II. Plan BILBAO CIUDAD AMIGABLE CON LAS PERSONAS MAYORES

Transcripción

1 II. Plan BILBAO CIUDAD AMIGABLE CON LAS PERSONAS MAYORES

2 II. Plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores Elaboración de la propuesta: Enero - Julio 2016 Fotografías a disposición en (CC): Ayuntamiento de bilbao Dirigido por: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Con la colaboración de: 3D SOCIAL MOVEMENT Consultoría de Innovación Social y Agencia de Comunicación.

3 II. Plan Municipal B+60 Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores Introducción 5 1. Proceso participativo de elaboración Plan Metodología Diseño del esquema de trabajo Cronograma del Proyecto Dinámica de Participación Agentes participantes Resumen de datos II. Plan Municipal B+60 Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores A. ENTORNO FÍSICO. A.1 Circulación y Transporte. A.2 Desarrollo Urbano. A.3 Vivienda. B. ENTORNO SOCIAL Y SANITARIO. B.1 Servicios. B.2 Comunicación, Tramitación y Participación. B.3 Gestión. C. ENTORNO DE PARTICIPACIÓN. C.1 Voluntariado y Empleo. C.2 Redes y Apoyo Social. C.3 Inclusión Económica. C.4 Información, Comunicación y Participación. C.5 Actividades de Ocio y Formación

4

5 INTRODUCCIÓN 5 El progresivo envejecimiento de la población y la tendencia a la concentración demográfica en los entornos urbanos, plantean algunos de los desafíos más importantes de la actualidad social. La simultaneidad de estos dos fenómenos, ambos de orden global, despliega, sin embargo, grandes retos en el plano local. Para hacer frente a este hecho, la Organización Mundial de la Salud puso en marcha en 2006 el proyecto Red Mundial de Ciudades Amigables con las Personas Mayores 1, destinado a crear entornos urbanos que promuevan y faciliten un envejecimiento activo y saludable, trabajando las múltiples dimensiones de la realidad urbana bajo la perspectiva de la edad. Bilbao entró a formar parte de esta red comprometiéndose a fondo con el proyecto y elaborando con éxito un primer plan denominado Bilbao ciudad amigable con las personas mayores. B+60. En él se sentaron las bases para hacer de Bilbao una ciudad mejor adaptada a las necesidades específicas de una población que envejece; sin embargo, el continuo desafío social que se plantea y la ilusión con la que se asumió el proyecto desde un principio, obligan a que el esfuerzo por avanzar sea constante. En este sentido, se presenta aquí un segundo Plan B+60, lo cual constituye tanto la renovación de dicho compromiso, como un importante paso hacia la consecución de un Bilbao más amigable con todas las personas mayores. Este segundo Plan Bilbao ciudad amigable con las personas mayores se plantea como objetivo continuar avanzando en la construcción de una ciudad que aliente y posibilite el envejecimiento activo mediante la optimización de las oportunidades de salud, participación y seguridad de las personas a medida que envejecen. Además de ello, presenta como valores fundamentales el fuerte compromiso y la participación tanto de las personas mayores de Bilbao, como de algunos de los principales agentes sociales, culturales y económicos de la ciudad, quienes han colaborado activamente en el desarrollo del Plan junto a las distintas áreas del Ayuntamiento de Bilbao. Así, lo que se presenta a continuación es el resultado de dicho esfuerzo y de una labor de trabajo conjunto. Se expone en primer lugar un capítulo inicial donde se presenta la metodología de trabajo del proyecto. Del mismo modo, se detallan tanto la participación de los diferentes agentes que han tomado parte en el desarrollo del Plan, como los principales hitos que han marcado el proceso. A continuación, en un segundo capítulo, se presenta el núcleo del propio Plan. Éste contempla una estructura vertebrada en tres ejes o entornos de actuación, que no son sino tres grandes dimensiones de la realidad urbana sobre las que actúa el presente Plan. Dichos entornos se clasifican del siguiente modo: el Entorno Físico, el Entorno Social y Sanitario, y el Entorno de Participación. Cada uno de estos ejes reúne una serie de ámbitos en los que se divide su área de intervención, los cuales, a su vez, se subdividen en diferentes líneas de acción. En suma, el documento presenta una estructura ordenada que nos conduce desde lo general a lo específico dentro de cada uno de los tres entornos. En cada uno de estos tres ejes se presentan las actuaciones amigables que se están llevando a cabo actualmente en la ciudad, se exponen las principales nuevas actuaciones propuestas por las comisiones de trabajo que han colaborado en el desarrollo del Plan, y se propone una serie de indicadores que permitirán finalmente la correcta evaluación de la amigabilidad de la ciudad. Me gustaría finalizar agradeciendo a todas las personas que de una manera u otra han compartido su conocimiento y experiencia para la elaboración de este II Plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores. Iñigo Pombo Ortíz de Artiñano Concejal Delegado del Área de Acción Social Gizarte Ekintza Zinegotzi Ordezkaria 1. Red Mundial de Ciudades Amigables para las Personas Mayores. (OMS - Organización Mundial de la Salud). projects/age_friendly_cities_network/es/

6

7 1. Proceso participativo de elaboración Plan. 7 Bilbao afronta el segundo plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores con la responsabilidad y el firme compromiso de asumir el reto de desarrollar una ciudad inteligente, capaz de atender de modo personalizado las necesidades de una ciudadanía con nuevos y variados perfiles. Una vez finalizada la primera experiencia del plan , cuya evaluación fue presentada en octubre 2015, la ciudad se dispone a continuar trabajando por un Bilbao más amigable para las personas mayores. Así, este nuevo plan se propone como objetivo general seguir avanzando en una ciudad de Bilbao que aliente y posibilite el envejecimiento activo mediante la optimización de las oportunidades de salud, participación y seguridad a fin de mejorar la calidad de vida de las personas a medida que envejecen, tal y como define la OMS (Organización Mundial de la Salud) una ciudad amigable. Para alcanzar este objetivo se ha diseñado un plan que recoge las principales iniciativas amigables puestas en marcha en Bilbao en la actualidad, así como la propuesta de una serie de nuevas actuaciones nacidas de la colaboración y el trabajo conjunto entre los distintos agentes implicados en el desarrollo del presente Plan. Además de la parte operativa que suponen las actuaciones y las intervenciones concretas, se ha considerado especialmente importante incorporar a este segundo plan una reflexión y una metodología de trabajo propias, haciendo de él un proyecto sólido desde su diseño. Para alcanzar la madurez de esta perspectiva se han recuperado la experiencia y el conocimiento adquiridos en el desarrollo del primer plan, lo cual ha permitido prever posibles limitaciones y dotar a este segundo plan de una serie de principios que refuerzan sus cimientos. En este sentido, el proyecto que aquí se presenta desea poner el acento en los siguientes aspectos de manera que incidan transversalmente en el conjunto del plan, haciendo que formen parte de su propia naturaleza.

8 8 El compromiso político. Existe un compromiso municipal renovado con este II Plan Bilbao Amigable con las Personas Mayores, que defiende la necesidad de ser contemplado como un plan municipal transversal, que implique a la mayoría de las áreas municipales y a otros agentes externos. Alcaldía asume la responsabilidad del proyecto, siendo el Área de Acción Social quien lidera el mismo y acompaña a las diferentes áreas en el marco y las directrices para la construcción de una ciudad amigable con la edad. Sin menoscabo de seguir trabajando según las líneas que establece la Organización Mundial de la Salud 2, Bilbao debe ir creando su propio perfil de amigabilidad, y en este sentido es importante comenzar con una reflexión sobre qué tipo de ciudad queremos que acoja a una población mayor de 60 años que en muy pocos años superará el 30% de la población. Si bien las personas protagonistas en este plan son las personas mayores, no se puede obviar el concepto de ciudad a la que se quiere aspirar. Dicha reflexión debe acompañar a la elaboración y ejecución del plan durante los años venideros de tal forma que teoría y práctica vayan de la mano. La participación del colectivo de personas mayores representado en su diversidad. En la construcción de este nuevo Plan se ha planteado como reto incorporar el conocimiento y la experiencia de la ciudadanía que envejece, atendiendo a su diversidad de variables (edad, sexo, procedencia, diversidad funcional, nivel socioeconómico, cultural, etc.). Alinear todo ese bagaje con los objetivos del plan es, sin duda, uno de los valores añadidos de éste, y uno de sus desafíos fundamentales. La participación de las distintas áreas municipales del Ayuntamiento de Bilbao. Las diferentes áreas municipales deben integrar la perspectiva de la edad en todas aquellas actuaciones contempladas en el Plan de Gobierno que inciden de manera directa en el desarrollo de un envejecimiento satisfactorio. Su implicación se vuelve, por lo tanto, indispensable para el adecuado diseño de este II Plan. Elaboración de una propuesta de Indicadores relevantes de medición. La selección de Bilbao como una de las 13 ciudades del mundo que ayudaron a la elaboración de la primera Guía para la Medición del Grado de Adaptación de las Ciudades a las Personas Mayores (Organización Mundial de la Salud, 2015) 3, nos permite en este segundo plan hacer una propuesta de indicadores que nos ayuden no sólo a medir el impacto de este plan, sus avances y retos, y a descubrir cuáles son las posibles áreas de mejora, sino a establecer unos indicadores que nos sirvan para comparar el nivel de amigabilidad de Bilbao en relación con otras ciudades del mundo. La colaboración con otros niveles administrativos de la Comunidad Autónoma Vasca y la implicación de agentes sociales externos. Este nuevo Plan aspira a superar el marco municipal, y dar entrada en su diseño y propuestas a entidades públicas y privadas con relevante presencia en la construcción y desarrollo de la ciudad, universidades, asociaciones profesionales, fundaciones, entidades del tercer sector, etc. Uno de los objetivos de esta perspectiva es favorecer las sinergias y la creación de nuevas propuestas conjuntas público-privadas, alentando el trabajo colaborativo interáreas, y con otros agentes externos. La transparencia y comunicación integral del proceso de elaboración del plan. Se ha de avanzar en lograr que el Plan sea fácilmente reconocible e interiorizado por la ciudadanía, siendo la comunicación una herramienta clave para su difusión. Dicha comunicación deberá estar adecuada y ser accesible en los diferentes contextos en los que se intervenga, siendo sensible a todas las realidades. Del mismo modo, la participación en redes y relaciones internacionales se convierte en una de las estrategias fundamentales de su plan de comunicación. 2. Ciudades Globales Amigables con los Mayores: Una Guía (Organización Mundial de la Salud) Medición del Grado de Adaptación de las Ciudades a las Personas Mayores. Una Guía de los Indicadores Básicos (Organización Mundial de la Salud, 2015).

