Estudio de Impacto y Evaluación de Charla Educativa sobre Plan GES. Presentación. Marzo 2009

Transcripción

1 Estudio de Impacto y Evaluación de Charla Educativa sobre Plan GES Presentación Marzo 2009

2 Objetivos Conocer el grado de satisfacción que tienen los usuarios, que asisten a las charlas educativas, impartidas por los relatores de la Superintendencia de Salud a lo largo de todo el país de acuerdo al Plan Nacional de difusión y educación.

3 Metodología Se implementó un diseño metodológico cuantitativo basado en encuestas y un diseño cualitativo basado en focus groups. Las conclusiones de este estudio ha sido obtenidas partir de la triangulación de ambas metodologías.

4 Ficha Técnica de la Encuesta Tipo de Estudio Tipo de Aplicación Tamaño Muestral Nacional Período del Trabajo de Campo Margen de Error muestra nacional Encuesta Probabilística Presencial casos 13 de enero al 15 de febrero 1,6% para la muestra total a p=q=0.5 a 95% de confianza.

5 Tamaños Muestrales Tamaños Muéstrales Error Muestral Absoluto (puntos porcentuales) (95% confianza) Regiones del Norte (I-V) 714 3,6 Región Metropolitana 502 4,3 Regiones del Sur (VI- XII) 585 4,0 Fonasa ,7 Isapre y otros 582 4,0 Hombre 572 4,0 Mujer ,7 Total ,6

6 Descripción de la Muestra

7 Nivel Educacional 50% 40% 30% 30,0% 30,9% 29,7% 20% 10% 0% 0,5% 7,4% 1,5% Sin educación Educación Básica Educación Media Educación Técnico Profesional Educación Universitaria Postgrado Ubicación Geográfica 50% 40% 30% 22,5% 24,3% 25,3% 27,9% 20% 10% 0% Norte (desde la XV a la IV) Centro (Regiones V, VI y VII) Sur(VII a XII), Región Metropolitana

8 Entrevistados Según Grupos de Edad 50% 40% 30% 20% 24,7% 25,5% 20,3% 10% 8,1% 12,9% 8,5% 0% De 18 a 25 años De 26 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años De 56 a 65 años Más de 65 años Sistema de Salud 100% 80% 60% 40% 20% 0% 67,7% 29,0% 0,9% 2,4% Fonasa Isapre Ninguno Otro

9 RESULTADOS

10 Cómo se informó de la charla? A trav és de un colega A trav és de su jefe 9,1% 43,1% A trav és del sindicato o gremio 8,5% A trav és de algún medio de difusión 7,7% Otro 25,5% NS /NR 6,1% Isapre; 33,6% Ningun o; 1,7% Otro; 0% Solicitó usted la charla directamente a la Superintendencia de Salud? El 6,4% corresponden a: Fonasa; 64,7% NS /NR; 1,1% No; 92,5% Sí; 6,4% Educación Univ ers itar ia; 37,1% Postgrado ; 6,0% Educación Técnico Profesiona l; 14,7% Sin educación ; 0,0% Educación Básica; 8,6% Educación Media; 33,6%

11 Evaluación del Proceso de Solicitud de la Charla: Promedio: 6,66 Cumplimiento de los compromisos 6,6 La rapidez de la respuesta a su solicitud 6,5 El trato recibido 6,9 6 6,2 6,4 6,6 6,8 7 que solicitaron la charla directamente a la Superintendencia de Salud

12 Evaluación de los contenidos la Charla Poco Muy poco adecuados adecuados 2,7% 0,6% NS /NR 0,9% Muy adecuados 47,4% En relación a la charla Cómo evaluaría usted los contenidos recibidos? Adecuados 48,4% Más de 65 años2,6% 0% 36,6% 60,8% De 56 a 65 años 3,4% 2,2% 0% 53,9% 40,5% De 46 a 55 años 1,1% 1,6% 3,8% 51,6% 41,8% De 36 a 45 años 1,7% 0,9% 0,4% 44,9% 52,1% De 26 a 35 años 2,7% 0,9% 0,4% 49,4% 46,5% De 18 a 25 años 1,4% 0% 52,1% 46,6% NS/NR Muy poco adecuados Poco adecuados Adecuados Muy adecuados

