FÓRMULA MAPFRE RENTING DE VEHÍCULOS. (Alquiler a largo plazo) MANUAL OPERATIVO

Transcripción

1 FÓRMULA MAPFRE RENTING DE VEHÍCULOS (Alquiler a largo plazo) MANUAL OPERATIVO

2 RECOMENDACIÓN COMISIÓN DEFENSA ASEGURADO La información que se facilita a los asegurados debe ser correcta y veraz, analizando o consultando previamente los antecedentes necesarios para ello, pues puede generar obligaciones y responsabilidades para la entidad aseguradora. Edita: Servicio de Formación Operativa MAPFRE MUTUALIDAD Carretera de Majadahonda a Pozuelo, n.º Majadahonda (Madrid)

3 Índice pág. QUÉ ES LA FÓRMULA MAPFRE RENTING? Servicios 2 Reformas en el vehículo 10 Precontrato 11 Contrato 11 Entrega del vehículo 12 Finalización del contrato 14 Ajustes 17 VENTAJAS DE LA FÓRMULA MAPFRE RENTING Ventajas para el cliente Ventajas para mapfre EL CIRCUITO OPERATIVO El cliente potencial de la Fórmula MAPFRE Renting Cómo hacer la oferta Aceptación del contrato Firma del precontrato

4 Índice pág. Petición del vehículo 34 Emisión de la póliza 35 Compra y entrega del vehículo 37 RETRIBUCIÓN POR LA MEDIACIÓN EN LA VENTA DE LA FÓRMULA MAPFRE RENTING 39 QUÉ DEBE HACER EL CLIENTE EN CASO DE... Siniestro Mantenimiento Avería Cambio de neumáticos Vehículo de sustitución Revisión técnica obligatoria Multas Devolución del vehículo al término del contrato Teléfonos

5 QUÉ ES LA FÓRMULA MAPFRE RENTING? El Renting de Vehículos es un contrato de arrendamiento a largo plazo, por el que MAPFRE Renting cede a un cliente, persona física o jurídica, durante un periodo de tiempo determinado, el uso de un vehículo. Este contrato de arrendamiento se ve complementado con una serie de servicios adicionales, que garantizan que el renting de vehículos que ofrece MAPFRE Renting es un producto completo y competitivo. Algunos de estos servicios... - Mantenimiento del vehículo - Reparación de averías - Sustitución de neumáticos - Pago del impuesto de circulación - Contrato de seguro,... Como contraprestación MAPFRE Renting, recibe del cliente una cuota fija mensual durante la vigencia del contrato. Con la Fórmula MAPFRE Renting el cliente usa el vehículo sin necesidad de comprarlo, evitando así los inconvenientes derivados de la propiedad del mismo, es decir, sin invertir en uno de los bienes que más se deprecia (más del 16% cada año)

6 1 QUÉ SERVICIOS OFRECE MAPFRE RENTING? SERVICIOS BÁSICOS Arrendamiento del vehículo Seguro (Suplido) Mantenimiento preventivo y reparación de averías Sustitución de neumáticos Gestión de tasas e impuestos Revisiones técnicas de vehículos (I.T.V.) Gestión de defensa en multas SERVICIO OPCIONAL Vehículo de sustitución ARRENDAMIENTO DEL VEHÍCULO El cliente deberá pagar una cuota de alquiler por la utilización del vehículo propiedad de MAPFRE Renting

7 SEGURO (Suplido) MAPFRE Renting contratará una póliza de seguro, «Seguro a Todo Riesgo», con MAPFRE Mutualidad para el vehículo arrendado, en nombre y por cuenta del cliente, por el tiempo de vigencia del contrato. Tomador: Cliente Propietario: MAPFRE Renting Conductor habitual: Cliente o persona que éste declare. La prima del seguro, que permanecerá constante durante la vigencia del contrato, la pagará MAPFRE Renting, repercutiéndola, en concepto de suplido prorrateado en las cuotas mensuales de cada año. En cliente tiene los mismos derechos y obligaciones que cualquier mutualista. El cliente deberá declarar todas las circunstancias por él conocidas que puedan influir en la valoración del riesgo, tanto antes de la entrada en vigor del contrato como durante la vigencia del mismo

8 Las garantías de la póliza que ofrece la fórmula MAPFRE Renting son: Seguro Todo Riesgo Responsabilidad Civil Defensa Jurídica (suma asegurada: 600 ) Seguro del conductor (suma asegurada: ) Robo Daños propios (daños, incendio y lunas) Privación del permiso de conducir Gestión y defensa en multas Avería y mantenimiento mecánico (incluye asistencia en viaje y cambio de neumáticos) En consecuencia este producto, especialmente diseñado para MAPFRE Renting, utiliza una fórmula única en el mercado. Agrupa el mantenimiento, la reparación de averías y el cambio de neumáticos en una cobertura específica que aprovecha toda la sinergia y experiencia del área de siniestros de MAPFRE Mutualidad para la mejor gestión de estas contingencias. El resultado ha sido una reducción importante en la prima y también en la cuota de mantenimiento

9 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y REPARACIÓN DE AVERÍAS Conforme a los programas establecidos por el fabricante, MAPFRE asume, previa autorización, el pago de todas las intervenciones para el mantenimiento normal del vehículo. Igualmente, asume las reparaciones que resulten de fallos técnicos o del uso y desgaste provocados por un uso normal del vehículo. El CLIENTE únicamente tendrá que... Realizar los mantenimientos preventivos con la frecuencia establecida por el fabricante. MAPFRE Renting entregará al usuario, en el momento de la recepción del vehículo un «Libro de revisiones»; de igual modo recomendará al usuario el concesionario más conveniente para efectuar el mantenimiento o la reparación del automóvil. El asegurado deberá identificarse en el concesionario y presentar el «Libro de revisiones». El concesionario contactará con MAPFRE para obtener autorización de la intervención

10 La Fórmula MAPFRE Renting está calculada de forma que en la liquidación de los contratos NO sean necesarios ajustes en función de los kilómetros recorridos, lo que hace que nuestro producto sea más sencillo y competitivo. SUSTITUCIÓN DE NEUMÁTICOS MAPFRE Renting gestionará y pagará, previa autorización, las reparaciones y sustituciones necesarias que resulten del uso y desgaste provocados por la utilización normal del vehículo. El usuario del vehículo únicamente tendrá que... Controlar la presión de los neumáticos y solicitar el cambio de los mismos cuando el dibujo llegue a los testigos de desgaste. La profundidad legal mínima del dibujo es de 1,6 mm. MAPFRE Renting indicará al ususario los puntos donde podrá efectuar las sustituciones de los neumáticos. El usuario deberá identificarse como cliente de MAPFRE Renting ante el proveedor. El concesionario o taller deberá contactar con MAPFRE para obtener la autorización

