Subunidad: Departamento Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación. Responsable de Calidad: Gestora Departamento

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1 Plan de Mejora de la Calidad de los Servicios: Unidad: s e Institutos Universitarios Código: UE01 Subunidad: Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación Responsable de Calidad: Nombre: Mª JOSÉ ÁLVAREZ ORIVE D.N.I N Fecha: 26/02/08 Firma: Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 1

2 ÍNDICE 1.- MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN INTERNA DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE Y SEGUIMIENTO DE LOS MISMOS CON LOS CORRESPONDIENTES INDICADORES DE CUMPLIMIENTO Y/O SATISFACCIÓN FICHAS DE PROCESOS GESTIÓN APOYO PLAN DE ASIGNACIÓN DEL PROFESORADO AL P.O.D GESTIÓN APOYO ÓRGANOS DE GOBIERNO GESTIÓN APOYO A LA DOCENCIA Y A LA INVESTIGACIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN ECONÓMICA FLUJOGRAMA GESTIÓN APOYO AL PLAN DE ASIGNACIÓN DEL PROFESORADO GESTIÓN APOYO ÓRGANOS DE GOBIERNO GESTIÓN APOYO DOCENCIA E INVESTIGACIÓN GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN ECONÓMICA FICHA INDICADOR GESTIÓN APOYO PLAN DE ASIGNACIÓN DEL PROFESORADO GESTIÓN APOYO ÓRGANOS DE GOBIERNO GESTIÓN APOYO A LA DOCENCIA Y A LA INVESTIGACIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD...23 Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 2

3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN ECONÓMICA DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN INSTRUMENTOS QUE PERMITAN MEDIR LAS EXPECTATIVAS Y NIEVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Y DEL PERSONAL CON LOS SERVICIOS PRESTADOS, DE CONFORMIDAD CON LAS HERRAMIENTAS ESTABLECIDAS POR LA DIRECCIÓN INICIAR LA EVALUACIÓN DE LA UNIDAD SEGÚN EL MODELO EFQM, O CERTIFICAR ALGUNOS DE LOS PROCESOS CLAVE SEGÚN EL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001: SEGUIR COLABORANDO EN LA ELABORACIÓN DEL CATÁLOGO DE COMPETENCIAS, O ESTABLEZCAN EL PLAN ORGANIZATIVO Y DE MEJORA DE LA UNIDAD, ASÍ COMO LOS OBJETIVOS A CUMPLIR EN EL PERÍODO DE REFERENCIA CON LOS CORRESPONDIENTES INDICADORES DE CUMPLIMIENTO...30 EFECTUADO EN EL NIVEL ANTERIOR. DETALLADO EN LAS COMPETENCIAS REQUERIDAS EN LAS FICHAS DE PROCESOS CLAVES EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS, AL OBJETO DE IDENTIFICAR CARENCIAS FORMATIVAS Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 3

4 1.- MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN INTERNA. La Responsable de Calidad del M.I.D.E. se ha reunido con el PAS de los s Didáctica y Organización Educativa y Teoría e Historia de la Educación y Pedagogía Social, al objeto de realizar una puesta en común de los aspectos a tratar en los distintos Niveles del Plan de Mejora d e la Calidad de los Servicios. Dadas las peculiaridades de cada, y la definición de cada uno como subunidad, las reuniones de trabajo no han tenido carácter vinculante, sólo de apoyo. Las actas están disponibles en las Secretarías correspondientes. 2.- DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE Y SEGUIMIENTO DE LOS MISMOS CON LOS CORRESPONDIENTES INDICADORES DE CUMPLIMIENTO Y/O SATISFACCIÓN FICHAS DE PROCESOS Gestión Apoyo Plan de Asignación del Profesorado al P.O.D. Unidad: Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación. Nombre de proceso: Gestión Apoyo al Plan de Asignación del Profesorado al P.OD. Código: UE01-FAPA-00 PROCESO: Gestión Apoyo al Plan de Asignación del Profesorado al P.O.D. PROPIETARIA: del M.ID.E. MISIÓN: Apoyo Técnico, Legal, Documental y Administrativo al Plan de Asignación del Profesorado al P.O.D. en las materias adscritas al. Entidades Vinculadas: Servicios Centrales de la Universidad de Sevilla, Vicerrectorados de Planificación Docente y Ordenación Académica, Consejo de Gobierno, Dirección y Consejo de, Comisiones Delegadas (Permanente) y Comisión de Docencia, Facultad de Ciencias de la Educación (Vicedecanato de Planificación Docente). Normativa Aplicable: L.O.U., L.A.U., Legislación Administrativa, Estatutos de la Universidad de Sevilla, Reglamento de Funcionamiento de Consejo de, Reglamento para la elaboración de los Planes de Asignación del Profesorado a los Planes de Organización Docente, Acuerdos adoptados por el Consejo de. Registros y Formatos vinculados: Plantilla de asignación docente, Orden de Prelación, calendario de aplicación para la elaboración de la propuesta. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 4

