Especificaciones de compra / Pliego de Condiciones Técnicas

Transcripción

1 Servicios Gestión de Configuración: Discovery-CMDB y gestión de activos Especificaciones de compra / Pliego de Condiciones Técnicas 26 de octubre de 2016 PCT SERVICIOS GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DISCOVERY-CMDB Y ACTIVOS.DOCX 1 / 12

2 Este documento es propiedad de Eusko Jaurlaritzen Informatika Elkartea Sociedad Informática del Gobierno Vasco, S.A. (EJIE) y su contenido no puede ser reproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de EJIE. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato. EJIE no podrá ser considerada responsable de eventuales errores u omisiones en la edición del documento. Versión Fecha Resumen de cambios Elaborado por: Aprobado por: /10/2016 Alfredo Aletxa Jose Ramón Pérez 2 / 12

3 Índice 1 Introducción Necesidad de contratación Objeto del contrato Objeto y alcance del producto o servicio Descripción del producto o servicio Presupuesto y oferta económica Plazos de ejecución y plan de facturación Criterios de adjudicación Normas de aplicación de los criterios de valoración Estructura y formato de la propuesta Estructura y contenido de las propuestas / 12

4 1 Introducción EJIE S.A. Eusko Jaurlaritzaren Informatika Elkartea Sociedad Informática del Gobierno Vasco, es la Empresa pública de servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), cuya razón de existir es contribuir a la consecución de un Sector Público Vasco, moderno y eficiente, en el Marco Legal establecido por el Gobierno, con la seguridad y calidad necesarias y con el debido respeto al medio ambiente. EJIE tiene como meta final la consecución de la satisfacción de sus clientes, siendo el instrumento común de prestación de servicios TIC en el Sector Público Vasco, y comprometiéndose en: Construir y mantener con eficiencia y calidad la infraestructura de los Sistemas de Información, posibilitando su continuidad y seguridad. Garantizar la interoperabilidad entre las distintas administraciones. Servir de apoyo a las necesidades de planificación y realización de la función informática de los Departamentos y Organismos Autónomos del Gobierno, asegurando la cobertura de sus demandas con el compromiso y profesionalidad adecuados a las relaciones contractuales que se establezcan. Por tanto EJIE debe ser, un instrumento común de referencia para la prestación de servicios TIC en el Sector Público Vasco: Aportando valor añadido. Proporcionando soluciones competitivas. Transmitiendo confianza a sus clientes. Contando con personas cualificadas y comprometidas. Se puede obtener información más detallada y extensa en nuestra dirección de Internet Dentro de la mejora del proceso de gestión de configuración y activos del servicio, se pretende aumentar la eficiencia en la gestión de los activos hardware y software durante todo su ciclo de vida incluyendo un servicio de SAM (Software Asset Management) para la gestión de licencias de software. Así como atender a nuevas integraciones de datos. 4 / 12

5 2 Necesidad de contratación Durante el 2014 EJIE acometió el proyecto de migración de la suite de BMC ITSM de versión 7 a versión 8.1 y Atrium CMDB de 2.1 a Así mismo en este proyecto se abordó la migración de ADDM (BMC Atrium Discovery & Dependency Mapping ) de versión 8 a ADDM: Descubrimiento automático y mantenimiento del inventario completo de los activos del centro de datos y las relaciones entre ellos. Gestión de Activos: Proporcionar una gestión completa del ciclo de vida de los activos de TI, desde la adquisición hasta finalizar de su vida útil. Gestión de la Configuración (CMDB): Apoyar a los procesos de ITSM, proporcionando una única fuente de referencia para toda la infraestructura y servicios de TI. Esta contratación tiene como objeto dar un servicio continuado de gestión de activos hardware y software que cubra todo el ciclo de vida del activo del servicio, desde la adquisición hasta la desprovisión, incluyendo la gestión de licencias Software. Atender las nuevas demandas a la gestión de la configuración, como integraciones con plataformas Cloud. La actividad objeto de contratación es necesaria para la prestación de un servicio que es competencia de EJIE. Dicha actividad está incluida entre los servicios que pueden ser contratados, conforme a la Instrucción sexta de las Instrucciones sobre las buenas prácticas en la contratación de servicios de Gobierno Vasco, y su objeto no contiene prestaciones que con arreglo a la Instrucción quinta deben ser satisfechas con medios propios. Su prestación no puede ser asumida con los recursos humanos y técnicos de que dispone el EJIE. Los documentos contractuales elaborados en la fase de preparación del contrato incorporan las debidas garantías para dar cumplimiento a la Instrucción octava, sobre las buenas prácticas en la celebración de contratos de servicios a fin de evitar que se incurra en los supuestos de cesión ilegal de trabajadores. 5 / 12