9 Metodología Este II Plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores parte de una visión y de una misión globales, definidos finalmente en un objetivo general que orienta y da rumbo al conjunto del proyecto: Visión: Convertir a Bilbao en un referente internacional en relación a la calidad de vida que ofrece a las personas mayores. Misión: Dotar a Bilbao de los servicios y recursos necesarios para el desarrollo de las condiciones de movilidad, seguridad, salud y participación que precisan las personas mayores. Objetivo general: Avanzar en el desarrollo de las condiciones que favorezcan el envejecimiento activo y la mejora de la calidad de vida de las personas mayores en Bilbao tal y como define la OMS una ciudad amigable. Para llevar a cabo el desarrollo de este segundo plan municipal, se ha diseñado una metodología ad hoc a los principios ya señalados, por lo cual se ha apostado por un proyecto abierto a la participación en el que se han generado espacios de encuentro para los principales agentes sociales implicados en éste. El proceso participativo ha estado orientado tanto a recabar la información necesaria en sus propias fuentes, como a hacer partícipes a dichas fuentes del proceso de creación del presente Plan. El proyecto, a su vez, se ha propuesto como reto desplegar una metodología que contemple todos los aspectos o principios señalados en el apartado anterior (compromiso político, integración de la diversidad de personas mayores, incorporación de agentes externos, comunicación y transparencia, etc.). Debido a ello, el buen entendimiento, el trabajo conjunto y la voluntad unida de colaborar por un objetivo común, se han convertido en las claves de este proceso de participación. Por otro lado, la construcción de este segundo plan se ha sustentado también en el conocimiento de la realidad actual del contexto técnico municipal, que se ve inmerso en otros planes transversales, con todas las variables que ello implica respecto a carga de trabajo, disponibilidad de reuniones, selección de agentes participantes, etc. Por ello se ha contemplado a la vez una metodología flexible, lo menos invasiva posible y respetuosa con el resto de actividades y labores municipales Diseño del esquema de trabajo Una vez definidos el objetivo y la ruta hacia los que se debe orientar este II Plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores, se ha canalizado la participación a través de una estructura compuesta por una MESA TÉCNICA y tres COMISIONES de trabajo, con diferentes integrantes y niveles de actuación. Planificación Urbana Colectivo de personas mayores Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público Gabinete de Prensa Mesa Técnica Movilidad y sostenibilidad Calidad Acción Social Atención ciudadana, Participación y Distritos

10 10 La MESA TÉCNICA por su parte, es un organismo de dirección y control formado por los directores de las áreas municipales que mayor incidencia tienen en este segundo Plan. A ellos se suman también dos personas representantes de las asociaciones de personas mayores de Bilbao. Esta Mesa Técnica, a los largo de los distintos encuentros en los que ha tenido la oportunidad de participar, ha desarrollado como principales funciones las siguientes: Definir el sentido operativo del objetivo general, la misión y la visión del Plan. Seleccionar y designar a los y las representantes municipales para las Comisiones de Trabajo. Seleccionar los agentes sociales externos participantes en cada Comisión de Trabajo. Revisar, completar o modificar la propuesta de estructura de trabajo del Plan, realizada por la Consultoría 3D Social Movement. Trasladar a las Comisiones de Trabajo la estructura definitiva para que la completen con las acciones e indicadores que van a constituir el II Plan B+60. Supervisar el trabajo realizado por las Comisiones de Trabajo. Dar conformidad al informe final. Tal y como se indica, la Mesa Técnica tiene, entre otras funciones, la responsabilidad de revisar, completar o modificar en lo necesario el planteamiento de estructura del plan propuesto por la consultoría técnica 3D Social Movement, seleccionada para acompañar al Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao en el desarrollo del Plan. Dicha estructura constituye el núcleo formal del presente proyecto y presenta el esquema de trabajo trasladado a las Comisiones con el fin de que éstas completen su contenido por medio de la propuesta de las acciones e indicadores que constituyan finalmente el II Plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores. Las COMISIONES DE TRABAJO, por otro lado, son las encargadas de elaborar la propuesta de nuevas acciones por cada uno de los ámbitos de intervención del plan y de encontrar nuevos espacios de oportunidad para la creación de sinergias ante las necesidades señaladas por los representantes de las personas mayores. Comisión Entorno Físico Comisión Social y Sanitaria Comisión Participación Se ha diseñado un total de tres Comisiones de Trabajo, una por cada uno de los tres ejes fundamentales de la estructura que sigue el proyecto. A pesar de que todas ellas han desplegado un idéntico plan de trabajo, cada una de las comisiones ha realizado sus propios encuentros de manera independiente, lo que ha permitido llevar a cabo un trabajo más sistematizado, metódico y detallista. En todos estos encuentros se han trabajado los retos, las actuaciones y los espacios de oportunidad correspondientes a cada uno de los tres ejes que dan nombre a las tres Comisiones: Comisión del Entorno Físico. Comisión del Entorno Social y Sanitario. Comisión del Entorno de Participación. Tal y como indican sus propios nombres, las comisiones abordan por separado tres amplios ejes o entornos de acción de la realidad urbana. Se trata de tres grandes dimensiones desde las cuales abordar un objetivo común: avanzar en cada una de ellas hacia la consecución de un Bilbao más amigable con todas las personas mayores. En este sentido, cada eje reúne bajo su paraguas una serie de ámbitos de acción, líneas estratégicas de intervención y actuaciones directas que, en conjunto y de manera agregada, dan forma al Plan que aquí se presenta.

11 11 Estas Comisiones, cuya composición se detalla en el segundo punto del presente capítulo, tienen asignadas entre sus funciones: Seleccionar de entre las actuaciones prioritarias del Plan de Gobierno, aquellas que tengan una incidencia directa y específica para las personas mayores. Elaborar un archivo que concentre las principales actuaciones amigables que ya se están llevando a cabo por parte de los distintos agentes sociales que participan en las propias comisiones. Proponer nuevas acciones amigables que den respuesta a los retos más importantes que plantean las personas mayores. Diseñar nuevos espacios de encuentro para la creación de sinergias entre los distintos agentes colaboradores. Agentes Externos Identificar nuevos espacios de oportunidad para las actuaciones en aquellos retos puestos sobre la mesa de trabajo. Áreas Municipales COMISIONES Personas Mayores Se advierte así, ante la perspectiva de este esquema de trabajo, la importancia de que todos los agentes que han participado en la elaboración del plan hayan interiorizado también la importancia de su participación y el compromiso de su colaboración en el desarrollo del proyecto Cronograma del proyecto Reunión Grupo Motor del Plan B Febrero Febrero *Comunicación Interna 7 Marzo Mesa Técnica Primera Reunión Reunión Grupo Motor del Plan B Marzo 6-8 Abril Reunión Comisiones Sesión Individual Reunión Comisiones Sesión Individual 3-5 Mayo Borrador Elaboración 14 Julio Mesa Técnica Segunda Reunión Octubre Entrega Informe Final Para el desarrollo del proyecto quedó fijado el cronograma que puede apreciarse a continuación. Tras una serie de reuniones del Grupo Motor, formado por representantes del área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao y el equipo de consultoría de 3D Social Movement, en las que se definió principalmente el plan de acción para el proyecto, se dispuso de distintas oportunidades de encuentro tanto para la Mesa Técnica como para las Comisiones de Trabajo.

12 12 Como se observa en el gráfico, las sesiones de encuentro que han guiado el desarrollo del proyecto han sido las siguientes: REUNIÓN OBJETIVOS Reuniones preliminares del Grupo Motor 12 febrero Diseño de objetivos. Elaboración del Plan de Acción. Primera reunión Mesa Técnica 7 marzo Definición de objetivo general, misión y visión del Plan. Selección de representantes municipales en las Comisiones. Selección de agentes externos para su participación en Comisiones. Revisión del estructura general del Plan. Primera reunión Comisiones de trabajo 6-8 abril Comunicación del plan. Presentación de los objetivos. Justificación de la participación. Exposición metodológica. Colaboración vía tareas. Segunda reunión Comisiones de trabajo 3-5 mayo Puesta en marcha de las dinámicas de trabajo. Generación de nuevas actuaciones. Búsqueda de espacios de oportunidad. Segunda reunión Mesa Técnica 14 julio Supervisar el trabajo realizado por las Comisiones de Trabajo. Estudiar la propuesta del Plan. Dar conformidad a la propuesta del Plan Dinámica de participación Para el correcto desarrollo del proyecto y para alcanzar el objetivo general del plan, se diseñó una serie de dinámicas participativas que fueron puestas en práctica a lo largo de los encuentros de las tres comisiones. Su objetivo no fue sino propiciar el debate, el intercambio de conocimientos y los espacios de participación entre los integrantes de cada una de las comisiones de trabajo. Todo ello fue llevado a cabo en torno a los principales retos que, según la opinión de los y las representantes de las personas mayores, debe afrontar Bilbao en materia de amigabilidad.