5 Empieza: Con la comunicación del calendario de actuaciones para la elaboración del P.O.D. por parte del Servicio de Ordenación Académica. ALCANCE Incluye: Registro Entrada documental, planificación de cumplimiento de plazos, actualización orden de prelación, petición de informe sobre petición de variación de grupos teóricos y/o prácticos de las asignaturas regladas, colaboración en el estudio de propuesta de dotación de plaza de profesorado, Gestión de la documentación generada en Consejo de a los órganos competentes, Apoyo en la elaboración de la propuesta de la Dirección del Proyecto de P.A.P., Vinculación del Profesorado en los grupos teóricos y prácticos autorizados de las asignaturas adscritas al en la Aplicación Universitas XXI, Control de los períodos de impartición en asignaturas compartidas por varios, Control y seguimiento de la aprobación de los Programas, Programas Comunes, Proyectos Docentes según P.A.P., así como de su actualización en los supuestos de sustituciones, mantener actualizadas las variaciones realizadas en la asignación docente en la Aplicación Universitas XXI, al objeto de evitar incidencias en control horario de clase, comunicando las posibles modificaciones de los correspondientes períodos de impartición del profesorado a la Facultad. Termina: Traslado de Acuerdos Adoptados en Consejo de a la Facultad de Ciencias de la Educación, así como al Vicerrectorado correspondiente. Proveedores: Vicerrectorados de Planificación Docente y de Ordenación Académica, Facultad de Ciencias de la Educación. Entrada: Calendario para la elaboración del P.O.D. para el curso académico siguiente. Clientes: Vicerrectorados de Planificación Docente y de Ordenación Académica, Facultad de Ciencias de la Educación, PDI. Competencias requeridas: - Conocimiento de la Legislación Administrativa y Universitaria, así como capacidad de interpretación para su aplicación práctica. - Conocimiento del Reglamento para la Elaboración del P.O.D. - Conocimiento del Reglamento de Inspección docente. - Selección y aplicación de las Herramientas Informáticas adecuadas. - Aplicación de programa para diseño, actualización, transferencia de archivos en página web. - Conocimiento de la estructura orgánica y funcional de la Universidad de Sevilla. Salida: Notificación de Acuerdos Adoptados en Consejo. Traslado de solicitudes de licencias del profesorado. MEDICIÓN: Definición de indicadores Umbral o estándar Valor de meta Responsable Medición Periodicidad Responsable Seguimiento I1: Nº de Tareas no realizadas según calendario. 0 < ó = 3 Anual Responsable de Calidad I2: Nª de Acuerdos adoptados con relación al P.A.P. no comunicados. 0 <10% Anual Responsable de Calidad Revisión: Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 5

6 Fecha: Motivo de la revisión: Plan de Calidad para la Mejora del Servicio M.I.D.E. Resultado de la revisión: Gestión Apoyo Órganos de Gobierno Unidad: Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación. Nombre de proceso: Gestión Apoyo a Órganos de Gobierno Código: UE01-FAOG-00 PROCESO: Gestión Apoyo a Órganos de Gobierno. PROPIETARIA: del M.I.D.E. MISIÓN: Apoyo Técnico, Legal, Documental y Administrativo a los Órganos de Gobierno del Entidades Vinculadas: (Órganos Unipersonales y Colegiados: Dirección, Consejo de y sus Comisiones delegadas, así como Comisión de Docencia, Comisión Electoral, Tribunales de Apelación, Comisión de Doctores y Tribunal D.E.A.) del M.I.D.E. Normativa Aplicable: L.O.U., L.A.U., Legislación Administrativa, Estatutos de la Universidad de Sevilla, Reglamento de Funcionamiento de Consejo de, Acuerdos adoptados por el Consejo de, Reglamento Electoral de la Universidad de Sevilla. Registros y Formatos vinculados: INSTANCIA: Doc. 1 (Mod. De Instancia), CONVOCATORIA : Doc. 2 (Mod. De Convocatoria), OFICIO DE REMISIÓN: Doc. 3 (Mod. De Oficio) Empieza: Con la instrucción de convocatoria del órgano. Incluye: Registro Entrada documental, antecedentes archivo y expediente, búsqueda de información, consulta de normativa y plazos, reserva de espacios, formalización de la convocatoria, preparación y copias de la documentación para los miembros de la Comisión correspondiente,, elaboración del acta de acuerdos y trámite de la documentación, registro de salida.. ALCANCE Termina: Notificación a los interesados de la resolución o acuerdo adoptado, Traslado en su caso, al Servicio correspondiente, Publicación en los tablones de anuncios y difusión a través de la Web del M.I.D.E. de las actas de las Comisiones, Comisiones Delegadas del Consejo de y sesiones de Consejo de, en su caso. Proveedores: Dirección del -, Presidente de las Comisiones, Interesado (Profesorado/ alumnado), Órganos de Gobierno de la Universidad. Entrada: Reclamaciones, Quejas, - Consultas, Cumplimiento Normativa, Cumplimiento calendarios establecidos Competencias requeridas: - Conocimiento de la Legislación Administrativa y Universitaria, así como capacidad de interpretación para su aplicación práctica. - Previsión de las actuaciones necesarias para la gestión ordinaria del - Selección y aplicación de las Herramientas Informáticas adecuadas. - Aplicación de programa para diseño, actualización, transferencia de archivos en página Web. - Conocimiento de la estructura orgánica y funcional de la Universidad de Sevilla. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 6

7 Clientes: Dirección del, Presidentes Comisiones, Interesado (Profesorado/ Alumnado) Salida: Notificación y/o Publicación de Actas, Acuerdos. Atención de Consultas. Difusión a través de la Web de acuerdos adoptados. Archivo MEDICIÓN: Definición de indicadores Umbral o estándar Valor de meta Responsable Medición Periodicidad Responsable Seguimiento I1: número de convocatorias realizadas en plazo % Anual Responsable de Calidad I2: número de Acuerdos adoptados no difundidos 300 <10% Anual Responsable de Calidad Revisión: Fecha: Motivo de la revisión: Plan de Calidad para la Mejora del Servicio M.I.D.E. Resultado de la revisión: Gestión Apoyo a la Docencia y a la Investigación. Unidad: Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación Nombre de proceso: Apoyo a la Docencia y a la Investigación Código: UE01-FADI-00 PROCESO: Apoyo a la Docencia y a la Investigación. PROPIETARIO: del M.I.D.E. MISIÓN: Realización y participación en las tareas administrativas, docentes e investigadoras necesarias para el desarrollo eficaz y eficiente de los objetivos fundamentales del conducentes: 1. Oferta de Estudios de Postgrado y Doctorado. 2. Trámites necesarios para la obtención del título de doctor/a del alumnado. 3. Elaboración de la Memoria de Investigación anual del. Entidades Vinculadas: Consejo de, Colegio de Doctores del, Comisión de Evaluación del Período de Investigación Tutelado, Tribunal Único del Programa de Doctorado, Tribunal de Tesis, Comisión de Doctorado de la Universidad de Sevilla, Vicerrectorado de Postgrado y Doctorado, Agencia de Viajes, Servicios de Tesorería de la Universidad, Vicerrectorado de Investigación, Comisión de Investigación del, Junta de Andalucía, Ministerio de Educación Y Ciencia, Vicerrectorado de Relaciones Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 7

