PROCÉS 25 GESTIÓ SATISFACCIÓ ALUMNAT PROCÉS-Q-410-T-25-ET

Transcripción

1 PROCÉS 25 GESTIÓ SATISFACCIÓ ALUMNAT PROCÉS-Q-410-T-25-ET PROCÉS-Q-410-T-25-ET 12-Des Requisits Generals Pàgina 1 de 6

2 ÍNDEX ÍNDEX... 2 GESTIÓ DEL PROCÉS... 3 DESCRIPCIÓ DEL PROCÉS... 4 CARACTERÍSTIQUES DE QUALITAT:... 5 PROCEDIMENTS ASSOCIATS:... 5 PRINCIPALS INDICADORS I/O RESULTATS:... 5 RECURSOS DEL PROCÉS:... 6 INFRAESTRUCTURES:... 6 REFERÈNCIES NORMATIVES:... 6 REGISTRES:... 6 SEGUIMENT DEL PROCÉS:... 6 DAFO DEL PROCÉS:... 6 PROCÉS-Q-410-T-25-ET 12-Des Requisits Generals Pàgina 2 de 6

3 GESTIÓ DEL PROCÉS Realitzat per: Revisat per: Aprovat per: Nom i cognom Jordi Flavià Jordi Flavià Olga Quesada Càrrec Coordinador de Qualitat Coordinador de Qualitat Directora Data 12-Des Des Des-2016 Signatura Llistat de les modificacions Núm. Revisió Data Descripció de la modificació Distribució juny-03 Creació del document Web gen oct des-13 Es revisa i actualitza el procés, s'elimina del document els resultats dels processos els quals es controlaran en un altre document. Es canvia Ensenyament per Educació S'introdueix enquestes alumnes os de Formació Professional ocupacional S eliminen enquestes a alumnes os de Formació Professional ocupacional. Adequació a la nomenclatura i normativa vigent. Web Web Web Des-2016 Adequació a la ISO 9001:2015 web PROCÉS-Q-410-T-25-ET 12-Des Requisits Generals Pàgina 3 de 6

4 DESCRIPCIÓ DEL PROCÉS NOM DEL PROCÉS GESTIÓ SATISFACCIÓ ALUMNAT RESPONSABLE Coordinador/a de Qualitat DATA DE REVISIÓ MISSIÓ DEL PROCÉS 12-Des-16 Què informi sobre el grau de satisfacció de l alumnat respecte de la formació rebuda i els serveis que proporciona l Institut. Per a orientar la millora contínua de l Institut cap a la satisfacció de l alumnat com a usuaris principals del servei que proporciona el centre. Per al Desenvolupament Sistema de Qualitat, els processos d E-A, Direcció, professors/es. ELEMENTS DE L ENTORN DIRECTAMENT AFECTATS ALUMNE EQUIP HUMÀ FAMÍLIES SOCIETAT DEPT. ENSENYAMENT Sí Sí RELACIONS CLIENT/PROVEÏDOR PRIORITÀRIES PROVEÏDORS ENTRADES SORTIDES CLIENT ISO Gestió de la Qualitat Normes Enquestes GESTIÓ SATISFACCIÓ ALUMNAT Consell Escolar Necessitats de satisfacció Nivell de satisfacció Suggeriments, queixes, no conformitats Necessitats de formació Alumnes Informació Veu de l alumne Necessitats de satisfacció Nivell de satisfacció Suggeriments, queixes, no conformitats Necessitats de formació Resultats enquestes Queixes i reclamacions tractades Accions preventives i accions correctives tancades Informació per a la millora Desenvolupament Sistema de Qualitat Professors Personal no Docent i Processos Estratègics PROCÉS-Q-410-T-25-ET 12-Des Requisits Generals Pàgina 4 de 6

5 CARACTERÍSTIQUES DE QUALITAT: Aquest procés serà de qualitat si, a l enquesta de satisfacció que realitzen els alumnes que finalitzen 4t d ESO, 2n de batxillerat CAS o un cicle formatiu és superior a una xifra. La concreció d aquest objectiu es troba reflectida al manual de resultats del actual. PROCEDIMENTS ASSOCIATS: PR Accions correctives PR-Q-852-T-01-ET PR Accions preventives PR-Q-853-T-01-ET PR Producte no conforme PR-Q-830-T-01-ET PR Detecció de la satisfacció de l alumnat PR-Q-821-D-01-ET PR Queixes Pr-Q-723-T-03-ET PRINCIPALS INDICADORS I/O RESULTATS: Núm. Com mesurar Quan mesura Dades Representació Observacions 1 Satisfacció de l alumnat d ESO quan finalitzen 4rt. 2 Satisfacció de l alumnat de batxillerat quan finalitzen 2n. 3 A la finalització del CAS 4 Satisfacció de l alumnat d FP quan finalitzen el cicle formatiu. PROCÉS-Q-410-T-25-ET 12-Des Requisits Generals Pàgina 5 de 6

6 RECURSOS DEL PROCÉS: Coordinador/-a de Qualitat. Hores de reducció per dedicació al càrrec. Ordinador portàtil Formació del PQiMQ INFRAESTRUCTURES: Institut. Web. REFERÈNCIES NORMATIVES: Normativa vigent del. Ordre i resolucions del PQiMQ Norma ISO 9001 REGISTRES: Actes de la comissió de Qualitat Manual de Resultats de Processos IMPRÈS-Q-823-T-05-ET Document de gestió i Memòria anual de la informe de tancament del Enquestes SEGUIMENT DEL PROCÉS: El seguiment de tots els processos estan indicats anualment en el seguiment de procés IMPRÈS- Q-823-T-04-ET. DAFO DEL PROCÉS: La DAFO del procés es realitza a l imprès de seguiment de procés IMPRÈS-Q-823-T-04-ET. PROCÉS-Q-410-T-25-ET 12-Des Requisits Generals Pàgina 6 de 6