EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A E.S.P. RFI / RFQ. Solicitud de Información OBJETO

Transcripción

1 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A E.S.P. RFI / RFQ Solicitud de Información OBJETO RECIBIR INFORMACION TECNICA Y ECONOMICA PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA PARA SERVICIOS DE VOZ - RED INTELIGENTE BOGOTA, JUNIO DE 2018

2 Contenido 1. Información preliminar 2. Calendario de eventos 3. Objeto 4. aacance 4.1 Necesidades del negocio. 4.2 Situación actual. 5. Requerimientos 6. Experiencia 7. Modelo de operación 8. Precios y modelo de negocio

3 1. INFORMACIÓN PRELIMINAR Se entiende por RFQ el procedimiento y/o trámite que permite a ETB revisar la estructura, las características y las tendencias del mercado de bienes y/o servicios, así como identificar los segmentos que representan la mejor opción y/o menor riesgo, conocer nuevos productos y/o servicios, y comprender las diferentes condiciones y/o limitaciones relacionadas con el abastecimiento de bienes y/o servicios, incluido el análisis de precios y/o tendencias de los mismos en el mercado. De conformidad con el Manual de Contratación de ETB, la realización del presente trámite no obliga a ETB a iniciar una o varias contrataciones, igualmente, ETB podrá a su entera discreción, terminar el presente RFQ en cualquier momento, sin que por ello se entienda que deba reconocer a los interesados o participantes en el mismo, cualquier indemnización o algún tipo de reconocimiento. El interesado debe tener en cuenta que el presente RFQ puede servir de base para una posterior contratación de los servicios objeto del presente estudio y que en esta fase no se constituye compromiso precontractual ni contractual entre el participante o Interesado y ETB. Así las cosas, RFQ no corresponde a un proceso de selección. No obstante, en desarrollo del mismo se tendrán en cuenta los principios que orientan la contratación ETB. ETB podrá solicitar a los participantes del RFQ las aclaraciones o informaciones que estime pertinente, a fin de despejar cualquier punto o aspecto dudoso o equivoco de la información suministrada. Con los resultados que se originen con ocasión de este RFQ, eventualmente se podrán desprender uno o varios procesos de selección. Durante el estudio de los RFQ, ETB se reserva el derecho de solicitar a los interesados una presentación, en la cual se aclaren los diferentes aspectos presentados en la propuesta. 2. CALENDARIO DE EVENTOS El calendario establece las fechas de los principales eventos planificados relacionados con la distribución del RFI, la recepción de las propuestas, la evaluación y el proceso de consolidación de la información:. EVENTO FECHA Publicación del RFI 29 de junio de 2018 Última fecha para la recepción de preguntas 5 de julio de 2018 Respuestas de ETB a preguntas o solicitudes de aclaración. 9 de julio de 2018 Presentaciones de propuestas 11 de julio de 2018

4 En caso de que ETB opte por la presentación de propuestas por parte de los interesados, éstas se programarán una vez se reciban las propuestas para lo cual ETB enviará las invitaciones via correo electronico junto con la agenda propuesta. Las propuestas de los interesados deberán presentarse mediante carta dirigida a la Vicepresidencia Infraestructura. Las inquietudes o preguntas relacionadas con los documentos del proceso, así como la entrega de la propuesta, pueden remitirse a través de la cuenta de correo electrónica german.moralesr@etb.com.co, el cual es el único canal autorizado. 2.1 DOCUMENTOS REQUERIDOS Para el análisis de las propuestas deberán ser entregados los siguientes documentos en formato digital: a. Resumen descriptivo de la información requerida: ETB espera que el interesado suministre de forma resumida una descripción de todos los equipos propuestos para el presente RFQ junto con los ítems considerados relevantes para el interesado. b. Respuestas RFQ: ETB espera que el interesado entregue la información que se solicita en el RFQ enmarcada en los lineamientos que ETB espera para recopilar la información. c. ETB espera que el interesado entregue la información solicitada en el Anexo FINANCIERO. El interesado podrá complementar el anexo financiero de acuerdo a los parámetros o modelos que considere necesarios. d. Data Sheet y/u hoja técnica de los productos, software o licencias propuestos. 3. OBJETO Estudio de mercado del tipo RFQ para la implementación de una plataforma tecnológica que permita brindar los servicios y funcionalidades que actualmente se tienen sobre la Red inteligente de ETB y que están descritos en forma detallada en el presente documento. Los interesados pueden ofrecer la solución completa (infraestructura tecnológica instalada en premisas de ETB o una solución en la nube) o la implementación de los servicios y funcionalidades sobre las plataformas existentes.