8 Internaciones. Normativa Aplicable: LOU, LAU, Estatutos Universidad de Sevilla, Reglamento para la Elaboración del Plan del Asignación del Profesorado a los Planes de Organización Docente, Reglamento de la Inspección Docente, Reglamento de Funcionamiento del Consejo de, Acuerdos adoptados en Consejo de, Normativa de Estudios de Tercer Ciclo, Normativa Gestión de Gasto. Registros y Formatos vinculados: Anexos de normativa de Estudios de Tercer Ciclo, Impresos específicos del, Protocolos, Manuales, Actas de calificación período docente, Impresos normalizados de gestión del gasto, Hojas de Inventario y Libro de Inventario. Empieza: 1. Detección de necesidades, participación y colaboración en aprobación de la Propuesta de Programa de Estudios de Postgrado, así como de la solicitud de Ayuda para dicho Programa. 2. Solicitud de admisión al Programa de Postgrado ofertado por el M.I.D.E. 3. Solicitud de actualización datos para la ratificación de la Memoria anual de Investigación generada por la Aplicación SISIUS para la elaboración de la correspondiente a la Universidad. Incluye: Asesoría legal, documental, y técnica, así como: Alcance: 1. Participación en la asignación docente por parte de los órganos colegiados, Organización de espacios, medios y temporización, Gestión administrativa, Gestión y mantenimiento de material para el alumnado, así como de recursos y equipos docentes. 2. Gestión del proceso de preinscripción alumnos de Postgrado, del proceso de admisión y emisión de credencial en su caso, de admisión para matrícula. Asesoramiento respecto a las Ayudas reguladas por el MIDE, tramitación de documentos normalizados, registro de Tesis Doctorales leídas en M.I.D.E. 3. Actualización datos del departamento en la Aplicación Sisius (altas/bajas del profesorado, asistentes honorarios, lectura de tesis doctorales, presupuestos del ). Termina: 1. Oferta de Estudios de Postgrado, Programa de Doctorado, Máster, Memoria justificativa Ayuda concedida para desarrollo Programa de Doctorado. 2. Emisión de Informes en Anexo de Normativa de Tercer Ciclo,, obtención del D.E.A., Lectura de Tesis Doctoral, obtención del Título de Doctor por parte de los interesados. 3. Ratificación de la Memoria anual de Investigación M.I.D.E. Competencias requeridas: Proveedores: Rectorado, Vicerrectorado de Postgrado y Doctorado, Vicerrectorado de Investigación, PDI, Facultad de Ciencias de la Educación, Proveedores. - Conocimiento de la Normativa correspondiente actualizada, así como capacidad de interpretación para su aplicación práctica. - Normativa correspondiente actualizada. - Selección y aplicación de las Herramientas Informáticas adecuadas. (Universitas XXI- Gestión Académica. - Aplicación de programa para diseño, actualización, transferencia de archivos en página Web. -Conocimiento de programas y aplicaciones - Conocimiento de la estructura orgánica y funcional de la Universidad de Sevilla. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 8

9 Entrada: Aprobación Programa de Doctorado, Máster Oficial y de la Ayuda correspondiente, Normativa de Tercer Ciclo, Normativa de Gestión del Gasto, Solicitudes del alumnado y profesorado, Clientes: PDI, Alumnado de Tercer Ciclo, Vicerrectorados de Postgrado y Doctorado, Comisión de Doctorado, Vicerrectorado de Investigación, Servicio de Intervención. Salida: Propuestas de Resolución de reconocimiento de validez créditos superados, elaboración de Impresos Normalizados Tercer Ciclo, Actas (período docente e investigador, tribunal D.E.A.), expedientes del alumnado, convocatorias de Comisión de Doctores Evaluación Trabajo de Investigación Tutelado, Tribunal D.E.A., gestión de Nombramiento de Tribunales para la Lectura de Tesis, y de la reserva de alojamiento para sus miembros, envío de documentación generada por el Acto de Lectura de Tesis, registro y archivo varios de Informes y control del material utilizado. MEDICIÓN: Definición de indicadores Umbral o estándar Valor de meta Responsable Medición Periodicidad Responsable Seguimiento I1: Control de tramitaciones requeridas por incumplimiento de plazos. I2: Nº de incidencias /tareas realizadas. I3: Encuestas satisfacción PDI. 0 < 10% M.I.D.E. Anual 3 <10% M.I.D.E. Anual 3 3 M.I.D.E. Anual Revisión: Responsable de Calidad M.I.D.E. Responsable de Calidad M.I.D.E. Responsable de Calidad M.I.D.E. Fecha: Motivo de la revisión: Plan de Calidad para la Mejora del Servicio M.I.D.E. Resultado de la revisión: Gestión De La Calidad Unidad: Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación Nombre de proceso: Gestión de la Calidad Código: UE01-FGDC-00 PROCESO: Gestión de la Calidad. PROPIETARIO: del M.I.D.E. MISIÓN: Implantación de los sistemas de calidad y mejora continua en el. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 9