6 3 Objeto del contrato 3.1 Objeto y alcance del producto o servicio El presente contrato completa y mejora la implementación actual de la CMDB de EJIE, así como mejorar el nivel de servicio del proceso de configuración y activos, adecuándose demanda actual y planificada para Actualización de la versión de ADDM a la versión vigente, actualmente en versión 10.2 Actualización mensual de patrones de inteligencia de activos TKU de ADDM Administración y Gestión del motor de integración en CMDB. Construcción de integraciones Normalización diaria de Activos hardware y Software. Actualización del catálogo de productos (Altas y Bajas), acumulado de versiones Responsabilizarse de la inclusión de contratos hardware y software Cargar y mantener el inventario de Servidores y comunicaciones con los contratos de adquisición y mantenimiento. Cargar y mantener el módulo de SAM (Software Asset manegement), relacionar los productos Software con los contratos de adquisición y mantenimiento, Definición de certificados de licencia Ejecución de trabajos de licencia incluyendo métricas de cumplimiento y de uso. Validar la correcta actualización de la CMDB por cada despliegue Habilidades de data reporting utilizando Pentaho, OBIEE Mejora el entorno de query y reporting construido en OBIEE. Mejorar la usabilidad sobre los informes ya existentes, incluyendo canales master-detail Colaboración para la integración de la CMDB con la solución de DCIM Construir integraciones para servicios en Cloud integración con SCCM. integración con CMDB de ServiceNow integración con APIS de vcenter 3.2 Descripción del producto o servicio Mantenimiento y soporte de ADDM y reconciliación en CMDB Actualización de la versión de ADDM a la versión vigente del fabricante 11.x, actualmente en versión 10.2, esta versión debe soportar integración con Almacenamiento VPLEX y descubrimiento mejorado de infraestructuras de virtualización en modo Cloud. Actualización mensual de patrones de inteligencia de activos TKU de ADDM Administración y Gestión del motor de integración en CMDB Diseño e implementación de trabajos (automatizados y manuales) de integración. Colaboración para la integración de la CMDB con la solución de DCIM Construir integraciones para servicios en Cloud: integración con SCCM. integración con CMDB de ServiceNow Integración con vcenter 6 / 12

7 3.2.3 ITSM Gestión de la Configuración y Activos Normalización diaria de Activos hardware y Software. Actualización del catálogo de productos (Altas y Bajas), acumulado de versiones Responsabilizarse de la inclusión de contratos hardware y software Cargar y mantener el inventario de Servidores y comunicaciones con los contratos de adquisición y mantenimiento. Cargar y mantener el módulo de SAM (Software Asset manegement), relacionar los productos Software con los contratos de adquisición y mantenimiento, Definición de certificados de licencia Ejecución de trabajos de licencia incluyendo métricas de cumplimiento y de uso Operación del servicio Validar la correcta actualización de la CMDB por cada despliegue. Tutorizar y supervisar el alta e integración de CIs. Modelado de plataformas y Servicios IT de EJIE, debe dar cobertura a todas las infraestructuras Platino Servicios de datareporting Habilidades de data reporting utilizando Pentaho, OBIEE Mejora el entorno de query y reporting construido en OBIEE. Mejorar la usabilidad sobre los informes ya existentes, incluyendo canales master-detail Requisitos Adicionales El adjudicatario deberá coordinarse y proporcionar el soporte necesario a los equipos de mantenimiento, administración y soporte de la plataforma ITSM. Con el grupo de sistemas internos del área de Asistencia Técnica para implantar modificaciones en el entorno de producción, observando los requisitos de congruencia entre entornos. Con el equipo responsable de la infraestructura en el área de sistemas para las actualizaciones de la plataforma, versionado, Hotfix Así mismo deberán proporcionar la transferencia del conocimiento necesaria para el mantenimiento y evolución de las modificaciones implantadas, a indicación del responsable del servicio. 7 / 12

8 4 Presupuesto y oferta económica El presupuesto máximo de licitación es sin IVA, en el que deberán estar incluidos, además de lo señalado en los puntos anteriores, dietas y cualquier otro gasto derivado de ésta. 8 / 12

9 5 Plazos de ejecución y plan de facturación El contrato tendrá una duración de 13 meses contado a partir de la fecha de formalización del mismo. El pago se hará efectivo en 4 pagos. El 25% al inicio del servicio y el otro 75% restante en pagos trimestrales con el visto bueno y aprobación de EJIE. 9 / 12