13 Dificultad de los Contenidos En relación al nivel de dificultad de los contenidos de la charla, usted los evaluaría como?: 52,3% 51,2% 21,0% 18,9% 17,7% 18,0% 10,6% 1,7% 1,2% 6,6% 0,5% 0,3% Algo fáciles 18,6% Muy fáciles 9,3% NS /NR 0,4% Muy difíciles 1,4% Algo difíciles 18,7% Ni difícil ni fáciles 51,6% Muy difíciles Algo difíciles Ni difícil ni fáciles Algo fáciles Muy fáciles NS/NR Hombres Mujeres Duración de la Charla Muy corta 6,8% Un poco corta 17,3% NS/NR 1,0% Muy larga 2,2% Un poco larga 6,1% De duración apropiada 66,6%

14 Evaluación de Relatores Promedio: 6,6 Cumplimiento de horarios Credibilidad Nivel de Preparación Lenguaje utilizado Presentación Personal Claridad y precisión en la entrega de la información Resolución de dudas 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,5 6,8 Regiones Nota Primera 6,77 Segunda 6,64 Tercera 6,61 Cuarta 6,77 Quinta 6,67 Sexta 6,25 Séptima 6,83 Octava 6,52 Novena 6,50 Décima 6,45 Décima Primera 6,54 Décima Segunda 6,48 Región Metropolitana 6,67 Total 6,60

15 Folletos de Difusión En relación a los contenidos de los folletos de difusión, considera usted que son..?: Muy claros Un poco claros Poco claros Muy poco claros 6,3% 1,2% 22,2% 67,5% NS/NR 2,8% 0% 20% 40% 60% 80% Postgrado 0% 12,2% 17,4% 70,4% Educación Universitaria 1,5% 1,5% 3,0% 20,0% 74,0% Educación Técnico Profesional 3,6% 0,7% 5,9% 20,0% 69,8% Educación Media 3,1% 0,7% 8,5% 23,8% 63,8% Educación Básica 4,5% 4,5% 9,0% 30,6% 51,5% Sin educación 0% 100% 0% NS/NR Muy poco claros Poco claros Un poco claros Muy claros

16 Cuán útiles considera usted que fueron los conocimientos adquiridos en la charla? Muy útiles 74,1% Algo útiles 21,9% No muy útiles 1,9% Muy poco útiles 1,8% NS/NR 0,2% 0% 20% 40% 60% 80% 60% 40% 20% 0% 72,5% 78,0% 50,0% 22,8% 20,1% 25,0% 12,5% 2,2% 12,5% 0,2% 1,1% 0,0% Fonasa Isapre Ninguno Muy útiles Algo útiles No muy útiles Muy poco útiles NS/NR Recomendaría la charla a otras personas? No, 1,5% NS/NR, 0,6% Sí, 97,9%

17 De lo que usted sabe, con qué nota del 1 al 7 evalúa usted el Plan AUGE- GES? Promedio: 5,4 Metropolitana Sur Centro Norte 5,1 5,3 5,6 5,6 6 5,5 5 4,5 4 5,4 5,3 4,5 Fonasa Isapre Ninguno Instituciones para Información Sobre el Plan Auge Otro; 18,3% Ministerio de Salud; 20,5% Superinten dencia de Salud ; 51,3% Hospital/co nsultorio/cl ínica; 35,3%

