada chamada, a categoría de tráfico que esté asociada o código empregado. Para desactivar o bloqueo con código central de autorización: 3. Marque *73* cód. central de autorización# Para desactivar o bloqueo con código rexional de autorización: 3. Marque #76* cód. rexional de autorización# Funcións especiais Servizo Nocturno: Vostede poderá contestar desde calquera posto as chamadas que se producen en servizo nocturno. Para elo: 3. Marque *8# Durante o servizo nocturno todas as chamadas externas entrantes son encamiñadas ata a posición de resposta. O tipo de posición de resposta depende do xeito en que se use o Servizo Nocturno. Chamadas de Alarma: 3 Marque o número da posición de alarma Páxina 11 de 13

12 Entrará inmediatamente en comunicación coa posición de alarma, aínda que esta estivese ocupada con outra chamada. Ata 7 chamadas simultáneas poden acceder á posición de alarma. Chamada Directa Diferida: Se o seu teléfono ten programada no sistema esta facilidade, vostede poderá chamar a un número predeterminado sen necesidade de marcar ningunha cifra: 3 Agarde uns segundos ata recibir tono de chamada 4 Agarde a resposta. Se desexa chamar a outro número diferente do predeterminado para chamadas directas, pode facelo marcando o número desexado despois de escoitar o tono de marcar. O sistema permite habilitar en calquer teléfono a facilidade de "Chamada directa inmediata". Se vostede solicita a programación desta facilidade no seu teléfono, no momento de descolgar realizarase unha chamada a un número predeterminado, sen permitir realizar ningún tipo de marcación nin activar ningún servizo Código de conta A utilización do código de conta, conxuntamente co servizo de Información Detallada de Chamadas, permite imputar o costo da chamada a unha conta asociada ó código marcado. Antes da chamada 2 Agarde tono 3 Marque *61* cód. de conta# número de destino Durante a chamada 1 Pulse o botón R 3 Marque *61* cód. de conta# 4 Colgue o teléfono 5 Descolgue o teléfono e continúe a súa conversación Non molesten Se desexa non recibir chamadas entrantes, actúe da seguinte forma: Se a liña é individual 3 Marque *27# 4 Colgue o teléfono Para cancelar siga o mesmo procedemento anterior pero marcando #27# Si se trata dun grupo de liñas: O servizo "non molesten" para un grupo de liñas só pode ser activado dende operadora ou dende unha extensión con categoría de "mestra". Se a súa extensión ten categoría de "mestra" e desexa activar o servizo "non molesten" para un grupo de liñas: Páxina 12 de 13

13 3 Marque *25* número de Grupo# 4 Colgue o teléfono Para cancelar siga o mesmo procedemento anterior pero marcando #25*número de Grupo# O servizo, aínda que restrinxe polo tempo desexado as chamadas entrantes, permite cursar chamadas saíntes Protección de chamadas Posibilidade de protexer as chamadas establecidas, de calquera intrusión de tonos (Chamada en espera), o da intrusión propiamente dita ( intervención de Chamadas). 3 Marque *41# 4 Agarde tono de marcar 5 Marque número de destino En cada chamada que requira deste servizo, o usuario deberá repetir o procedemento anterior Cancelación xeral Se desexa cancelar todos os servizos que previamente teña activado no seu teléfono: 3 Marque #001# 4 Agarde tono de verificación 5 Colgue o teléfono Páxina 13 de 13