10 Entidades Vinculadas: Dirección de Recursos Humanos, ANECA, AGAE, Junta de Andalucía, Oficina del Plan Estratégico. Normativa Aplicable: PCASUS, Plan Estratégico, Acuerdo Complemento de Productividad, Manual para la aplicación del Complemento de Productividad, Procedimiento de elaboración y tramitación de la solicitud de reconocimiento del nivel de calidad. Registros y Formatos vinculados: Mapa de procesos, Fichas de Procesos, Flujogramas, Fichas de indicadores, Encuestas, Solicitud de Reconocimiento de Unidad, Solicitud de reconocimiento de Nivel de calidad, Compromiso para el Desarrollo de Acciones, Compromiso para el Desarrollo de Acciones por no haber obtenido el Reconocimiento de Nivel de Calidad, en su caso, Herramienta según modelo EFQM para realización autoevaluación del Servicio M.I.D.E. Empieza: Planificación de acciones a desarrollar. Elaboración del plan. Alcance: Incluye: Desarrollo de actividades necesarias diseñadas en el plan, así como de las complementarias solicitadas por el M.I.D.E. Termina: Revisión e identificación de Mejoras a implantar como resultado del aprendizaje, Informe de Autoevaluación, Certificación del Servicio M.I.D.E. Proveedores: RRHH (Dirección de RRHH, Formación), EFQM, Sistemas Normalizados de Aseguramiento de la Calidad. Entrada: Propuesta realización documentación, Acciones de mejora, Herramienta y calendario para la Autoevaluación. Competencias requeridas: - Formación en Gestión de Calidad. - Conocimiento de herramientas y aplicaciones informáticas para el diseño de mapa de procesos y diagramas de flujos (Visio, Power Point) - Utilización de las herramientas adecuadas para diseño y valoración de instrumentos de medida (Opina, Excell). Clientes: PDI, alumnado, PAS, unidades administrativas tanto de la propia Universidad de Sevilla como de otros Organismos. Salida: Realización de la documentación, Acciones de Mejora, Informe de Autoevaluación del Servicio M.I.D.E., Certificación del Servicio M.I.D.E. MEDICIÓN: Definición de indicadores Umbral o estándar Valor de meta Responsable Medición Periodicidad Responsable Seguimiento I1: Cumplimiento del Calendario del Plan Organizativo. Nº de actividad es desarroll adas 100% Anual Responsable de Calidad M.I.D.E. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 10

11 I2: Nº de respuestas a las Encuestas satisfacción realizadas % Anual Responsable de Calidad M.I.D.E. I3: Nº de Tareas del Plan Organizativo difundidas. 100% 100% Anual Responsable de Calidad M.I.D.E. Revisión: Fecha: Motivo de la revisión: Plan de Calidad para la Mejora del Servicio M.I.D.E. Resultado de la revisión: Gestión Administrativa Unidad: Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación Nombre de proceso: Gestión Administrativa Código: UE01-FGAD-00 PROCESO: Gestión Administrativa del. PROPIETARIO: del M.I.D.E. MISIÓN: Gestión administrativa conducente a la recepción, elaboración y tramitación de la documentación pertinente competencia del. Entidades Vinculadas: Vicerrectorados de la Universidad de Sevilla, Servicios Centrales de la Universidad, Conserjería, Mantenimiento, Profesorado del, Alumnado de asignaturas adscritas al y estudios de Postgrado, Decanato, Vicedecanatos y Secretaría de la Facultad de Ciencias de la Educación, Organismos y Entidades externas a la Universidad vinculadas al área M.I.D.E. Normativa Aplicable: LRJAP y PAC, LOFAGE, LOU, LAU, Estatuto de la U.S.E., Reglamentos de la Universidad de Sevilla, Reglamento de Funcionamiento del Consejo de, Acuerdos de Consejo de. Registros y Formatos vinculados: Solicitudes o Instancias, Oficios, Propuestas de Resolución o Acuerdos, Certificaciones, Traslado de Informes de Convalidación o Adaptación de Estudios, gestión de Solicitudes de Licencias, Permisos y Comisión de Servicio Docentes, así como solicitud de Desplazamiento de Becarios según modelos normalizados, así como su control en base de datos, Libro Diario de Entrada y Salida de Correspondencia, Faxes, Scanner, Traslado a los miembros del de información recibida a través del Correo Electrónico, Información al PDI de los gastos de teléfono de despachos, del estado de ejecución de los Presupuestos asignados al, gestión de las solicitudes de dotación asignada al PDI en los distintos Proveedores, Publicación de los Horarios de Tutorías, Gestión de Partes de Mantenimiento a través de la Aplicación Promus, SOS, Control Medios Audiovisuales del, asignación tutores del Prácticum adscrito al, gestión de comunicación y justificación de incidencias detectadas en control horario de clase, partes incidencias PDI, Elaboración Boletín Informativo del M.I.D.E., Página Web de M.I.D.E. (Diseño y Mantenimiento actualizado de Información y Acuerdos adoptados en el Servicio). Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 11

12 Empieza: Cuando tiene entrada en la Secretaría del Dpto. la constatación de un Acuerdo u Orden del Órgano competente (en el caso de la iniciación de oficio), materializado de forma verbal o escrita, o la Solicitud de persona Interesada. ALCANCE Incluye: Consulta en archivo y bases de datos de documentos internos, así como de normativa y calendario de aplicación. Elaboración, preparación y tramitación del expediente correspondiente. Supervisión Gestor-Dirección, Instrucciones en su caso, Gestor-Director. Seguimiento del Calendario correspondiente. Atención al Público. Adopción de medidas para respetar el Medio Ambiente (reciclado, ahorro energético) Termina: Dando traslado a la unidad responsable de la terminación del procedimiento, de los trámites realizados ó comunicando, notificando o publicando la resolución o decisión adoptada (en el caso de que el órgano resolutorio esté ubicado en la Unidad de procedencia) al/los interesado/s a instancias u orden superior, para finalizar con el archivo del expediente definitivo o provisional generado o la comunicación (en aquellos actos sujetos únicamente al deber de comunicación). Proveedores: Vicerrectorados, Servicios Centrales de la Universidad, Facultad de Ciencias de la Educación, PDI, Alumnado, Dirección de Recursos Humanos. Entrada: Solicitud, Instancia, Requerimiento de cumplimiento de Calendario según normativa, Instrucciones. Competencias requeridas: - Conocimiento de herramientas y aplicaciones informáticas: Windows, Office, Nero, Acrobat Reader, PROMUS, SOS. - Aplicación de programa para diseño, actualización, transferencia de archivos en página Web. - Conocimiento de la estructura orgánica y funcional de la Universidad de Sevilla. Clientes: Vicerrectorados, Servicios Centrales de la Universidad, Facultad de Ciencias de la Educación, PDI, Alumnado, Dirección de Recursos Humanos. MEDICIÓN: Definición de indicadores Umbral o estándar Valor de meta Responsable Medición Periodicidad Responsable Seguimiento I1: tiempo duración proceso 3-10 días Anual Responsable de Calidad M.I.D.E. I2: número de documentos presentados no tramitados 0 <10 % Anual Responsable de Calidad M.I.D.E. I3: número de quejas al Servicio M.I.D.E. 0 Anual Responsable de Calidad M.I.D.E. Revisión: Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 12