11 Todas las piezas/recambios, incluidos los neumáticos, que se sustituyan deberán quedar a disposición de MAPFRE Renting en los talleres o concesionarios en que haya efectuado el cambio. Además de los servicios anteriores también se incluyen en este apartado los costes de todos los trámites administrativos o fiscales que puedan surgir durante la duración del contrato (Impuesto de Circulación, I.T.V., Tarjeta de Transporte, etc...) GESTIÓN DE TASAS E IMPUESTOS MAPFRE Renting... Gestionará y pagará (si procede) las tasas correspondientes a la renovación de la tarjeta de transporte del vehículo. Abonará el Impuesto de circulación y enviará una copia al cliente para que la conserve con la documentación del vehículo

12 REVISIONES TÉCNICAS DE VEHÍCULOS El CLIENTE únicamente tendrá que... Llevar el vehículo a las revisiones de I.T.V. dentro de los plazos regulados (MAPFRE le enviará una carta con la suficiente antelación). Abonar los gastos de la revisión. La factura deberá figurar a nombre de MAPFRE Renting, quien reembolsará al cliente el importe facturado. GESTIÓN Y DEFENSA EN MULTAS MAPFRE se encargará de la defensa en multas y de las gestiones pertinentes ante el Organismo competente. El conductor habitual declarado por el Cliente responderá de las infracciones cometidas con el vehículo alquilado

13 Además de todos los servicios mencionados, MAPFRE Renting ofrece un servicio opcional, que el cliente puede contratar expresamente, y como tal figurará en la Condiciones Paticulares del contrato. VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN (OPCIONAL) Cuando el vehículo esté inmovilizado, MAPFRE Renting pondrá a disposición del cliente desde el momento en que éste lo solicite, un vehículo de sustitución del grupo contratado, con el límite de días que se establezca en las Condiciones Particulares. El cliente deberá solicitar a MAPFRE la entrega del vehículo de reemplazo llamando al teléfono: El cliente devolverá el vehículo en las mismas condiciones en las que le fue entregado. MAPFRE Renting no reembolsará los gastos de carburante durante la utilización del servicio

14 En caso de accidente, avería, mantenimiento, cambio de neumáticos y cualquier tipo de servicio que precise, el Cliente podrá dirigirse a cualquier oficina de MAPFRE para la tramitación del siniestro o la reparación necesaria. El cliente tendrá todos los derechos, servicios y deberes de cualquier asegurado de MAPFRE. 2 SE PUEDEN HACER REFORMAS EN EL VEHÍCULO? El cliente podrá realizarlas previo consentimiento de MAPFRE Renting. Los gastos que conlleve serán a cargo del cliente. Al finalizar el contrato el cliente deberá retirar los accesorios y las reformas sin ocasionar daño alguno al vehículo, con el fin de devolverlo a su estado original, a excepción del desgaste normal debido al uso. Los gastos son por cuenta del cliente. Si fuera preciso, también estará obligado a pasar la I.T.V

15 QUÉ IMPLICA FORMALIZAR UN PRECONTRATO? 3 3 Es el paso imprescindible y previo a la formalización del contrato definitivo. La firma del PRECONTRATO permite a MAPFRE Renting conocer que la solicitud del vehículo por parte del cliente es en firme y por tanto se puede acordar con el concesionario la compra del vehículo. No olvidemos que la firma del contrato definitivo se hace en el momento de la entrega del vehículo y, por tanto, MAPFRE Renting necesita un PRECONTRATO para encargar con compromiso de pago el vehículo en cuestión QUÉ IMPLICA FORMALIZAR UN CONTRATO? 3 El contrato: El inicio del contrato será el momento de la firma del mismo, y será el momento en el que empieza a contar el plazo de duración, que coincide con el de entrega del vehículo

16 Garantía de depósito: Como garantía de sus obligaciones, el cliente depositará la cantidad que se estipula en las Condiciones Particulares, que le será devuelta dentro de los 30 días siguientes a la devolución del vehículo. Pago de la cuota: Como contraprestación a todos los servicios que va a recibir, el cliente debe pagar las cuotas periódicas que se presentarán al cobro en el día y por el importe pactados. Domiciliación bancaria: El cliente entregará orden de domiciliación en una Entidad de Depósito o Bancaria, e informará de cualquier modificación de la misma durante la vigencia del contrato CÓMO SE ENTREGA EL VEHÍCULO? 3 MAPFRE Renting pone el vehículo a disposición del cliente en el lugar pactado al efecto. El vehículo se considerará entregado en el momento que se firme el comprobante de entrega, o en su defecto, pasados tres días hábiles desde la puesta a disposición del mismo

17 Mapfre Renting entregará junto con el vehículo la siguiente documentación: - Condiciones Generales y Particulares de Renting. - Autorización temporal. - Ficha Técnica del vehículo (fotocopia). - Permiso de Circulación. - Póliza de Seguro definitiva. - Condiciones Generales del seguro. - Libro de revisiones periódicas. - Garantía del vehículo (verificar que está correctamente cumplimentada por el concesionario). - Manual del Conductor de MAPFRE Renting. El vehículo estará equipado de herramientas, gato, rueda de repuesto, triángulos y juego de lámparas. También se le entregarán al cliente: - Juegos de llaves y sus códigos. - Código de arranque del equipo de audio (si procede)

18 CUÁNDO FINALIZA EL CONTRATO? 3 El contrato finaliza cuando tenga lugar alguna de las tres causas siguientes: 1 Causas ordinarias Transcurrido el tiempo fijado en las Condiciones Particulares, sin necesidad de requerimiento de MAPFRE Renting al arrendatario. 2 Causas sobrevenidas A continuación se contemplan aquellos supuestos cuya consecuencia es la finalización del contato, sin necesidad de cumplir formalidad judicial alguna, 7 días después de haberlo comunicado de forma fehaciente en el domicilio de la otra parte: Fallecimiento de cliente. Disolución o liquidación de MAPFRE Renting de Vehículos S.A. Incendio o siniestro que haga antieconómica la reparación. Daños importantes en el vehículo, que impidan a MAPFRE Renting mantener las mejores condiciones de uso del vehículo. Sustracción del vehículo

19 3 Incumplimiento del contrato Cuando cualquiera de las partes no cumpla con las obligaciones que se derivan del contrato o se comprobase falsedad en la documentación y los datos aportados para la formalización del contrato. Las consecuencias del incumplimiento serán las siguientes: Incumplimiento de las obligaciones del cliente. MAPFRE Renting podrá resolver el contrato sin necesidad de cumplir formalidad judicial alguna, 7 días después de haberlo comunicado a la otra parte en su domicilio. En tal caso, el cliente pagará a MAPFRE Renting el 25% de las cuotas pendientes de vencimiento (en el caso de particulares, el resto: 30%), en concepto de indemnización por daños y perjuicios, cantidad que devengará un interés del 1% mensual, desde que sea requerido a tal efecto. Impago de las cuotas. En el caso de impago al vencimiento de las cuotas o suplidos, el cliente deberá pagar a MAPFRE Renting, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, las cantidades adeudadas mas un interés del 1% mensual desde el momento del impago de las mismas

