COMPROMISOS, INDICADORS I MESURES D ESMENA VINCULATS A L ATRIBUT DE QUALITAT:
|
|
- Marcos Calderón Ramos
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 COMPROMISOS, INDICADORS I MESURES D ESMENA VINCULATS A L ATRIBUT DE QUALITAT: Carta de serveis del Catàleg Àrea de Presidència Gabinet de la Presidència Servei de Planificació i Avaluació s.planif.avaluacio@diba.cat Difusió dels compromisos de qualitat 20/12/2016 Pàgina 1 de 10
2 PRESENTACIÓ Amb el Catàleg de serveis 2014 s inicià un procés dirigit a profunditzar en la millora contínua i d increment de la qualitat de la tasca d assistència i de cooperació de la Diputació de Barcelona, amb una clara vocació de millorar l'adaptació de l'oferta de os d aquesta Corporació a les necessitats i les expectatives del territori. En data 11 de febrer de 2015, l'associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) va concedir a la Diputació de Barcelona el certificat AENOR, que acredita que el Catàleg de serveis compleix els estàndards de qualitat de la norma UNE 93200:2008 de Cartes de serveis. L experiència adquirida i l anàlisi del grau d assoliment dels compromisos de qualitat assumits amb les Cartes de serveis dels Catàlegs 2014, 2015 i 2016, juntament amb el Sistema de detecció d expectatives i necessitats de la Carta de serveis del Catàleg dissenyat i basat en una enquesta anual a secretaris municipals i enquestes periòdiques a les assistències dels os, ha permès garantir una major coherència entre els atributs i compromisos de qualitat i les expectatives reals dels ens locals, usuaris del Catàleg. Emmarcant-se en aquesta dinàmica, la definició dels compromisos de qualitat de la Carta de serveis del Catàleg 2017 s ha ajustat als requeriments de la norma UNE 93200:2008 i s ha establert amb les passes següents: s ha identificat l atribut que els usuaris o destinataris del perceben com a rellevant en la seva prestació; s ha concretat el compromís de qualitat a partir de l atribut; s ha definit, com a mínim, un indicador de mesura i, com a màxim, dos; s ha previst una mesura d esmena a implementar en cas d incompliment del compromís de qualitat. Aquest document aglutina, en funció dels diferents atributs, els compromisos de qualitat definits per a cada del Catàleg de serveis Així doncs, cada àrea de la Diputació de Barcelona ha definit compromisos diferents adaptats a la naturalesa dels seus os i, per tant, poden presentar redactats similars però valors diferenciats. GLOSSARI ATRIBUTS Són aquells aspectes qualitatius vinculats a la prestació d un del Catàleg de serveis que han estat identificats com a rellevants pels usuaris. Tot atribut ha de tenir associat com a mínim un compromís de qualitat. COMPROMISOS DE QUALITAT Fan referència a aquelles obligacions assumides per la Diputació de Barcelona vers els destinataris del Catàleg de serveis en la qualitat de la prestació. Els compromisos de qualitat permeten als usuaris del Catàleg de serveis, els ens locals, obtenir informació dels nivells de qualitat que poden exigir. INDICADORS DE MESURA DEL COMPROMÍS El seguiment dels compromisos de qualitat s ha de realitzar a partir de la mesura periòdica del grau de compliment dels indicadors associats a aquests. Així, dits indicadors són mesures quantitatives (per les quals s ha establert prèviament què mesurar, com i quan) que ajuden a avaluar objectivament si el compromís s ha assolit o no. MESURA D ESMENA És aquella acció planificada pel centre gestor per disculpar, excusar, corregir o reparar l incompliment d un compromís de qualitat assumit al Catàleg de serveis. Les mesures d esmena volen corregir les deficiències detectades en la qualitat compromesa. Tot compromís de qualitat ha de tenir associada una mesura d esmena. L aplicació d una mesura d esmena podrà anar acompanyada de l aplicació d accions correctives en cas de ser necessari. És a dir, d un conjunt d accions empreses per corregir o evitar que es tornin a produir les deficiències en la qualitat del servei i, consegüentment, l incompliment del compromís de forma reiterada. 20/12/2016 Pàgina 2 de 10
3 Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels os Àrea d'atenció a les Persones Nom Centre gestor Unitat prestadora Diagnosi de l'organització dels serveis socials bàsics Benestar Social Servei Acció Social de Barcelona siguin iguals o superiors a 8 rebuda iguals o superiors a 8 sobre 10 rebuda inferiors a 6 sobre Finançament de l'àmbit de benestar social Benestar Social Servei Acció Social Garantir que un mínim del 88% de les de Barcelona siguin iguals o superiors a 8 rebuda iguals o superiors a 8 sobre 10 rebuda inferiors a 6 sobre 10 20/12/2016 Pàgina 3 de 10
4 Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels os Àrea de, Educació i Esports Nom Centre gestor Unitat prestadora Activitats culturals dels ens supramunicipals Oficina Estudis i os ls rebuda inferiors a 6 sobre Activitats de la Xarxa d'arxius Municipals Oficina de Patrimoni l rebuda inferiors a 6 sobre Activitats de la Xarxa de Museus Locals Oficina de Patrimoni l rebuda inferiors a 6 sobre Biblioteques de la xarxa. Projecte de mobiliari de biblioteques noves o en trasllat Biblioteques de Biblioteques Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre l'atenció personalitzada rebuda de la Diputació de Barcelona siguin iguals o superiors a 7 sobre Festivals artístics Oficina Difusió Artística rebuda inferiors a 6 sobre Funcionament de centres i serveis municipals de formació de persones adultes Garantir que un mínim del 85% de les rebuda inferiors a 6 sobre Funcionament d'escoles bressol municipals Garantir que un mínim del 85% de les rebuda inferiors a 6 sobre 10 20/12/2016 Pàgina 4 de 10
