PUERTA DE ACCESO. OIRS Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias NO ENTRAR SI NO HA SIDO LLAMADO. Si usted sospecha o está embarazada

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1 OIRS Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias SECRETARÍA OFICINA Nº 6 PUERTA DE ACCESO CUANDO SEA SU TURNO, usted será llamado por el personal. Puede ingresar acompañado por una persona si usted: Es Mayor de 65 años Es Menor de 8 años No puede valerse por sí mismo NO ENTRAR SI NO HA SIDO LLAMADO NO ENTRAR OFICINA Nº 7 SÓLO PERSONAL AUTORIZADO ESPERA DENTAL ÁREA SUCIA DENTAL EL PERSONAL SALDRÁ A BUSCARLO NO ESTACIONAR CAMILLAS NO ENTRAR CAMILLA CÓDIGO AZUL SECRETARÍA BAÑO PACIENTES 8:00 a 3:00 4:00 a 7:00 OFICINA Nº 6 HOSPITALIZADOS Si usted sospecha o está embarazada AVISE AL PERSONAL INFORMACIONES ANTES DEL EXAMEN RECLAMOS Y SUGERENCIAS DAMAS DE ROJO DAMAS DE ROJO DAMAS DE ROJO DAMAS DE ROJO

2 PASO 3 DE 4 ESPERA Usted debe permanecer en la Sala de Espera mientras aguarda para ser atendido. Si su estado empeora avise al Orientador de Sala en la OIRS. OIRS OFICINA DE INFORMACIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias está a su disposición para resolver sus dudas. * Si desea saber en que etapa de atención está su paciente converse con el Orientador de Sala de esta oficina. Al llegar, acérquese a la ventanilla de Admisión para ingresar sus datos personales y motivo de consulta. Pacientes con FONASA A y B no pagan por la atención. El personal está disponible para contestar sus dudas. Sugerencias Proposición o idea para mejorar la prestación del servicio. Felicitaciones Agradecer o felicitar a un funcionario o un equipo por la calidad del servicio prestado. Reclamos Solicitar solución a un problema o situación en que considere que se han vulnerado sus derechos. Los Servicios Públicos tienen un plazo máximo de 5 días hábiles para responder su reclamo o solicitud. PASO DE 4 CATEGORIZACIÓN La categorización es un proceso que se realiza para evaluar la gravedad del paciente y establecer la prioridad de atención. *Excepto dental FONASA B Pacientes con FONASA C y D pagan un porcentaje de ella. Particulares o ISAPRE pagan el total de la atención. Además usted puede realizar los siguientes requerimientos: Información LA SERÁ POR GRAVEDAD Y NO POR ORDEN DE LLEGADA. PASO DE 4 LA SERÁ POR GRAVEDAD Y NO POR ORDEN DE LLEGADA. Para determinar la gravedad de cada paciente, luego de la admisión usted será llamado al CATEGORIZADOR. Por favor permanezca en la Sala de Espera hasta su llamado. USTED SERÁ LLAMADO LUEGO DE REALIZAR EL PROCESO DE. LA SERÁ POR GRAVEDAD Y NO POR ORDEN DE LLEGADA. Luego de la evaluación, usted puede ser categorizado como: C Emergencia Vital Atención inmediata C Emergencia Evidente Paciente Inestable C3 Urgencia Mediano Riesgo C4 Urgencia leve También puede acudir al SAPU. C5 Consulta General También puede acudir al Consultorio. Luego de ser categorizado por favor regrese a la Sala de Espera hasta ser llamado para su atención médica. PONGA AL LLAMADO Si debe ausentarse de la Sala de Espera, avise en la OIRS. TIEMPO DE ESPERA PARA LA MÉDICA: La espera depende de dos factores:. La Categoría Obtenida. Los pacientes más graves SIEMPRE serán atendidos en primer lugar.. La Cantidad de personas de mayor gravedad que usted. La atención no es por orden de llegada. Si usted no escucha que llamen pacientes hace algún tiempo, podría deberse a: Un paciente con riesgo vital está siendo atendido, por lo que el personal de salud debe concentrarse en asistirlo. Las camillas y box de atención están ocupadas. Los pacientes no pueden ser atendidos fuera de un box. Si usted fue categorizado C4 o C5 Tiene más tiempo de espera en este servicio de urgencia. Para atenderse también tiene las siguientes alternativas: Para emergencias de menor complejidad (C4) también puede acudir al SAPU. Si usted es C5 se le recomienda pedir hora en su Consultorio. Si tiene alguna pregunta, no dude en consultar con el personal de la Oficina de Informaciones (OIRS)