13 13 Como ya se ha indicado, las comisiones están compuestas por personas representantes de las áreas municipales del Ayuntamiento de Bilbao, de algunas de las principales entidades y agentes sociales de la ciudad, y de las asociaciones de personas mayores del municipio. Tras la primera reunión de las comisiones, donde principalmente se les informó del plan y del proceso de participación, cada uno de los participantes de las distintas comisiones remitió la siguiente información en referencia al grupo de representación al que pertenecía: Áreas municipales: Todas aquellas actuaciones que, dentro del Plan de Gobierno, tienen un carácter que favorece especialmente la amigabilidad de la ciudad hacia las personas mayores. Principales agentes sociales de la ciudad: Todas aquellas actuaciones que ya se llevan a cabo en las instituciones a las que representan y que puedan caber bajo el esquema de lo amigable, o que constituyen una actitud especialmente amigable con el colectivo de las personas mayores. Personas Mayores: Por un lado se les pidió que identificaran desde su experiencia personal, aquellos retos que la ciudad de Bilbao debe abordar para convertirse en una ciudad más amigable con las personas mayores. En segundo lugar, a quienes pertenecieran a alguna asociación de personas mayores, se les solicitó que indicaran aquellas iniciativas que su institución lleva a cabo en pro de la amigabilidad específica hacia su colectivo. Una vez recibida y clasificada toda esta información, se diseñaron los detalles para la dinámica de propuestas de acción de la segunda reunión de las comisiones. En primer lugar se seleccionaron, de entre los retos y necesidades que las personas mayores habían señalado, aquellos que más se repetían o que se percibían como especialmente importantes para este colectivo. Se hizo de manera que la selección fuese equilibrada entre los tres entornos, y procurando poner especial atención a que conformaran un conjunto coherente de necesidades a las que, entre todos los miembros de la comisión, se le pudiera ofrecer vías de respuesta. Asimismo, el conjunto de desafíos seleccionado debía cubrir todo el espectro de ámbitos de cada uno de los tres entornos. Hecho esto, se planificaron las jornadas de trabajo de manera que, cada Comisión por separado, quedara dividida en 2 ó 3 grupos de discusión de entre 6 y 9 personas por mesa. Se dispuso cada uno de estos grupos de manera que guardase el equilibrio general de la Comisión en su conjunto, es decir, teniendo representantes de los tres grupos de participación (áreas municipales, agentes sociales y personas mayores), y siendo una muestra lo más representativa posible de su propia Comisión.

14 14 A cada uno de los grupos de discusión se le planteó la selección de los principales desafíos que, a juicio de los y las representantes de las personas mayores del municipio, debieran ser abordados para hacer de Bilbao una ciudad más amigable con la edad. Ante dicha selección de retos o necesidades, cada mesa debatió durante la sesión a fin de caminar hacia dos horizontes principales: 1. Aportar posibles nuevas actuaciones que ofrezcan solución a los desafíos planteados. 2. Transformar esos mismos desafíos en espacios de oportunidad para la colaboración entre los distintos agentes sociales, políticos, o económicos de la ciudad. Para la estimulación del debate, cada Comisión de Trabajo contaba con diferentes moderadores de la consultoría 3D Social Movement en sus grupos de discusión. Las funciones de éstos técnicos eran, entre otras, estimular el debate, dirigir el discurso hacia los objetivos perseguidos en la sesión, plantear posibles espacios de encuentro, recoger las principales aportaciones etc. Para ello, cada moderador contaba con un protocolo de discusión semiestructurado que ayudaría a enfocar el encuentro e identificar las aportaciones más relevantes. Al término de cada una de las sesiones se puso en común el trabajo realizado. Se expusieron los principales resultados en un registro gráfico (graphic recording) preparado y dispuesto para tal efecto. En esta serie de murales quedaron plasmadas de manera visual algunas de las ideas más importantes de las sesiones junto a los desafíos a los que daban respuesta. Llevada a cabo la misma dinámica de trabajo en días sucesivos y con las tres Comisiones, toda la información recabada fue clasificada y preparada para su tratamiento sistemático por parte del Grupo Motor, formado en este caso por el área de Acción Social y la consultoría 3D Social Movement.

15 Agentes participantes Ya se ha indicado que la participación, la colaboración y el compromiso son tres de los ejes fundamentales del presente Plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores. En este sentido, los agentes participantes se constituyen como uno de los pilares del proyecto debido al enorme valor de sus aportaciones. Así, su presencia ha sido finalmente repartida a lo largo del proyecto, formando parte activa de todas las comisiones de trabajo del propio plan. Desde las primeras reuniones del Grupo Motor se ha propuesto la participación activa y conjunta de tres principales agentes, quienes han sido los encargados de desarrollar el conjunto del Plan: Las áreas municipales del Ayuntamiento de Bilbao. Agentes externos ; tanto entidades públicas como privadas. Representación de las personas mayores. Participación del colectivo de personas mayores. El Plan debe de generar los cauces de participación necesarios para que los diferentes agentes, y en especial las personas mayores, aporten su visión y conocimiento de una forma que les resulte sencilla, accesible y transparente. Para lograrlo se ha tenido en cuenta: Respetar la heterogeneidad propia del colectivo de personas mayores de 60 años. Transmitir el conocimiento y la información de forma sencilla y adaptada a las personas participantes. Definir de forma clara los retos y objetivos que se persiguen. Comunicar los resultados en un mismo formato amigable. Poner en valor la participación de los diferentes agentes. Participación de las distintas Áreas Municipales. En el desarrollo de los distintos aspectos de la ciudad intervienen numerosas áreas municipales desde distintas perspectivas. En este sentido, su concurso resulta fundamental para el desarrollo del Plan. Debido a ello, es necesario el impulso y el compromiso políticos a los que se ha hecho referencia, pero también es preciso aplicar una metodología que facilite su concurso en el diseño y seguimiento del mismo. Colaboración con otros niveles de administración de la Comunidad Autónoma Vasca Tanto la Diputación Foral de Bizkaia como el Gobierno Vasco han desarrollado programas de envejecimiento activo en el contexto de las denominaciones Bizkaia Territorio Amigable 4 o Euskadi Amigable 5. Nuestro Plan ha de enriquecerse con esas experiencias y contribuir al objetivo de un país amigable, pero sin menoscabo de su propia dinámica y especificidad. Para ello, la comunicación, colaboración y evaluación conjunta de los resultados serán una constante por nuestra parte. Intervención de la Universidad, las Asociaciones Profesionales y otros agentes externos significativos. Este segundo plan se propone abrir el debate, la colaboración e invitar a la implicación a otros importantes agentes sociales de la ciudad de Bilbao. Debido a ello se ha invitado a entidades tales como asociaciones profesionales de distinto tipo, organizaciones privadas con alto grado de presencia en la ciudad, a las instituciones universitarias, a distintos agentes culturales, a representantes de sectores como el de transportes o servicios... Consideramos que su participación en la creación de opinión y en la vida económica y social de la ciudad es muy significativa. 4. Bizkaia Territorio Amigable Euskadi Amigable.

16 16 Entorno FÍSICO Entorno SOCIAL y SANITARIO Entorno de PARTICIPACIÓN ÁREAS DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO Circulación, Transportes y Medio Ambiente. Planificación Urbana. Obras y Servicios. Seguridad Ciudadana. Vivienda. SURBISA. AGENTES EXTERNOS Consorcio de Transporte de Bizkaia. Gizatek. PERSONAS MAYORES Representantes Personas Mayores. ÁREAS DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO Acción Social. Salud y Consumo. Zaintzea. AGENTES EXTERNOS Salud Gobierno Vasco. OSI Bilbao-Basurto. Departamento de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia. Colegio Oficial Farmacéuticos de Bizkaia - COFBI. Colegio de Médicos. Asociación Vasca de Geriatría y Gerontología - ZAHARTZAROA. Colegio Oficial de Psicología de Bizkaia. Zuentzat. FEVAS. Igurco. IMQ. PERSONAS MAYORES Representantes Personas Mayores. ÁREAS DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO Atención Ciudadana, Participación y Distritos. Cultura. Euskera y Educación. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas. Juventud y Deporte. Bilbao Ekintza. Calidad. Teatro Arriaga Antzokia. AGENTES EXTERNOS Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco. Departamento de Euskera y Cultura de la Diputación Foral de Bizkaia. Universidad de Deusto. Universidad UPV-EHU, Aulas de la experiencia. La Fundición. Radio Popular. Obra Social BBK - Kutxabank. Cruz Roja. Futubide. NEVIPEN. Suspergintza. PERSONAS MAYORES SECOT. Hartu Emanak. Nagusiak. Representantes Personas Mayores.