5 Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels os Àrea de, Educació i Esports Nom Centre gestor Unitat prestadora Funcionament d'escoles i serveis municipals de música i arts Garantir que un mínim del 85% de les rebuda inferiors a 6 sobre Mapes de patrimoni cultural Oficina de Patrimoni l rebuda inferiors a 6 sobre Millora de l'èxit escolar i de la participació educativa Garantir que un mínim del 85% de les rebuda inferiors a 6 sobre Orientació, transicions educatives i formació professional Garantir que un mínim del 85% de les rebuda inferiors a 6 sobre Plans i projectes per al desenvolupament cultural local Oficina Estudis i os ls rebuda inferiors a 6 sobre Préstec de material esportiu d'esports Oficina Activitats Esportives material Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre l'atenció personalitzada rebuda de la Diputació de Barcelona siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 rebuda iguals o superiors a 6 sobre Tallers i activitats formatives d'àmbit cultural Oficina Estudis i os ls material rebuda inferiors a 6 sobre 10 20/12/2016 Pàgina 5 de 10
6 Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels os Àrea de Desenvolupament Econòmic Local Nom Centre gestor Unitat prestadora Accions innovadores per a la creació i millora de productes turístics Turisme Oficina Tècnica de Turisme rebuda inferiors a 6 sobre Servei d'acompanyament d'ens locals i associacions de comerciants i de paradistes dels mercats Comerç de Comerç material revisió del. 20/12/2016 Pàgina 6 de 10
7 Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels os Àrea de Presidència Nom Centre gestor Unitat prestadora Assessorament en administració de personal d'assistència al Govern Local Oficina de Projectes Transversals i de Suport a la Gestió revisió del Assessorament per a la implementació dels plans directors de cooperació al desenvolupament Oficina Cooperació al Desenvolupament revisió del Assistència a en gestió de personal i serveis municipals en petits municipis d'assistència al Govern Local Oficina de Projectes Transversals i de Suport a la Gestió revisió del Consultoria per a la gestió estratègica als ens locals d'assistència al Govern Local Oficina de Projectes Transversals i de Suport a la Gestió Fer un mínim de 3 visites al 100% dels ens revisió del. Percentatge dels ens locals visitats 3 o Cooperació europea Oficina d'europa i Estratègia Internacional Fer un mínim d'1 visita al 100% dels ens locals per a acompanyar el procés de redacció i revisió del. Percentatge dels ens locals visitats 1 o Identificació d'orientacions estratègiques de cooperació al desenvolupament Oficina Cooperació al Desenvolupament revisió del Informes per a la projecció internacional del territori Oficina d'europa i Estratègia Internacional Fer un mínim d'1 visita al 100% dels ens locals per a acompanyar el procés de redacció i revisió del. Percentatge dels ens locals visitats 1 o 20/12/2016 Pàgina 7 de 10
8 Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels os Àrea de Presidència Nom Centre gestor Unitat prestadora Plans de projecció internacional Oficina d'europa i Estratègia Internacional Fer un mínim d'1 visita al 100% dels ens locals per a acompanyar el procés de redacció i revisió del. Percentatge dels ens locals visitats 1 o Plans directors de cooperació al desenvolupament Oficina Cooperació al Desenvolupament revisió del. 20/12/2016 Pàgina 8 de 10
9 Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels os Àrea de Territori i Sostenibilitat Nom Centre gestor Unitat prestadora Elaboració o actualització de la cartografia topogràfica urbana digital 3D E = 1:1.000 Gestió de la informació geogràfica local d'equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquite ctònic d'equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquite ctònic Oficina Tècnica de Cartografia i SIG Local Oficina Tècnica de Cartografia i SIG Local material Garantir que un mínim del 75% de les Garantir que un mínim del 75% de les rebuda inferiors a 6 sobre 10 rebuda inferiors a 6 sobre 10 20/12/2016 Pàgina 9 de 10
10 #cartadeserveis Carta de serveis del Catàleg Àrea de Presidència Gabinet de la Presidència Servei de Planificació i Avaluació s.planif.avaluacio@diba.cat Difusió dels compromisos de qualitat 20/12/2016 Pàgina 10 de 10
ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014
Àrea de Presidència Rambla Catalunya, 126 08008 Barcelona Tel. 934 020 709 Fax 934 049 14 s.planif.avaluacio@diba.cat www.diba.cat ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS
Más detallesACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT
#cartadeserveis ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2016 Juliol 2017 ATRIBUT DE QUALITAT: RAPIDESA EN LA RESOLUCIÓ DE LA SOL LICITUD INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS
Más detallesACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT
#cartadeserveis ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2016 Juliol 2017 ATRIBUT DE QUALITAT: RAPIDESA EN LA RESOLUCIÓ DE CONSULTES I INCIDÈNCIES INFORME DE SEGUIMENT
Más detallesACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT
#cartadeserveis ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2016 Octubre 2016 ATRIBUT DE QUALITAT: COMPETÈNCIA PROFESSIONAL INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT
Más detallesUNITAT TÈCNICA DE QUALITAT. carta de serveis - edició 2 - juny pàgina següent
UNITAT TÈCNICA DE QUALITAT carta de serveis - edició 2 - juny 2014 pàgina següent SERVEIS QUE ES PRESTEN PROGRAMES DE QUALITAT Sistema de Gestió Interna de la Qualitat (SGIC) C1 Elaboració de la documentació
Más detallesObservatoris socioeconòmics locals 20 anys fent Xarxa
Observatoris socioeconòmics locals 20 anys fent Xarxa L Ampolla 15 de desembre de 2014 Què és un Observatori? Objectiu Aportar coneixement per a la presa de decisions Dades Informació Coneixement Acció
Más detallesProcés per a la gestió de l orientació professional
310.3.5 Procés per a la gestió de l orientació professional 04 de maig de 2010 310.3.5 Escola Politècnica Superior d Edificació de Barcelona V2 ÍNDEX 1. FINALITAT 2. ABAST DEL PROCÉS 3. REFERÈNCIES / NORMATIVES
Más detallesPROCÉS 29 PROCÉS DE SERVEIS D FP A EMPRESES ENTITATS I ALTRES USUARIS PROCÉS-Q-410-T-29-FP
PROCÉS 29 PROCÉS-Q-410-T-29-FP ÍNDEX ÍNDEX 2 GESTIÓ DEL PROCÉS 3 DESCRIPCIÓ DEL PROCÉS 4 CARACTERÍSTIQUES DE QUALITAT 5 PROCEDIMENTS ASSOCIATS 5 PRINCIPALS INDICADORS I/O RESULTATS 5 ORGANIGRAMA DE SERVEIS
Más detallesÍNDEX 1. FINALITAT 2. ABAST DEL PROCÉS 3. REFERÈNCIES / NORMATIVES 4. DEFINICIONS 5. DESENVOLUPAMENT DEL PROCÉS 6. SEGUIMENT I MESURA 7.