20 No devolver el vehículo a la cancelación del contrato. En el caso de que el cliente no proceda a la devolución del vehículo a la cancelación del contrato, se verá obligado a pagar a MAPFRE Renting un importe diario equivalente al 150% del correspondiente a la última cuota presentada al cobro, cantidad que devengará un interés del 1% mensual, por cada día que transcurra desde que sea requerido para ello hasta el momento en que se produzca la efectiva devolución del vehículo. A la finalización del contrato, el cliente debe devolver el vehículo en su estado inicial, salvo por el desgaste normal debido al uso, más todos los accesorios, repuestos, herramientas y documentación que le fueron entregadas. Si el cliente no cumpliese con esta obligación, los gastos necesarios para devolver el vehículo a su estado inicial serán a cargo del cliente. El lugar de devolución será, en principio, el indicado por MAPFRE Renting en la provincia del domicilio del cliente, salvo que se pacte otro a tal efecto

21 7 AJUSTES A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO En caso de tener contratada la cobertura opcional de Vehículo de sustitución y, haber utilizado menos días de los contratados, MAPFRE Renting hará un ajuste a favor del cliente por el importe pactado a la finalización del contrato

22 VENTAJAS QUE OFRECE LA FÓRMULA MAPFRE RENTING Ya hemos visto en qué consiste el Renting, sus servicios, la cuota, etc. A medida que hemos ido definiendo el producto, se han enumerado algunas de las ventajas que ofrece. En este apartado vamos a exponer las ventajas del cliente y las que reporta la red comercial. Se evita el desembolso inicial de adquisición del vehículo. Reduce el endeudamiento pues no es necesario acudir a la financiación ajena. Ahorro económico frente a otras fórmulas. Cuota constante: no se verá alterada por la siniestralidad ni por las averías. MAPFRE RENTING asumirá todos los imprevistos. No tendrá que hacer ningún desembolso adicional durante el contrato. Se despreocupará de la difícil tarea de revender el vehículo. Comodidad en la gestión y ahorro de tiempo. Dispondrá de un servicio de calidad

23 Se evita el desembolso inicial de adquisición del vehículo. Si el cliente paga su vehículo al contado, tendrá que hacer un desembolso fuerte y dedicar su capital a la compra, lo que supone un esfuerzo económico importante que nuestra fórmula de Renting evita, puesto que solo se pagan las cuotas por el uso del vehículo. Reduce el endeudamiento, no es necesario acudir a la financiación ajena. Con la fórmula Mapfre Renting el cliente no tiene que acudir a la financiación ajena ni endeudarse y conseguirá dos cosas: Evitar el coste de la financiación y disponer de su dinero para inversiones más productivas. Ahorro económico frente a otras fórmulas. El cliente se beneficia de los precios que obtiene MAPFRE Renting, lo que repercute favorablemente en la cuota. Con otras fórmulas el CLIENTE tendría que sumar a las cuotas del crédito (si pide un préstamo) o a la cantidad desembolsada (si compra al contado), los gastos de comisiones, honorarios de gestoría, Impuesto de Circulación, mantenimiento, averías, nemáticos, seguro

24 Cuota constante: no LA MODIFICARÁ La siniestralidad ni averías. Con otras fórmulas los gastos se pueden ver incrementados si aparecen imprevistos: el precio del seguro puede aumentar por la siniestralidad y si tiene averías importantes, el cliente tendrá que asumir su coste. MAPFRE RENTING asumirá todos los imprevistos. Es una de las ventajas más importantes: el cliente sólo es usuario del vehículo, el propietario es MAPFRE Renting, en consecuencia, todos los riesgos inherentes a la propiedad, los está asumiendo MAPFRE Renting. El cliente dejará de preocuparse sobre el degaste que pueda tener el vehículo, su valor futuro, posibles averías, etc. No tendrá que hacer ningún desembolso adicional durante el contrato. Cuando se compra un vehículo, se asumen una serie de costes indeterminados que no se pueden prever o cuantificar: Qué averías vamos a tener? de qué importe? Y siniestros? Cuánto va a durar la reparación de una avería o un siniestro? Qué coste de oportunidad tiene la indisponibilidad de un vehículo? Si contrata su vehículo con la fórmula MAPFRE Renting evitará todos los riesgos económicos imprevistos, que quedarán diluidos en la cuota fija mensual contratada

25 Se despreocupará de la difícil tarea de revender el vehículo. Una de las incertidumbres más preocupantes de cualquier propietario de un coche es no conocer si hará una buena venta de su vehículo usado cuando decide comprar uno nuevo. Con la fórmula MAPFRE RENTING el cliente ni tiene que comprar el nuevo vehículo ni tiene que revenderlo después de usarlo. En otras palabras, el cliente no asume el riesgo que conlleva la venta ni asume la depreciación del valor futuro. Además, con esta fórmula se evita la obsolescencia del vehículo, puede renovar su coche, mejora la imagen, y siempre estará utilizando un vehículo nuevo en perfectas condiciones. Comodidad En la gestión y ahorro de tiempo. El cliente se desentiende por completo de la gestión relacionada con el vehículo, puesto que se centraliza en MAPFRE RENTING. Por ello, no consume tiempo para dedicarlo al mantenimiento y la gestión del vehículo, permitiendo emplearlo en otras actividades. Dispondrá de un Servicio de calidad. Además el cliente contará con atención personalizada a través de una amplísima red de puntos de venta, tendrá la ventaja de contar con más de puntos de atención personalizada, en los que podrá realizar cualquier consulta y resolver cualquier incidencia

26 Amplía la oferta de productos Aumenta la fidelidad y la vinculación Aumenta el beneficio de la oficina Amplía la oferta de productos. Con la comercialización del «Renting de Vehículos» incorporamos a nuestra oferta de productos una nueva línea de negocio. Para MAPFRE y su red comercial, es una forma de completar el servicio integral al automóvil que prestamos a nuestros clientes, y de fidelizar y retener a los mismos, así como un sistema de captación de los nuevos asegurados. El lanzamiento de MAPFRE Renting de Vehículos responde: Por una parte, a la necesidad de adaptarnos a la nueva situación del mercado, en la que las compañías de renting ofrecen vehículos, servicios e incluyen la contratación del seguro del vehículo. Por otra, atender las nuevas necesidades de nuestros clientes, que demandan al mismo tiempo productos más completos, más sencillos y más transparentes