17 RESUMEN DE DATOS El resultado del proceso de participación llevado a cabo para la elaboración del II Plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores, ha dado como resultado un Plan que contempla 154 Indicadores totales, 191 actuaciones del Plan de Gobierno que ya están en marcha y que han sido seleccionadas como amigables para la población que envejece, y 53 nuevas actuaciones que se incorporan al Plan. Hay que tener en cuenta que el proceso de elaboración del Plan, dio como resultado la propuesta de un mayor número de nuevas actuaciones, en total 92, pero de ellas 53 han sido las elegidas para formar parte de este II Plan, y quizás sería conveniente tener presentes algunas de las actuaciones descartadas, en la elaboración de futuros planes Indicadores Totales Actuaciones Plan de Gobierno Totales Propuestas de Actuación Totales El Plan como ya se ha expuesto, está estructurado en torno a tres grandes ejes o ámbitos de trabajo: El entorno físico que abarca, /Circulación y transporte/, /Desarrollo Urbano/ y /Vivienda/, y que cuenta con 56 indicadores, 107 actuaciones del Plan de Gobierno y 26 actuaciones de nueva creación. El entorno social y sanitario, que abarca /Servicios/, /Comunicación y Tramitación/, y /Gestión/ y que dispone de 51 indicadores, 31 actuaciones en marcha en el Plan de Gobierno, y que incorpora otras 6 nuevas actuaciones a este Plan. Y finalmente el entorno de participación, con /Voluntariado y Empleo/, /Redes y Apoyo Social/, /Información, Comunicación, Participación/ y /Actividades de Ocio y Formación/, que dispone de 47 indicadores, 53 actuaciones incluidas en el Plan de Gobierno y 21 de nueva incorporación. Enrorno físico entorno social y sanitario entorno de participación INDICADORES ACTUACIONES DEL PLAN DE GOBIERNO NUEVAS PROPUESTAS DE ACTUACIÓN

18 18 En esta tabla se puede apreciar cómo es el entorno físico el que de alguna manera tiene más incidencia en este Plan. Es bastante coherente que así sea, puesto que la movilidad y la accesibilidad son dos de los ámbitos que tienen más relevancia a la hora de desarrollar un envejecimiento satisfactorio en un entorno urbano. Quizás nos puede llamar la atención el número un poco bajo de actuaciones de nueva incorporación en el entorno social y sanitario (6 actuaciones), pero hay que tener en cuenta que por un lado los servicios sanitarios no son competencia directa municipal, y por lo tanto es el Gobierno Vasco y su servicio Osakidetza, quienes actúan principalmente en este entorno; y por otro lado, los Servicios Sociales son una necesidad tan primordial para el desarrollo de un envejecimiento saludable, seguro y participativo, que están ya incluidas en las actuaciones del Plan de Gobierno (31 actuaciones).

19 19 INDICADORES de la oms Uno de los esfuerzos más importantes que se han conseguido en el proceso de elaboración de este Plan, ha sido el de incorporar los indicadores sugeridos por la OMS, y que tuvimos la opción de completar y adecuar a nuestro contexto local, gracias a que Bilbao fue seleccionada junto a otras 15 ciudades del mundo para pilotar la primera Guía para la medición del grado de adaptación de las ciudades a las personas mayores (OMS-KOBE). De esta manera disponemos de un cuadro que resume por ámbitos y líneas de actuación, los indicadores que nos podrá ir solicitando la OMS, para evaluar el desarrollo del Plan. A la hora de proponer los diferentes indicadores, se ha contemplado una doble dimensión; por una parte ofrecer los datos objetivos, con propuestas de indicadores básicos, complementarios y de equidad (con variables en relación al género, la edad, la diversidad funcional y el lugar de residencia), y por otro lado indicadores de percepción, que puedan orientarnos sobre la percepción de las personas mayores respecto al nivel de amigabilidad de su ciudad, (la herramienta planteada será un cuestionario, elaborado desde el Área de Acción Social). Enrorno físico entorno social y sanitario entorno de participación Nº 001 Nº 069 Nº 108 Nº 002 B.1 Nº 070 C.1 Nº 109 Nº 007 Servicios Nº 078 Voluntariado y Empleo Nº 113 A.1 Nº 008 Nº 079 Nº 114 Circulación y Transporte Nº 017 C.2 Nº 121 Nº 018 Redes y Apoyo Social Nº 122 A.2 Nº 022 C.3 Nº 032 Inclusión Económica Nº 123 Nº 126 Nº 129 Desarrollo Urbano Nº 033 Nº 135 Nº 046 C.4 Nº 136 A.3 Vivienda Nº 047 Información, Comunicación y Participación Nº 137 Nº 050 Nº 138 Nº 051 Nº 141 Nº 142 C.5 Actividades de Ocio y Formación Nº 143 Nº 144 Nº 147 Nº 149

20 20 INDICADORES por ámbito Enrorno físico entorno social y sanitario entorno de participación A.1 Circulación y Transporte 29 B.1 Servicios 43 C.1 Voluntariado y Empleo 9 A.2 Desarrollo Urbano 16 B.2 Comunicación, Tramitación y Participación 5 C.2 Redes y Apoyo Social 6 A.3 Vivienda 11 B.3 Gestión 3 C.3 Inclusión Económica 6 56 indicadores C.4 Informanización, Comunicación y Participación C.5 Actividades de Ocio y Formación indicadores 51 indicadores

21 21 Si observamos los indicadores propuestos, por ámbitos, podemos resaltar que los tres ámbitos están bastante equilibrados en cuanto al número, con una pequeña inclinación superior hacia los indicadores que guardan relación con el entorno físico, que suponen el 38% respecto al total de indicadores propuestos con especial representación aquellos que hacen referencia a Circulación y Transporte. En el entorno social y sanitario 32% respecto al total de indicadores, tienen especial representación aquellos que nos ayudan a medir la calidad y cantidad de los servicios ofrecidos. Y respecto a los indicadores que nos ayudan a medir la participación de la población mayor suponen el 30%, del total de indicadores, con especial incidencia de aquellos relacionados con la información, la comunicación, y la oferta y participación en actividades de ocio y formativas.

22 22 ACTUACIONES DEL PLAN DE GOBIERNO por ámbito Enrorno físico entorno social y sanitario entorno de participación A.1 Circulación y Transporte 35 B.1 Servicios 14 C.1 Voluntariado y Empleo 6 A.2 Desarrollo Urbano 66 B.2 Comunicación, Tramitación y Participación 4 C.2 Redes y Apoyo Social 18 A.3 Vivienda 6 B.3 Gestión 13 C.3 Inclusión Económica ACTUACIONES C.4 Informanización, Comunicación y Participación C.5 Actividades de Ocio y Formación ACTUACIONES 31 ACTUACIONES

23 23 EN RELACIÓN A LAS ACTUACIONES DEL PLAN DE GOBIERNO Respecto a las actuaciones del Plan de Gobierno que aparecen incluidas en este II Plan B+60, se ha solicitado a cada una de las áreas municipales participantes en el proceso de elaboración, que seleccione entre todas las actuaciones que contempla en el Plan de Gobierno, aquellas que considera que pueden tener una mayor relevancia en la construcción de una ciudad amigable para las personas mayores. A la hora de revisar la información enviada por las diferentes áreas, se ha puesto de manifiesto que algunas áreas han sido demasiado generalistas a la hora de interpretar las actuaciones como amigables para las personas mayores. Entendemos que puede ser una dificultad el discernir qué actuaciones son amigables de manera general y cuáles inciden de manera más directa en la población de mayor edad. De todas formas es importante destacar este aspecto como una debilidad del Plan B+60, puesto que de las 191 actuaciones propuestas como amigables realmente dirigidas a las personas mayores serían menos. ACTUACIONES DEL PLAN DE GOBIERNO POR ÁMBITOS Tal y como se puede apreciar en el gráfico, la mayor incidencia de las actuaciones del Plan de Gobierno que se han incluido en el Plan B+60, guardan relación con el entorno físico (107 actuaciones), muy alejadas de las 31 actuaciones del entorno social y sanitario y de las 53 actuaciones del entorno de participación. Dentro de las actuaciones relativas al entorno físico, las dirigidas a la línea estratégica A.2. Desarrollo urbano, suponen casi el 62% del total de entorno físico, seguida de la línea A.1. Circulación y Transporte, que supone el 33% del total del entorno físico. En relación al total de actuaciones del Plan de Gobierno contempladas (191 actuaciones), cabría también destacar que las relativas al entorno de Participación suponen el 28% del total, frente al 16% de las del entorno social y sanitario.

24 24 NUEVAS ACTUACIONES por ámbito Enrorno físico entorno social y sanitario entorno de participación A.1 Circulación y Transporte 6 B.1 Servicios 5 C.1 Voluntariado y Empleo 4 A.2 Desarrollo Urbano 16 B.2 Comunicación, Tramitación y Participación 1 C.2 Redes y Apoyo Social 6 A.3 Vivienda 4 B.3 Gestión 0 C.3 Inclusión Económica 0 26 ACTUACIONES C.4 Informanización, Comunicación y Participación C.5 Actividades de Ocio y Formación ACTUACIONES 6 ACTUACIONES

25 25 EN RELACIÓN A LAS NUEVAS ACTUACIONES El II Plan B+60 incorpora 53 nuevas actuaciones, aunque en el proceso participativo de elaboración se han llegado a proponer 92. Del total de actuaciones contempladas en el Plan, las de nueva creación suponen el 21,7% del total (244 total actuaciones). Se trata pues de destacar como fortaleza, que el actual Plan de Gobierno ya es en sí un plan con un alto nivel de desarrollo en relación a la amigabilidad para las personas mayores, en relación tanto a los requisitos que plantea la OMS (Check list de la Guía), como a las propias expectativas planteadas por las personas mayores. Prueba de ello son las diferentes solicitudes que se están llevando a cabo por parte de otras ciudades para poder conocer nuestro Plan como ejemplo de buena práctica. Pero lo mismo que se destaca esa fortaleza, deberíamos poner la atención en las áreas de mejora, y constatar que los entornos social y sanitario (solo el 15% del total de actuaciones) y el de participación, (30,32%) están mucho menos desarrollados que el entorno físico (54,5% del total de actuaciones). NUEVAS ACTUACIONES POR ÁMBITOS Del total de actuaciones nuevas el 49% se incorporan al ámbito del entorno físico, muy seguido de entorno de participación que suponen casi el 40%, y a más distancia las 6 actuaciones nuevas del entorno social y sanitario que suponen algo más del 11% del total de nuevas actuaciones. Este último dato puede sorprender por bajo, en un Plan dirigido a las personas mayores, por ello es conveniente recordar que las competencias sanitarias superan el marco municipal y son competencia del Gobierno Vasco, así como una importante asignación de los servicios sociales que corresponde a la Diputación Foral de Bizkaia. Dentro del entorno físico, la línea estratégica con más actuaciones es la A.2. Desarrollo Urbano (16 actuaciones).