5 4. ALCANCE La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P., en adelante ETB, a través del presente RFQ está interesada en recibir información detallada sobre una solución tecnológica que permita ofrecer a sus clientes corporativos los servicios de red inteligente que ETB ofrece a sus clientes. Contempla el diseño, configuración, pruebas y puesta en correcto funcionamiento, licenciamiento de uso del software necesarios para implementar la solución, debidamente interfuncionando con las redes y sistemas de ETB, incluido el sistema de gestión y asistencia técnica, para lo cual invita a los interesados a hacer la propuesta de una solución que contemple todos los requerimientos técnicos establecidos en este documento. 4.1 ANTECEDENTES ETB cuenta con una plataforma de Red Inteligente que debe ser reemplazada por motivos de obsolescencia tecnológica. En la actualidad la plataforma de red inteligente presta servicio a cerca de clientes. La configuración (aprovisionamiento, modificación y retiro) de los clientes se hace de forma manual, en un volumen de 25 tramites mensuales en promedio.

6 4.2 Diagrama (topologia) de la solucion actual:

7 4.3 Servicios actuales de la plataforma Red Inteligente Los servicios de Red inteligente de ETB se distribuyen en 3 grandes tipos: Cobro Revertido : Servicio de llamadas telefónicas en el cual la llamada la paga quien la recibe (free phone -FPH). Numero Único Local 307xxxx: Servicio de llamadas telefónicas en el cual al cliente se le asigna un número (local) de 7 dígitos, que posteriormente es convertido en un 019xxx y utiliza funcionalidades de la plataforma RI. Número Único Universal 01900: servicio de llamadas telefónicas utilizado para la prestación de servicios de RI en los cuales el cobro se hace a quien origina la llamada. Todas las líneas ( y 01900) hacen transferencia a números de las redes públicas (fijas y móviles) o hacia un audio (locución). Las condiciones de dicha transferencia se rigen bajo una o varias de las siguientes funcionalidades: Análisis de origen: Esta funcionalidad permite que las llamadas recibidas en la red sean enrutadas dependiendo de la zona geográfica desde la cual se realizan, es decir, esta facilidad permite al cliente indicar el tratamiento de cada llamada de acuerdo a la localización geográfica de la persona que la realiza. Puede elegirse también una terminación para todas aquellas llamadas que no procedan de alguna de las áreas definidas por el cliente, donde se podrá escuchar una locución estándar o personalizada que informará al usuario de tal circunstancia, o simplemente finalizar la llamada. El análisis de origen se hace con base en los indicativos y las series de cada zona geográfica. Temporizador de repique: Esta funcionalidad controla durante cuánto tiempo (en segundos) una llamada esta en dicho estado. Al finalizar dicho tiempo si la llamada no es contestada puede ser transferida hacia otro número, hacia una locución o puede ser finalizada. El objetivo es reducir los tiempos de trasferencia, comparado con el al tiempo máximo de repique de una llamada normal. Tiempo máximo de llamada: Esta funcionalidad controla la duración de la llamada (en segundos). Al finalizar dicho tiempo la llamada es finalizada.