27 Aumenta la fidelidad Y LA VINCULACIÓN. El «Renting de vehículo» por su duración nos va a permitir garantizar una relación a largo plazo con el cliente. Entre el 80% y el 92% de los clientes de Renting renuevan, lo que supone tener vinculado al cliente con todos los servicios que le estamos prestando durante otros largos períodos de tiempo. Aumenta el beneficio de la oficina. Incrementa el nº de seguros a Todo Riesgo. Mejora la «prima media» de cartera

28 CIRCUITO OPERATIVO El circuito operativo se compone de los siguientes pasos: Cliente potencial de la Fórmula MAPFRE Renting. Cómo hacer la oferta? Aceptación del cliente. Firma del precontrato. Petición del vehículo. Emisión de la póliza. Compra y entrega del vehículo CLIENTE POTENCIAL DE LA FÓRMULA MAPFRE RENTING 3 3 El cliente se cuestiona: La posibilidad de adquirir un vehículo. El presupuesto de que dispone. Si le van a facilitar la adquisición mediante los productos adecuados. Entonces el cliente puede acceder a esta información a través de la amplísima red de oficinas de MAPFRE. Analicemos este punto detenidamente:

29 Selección de riesgos. A quién debemos ofertar prioritariamente la fórmula MAPFRE Renting? Qué vehículos debemos ofrecer principalemente? Cuál es el mejor plazo de duración de los contratos? Qué tipo de seguro? Qué hacer cuando el cliente desee incluir su vehículo usado en la operación de RENTING? SELECCIÓN DE RIESGOS De igual forma a lo que ocurre con el aseguramiento de vehículos, la contratación en renting implica también riesgos que debemos analizar y, en su caso, seleccionar o excluir para evitar asumir riesgos indebidos. Los riesgos más importantes que se asumen en la aceptación de los contratos de renting son los siguientes. Posibles impagos de cuotas. En su caso, y agotadas las gestiones amistosas, habría que recurrir a la recuperación del vehículo por vía judidicial

30 Los trámites judiciales provocarían una demora excesiva en la recuperación y venta de estos vehículos, con el grave quebranto económico para MAPFRE Renting, perjuicio no recuperable con las fianzas establecidas. Alta siniestralidad, debido a conductores inexpertos y jóvenes. Alta siniestralidad debido a vehículos de alto riesgo de siniestros, como los de baja relación peso/potencia o de tipo deportivo. Venta a precio bajo del vehículo a la finalización del contrato, por ser vehículos con alta depreciación. En consecuencia, para la contratación de la fórmula MAPFRE Renting debemos considerar todo lo anterior y tener en cuenta las siguientes EXCLUSIONES: En relación con el posible cliente. En relación con el conductor habitual. En relación con el vehículo

31 1 En relación con el posible cliente, quedan excluidos: Los posibles clientes que figuren en los ficheros de morosos R.A.I, ASNEF, etc. Las personas con profesiones que implican frecuentes cambios de residencia como camareros, temporeros, residentes en el extranjero, viajantes con prolongados desplazamientos, etc. 2 En relación con el conductor habitual, quedan excluidos: Los conductores igualmente excluidos en la selección de riesgos de la Mutualidad. 3 En relación con el vehículo, quedan excluidos: Los vehículos excluidos en la selección de riesgos de la Mutualidad. Vehículos de versiones que ya han sido renovadas. Vehículos de fabricantes de automóviles con reducidas ventas en nuestro país (coreanos, hindúes, checoslovacos, rusos y similares). Modelos singulares o especiales

32 A QUIÉN DEBEMOS OFERTAR PRIORITARIAMENTE LA FÓRMULA MAPFRE RENTING? CLIENTES Que cambien de vehículo con una frecuencia de 4 ó 5 años. Que tienen contratada una póliza de gama media - alta. Que utilizan el vehículo para el desarrollo de su actividad profesional. Que no se retrasan en el pago de la prima del seguro. QUÉ VEHÍCULOS DEBEMOS OFRECER? Los turismos que están incluidos en las tablas del cotizador: marcas generalistas: CUÁL ES EL MEJOR PLAZO DE DURACIÓN DE LOS CONTRATOS? Preferiblemente entre 36 y 48 meses

33 QUÉ TIPO DE SEGURO? Póliza de seguro: TODO RIESGO, especialmente diseñado para la fórmula MAPFRE Renting. QUÉ HACER CUANDO EL CLIENTE DESEE INCLUIR SU VEHÍCULO USADO EN LA OPERACIÓN DE RENTING? Posiblemente determinados CLIENTES de la fórmula MAPFRE Renting nos consulten la posibilidad de que MAPFRE Renting se quede con el vehículo usado que tiene en ese momento. Sobre este asunto debemos resaltar lo siguiente: La Sociedad MAPFRE Multicentro del Automóvil, S.L. está en funcionamiento y en marcha, este asunto se está considerando y estudiando para que esto se pueda hacer. Lo que también puede hacer MAPFRE Renting, y así lo viene haciendo en ocasiones, es solicitar al concesionario donde se compra el nuevo vehículo la posibilidad de quedarse con el usado. En ocasiones se consigue y en otras no, ya que es frecuente que el vehículo nuevo sea de una marca diferente al usado

34 En resumen, MAPFRE Renting puede hacer gestiones para que el concesionario donde efectúe la compra o MAPFRE Multicentro del Automóvil S.L. se quede con el vehículo usado, pero siempre SIN COMPROMISO. Este asunto es un buen ejemplo que podemos utilizar para hacer ver a los clientes la dificultad que en realidad existe para vender el vehículo usado y la importante depreciación que los compradores profesionales aplican en estos casos. Debemos recordarle al cliente que con la fórmula MAPFRE Renting todo esto lo evita CÓMO HACER LA OFERTA? COTIZADOR: Oficina y teniendo en cuenta: Identificación del cliente. Vehículo a arrendar. Plazo a contratar. Servicios a contratar. Fianza. Seguros: - Datos del conductor habitual. - Nº de cuenta de la domiciliación de las cuotas

35 Identificación del cliente: Arrendatario = clientre = conductor habitual - nombre, N.I.F., dirección, teléfono, sexo, fecha de nacimiento, fecha de expedición del carnet de conducir. Datos del conductor habitual si es distinto del arrendatario. Identificación del vehículo: Tipo: turismos, todo terrenos, derivados de turismos, adaptaciones de turismos, furgonetas hasta Kg. Marca. Modelo. Versión. Opciones y accesorios. Plazo a contratar: Plazo: entre 24 y 48 meses. El cliente se puede llevar al momento una oferta impresa: En la hoja de Presentación de Ofertas aparece desglosada la cuota mensual en arrendamiento, servicios básicos y opcionales contratados y suplido (seguro). La validez de la oferta es de 15 días

