1 Orígenes y evolución

Transcripción

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2 1 Orígenes y evolución Antes del año 2000, España ya contaba con dos sistemas de autorregulación operativos para Internet: el Código de Protección de Datos Personales de ADIGITAL (AECE 1998) y el Código de Publicidad en Internet de AUTOCONTROL (1999). Fueron sistemas de autorregulación pioneros, ya que en ese momento no existían normas legales específicas en la materia. En el año 2000, Adigital y AUTOCONTROL decidieron que era más eficaz aunar los esfuerzos para establecer un mecanismo de autorregulación integral común para la publicidad interactiva y el comercio electrónico. Así surgió el Código Ético de Confianza Online, que entro en vigor en Enero del año Antes de su presentación pública, las normas del Código fueron sometidas a la consulta de: Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) Instituto Nacional del Consumo (INC) ahora Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN)

3 1 Orígenes y evolución En el año 2011, Confianza Online se constituyó como Asociación sin ánimo de lucro, quedando regulada a través de unos Estatutos y un Reglamento de régimen interior. En la actualidad la Asociación cuenta con dos socios preferentes: adigital (Agencia Española de la Economía Digital) y Autocontrol (Asociación Española de la Autorregulación de la Comunicación Comercial).

4 2 Misión y Objetivos OBJETIVOS: Aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales Ofrecer un instrumento a las entidades públicas y privadas para mostrar el compromiso ético con la sociedad, y así recabar la necesaria confianza de los consumidores en los nuevos medios Proporcionar al consumidor y empresa online un instrumento de resolución extrajudicial de controversias rápido, económico y eficaz MISIÓN: Promover y fomentar el uso de un distintivo de confianza el Sellocomo reconocimiento de los compromisos de autorregulación que realicen los adheridos en los diversos ámbitos en los que actúe Confianza Online a través de su Código Ético

5 3 Elementos del sistema Elementos integrantes Sello de Confianza Código Ético Mecanismos de control y resolución de controversias Control previo Control posterior: Jurado de la Publicidad de Autocontrol Mediación de ADIGITAL y arbitraje JANC/IRAC

6 4 El Código Ético El Código Ético pretende servir de guía para cualquier entidad que preste sus servicios u ofreca sus productos a través de Internet y medios interactivos. Ámbito de aplicación abarca cuatro grandes áreas: 1. Protección de Datos de Carácter Personal y nueva normativa sobre Cookies 2. Contratación electrónica con consumidores: - Principio de legalidad, plazos de entrega, desistimiento y devolución 3. Publicidad interactiva, recoge normas generales y especiales inspiradas en el Código de AUTOCONTROL y de la Cámara de Comercio Internacional 4. Protección de Menores

7 5 Reconocimientos del Código Confianza Online es el único Sello que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para Códigos de autorregulación en Internet: El Código Ético fue sometido a la consulta de la SETSI, AEPD y al INC. Confianza Online utiliza los dos únicos sistemas extrajudiciales de resolución de controversias reconocidos en España por la Comisión Europea: el Sistema Arbitral de Consumo y Jurado de la Publicidad de Autocontrol. La Agencia Española de Protección de Datos inscribió el Código como Código Tipo en 2002, y ha sido actualizado en 2005, 2009 y En el año 2005 el Instituto Nacional del Consumo otorgo a Confianza Online el Distintivo Público de Confianza en Línea y de nuevo en noviembre del 2011, la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid volvió a reconocerlo. Confianza Online cuenta con dos Convenios de colaboración, uno con el Instituto Nacional del Consumo firmado el 9 de marzo de 2003 y otro con la Comunidad de Madrid, suscrito en el mes de noviembre de 2012.

8 6 Sello de Confianza Online. En qué consiste? Es el distintivo de adhesión voluntaria a la asociación que sólo lo pueden utilizar los adheridos a Confianza Online tras la evaluación del sitio web y la aprobación de un comité de adhesiones. Es el símbolo visible del compromiso ético y social: Las empresas que lo poseen demuestran un compromiso ético y responsable en sus actividades comerciales electrónicas La empresa demuestra que cumple con la normativa y con un código de conducta Al pinchar en el Sello, el usuario: Puede comprobar que la entidad se encuentra adherida Puede conocer los datos básicos de la empresa (LSSI) Tiene acceso directo a la información sobre cómo reclamar Asimismo, las entidades adheridas podrá incluir el Sello de Confianza Online en otros elementos de comunicaciones, como cartelería, papelería, etc. y en los sitios Web donde hayan solicitado el Sello.

9 7 Datos de actividad Empresas adheridas * Páginas web con Sello * * Datos a Noviembre

10 8 Tramitación de reclamaciones Los consumidores podrán interponer reclamaciones ante empresas adheridas a Confianza Online a través de nuestra Secretaría Técnica. El proceso de tramitación es el siguiente: El Internauta se dirige para reclamar por un incumplimiento Intento de Mediación Derivación a la Junta Arbitral Nacional de Consumo Laudo/ Resolución Derivación al Jurado de la Publicidad Para las reclamaciones referidas a comunicaciones comerciales, protección de datos y protección de menores: El Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL resuelve de manera vinculante. Para las reclamaciones referidas a transacciones económicas con consumidores: el Comité de Mediación de adigital intenta alcanzar un acuerdo entre reclamante y reclamado; si no se alcanza, la Junta Arbitral Nacional de Consumo resuelve la controversia de manera vinculante, o en su caso las Juntas Arbitrales de aquellas Comunidades Autónomas con las que CONFIANZA ONLINE tenga convenios estipulados. Ambos sistemas forman parte de la Red EJE (EEJ Net), porque cumplen los principios de la Recomendación 98/257/CE de la Comisión Europea.

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