CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE DERECHOS SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO DE HUESCA

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE DERECHOS SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO DE HUESCA"

María Josefa de la Fuente Escobar
hace 6 años
Vistas:

DESCRIPCIÓN GENERAL CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE DERECHOS SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO DE HUESCA Los Servicios Sociales son servicios públicos de carácter comunitario, cuya organización y personal está al

1 DESCRIPCIÓN GENERAL CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE DERECHOS SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO DE HUESCA Los Servicios Sociales son servicios públicos de carácter comunitario, cuya organización y personal está al servicio de toda la población y que tienen por objeto favorecer el acceso a los recursos de los sistemas de bienestar social, dentro de los programas y servicios de: Atención Primaria, Atención Personas Mayores, Atención a la Infancia, Adicciones, Personas sin hogar, Inserción Sociolaboral, Igualdad, Diversidad y Cooperación al Desarrollo y Oficina Municipal de Vivienda. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Área de Derechos Sociales Plaza San Bernardo HUESCA HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Horario Presencial De Lunes a Viernes, de 9:00 a 14:00 h. Telefónico De Lunes a Viernes, de 9:00 a 14:00 h. Contacto Teléfono Fax Correo electrónico Página web serviciossociales@huesca.es

Oficina Municipal de vivienda Plaza de la Catedral 1 22002 - HUESCA HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Horario Presencial Lunes a Viernes, de 9:00 a 14:00 h. Martes y Jueves de 16:00 a 18:00 h.

2 Oficina Municipal de vivienda Plaza de la Catedral HUESCA HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Horario Presencial Lunes a Viernes, de 9:00 a 14:00 h. Martes y Jueves de 16:00 a 18:00 h. Telefónico Lunes a Viernes, de 9:00 a 14:00 h. Contacto Teléfono Correo electrónico omv@huesca.es Página web NORMATIVA - Ley 5/2009, de 30 de junio, de Servicios Sociales de Aragón. RELACIÓN DE SERVICIOS - Prevención y detección de las situaciones de necesidad personal, familiar y comunitaria. - Información, orientación, valoración, diagnóstico y asesoramiento. - Realización de las actuaciones preventivas, tratamiento psicosocioeducativo e intervenciones necesarias en situaciones de necesidad social y su evaluación.

3 DERECHOS Y DEBERES DE LOS USARIOS EN RELACIÓN CON EL SERVICIO DERECHOS: - Ser tratadas con respeto a la dignidad que les corresponde como personas, con plena garantía de los derechos y libertades fundamentales y demás derechos legales que les corresponden. - Acceder al sistema de servicios sociales y a disfrutar de la atención social, sin discriminación alguna por cualquier condición o circunstancia personal o social. - Disponer de un plan de atención individualizada o familiar, en función de la valoración de su situación. - Recibir servicios de calidad y conocer los estándares aplicables en cada caso, así como participar en la evaluación de los servicios sociales recibidos. - Contar con una personal que actúe como profesional de referencia que sirva como elemento de contacto permanente y que vele por la coherencia del proceso de atención y la coordinación con los demás sistemas destinados a promover el bienestar social. Además de estos todos los derechos y deberes en materia de servicios sociales recogidos en la Ley 5/2009, de 30 de junio, de Servicios Sociales de Aragón. DEBERES: - Deber de cumplir las normas y procedimiento para el uso y disfrute de las prestaciones. - Deber de facilitar con veracidad los datos personales, convivenciales y familiares necesarios y de presentar los documentos fidedignos que sean imprescindibles para valorar y atender su situación. - Deber de comunicar los cambios que se produzcan en su situación personal y familiar que puedan afectar a las prestaciones solicitadas o recibidas. - Deber de colaborar en el cumplimiento del plan de atención individual, familiar o convivencial y participar activamente en el proceso establecido. Además de estos todos los derechos y deberes en materia de servicios sociales recogidos en la Ley 5/2009, de 30 de junio, de Servicios Sociales de Aragón. SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS El Ayuntamiento de Huesca cuenta con un Sistema de Quejas y Sugerencias a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Huesca y reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento.

4 Las quejas, sugerencias y propuestas se podrán formalizar en: En el propio Área de Derechos Sociales. La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Huesca El Registro del Ayuntamiento de Huesca. El correo postal. El Área de Derechos Sociales contestará de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES DE CUMPLIMIENTO Compromisos adquiridos La entrevista con el/la Técnico Municipal correspondiente, a partir de la petición de cita, tendrá lugar en un plazo máximo de 20 días. Indicadores de cumplimiento Nº de días entre la petición de cita y la entrevista con el trabajador. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN O COMPENSACIÓN En el caso de no poder cumplir los compromisos de calidad adquiridos, el Departamento realizará: - Petición de disculpas, con la explicación de las circunstancias que dan lugar al incumplimiento y la indicación de las medidas correctoras a llevar a cabo. SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA MEJORA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO a) A través de la Web del Ayuntamiento de Huesca b) A través del Registro General del Ayuntamiento de Huesca. c) A través del Portal del Empleado, solicitudes, sugerencias.

5 GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES I. Protección del medio ambiente: - Recogida selectiva de papel y cartón para reciclaje - Separación de plásticos y metales, reciclaje de tóner y cartuchos de impresoras (en colaboración con Informática) y su tratamiento - Reutilización de materiales de oficina (carpetas, fundas, cajas, clips y folios) - Fotocopias a doble cara, en todos aquellos casos posibles II. Seguridad e higiene: - Aplicación de la normativa de prevención de riesgos laborales - Sistema de detección y extinción de incendios, revisión periódica y mantenimiento de extintores y otros medios de extinción de incendios - Señalización de vías de evacuación y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informativos - Evaluación de los factores de riesgo que puedan afectar a la seguridad y la salud de los empleados municipales - Formación, información y vigilancia de la salud de los empleados municipales - Planificación de la actividad preventiva y determinación de de las prioridades en la adopción de las medidas preventivas y la vigilancia de su eficacia - Asesoramiento en materia de prevención de riesgos laborales a las diferentes Direcciones y Departamentos de esta administración local, así como coordinación de actividades empresariales con las empresas externas que prestan servicios al Ayuntamiento III. Igualdad de género: El Ayuntamiento de Huesca, en el ámbito de sus competencias y en aplicación del principio de igualdad entre mujeres y hombres, deberá:

6 - Remover los obstáculos que impliquen la pervivencia de cualquier tipo de discriminación con el fin de ofrecer condiciones de igualdad efectiva entre mujeres y hombres en el acceso al empleo público y en el desarrollo de la carrera profesional. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN O COMPENSACIÓN Los usuarios que estimen que el servicio prestado por el Ayuntamiento no se ajusta a los compromisos recogidos por esta Carta, podrán presentar una reclamación a través del formulario de sugerencias y reclamaciones, disponible en la propia Carta de servicios, apartado 6 o en la página Web: Una vez analizada la reclamación, si se confirma el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta Carta, se intentarán averiguar las causas que han provocado la reclamación y se notificarán las medidas correctoras al respecto. Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.

Documentos relacionados

CARTA DE SERVICIO DE LA ESCUELA INFANTIL MUNICIPAL

CARTA DE SERVICIO DE LA ESCUELA INFANTIL MUNICIPAL 1.- PRESENTACIÓN Y FINES MISIÓN: Contribuir al desarrollo integral de los niños y niñas, desarrollando su afectividad, socialización y creatividad. Crear