ÍNDEX 1. FINALITAT 2. ABAST DEL PROCÉS 3. REFERÈNCIES / NORMATIVES 4. DEFINICIONS 5. DESENVOLUPAMENT DEL PROCÉS 6. SEGUIMENT I MESURA 7. EVIDÈNCIES 8. RESPONSABILITATS 9. FITXA RESUM 10. FLUXOGRAMA 21
Más detalles4.4 AVALUACIÓ I RECONEIXEMENT DE PERSONAL. 4.4 Avaluació i reconeixement de personal. Escola Superior de Música de Catalunya.
4.4 Avaluació i reconeixement de personal Escola Superior de Música de Catalunya Sumari 1. Objectius 2. Responsables 3. Desenvolupament del procés 3.1 Disseny del sistema d avaluació del personal docent
Más detallesIndicadors, anàlisi i avaluació en les programacions d arts visuals municipals
Jornades de Formació per a Tècnics Municipals d Arts Visuals 2016 Indicadors, anàlisi i avaluació en les programacions d arts visuals municipals Programa d arts visuals de la Diputació de Barcelona Destinataris:
Más detallesAvaluació anual de centres (AVAC) Novetats
Avaluació anual de centres (AVAC) Novetats 2015-2016 Inspecció d Educació a Lleida PLENARI DIRECTORS/ES PRIMÀRIA Lleida, 6 d octubre de 2015 Informació per als centres Octubre 2015 Justificació de l actuació
Más detallesPLA D ACCIÓ TUTORIAL ESCOLA UNIVERSITÀRIA CETA
PLA D ACCIÓ TUTORIAL ESCOLA UNIVERSITÀRIA CETA Introducció El Pla d acció tutorial consisteix en una gestió de la formació integral de l alumnat que es du a terme mitjançant tutories. En particular, es
Más detallesLlei de Formació i Qualificació Professional de Catalunya
Llei de Formació i Qualificació Professional de Catalunya Presentació del projecte de Llei Octubre 2014 Contingut normatiu Títol I Disposicions generals Objecte, principis rectors, destinataris, drets,
Más detallesMinisteri de Medi Ambient, Agricultura i Sostenibilitat Andorra la Vella, 28 de novembre del 2016
Ministeri de Medi Ambient, Agricultura i Sostenibilitat Andorra la Vella, 28 de novembre del 2016 1992: El Conveni sobre diversitat biològica s obra a signatura a la Cimera de laterraariodejaneiro 1993:
Más detallesPLA LOCAL D INCLUSIÓ I COHESIÓ SOCIAL DE LA. 3r. Plenari
PLA LOCAL D INCLUSIÓ I COHESIÓ SOCIAL DE LA CIUTAT DE LLEIDA 3r. Plenari 22 de març de 2010 Generalitat de Catalunya Departament d'acció Social i Ciutadania Procésde disseny del Pla DIAGNOSI procés Aprovació
Más detallesPla de Promoció (PPR-EEBE)
SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA QUALITAT ESCOLA D ENGINYERIA DE BARCELONA EST (EEBE) Pla de Promoció (PPR-EEBE) (2017-2020) Gestió Documental i control de canvis Versió Referència de la modificació Elaborat
Más detallesPROCÉS 19 ENSENYAMENT APRENENTATGE DE CICLES FORMATIUS PROCÉS-Q-410-T-19-FP
PROCÉS 19 ENSENYAMENT APRENENTATGE DE CICLES FORMATIUS PROCÉS-Q-410-T-19-FP ÍNDEX GESTIÓ DEL PROCÉS 3 DESCRIPCIÓ DEL PROCÉS 4 CARACTERÍSTIQUES DE QUALITAT 5 PROCEDIMENTS ASSOCIATS 5 PRINCIPALS INDICADORS
Más detallesPLA D ACCIÓ B+S. Associació de Comerciants Xavier Nogués
PLA D ACCIÓ B+S Associació de Comerciants Xavier Nogués 1. DADES DE L ORGANITZACIÓ Nom: Associació de Comerciants Xavier Nogués Breu descripció: Associacio que agrupa 30 comerços i restauradors associats
Más detallesSERVEI DE SELECCIÓ I FORMACIÓ. carta de serveis - edició 2 - juny pàgina seguent
SERVEI DE SELECCIÓ I FORMACIÓ carta de serveis - edició 2 - juny 2014 pàgina seguent SERVEIS QUE ES PRESTEN Divulgació de la informació, assistència i orientació al personal usuari sobre els processos
Más detallesPLA DE QUALITAT ENSENYAMENT I APRENENTATGE DE LA FORMACIÓ PROFESSIONAL OCUPACIONAL
PLA DE QUALITAT ENSENYAMENT I APRENENTATGE DE LA FORMACIÓ PROFESSIONAL OCUPACIONAL ÍNDEX: 0. GESTIÓ DEL PROCEDIMENT. 3 1. OBJECTE 4 2. ABAST 4 3. DOCUMENTACIÓ DE REFERÈNCIA 4 4. RESPONSABILITAT 4 5. VOCABULARI
Más detallesEn el context dels Plans de Qualitat de l ICASS
En el context dels Plans de Qualitat de l ICASS Jornada Catalana de Bones Pràctiques Indicadors Indicadors Doc. Suport Avaluac. Indicadors indicadors Polítiques Socials Serveis i Entorn Context pers. i
Más detallesPROCÉS 25 GESTIÓ SATISFACCIÓ ALUMNAT PROCÉS-Q-410-T-25-ET
