Términos y Condiciones Versión 0.2

Transcripción

1 Términos y Condiciones Versión 0.2 i) Términos Usuario Se entiende por usuario, quien utiliza la aplicación tecnológica para solicitar servicios generales relacionados al servicio doméstico en línea. Plataforma tecnológica Todos los medios de contacto electrónicos puestos a disposición de ALBA HOGAR S.A.S. para los usuarios; tales como página web, aplicación tecnológica (ios, android), entre otros. Alba Se entiende por Alba, la sociedad ALBA HOGAR S.A.S. domiciliada en la ciudad de Bogotá. Prestadoras del servicio Entiéndase por prestadoras del servicio, las empleadas de servicio doméstico adscritas a la sociedad Alba hogares y usuarias de la plataforma tecnológica que prestan los servicios solicitados por el usuario. ii) Condiciones AVISO LEGAL Alba lo invita a leer cuidadosamente estas condiciones de uso de la plataforma tecnológica y de cualquier servicio que adquiere con ocasión de ésta. La descarga y acceso a la aplicación tecnológica indica que usted acepta y se obliga a cumplir las presentes condiciones. Generales. 1.1 La plataforma tecnológica dispuesta por alba al público, es operado, administrado y propiedad exclusiva de Alba Hogar S.A.S. La aplicación tecnológica representa el canal de oferta comercial y venta de Alba; la página web representa el canal de soporte al cliente de Alba. 1.2 El usuario entiende que la plataforma tecnológica puesta a disposición por Alba se encuentra protegida por la legislación sobre propiedad intelectual y demás disposiciones legales relevantes. Cualquier material suministrado por Alba a través de la plataforma tecnológica, tales como propagandas, videos, documentos, contratos, canciones, u otros, son de propiedad exclusiva de Alba y el usuario solo la podrá utilizar para fines personales permitidos a través de la plataforma. Cualquier incumplimiento al presente, acarrea la cancelación automática de la cuenta de usuario.

2 1.3 Al crear un usuario y /o solicitar servicios, se están aceptando los términos y condiciones de Alba, generando así todas las obligaciones legales y contractuales inherentes al mismo. 1.4 Alba se reserva el derecho a modificar, complementar, adicionar y/o cancelar unilateralmente cualquier medio electrónico puesto a disposición, o los presentes términos y condiciones en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificación previa al usuario. 1.5 Alba se reserva el derecho a cancelar su vinculación a la plataforma tecnológica como usuario, si ésta es utilizada para fines ilegales o diferentes para los que fueron creados o por incumplimiento a los presentes términos y condiciones de uso de la plataforma tecnológica, en cuyo caso recibirá un correo electrónico con las motivaciones de su cancelación. 1.6 El usuario entiende que para la solicitud del servicio y como parte contratante, debe tener capacidad de ejercicio, esto es contar con la mayoría de edad para contratar bajo la legislación vigente en Colombia y no estar incurso en causal de incapacidad absoluta o relativa a las que hace referencia los códigos de comercio y civil colombianos. Es obligación del usuario menor de edad, solicitar la autorización expresa de los padres de aquellos usuarios menores de edad para la suscripción del contrato de prestación de servicios celebrado entre el usuario y la prestadora del servicio. Contrato de prestación de servicios. 2.1 Al solicitar un servicio ofrecido en la plataforma tecnológica, el usuario está haciendo una oferta dirigida a todas las prestadoras del servicio. La confirmación recibida vía plataforma tecnológica, funge como la aceptación a la oferta presentada por el usuario, dando paso a la perfección de un contrato de prestación de servicios, cuyo contenido puede ser visualizado, descargado o impreso vía la página web Así mismo, una copia del mismo será enviado al correo electrónico dispuesto por el usuario, al crear su cuenta. No obstante, el usuario y la prestadora del servicio están en libertad total de adicionar, modificar o utilizar otro contrato para perfeccionar su relación contractual. En este evento, el usuario está en la obligación de hacer llegar una copia del contrato celebrado y suscrito a Alba a través de los canales dispuestos en la plataforma tecnológica. 2.2 El usuario entiende que por la calidad de comercial de su relación legal con la prestadora del servicio, éste no podrá modificar unilateralmente la ubicación de ejecución del servicio, los servicios solicitados y/o los horarios acordados; que el valor a cancelar no es un salario sino un honorario y que no existe una relación de subordinación entre las partes, por lo que el usuario no podrá ejercer el ius variandi, que le asiste a todo empleador.