10 6 Criterios de adjudicación Se establecen los siguientes criterios de valoración y porcentaje de aplicación Criterio Peso relativo Oferta Económica 55 % Descripción de la solución y plan de trabajo 40 % Servicios de soporte post-implantación 5 % 6.1 Normas de aplicación de los criterios de valoración Oferta Económica La valoración de la oferta presentada se realizará en función de los precios propuestos por el proveedor. La proposición económica se valorará bajo la siguiente fórmula: Total puntos proposición económica x Precio oferta más ventajosa (la de precio más bajo) Precio oferta evaluada Descripción de la solución y plan de trabajo Para la evaluación de este criterio, se tendrán en cuenta los siguientes aspectos: Grado de cobertura de los requerimientos solicitados 15 puntos Comprensión de la solución, alcance y duración 9 puntos Plan de trabajo y plan de entregas 6 puntos Seguimiento y control del servicio 5 puntos Adecuación del tamaño y estructura del equipo de proyecto propuesto 5 puntos Servicios de soporte post-implantación Los servicios post-implantación se valorarán en función de la solución presentada por el proveedor en los siguientes aspectos: Planteamiento servicio soporte post-implantación, y nivel de servicio tanto del adjudicatario como con el fabricante. La valoración de los puntos anteriores se realizará en correspondencia a los siguientes criterios y rangos de porcentajes con respecto a los valores máximos anteriores: Puntuaciones Mínimo Máximo Básico (ver Nota 1) 0% 35% Medio 36% 60% Bueno 61% 80% Excelente 81% 100% 10 / 12

11 Nota 1: En caso de que la oferta no se ajuste a las necesidades planteadas en el pliego de condiciones técnicas en lo relativo a cualquiera de los apartados de valoración anteriores, la puntuación será de cero, excluyéndose automáticamente esta oferta del resto del proceso selectivo. Tabla de valoración para descripción de la solución y plan de trabajo Excelente Bueno Medio Básico Mantenimiento y soporte de ADDM y reconciliación en CMDB Actualización y Soporte de la plataforma Administración y Gestión del motor de integración de Atrium CMDB Construcción de Integraciones ITSM Gestión de la Configuración y Activos: Responsabilizarse de la inclusión de contratos hardware y software Operación del servicio Validar la correcta actualización de la CMDB por cada despliegue. Tutorizar y supervisar el alta e integración de CIs. Modelado de plataformas y Servicios IT de EJIE, debe dar cobertura a todas las infraestructuras Platino. Servicios de datareporting Habilidades de data reporting utilizando Pentaho, OBIEE Mejora el entorno de query y reporting construido en OBIEE., Mejorar la usabilidad sobre los informes ya existentes, incluyendo canales master-detail ,25 9 7,2 5,4 3,15 6 4,8 3,6 2, , , La asignación de los puntos se realizará en función del desarrollo y detalle de cada apartado, de la forma siguiente: Se considerará la oferta como Excelente cuando el equipo contemple todos los requisitos del servicio establecidos en el pliego de condiciones técnicas, desarrollando cada uno de ellos de manera clara y entendible, y cuando la propuesta de alcance, equipo y entregables se ajuste a las características de todas las líneas de servicio objeto del contrato. Se considerará la oferta como Bueno cuando contemple todos los requisitos del servicio establecidos en el pliego de condiciones técnicas, desarrollando todos o casi todos los requisitos, y siempre que los no desarrollados o poco desarrollados no tengan consideración de esenciales en cada línea de servicio objeto del contrato. Consideramos la oferta como Medio cuando contemple todos los requisitos del servicio establecidos en el pliego de condiciones técnicas, pero el desarrollo de los mismos sea pobre o inexistente en algún caso. Consideramos la oferta como Básico cuando no contemple todos los requisitos del servicio establecidos en el pliego de condiciones técnicas y el desarrollo de dichos requisitos sea pobre o inexistente en algún caso. Tabla de valoración para los Servicios de soporte post-implantación Excelente Bueno Medio Básico Planteamiento servicio soporte post-implantación, Garantías y nivel de servicio tanto del adjudicatario como con el fabricante ,75 11 / 12

12 7 Estructura y formato de la propuesta El licitador sólo podrá presentar su propuesta contemplando una única alternativa. 7.1 Estructura y contenido de las propuestas. La propuesta que se presente por el licitador deberá aportar la información que se requiere en todos sus apartados e incluir: Propuesta Técnica, incluyendo Índice. Presentación y Características Generales: Identificación del pliego al que responde la propuesta. Descripción de la Solución Técnica y Plan de trabajo. Grado de cobertura de los requerimientos solicitados. Comprensión de la solución, alcance y duración. Plan de trabajo y plan de entregas. Seguimiento y control del servicio. Adecuación del tamaño y estructura del equipo de proyecto propuesto. Soporte post-implantación. Planteamiento servicio soporte post-implantación 12 / 12