PROCÉS 25 GESTIÓ SATISFACCIÓ ALUMNAT PROCÉS-Q-410-T-25-ET PROCÉS-Q-410-T-25-ET 12-Des-16 4.1 Requisits Generals Pàgina 1 de 6 ÍNDEX ÍNDEX... 2 GESTIÓ DEL PROCÉS... 3 DESCRIPCIÓ DEL PROCÉS... 4 CARACTERÍSTIQUES
Más detallesPla estratègic
Pla estratègic 2018-2020 REVISIÓ DE LA MISSIÓ REVISIÓ DE LA VISIÓ Acompanyar i donar suport a les persones amb discapacitat intel lectual o en situació de vulnerabi- litat en el desenvolupament del seu
Más detallesActualització de la normativa comercial
Actualització de la normativa comercial Classificació Competència Competències tècniques Competències tècniques específiques o sectorials Planificació i desenvolupament del teixit comercial Àmbit promotor
Más detallesMetodologia de la intervenció social
Serveis socioculturals i a la comunitat Metodologia de la intervenció social CFGS.ISO.M02/0.14 CFGS - Integració social Generalitat de Catalunya Departament d Ensenyament Aquesta col lecció ha estat dissenyada
Más detallesEls protocols d avaluacid. avaluació d AQU Catalunya. Taller de formació d'estudiants en l'assegurament de la qualitat a la universitat
Taller de formació d'estudiants en l'assegurament de la qualitat a la universitat Els protocols d avaluacid avaluació d AQU Catalunya Albert Basart. Gestor de projectes. AQU Catalunya Guies d avaluacid
Más detallesMissió de Biblioteques de Barcelona
Missió de Biblioteques de Barcelona Facilitar a tota la ciutadania -mitjançant els recursos materials, la col lecció i la programació de les biblioteques- l accés lliure a la informació, al coneixement
Más detallesVAL D ARAN BIOSPHERE DESTINATION
Extensió: 620km 2 El 30% per sobre dels 2000m d altitud La Val d Aran es troba al centre dels Pirineus (Vall atlàntica). La seva localització, topografia i clima afavoreix la existència d una gran biodiversitat
Más detallesSERVEI DE MEDI AMBIENT, SALUT PÚBLICA I TERRITORI: PROTECCIÓ DE LA SALUT PÚBLICA
SERVEI DE MEDI AMBIENT, SALUT PÚBLICA I TERRITORI: PROTECCIÓ DE LA SALUT PÚBLICA Millora de la qualitat de l aigua de consum humà El Servei de Medi Ambient, Salut Pública i Territori de la Diputació de
Más detallesBarcelona Activa Iniciativa emprenedora. Informes en profunditat. Benchmarking. Barcelona Activa SAU SPM,
Informes en profunditat 53 Benchmarking Barcelona Activa SAU SPM, 1998-2011 Índex 01 Introducció 02 Concepte 03 Característiques 04 Més Informació 2 / 7 01. Introducció Amb tota certesa, encara que potser
Más detallesQUADERNS DE PARTICIPACIÓ CIUTADANA LA PARTICIPACIÓ CIUTADANA EN LA CREACIÓ I/O MILLORA DE LES BIBLIOTEQUES PÚBLIQUES
QUADERNS DE PARTICIPACIÓ CIUTADANA LA PARTICIPACIÓ CIUTADANA EN LA CREACIÓ I/O MILLORA DE LES BIBLIOTEQUES PÚBLIQUES 04 LA PARTICIPACIÓ CIUTADANA 01 EN LA CREACIÓ I/O MILLORA DE LES BIBLIOTEQUES PÚBLIQUES
Más detallesOBJECTIUS DE LA XAPSLL 2015
OBJECTIUS DE LA XAPSLL 2015 Definició de la XAPSLL La Xarxa d'atenció a persones sense llar, es va constituir el novembre del 2005, amb la finalitat d enfortir la capacitat d organització de la ciutat
Más detallesAssistència tècnica integral en formació
Index 3 Assistència tècnica integral en formació 4 Certificació d'accions formatives organitzades pels ens locals de la demarcació de Barcelona 5 Consultoria en el desenvolupament de projectes formatius
Más detallesPROCÉS GESTIÓ ACTIVITATS EXTRAESCOLARS
PROCÉS GESTIÓ ACTIVITATS EXTRAESCOLARS ÍNDEX ÍNDEX 2 GESTIÓ DEL PROCEDIMENT 3 DESCRIPCIÓ DEL PROCÉS 4 CARACTERÍSTIQUES DE QUALITAT: 5 PROCEDIMENTS ASSOCIATS: 5 PRINCIPALS INDICADORS I/O RESULTATS: 5 PROCÉS-Q-410-T-22-ET
Más detallesINFORME FINAL D AVALUACIÓ DEL DISSENY DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT
La qualitat, garantia de millora. INFORME FINAL D AVALUACIÓ DEL DISSENY DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT Escola Politècnica Superior d Edificació de Barcelona Universitat Politècnica de Catalunya
Más detallestransicions educatives Curs 2018/2019
transicions educatives Curs 2018/2019 En què consisteix? Un programa d ajuts econòmics per finançar serveis municipals que contribueixin a ampliar les garanties de permanència i retorn al sistema educatiu
