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1 DE 4 HISTORIAL DE CAMBIOS No VERSION 1 DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del documento Actualización del Documento MOTIVO DEL CAMBIO FECHA NA Se adicionó la realización de copias de seguridad en OneDrive

2 DE 4 1. OBJETIVO El presente documento muestra de forma detallada los pasos para realizar mantenimientos preventivos de hardware y software en los equipos de la Universidad de la Amazonia.. ALCANCE Este documento está dirigido al personal de mesa de servicios y al personal de soporte técnico, quienes serán las personas encargadas de llevar a cabo los mantenimientos de los equipos de cómputo. 3. RESPONSABLE Mesa de servicios Personal de soporte técnico 4. REQUISITOS PARA IMPLEMENTAR EL PROCEDIMIENTO Para la ejecución del presente procedimiento se debe contar con los materiales y haber realizado los procedimientos que a continuación se referencian. Instalación Sistema Operativo Windows XP o Instalación Sistema Operativo Windows 7/8.1 Kit de destornilladores con cabezal Philips, plano y hexagonal Bayetilla Brocha Sopladora Limpiador electrónico Limpiador espumoso Limpiador de cristales Crema disipadora de calor Borrador de nata Guantes de nitrilo Manilla antiestática

3 DE 4 5. PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO 5.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE: TORRES a. Se debe ubicar la torre en una superficie plana, con suficiente espacio para trabajar y que se encuentre aislada eléctricamente. FIGURA 1 b. Se procede a retirar los tornillos que fijan las tapas de la torre y en la parte trasera de la misma, para esto utilizamos el destornillador a que haya lugar. FIGURA

4 DE 4 c. A continuación se retiran las conexiones de la fuente de poder con los diferentes dispositivos internos (Discos duros, unidades de DVD, tarjeta madre, tarjetas de video) FIGURA 3 d. Se proceden a retirar los tornillos que sujetan la fuente de poder a la torre, utilizando el destornillador respectivo. FIGURA 4

5 DE 4 e. Ahora se deben retirar las unidades de DVD y discos duros del equipo, retirando los tornillos y cables de datos respectivos. FIGURA 5 f. Procedemos a retirar las memorias RAM, tarjetas de sonido, red, video, presentes en el equipo. FIGURA 6

6 DE 4 g. Procedemos a retirar los disipadores de calor y ventiladores a que haya lugar. FIGURA 7 h. A continuación retiramos el procesador de la tarjeta madre de la torre. FIGURA 8

7 DE 4 i. Ahora procedemos a retirar los tornillos que sujetan la tarjeta madre en su lugar, y retiramos la misma de la torre. FIGURA 9 j. Haciendo uso de una sopladora, brocha y bayetilla, realizamos limpieza física de la torre, así como las diferentes partes que lo requieran (Tarjeta madre, discos duros, unidades de DVD, disipadores de calor, ventiladores) FIGURA 10

8 DE 4 k. Instalamos nuevamente la tarjeta madre en el interior de la torre, ubicamos el procesador en su sitio y le aplicamos crema disipadora de calor. FIGURA 11 l. Utilizando un borrador de goma y limpiador electrónico se realiza la limpieza de las memorias RAM del equipo, así como de las demás tarjetas de expansión que tenga el equipo (tarjetas de video, red, sonido). Luego se hace la instalación de los mismos en sus respectivos zócalos. FIGURA 1

9 DE 4 m. Realizamos la instalación de las unidades de DVD, lectores de tarjetas, discos duros, en el interior de la torre. n. Por último, se colocan las tapas de la torre o. Utilizando limpiador espumoso aplicado sobre una bayetilla, procedemos a realizar la limpieza externa de la torre. FIGURA 13

10 DE 4 5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE: MONITORES a. Se debe ubicar el monitor en una superficie plana, con suficiente espacio para trabajar y que se encuentre aislada eléctricamente. FIGURA 14 b. Con ayuda de la bayetilla y la brocha se procede a retirar el polvo presente en el monitor. c. Se aplica limpiador espumoso sobre una bayetilla limpia, se espera a que la espuma generada se disuelva para realizar la limpieza, salvo la pantalla del mismo. FIGURA 15

11 DE 4 d. Se aplica limpiador de cristales sobre una bayetilla para limpiar la pantalla del monitor. FIGURA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE: TECLADOS a. Se debe ubicar el teclado una superficie plana, con suficiente espacio para trabajar y que se encuentre aislada eléctricamente. FIGURA 17

12 DE 4 b. Utilizando un destornillador Philip/plano/hexagonal, según haya lugar, se proceden a retirar los tornillos de la parte trasera del teclado. FIGURA 18 c. Se retira la parte posterior del teclado, con lo que queda al descubierto el circuito plastificado del teclado, el cual debe ser retirado para dejar al descubierto las gomas plásticas que comunican las teclas con el circuito, las cuales también debemos retirar y almacenar en un recipiente seco. FIGURA 19

13 DE 4 FIGURA 0 d. Con la ayuda de un destornillador de cabeza plana procedemos a retirar las teclas del teclado (cerca de 105 teclas). FIGURA 1 e. Utilizando una bayetilla impregnada de limpiador antiestático procedemos a limpiar, una a una, todas las teclas que retiramos, además, con la ayuda de brocha y bayetilla limpiamos la carcasa del teclado. f. Procedemos a insertar nuevamente las teclas en su respectivo orden, continuando con las gomas y el circuito plastificado antes de cerrar, para culminar se debe probar el funcionamiento del teclado.