13 Fecha: Motivo de la revisión: Plan de Calidad para la Mejora del Servicio M.I.D.E. Resultado de la revisión: Gestión Económica Unidad: Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación Nombre de proceso: Gestión Económica Código: UE01-FGEC-00 PROCESO: GESTIÓN ECONOMICA DEL DPTO. PROPIETARIO: GESTORA DEPARTAMENTO M.I.D.E. MISIÓN: Realizar las acciones y trámites necesarios para asegurar una correcta y adecuada ejecución del Presupuesto del (Presupuesto Ordinario, Cánones de Investigación y Enseñanzas Propias, Ayuda de Doctorado y Ayuda para la realización de prácticas obligatorias en las asignaturas adscritas al ). Entidades Vinculadas: Área de Gestión Económica Universidad Sevilla, Servicio de Mantenimiento, Servicio de Contratación y Patrimonio, Vicerrectorado de Investigación, Vicerrectorado de Postgrado Y Doctorado, Vicerrectorado de Docencia, Vicerrectorado de Infraestructuras, Banco de Santander Central Hispano, Agencia de Viajes El Monte, Proveedores. Normativa Aplicable: L.O.U., L.A.U., Estatutos de la Universidad de Sevilla, Normas de Ejecución del Presupuesto, Normas Gestión del Gasto, Normas Cierre Ejercicio Económico, Normativa Indemnizaciones por razón del servicio, Instrucción de la Gerencia de la Universidad de Sevilla sobre Gestión y Control de Fondos en las Cajas Pagadoras, Normativa de la C.A. Andaluza, Acuerdos adoptados en Consejo de. Registros y Formatos vinculados: Presupuesto Ordinario y Ayudas de Doctorado y Prácticas: Impresos distribución Caps. II y VI, Transferencias de Créditos, Documentos Contables (Ado), Hojas de Inventario, Retención Créditos: Anexo 9, Liquidación Dietas: Anexo 13, Solicitud Financiación: Anexos 21.1 Y 21.2, Impreso conciliación Bancaria, Impreso Arqueo Caja, Impreso Estado Situación Tesorería, Formulario de Solicitud-Memoria, Transferencia de Créditos: Anexo 1, Impreso Normalizado de Autorización para efectuar Cargos para Compensar Gastos, Memoria Justificativa de Petición de Anticipo, Impreso Justificación. Libramiento, Acuerdo de Caja Fija, Solicitud y Memoria de Gastos de Ayuda al Doctorado, Solicitud y Memoria de Ayuda a la Investigación, Solicitud y Memoria de Ayudas a Prácticas. Canon Investigación: Órdenes de Pago Servicio Investigación, Hojas De Inventario, Liquidación Dietas: Anexo 13. Cánones Enseñanzas Postgrado: Órdenes de Pago de Postgrado, Hojas de Inventario, Liquidación Dietas: Anexo 13. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 13

14 Empieza: Distribución del presupuesto, detección de necesidades, pedido, compra, entrada de facturas, Instrucción de la Dirección del, Instrucciones Gerencia, Comisiones de Servicios del Profesorado, Parte de Mantenimiento Alcance: Incluye: Contactar con proveedores, Registro documental, búsqueda de información, consulta de normativa, comparación de presupuestos, control de mercancía, altas y bajas en Inventario en su caso, grabación facturas, cumplimentación de anexos e impresos varios, control estado de ejecución del presupuesto, información situación créditos a los miembros del. Termina: Firma Documentación por el Director/a de M.I.D.E., registro de salida, control de entrega de documentación en Servicios Centrales, archivo en expediente. Proveedores: Servicio de Mantenimiento, Agencias de Viajes, Proveedores de material fungible e inventariable. Entrada: Facturas, material. Clientes: Área Gestión Económica, Vicerrectorados de Docencia, de Investigación, de Postgrado y Doctorado, Profesorado, Alumnado. Salida: Oficio de remisión y documentación normalizada adjunta. Competencias requeridas: - Conocimiento, interpretación y aplicación de la Normativa de Gestión del Gasto. - Selección y aplicación de las herramientas informáticas adecuadas. - Conocimiento de programas y aplicaciones: o UXXI gestión económica o Aires o Gecus o Sisius o Promus - Conocimiento de la estructura orgánica y funcional de la Universidad de Sevilla. MEDICIÓN: Definición de indicadores Umbral o estándar Valor de meta Responsable Medición Periodicidad Responsable Seguimiento I1: Tasa de Éxito (%de facturas bien tramitadas) 126 < 15% Anual I2: Tiempo de ciclo 3 < 10 días Anual I3: % de ejecución de los presupuestos asignados al cierre económico 100% > 85 % Anual Fecha: Revisión: Motivo de la revisión: Plan de Calidad para la Mejora del Servicio M.I.D.E. Resultado de la revisión: Responsable de Calidad M.I.D.E. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 14

15 2.2. FLUJOGRAMA Gestión Apoyo al Plan de Asignación del Profesorado Gestión Apoyo Órganos de Gobierno Gestión Apoyo Docencia e Investigación Gestión de Calidad Gestión Administrativa Gestión Económica.. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 15

16 FLUJOGRAMA GESTIÓN DE APOYO P.A.P. AL POD. DEPARTAMENTO MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO EN EDUCACIÓN Código: UE01-LAPA-00 : Mª José Álvarez Orive. Febrero 2008 COMISIÓN DE DOCENCIA PDI DEPARTAMENTO PAS DEPARTAMENTO CONSEJO DE DEPARTAMENTO FACULTAD CIENCIAS EDUCACIÓN VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN DOCENTE APROBACIÓN P.O.D. CENTROS ELECCIÓN PLAN DE ASIGNACIÓN PROFESORADO CONVOCATORIA CONSEJO DE DEPARTAMENTO APROBACIÓN PROPUESTA PLAN DE ASIGNACIÓN DOCENTE APROBACIÓN PROPUESTA P.O.D. REVISIÓN PROYECTOS DOCENTES APROBACIÓN PROYECTO DOCENTE PUBLICACIÓN PROYECTOS DOCENTES GESTIÓN ADMINISTRATIVA PROYECTO DOCENTE Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 16