36 3 ACEPTACIÓN DEL CLIENTE Una vez que el cliente muestra su conformidad y acepta la oferta que le presenta MAPFRE Renting, pasamos a la siguiente fase de captura de datos y análisis de la operación. LA ACEPTACIÓN DEL CLIENTE NO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE MAPFRE Naturalmente, en muchos casos, estos datos ya se han podido saber desde el principio y tener estudiada la operación, pero, en numerosos casos en que se consulta al tarificador sólo para ver si le interesa o no al cliente el renting, luego debemos capturar los siguientes datos: Datos identificativos del cliente. Datos del conductor habitual. Número de cuenta. Solvencia económica. Con estos datos se hace el estudio de la operación y se decide la aceptación o no del riesgo

37 MAPFRE Renting hace el estudio de la operación, que puede ser aprobado, rechazado o condicionado a que se puedan exigir ciertos requisitos para la aprobación: aumento de la fianza, fiadores, avales, más o menos vehículos, etc FIRMA DEL PRECONTRATO Cuando la operación es aceptada por MAPFRE Renting, el precontrato se imprime en la oficina y se exige al cliente el pago de la fianza: Forma de pago: transferencia a MAPFRE Renting. Momento del pago: el de la firma del precontrato. La oficina enviará el precontrato firmado por el cliente a MAPFRE Renting PETICIÓN DEL VEHÍCULO Una vez firmado el precontrato se efectúa la compra de vehículo: Quién compra? MAPFRE Renting (CENTRAL). Dónde se compra? Concesionarios concertados por MAPFRE Renting

38 Cómo se desarrolla el proceso de compra? El concesionario confirma el «posible plazo de entrega». Se pide la factura «proforma». Se efectúa el pedido del vehículo en firme (compromiso de compra). Se conocen y confirman los datos del vehículo: nº de bastidor, garantías, marca y modelo de los neumáticos y tipo de rueda repuesto. Se paga el vehículo cuando esté disponible en el concesionario. 6 EMISIÓN DE LA PÓLIZA Quién emite la póliza? El departamento de administración de MAPFRE Renting. Qué normativa es aplicable para la emisión de la póliza? La normativa que aplica la Subcentral de emisión. Cualquier excepción debe ser autorizada por el Director Regional o el Responsable de Emisión

39 Qué modalidad de seguro se emite? TODO RIESGO, especial para MAPFRE Renting, prima invariable durante la operación. Qué clave de producción lleva la póliza? La clave del gestor de seguro con que se haya dado de alta la oferta. Conviene recordar que estas pólizas no tendrán comisión, al existir la compensación económica de mediación, especialmente establecida para estas operaciones (punto 4 de este manual). Qué forma de pago lleva la póliza? Trimestral sin recargo por fraccionamiento, domiciliada en la cuenta corriente de MAPFRE Renting. Cómo informamos a un cliente que ya tiene una póliza en MAPFRE para otro vehículo y nos pregunta si puede «aprovecharla» para la operación de renting? Se respetarían, en la nueva póliza, los derechos adquiridos y se le devolvería la prima no consumida de la póliza a anular. LA OFICINA SOLICITARÍA LA ANULACIÓN DE LA PÓLIZA ANTERIOR POR «SUSTITUCIÓN»

40 Quién es el tomador del seguro? El arrendatario. Quién figurará como propietario del vehículo? MAPFRE Renting. Quién figurará como conductor? El designado por el arrendatario. Cualquier modificación de conductor habitual debe ser comunicada a MAPFRE Renting. 7 COMPRA Y ENTREGA DEL VEHÍCULO Quién matricula? El gestor concertado por MAPFRE Renting. Dónde se matricula? En la Jefatura de Tráfico de Madrid, siendo el Ayuntamiento de pago del Impuesto de Circulación el de Majadahonda

41 Cuándo se matricula? En el momento en que el vehículo está en el concesionario, éste envía la documentación a la gestoría, que procede a la matriculación. (Tiempo medio de gestión de la matriculación, 2-3 días). La gestoría hace las placas y las remite a MAPFRE Renting junto con una copia de la documentación del vehículo autentificada ante notario. MAPFRE Renting remite la documentación, las placas y el pack de cortesía por mensajero al concesionario. Cuándo y quiénes efectúan la entrega del vehículo? El vehículo se entregará cuando esté matriculado y la documentación, placas y pack de cortesía se encuentren en el concesionario. La entrega la efectuarán el propio concesionario y el comercial de MAPFRE que se designe, quien deberá recoger la FIRMA del CONTRATO en ese mismo momento

42 RETRIBUCIÓN POR LA MEDIACIÓN EN LA VENTA DE LA FÓRMULA MAPFRE RENTING Se busca que la venta de la fórmula MAPFRE Renting que es un producto excepcional y muy competitivo, tenga una retribución única en el momento de la venta. Esta retribución única incluye la venta del producto completo, es decir, tanto la parte de las cuotas de pago como las debidas al seguro. La retribución establecida para la venta de renting a particulares es de: 180 ( ptas.) por operación. Para la venta de flotas la retribución, asimismo, será única por el total de la operación, y tendrá el baremo siguiente en función del número de vehículos que se contraten. Hasta 3 vehículos 250 ( ptas.) De 4 a 6 vehículos 350 ( ptas.) De 7 a 10 vehículos 425 ( ptas.) Más de 10 vehículos 500 ( ptas.)

43 QUÉ DEBE HACER UN CLIENTE EN CASO DE... 1 SINIESTRO Declarar el accidente en cualquiera de las oficinas de MAPFRE y seguir las indicaciones que le haga la persona que le atienda. 2 MANTENIMIENTO Cuando se cumplan los plazos establecidos por el fabricante, deberá llevar el vehículo a un concesionario de la marca y, preferentemente, el que le recomiende MAPFRE. El concesionario deberá llamar a MAPFRE para comunicar esta circunstancia. MAPFRE le recordará, mediante carta, los plazos de mantenimiento establecidos para su vehículo en las fechas que se estimen precisas AVERÍA 3 En caso de avería, llamar a Asistencia y que le trasladen el vehículo al concesionario más próximo. El concesionario deberá llamar a MAPFRE para ofrecer peritación

44 4 CAMBIO DE NEUMÁTICOS En los casos que por desgaste se precise el cambio de neumáticos, el cliente deberá ir a su concesionario o al taller oficial de la marca de los neumáticos. El concesionario o taller deberá llamar a MAPFRE y solicitar la autorización. 5 VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN Llamar a MAPFRE y solicitar el vehículo de la categoría contratada. 6 REVISIÓN OBLIGATORIA Recibirá la comunicación escrita de MAPFRE recomendándole la obligación de pasar dicha revisión y se le enviará original de la documentación del vehículo. Una vez pasada la revisión, la factura, que vendrá a nombre de MAPFRE Renting, se le reembolsará al cliente vía transferencia a la cuenta donde tiene domiciliadas las cuotas