Más detallesProjecte d Ordre d avaluació d ESO
Projecte d Ordre d avaluació d ESO Direcció General d Educació Secundària Obligatòria i Batxillerat 27 de juny de 2017 Article 1. Objecte Decret 187/2015, d ordenació de l ESO L ordenació del currículum
Más detallesPROCEDIMENT 53 ACOLLIDA DELS ALUMNES DE CICLES FORMATIUS PR-Q-750-D-01-FP
PROCEDIMENT 53 ACOLLIDA DELS ALUMNES DE CICLES FORMATIUS PR-Q-750-D-01-FP ÍNDEX: 0. GESTIÓ DEL PROCEDIMENT. 3 1. OBJECTE 4 2. ABAST 4 3. DOCUMENTACIÓ DE REFERÈNCIA 4 4. RESPONSABILITAT 4 5. VOCABULARI
Más detallesPROPOSTA D INFORME BIENNAL DE SEGUIMENT DE LA IMPLEMENTACIÓ DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA QUALITAT
PROPOSTA D INFORME BIENNAL DE SEGUIMENT DE LA IMPLEMENTACIÓ DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA QUALITAT NOM DEL CENTRE : ESADE INFORME NÚM. 3 BIENNI DE REVISIÓ : CURSOS 2012/2013 2013/2014 I. Valoració
Más detallesPla estratègic de gestió dels espais naturals protegits de Catalunya
Pla estratègic de gestió dels espais naturals protegits de Catalunya 2015-2020 Àmbit d aplicació Superfície d espais amb figures de protecció a Catalunya 960.102 ha terrestres protegides, de les quals
Más detallesErasmus+ El programa europeu per a l Educació, Formació Professional, Joventut i Esport
Erasmus+ El programa europeu per a l Educació, Formació Professional, Joventut i Esport 2014-2020 Barcelona, 17 de novembre de 2016 Per què volem participar en projectes europeus? Què volem mantenir? Què
Más detallesESTRATÈGIES PEL DESENVOLUPAMENT DEL TURISME ALS MUNICIPIS DEL
ESTRATÈGIES PEL DESENVOLUPAMENT DEL TURISME ALS MUNICIPIS DEL Baix Gaià GRUP DE RECERCA D ANÀLISI TERRITORIAL I ESTUDIS TURÍSTICS UNITAT DE GEOGRAFIA L inventari de recursos 267 RECURSOS TURÍSTICS 48 naturals
Más detallesBUTLLETÍ OFICIAL. VIII legislatura. Número 733. Vuitè període. Dilluns, 7 de juny de 2010
BUTLLETÍ OFICIAL DEL PARLAMENT DE CATALUN YA VIII legislatura Vuitè període Número 733 Dilluns, 7 de juny de 2010 S U M A R I 3. 3.10. Procediments que es clouen amb l adopció de resolucions Procediments
Más detallesAgenda 21 Escolar de Lleida CURS
CURS 2016-2017 El que passa al món ens afecta a nosaltres...... i el que fem nosaltres afecta el món la Terra Lleida Sostenibilitat planetària Sostenibilitat local El nostre centre, més sostenible! Pensar
Más detallesFORMACIÓ PLA AGRUPAT
FORMACIÓ 2015. PLA AGRUPAT Gestió Patrimonial GPA Instrucció de Comptabilitat Pública Local 2013 Comptabilitat informatitzada bàsica Sicalwin Costos i rendiments dels serveis Gestió Patrimonial GPA Endeutament
Más detallesSIGAC. Guia d ús. Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
SIGAC Guia d ús Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius 1 Què és el SIGAC? És l eina corporativa d ús intern de la Diputació de Barcelona per a la gestió i seguiment de totes les activitats
Más detallesPROGRAMA LÀBORA. Barcelona Mercat Laboral Reservat
PROGRAMA LÀBORA Barcelona Mercat Laboral Reservat L Ajuntament de Barcelona presenta el Programa LÀBORA. Una iniciativa que ofereix a les empreses l oportunitat de participar en un projecte de responsabilitat
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMENTS IMPRÈS-Q-423-T-11-ET
MANUAL DE PROCEDIMENTS IMPRÈS-Q-423-T-11-ET IMPRÈS-Q-423-T-11-ET 6-Març-17 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTS GESTIÓ DEL DOCUMENT Realitzat per: isat per: Aprovat per: Nom i cognom Jordi Flavià Jordi Flavià Olga
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMENTS
MANUAL DE PROCEDIMENTS GESTIÓ DEL DOCUMENT Realitzat per: isat per: Aprovat per: Nom i cognom Mª Belén Tortosa Mª Belén Tortosa Antonio Morales Càrrec a de Qualitat a de Qualitat Direcció Data 08-febrer
Más detallesPlanificació estratègica. Pla anual i memòria. Terrassa abril 2015
Planificació estratègica Pla anual i memòria Terrassa abril 2015 Generalitat de Catalunya Departament d Ensenyament Inspecció Educativa Vallès Occidental Millora continua és... PLANIFICAR FER PROPOSTES
