NUESTRA EXPERIENCIA DE ADAPTACIÓN A LA ISO 9001:2015

Transcripción

1 NUESTRA EXPERIENCIA DE ADAPTACIÓN A LA ISO 9001:2015

2 Crédito y Caución ante la ISO 9001:2015 > Crédito y Caución es una empresa certificada según la Norma ISO 9001 desde > Desde entonces hemos llevado a cabo dos adaptaciones: 2000 y > Ante la última versión de la Norma, Crédito y Caución estudió los cambios producidos: > Estudiando la Norma. > Formación. > Comparando nuestro Sistema de Calidad con la los requisitos de la nueva versión.

3 Crédito y Caución ante la ISO 9001:2015 Contexto y Partes Interesadas Enfoque basado en riesgos Liderazgo Gestión del conocimiento > La visión de Crédito y Caución sobre lo que significa un Sistema de Gestión de la Calidad está alineado con la nueva versión ISO:9001:2015 Estamos preparados!!

4 Enfoque a procesos basado en riesgos > Crédito y Caución tiene un Área específico para la gestión de los riesgos asociados a procesos. > Cada proceso tiene asociado una matriz de riesgo donde se definen los niveles de criticidad y probabilidad de ocurrencia. > Cada riesgo tiene asignado determinados controles, cuyo seguimiento se realiza de forma trimestral por los responsables de los procesos.

5 Enfoque a procesos basado en riesgos > Categorización de Riesgos > Identificación de Riesgos por Procesos > Evaluación del Riesgo > Establecimiento de medidas mitigadoras y controles > Revisión y seguimiento

6 Contexto y Partes Interesadas Contexto Crédito y Caución analiza el contexto de la organización de forma continua de manera que todas las decisiones vienen enmarcadas por dicho análisis. > Ha sido necesario documentar la forma en la que Crédito y Caución realiza el análisis del contexto. Partes interesadas Crédito y Caución consideraba ya de forma implícita a todas las partes interesadas, habiendo establecido canales de comunicación con todas ellas. > Ha sido necesario documentar quienes son las partes interesadas, sus requisitos y los canales de comunicación establecidos para cada una de ellas.

7 Liderazgo En Crédito y Caución existía ya un claro liderazgo de la Alta Dirección La Alta Dirección realizaba ya un seguimiento exhaustivo del Sistema de Calidad de forma mensual. La revisión continua del Sistema ha resultado ser mucho más efectiva que la anual y ha propiciado un mayor compromiso de la Alta Dirección. Las responsabilidades del Sistema de Gestión de Calidad recaían ya sobre puestos de organigrama > Ha sido necesario revisar el Procedimiento del Sistema de Revisión por la Dirección > Se ha suprimido el informe anual, fortaleciendo la revisión continua del Sistema que Crédito y Caución estaba ya realizando.

8 Gestión del Conocimiento En Crédito y Caución se ha desarrollado un sistema de Normas Técnicas que garantizan que todo el conocimiento y experiencia de la Organización se encuentre actualizado y disponible para toda la Compañía. Desde RRHH se han desarrollado programas de gestión del talento que fomentan la continuidad de las personas en la Compañía y el aprovechamiento del potencial de cada empleado.

9 Manual de Calidad, Sí o No? En Crédito y Caución se ha optado por mantener el Manual de Calidad, simplificándolo, adaptándolo a lo que realmente ya venía realizando la Compañía y eliminando formatos innecesarios.

10 Balance: las desventajas > Inversión en tiempo y dinero para: > Revisión del Sistema de Gestión de Calidad > Modificación de los documentos, sistemas, hábitos > Formación del personal Desventajas. O son realmente oportunidades para la mejora?

11 Balance: las ventajas Estructura de alto nivel Permite una mejor integración de distintos sistemas de gestión Simplificación de los requisitos relativos a la información documentada Los Sistemas de Gestión de la Calidad pueden adaptarse mejor a las necesidades de cada organización. Enfoque a procesos basado en Riesgos Mejor conocimiento de los procesos de la organización Se minimizan los errores en los procesos, por lo que aumenta la eficiencia y se reducen los costes Se favorece la identificación de oportunidades

12 Balance: las ventajas Liderazgo Se potencia el verdadero liderazgo de la Dirección Conocimiento La Organización trata el conocimiento como un recurso más Contexto y Partes Interesadas Las empresas tienen en cuenta todos los factores que afectan a su actividad y le dan más importancia a todas las partes interesadas, más allá de los clientes. Esto puede dar lugar a oportunidades de negocio y mejora en los procesos Prestar mayor atención a todas las partes interesadas, especialmente a los proveedores facilita el buen funcionamiento de los procesos

13 Balance de la adaptación a la ISO 9001:2015 En Crédito y Caución, el Sistema de Gestión de la Calidad no ha sido algo paralelo o diferente a la Planificación Estratégica de la Organización sino que ya se encontraban plenamente integrados: objetivos, indicadores, planes de acción. Por tanto, para Crédito y Caución la adaptación a la ISO 9001:2015 no ha requerido cambios en la Organización o en el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, sino que ha consistido más bien en adaptar la información documentada a la visión, estrategia y operatividad de la Compañía, que ya se encontraban alineadas con la nueva versión de la Norma.