18 Autoevaluación del Conocimiento De todos los contenidos presentados en la charlas, cuántos de ellos eran aspectos nuevos para usted? 37,9% 28,4% 27,6% 21,8% 25,9% 12,6% 12,8% 14,0% 9,8% 7,2% 1,3% 0,7% Todos o casi todos Más de la mitad Hombres La mitad o cerca de la mitad Menos de la mitad Mujeres Pocos o muy pocos NS/NR Fonasa 30,6% 25,3% 23,1% 11,6% 8,7% 0,7% Isapre 32,6% 20,7% 18,8% 16,5% 10,3% 1,1% Ninguno 12,5% 12,5% 25,0% 25,0% 0% 25,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Todos o casi todos Más de la mitad La mitad o cerca de la mitad Menos de la mitad Pocos o muy pocos NS/NR

19 De todos los contenidos presentados en la charlas, cuántos cree usted que logró entender adecuadamente? La mitad o cerca de la mitad, 23,0% Menos de la mitad, 5,6% Pocos o muy pocos, 1,7% NS/NR, 0,8% Todos o casi todos, 37,3% Más de la mitad, 31,6%

20 Evaluación del Conocimiento Respuestas Correctas Total de preguntas: 5 Promedio respuestas correctas 2,7 = 54% logro Postgrado 3,6 Hombre 2,6 Educación Universitaria 3,0 Educación Técnico Profesional 2,8 Mujer 2,8 Educación Media 2,8 Educación Básica 2,3 Sin educación 1,2

21 De acuerdo a lo que usted aprendió en la charla, Quiénes son beneficiarios del Plan AUGE- GES? No sabe, 3,2% Usuarios de FONASA e Isapres, 85,2% No responde, 0,9% Sólo usuarios de FONASA, 9,7% Sólo usuarios de Isapres; 1% De acuerdo a lo que usted aprendió en la charla, ante quién hay que reclamar frente a un incumplimiento de Garantías AUGE-GES?: De acuerdo a lo que usted aprendió en la charla, Cuáles son las Garantías Explícitas en Salud? Acceso,Oportunidad,Protección Financiera y Medicamentos 38,4% No sabe, 2,5% No responde, 2,8% Otro, 1,5% Fonasa o Isapre, 17,9% Acceso, Oportunidad, Protección Financiera y Calidad No Sabe 2,1% 44,9% Superinten dencia de Salud, 67,4% Centro de Salud (Hospital), 7,8% No responde Otro 4,1% 10,6%

22 De los siguientes servicios, Cuál o cuáles son los beneficios mínimos que establece la ley sin costo para el afiliado de Fonasa o Isapre? Podría mencionarme cuántos problemas de salud cubre actualmente el Plan AUGE-GES aproximadamente? Pago de Subsidio por incapacidad laboral (SIL) 33,0% Entre 20 y 30 Entre 30 y 40 2,2% 6,7% Control del recién nacido hasta los seis años' Protección a la mujer embarazada y hasta el 6 mes de nacimiento del hijo Examen de Medicina Preventiva (EMP) 56,4% 62,1% 0% 25% 50% 75% 100% [1] La suma es más de 100% porque es pregunta de respuesta múltiple. 83,3% Entre 40 y 50 11,9% Entre 50 y 60 49,9% Entre 60 y 70 13,4% Entre 70 y 80 3,9% Entre 80 y 90 3,3% NS/NR 8,8% 0% 20% 40% 60%

23 En general, cómo evaluaría su nivel ACTUAL de conocimiento sobre el Plan AUGE-GES y sus derechos? Cuánto cree usted que la charla le ayudó a lograr ese nivel de conocimiento? Mucho 53,4% Bajo, 13,1% Muy bajo, 4,1% NS/NR, 0,4% Muy alto, 2,1% Alto: 19,3% Algo Un poco Poco 9,2% 3,1% 32,0% Medio, 61,1% Muy poco NS/NR 1,9% 0,4% Cuán capacitado se siente usted para orientar a otros sobre los temas de: AUGE-GES, sus derechos y el rol de la Superintendencia de Salud? 0% 15% 30% 45% 60% 75% Muy capacitado 5,1% Medianamente capacitado 40,0% Algo capacitado 30,3% Poco capacitado 17,4% Muy poco o nada capacitado 6,6% NS/NR 0,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