17 FLUJOGRAMA GESTIÓN DE APOYO ÓRGANOS DE GOBIERNO DEPARTAMENTO MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO EN EDUCACIÓN Código: UE01-LAOG-00 : Mª José Álvarez Orive. Febrero 2008 INTERESADO (ALUMNADO/ P.D.I.L) PAS DEPARTAMENTO PRESIDENTE TRIBUNAL APELACIÓN RESTO MIEMBROS TITULAR DE APELACIÓN PRESIDENTE COMISIÓN RESTO MIEMBROS COMISIÓN DIRECCIÓN DEPARTAMENTO RESTO MIEMBROS CONSEJO DEPARTAMENTO INSTANCIA/ SOLICITUD PROFESORADO/ ALUMNADO SOLICITUD DE CONVOCATORIA INSTANCIA ALUMNADO SOLICITUD DE CONVOCATORIA SOLICITUD DE CONVOCATORIA REGISTRO DE ENTRADA GESTIÓN CONVOCATORIA DOCUMENTACIÓN CONVOCATOIA APROBACIÓN DE CONVOCATORIA APROBACIÓN DE CONVOCATORIA APROBACIÓN DE CONVOCATORIA NOTIFICACIÓN AL INTERESADO REMISIÓN DE OFICIO DE ACTOS Y ACUERDOS REUNIÓN DEL TRIBUNAL REUNIÓN DE LA COMISIÓN REUNIÓN DEL CONSEJO DIFUSIÓN,PUBLICACIÓN Y ARCHIVO ACUERDOS Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 17

18 FLUJOGRAMA GESTIÓN DE APOYO DOCENCIA E INVESTIGACIÓN DEPARTAMENTO MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO EN EDUCACIÓN Código: UE01-LADI-00 : Mª José Álvarez Orive. Febrero 2008 COMISIÓN DE DOCTORES COMISIÓN DE INVESTIGACIÓN ALUMNADO COMISIÓN DE DOCENCIA GESTORA MIDE CONSEJO DE DEPARTAMENTO VICERRECTORADO DE POSTGRADO Y DOCTORADO PROPUESTA DE PROGRAMA GESTIÓN ADMINISTRATIVA ACUERDO PROPUESTA PROGRAMA DOCTORADO APROBACIÓN PROGRAMA DOCTORADO SOLICITUD DE PREINISCRIPCIÓN ACREDITACIÓN ADMISIÓN ACUERDO ADMISIÓN PREINSCRIPCIÓN MATRÍCULA EN PROGRAMA DOCTORADO PROPUESTA MEMORIA DE INVESTIGACIÓN GESTIÓN ADMINISTRATIVA RATIFICACIÓN MEMORIA DE INVESTIGACIÓN MEMORIA INVESTIGACIÓN U.S PROPUESTA MEMORIA DOCENTE PUBLICACIÓN MEMORIA DOCENTE APROBACIÓN MEMORIA DOCENTE ANUAL Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 18

19 FLUJOGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DEPARTAMENTO MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO EN EDUCACIÓN Código: UE01-LGDC-00 : Mª José Álvarez Orive. Febrero 2008 CONSEJO DEPARTAMENTO/ DIRECCIÓN/UNIVERSIDAD DEFINICIÓN DE OBJETIVOS REVISIÓN ESTRATÉGICA RESPONSABLE CALIDAD PAS IMPULSAR ACTIVIDADES DESARROLLO ACCIONES APRENDIZAJE REVISIÓN DE RESULTADOS PAS DEPARTAMENTO REVISIÓN DEL PLAN DESIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES PROPUESTA NUEVOS OBJETIVOS Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 19

20 FLUJOGRAMA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Código: UE01-LGAD-00 UNIDADES ADMINISTRATIVAS/ DIRECCIÓN DEPARTAMENTO/ PERSONAL/ALUMNADO DPTO. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO EN EDUCACIÓN : Mª José Álvarez Orive. Febrero 2008 GESTORA DEL DEPARTAMENTO REGISTRO DE ENTRADA DE DOCUMENTACIÓN IDENTIFICACIÓN DEL CONTENIDO CLASIFICACIÓN POR ASUNTO TRAMITACIÓN REFERENTE A: GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN RRHH GESTIÓN ALUMNADO GESTIÓN MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURAS GESTIÓN ECONÓMICA CALIDAD APOYO ÓRGANOS DE GOBIERNO APOYO DOCENCIA E INVESTIGACIÓN PREPARA CIÓN SI/ INFORMES NO ESPERA RESOLUCIÓN O PROPUESTA RESOLUCIÓN O PROPUESTA ARCHIVO REGISTRO SALIDA COMUNICACIÓN Y/O PUBLICACIÓN Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 20

21 FLUJOGRAMA GESTIÓN ECONÓMICA DEPARTAMENTO MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO EN EDUCACIÓN Código: UE01-LGEC-00 : Mª José Álvarez Orive. Febrero 2008 PROVEEDOR PAS/PDI DEPARTAMENTO DIRECCIÓN DEPARTAMENTO GESTOR DEPARTAMENTO ÁREA GESTIÓN ECONÓMICA AUTORIZACIÓN GASTOS GESTIÓN ECONÓMICA GASTOS INVESTIGACIÓN GASTOS DE INVESTIGACIÓN EJECUCIÓN DEL GASTO DEL PRESUPUESTO CORRIENTE ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS DEVOLUCIÓN FACTURAS PRESENTACIÓN FACTURAS FACTURA/TICKET CORRECTO? TIPO PAGO GRABAR FACTURAS (Manual de Normas Gestión del Gasto PAGO GRABAR FACTURAS (Manual de Normas Gestión del Gasto ELABORACIÓN Y ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN AUTORIZACIÓN PAGO PAGO ELABORACIÓN Y ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN REPOSICIÓN DE FONDOS Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 21