3 2.3 Alba, se reserva el derecho a modificar unilateralmente y sin previo aviso a la prestadora del servicio particular por razones de incapacidades, fuerza mayor, caso fortuito o calamidades domésticas y cumplirá con el usuario enviando a cualquier prestadora del servicio, pues todas las adscritas a Alba ofrecen el mismo nivel de calidad por haber recibido la misma capacitación. 2.4 Al momento de solicitar el servicio, el usuario debe verificar el número de horas de duración del servicio, la prestadora del servicio se compromete a ejecutar los servicios solicitados en el tiempo previsto en la aplicación; no obstante si el usuario adiciona servicios por medio de la aplicación o en comunicación con la prestadora del servicio, los tiempos de ejecución variarían, y así también el precio del servicio. 2.5 La prestadora del servicio se obliga a realizar los servicios solicitados por el usuario y confirmados por ella en los plazos, forma y ubicación previstos en la solicitud u oferta hecha por el usuario a través de la plataforma tecnológica de alba. 2.6 El usuario está en total libertad de modificar los servicios solicitados de común acuerdo con la prestadora del servicio; en cuyo caso se entenderá un otrosí de modificación al contrato suscrito. La prestadora del servicio, deberá modificar los servicios a prestar en la aplicación desarrollada para ellas/os y el usuario recibirá confirmación por parte de Alba de la modificación en los servicios a prestar y los ajustes en el precio, si los hubiere. 2.7 Al recibir la confirmación de la prestadora del servicio, es decir desde el momento de suscripción del contrato, el usuario podrá verificar vía la aplicación tecnológica, los datos personales de contacto de la prestadora del servicio; así mismo, se le habilitará la opción de comunicación vía chat de la aplicación. Toda información recibida, debe ser manejada con fines de carácter personal únicamente, sólo podrá el usuario utilizar la información recibida con fines comerciales con la autorización expresa por escrito de la prestadora del servicio y Alba. 2.8 El usuario entiende que no se le podrán hacer cobros por concepto de prestaciones sociales, aportes parafiscales o semejantes, toda vez que todas las prestadoras del servicio se encuentran en la obligación como contratistas, de afiliarse como independientes a la seguridad social integral, administradora de riesgos laborales y demás aportes parafiscales señalados en la ley. Alba supervisará la afiliación y constatará los aportes realizados al sistema mensualmente. 2.9 El usuario entiende que no podrá solicitar nuevos servicios con la prestadora del servicio, mediante acuerdo entre las partes y sin la utilización de la plataforma tecnológica de Alba. La realización de la conducta descrita, faculta a Alba para cancelar la cuenta del usuario y el cobro de los perjuicios a que haya a lugar.

4 2.10 El usuario entiende que la utilización de la plataforma tecnológica, no lo exonera del cumplimiento de las obligaciones inherentes al contrato de prestación de servicios suscrito entre el usuario y la prestadora del servicio, contenidas en el código de comercio y demás normas legales vigentes aplicables Alba no será responsable legalmente, en ningún caso, del incumplimiento contractual de la prestadora del servicio, daños, robos o similares frente al usuario. Alba limita su responsabilidad a comprobar los hechos probados, reportar lo sucedido ante autoridad competente y suministro de los datos requeridos por el usuario para adelantar el consiguiente proceso judicial. No obstante, derivado de la especial importancia que le da Alba a sus usuarios, en caso de comprobación de incumplimiento, daño, robo o similar atribuible a la prestadora del servicio judicialmente, Alba reconocerá la suma máxima de tres millones de pesos ($ ) a título de indemnización de perjuicios como coadyuvante de la prestadora del servicio, en caso de que así lo apruebe el representante legal de Alba Para todos los efectos legales, las partes establecen como domicilio contractual la ciudad de Bogotá, Colombia. Los presentes términos y condiciones se encuentran sujetados a la legislación y jurisprudencia vigente; cualquier conflicto entre estos debe ser dirimido por la justicia ordinaria colombiana. Garantías. 3.1 De conformidad con el artículo 8 de la ley 1480, Alba se compromete por el término de un (1) mes a prestar la garantía legal de los servicios solicitados por el usuario vía la plataforma tecnológica. Por ello, cualquier solicitud por incumplimiento en la prestación del servicio o baja calidad en el mismo, el usuario tendrá derecho a recibir en el término de (3) semanas, contados a partir de recibida la solicitud, la prestación completa y de buena calidad del servicio prestado, que se entenderá pagada con crédito a favor del usuario en su cuenta de Alba. 3.2 Alba, envía una factura válida para efectos fiscales y legales al usuario vía correo electrónico suministrado en nuestra aplicación. Es obligación del usuario conservarlo e imprimirlo. Alba no envía facturas en físico. En toda factura de alba, se encuentra la confirmación del usuario a la aceptación de los términos y condiciones. 3.3 Frente a la eventualidad de un robo o un daño patrimonial en la ejecución del servicio atribuible legalmente a la prestadora del servicio, tendrá derecho el usuario de solicitar la apertura de un proceso, previo diligenciamiento de los formatos publicados en la página web y mediante carta dirigida al comité de quejas y reclamos en un término no superior a siete (7) días calendario desde la fecha de terminación del contrato de prestación de servicios, anexando las pruebas para realizar la diligencia de descargos con la prestadora del servicio referente. Realizada esta y comprobada la responsabilidad de la prestadora del servicio, Alba se encargará