24 Pudo aplicar lo aprendido en la charla en su vida? No 31,9% NS/NR 1,8% Sí 66,3% Con quién ha aplicado lo aprendido en la charla? Con usted Un familiar Un amiga(o) 4,1% 2,1% 10,6% Un conocido Otro 38,4% 44,9% que aplicaron lo aprendido

25 DESPUÉS de su participación en la charla, usted ha informado o respondido alguna duda o pregunta sobre temas del AUGE- GES o la Superintendencia de salud dentro de su lugar de trabajo o Comunidad? No 41,7% NS/NR 1,2% Sí 57,1% DESPUÉS de su participación en la charla, ha organizado usted alguna actividad para informar o capacitar sobre el tema fuera de su hogar y su familia? NS/NR 1,2% Sí 12,8% No 86,0%

26 Medios de Información usados antes y después de la charla Antes Después Había llamado a través teléfono de ayuda de la Superintendencia 3,7% Había llamado a través teléfono de ayuda de la Superintendencia 3,9% Había ido personalmente a la Superintendencia 1,7% Había ido personalmente a la Superintendencia 1,3% Había visitado la página web 13,1% Había visitado la página web 20,3% Había enviado correo electrónico a la Superintendencia 1,8% Había enviado correo electrónico a la Superintendencia 4,0% Otro 25,6% Otro 17,5% No había usado ninguno 58,2% No había usado ninguno 59,7% NS/NR0,8% NS/NR 1,0%

27 Cuál era su nivel de conocimiento sobre las funciones de la Superintendencia de Salud? Antes Después Mucho 3,3% Mucho 9,3% Bastante 10,1% Bastante 25,3% Medio 25,0% Medio 39,4% Poco 28,2% Poco 20,2% Nada o muy poco 32,9% Nada o muy poco 5,8% NS/NR 0% NS/NR 0%

28 Cuál es el nivel de confianza que tiene usted en la Superintendencia de Salud para resolver sus problemas relacionados con el Plan AUGE-GES? 50% 40% 30% 20% 10% 0% 45,5% 42,1% Mucha Confianza 39,8% 35,8% Algo de Confianza 10,0% 9,8% Poca confianza 3,5% 2,8% 5,2% 5,5% Muy poca confianza NS/NR Hombres Mujeres 9,6% 47,3% 5,4% 3,9% 5,7% 5,2% 3,8% 3,9% 1,6% 0,9% 11,2% 8,7% 9,6% 13,8% 40,7% 41,0% 34,7% 14,4% 7,8% 3,9% 39,7% 24,2% 100% 80% 60% 40% 43,2% 38,9% 42,5% 48,4% 40,5% 49,7% 20% De 18 a 25 años De 26 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años De 56 a 65 años Más de 65 años 0% Mucha confianza Algo de confianza Poca confianza Muy poca confianza NS/NR

29 Como resultado de la charla, cuánto ha aumentado su conciencia sobre sus deberes y derechos en relación al sistema de salud? Ha mejorado mucho la conciencia de mis derechos y deberes 46,6% Ha mejorado un poco la conciencia de mis derechos y deberes 39,0% Se ha mantenido igual la conciencia de mis derechos y deberes 13,4% Ha empeorado la conciencia de mis derechos y deberes 0,2% NS/NR 0,8%

30 Si en la actualidad tuviera un problema de salud AUGE-GES y tuviera que realizar un reclamo por algún incumplimiento, usted al reclamar se sentiría con?: Mayor confianza 67,1% Igual confianza 25,4% Igual desconfianza 5,3% Mayor desconfianza 0,9% NS/NR 1,3% 80% 60% 67,0% 66,9% 40% 20% 0% 25,5% 26,4% 5,1% 5,9% Mayor confianza Igual confianza Igual desconfianza Mayor desconfianza 1,0% 0,4% 1,4% 0,4% NS/NR Fonasa Isapre