22 3.- FICHA INDICADOR Gestión Apoyo Plan de Asignación del Profesorado. FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IAPA-1 Denominación: Nº de Tareas no realizadas según calendario. Forma de cálculo: Control de tareas requeridas por incumplimiento de plazo. Umbral o estándar: 0 Valor de meta: < o = 3 Responsable de seguimiento:. Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Seguimiento de tareas realizadas y de los plazos de las mismas. Periodicidad: Anual FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IAPA-2 Denominación: Nº de Acuerdos adoptados con relación al P.A.P. no comunicados. Forma de cálculo: Nº de Acuerdos adoptados con relación al P.A.P. no comunicadas/ Nº de Acuerdos adoptados en relación al P.A.P Umbral o estándar: 0 Valor de meta: <10% Responsable de seguimiento:. Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Seguimiento de los Acuerdos adoptados en Consejo de trasladados en plazo. Periodicidad: Anual Gestión Apoyo Órganos De Gobierno FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IAOG-1 Denominación: Número de convocatorias de Consejo de, Comisiones Delegadas y Comisiones realizadas en plazo. Forma de cálculo: (número de convocatorias realizadas fuera del plazo establecido/número de convocatorias realizadas) Umbral o estándar: 31 Valor de meta: 100% Responsable de seguimiento:. Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Seguimiento de FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01- IAOG-2 Denominación: Nº de Acuerdos adoptados no difundidos. Forma de cálculo: Nº de acuerdos no difundidos/nº de acuerdos adoptados. Umbral o estándar: 30 x 10=300 Valor de meta: <10% Responsable de seguimiento:. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 22

23 Responsable de medición: Fuentes de información: Periodicidad: Responsable de Calidad M.I.D.E. Seguimiento de los Acuerdos adoptados y su publicación en la Web de MIDE. Anual Gestión Apoyo A La Docencia y a la Investigación FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IADI-1 Denominación: Demora en la tramitación. Forma de cálculo: Control de tramitaciones requeridas por incumplimiento de plazos. Umbral o estándar: 0 Valor de meta: <10% Responsable de seguimiento: del. Responsable de medición: del. Fuentes de información: Registro de Entrada de correspondencia, control correo electrónico. Periodicidad: Anual FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IADI-2 Denominación: Nº de incidencias/tareas Forma de cálculo: Control de devolución de tareas tramitadas Umbral o estándar: 3 Valor de meta: <10% Responsable de seguimiento: del. Responsable de medición: del. Fuentes de información: Registro de Entrada de correspondencia, control correo electrónico. Periodicidad: Anual Código del Indicador: UE01-IADI-3 Denominación: Encuestas de satisfacción PDI Forma de cálculo: Interpretación encuesta. Umbral o estándar: De 0 a 4: 3 Valor de meta: 3 Responsable de seguimiento: del. Responsable de medición: del. Fuentes de información: Cuestionario a través de la herramienta OPINA e interpretación de resultados obtenidos. Periodicidad: Anual Gestión De La Calidad FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IGDC-1 Denominación: Cumplimiento de calendario plan organizativo Forma de cálculo: Tareas no realizadas según calendario organizativo/tares exigibles por el Plan. Umbral o estándar: nº de actividades Valor de meta: desarrolladas= 8 (2, 6) 100% Responsable de seguimiento: del. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 23

24 Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Memoria de actividades desarrolladas. Periodicidad: Anual. FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IGDC-2 Denominación: Nº de respuestas a las encuestas de satisfacción realizadas. Forma de cálculo: Nº de respuestas a las encuestas de satisfacción realizadas/nº de encuestados. Umbral o estándar: 19 Valor de meta: 100% Responsable de seguimiento: del. Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Memoria de actividades desarrolladas. Periodicidad: Anual. FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IGDC-3 Denominación: Nº tareas correspondientes al Plan difundidas. Forma de cálculo: Nº tareas correspondientes al Plan difundidas/nº de tareas realizadas dentro del Plan. Umbral o estándar: 100% Valor de meta: 100% Responsable de seguimiento: del. Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Memoria de actividades desarrolladas. Periodicidad: Anual Gestión Administrativa FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IGAD-1 Denominación: Tiempo duración proceso Forma de cálculo: Fecha Registro de Entrada- Fecha Registro de Salida. Umbral o estándar: 3 Valor de meta: <10 Días Responsable de seguimiento: del. Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Registro de Entrada y Salida., Expedientes, Control correo electrónico. Periodicidad: Anual. FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IGAD-2 Denominación: Número de documentos presentados no tramitados Forma de cálculo: Seguimiento de la tramitación de asuntos presentados. Umbral o estándar: 0 Valor de meta: <10% Responsable de seguimiento: del. Responsable de medición: Responsable Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Registro de Entrada y Salida., Expedientes, Control correo electrónico. Periodicidad: Anual. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 24

25 FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IGAD-3 Denominación: Nº de quejas al Servicio M.I.D.E. Forma de cálculo: Nº de quejas al Servicio M.I.D.E. Umbral o estándar: 0 Valor de meta: <10 Responsable de seguimiento: del. Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Registro de Entrada, Control correo electrónico. Periodicidad: Anual Gestión Económica FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IGEC-1 Denominación: Tasa de éxito. (%de facturas bien tramitadas) Forma de cálculo: (número de facturas no admitidas de las presentadas para su tramitación/número de facturas presentadas para su tramitación)* 100 Umbral o estándar: 126 Valor de meta: <15% Responsable de seguimiento: del Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Seguimiento facturas presentadas y facturas tramitadas. Periodicidad: Anual FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IGEC-2 Denominación: Tiempo de ciclo. Forma de cálculo: Fecha de entrada factura- Fecha salida ADO Umbral o estándar: 3 Valor de meta: <10 días Responsable de seguimiento: del Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Seguimiento facturas presentadas y facturas tramitadas. Periodicidad: Anual FICHA DE INDICADOR Código del Indicador: UE01-IGEC-3 Denominación: % de ejecución de los presupuestos asignados al cierre económico Forma de cálculo: Total de los presupuestos liquidados al cierre económico/total de presupuestos asignados en el ejercicio. Umbral o estándar: 100% Valor de meta: > 85% Responsable de seguimiento: del Responsable de medición: Responsable de Calidad M.I.D.E. Fuentes de información: Seguimiento estado de situación de créditos asignados al. Periodicidad: Anual Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 25

