Indicadores Para la Gestión

Transcripción

1 Indicadores Para la Gestión INDICADOR: DEFINICIÓN Expresión numérica (ratio) representativa de la consecución de un resultado o de una acción. Sirve para, analizando su evolución, tomar decisiones sobre las posibles variables de control asociadas. Representa un resultado importante relacionado directa o indirectamente con la actividad de la empresa. No tiene porque representar resultados que estén directamente bajo el control de la empresa. 1

2 INDICADOR: CARACTERÍSTICAS Representa el resultado obtenido de uno o varios procesos, o algún dato externo de partida a tener en cuenta para la gestión. Es lo más representativo posible del resultado que se pretende medir. Se expresa normalmente a través de una cifra. El beneficio que se obtiene del uso del indicador supera al esfuerzo de capturar y tratar los datos. Es comparable en el tiempo para poder analizar su evolución. Ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas. TIPOS DE INDICADORES INDICADOR DE RESULTADO: El que recoge los resultado como consecuencia de acciones pasadas. (Ejemplo: Incremento de Ventas) (Satisfacción de Clientes, etc.) INDICADOR INDUCTOR: Indicador que recoge las acciones de impulso que inducirán a resultados en el futuro ( Ejemplo: Visitas comerciales a Clientes) ( Horas de formación técnica) INDICADOR RENDIMIENTO: Indicador que mide la eficiencia de un proceso o de una acción. (Residuo de goma/goma Comprada; Nº de reuniones,...)

3 INDICADOR : DISEÑO Selección del indicador. Denominación del indicador. Forma de cálculo: su especificación y fuentes de información. Forma de representación. Definición de responsabilidades. Definición de umbrales y objetivos. INDICADOR : FORMA DE CÁLCULO CÓMO SE CALCULA? - Un recuento. - Un grado de medida o una estimación sobre una escala de valor. - Un porcentaje. - Un ratio. - Una nota estimada en función de una tabla de datos

4 INDICADOR : FORMA DE REPRESENTACIÓN Seleccionar una gráfica que muestre de forma expresa al personal involucrado en los resultados. Diagramas. Histogramas. Sectores. Radial. Curvas. Etc. INDICADOR : HISTOGRAMA

5 INDICADOR : SECTORES NO CONFORMIDADES TIPO Nº % PROVEEDORES 5 12,8% RECLAMACIONES CLIENTE 3 7,7% LÍNEA ,6% LÍNEA ,5% ENVASADO 4 10,3% TRANSPORTE 2 5,1% ,0% PROVEEDORES RECLAMACIONES CLIENTE LÍNEA 1 LÍNEA 2 ENVASADO TRANSPORTE INDICADOR : RADIAL SATISFACCIÓN CLIENTE CLIENTE A MEDIA P1 4 4,25 P2 5 3,25 P3 4 4 P4 6 5 P5 4 6 P6 1 2,5 SATISFACCIÓN CLIENTE P6 P P2 CLIENTE A MEDIA P5 P3 P4

6 INDICADOR : RESPONSABILIDADES Conviene definir las responsabilidades para: *La recogida (o captación) de la información. *El análisis y la explotación de los indicadores o cuadro de mando. *La comunicación de los resultados a los responsables y personas autorizadas. INDICADOR : UMBRALES, OBJETIVOS Y ALERTA En este sentido los objetivos a conseguir nos pueden llevar a definir umbrales para ciertos indicadores como: *Mínimo/máximo a respetar sin modificar proceso. *Valor a conseguir. *Consecución sucesiva de valores en el tiempo. *Valor de alerta.

7 INDICADOR : VALIDACIÓN La validación de los indicadores tiene por objeto comprobar que estos son útiles y rentables y para ello se debe comparar la utilidad de los resultados alcanzados y su coste de obtención. es útil el indicador? el indicador sirve para tomar decisiones? simboliza y representa claramente el concepto que se desea conocer? es compatible con el resto de indicadores de forma que permite contrastar resultados? INDICADOR : FORMATO