31 Conclusiones

32 La actividad es evaluada en forma muy positiva por parte de los participantes tanto en lo que respecta a los contenidos, los relatores, la duración, el material de apoyo así como otras dimensiones relevantes. Estas evaluaciones son bastante uniformes a lo largo del país lo que deja en evidencia de que se trata de un servicio altamente organizado, estandarizado y bien coordinado centralmente. También muestra que los relatores poseen similares destrezas en los distintos lugares del país, lo que también habla en favor de un proceso estandarizado de selección y capacitación. En el plano del conocimiento, tanto por medio de la evaluación como de la autoevaluación, se observa que existieron cambios favorables, es decir, que las personas incrementaron su nivel de conocimiento en diversos temas relacionados con el Plan Auge, la Superintendencia de Salud y sus derechos.

33 En cuanto a la autoevaluación, se constatan que la mayoría describe que sus conocimientos se han incrementado algo o mucho después de haber participado en la charla. Además, un grupo mayoritario se siente bastante preparado para orientar a otros en temas relacionados con el Plan AUGE-GES y la Superintendencia. En el plano de los cambios de conducta e implementación de acciones, se lograron verificar una serie de cambios individuales como organizacionales. El estudio dejó en evidencia que una parte importante de los participantes ha seguido vinculado a los temas de salud ya sea por medio de la búsqueda de información o por la realización de actividades. Además, un grupo mayoritario menciona que ha aplicado los contenidos aprendidos en la charla ya sea con familiares, consigo mismo o con amigos.

34 En relación a algunas variables de tipo más psicológicas, también se lograron verificar cambios deseables. Por ejemplo, un porcentaje mayoritario declara poseer algo o mucha confianza hacia la Superintendencia de Salud para resolver problemas relacionados con el Plan AUGE-GES. En la misma dirección, un alto porcentaje de los participantes menciona que si en la actualidad tuvieran algún problema de salud relacionado con el Plan AUGE-GES y tuvieran que reclamar, tendrían mucha más confianza en la realización de dicho reclamo. También se lograron identificar cambios positivos a nivel de la conciencia de deberes y derechos en relación al sistema de salud. En conclusión, todos los indicadores evaluados a través de la encuestas, así como la información provenientes de los focus groups, muestran que existe una alta conformidad y satisfacción con las charlas de parte de los participantes e indican que éstas poseen un fuerte impacto en quienes asisten a ellas como en su entorno más cercano.

35 Recomendaciones

36 El aspecto a mejorar más coincidente entre los participantes tiene que ver con la duración y frecuencia de las charlas. La mayoría espera que las charlas sean de una un poco mayor extensión de tal forma que se puedan abarcar con mayor profundidad ciertos temas. En cuanto a la frecuencia, las personas mencionan que las charlas debieran desarrollarse con una mayor periodicidad. Varios mencionan que debieran desarrollarse una vez al año, especialmente debido a que el Plan Auge cambia constantemente y que, por lo tanto, se requería una actualización permanente de los contenidos. Tomando en cuenta estas opiniones, se sugiere una revisión de la duración de las charlas y la posibilidad de ser extendida unos 30 minutos.

37 Un segundo aspecto que fue bastante mencionado tiene que ver con el nivel de dificultad de las charlas. No obstante, las opiniones son diversas. Una mayoría considera que los contenidos debieran ser más simples y en un lenguaje menos técnico. Sin embargo, también existe un grupo no menor, que considera que las charas debieran ser desarrolladas en forma más técnica y con un lenguaje más especializado. Considerando estas opiniones, se podría analizar la posibilidad de desarrollar distintos formatos de charlas con niveles de dificultad diferenciado de acuerdo al tipo de público de que se trate. En relación a la metodología de la charlas, si bien la mayoría está conforme con la metodología con que ésta se desarrolla, se plantearon dos aspectos centrales: mayor participación de la personas por medio de algunas dinámicas que involucre directamente a los participantes y que las charlas se pudieran realizar en base a situaciones reales, analizando todo el proceso paso por paso. Es decir, analizar los contenidos con un mayor número de ejemplos concretos.

38 FIN