26 de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación 3.- DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN INSTRUMENTOS QUE PERMITAN MEDIR LAS EXPECTATIVAS Y NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Y DEL PERSONAL CON LOS SERVICIOS PRESTADOS, DE CONFORMIDAD CON LAS HERRAMIENTAS ESTABLECIDAS POR LA DIRECCIÓN. Realizada a través de la herramienta OPINA disponible en la Universidad de Sevilla. CUESTIONARIO DE EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS SERVICIO DEPARTAMENTO M.I.D.E. 1 Por favor indique a qué colectivo pertenece 2 La Unidad " M.I.D.E" realiza la labor esperada correctamente. 3 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios. 4 El trato del personal es correcto. 5 El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar. 6 El personal transmite seguridad y confianza 7 Cuando acudo a la Secretaría, no tengo problema alguno en que puedan responder a mis demandas 8 La información facilitada es clara y comprensible para los usuarios. 12 La Secretaría ha solucionado satisfactoriamente mis demandas. 13 Valore la opinión que sobre la unidad tienen otras personas ajenas a la misma. 14 Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece la Unidad. 15 Cuando acudo a la Secretaría, sé que encontraré con prontitud las mejores soluciones y sus posibles alternativas. 16 He observado mejoras en el funcionamiento de la Secretaría. 17 Indique otras cuestiones o sugerencias que crea oportuno que deben evaluarse o valorarse. 9 La Secretaría recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios. 10 El personal cuenta con los recursos suficientes para llevar a cabo su trabajo 11 La Secretaría conoce y da respuesta a las necesidades y problemas de los usuarios. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 26

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28 de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación Porcentaje de respuestas por colectivo 2 11% 3 5% 1 84% Colectivo Nº de respuestas P.D.I. 16 Alumnado 2 Proveedores 2 P.A.S. 0 Total 19 Respuestas obtenidas respecto a la pregunta nº 17 (abierta): 1. No se me ocurren en este momento, en general estoy muy satisfecha con el servicio prestado, creo que es ágil, eficiente y que se hace con gran disponibilidad. 2. Respecto a las preguntas, quizás hay una errata en la p. 7, pues donde dice "Cuando acuerdo...", debería decir "Cuando acudo...". 3. La p. 13 es difícil de contestar, puesto que nadie sabe "a ciencia cierta" lo que piensan los demás (ni podemos contestar "por otros"),incluso ese "demás" puede ser demasiado amplio para acotarlo en una respuesta. 4. MI FELICITACIÓN POR UNA GESTIÓN MAGNÍFICA 5. En conjunto la gestión es muy buena 6. Es una gestión muy buena 7. Creo que el trabajo que desarrolla es demasiado para una sola gestora. Estimo que debería haber otra persona más para realizar tan abrumadora tarea Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 28

29 de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación REPRESENTACIÓN DE LAS RESPUESTAS OBTENIDAS EN EL CUESTIONARIO DE EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS SERVICIO DEPARTAMENTO M.I.D.E de febrero de Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Item 7 Item 8 Item 9 Item 10 Item 11 Item 12 Item 13 Item 14 Item 15 Item 16 Respuesta 0- nada de acuerdo Respuesta 1 Respuesta 2 Respuesta 3 Respuesta 4- totalmente de acuerdo respuesta media Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 29

30 de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación 4.- INICIAR LA EVALUACIÓN DE LA UNIDAD SEGÚN EL MODELO EFQM, O CERTIFICAR ALGUNOS DE LOS PROCESOS CLAVE SEGÚN EL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 Con fecha 5 de febrero de 2008, la Dirección del ha solicitado a la Subdirección de Planificación de Recursos Humanos, la habilitación de la herramienta EFQM disponible en la Universidad, para proceder a la autoevaluación de la subunidad M.I.D.E. Como acreditación a este punto, también se hace constar que la interesada ha solicitado a la Facultad de Ciencias de la Educación poder participar en el Grupo de Mejora constituido en su día, con motivo de su pertenencia a la Comisión de Calidad de dicho Centro, así como sus actuaciones en el Comité Interno de Evaluación durante los cursos, antes de su adscripción al ; así como su disponibilidad para colaborar de forma proactiva con el Centro de cara al desarrollo de sus planes organizativos, así como en las correspondiente evaluaciones EFQM que, en su caso, se realicen. 5.- SEGUIR COLABORANDO EN LA ELABORACIÓN DEL CATÁLOGO DE COMPETENCIAS, O ESTABLEZCAN EL PLAN ORGANIZATIVO Y DE MEJORA DE LA UNIDAD, ASÍ COMO LOS OBJETIVOS A CUMPLIR EN EL PERÍODO DE REFERENCIA CON LOS CORRESPONDIENTES INDICADORES DE CUMPLIMIENTO. Efectuado en el Nivel anterior. Detallado en las competencias requeridas en las Fichas de Procesos Claves. 6.- EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS, AL OBJETO DE IDENTIFICAR CARENCIAS FORMATIVAS. Resultado de la encuesta de autoevaluación de las competencias de fecha a través de la Dirección de Recursos Humanos de la Universidad de Sevilla: (1) Orientación al Cliente, Capacidad para identificar, conocer y satisfacer con eficacia y eficiencia las necesidades de los clientes actuales y futuros. (2) Trabajo en Equipo: Capacidad para cooperar eficazmente con otros, armonizando intereses en la consecución de objetivos comunes. (3) Flexibilidad: Capacidad para comprender, aceptar y adaptarse a los cambios necesarios para alcanzar los objetivos, en función de la autonomía. (4) Comunicación: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y convincente, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, grupos de interés, personal) (5) Aprendizaje continuo: Capacidad para la asimilación de nueva información y su eficaz aplicación. Incorporación de nuevos esquemas o modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales y nuevas formas de interpretar la realidad o ver las cosas. Plan de Mejora de la Calidad Servicio M.I.D.E. : Mª José Álvarez Orive 30