45 7 MULTAS El cliente entregará en cualquiera de las oficinas de MAPFRE la copia de la sanción. MAPFRE se encargará de gestionar y tramitar los recursos que procedan. Las resoluciones que impliquen el pago de las sanciones deberán ser abonadas por el cliente. 8 DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO AL TÉRMINO DEL CONTRATO El cliente recibirá previamente una comunicación de MAPFRE, con copia al gestor o mediador del contrato, para ofrecerle un nuevo contrato de otro vehículo. El cliente entregará el vehículo en un punto acordado (concesión, oficina MAPFRE, P.A.P.I., etc.) Se efectuará revisión del estado del vehículo. Se practicará la liquidación definitiva (fianzas, ajuste vehículo de sustitución, etc.)

46 9 TELÉFONOS DE INTERÉS En caso de... Siniestros Asistencia Multas Vehículo de sustitución Revisión I.T.V. Asuntos relacionados con el contrato Mantenimiento Averías Neumáticos

47 Edición, julio 2001 MOD-R-MAP CONDICIONES GENERALES MAPFRE RENTING DE VEHÍCULOS S.A.

48 Edición, julio 2001 Mod-R-MAP-1 MAPFRE RENTING DE VEHÍCULOS S.A. DOMICILIO SOCIAL: CTRA. DE POZUELO DE ALARCÓN A MAJADAHONDA, km. 3, MAJADAHONDA (MADRID) C.I.F.: A

49 RENTING DE VEHÍCULOS A RIESGO COMPLETO PARA PARTICULARES CONDICIONES GENERALES REGISTRO CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE MADRID Presentación 18/2001 del 04/07/2001 Depositado 05/07/ Número 18. Folio 18 Predisponente 30.1

50 Renting de Vehículos a Riesgo Completo para Particulares Índice Disposiciones Generales... 5 Pág Qué leyes se aplican a este contrato?... 5 De quién es el vehículo?... 5 Incluye opción de compra este contrato?... 5 Art. 1. Comienzo y Finalización del contrato Cuándo comienza el contrato? Cuándo finaliza el contrato? Por qué otras causas puede finalizar el contrato antes de tiempo? Qué se entiende por finalización por incumplimiento?... 6 Obligaciones de Mapfre Renting... 7 Art. 2. Puesta a disposición del vehículo Cómo y cuándo me entregan el vehículo? Quién paga los impuestos y tasas que afectan al vehículo? Qué documentación me entregan con el vehículo?. 7 Art. 3. Conservación del vehículo en adecuadas condiciones de uso Quién se encarga de contratar el seguro para el vehículo? Mantenimiento preventivo, reparación de averías y mantenimiento de neumáticos y los cambios de neumáticos? Qué gastos tengo que pagar yo?... 8 Art. 4. Arrendamiento de servicios... 8 Qué otros servicios puedo contratar? Cuándo puedo disponer del vehículo sustitutorio? En qué consiste el servicio de combustible?... 9 ÍNDICE 2

51 Obligaciones del cliente... 9 Art. 5. Pago de cuotas y suplidos en los términos convenidos Cómo y cuando tengo que pagar? Qué ocurre en caso de impago?... 9 Art. 6. Utilización del vehículo de modo adecuado destinándolo al uso pactado Cómo debo utilizar el vehículo? Qué debo hacer con la documentación? Tasas y gastos de depósito Quién paga la tasa de la grúa y del depósito del vehículo Multas Quién responde de las multas? Seguro Qué obligaciones tengo respecto a la póliza de seguro? Para qué tengo que constituir un depósito en garantía Art. 7. Inspección Técnica de Vehículos Art. 8. Reformas en el vehículo y publicidad Puedo realizar las reformas e instalar los accesorios que quiera? Art. 9. Reparaciones Art. 10. Subarriendo y cesión a terceros Puedo alquilar a otro el vehículo o cederle los derechos del contrato? Obligaciones de Mapfre Renting y del cliente a la finalización del contrato Art. 11. Devolución del vehículo Art. 12. Ajustes contractuales Domiciliación bancaria Art. 13. Domiciliación bancaria ÍNDICE

52 DISPOSICIONES GENERALES QUÉ LEYES SE APLICAN A ESTE CONTRATO? El Código de Comercio y los artículos 1542 a 1574 del Código Civil, así como la Ley de Venta a Plazos de Bienes Muebles y la Ordenanza reguladora del Registro de Bienes Muebles (Ley 28/1998, de 13 de julio y Orden Ministerial de 19 de julio de 1999). No es aplicable al mismo la normativa sobre Disciplina e Intervención de Entidades de Crédito o la reguladora del arrendamiento financiero. DE QUIÉN ES EL VEHÍCULO? El vehículo es propiedad de Mapfre Renting. INCLUYE OPCIÓN DE COMPRA ESTE CONTRATO? No. Este contrato de renting no incluye opción de compra del vehículo a favor del cliente. ART. 1. COMIENZO Y FINALIZACIÓN DEL CONTRATO 1.1 CUÁNDO COMIENZA EL CONTRATO? En el mismo momento de la firma del contrato y de las Condiciones Particulares. 1.2 CUÁNDO FINALIZA EL CONTRATO? Transcurrido el plazo en meses acordado en las Condiciones Particulares, sin necesidad de que Mapfre Renting comunique la finalización al cliente. Ese plazo comienza el día de la recepción del vehículo por el cliente, de acuerdo con el Artículo POR QUÉ OTRAS CAUSAS PUEDE FINALIZAR EL CONTRATO ANTES DE TIEMPO? Por fallecimiento del cliente. En caso de incendio o siniestro que haga antieconómica la reparación del vehículo. A estos efectos se considera antieconómica toda reparación cuyo importe sobrepase el 75% del valor de mercado del vehículo en el momento inmediatamente anterior a la ocurrencia del incendio o siniestro. En caso de sustracción del vehículo cuando no sea hallado en el plazo previsto en la póliza de seguro. 5 DISPOSICIONES GENERALES