26 26 INDICADORES por AGENTES Entorno FÍSICO AREAS A.1 Circulación y Transporte A.2 Desarrollo Urbano A.3 Vivienda Movilidad y Sostenibilidad Seguridad Ciudadana Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público Planificación Urbana Acción Social AGENTES EXTERNOS A.1 Circulación y Transporte A.2 Desarrollo Urbano A.3 Vivienda EUSTAT Bilbao Dendak Departamento Obras Públicas y Transporte de la Diputación Foral de Bizkaia Departamento Obras y Transporte del Gobierno Vasco TOTAL TOTAL Entorno SOCIAL Y SANITARIO AREAS B.1 Servicios B.2 Comunicación, Tramitación y Participación B.3 Gestión Acción Social Movilidad y Sostenibilidad TOTAL AGENTES EXTERNOS B.1 Servicios B.2 Comunicación, Tramitación y Participación B.3 Gestión Osakidetza Zaintzea Departamento Obras Públicas y Transporte de la Diputación Foral de Bizkaia Departamento Obras y Transporte del Gobierno Vasco TOTAL

27 27 Entorno de participación AREAS C.1 Voluntariado y Empleo C.2 Redes y Apoyo Social C.3 Inclusión Económica C.4 Informanización, Comunicación y Participación C.5 Actividades de Ocio y Formación Acción Social Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Atención Ciudadana, Participación y Distritos Salud y Consumo Red de Bibliotecas Bilbao Kirolak Policía Municipal Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público TOTAL AGENTES EXTERNOS C.1 Voluntariado y Empleo C.2 Redes y Apoyo Social C.3 Inclusión Económica C.4 Informanización, Comunicación y Participación C.5 Actividades de Ocio y Formación Osakidetza UPV-EHU Teatro Arriaga Museo Guggenheim Bilbao Museo Bellas Artes Banco de Alimentos INEM Cruz Roja Cáritas TOTAL

28 28 Las áreas municipales que incorporan mayor número de indicadores son Acción Social con 116 indicadores (incluidos los de percepción ciudadana-cuestionario), seguida de Circulación y Transportes, con 15 indicadores y Obras y Servicios con 6 indicadores. Cabe destacar que dos agentes externos como son el Gobierno Vasco (Dpto. de Obras y Transportes, y la Diputación Foral de Bizkaia (Dpto. Obras Públicas y Transportes) aportan 8 indicadores cada uno de ellos. El Área de Acción Social, es la que más indicadores propone en los tres entornos, el físico, el social-sanitario y el de participación. Quizás una de las principales debilidades que se pueden apreciar en este II Plan B+60, es la escasa aportación de indicadores especialmente en el entorno de la Participación, de áreas municipales como Atención Ciudadana, Participación y Distritos, o incluso no aportando ningún indicador Cultura, Educación, Juventud y Deporte. Se podría destacar como dato relevante, que es la línea B.1. Servicios, con 37 indicadores aportados por el Área de Acción Social la que tiene más datos de medición. Esta área aporta también otros 34 indicadores el diferentes líneas estratégicas como son C.1. Voluntariado y Empleo ( 7 indicadores), C.2. Redes y Apoyo Social (6 indicadores), C.3. Inclusión Económica (5 indicadores), C.4. Información, Comunicación y Participación (8 indicadores) y la línea C.5. Actividades de Ocio y Formación con 8 indicadores.

29 29 actuaciones plan de gobierno por AGENTES Tal y como se muestra en las tablas, son nuevamente las áreas de Circulación, Transporte y Medio Ambiente, (41 actuaciones), y la de Acción Social (31actuaciones), y la de Obras y Servicios (30 actuaciones) las que mayor incidencia tienen. Entorno FÍSICO AREAS TOTAL Movilidad y Sostenibilidad 41 Seguridad CIudadana 14 Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público 30 SURBISA 14 Planificación Urbana 6 Vivienda 1 Salud y Consumo 1 Entorno SOCIAL Y SANITARIO AREAS TOTAL Acción Social 20 Salud y Consumo 11 Vivienda 1 Entorno SOCIAL Y SANITARIO AREAS TOTAL Acción Social 11 Desarrrollo económico, Comercio y Empleo 5 Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas 14 SURBISA 1 Seguridad Ciudadana 4 Juventud y Deporte 6 Cultura 4 Circulación y Transporte 4 Euskera y Educación 3

30 30 NUEVAS ACTUACIONES por AGENTES Entorno FÍSICO AREAS A.1 Circulación y Transporte A.2 Desarrollo Urbano A.3 Vivienda Movilidad y Sostenibilidad Seguridad Ciudadana Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público Planificación Urbana Cultura Juventud y Deporte Vivienda Salud y Consumo Acción Social TOTAL AGENTES EXTERNOS Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco A.1 Circulación y Transporte A.2 Desarrollo Urbano A.3 Vivienda TOTAL Entorno SOCIAL Y SANITARIO AREAS B.1 Servicios B.2 Comunicación, Tramitación y Participación B.3 Gestión Acción Social TOTAL AGENTES EXTERNOS B.1 Servicios B.2 Comunicación, Tramitación y Participación B.3 Gestión COFBI - Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizakaia TOTAL

31 31 Entorno de participación AREAS C.1 Voluntariado y Empleo C.2 Redes y Apoyo Social C.3 Inclusión Económica C.4 Informanización, Comunicación y Participación C.5 Actividades de Ocio y Formación Acción Social Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Bilbao Ekintza Juventud y Deporte Atención Ciudadana, Participación y Distritos TOTAL AGENTES EXTERNOS Asociación de Comerciantes de Bilbao C.1 Voluntariado y Empleo C.2 Redes y Apoyo Social C.3 Inclusión Económica C.4 Informanización, Comunicación y Participación C.5 Actividades de Ocio y Formación TOTAL Se repite la misma interpretación realizada con los indicadores, con las actuaciones del Plan de Gobierno y ahora con las nuevas actuaciones, en cuanto que son las áreas de Acción Social (21 actuaciones nuevas), Obras y Servicios (11 actuaciones) y Circulación, Transportes y Medio Ambiente (6 actuaciones), las que lideran el Plan, con especial relevancia de la primera de ellas.

32 32 RESUMEN POR ÁREAS INDICADORES AREAS TOTAL Acción Social 116 Movilidad y Sostenibilidad 15 Salud y Consumo 4 Vivienda - Gabinete Prensa - Atención Ciudadana, Participación y Distritos 4 Seguridad Ciudadana 2 Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público 6 SURBISA - Planificación Urbana 2 Bilbao Ekintza - Desarrollo Económico, Comercio y Empleo - Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas 2 Juventud y Deporte - Cultura - Red de Bibliotecas Municipales 1 Bilbao Kirolak 2 Policía Municipal 1 Euskera y Educación -

33 33 ACTUACIONES DEL PLAN DE GOBIERNO ACTUACIONES NUEVAS AREAS TOTAL Acción Social 31 Movilidad y Sostenibilidad 45 Salud y Consumo 12 Vivienda 2 Gabinete Prensa - Atención Ciudadana, Participación y Distritos - Seguridad Ciudadana 18 Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público 30 SURBISA 15 Planificación Urbana 6 Bilbao Ekintza - Desarrollo Económico, Comercio y Empleo 5 Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas 14 Juventud y Deporte 6 Cultura 4 Red de Bibliotecas Municipales - Bilbao Kirolak - Policía Municipal - Euskera y Educación 3 AREAS TOTAL Acción Social 21 Movilidad y Sostenibilidad 6 Salud y Consumo 1 Vivienda 1 Gabinete Prensa - Atención Ciudadana, Participación y Distritos 4 Seguridad Ciudadana 1 Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público 11 SURBISA - Planificación Urbana 1 Bilbao Ekintza 2 Desarrollo Económico, Comercio y Empleo - Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas 1 Juventud y Deporte 2 Cultura 1 Red de Bibliotecas Municipales - Bilbao Kirolak - Policía Municipal - Euskera y Educación -

