Encuesta sobre la percepción de la población del Gran Concepción sobre la Atención de Urgencia

Transcripción

1 Encuesta sobre la percepción de la población del Gran Concepción sobre la Atención de Urgencia

2 Metodología Encuesta: Corte transversal. Población objetivo: Personas mayores de 18 años de las comunas de Concepción, Coronel, Chiguayante, Talcahuano y San Pedro de la Paz. Instrumento: Cuestionario estructurado aplicado vía telefónica. Tamaño de muestra: 880 participantes. Error muestral: 3%. Realizada: Entre el 1 y el 11 de agosto 2016

3 CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA 2015

4 EDAD 60 o más; 45% entre 18 y 35 14% 2015 entre 36 y 59; 41%

5 PREVISIÓN DE SALUD Isapre; 18% Otro; 9% Fonasa 73%

6 NIVEL EDUCACIONAL Básica 14% NS/NC 2015 Superior 42% Media 44%

7 RESULTADOS 2015

8 Análisis de los resultados Diferencias en el uso general (urgente y no urgente) Asistencia a urgencia en el último año Asistencia por tipo de establecimiento Razones para asistir por tipo 2015 de establecimiento Percepción del motivo por el cuál asistió Preferencia de establecimiento a usar según síntoma Resolutividad, evaluación de la atención y tiempo de espera

9 Cuando tiene cualquier problema de salud, dónde usted prefiere ir?: % % Consultorio o CESFAM 16% 8% 6% Hospital % Clínica o centro privado 1% NS / NR Fonasa Isapre N = 804

10 Cuando tiene un problema de salud urgente, dónde usted prefiere ir? % 6% Consultorio o CESFAM 46% 13% Hospital 26% 81% Clínica o centro privado 1% 1% NS / NR Fonasa Isapre N = 804

11 En el último año, asistió a algún servicio de urgencia médica? NO; 51% SI; 49% Similar asistencia proporcional por rango etario Mayor asistencia proporcional en mujeres Mayor asistencia proporcional en niveles de escolaridad más bajos Mayor asistencia proporcional en Fonasa N = 880

12 Asistencia a un servicio de urgencia, según previsión de salud 93% 82% 10 8 Sala de 6 Conferencias 4 2 Fonasa Público 7% 18% Isapre Privado N = % de los usuarios de ISAPRE acudieron al sistema público de urgencia 7% de los usuarios de FONASA acudieron al sistema Público privado objetivo de urgencia

13 Asistencia a un servicio de urgencia, por establecimiento de salud Distribución cada 100 encuestados que asistió Clínica 18 SAPU (servicio de atención primaria de urgencia) 11 Consultorio o CESFAM Hospital Establecimientos Privados Establecimientos Públicos N = 425

14 7 6 5 A qué tipo de establecimiento acudió?, según comuna y tipo de servicio 5 58% 4 36% 3 Sala de Conferencias % 13% 13% Comunas con Hospital Comunas sin Hospital Hospital Consultorio o CESFAM SAPU (servicio de atención primaria de Público urgencia) objetivo

15 A qué tipo de establecimiento acudió? % que asistió a un hospital 6 42% 26% 31% 49%

16 Prefiere ir al consultorio o CESFAM porque Para quienes asistieron a un consultorio o CESFAM Me atienden especialistas Otra razón (cuál breve) 3% 6% 6% Sala de Conferencias Atienden mejor 18% 15% Es más rápida la atención 3 33% Me queda más cerca 42% 46% Comuna sin hospital Comuna con hospital Público objetivo Otra razón: economía, cercanía y derivación. N = 85

17 Prefiere ir al Hospital porque Para quienes asistieron a un Hospital No encontré hora en el consultorio o CESFAM Atienden mejor 5% 5%. 9% 7% Me queda más cerca Es más rápido para hacer los exámenes Es más rápida la atención Otra razón (cuál breve) 5% 12% 18% 11% 15% 18% 2 Me atienden especialistas 3 45% Comuna sin hospital Comuna con hospital Otra razón: ambulancias, horarios y convenios. N = 103

18 El motivo por el cual asistió a la urgencia, lo considera: Según sistema de Salud % 39% 4 Sala de Conferencias 3 49% 48% % 13% Urgente, mi vida estaba en riesgo Medianamente urgente, me sentía muy mal y asustado Público Privado No urgente Público objetivo N = 425

19 El motivo por el cual asistió a la urgencia, lo considera: Según establecimiento de salud %. 52% 48% 46% % 31% 2 17% 1 Urgente, mi vida estaba en riesgo Medianamente urgente, me sentía muy mal y asustado 7% No urgente Hospital Consultorio o CESFAM SAPU N = 425