3 PASO 4 DE 4 MÉDICA Usted se encuentra en un Box de Atención, un médico lo atenderá y conversará con usted para determinar el diagnóstico y tratamiento a seguir. OFICINA Nº6 En esta oficina se realiza el trámite de admisión si el paciente debe quedar hospitalizado. Exámenes: Durante la atención es posible que el médico solicite exámenes para completar el diagnóstico. Imagenología/rayos: Usted será trasladado por nuestro personal al área de imagenología. Laboratorio (sangre u orina): Estos son practicados dentro del box y tienen tiempos de espera asociados. Los exámenes podrían tener un costo dependiendo de su previsión. REANIMACIÓN Este es un Box de Reanimación, destinado a atender pacientes graves o en riesgo vital, es decir aquellos con categoría: C Emergencia Vital Atención inmediata Puede ingresar acompañado por una persona si usted: Mayor de 65 años Menor de 8 años Personas que no pueden valerse por sí mismas Cuando se realicen procedimientos o exámenes, el personal solicitará al acompañante que se retire temporalmente para resguardar la privacidad de los pacientes del box. Cuide sus pertenencias. Entregue joyas y objetos de valor a su acompañante. Por favor manténgase sobre la camilla de atención y no abandone el box. NUNCA SE VAYA CON DUDAS, consulte al médico. HOSPITALIZADOS POR FAVOR NO INGRESE AL BOX El médico informará al familiar más cercano el estado del paciente cuando sea posible. NUNCA SE VAYA CON DUDAS, consulte al médico. El pago de la hospitalización por motivo de una enfermedad según su previsión es: Pacientes con FONASA A y B no pagan por la hospitalización. Pacientes con FONASA C o D pagan un porcentaje de los gastos de hospitalización. Usted quedará exento de pago si: - Mayor de 60 años FONASA - FONASA lo registra como PRAIS ISAPRE y Particulares pagan los gastos según el arancel que le corresponda. FONASA C o D, ISAPRE y Particulares, deben dejar un pagaré en garantía antes del alta de su paciente. Se solicitará también un comprobante de domicilio. Para mayor información es importante que acuda lo más rápido posible a la Unidad de Orientación Previsional (Oficina 0). Ahí le informarán acerca de la previsión, las diferentes formas de pago, trámites a seguir, y las leyes que intervienen dependiendo del motivo de la hospitalización. DENTAL Usted se encuentra en un Box de Atención Dental, un odontólogo lo atenderá y conversará con usted para determinar el diagnóstico y tratamiento a realizar. El equipo de salud está compuesto por: Odontólogo Determina el diagnóstico y tratamiento a realizar. Técnico Paramédico Se preocupa de su cuidado y apoya al odontólogo. Auxiliar Se encarga de su traslado a exámenes u otras unidades del hospital. Por favor manténgase sobre la camilla de atención y no abandone el box. NUNCA SE VAYA CON DUDAS, consulte al odontólogo.

4 REANIMACIÓN REANIMACIÓN BOTIQUÍN DE URGENCIA CATEGORIZADOR BOX PACIENTES LEVES PSICOLOGÍA ENLACE TRAUMATOLOGÍA TRAUMATOLOGÍA 3 4 MUJERES HOMBRES ECOCARDIOGRAFÍA SALA INFORMES MÉDICOS RAYOS IMAGENOLOGÍA En imagenología se realizan un conjunto de procedimientos que permiten obtener imágenes del cuerpo humano para ayudar al diagnóstico del médico. El equipo de salud está compuesto por: Tecnólogo Médico Realiza el examen Imagenológico. Médico Radiólogo Analiza la imagen y realiza el informe. REA YESO Técnico Paramédico Se encarga de recepcionarlo, asistirlo y prepararlo durante el examen Auxiliar de Servicio Se encarga de su traslado desde la sala de espera de rayos hacia la sala de examen y viceversa. ESCÁNER ANTES DEL EXAMEN Avise al personal de Salud si usted está EMBARAZADA o sospecha estarlo. Finalizado el exámen usted será trasladado por un auxiliar de urgencia de regreso al box de atención. PACIENTES LEVES Usted se encuentra en un Box de Pacientes Leves, destinado a atender urgencias leves o consultas generales, es decir aquellos con categoría: C4 Urgencia Leve Tambien puede acudir al SAPU C5 Consulta General Tambien puede ir al Consultorio EXÁMENES EXÁMENES EXÁMENES 3 ECOGRAFÍA ECOGRAFÍA

5 x box interior y exterior FILA ÚNICA PASO CATEGORIZADOR PASO

6 Box a Box de Yeso Traumatología Mujeres Box 6 a 0 Rea 3, 4 y 5 Traumatología Hombres Box 6 a Traumatología 6A 6B 7A 7B 8A 8B 9A 9B 0A 0B A B A B 3A 3B 4A 4B 5A 5B 6A 6B 7A 7B 8A 8B 9A 9B 0A 0B A B A B PASO

7 Área Área Box 6 a 0 Box 6 a 0 REA 3, 4 y 5 REA 3, 4 y 5 Traumatología Hombres Traumatología Hombres Área Área Box a Box a Box de Yeso Box de Yeso Traumatología Mujeres Traumatología Mujeres Reanimador Reanimador Reanimador Reanimador Imagenología - Rayos Imagenología - Rayos Banco de Sangre Oficina 6 Oficina 0 Laboratorio Imagenología - Rayos Imagenología - Rayos PASO

8 PASO DE 4 CATEGORIZACIÓN La categorización es un proceso que se realiza para evaluar la gravedad del paciente y establecer la prioridad de atención. LA SERÁ POR GRAVEDAD Y NO POR ORDEN DE LLEGADA. En este box el personal de salud le realizará preguntas y controlará sus signos vitales. El equipo de salud está compuesto por: Enfermera Técnico Paramédico Auxiliar de Servicio Luego de la evaluación, usted puede ser categorizado como: C Emergencia Vital Atención inmediata C Emergencia Evidente Paciente Inestable C3 Urgencia Mediano Riesgo C4 Urgencia leve También puede acudir al SAPU. C5 Consulta General También puede acudir al Consultorio. Luego de ser categorizado por favor regrese a la Sala de Espera hasta ser llamado para su atención médica.