34 34 CONCLUSIONES GENERALES El Plan contempla 154 Indicadores totales, 191 actuaciones del Plan de Gobierno y 53 nuevas actuaciones. El proceso de elaboración del Plan, dio como resultado un total 92 propuestas de nueva actuación y se han seleccionado 53. Sería conveniente tener presentes algunas de las actuaciones descartadas, en la elaboración de futuros planes. El entorno físico (Circulación y Transporte/ Desarrollo Urbano/ Vivienda) cuenta con 56 indicadores, 107 actuaciones del Plan de Gobierno y 26 actuaciones de nueva creación. El entorno social y sanitario (Servicios /Comunicación y Tramitación/ Gestión) dispone de 51 indicadores, 31 actuaciones en marcha en el Plan de Gobierno, y 6 nuevas actuaciones. El entorno de participación (Voluntariado y Empleo/ Redes y Apoyo Social/Información, Comunicación, Participación/Actividades de Ocio y Formación) dispone de 47 indicadores, 53 actuaciones incluidas en el Plan de Gobierno y 21 de nueva incorporación. Es el entorno físico el que de alguna manera tiene más incidencia en este Plan. Es bastante coherente que así sea, puesto que la movilidad y la accesibilidad son dos de los ámbitos que tienen más relevancia a la hora de desarrollar un envejecimiento satisfactorio en un entorno urbano. Quizás nos puede llamar la atención el número un poco bajo de actuaciones de nueva incorporación en el entorno social y sanitario (6 actuaciones), pero hay que tener en cuenta que por un lado los servicios sanitarios no son competencia directa municipal, y por lo tanto es el Gobierno Vasco y su servicio Osakidetza, quienes actúan principalmente en este entorno; y por otro lado, los Servicios Sociales son una necesidad tan primordial para el desarrollo de un envejecimiento saludable, seguro y participativo, que están ya incluidas en las actuaciones del Plan de Gobierno (31 actuaciones). Uno de hitos más destacables es la incorporación en este Plan de los indicadores sugeridos por la OMS, y que tuvimos la opción de completar y adecuar a nuestro contexto local, gracias a que Bilbao fue seleccionada junto a otras 15 ciudades del mundo para pilotar la primera Guía para la medición del grado de adaptación de las ciudades a las personas mayores, (OMS-KOBE). Los tres ámbitos están bastante equilibrados en cuanto al número de indicadores que contemplan, con una pequeña superioridad cuantitativa de aquellos que guardan relación con el entorno físico, que suponen el 38% respecto al total de indicadores propuestos con especial representación aquellos que hacen referencia a Circulación y Transporte. En el entorno social y sanitario 32% respecto al total de indicadores, tienen especial representación aquellos que nos ayudan a medir la calidad y cantidad de los servicios ofrecidos. Y respecto a los indicadores que nos ayudan a medir la participación de la población mayor suponen el 30%, del total de indicadores, con especial incidencia de aquellos relacionados con la información, la comunicación, y la oferta y participación en actividades de ocio y formativas. Las áreas municipales que incorporan mayor número de indicadores son Acción Social con 117 indicadores (incluidos los de percepción ciudadana-cuestionario), seguida a gran distancia de Circulación y Transportes, con 15 indicadores y de Obras y Servicios con 6 indicadores. Una de las principales debilidades que se pueden apreciar en este II Plan B+60, es la escasa aportación de indicadores especialmente en el entorno de la Participación, de áreas municipales como Atención Ciudadana, Participación y Distritos, o incluso no aportando ningún indicador Cultura, Educación, Juventud y Deporte.

35 35 Se podría destacar como dato relevante, que es la línea B.1. Servicios, con 37 indicadores aportados por el Área de Acción Social la que tiene más datos de medición. Respecto a las actuaciones del Plan de Gobierno que aparecen incluidas en este II Plan B+60, se ha puesto de manifiesto que algunas áreas han sido demasiado generalistas a la hora de interpretar las actuaciones como amigables para las personas mayores. Entendemos que puede ser una dificultad el discernir qué actuaciones son amigables de manera general para toda la ciudadanía y cuáles inciden de manera más directa en la población de mayor edad. Es importante destacar este aspecto como una debilidad del Plan B+60, puesto que de las 191 actuaciones propuestas como amigables realmente dirigidas a las personas mayores serían menos. Las actuaciones del Plan de Gobierno que se han incluido en el Plan B+60, guardan principalmente relación con el entorno físico (107 actuaciones), muy alejadas de las 31 actuaciones del entorno social y sanitario y de las 53 actuaciones del entorno de participación. Dentro de las actuaciones del Plan de Gobierno relativas al entorno físico, las dirigidas a la línea estratégica A.2. Desarrollo urbano, suponen casi el 62% del total de entorno físico, seguida de la línea A.1. Circulación y Transporte, que supone el 33% del total del entorno físico. En relación al total de actuaciones del Plan de Gobierno contempladas (191 actuaciones), cabría también destacar que las relativas al entorno de Participación suponen el 28% del total, frente al 16% de las del entorno social y sanitario. Dentro de las actuaciones del Plan de Gobierno incorporadas al II Plan B+60, son nuevamente las áreas de Circulación, Transporte y Medio Ambiente, (41 actuaciones), la de Acción Social (31actuaciones), y la de Obras y Servicios (30 actuaciones) las que mayor incidencia tienen. Del total de actuaciones contempladas en el Plan, las de nueva creación suponen el 21,7% del total (244 total actuaciones). Se puede destacar como fortaleza, que el actual Plan de Gobierno ya es en sí un plan con un alto nivel de desarrollo en relación a la amigabilidad para las personas mayores, en relación tanto a los requisitos que plantea la OMS (Check list de la Guía), como a las propias expectativas planteadas por las personas mayores. Se debe poner especial atención en las áreas de mejora y constatar los entornos social y sanitario (solo el 15% del total de actuaciones) y el de participación, (30,32%) están mucho menos desarrollados que el entorno físico (54,5% del total de actuaciones). Del total de actuaciones nuevas el 49% se incorporan al ámbito del entorno físico, muy seguido del entorno de participación que suponen casi el 40%, y a más distancia las 6 actuaciones nuevas del entorno social y sanitario que suponen algo más del 11% del total de nuevas actuaciones. Nuevamente son las áreas de Acción Social (21 actuaciones nuevas), Obras y Servicios (11 actuaciones) y Circulación, Transportes y Medio Ambiente (6 actuaciones), las que lideran el Plan, con especial relevancia de la primera de ellas.

36

37 2. II. Plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores

38 2. II. Plan Municipal 38 El II. Plan Bilbao Ciudad Amigable con las Personas Mayores se ordena entorno a 3 ejes de actuación: el entorno físico, el entorno social y sanitario, y el entorno de participación. El entorno FÍSICO se estructura en 3 ámbitos (Circulación y transporte, Desarrollo urbano y Vivienda) que aglutinan las 16 líneas de actuación contenedoras de las acciones del plan de gobierno consideradas amigables con las personas mayores, propuestas de actuación y acciones de agentes externos relativos a este eje. De igual manera el entorno SOCIAL y SANITARIO también se articula en base a 3 ámbitos (Servicios, Comunicación, tramitación y participación y Gestión) que contienen un total de 10 líneas de actuación. y por último, el entorno de PARTICIPACIÓN dispone de un total de 17 líneas de actuación repartidas en 5 ámbitos (Voluntariado y empleo, Redes y apoyo social, Inclusión económica, Información, comunicación y participación y Actividades de ocio y formación). Entorno FÍSICO Entorno SOCIAL y SANITARIO Entorno de PARTICIPACIÓN A.1. CIRCULACIÓN Y TRANSPORTE. A.1.1. Transporte público y vehículos amigables con las personas mayores (accesibles y asequibles). A.1.2. Seguridad y comodidad en la movilidad. A.1.3. Paradas y estaciones. A.1.4. Estacionamiento. A.1.5. Taxis. A.1.6. Comunicación y participación. A.2. DESARROLLO URBANO. A.2.1. Entorno seguro. A.2.2. Accesibilidad en el entorno urbano y edificios. A.2.3. Espacios al aire libre. A.2.4. Entorno agradable y limpio. A.2.5. Zonas comerciales amigables. A.2.6. Planes de desarrollo urbano amigables. A.2.7. Participación y comunicación. A.3. VIVIENDA. A.3.1. Accesibilidad de la vivienda. A.3.2. Asequibilidad y opciones de vivienda. A.3.3. Seguridad en la vivienda. B.1. SERVICIOS. B.1.1. Accesibilidad y comodidad de los servicios. B.1.2. Servicios sanitarios. B.1.3. Servicios y ayudas municipales. B.1.4. Funciones e infraestructura de los Servicios Sociales de Base. B.1.5. Servicios de Urgencia Social. B.2. COMUNICACIÓN, TRAMITACIÓN Y PARTICIPACIÓN. B.2.1. Comunicación y programas. B.2.2. Información y tramitación. B.2.3. Participación ciudadana. B.3. GESTIÓN. B.3.1. Colaboraciones y convenios. B.3.2. Planes de salud y otros. C.1. VOLUNTARIADO Y EMPLEO. C.1.1. Apoyo al voluntariado y al asociacionismo. C.1.2. Mejores y más oportunidades y condiciones de empleo y jubilación. C.2. REDES Y APOYO SOCIAL. C.2.1. Vínculos familiares y comunitarios. C.2.2. Interacciones intergeneracionales. C.2.3.Respeto, reconocimiento e inclusión social. C.3. INCLUSIÓN ECONÓMICA. C.3.1. Inclusión económica BÁSICA. C.3.2. Inclusión económica para el desarrollo de ocio. C.3.3. Inclusión económica para otros fines. C.4. INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN. C.4.1. Formato, diseño y atención amigable con las personas mayores. C.4.2. Oferta informativa. C.4.3. Satisfacción ciudadana. C.5. ACTIVIDADES DE OCIO Y FORMACIÓN. C.5.1. Actividades socioculturales. C.5.2. Actividades deportivas o de ejercicio físico. C.5.3. Alentando la participación y abordando el aislamiento. C.5.4. Capacitación. C.5.5. Asequibilidad y accesibilidad de las actividades. C.5.6. Espacios y equipamientos.