5 de suministrar toda la información relevante al usuario para fines judiciales, toda vez que es responsabilidad del usuario adelantar cualquier proceso judicial aplicable. Alba, reembolsará el valor del servicio integralmente y a título de donación, entregará descuento, bonificación o promoción vigente a la fecha de confirmación de la responsabilidad por parte del comité de quejas y reclamos, además de la suma mencionada en el párrafo 2.11 del presente documento. 3.4 El usuario gozará de la misma calidad en la prestación del servicio con indiferencia de la persona particular que ejecute los servicios, toda vez que todas las prestadoras del servicio son sometidas al mismo proceso de capacitación. 3.5 No podrá la prestadora del servicio ingresar al lugar de ejecución del contrato con bolsos, maletines morrales, carteras o afines; es responsabilidad del usuario tramitar la autorización para resguardar los objetos personales en la portería del edificio o disponer de un lugar seguro para el resguardo de los mismos. 3.6 Alba realiza una inspección de antecedentes judiciales, penales y delictivos a todas las prestadoras del servicio adscritas a la plataforma tecnológica. Practica entrevista presencial, servicios de prueba y visitas domiciliarias. Prohibiciones y limitaciones. 4.1 Se encuentra prohibido, bajo cualquier eventualidad, revender el servicio contratado a través de la aplicación para fines personales o comerciales, sin autorización expresa de Alba. 4.2 El usuario comprende que por disposición legal en Colombia, existen límites en razón al peso con respecto del levantamiento de cargas pesadas en la ejecución de la prestación de los servicios solicitados, con el fin de proporcionar condiciones de seguridad y salubridad de las prestadoras del servicio. Por ello, el usuario no podrá solicitar levantamiento de cargas mayores a 12.5 kg a nivel del piso y 25kg a nivel del pecho a prestadoras del servicio femeninas y el doble de peso para masculinos. 4.3 Así mismo el usuario comprende que al solicitar el servicio de planchado, se obliga a proporcionar hidratación constante, un área de descanso y una ubicación estratégica dentro del predio con el fin de que quien preste el servicio pueda mantener una temperatura corporal adecuada. Precios y pago. 5.1 El valor final del contrato es calculado por la aplicación tecnológica en razón de los servicios solicitados y de las horas empleadas en la ejecución del mismo. Este debe ser aceptado por el usuario previamente a la suscripción del contrato de prestación de servicios.

6 5.2 Alba, se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los servicios ofrecidos vía la plataforma tecnológica en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificación previa, toda vez que las profesionales adscritas establecen los precios base. 5.3 Para que el pago del servicio se considere válido y por ello cumplida la obligación principal del usuario, deberá realizarlo mediante los canales de pago electrónicos ofrecidos a través la aplicación tecnológica o a través de pago en efectivo. Políticas de cancelación. 6.1 Podrá el usuario o la prestadora del servicio, ejercer su derecho al retracto sobre las obligaciones adquiridas mediante el contrato suscrito entre las partes hasta en un período de tiempo de tres (3) horas previas a la fecha y hora de ejecución pactada del servicio. Posterior a este plazo, cualquier cancelación del servicio, acarrea el cobro del 20% del valor del respectivo contrato a título de indemnización de perjuicios. Este valor será cobrado por Alba como agente autorizado por las partes para el efecto. 6.2 Si la cancelación del servicio por parte del usuario ocurre con posterioridad al arribo de la prestadora del servicio al lugar de ejecución del contrato, se le cobrará la totalidad del valor del contrato. Protección de información básica y financiera. 7.1 Al crear su cuenta de usuario, otorga usted conocimiento previo, expreso e informado a Alba para la utilización de todos los datos de carácter personal y financiero con fines comerciales y administrativos, en las formas y con las limitaciones que la legislación vigente de Colombia imponga en la materia. En todo caso, Alba se obliga a respetar por mandato constitucional la protección del habeas data y demás derechos constitucionales y legales que sobre la materia el usuario tenga. 7.2 Alba no posee archivo de información financiera de los usuarios por cuanto el operador de pago es un tercero. Este, a su vez se obliga a respetar los derechos de protección de información contenidos en la legislación vigente. Es obligación del usuario, leer los términos y condiciones de este tercero en lo referente al manejo de la información financiera. 7.3 Las políticas de privacidad de la información básica y financiera de Alba, se encuentran en documento anexo e integral al presente, titulado Políticas de Privacidad disponible para consulta de cualquier usuario a traves de la pagina web o los demas canales de comunicación dispuestos a través de la plataforma tecnológica.