Más detallesPROCEDIMENT 57 PLA DE QUALITAT ENSENYAMENT I APRENENTATGE DE LA FORMACIÓ PROFESSIONAL EN ELS CICLES FORMATIUS PR-Q-750-T-01-FP
PROCEDIMENT 57 PLA DE QUALITAT ENSENYAMENT I APRENENTATGE DE LA FORMACIÓ PROFESSIONAL EN ELS CICLES FORMATIUS PR-Q-750-T-01-FP ÍNDEX: 0. GESTIÓ DEL PROCEDIMENT. 3 1. OBJECTE 4 2. ABAST 4 3. DOCUMENTACIÓ
Más detallesLlei de Formació i qualificació professional de Catalunya
Llei de Formació i qualificació professional de Catalunya Presentació de continguts 4 de Juny 2015 Resum d aspectes clau Té com a objectiufomentar l ocupació i la millora professional de les persones,
Más detallesEl Balanç del Bé Comú del Districte Horta-Guinardó Desembre 2016
El Balanç del Bé Comú del Districte Horta-Guinardó Desembre 2016 Amb la Col laboració professional de l Associació Catalana per al Foment de l Economia del Bé Comú 01 Què és el Balanç del Bé Comú? 2 Economia
Más detalles1. Directriu Procés de gestió de pràctiques, grau i màster
1. Directriu 3.03. Procés de gestió de pràctiques, grau i màster TAULA REVISIÓ DEL PROCÉS: Versió Autor Revisor Data Aprovació D3.03 V.3 D3.03 V.4 Responsable/s del Servei de pràctiques Responsable/s del
Más detallesINICIA: per la Creació d Empreses té per objectiu promoure la creació de més i millors empreses a través del suport a les persones emprenedores.
CARTA DE SERVEIS Introducció INICIA: per la Creació d Empreses, en col laboració amb els ens locals ajuda a aquelles persones emprenedores que vulguin crear la seva empresa, oferint informació i orientació,
Más detallesInforme del registre d'activitats de tractament
Informe del registre d'activitats de tractament Índex SE001 Plataformes educatives SE002 Videovigilància SE003 Gestió econòmica, contractació i col laboradors Denominació de l'activitat de tractament SE001
Más detalles1. La pressupostació orientada a resultats: marc conceptual
1. La pressupostació orientada a resultats: marc conceptual EAPC 22/05/2009 3 Preguntes a les que hauria de poder respondre el pressupost El pressupost: principal eina de definició i explicació de l acció
Más detallesInforme elaborat per l Observatori de l educació local Oficina de Planificació Educativa Gerència de Serveis d Educació Barcelona, desembre 2017
Informe elaborat per l Observatori de l educació local Oficina de Planificació Educativa Gerència de Serveis d Educació Barcelona, desembre 2017 La formació de persones adultes a la demarcació de Barcelona
Más detallesDirecció General d Educació Secundària Obligatòria i Batxillerat
Direcció General d Educació Secundària Obligatòria i Batxillerat Línies generals d actuació 2011-2012 Presentació a directors/es de centres de secundària Organigrama Direcció General d ESO i Batxillerat
Más detallesDidàctica de l Educació Infantil. Programació d aula PROGRAMACIÓ D AULA
Programació d aula Didàctica de l Educació Infantil PROGRAMACIÓ D AULA 1 Programació d aula L educador infantil OBJECTIUS Identificar les competències de l educador. Determinar les atribucions adscrites
Más detallesTreball i aprenentatge en xarxa Escola, Família i Entorn. 9 d octubre de 2015
Treball i aprenentatge en xarxa Escola, Família i Entorn 9 d octubre de 2015 XARXA EDUCATIVA La Societat és xarxa... i això afecta a totes les organitzacions M. Castells Escola, Família i Entorn Beneficis
Más detallesProjecte d anàlisi i millora de processos
Projecte d anàlisi i millora de processos Direcció General de Modernització de l Administració Secretaria de Funció Pública i Modernització de l Administració Col legi d Enginyers Industrials de Catalunya
Más detallesCONSORCI PER AL DESENVOLUPAMENT DE LA CATALUNYA CENTRAL METODOLOGIA LEADER
CONSORCI PER AL DESENVOLUPAMENT DE LA CATALUNYA CENTRAL METODOLOGIA LEADER 1 Qui és el Consorci per al Desenvolupament de la Catalunya Central? El Consorci constituït com a Grup d Acció Local està composat
Más detallesLa participació en municipis dispersos: La participació com a mètode per a la vinculació.