39 39 Qué encontraremos dentro de los ámbitos? Expectativas de las personas mayores. Indicadores. - Pretenden aportar información relativa al contenido de todas las líneas de actuación recogidas en ese ámbito con el fin de tener una medición lo más completa posible. - Existen 37 indicadores extraídos de la Guía de Indicadores para Ciudades Amigables con las Personas Mayores establecida por la Organización Mundial de la Salud. Estos permitirán a Bilbao medirse en cuanto a amigabilidad con otras ciudades del mundo. Líneas de Actuación. Qué encontraremos dentro de las líneas de actuación? Actuaciones del Plan de Gobierno consideradas de relevancia en la mejora de la calidad de vida de las personas mayores. Propuestas nuevas de actuación generadas en las Comisiones de Trabajo. Información de las actuaciones amigables con las personas mayores que están desarrollando actualmente los agentes externos que han participado en las Comisiones de Trabajo. Esto permite tener una visión más abierta de las acciones que se están desarrollando en la ciudad en esta materia y permite encontrar espacios de oportunidad entre entidades.

40

41 A. Entorno FÍSICO

42 A. ENTORNO FÍSICO El entorno físico, nos habla de cómo el espacio exterior y los edificios públicos tienen un impacto importante sobre la movilidad, la independencia y la calidad de vida de las personas mayores y afectan a su capacidad para envejecer en casa. Del mismo modo, el transporte, incluyendo transporte público accesible en términos físicos y económicos, constituye un factor clave para el envejecimiento activo, la capacidad de trasladarse por la ciudad determinará en gran medida las posibilidades de su participación social y cívica y de acceso a servicios comunitarios y de salud. También la vivienda es esencial para la seguridad y el bienestar de las personas mayores, su diseño, su ubicación y su asequibilidad influyen en gran medida sobre su independencia, su seguridad y estado de salud física y emocional. A.1 CIRCULACIÓN Y TRANSPORTE. A.1.1 Transporte público y vehículos amigables con las personas mayores (accesibles y asequibles). A.1.2 Seguridad y Comodidad en la movilidad. A.1.3 Paradas y estaciones. A.1.4 Estacionamiento. A.1.5 Taxis. A.1.6 Comunicación y Participación. A.2 DESARROLLO URBANO. A.3 VIVIENDA. A.2.1 Entorno seguro. A.2.2 Accesibilidad en el entorno urbano y edificios. A.2.3 Espacios al aire libre. A.2.4 Entorno agradable y limpio. A.2.5 Zonas comerciales amigables. A.2.6 Planes de desarrollo urbano amigables. A.2.7 Participación y Comunicación. A.3.1Accesibilidad de la vivienda. A.3.2 Asequibilidad y opciones de vivienda. A.3.3 Seguridad en la vivienda.

43 Circulación y Transporte EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Que el transporte sea seguro en cuanto a la delincuencia (robos, etc). Que ofrezca seguridad en relación al cumplimiento de las normas de tráfico. Que no esté abarrotado. Que la información sobre el transporte llegue a la ciudadanía mayor de manera clara, accesible, con lenguaje sencillo. Que se priorice la señalización con dibujos sencillos. Que las señales o mensajes auditivos se realicen en el volumen adecuado y con una pronunciación clara y bien vocalizada. Que los vehículos públicos sean accesibles, con pisos que descienden, escalones bajos, y asientos confortables. Que los conductores sean sensibles a las condiciones de vulnerabilidad de las personas mayores Que existan líneas amigables que vayan más despacio, dando más tiempo para subir y bajar y que siempre bajen la rampa, etc. Que haya más frecuencia de autobuses a los barrios de la periferia. Que en las marquesinas el cristal llegue hasta arriba para que no entre el agua. Que las paradas de transporte público estén ubicadas cerca de los lugares y servicios de atención a personas mayores. Que estén limpias y correctamente iluminadas. Que las estaciones sean accesibles, con rampa, escaleras mecánicas, ascensores, baños, señalización clara y bien ubicada. Que los taxis sean asequibles en cuanto al precio, con tarifas especiales para las personas mayores con bajos ingresos. Que sean accesibles con sillas de ruedas y andadores.

44 INDICADORES DE AMIGABILIDAD A.1.1. Transporte público y vehículos amigables con las personas mayores (accesibles y asequibles). Definición Fórmula Nº 001 ACCESIBILIDAD DE LOS VEHÍCULOS DE TRANSPORTE PÚBLICO OMS / EN USO: Proporción de vehículos de transporte público con asientos reservados para personas mayores o personas con discapacidad. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. Departamento de Obras Públicas y Transporte de la Diputación Foral de Bizkaia. Departamento de Transporte y Obras Públicas del Gobierno Vasco. UNIDAD: Total vehículos transporte público (autobuses, metro, tranvía y trenes) que disponen de asientos reservados para personas mayores o con discapacidad. VALOR DE REFERENCIA: Total de vehículos de transporte público (autobuses, metro, tranvía y trenes). Nº 002 ACCESIBILIDAD DE LOS VEHÍCULOS DE TRANSPORTE PÚBLICO OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan que los vehículos de transporte público (por ejemplo trenes, coches, autobuses) son físicamente accesibles para todas las personas, incluidas las que tienen limitaciones de movilidad, visión o audición. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que manifiestan que los vehículos de transporte público son físicamente accesibles para todas las personas, incluidas las que tienen limitaciones de movilidad, visión o audición. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Diversidad funcional. Nº 003 ACCESIBILIDAD DEL MECANISMO DE COMPRA DE BILLETES Proporción de personas de 60 años o más que afirman que los sistemas expendedores de billetes de transporte público son amigables con las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman que los sistemas expendedores de billetes de transporte público son amigables con las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Diversidad funcional. Nº 004 ASEQUIBILIDAD DEL TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de descuento aplicado a los billetes de transporte público de las personas de 65 años o más (gracias al billete de transporte público específico para mayores, Gizatrans, que incluye : Metro, Tranvía, Bilbobus, Bizkaibus, Feve, Funicular). FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. Departamento de Obras Públicas y Transporte de la Diputación Foral de Bizkaia. Departamento de Transporte y Obras Públicas del Gobierno Vasco. UNIDAD: Tarifa de los billetes de transporte público de personas de 65 años o más. VALOR DE REFERENCIA: Tarifa normal. VARIABLE DE EQUIDAD: Tipo de transporte.

45 45 45 A.1.1. Transporte público y vehículos amigables con las personas mayores (accesibles y asequibles). Definición Fórmula Nº 005 ASEQUIBILIDAD DEL TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de personas de 65 años o más que afirman que el transporte público es asequible. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 65 años o más que afirman que el transporte público es asequible. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Nº 006 FRECUENCIA DEL TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de personas de 60 años o más que afirman que la frecuencia de transporte público es suficiente. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman que la frecuencia de transporte público es suficiente. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Distrito y barrio. A.1.2. Seguridad y Comodidad en la movilidad. Definición Fórmula Nº 007 FACILIDAD DE TRÁNSITO PEATONAL EN EL BARRIO OMS: Proporción de calles del barrio con sendas peatonales que satisfacen los criterios locales aceptados. EN USO: Proporción de pasos rebajados en las aceras de la ciudad para las personas que utilizan sillas de ruedas y otros dispositivos de ayuda para la movilidad. FUENTE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total de pasos rebajados en las aceras de la ciudad. VALOR DE REFERENCIA: Total de pasos peatonales. VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 008 FACILIDAD DE TRÁNSITO PEATONAL EN EL BARRIO OMS: Proporción de personas mayores que manifiestan que su barrio está adaptado a los peatones y las personas que utilizan sillas de ruedas y otros dispositivos de ayuda para la movilidad. EN USO: Proporción de personas mayores que perciben que las calles de su barrio están adaptadas a los peatones y las personas que utilizan sillas de ruedas y otros dispositivos de ayuda para la movilidad. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total personas mayores que perciben que las calles de su barrio están adaptadas a los peatones y las personas que utilizan sillas de ruedas y otros dispositivos de ayuda para la movilidad. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Diversidad funcional.

46 46 46 A.1.2. Seguridad y Comodidad en la movilidad. Definición Fórmula Nº 009 FACILIDAD DE TRÁNSITO PEATONAL EN EL BARRIO Proporción de cruces y pasos de peatones semaforizados en la ciudad. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total de cruces y pasos de peatones semaforizados en la ciudad. VALOR DE REFERENCIA: Total de pasos peatonales. VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nª 010 FACILIDAD DE TRÁNSITO PEATONAL EN EL BARRIO Proporción de cruces y pasos de peatones semaforizados con señal auditiva para invidentes en la ciudad. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total de cruces y pasos de peatones semaforizados con señal auditiva para invidentes en la ciudad. VALOR DE REFERENCIA: Total de pasos de peatones. VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 011 FACILIDAD DE TRÁNSITO PEATONAL EN EL BARRIO Proporción de cruces y pasos de peatones semaforizados descontadores en la ciudad. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total de cruces y pasos de peatones semaforizados descontadores en la ciudad. VALOR DE REFERENCIA: Total de pasos de peatones VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 012 FACILIDAD DE TRÁNSITO PEATONAL EN EL BARRIO Proporción de accidentes de personas mayores en cruces peatonales frente al total de accidentes peatonales en cruces. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total de accidentes de personas mayores en cruces peatonales. VALOR DE REFERENCIA: Total de accidentes peatonales en cruces. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Nº 013 SEGURIDAD EN LOS CRUCES Proporción de personas de 60 años o más que se sienten seguras en los cruces peatonales. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que se sienten seguras en los cruces peatonales. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Diversidad funcional.