14 DE 4 FIGURA 5.4 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE: MOUSE a. Se debe ubicar el mouse en una superficie plana, con suficiente espacio para trabajar y que se encuentre aislada eléctricamente. FIGURA 3 b. Con la ayuda de un destornillador tipo Philips/plano/hexagonal, según haya lugar, se procede a retirar el/los tornillos que mantienen sujeto el mouse, en la parte inferior de este, hecho esto, retiramos la parte superior, dejando al descubierto la tarjeta madre de este.

15 DE 4 FIGURA 4 c. Aplicamos limpiador electrónico en la tarjeta madre del mouse y con la ayuda de un copito de algodón impregnado con alcohol isopropílico procedemos a limpiar el lente de este. d. Por último, procedemos a ubicar la tarjeta madre en su sitio y sellamos nuevamente el mouse con el/los tornillos respectivos, para posteriormente realizar la limpieza externa de este utilizando una bayetilla impregnada de limpiador antiestático. 5.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE a. Primero procedemos a eliminar archivos temporales, para ello presionamos la tecla Inicio+R y en el recuadro que aparece escribimos %temp%, se nos abrirá una nueva ventana y borraremos el contenido de esta carpeta. FIGURA 5

16 DE 4 b. A continuación vamos a eliminar los cookies de navegación web, para ello abrimos los navegadores web del equipo y presionamos de manera simultánea Ctrl+Shift+Supr con lo que se nos abrirá una ventana en la cual debemos seleccionar todas las casillas que aparecen y, en la parte superior, seleccionar de la lista el principio o el origen de los tiempos y luego hacer click en eliminar datos de navegación. FIGURA 6 c. Ahora procedemos a actualizar el antivirus del equipo, System Center Endpoint Protection, para ello abrimos la interfaz del usuario del antivirus, damos click en la pestaña actualizar y luego hacemos click en el botón del mismo nombre. FIGURA 7

17 DE 4 d. A continuación procedemos a analizar el equipo el antivirus ya actualizado. FIGURA 8 e. Ahora debemos hacer la comprobación de nuestras unidades de disco duro, para esto, presionamos Inicio+E y dando click derecho sobre cada partición del disco duro le damos click en Propiedades, seleccionamos la pestaña Herramientas y allí le damos click en la opción comprobar para verificar el estado de nuestro disco duro. FIGURA 9

18 DE 4 f. Ahora debemos realizar la desfragmentación de los discos de nuestro equipo, para ello, en inicio/todos los programas/accesorios/herramientas administrativas/desfragmentar disco encontramos la opción para hacerlo. FIGURA 30 g. Realizamos la configuración del aplicativo Outlook, para ello, vamos a inicio y ejecutamos la aplicación Microsoft Outlook. FIGURA 31

19 DE 4 h. A continuación damos clic en Siguiente en tres ocasiones y se procederá a realizar la conexión con el servidor del Outlook. Una vez se establezca dicha conexión, se solicitarán el correo institucional y la contraseña del usuario, los cuales deben ser proporcionados y luego se debe dar clic en aceptar. Por último, se debe dar clic en Finalizar y esperar a que se configure la bandeja de entrada del Outlook. FIGURA 3 FIGURA 33

20 DE 4 FIGURA 34 i. A continuación procedemos a verificar que el comunicador interno se encuentre actualizado a su última versión llamada Skype empresarial 015 o Skype for bussines 015, para ello, vamos a inicio y ejecutamos la aplicación. En caso de no estar actualizada, procedemos en principio a instalar la actualización de Windows 8.1 KB según la arquitectura del sistema operativo con que cuente el equipo (3 bits o 64 bits) y reiniciamos nuestro equipo. FIGURA 35 j. Después de que nuestro equipo se reinicia, procedemos a instalar la actualización número KB88993 correspondiente a la actualización de la aplicación Microsoft Lync 013 teniendo en cuenta la arquitectura del sistema operativo con que cuente el equipo

21 DE 4 (3 bits o 64 bits) y procedemos a reiniciar nuestro equipo. Una vez reinicie, tendremos instalada la última versión del comunicador interno. FIGURA 36 FIGURA 37

22 DE 4 k. Ahora procedemos a configurar la aplicación Onedrive for bussines para realizar copias de seguridad de la información de los usuarios, para ello primero vamos a acceder al correo institucional del usuario en la url FIGURA 38 l. A continuación vamos a la esquina superior derecha de la ventana y damos clic en el ícono para abrir el menú de aplicaciones del correo institucional. Seleccionamos la opción Onedrive que cuenta con la imagen de una nube para acceder al directorio de archivos del usuario. FIGURA 39

23 DE 4 m. En caso de que el usuario no cuente con la opción Onedrive como se muestra en la imagen, nos debemos comunicar con el coordinador del área de hardware y comunicaciones para que la licencia del onedrive le sea habilitado al usuario a través de su correo institucional. FIGURA 40 n. Procedemos a copiar la url del directorio de archivos del usuario, vamos al menú inicio y ejecutamos la aplicación Onedrive for bussines. En esta aplicación procederemos a pegar la url copiada y daremos clic en Sincronizar ahora para configurar la aplicación. FIGURA 41

24 DE 4 o. Por último, iremos al explorar de archivos y buscaremos el acceso directo del Onedrive de la Universidad de la Amazonia ubicado en la parte izquierda del explorador de archivos en el menú Favoritos. Ahí se sincronizarán los archivos contenidos en el directorio de archivos del usuario siempre y cuando cuente con conexión a internet. FIGURA 4