Carta de Servicios Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias

Transcripción

1 DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO DERECHOS, RESPONSABILIDADES y PARTICIPACIÓN SUGERENCIAS y RECLAMACIONES Carta de Servicios Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS. INTRODUCCIÓN...

2 INTRODUCCIÓN.. INTRODUCCIÓN El Ayuntamiento de Madrid gestiona el Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias (CIFSE) con el objetivo de mejorar la formación y capacitación de los Cuerpos y Servicios de Seguridad, Emergencias y Movilidad para hacer de Madrid una ciudad de referencia, con calidad de vida y sostenible. El CIFSE quiere ser un referente en la formación y desarrollo de las personas que trabajan en la seguridad, las emergencias y la movilidad, aplicando criterios de eficacia, eficiencia, calidad y transparencia, donde la búsqueda de la excelencia en el servicio prestado a la ciudadanía sea su principio inspirador. Las estrategias de formación del CIFSE, se desarrollan con arreglo a los siguientes principios: Especialización. Transversalidad que supone el desarrollo de acciones formativas comunes. Disponibilidad de recursos personales, económicos y materiales. Acercamiento de la acción docente a las necesidades del puesto de trabajo. Orientación hacia la calidad y el desarrollo profesional. Eficiencia. Cooperación y colaboración con otras instituciones. Innovación. Coordinación con otros centros de formación. Esta Carta de Servicios tiene un carácter preferentemente interno, ya que las actividades que se realizan en el Centro están orientadas de forma prioritaria a necesidades profesionales de los Cuerpos y Servicios de Seguridad, Emergencias y Movilidad del Ayuntamiento de Madrid.

3 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS Los servicios prestados por el Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid son: 1. Información El CIFSE suministra información a la ciudadanía, al alumnado y al profesorado, a los colectivos de seguridad, emergencias y movilidad, a otras entidades públicas o privadas y, en general, a cualquier persona interesada sobre los siguientes contenidos: De carácter general sobre sus actividades. Cursos de formación que el Centro imparte. Plan de formación anual. Jornadas, seminarios y otras actividades. Calidad y medio ambiente. 2. Formación de profesionales de la seguridad, las emergencias y la movilidad del Ayuntamiento de Madrid Se imparte la siguiente formación a Policía Municipal, Bomberos, Agentes de Movilidad, SAMUR-Protección Civil y Voluntarios de Protección Civil: Actualización, reciclaje y especialización para mantener al día los conocimientos generales o especializados. Básica para el ingreso, para adquirir los conocimientos previos al ingreso en el Cuerpo o Servicio correspondiente. Promoción y ascenso, para obtener los conocimientos necesarios para el acceso a otras categorías profesionales. Transversal, con el objetivo de reforzar actitudes y habilidades, así como el desarrollo de aspectos comunes entre los cuerpos y servicios.

4 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 3. Formación e-learning El CIFSE compagina la formación presencial con la educación a distancia que se realiza a través de canales electrónicos para mejorar el acceso a la formación. Esta forma de comunicación e interacción facilita nuevos modos de entender y desarrollar aprendizajes y contribuye a llegar a un número mayor de personas. Los cursos de formación e-learning se dirigen a los colectivos de seguridad, emergencias y movilidad. 4. Jornadas, seminarios y otras actividades Se realizan jornadas y seminarios para mantener actualizados los conocimientos de las personas participantes y como punto de encuentro para el intercambio de conocimientos y experiencias. Están dirigidos a profesionales del Área, a otros colectivos y la ciudadanía. También se realizan actividades para el beneficio de la sociedad: jornadas de puertas abiertas, simulacros, sesiones orientadas a una conducción segura y responsable para evitar accidentes, entre otras. 5. Otros servicios prestados El CIFSE pone a disposición de entidades públicas o privadas el uso de sus instalaciones y la prestación de servicios, según los precios públicos establecidos en la Ordenanza Reguladora correspondiente.