8 Límite de llamadas: Esta funcionalidad permite restringir la cantidad de llamadas máximas simultaneas que serán recibidas a través del número o Es útil en los casos de un cliente que tiene varias líneas o sesiones (ejemplo un E1 o una troncal SIP) y no desea que todas se ocupen con llamadas provenientes del (o 01900). Distribución de trafico porcentual: Esta funcionalidad permite a los clientes tener 2 o más números hacia los cuales enrutar (distribuir) las llamadas, indicando en que porcentaje desea hacer esta distribución. Enrutamiento por día y/o por hora: Esta facilidad permite al cliente agrupar los días de la semana según reglas definidas, enrutando las llamadas hacia unos u otros destinos en función del día de la semana en que se realicen. Las llamadas pueden dirigirse a un número de destino, a un centro de respuesta o una locución. Complementaria a esta, se puede indicar una franja horaria especifica o dejarse en un valor default (que serán las 24 horas del día configurado). Límite de crédito: Funcionalidad que consiste en que por cada minuto cursado se descuente un valor (en $$) que es fijo. Al finalizar dicho saldo no se permiten recibir más llamadas Re-enruta en ocupado/no contesta: esta funcionalidad permite que una llamada dirigida a un número de destino que se encuentra ocupado o del que no se recibe respuesta, sea encaminada hacia un destino alterno. Esa terminación puede ser otro número de destino, una locución (estándar o personalizada) o un buzón de voz. Si el cliente lo solicita es posible informar al llamante que su llamada está siendo reencaminada a esa terminación alternativa Clave de acceso: Esta facilidad permite proteger el acceso a los servicios de un cliente por medio de una contraseña (una sola contraseña por línea, de forma que todos los llamantes deben teclear la misma), y recibir así únicamente las llamadas de los usuarios que él autorice. Ejem: Una persona llama hacia un numero , y debe digitar una clave para darle tramite a la llamada. Puede tener un audio asociado (que le indique que debe ingresar la clave). Centro de Respuesta: esta funcionalidad está conformada por un grupo de números de destino (2 o más) entre los cuales pueden distribuirse las llamadas siguiendo dos posibles algoritmos: distribución prioritaria o cíclica. Si todos los números de destino definidos por el cliente están ocupados o no

9 responden, la llamada podrá ser encaminada a una locución (estándar o personalizada), desviada a un número de destino alternativo o puesta en cola de espera. Cola de espera: Esta facilidad suele asociarse (generalmente) a un centro de respuesta. Permite que en caso que todas las líneas de un número de destino o de un centro de respuesta se encuentren ocupadas, o que se haya alcanzado el límite de llamadas, se produzca una cola con las llamadas que están pendientes de ser atendidas. Estas llamadas podrán escuchar una locución estándar o personalizada mientras se encuentren en dicha cola. Tiempo de espera en cola: funcionalidad asociada al punto anterior. Determina el periodo de tiempo (en segundos) que una llamada puede estar en cola para ser atendida. Al finalizar dicho periodo la llamada es finalizada. Existen casos donde líneas ( y 01900) hacen transferencia a números de las redes públicas (PSTN/RTMC) o hacia un audio (locución) de forma incondicional, es decir, sin la aplicación de ninguna de las condiciones o funcionalidades expuestas anteriormente. 5. REQUERIMIENTO TECNICOS Y FUNCIONALES El INTERESADO debe informar si su propuesta INCLUYE o NO INCLUYE cada una de las funcionalidades y características técnicas que se describen a continuación. En el caso en que la respuesta sea NO INCLUYE se espera del INTERESADO una propuesta sobre opciones o alternativas para suplir el objetivo. También indicar las funcionalidades que su solución incluye y no se encuentran aquí relacionadas y las demás alternativas que el mercado nos puede ofrecer. 5.1 ANALISIS DE ORIGEN: ETB espera que la solución realice análisis de origen de la llamada con base en los indicativos y las series de cada zona geográfica o según los prefijos (en casos de orígenes móviles) y aplique algunas de las siguientes reglas: reenrutar según el origen: desvía o reenruta la llamada hacia otro número según el tipo de origen restricción: terminación (finalización) de la llamada, tiene la posibilidad de incluir un audio que le indique al número de origen esta situación. 5.2 TEMPORIZADOR DE REPIQUE: ETB espera que la solución permita controlar el tiempo (en segundos) que una llamada está en estado de repique. Al finalizar dicho tiempo si la llamada no es contestada puede ser: transferida hacia otro número transferida hacia una locución ser finalizada.