La participació en municipis dispersos: La participació com a mètode per a la vinculació. Experiència a Fogars de la Selva - Redacció del Pla Local de Joventut - Aproximació a les percepcions i opinions
Más detallesGESTIÓ MANCOMUNADA DE CLAVEGUERAM LA PROPOSTA DEL CONSORCI BESÒS TORDERA
GESTIÓ MANCOMUNADA DE CLAVEGUERAM LA PROPOSTA DEL CONSORCI BESÒS TORDERA Índex El Consorci. Fundació i composició El Sistema de Sanejament El Clavegueram La Proposta de gestió El Consorci. Fundació i composició
Más detallesINFORME FINAL D AVALUACIÓ DEL DISSENY DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT
La qualitat, garantia de millora. INFORME FINAL D AVALUACIÓ DEL DISSENY DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT Escola Universitària d Infermeria - Facultat de Turisme - Facultat de Ciències Universitat
Más detallesV Cercle de Comparació Intermunicipal de Seguretat Alimentària
V Cercle de Comparació Intermunicipal de Seguretat Alimentària Principals resultats 2013 Museu Marítim de Barcelona 7 de juliol de 2014 El nombre d ens locals participants ha estat de 38 (37 municipis
Más detallesPromoció i negoci a través de les xarxes socials, Comerç exterior. Subvencionat pel Consorci Convocatòria
Promoció i negoci a través de les xarxes socials, Comerç exterior Subvencionat pel Consorci Convocatòria 2018 Comentaris generals de l oferta formativa Accions formatives incloses a l itinerari: Aquest
Más detallesSERVEIS EDUCATIUS I CONTROL DE GESTIÓ EN EL CONTEXT D ESTABILITAT PRESSUPOSTÀRIA
SERVEIS EDUCATIUS I CONTROL DE GESTIÓ EN EL CONTEXT D ESTABILITAT PRESSUPOSTÀRIA Maite Carol Juny 2014 LA GESTIÓ ECONÒMICA DEL SERVEIS EDUCATIUS LOCALS: UNA NECESSITAT PER A GARANTIR UN SERVEI DE QUALITAT
Más detallesMEMÒRIA DEMOSTRATIVA DEL GRAU D ASSOLIMENT DELS OBJECTIUS PROGRAMATS Exercici 2015
MEMÒRIA DEMOSTRATIVA DEL GRAU D ASSOLIMENT DELS OBJECTIUS PROGRAMATS DIPUTACIÓ DE TARRAGONA EXERCICI 2015 Fonaments de dret L article 211 del Text refós de la Llei reguladora de les hisendes locals (TRLRHL)
Más detallesProcediment d auditoria interna de Qualitat
A. OBJECTE B. ABAST C. REFERÈNCIES D. RESPONSABILITATS E. DESCRIPCIÓ DEL PROCEDIMENT E.1. Elaboració del pla d auditories internes. E.2. Execució de les auditories. E.3. Informes d auditoria. E.4. Règim
Más detallesAvançar cap a un model d atenció comunitària centrada en la persona des de la perspectiva institucional
Avançar cap a un model d atenció comunitària centrada en la persona des de la perspectiva institucional Jornada: El Model d Atenció Comunitària Centrada en la Persona. Situació i perspectives al Tercer
Más detallesInforme del registre d'activitats de tractament
Informe del registre d'activitats de tractament Índex CE001 Plataformes educatives CE002 Activitats extraescolars CE003 Borsa de treball CE004 Videovigilància CE005 Gestió econòmica, contractació i col
Más detallesÍNDEX 1. FINALITAT 2. ABAST DEL PROCÉS 3. REFERÈNCIES / NORMATIVES 4. DEFINICIONS 5. DESENVOLUPAMENT DEL PROCÉS 6. SEGUIMENT I MESURA 7.
ÍNDEX 1. FINALITAT 2. ABAST DEL PROCÉS 3. REFERÈNCIES / RMATIVES 4. DEFINICIONS 5. DESENVOLUPAMENT DEL PROCÉS 6. SEGUIMENT I MESURA 7. EVIDÈNCIES 8. RESPONSABILITATS 9. FITXA RESUM 10. FLUXGRAMA 15 de
Más detallesJornada de Cloenda Cercles de Comparació Intermunicipal
Jornada de Cloenda Cercles de Comparació Intermunicipal Residus i Neteja Viària i Eficiència Energètica en l Enllumenat Públic El que no es pot mesurar no es pot avaluar i el que no es pot avaluar no es
Más detallesL experiència de Sant Cugat en la redacció del PLA LOCAL D ADAPTACIÓ AL CANVI CLIMÀTIC. Gemma López Cap de Secció de Qualitat i Planificació Ambiental
L experiència de Sant Cugat en la redacció del PLA LOCAL D ADAPTACIÓ AL CANVI CLIMÀTIC Gemma López Cap de Secció de Qualitat i Planificació Ambiental Pàgina 1 El Pla Local de Canvi Climàtic de Sant Cugat
Más detallesEL PLA DE MÀRQUETINGM Control ESQUEMA PAS 7
EL PLA DE MÀRQUETINGM Control ESQUEMA PAS 7 C O N T R O L Fa referència a 2 tipus de MESURES DE CONTROL. a) En l elaboració del propi pmk. Qualitativament i quantitativa. b) En l execució del pmk en cada
Más detallesPrograma municipal 2016 SOLIDARITAT I COOPERACIÓ
Programa municipal 2016 SOLIDARITAT I COOPERACIÓ Índex 1. Introducció i prioritats del Programa 2016 2. Línies estratègiques d actuació 2.1. Girona, ciutat educadora i solidària 2.2. La dimensió transversal
Más detallesL Assegurament de la Qualitat en el marc de les Unitats Bàsiques de la UPC
L Assegurament de la Qualitat en el marc de les Unitats Bàsiques de la UPC Una necessitat i una oportunitat 19 de novembre de 2008 Gabinet Tècnic de Planificació, Avaluació i Estudis Universitat Politècnica
Más detallesLa tortuga Poruga. Un nou material didàctic de l Estany de Sils. 2ª Jornada de l Estany de Sils
La tortuga Poruga Un nou material didàctic de l Estany de Sils 2ª Jornada de l Estany de Sils Temporània, Associació d Educació Ambiental de la Selva Joan Mas Josep Noguerol Llicenciats en Ciències Ambientals
Más detallesLa CAD UNA NOVA FORMA D ANOMENAR UNA ALTRA REUNIÓ?