20 Establecimiento al que acudió según gravedad y tipo de establecimiento Para quienes asistieron por algo Urgente N = 162 Comuna SAN PEDRO DE CHIGUAYANTE CONCEPCION LA PAZ CORONEL TALCAHUANO Hospital 33% 21% 39% 48% 63% Consultorio o CESFAM 46% 37% 25% 28% 18% SAPU 13% 13% 12% 8% Clínica 8% 42% 23% 12% 11% Total general Sala de Conferencias Para quienes asistieron por algo No Urgente N = 55 Comuna SAN PEDRO DE CHIGUAYANTE CONCEPCION LA PAZ CORONEL TALCAHUANO Hospital 7% 8% 33% 5 Consultorio o CESFAM 57% % 3 SAPU 29% 1 22% 2 Clínica 7% 42% 4 Total general Público 10 objetivo 10

21 Del siguiente listado de problemas de salud, mencionar a qué establecimiento asistiría para tu atención: % 75% 63%. 51% 5 49% 43% 27% 24% 2 2 Urgencia Hospital CESFAM, Consultorio, SAPU N = 880

22 Cuando asistió a la urgencia, lo hizo debido a : 6 56% 49% % Sala de Conferencias 18% 1 1 6% 6% 5% 5% Una Una Por algo que Un accidente Otro motivo enfermedad o enfermedad consumí y me síntomas que que tengo hace hizo mal aparecieron tiempo Público objetivo N = 425 hace pocos días Público Privado

23 Según su percepción fue resuelto su problema de salud por el cual asistió a la urgencia? % SI 84% 17% 3% En parte, debo volver a atenderme. Público 14% 12% Me atendieron pero no resolvieron mi problema Privado 4% 1% No me atendieron

24 Respuestas si más en parte a la pregunta: fue resuelto su problema de salud? Sólo quienes acudieron por algo urgente o medianamente urgente % Sala de Conferencias Consultorio o CESFAM 74% Hospital 84% SAPU (servicio de atención primaria de urgencia) Público objetivo N = 303

25 De 1 a 7, donde 1 es muy mal y 7 muy bien, Cómo evalúa la atención que recibió? : 35% 3 27% 27% 31% 29% 25% 2 Sala de Conferencias 22% 22% 15% 1 5% 7% 7% 3% 4% 4% 3% 1 5% Público objetivo Público Privado N = 425

26 Evaluaciones con nota 6 ó 7 a la atención recibida Sólo quienes acudieron por algo urgente o medianamente urgente 53% Consultorio o CESFAM. 48% Hospital 51% SAPU (servicio de atención primaria de urgencia)

27 Aproximadamente, cuánto tiempo tomó desde que llegó, hasta que se fue de la urgencia? 45% 4 35% 3 35% 36% 29% 4. 25% 2 15% 2 17% 17% 1 5% 6% Menos de 1 hora Entre 1 y 2 horas Entre 2 y 5 horas Más de 5 horas Público Privado

28 Respuestas dos horas o menos a la pregunta por el tiempo de espera Sólo quienes acudieron por algo urgente o medianamente urgente Sólo quienes les fue resuelto o en parte su problema de salud % Sala de Conferencias Consultorio o CESFAM 45% Hospital 65% SAPU (servicio de atención primaria de urgencia) Público objetivo

29 Conclusiones Cuando se trata de resolver problemas urgentes de salud, la preferencia usuaria por acudir a un CESFAM, Consultorios o SAPU, disminuye aproximadamente 3 respecto de las atenciones por un problema menos grave. Este reemplazo espontáneo aumenta atención en los hospitales. Existe una proporción no despreciable (18%) de usuarios ISAPRE que atendieron en el sistema público de salud sus urgencias médicas. Alta tasa de asistencia a servicios de Urgencia, prácticamente la mitad de la población en el último año. Además en el sistema público, asisten en similar proporciones a hospitales y atención primaria de salud. Existe un claro reemplazo del Hospital por otros establecimientos (CESFAM, SAPU) en aquellas comunas que carecen de hospitales.

30 Conclusiones Quienes acudieron a CESFAM optaron por cercanía y rapidez. Quienes acudieron a un Hospital optaron por especialistas. Independiente del sistema de Salud (público o privado), la percepción de urgencia por la cuál acudió es alta. Cerca de la mitad de las personas acudió a una urgencia por un problema emergente y repentino, sin embargo un tercio de quienes se atendieron en las urgencias públicas se trató por una enfermedad conocida desde hace tiempo por el afectado. Este es el grupo estaría asociado a enfermos crónicos descompensados o sin tratamientos. Aunque sabemos que en los CESFAM, Consultorios o SAPU atienden complejidades diferentes que los hospitales, la percepción de resolutividad, la nota de evaluación en la atención y el tiempo de espera, favoreció a la atención primaria de Salud por sobre la de hospitales.

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