10 5.3 TIEMPO MÁXIMO DE LLAMADA: ETB espera que la solución permita controlar la duración de la llamada (en segundos). Al finalizar dicho tiempo la llamada debe ser finalizada. 5.4 LÍMITE DE LLAMADAS: ETB espera que la solución permita restringir la cantidad de llamadas máximas simultaneas que serán recibidas a través de un número o DISTRIBUCIÓN DE TRAFICO PORCENTUAL: ETB espera que la solución permita asociar 2 o más números a un número o hacia los cuales enrutar las llamadas, y permitir que se indique a la plataforma en que porcentaje deberá hacer esta distribución. 5.6 ENRUTAMIENTO POR DÍA: ETB espera que la solución permita hacer enrutamiento de las llamadas hacia unos u otros destinos con base en el día de la semana en que se realicen. Las llamadas pueden dirigirse a un número de destino, a un centro de respuesta o una locución (audio). 5.7 ENRUTAMIENTO POR HORA: ETB espera que la solución permita, de forma complementaria al punto anterior, hacer enrutamiento de las llamadas hacia unos u otros destinos con base en una franja horaria Las llamadas pueden dirigirse a un número de destino, a un centro de respuesta o una locución (audio). 5.8 RE-ENRUTA EN OCUPADO/NO CONTESTA: ETB espera que la solución permita re-dirigir (reenrutar) una llamada cuando el número de destino se encuentra ocupado o no se recibe respuesta. El redireccionaminto de la llamada puede ser hacia otro número, una locución (estándar o personalizada) o un buzón de voz. 5.9 CLAVE DE ACCESO: ETB espera que la solución permita configurar una clave (contraseña) para permitir o restringir el acceso a los servicios de un cliente (Ejemplo: una persona que llama hacia un numero debe digitar una clave para que la red dé tramite a la llamada) 5.10 CENTRO DE RESPUESTA: ETB espera que la solución permita configurar grupos de números de destino (2 o más) entre los cuales la plataforma distribuya las llamadas que ingresan al número o 01900, siguiendo dos posibles algoritmos: distribución prioritaria. distribución cíclica. Si todos los números de destino definidos por el cliente están ocupados o no responden, la plataforma deberá permitir reenruta la llamada a una locución (estándar o personalizada), desviada a un número de destino alternativo o puesta en una cola de espera.

11 5.11 COLA DE ESPERA: ETB espera que la solución permita configurar colas con las llamadas que ingresan a un numero o y que están pendientes de ser atendidas. Esta facilidad suele asociarse a un centro de respuesta. La plataforma deberá permitir que el número de origen escuche una locución mientras se encuentren en dicha cola TIEMPO DE ESPERA EN COLA: ETB espera que la solución permita controlar el periodo de tiempo (en segundos) que una llamada esta en cola para ser atendida. Al finalizar dicho periodo y si la llamada no es atendida debe ser finalizada LÍMITE DE CRÉDITO: ETB espera que la solución permita controlar la cantidad de minutos cursados por una línea o mediante descuento de un valor fijo en pesos. Al finalizar dicho saldo la plataforma no deberá permitir recibir más llamadas FUNCIÓN DE MEDIOS / LOCUCIONES: ETB espera que la solución responda a las solicitudes de recursos multimedia como anuncios o locuciones de audio pregrabados que orienten al usuario en la selección de opciones disponibles en menús, o le den algún tipo de información. debe tener la capacidad de interactuar con el usuario por medio de tonos DTMF FUNCIÓN DE TASACIÓN: ETB espera que la solución entregue registros detallados de llamadas, tiempos y horarios de uso de los servicios (CDR) INTERFAZ GRAFICA: ETB espera que la solución permita la configuración de los servicios por medio de una interface gráfica ETB espera que la plataforma permita configurar e identificar las series, indicando código país, código área y serie dentro de la ciudad a 3 dígitos de los operadores con los cuales ETB tiene interconexión y pueden acceder a los servicios. Indique si su solución satisface esta funcionalidad e indique cómo. 5.18MEDIOS Y LOCUCIONES ETB espera conocer cuál es la capacidad en locuciones (estándar y personalizadas) ETB espera conocer las herramientas para la reproducción y edición de locuciones que maneja la solución, esperando que éstas permitan la gestión y control de los parámetros de la misma Las locuciones que la plataforma actual de ETB provee son entre otras: a. locución de menú