53 En caso de reparación de un daño importante, mecánico o estructural, que impida a Mapfre Renting cumplir su obligación de conservación del vehículo en adecuadas condiciones de uso. Se considera reparación de un daño importante, a estos efectos, aquélla cuyo importe según tarifas del fabricante sobrepase el 25% de las cuotas pendientes de pago hasta la finalización de este contrato. Mapfre Renting, el cliente, sus herederos o quien por cualquier motivo les suceda en sus obligaciones, tan pronto conozca la existencia de alguna de las circunstancias indicadas anteriormente lo comunicará al otro en su domicilio. En estos casos queda liberado el cliente de la obligación del pago de las cuotas pendientes de vencimiento. 1.4 QUÉ SE ENTIENDE POR FINALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO? Cuando Mapfre Renting o el cliente no cumpla las obligaciones que se derivan de este contrato o cuando se compruebe falsedad en la documentación o en los datos aportados, que hayan servido de base para su formalización. Se considera incumplida la obligación de pago del precio, a estos efectos, cuando se produzca el impago a su vencimiento de dos cuotas. El perjudicado por el incumplimiento podrá resolver unilateralmente de pleno derecho y dar por finalizado este contrato sin necesidad de cumplir formalidad judicial alguna, 7 días después de haberlo comunicado al otro en su domicilio. DISPOSICIONES GENERALES QUÉ TENGO QUE PAGAR EN CASO DE QUE SE DÉ POR FINALIZADO EL CONTRATO POR EL INCUMPLIMIENTO DE MIS OBLIGACIONES? El cliente vendrá obligado a pagar una cantidad igual al 25% de las cuotas pendientes de vencimiento, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, cantidad que devengará un interés del 1% mensual, desde que sea requerido a tal efecto. Mapfre Renting podrá, en tal caso, ceder los derechos que nacen de este contrato a un tercero de su elección, no siendo preciso consentimiento del cliente, en este caso, para la cesión de sus datos de carácter personal, en virtud de este contrato y con la finalidad anteriormente indicada. Serán a cargo de quien hubiera incumplido las obligaciones que se derivan de este contrato todos los gastos judiciales, incluidos los honorarios de abogados y procuradores que se ocasionen por tal motivo al otro. 6

54 OBLIGACIONES DE MAPFRE RENTING ART. 2. PUESTA A DISPOSICIÓN DEL VEHÍCULO 2.1 CÓMO Y CUÁNDO ME ENTREGAN EL VEHÍCULO? Mapfre Renting comunica al cliente en su domicilio la puesta del vehículo a su disposición en el lugar de la provincia del domicilio del cliente indicado por aquélla, salvo que se pacte otro al efecto. Se considera recibido el vehículo en el momento en que se firma el Comprobante de Entrega o, en su defecto, transcurrido el plazo de 3 días hábiles desde la fecha de la puesta a disposición del mismo. 2.2 QUIÉN PAGA LOS IMPUESTOS Y TASAS QUE AFECTAN AL VEHÍCULO? Mapfre Renting paga los gastos y tributos que se derivan directamente de la compra y matriculación del vehículo (I.V.A. o impuesto equivalente, tasas de tráfico e Impuesto de Matriculación -I.E.D.M.T.-) Asimismo paga durante la vigencia del arrendamiento el Impuesto de Circulación I.V.T.M QUÉ DOCUMENTACIÓN ME ENTREGAN CON EL VEHÍCULO? El vehículo se pone a disposición del cliente matriculado y con la dotación mínima legal de repuestos y herramientas, la documentación legalmente obligatoria, las condiciones de la garantía, el libro-registro de revisiones y la documentación sobre procedimientos de mantenimiento, facilitados por el fabricante. ART. 3. CONSERVACIÓN DEL VEHÍCULO EN ADECUADAS CONDICIONES DE USO 3.1 QUIÉN SE ENCARGA DE CONTRATAR EL SEGURO PARA EL VEHÍCULO? Mapfre Renting queda encargada de forma expresa por el cliente para la contratación de una póliza de seguro a todo riesgo para el vehículo, en nombre y por cuenta del cliente durante toda la duración del arrendamiento, así como de sus suplementos o modificaciones. En la póliza figurará como tomador el cliente, como propietario Mapfre Renting y como conductor habitual el cliente o persona que éste declare en las Condiciones Particulares. Mapfre Renting repercutirá la prima de seguro que haya abonado en su nombre y por su cuenta en concepto de suplido junto con las cuotas. Dicho importe incluirá las modificaciones de la prima como consecuencia de la variación objetiva de los factores de riesgo rectificando al alza o a la baja el cargo por suplidos, así como los impuestos sobre las primas de seguro y recargos legales. 7 OBLIGACIONES DE MAPFRE RENTING

55 3.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO, REPARACIÓN DE AVERÍAS Y MANTENIMIENTO DE NEUMÁTICOS QUIÉN PAGA AL CONCESIONARIO LOS GASTOS DE MANTENIMIEN- TO Y REPARACIÓN DE AVERÍAS? Mapfre Renting gestiona y paga todos los gastos de mantenimiento preventivo autorizados expresamente, conforme al programa establecido por el fabricante, así como las reparaciones de las averías que resulten de fallos técnicos o del uso y desgaste provocados por una utilización diligente del vehículo. Y LOS CAMBIOS DE NEUMÁTICOS? Mapfre Renting gestiona y paga cuando resulta necesario las reparaciones y cambios de neumáticos incluidos en la homologación tipo del vehículo, efectuados en España. 3.3 QUÉ GASTOS TENGO QUE PAGAR YO? Son a cargo del cliente: Las reparaciones no autorizadas por Mapfre Renting. Las reparaciones de siniestros que hayan sido rehusados por la compañía aseguradora en aplicación de una exclusión de la cobertura de la póliza de seguro. Las reparaciones de averías derivadas de un uso indebido del vehículo, tal como se indica en el Artículo 6.1. Las labores de mantenimiento y reparación siguientes: lavados, encerados, reposición de moquetas, guarnecidos interiores, alfombras de suelo, limpieza de tapicería y tapizado. El mantenimiento y reparación de los accesorios del vehículo o de las reformas de importancia realizadas en el mismo. ART. 4. ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS OBLIGACIONES DE MAPFRE RENTING QUÉ OTROS SERVICIOS PUEDO CONTRATAR? a) Vehículo Sustitutorio b) Combustible 4.1 CUÁNDO PUEDO DISPONER DEL VEHÍCULO SUSTITUTORIO? Mapfre Renting facilita el uso de un Vehículo Sustitutorio del grupo elegido hasta un máximo de días indicado en las Condiciones Particulares, cuando lo solicite el cliente por estar el vehículo inmovilizado. El vehículo sustitutorio queda supeditado a las disponibilidades existentes y su uso por el cliente, en su caso, a las condiciones del contrato de alquiler del mismo. Mapfre Renting practicará una liquidación, a la finalización del contrato, sobre la base de los días no utilizados, tal como se indica en el Art