5 COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD Los compromisos que se recogen en la Carta de Servicios del Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid son: Impartir una formación de calidad ajustada a las necesidades del personal de la seguridad, las emergencias y la movilidad para contribuiralamejoradelosservicios prestados a la ciudadanía, de forma que la valoración media global de la satisfacción del alumnado con las acciones formativas sea igual o superior a 3,50 en una escala de 1 a 5. Disponer de docentes con experiencia y capacidad, con el objetivo de que el personal de la seguridad, las emergencias y la movilidad reciba una formación de calidad, de forma que la valoración media global de la satisfacción del alumnado con el profesorado sea igual o superior a 4,00 en una escala de 1a5. Dar respuesta a las necesidades y expectativas del personal de la seguridad, las emergencias y la movilidad en materia de formación, mediante el cumplimiento de, al menos, el 75% del número de horas de formación y de alumnos/as contemplados en el Plan Anual de Estudios.

6 COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD Integrar en la actividad diaria del CIFSE criterios de desarrollo sostenible, reduciendo el impacto medioambiental de sus actividades, mediante la implantación anual de, al menos, tres acciones que incidan en un uso eficiente de los recursos y en una gestión adecuada de los residuos. Dotar al personal de las capacidades y habilidades necesarias para un buen desempeño en su puesto de trabajo, de forma que se impartan una media anual de, al menos, 20 horas de formación por trabajador/a de los Cuerpos y Servicios de Seguridad, Emergencias y Movilidad. Recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía, relativas a los servicios prestados, contestarlas de formaadecuadayconlamayorceleridadposible y a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del servicio. Contestar el 100% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo máximo de 30 días naturales desde su presentación. Se adoptarán las medidas oportunas para conseguir el continuo aumento de las contestadas dentro de los 20 días naturales siguientes a su presentación. El tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones será igual o inferior a 30 días naturales desde su presentación. Contestar el 90% de las sugerencias, quejas y felicitaciones internas en un plazo máximo de 20 días naturales desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 30 días naturales.

7 COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD Disponer de unas instalaciones y medios técnicos adecuados que faciliten el aprendizaje y el desarrollo profesional, de forma que la valoración media global de satisfacción del alumnado con las instalaciones y medios técnicos sea igual o superior a 3.50 en una escala de 1 a 5. Medidas de subsanación: Quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (apartado 6 de esta Carta de Servicios). En caso de incumplimiento, se les enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible. Seguimiento y evaluación: Los resultados de los indicadores establecidos para medir el cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, se pueden consultar en en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados anualmente.

8 SUGERENCIAS y RECLAMACIONES El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema de Sugerencias y Reclamaciones a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid; reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones. Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de: Teléfono 010 o Si llama desde fuera de Madrid, sólo el último. Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid. Las Oficinas de Registro. El Registro electrónico del Ayuntamiento de Madrid. El correo postal dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio.(ver apartado de datos de localización y contacto). SUGERENCIAS y RECLAMACIONES Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de El CIFSE dispone también de un sistema interno de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones. Se podrán presentar a través de: cifsesugerencia@madrid.es, teléfono , Secretaría del Centro y correo postal dirigido a la Secretaría del CIFSE.

9 DERECHOS y RESPONSABILIDADES Derechos de la ciudadanía y de las personas usuarias Los principales derechos de la ciudadanía en general y de las personas usuarias de los servicios objeto de esta Carta, recogidos básicamente en la normativa relativa a régimen jurídico de las Administraciones Públicas, procedimiento administrativo común, transparencia y protección de datos, son: Recibir un trato con respeto y deferencia. Recibir información sobre el servicio que se presta. Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio. Ser objeto de una atención directa y personalizada. Elegir el canal presencial, telefónico o electrónico a través del cual relacionarse con el Ayuntamiento (salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos). Exigir responsabilidades a su Administración y personal cuando así corresponda legalmente. Presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre el funcionamiento de los servicios. Protección de datos de carácter personal y en particular a su seguridad y confidencialidad. DERECHOS y RESPONSABILIDADES

