Introducción. Desde que en julio de 2005 el Gobierno otorgó a Confianza Online

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2 Introducción Desde que en julio de 2005 el Gobierno otorgó a Confianza Online el Distintivo úblico de Confianza en línea, ya son más de empresas las comprometidas con las buenas prácticas, consolidando Confianza Online como el Sello de referencia en Internet. En la actualidad, Confianza Online avala a través de su Sello más de sitios web, representados por más de entidades de diversa índole, desde grandes multinacionales (españolas y extranjeras), pasando por medianas y pequeñas empresas, centros formativos, fundaciones y organismos públicos. Así mismo, somos más de 300 los Agentes Oficiales, empresas que impulsamos con nuestra labor las buenas prácticas a través del Sello de Confianza Online. Son muchas las empresa que se han acreditado, entre las que podemos destacar por ser de las más importantes de su sector: Alsa, Camper, Eitb, Envialia, Grupo Avanza, Kelkoo, Kiala, Loewe, Merkal, Zalando,... entre otras muchas que quieren manifestar su compromiso y fomentar así el comercio electrónico. Confianza Online es una Asociación que tiene como objetivo fomentar la confianza de los consumidores en Internet organizado por Adigital, Autocontrol y Red.es. Funciona desde 2003, basándose en un Código Ético y un sistema para tramitar reclamaciones de usuarios de forma rápida, vinculante y gratuita para los consumidores. Confianza Online cuenta con la acreditación oficial del Distintivo úblico de confianza en Línea concedido por el Instituto Nacional del Consumo y la Comunidad de Madrid y su Código está inscrito como Código Tipo en la Agencia Española de rotección de Datos, entre otros reconocimientos Confianza Online es una una asociación creada en 2003 por Autocontrol y Adigital con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet tanto cuando compran como cuando navegan. Nuestro elemento principal es el Sello. Las empresas que poseen el Sello han sido evaluadas por nosotros en base a un profundo análisis que recoge más de 30 puntos, y lo utilizan en su página web para demostrar su compromiso ético con las buenas prácticas en Internet y Comercio Electrónico. or otro lado, las webs con Sello se someten a nuestro sistema de reclamaciones, un sistema que permite mediar y arbitrar entre consumidor y empresa sin ningún coste para el primero y con un importante ahorro en recursos.

3 Ventajas El Sello Confianza Online es el logotipo que muestran aquellas empresas que han decidido comprometerse a fomentar las buenas prácticas en Internet. ara conseguirlo, es necesario estar adherido a nuestra asociación y cumplir con el Código Ético de Confianza Online. Cuando tu web esté conforme, podrás mostrar nuestro logotipo. Características Es el único Sello que cuenta con todos los reconocimientos oficiales. Evaluamos tu web en más de 30 puntos antes de otorgarte el Sello. Así, conocerás y podrás corregir aquellos aspectos en los que no cumples con la normativa vigente. ermite aumentar la conversión más de un 15% según Marketing Sherpa. Mejora el posicionamiento natural en buscadores. Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los compradores online. Te distingue como una empresa transparente y fiable, comprometida con las buenas prácticas en Internet. Tramitamos las reclamaciones de vuestros consumidores de manera rápida, eficaz y centralizada. El plazo medio para gestionar una reclamación es de 12 días naturales. Más del 70% de los casos tramitados se resuelven de forma amistosa entre las partes.

4 Comunicación rensa Televisión Radio

5 Cuotas y Descuento La adhesión a Confianza Online conlleva una cuota anual destinada al funcionamiento de la asociación, e incluye un número limitado de reclamaciones gestionadas. Adigital, Autocontrol y algunas entidades y asociaciones tienen descuentos para sus socios. Si perteneces a alguna de ellas, ponte en contacto con nosotros para conocer tus ventajas. CUOTA GENERAL DE ADHESIÓN ARA EMRESAS RIVADAS Y ROFESIONALES* CRITERIOS DE FACTURACIÓN ANUAL ARA LAS EMRESAS CUOTA ANUAL Adhesión y derecho a publicar el Sello RECLAMACIONES GRATUITAS RECLAMACIONES ADICIONALES (A) Menos de IVA 50 +IVA 15 por año Número recio/reclamación (B) Entre y IVA 50 +IVA 20 por año rimeras IVA (C) Entre y IVA 50 +IVA 25 por año De 21 a IVA (D) Entre y IVA 188 +IVA 40 por año De 41 a IVA (E) Entre y IVA 188 +IVA 60 por año De 61 a IVA (F) Más de IVA 188 +IVA 75 por año A partir de IVA * Administraciones úblicas consultar - IVA aplicable 21% (excepto Canarias, Andorra y resto de países). Cuota 100 % bonificada para un sitio web si la entidad representada está asociada o pertenece a Autocontrol o adigital. Si formas parte de alguna asociación con la que Confianza Online tenga un convenio, consúltanos para conocer tus ventajas. La cuota incluye el coste de adhesión de la entidad y derecho a publicar el Sello en un sitio web de su titularidad. ara cada sitio web adicional de la misma entidad, el coste de evaluación y obtención del Sello será: IVA aplicable 21% (excepto Canarias, Andorra y resto de países). Si las reclamaciones recibidas corresponden a un único caso, se reducirá el precio un 50%. Estas cuotas de reclamaciones se abonarán a mes vencido, una vez contabilizadas las del mes y superado el número de reclamaciones gratuitas/año. DESCUENTOS ADIGITAL Y AUTOCONTROL Si pertenece a Adigital o a Autocontrol 25% Si pertenece a Adigital y a Autocontrol 75 %