La CAD UNA NOVA FORMA D ANOMENAR UNA ALTRA REUNIÓ? Com són les CAD de Cerdanyola? CENTRES PARTICIPANTS PERIODICITAT TEMES SANT MARTÍ Coordinadors cicle Cap d estudis, Serveis Socials ELIC, CLIC, MEE, EAP
Más detallesLa implicació del Departament de Salut Comunitària en el desenvolupament del Programa Salut als Barris a Casablanca
La implicació del Departament de Salut Comunitària en el desenvolupament del Programa Salut als Barris a Casablanca Jornades Entorn Urbà Saludable, 20 d octubre de 2011 Una ciutat saludable dissenya la
Más detallesGeneralitat de Catalunya Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya. ORDRE EMO/211/2013, de 2 de setembre
Metodologia general de valoració dels aspectes tècnics relatius a les accions formatives que integren el pla de formació i a la capacitat acreditada de l entitat sol licitant o entitat designada per a
Más detallesCATÀLEG DE SERVEIS DEL SAM ASSISTÈNCIA TÈCNICA. 1. Actualització del registre d expedients d activitats municipals.
CATÀLEG DE SERVEIS DEL SAM ASSISTÈNCIA TÈCNICA ÀMBIT DE MEDI AMBIENT I SALUT PÚBLICA 1. Actualització del registre d expedients d activitats municipals. Entrada en el registre informàtic de les dades de
Más detallesUniversitat Oberta de Catalunya Curs Comunitat universitària
54 Universitat Oberta de Catalunya Universitat Oberta de Catalunya 55 La comunitat universitària Vida universitària Comissions d estudis El Campus per la Pau i la Solidaritat 56 Universitat Oberta de Catalunya
Más detallesQuè és la Motxilla Bioclimàtica?
Què és la Motxilla Bioclimàtica? LA MOTXILLA BIOCLIMÀTICA, és un programa educatiu promogut pel Camp d Aprenentatge de Juneda, les Obagues eines educatives, l associació Lo Secanet i la Universitat de
Más detallesFamília i Escola Junts X l educació
Presentació del web Família i Escola Junts X l educació Amb la col laboració del Departament de Benestar Social i Família i el Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya 15 de setembre de 2011
Más detallesL auditoria i certificació al repositori de la Universitat Autònoma de Barcelona
Intensiu de Col leccions Digitals Barcelona, 10 de juny de 2015 L auditoria i certificació al repositori de la Universitat Autònoma de Barcelona d acord amb la ISO 16363 Miquel Térmens Departament de Biblioteconomia
Más detallesDirecció d Empreses. Curs de. Escenaris d entorn de coneixements: Procés per a la formulació d indicadors. Línies generals
Curs de Direcció d Empreses Escenaris d entorn de coneixements: Procés per a la formulació d indicadors Línies generals Prof. Dr. M. Subirachs Torné - núm. 1 Índex Definició i condicions que han de reunir
Más detallesManual de l usuari. Servei de Pèrits judicials i tercers per l Administració
Manual de l usuari Servei de Pèrits judicials i tercers per l Administració Manual de l usuari. Servei de Pèrits judicials i tercers per l Administració Revisió 3 Data d aprovació 23.12.2009 Edició Desembre
Más detallesPla d Acció Tutorial (PAT-EEBE)
SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA QUALITAT ESCOLA D ENGINYERIA DE BARCELONA EST (EEBE) Pla d Acció Tutorial (PAT-EEBE) (2017-2020) Gestió Documental i control de canvis Versió Referència de la modificació
Más detallesEina d identificació per al desenvolupament de la competència social
Eina d identificació per al desenvolupament de la competència social 28 de març de 2017 Adolescents, protagonistes de l acompanyament socioeducatiu Barcelona De què parlarem? 0. Origen de l Eina d identificació
Más detallesLogística d aprovisionament
Comerç i màrqueting Logística d aprovisionament CFGS.VEC.M05/0.16 Gestió de vendes i espais comercials Generalitat de Catalunya Departament d Ensenyament Aquesta col lecció ha estat dissenyada i coordinada
Más detallesCURS D INTRODUCCIÓ AL VOLUNTARIAT
CURS D INTRODUCCIÓ AL VOLUNTARIAT Universitat de Girona Presentació Aquest curs vol donar a conèixer el paper i el significat del voluntariat des d una triple perspectiva: la perspectiva individual de
Más detallesPEDAGOG/A I PSICOPEDAGOG/A FUNCIONS I ÀMBITS D INTERVENCIÓ PROFESSIONAL COL LEGI DE PEDAGOGS DE CATALUNYA
PEDAGOG/A I PSICOPEDAGOG/A I ÀMBITS D INTERVENCIÓ PROFESSIONAL PEDAGOG/A DE DESENVOLUPAMENT ORGANITZATIVA ANALÍTICA Educació, instrucció i formació global i específica socioeducatiu global i específic
Más detallesEl repte de la formació professional i l ocupació a Catalunya: evidències i propostes de reforma
Presentació FUNDACIÓ JAUME BOFILL El repte de la formació professional i l ocupació a Catalunya: evidències i propostes de reforma Òscar Valiente (coordinador), Adrián Zancajo i Àngel Tarriño JUNY 2014
Más detallesEina d anàlisi i diagnosi de la ciutat
Eina d anàlisi i diagnosi de la ciutat per a la implantació d una dunasolució smart Màster smart cities Maria Frigola David Anda Índex Conti ingut Introducció Funcionament Cost & Finançament Prova pilot
Más detallesGUIA D INTERVENCIÓ. Procediments de treball de les Cases d Infants. 3 de febrer de 2015
GUIA D INTERVENCIÓ Procediments de treball de les Cases d Infants Anna Albó i Romagós Directora Unitat Territorial Selva Interior 3 de febrer de 2015 Amb el suport de: Guia d intervenció S elabora en el
Más detalles