Cómo hacer crecer tu empresa en. Facebook. Famosos Express, un caso de éxito

Transcripción

1 Cómo hacer crecer tu empresa en Facebook Famosos Express, un caso de éxito

2 Contenido

3 1 Introducción 2 Por qué Facebook? 3 Caso de éxito: Famosos Express 4 Por último... 3

4 1. Introducción Cada día es más duro ser un profesional del marketing debido a la rápida y constante producción de novedades e innovaciones que crean cambios en este sector y suponen nuevos desafíos para los marketers. En adición a la preocupación tradicional de conseguir clientes más rentables y fieles se aúna la de hacerse o reforzar la presencia online para empujar a los clientes hacia la venta. La conquista del ciberespacio y en específico de las redes sociales se ha convertido en uno de los grandes retos del marketing actual. Las redes sociales o Social Media ofrecen una infinita serie de oportunidades para conectar con tus clientes de forma personalizada, evitar crisis, construir o mantener tu reputación y por último lograr el objetivo de generar leads. Famosos Express tuvo un crecimiento en Likes del 12,112% en seis meses 4

5 La publicidad en Internet creció del 3.9% en 2013 al 5.6% en 2014 en comparación con el crecimiento de la publicidad en medios tradicionales en 1.6% La capacidad de conseguir un engagement eficaz y sostenible en el tiempo es un hito en la estrategia de cualquier marca en este entorno en donde la publicidad en Internet creció del 3.9% en 2013 al 5.6% en 2014 en comparación con el crecimiento de la publicidad en medios tradicioales el cual representó un 1.6% 1. En este documento se mostrará para su análisis por un lado, la relevancia que está obteniendo Facebook como un canal de negocio y por otro lado, el caso de éxito del proyecto Famosos Express en Facebook con un crecimiento en likes del 12,212% en seis meses en el que se puede ilustrar la importancia pero sobre todo el trabajo que se requiere para llevar a cabo con éxito este diálogo entre el usuario y la marca. 1. Numeralia de ZenithOptimedia 5

6 2. Por qué Facebook? Con 1,320 millones de usuarios registrados de los cuales y un crecimiento mensual de 2 millones Facebook es la red social número uno. La AMIPCI en su Estudio sobre los hábitos de los usuarios de Internet en México 2014 menciona que: Acceder a redes sociales se convirtió en la segunda actividad de entretenimiento en línea (77%). El 83% de los internautas en México recuerdan haber visto algún tipo de publicidad online. Siendo Facebook y YouTube las redes con mayor porcentaje de recordación publicitaria (57%). El 53% de los internautas que acceden a redes sociales les gusta la publicidad dentro de las redes que frecuentan (incremento del 12%). 6

7 3. Caso de éxito: Famosos Express Facebook se ha convertido en una de las plataformas de red social más populares que si bien es cierto la mayoría de sus usuarios están para mantenerse en contacto con amigos, familiares o para establecer nuevas amistades, también es cierto que es un excelente canal para, primero desarrollar una relación más íntima con tus seguidores, con tus posibles compradores y segundo, hacer más ventas. Razón por la cual presentamos nuestro caso de éxito en lo realizado con el periódico Famosos Express. 7

8 3.1 Famosos Express es... Inició como un periódico impreso de espectáculos de publicación semanal. Surge con la intención de, primero, acercar a las personas con sus artistas favoritos y, segundo, para ofrecer un medio en el cuál los actores principales expresaran libremente tanto su vida profesional como privada bajo la premisa de brindar información exclusiva a aquellos consumidores que están ávidos de consumir este tipo de información. El primer número impreso salió al público el 27 de enero de 2012, reafirmando la necesidad del mercado por conocer sobre los sucesos o personas importantes en el mundo de la farándula nacional. De igual forma, y con el boom de Internet, se dió inicio con la versión on line y en consecuencia en febrero de 2012 se crea el fan page de Famosos Express en Facebook. 8