10 DERECHOS y RESPONSABILIDADES Además, el personal que se forma en el CIFSE tienen los siguientes derechos: Obtener la información y la ayuda que precisen relativa a acciones formativas. Disponer de las instalaciones y de los medios del CIFSE y que éstos se encuentren en condiciones adecuadas para la impartición de los cursos. Formular cuantas iniciativas, sugerencias, peticiones o reclamaciones estimen oportunas a través de los canales establecidos. Recibir una formación de calidad, adaptada a las funciones que están desempeñando y que contribuya a su desarrollo profesional. Cumplimentar un cuestionario de valoración al finalizar el curso. Recibir la convocatoria a las acciones formativas con la antelación suficiente y a través de un conducto de comunicación adecuado. Disponer de su historial formativo. Obtener una evaluación de acuerdo a criterios de objetividad, en los casos que esté previsto. DERECHOS y RESPONSABILIDADES

11 DERECHOS y RESPONSABILIDADES Responsabilidades de la ciudadanía y de las personas usuarias Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia los demás y hacia el personal de la organización. Cumplir lo establecido en la normativa vigente y, en concreto, en la reglamentación técnica general y específica de los servicios objeto de la Carta (acreditación, plazos, documentación aaportar,etc.). Abonar las tasas o precios públicos establecidos, en su caso. Hacer un uso adecuado de las instalaciones y respetar el material y los equipamientos, colaborando en su mantenimiento y limpieza. Plantear sus sugerencias y reclamaciones con un contenido concreto y proporcionando los datos mínimos necesarios para su tramitación. DERECHOS y RESPONSABILIDADES

12 DERECHOS y RESPONSABILIDADES Además, el alumnado del CIFSE tienen las siguientes responsabilidades, sinperjuiciodelos deberes que puedan derivarse de la aplicación del régimen normativo correspondiente: Asistir regularmente a las clases, cumplir y respetar los horarios y participar en las actividades formativas. Tratar con respeto y deferencia a docentes, compañeros/as y personal del CIFSE. Respetar y cumplir las normas de organización, convivencia y disciplina del CIFSE. Cumplimentar el cuestionario de valoración del curso y, en su caso, las pruebas de evaluación que se les entreguen. Observar el máximo cuidado en su aseo y presencia personal y, cuando corresponda, tambiénensuuniformidad. DERECHOS y RESPONSABILIDADES

13 PARTICIPACIÓN CIUDADANA El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los procesos participativos que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones junto con los poderes públicos. Entre los mecanismos, instrumentos y órganos de participación establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana y normativa de desarrollo, destacan: Las propuestas ciudadanas. Las audiencias públicas. Las iniciativas populares. Las proposiciones al Pleno y a las Juntas de Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado correspondiente). El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Consejos Territoriales. Los sondeos de opinión, encuestas de satisfacción, consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos. PARTICIPACIÓN CIUDADANA Para avanzar hacia las fórmulas reales de participación de la ciudadanía, se ha puesto en marcha la web de gobierno abierto del Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la plataforma de participación decide.madrid se pueden presentar propuestas, someter a audiencia pública las cuestiones más relevantes del gobierno de la Ciudad, participar en la elaboración de los Presupuestos del Ayuntamiento. etc. Además, el CIFSE dispone de sistemas internos específicos de participación: Dirección de correo electrónico: cifsesugerencia@madrid.es y cifse@madrid.es. Se recoge la opinión del alumnado y del profesorado con las acciones formativas, mediante cuestionarios de evaluación continua de la satisfacción. Consejo Rector y Comisión de formación con la participación, entre otros, de sindicatos.

14 Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias Área de Gobierno de Salud, Seguridad y Emergencias C/ Sepúlveda, nº ª planta Madrid cifse@madrid.es Línea 6: Lucero 31, , 39, 55, 65, 138 DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO

15 Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias Área de Gobierno de Salud, Seguridad y Emergencias Información general: Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid, Teléfono 010 Línea Madrid (24 horas) y Para la presentación de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones el Teléfono 010 e internet ( están a disposición de la ciudadanía 24 horas / 365 días DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios el contenido íntegro de la Carta, la normativa y los resultados de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos. Fecha aprobación CS: 29 de enero de 2015 Fecha de la última evaluación: 12 de marzo de 2018