12 b. locución bienvenida c. locución horario no hábil d. locución día no hábil e. locución de direccionamiento por origen f. locución restricción g. locución de ocupado Por favor indique cual o cuales incluye la solución planteada y adicione las que no están aquí relacionadas con su descripción general ETB espera que se indique el rango de duración de las locuciones personalizadas que maneja su solución. ETB tiene planteada en su plataforma actual una duración media de 60 segundos ETB espera que se indique si a través de su solución se pueden definir locuciones personalizadas por los propios clientes, incluyendo en la respuesta los formatos de definición. ETB cubre con ésta funcionalidad la demanda particular de locuciones que no quede satisfecha por el catálogo de locuciones estándares 5.23 ETB espera que se indique como se cargan las locuciones a la plataforma ETB espera que todas las locuciones puedan ser tarificables o no. Indique como su solución administra esta funcionalidad REQUERIMIENTOS DE TASACIÓN ETB espera que se indique los métodos de almacenamiento disponibles que aseguren la disponibilidad y confiabilidad de la información (archivos de CDR) y todos los datos coleccionados, así como la capacidad de almacenamiento local ETB espera que se indique la cantidad de programaciones de franjas horarias para el establecimiento de diferentes llamadas. REQUERIMIENTOS DEL AMBIENTE DE CREACIÓN DE SERVICIOS 5.27 ETB espera que se indique si su solución puede generar estadísticas de tráfico para definir horas pico, por días para definir días pico u otras. Indicar en la propuesta las demás estadísticas que genera la solución propuesta.

13 NTERFAZ DE USUARIO 5.28 ETB espera que se indique cuál es la interfaz que su solución provee para la gestión, configuración, operación y administración de sus componentes, así como para la presentación e interacción con los servicios de manera que sea la forma de comunicación para los clientes externos e internos 5.29 ETB espera que el proveedor confirme que puede proveer y adaptar totalmente la interfaz al look and feel corporativo de ETB. Si no, cuál es la alternativa planteada. FIABILIDAD / DISPONIBILIDAD 5.30 ETB espera que el proveedor presente una arquitectura hardware/software que garantice la disponibilidad continua de los servicios y funcionalidades de los servicios proporcionados por cada uno de los componentes de la solución ETB espera que se indique cual es la disponibilidad anual que ofrece su solución y justifique la misma ARQUITECTURA DE LA SOLUCION: ETB espera que el interesado presente un modelo de la arquitectura que se podrá implementar, indicando los bloques funcionales que integraran la solución y haciendo una descripción de las funcionalidades de cada bloque ETB espera que se indique cuál es la redundancia que su solución ofrece y como funciona. ETB espera que la plataforma sea redundante y ejecute conmutación inmediata entre los componentes de hardware y software para garantizar la disponibilidad ETB espera que se indique los métodos que utiliza la solución en sus diferentes componentes para mantener la continuidad del servicio 5.35 ETB espera que se indique cuáles son los mecanismos de protección contra sobrecarga de tráfico de la solución ofrecida (para hardware y software) y cómo ésta asegura el correcto funcionamiento de la misma bajo condiciones de sobre-carga. Explique en detalle ETB espera que se indique si existen módulos o dispositivos comunes de la plataforma propuesta que no posean ningún tipo de redundancia, y cuál es el impacto en la indisponibilidad parcial o total de la solución.

14 6. EXPERIENCIA 6.1 ETB espera que el INTERESADO informe la experiencia que tiene en prestación de servicios relacionados al desarrollo, configuración, operación y mantenimiento nivel I, II y III de sistemas de Red Inteligente y/o soluciones de comunicaciones IP en general. 7. SERVICIOS DE OPERACION 7.1 ETB espera que el interesado presente una propuesta relacionada al modelo de operación de la solución por un periodo de 18 meses a partir de la fecha de implementación, contemplando una o más alternativas (por ejemplo: solución completamente desarrollada, implementada y administrada por el interesado, solución desarrollada e implementada por el interesado, pero administrada por ETB, desarrollo de la solución únicamente, esquema de consultoría técnica únicamente, etc.) Adicionalmente el interesado puede presentar un modelo diferente a los relacionados anteriormente. 8. PRECIOS Y MODELO DE NEGOCIO 8.1 ETB espera que el INTERESADO cotice los bienes y/o servicios requeridos, bajo una o más alternativas de modelos de negocio (según anexo financiero) indicando el sistema de precios fijos (unitarios o globales), de conformidad con las especificaciones técnicas contenidas en el presente documento, incluyendo como parte del precio todos los impuestos, derechos, tasas y contribuciones de cualquier orden, vigentes en la fecha de presentación de la cotización. Adicionalmente el interesado puede presentar un modelo diferente a los relacionados en el anexo. El anexo financiero 1 Modelo 1: Suministro completo de Infraestructura tecnológica (Hardware y Software) instalada en premisas de ETB es obligatorio. FIN DOCUMENTO