9 Buscábamos aumentar el número de likes que nos reseultara en un engagement eficaz para la futura comercialización del sitio web : 3.2 Por qué es un caso de éxito? Al incorporar a Famosos Express en el ambiente de las redes sociales buscábamos aumentar el número likes que nos resultara en un mayor número de visitas al sitio web y en la posibilidad de generar un engagement eficaz para la futura comercialización del sitio web. El fan page de Famosos Express a finales de noviembre de 2012 contaba con 800 seguidores y a cinco meses de haber rediseñado la estrategia ha sobrepasado en número de seguidores a las tres revistas de espectáculos más importantes del país reportando un crecimiento del 12,112% Febrero a diciembre de , 932 likes Enero a abril de , 121 likes Con Facebook puedes medir con precisión cómo el contenido se consume y comparte. 9

10 3.2 Por qué es un caso de éxito? Determinar que el nicho de mercado que consume los contenidos afines a Famosos Express, y al cual queríamos abarcar, consistía en mujeres de hasta 44 años fue fundamental para el desarrollo de las campañas en Community Managment en Facebook que dieran soporte al trabajo y segmentación realizado y sobre todo que nos permitiera alcanzar los resultados deseados. Es importante considerar que las variables como Me gusta, share o comentar, en general denotan un nivel de esfuerzo por parte del fan o seguidor por lo cual para influir en la motivación de un usuario para participar es fundamental el tipo de contenido a publicar y, por supuesto, el manejo de crisis. 10

11 3.2 Por qué es un caso de éxito? El alcance obtenido con los contenidos es mayor al número general de likes debido a la red generada de usuarios, es decir, los contenidos publicados llegan a más personas de las que dieron like a la fan page, haciendo que la viralización sea mayor. Con un total de 103, 579 likes el 20% de nuestros seguidores comparten nuestros contenidos y en comparación con la revista Caras quien cuenta con 127, 249 likes su porcentaje de viralización es menor. De lo que se concluye que el interés por nuestro contenido es más alto. El monitoreo constante de las campañas nos permitió medir el éxito de las mismas; de acuerdo a Google Anelytics nuestra principal fuente de tráfico al sitio web es Facebook con un 69.91% en la versión de escritorio mientras que la móvil nos reporta un 17.04% 11

12 4. Por último... La forma en la que interactúan los clientes con las empresas y marcas en la era de los medios de comunicación social requiere de una nueva mirada a cómo las ventas y departamentos de marketing operan. Hemos visto que las redes sociales como Facebook son una herramienta para hacer crecer tu negocio obteniendo resultados de acuerdo a objetivos. De ahí la importancia de crear riqueza social, experiencias altamente personalizadas, construir relaciones duraderas, impulsar el compromiso y la lealtad y, por supuesto, amplificar los canales de comercialización. Lo mejor de todo es que es cien por ciento medible. Ahora más que nunca debemos aprovechar las estrategias de marketing y el poder de ventas y análisis de medios sociales para ampliar y aprovechar nuevos mercados para productos y servicios. Sabemos que las personas a las que les gusta tu pagina quieren una relación contigo (con tu marca). Esta conexión te permite construir y profundizar las relaciones con tus clientes más fieles y les permite correr la voz acerca de tu marca a sus amigos. Lo descrito en este documento no es más que un breve catálogo de ejemplos de la revolución de las denominadas redes sociales reflejando la importancia de mantener activo este canal que además de permitirte establecer un contacto con las personas durante todo el día -ya sea si están en sus computadoras o dispositivos móviles, en casa o en el trabajo, viendo la televisión o de compras con sus amigos- te permite promocionar o anunciar tu marca a esas mismas personas que emplean en promedio cinco horas y un minutos 2 a estar en linea. 2Cfr. Estudio Habitos de los usuarios de Internet en México 2014, AMIPCI 12

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