56 4.2 EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO DE COMBUSTIBLE? Mapfre Renting facilitará al cliente, un sistema para pagos de combustible en cualquiera de las estaciones de servicio asociadas, hasta el límite mensual pactado en las Condiciones Particulares. El cliente será responsable de la custodia y correcto uso del mismo. Mapfre Renting no será responsable de las acciones u omisiones realizadas por los empleados de las estaciones de servicio y establecimientos expendedores. El total de los importes facturados será repercutido en concepto de suplido periódicamente al cliente. OBLIGACIONES DEL CLIENTE ART. 5. PAGO DE CUOTAS Y SUPLIDOS EN LOS TÉRMINOS CONVENIDOS 5.1 CÓMO Y CUÁNTO TENGO QUE PAGAR? Las cuotas se presentan al cobro periódicamente en el día y por el importe pactados en las Condiciones Particulares, a excepción de los suplidos, que se hacen constar como concepto diferenciado. No obstante, el importe de cuotas correspondientes a períodos incompletos será calculado por prorrateo, tomando como base para ello meses de 30 días. Las cuotas y suplidos se incrementarán con los tributos que hayan de repercutirse en cada momento. No tiene derecho el cliente a la disminución o supresión de la cuota respecto a cualquier período por resultar inutilizable el vehículo. 5.2 QUÉ OCURRE EN CASO DE IMPAGO? Si no se paga a su vencimiento cualquier cuota o no se procede al reembolso de cualquier suplido cuando sea presentado a cobro, el cliente vendrá obligado a pagar a Mapfre Renting las cantidades impagadas más un interés del 1% mensual, desde el momento de su impago, en concepto de indemnización por daños y perjuicios. Mapfre Renting podrá, en tal caso, ceder los derechos que nacen de este contrato a un tercero de su elección, no siendo preciso el consentimiento del cliente, en tal caso, para la cesión de sus datos de carácter personal, en virtud de este contrato y con la finalidad anteriormente indicada. 9 OBLIGACIONES DEL CLIENTE

57 ART. 6. UTILIZACIÓN DEL VEHÍCULO DE MODO ADECUADO DESTINÁNDOLO AL USO PACTADO 6.1 CÓMO DEBO UTILIZAR EL VEHÍCULO? El cliente cumplirá las normas y condiciones relativas a la garantía del vehículo otorgada por el fabricante, realizando las revisiones con la periodicidad y/o kilometraje que éste determine, y llevará convenientemente actualizado y sellado el libro-registro de revisiones. Asimismo, se obliga a comunicar a Mapfre Renting, con la mayor brevedad, cualquier avería o accidente que afecte al vehículo, y en especial la que afecte al cuentakilómetros del mismo. El cliente debe comunicar a las autoridades competentes y a Mapfre Renting la sustracción del vehículo, de cualquiera de sus piezas, así como de la documentación entregada, con indicación de que la propiedad del mismo corresponde a Mapfre Renting. Está obligado el cliente, en virtud de este contrato, a identificar al conductor cuando sea requerido. Si a pesar de ello, Mapfre Renting, como titular del vehículo, fuese sancionada por tal omisión de identificación por el cliente, éste se obliga a pagar a aquélla, un importe igual al abonado. El cliente pondrá el vehículo a disposición de los profesionales designados por Mapfre Renting, en cualquier momento que ésta lo solicite para su revisión, vigilancia del estado del vehículo o el seguimiento de trabajos de mantenimiento o reparación, el control del correcto funcionamiento del cuentakilómetros, así como para la instalación de cualquier dispositivo o accesorio que resulte legalmente obligatorio. 6.2 QUÉ DEBO HACER CON LA DOCUMENTACIÓN? El cliente se obliga a llevar en el vehículo este contrato, así como la documentación entregada por Mapfre Renting conforme al Artículo 2.3 y a facilitarlos a la autoridad competente cuando sea requerido para ello, manifestando de forma inmediata su condición de arrendatario y que, consiguientemente, la propiedad del vehículo corresponde a Mapfre Renting. Del mismo modo se obliga a comunicar de forma inmediata el deterioro, extravío o sustracción de la documentación entregada por Mapfre Renting. OBLIGACIONES DEL CLIENTE 6.3 TASAS Y GASTOS DE DEPÓSITO QUIÉN PAGA LA TASA DE LA GRÚA Y DEL DEPÓSITO DEL VEHÍCULO? El cliente ha de pagar las tasas o precios públicos derivados de la adopción de medidas cautelares administrativas o penales derivadas del incorrecto uso del vehículo, especialmente la tasa o precio público por retirada y depósito del vehículo. 10

58 6.4 MULTAS QUIÉN RESPONDE DE LAS MULTAS? El cliente responde por las infracciones a la normativa sobre tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial, normativa de ordenación del transporte terrestre y normativa municipal dictada por los Municipios, en uso de la competencia que dicha legislación les atribuye, derivadas del uso del vehículo. Asimismo el cliente se obliga a pagar a Mapfre Renting, un importe igual al abonado por ésta en su condición de titular, por infracciones a la legislación arriba citada, excepto en los casos en que el cliente haya cumplido todas las obligaciones relativas a la documentación del vehículo, estado de conservación del mismo o reconocimientos periódicos o no (I.T.V.). 6.5 SEGURO QUÉ OBLIGACIONES TENGO RESPECTO A LA PÓLIZA DE SEGURO? El cliente está obligado al pago de la parte de la prima que sea cargada en concepto de suplido junto con la cuota para su reembolso. El cliente o, en su caso, el asegurado se compromete a cumplir lo estipulado en la póliza de seguro contratada y a comunicar a Mapfre Renting o a la compañía aseguradora: Todas las circunstancias por él conocidas que puedan influir en la valoración del riesgo y que durante el arrendamiento agraven o puedan alterar el mismo, como son las de carácter objetivo del conductor declarado en las Condiciones Particulares de la póliza (edad, antigüedad del permiso de conducir e historial de siniestralidad) y las referidas a las características, uso y zona de circulación del vehículo asegurado. Los siniestros, debiendo colaborar en la más correcta tramitación de los mismos. 6.6 PARA QUÉ TENGO QUE CONSTITUIR UN DEPÓSITO EN GARANTÍA? El cliente depositará la cantidad que se estipula en las Condiciones Particulares, como garantía de las obligaciones contraídas por él en virtud de este contrato, a excepción de las contenidas en el Artículo 5, por lo que no podrá imputarse dicho depósito, en modo alguno, al pago de cualquier cuota. La constitución del mismo no exime al cliente del cumplimiento de sus obligaciones. Este depósito no devenga intereses a favor del cliente y le será devuelto por Mapfre Renting dentro de los 30 días siguientes a la devolución del vehículo, después de haberse deducido, en su caso, las cantidades que resulten necesarias para el cumplimiento de las obligaciones contraídas por él en virtud de este contrato. 11 OBLIGACIONES DEL CLIENTE