47 47 47 A.1.2. Seguridad y Comodidad en la movilidad. Definición Fórmula Nª 014 SEGURIDAD EN LOS CRUCES Proporción de personas de 60 años y más que consideran que el tiempo de cruce peatonal en los semáforos es suficiente para un realizarlo en circunstancias seguras. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que consideran que el tiempo de cruce peatonal en los semáforos es suficiente para un realizarlo en circunstancias seguras. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Diversidad funcional. Nº 015 SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de personas de 60 años o más que consideran que el transporte público es seguro. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que consideran que el transporte público es seguro. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Diversidad funcional. Nº 016 AMIGABILIDAD DEL TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de personas de 60 años o más que consideran que el personal de transporte público es sensible a las necesidades específicas de su colectivo. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que consideran que el personal de transporte público es sensible a las necesidades específicas de su colectivo VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

48 48 48 A.1.3. Paradas y estaciones. Definición Fórmula Nº 017 ACCESIBILIDAD DE LAS PARADAS DE TRANSPORTE PÚBLICO OMS / EN USO: Proporción de viviendas situadas a distancia caminable (500m) de una parada de transporte público. FUENTE: Estudio de Indicadores de Sostenibilidad Urbana. Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total de viviendas situadas a distancia caminable (500m) de una parada de transporte público. VALOR DE REFERENCIA: Total de viviendas. VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 018 ACCESIBILIDAD DE LAS PARADAS DE TRANSPORTE PÚBLICO OMS: Proporción de personas mayores que manifiestan que las paradas de transporte público están demasiado lejos de sus hogares. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total de personas mayores que consideran que las paradas de transporte público están demasiado lejos de su hogar. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Diversidad funcional. Nº 019 AMIGABILIDAD DE LAS PARADAS DE TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de paradas de transporte público que tengan al menos dos de los requisitos: Marquesina amigable. Plataforma niveladora. Paneles informativas. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. Departamento de Obras Públicas y Transporte de la Diputación Foral de Bizkaia. Departamento de Transporte y Obras Públicas del Gobierno Vasco. UNIDAD: Número de paradas de transporte público que tengan al menos dos de los requisitos señalados. VALOR DE REFERENCIA: Total de paradas de transporte público. Nº 020 AMIGABILIDAD DE LAS PARADAS DE TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de marquesinas amigables. Entendiendo por amigable aquella que disponan al menos de dos de los siguientes requisitos: Asientos accesibles. Protección de lluvia, frío. Señal avisadora de necesidades especiales. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. Departamento de Obras Públicas y Transporte de la Diputación Foral de Bizkaia. Departamento de Transporte y Obras Públicas del Gobierno Vasco. UNIDAD: Número de marquesinas amigables que dispongan al menos de dos de los requisitos señalados. VALOR DE REFERENCIA: Total de paradas de marquesinas.

49 49 49 A.1.3. Paradas y estaciones. Definición Fórmula Nº 021 AMIGABILIDAD DE LAS PARADAS DE TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de personas de 60 años o más que consideran que las paradas de transporte público son amigables con las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que consideran que las paradas de transporte público son amigables con las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. A.1.4. Estacionamiento. Definición Fórmula Nº 022 ACCESIBILIDAD DE ESTACIONAMIENTO PRIORITARIO DE VEHÍCULOS OMS: Proporción de personas mayores con permiso especial de estacionamiento para personas mayores o conductores discapacitados que manifiestan la apropiada asignación y disponibilidad de espacios de estacionamiento prioritario. EN USO: Proporción de personas mayores con permiso especial de estacionamiento para personas mayores o conductores con discapacidad. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores con permiso especial de estacionamiento para personas mayores o conductores con discapacidad. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Nº 023 ACCESIBILIDAD DE ESTACIONAMIENTO PRIORITARIO DE VEHÍCULOS Proporción de usuarios del permiso especial de estacionamiento prioritario de 60 años o más que consideran que hay suficientes espacios de estacionamiento prioritario. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de usuarios del permiso especial de estacionamiento prioritario de 60 años o más que consideran que hay suficientes espacios de estacionamiento prioritario. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas encuestadas que disponen del permiso espacial de estacionamiento. Nº 024 ACCESIBILIDAD DE ESTACIONAMIENTO PRIORITARIO DE VEHÍCULOS Proporción de usuarios del permiso especial de estacionamiento prioritario de 60 años o más que consideran que la distribución de las plazas es adecuada. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de usuarios del permiso especial de estacionamiento prioritario de 60 años o más que consideran que la distribución de las plazas es adecuada. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas encuestadas que disponen del permiso espacial de estacionamiento.

50 50 50 A.1.4. Estacionamiento. Definición Fórmula Nº 025 ESTACIONAMIENTO CERCANO A LA VIVIENDA Proporción de personas de 60 años o más que afirman tener la posibilidad de parar con su vehículo a menos de 50m de su vivienda. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman tener la posibilidad de parar con su vehículo a menos de 50m de su vivienda. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Diversidad funcional. A.1.5. Taxis. Definición Fórmula Nº 026 ACCESIBILIDAD DE LOS VEHÍCULOS DE TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de taxis, que están adaptados a sillas de ruedas u otros dispositivos para la movilidad. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de taxis, que están adaptados a sillas de ruedas u otros dispositivos para la movilidad. VALOR DE REFERENCIA: Total de taxis. A.1.6. Comunicación y Participación. Definición Fórmula Nº 027 UTILIZACIÓN DEL TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de personas de 60 años o más que utilizan como primera opción de movilidad urbana los distintos medios de transporte público. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de e personas de 60 años o más que utilizan como primera opción de movilidad urbana los distintos medios de transporte público. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Diversidad funcional.

51 51 51 A.1.6. Comunicación y Participación. Definición Fórmula Nº 028 COMUNICACIÓN RELATIVA AL TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de paradas de transporte público con paneles de información relativa al tráfico y al tiempo de espera diseñados con un formato amigable. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. Departamento de Obras Públicas y Transporte de la Diputación Foral de Bizkaia. Departamento de Transporte y Obras Públicas del Gobierno Vasco. UNIDAD: Número de paradas de transporte público con paneles de información relativa al tráfico y al tiempo de espera diseñados con un formato amigable. VALOR DE REFERENCIA:.Total de paradas de transporte público con paneles de información relativa al tráfico y al tiempo de espera. Nº 029 PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LOS PLANES DE MOVILIDAD Proporción de personas de 60 y más anos que participan en el diseño de los Planes de Movilidad. FUENTE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. Departamento de Obras Públicas y Transporte de la Diputación Foral de Bizkaia. Departamento de Transporte y Obras Públicas del Gobierno Vasco UNIDAD: Número de personas de 60 y más anos que participan en el diseño de los Planes de Movilidad. VALOR DE REFERENCIA: Total de participantes en el diseño de los Planes de movilidad. VARIABLE DE EQUIDAD: Diversidad funcional.

52 A.1 Circulación y Transporte 52 A.1.1. Transporte público y vehículos amigables con las personas mayores (accesibles y asequibles) ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Análisis de alternativas en colaboración con ETS y decisión sobre el itinerario del tranvía. Movilidad y Sostenibilidad Servicio Bilbobus para Zorrotzaurre. Movilidad y Sostenibilidad Análisis del transporte público de la ciudad con la implantación de la Línea 3 del Metro. Movilidad y Sostenibilidad Gestión del Servicio de Bilbobus. Movilidad y Sostenibilidad Renovación continua de flota y tecnología de Bilbobus. Movilidad y Sostenibilidad Desarrollo tecnológico de la red de Bilbobus. Movilidad y Sostenibilidad Fomento de un foro interinstitucional de encuentro para debatir posibles líneas para la mejora de los transportes públicos - Autoridad única de movilidad de Bizkaia. Colaboración con Bizkaibus en la racionalización de su recorrido y el uso de sistemas de información. Impulso a la integración tarifaria en el transporte público, en colaboración con CTB. Colaboración para el desarrollo de la red del tranvía de Bilbao con el Gobierno Vasco. Impulso al nuevo acceso a la estación de Metro de San Mamés, en colaboración con ETS y CTB. Movilidad y Sostenibilidad Movilidad y Sostenibilidad Movilidad y Sostenibilidad Movilidad y Sostenibilidad Movilidad y Sostenibilidad Nuevos medios de pago: pago por móvil. Movilidad y Sostenibilidad

53 53 A.1.1. Transporte público y vehículos amigables con las personas mayores (accesibles y asequibles) Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 001 Crear un dispositivo de sujeción a la hora de subir a los autobuses. OBETIVO: Facilitar la accesibilidad a los autobuses para las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Estudiar si es posible incluirlo en el diseño. ACTUACIÓN: 002 Curso de sensibilización para los conductores de transporte público. OBETIVO: Sensibilizar a los conductores del transporte público sobre las condiciones de vulnerabilidad de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 003 Incorporar personas de 60 o más años al Foro Interinstitucional de encuentro para debatir posibles líneas para la mejora de los transportes públicos. OBETIVO: Promover la participación de las personas mayores en el debate para la mejora del transporte público. ÁREA RESPONSABLE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Participación en PMUS

54 54 A.1.1. Transporte público y vehículos amigables con las personas mayores (accesibles y asequibles) ACTUACIONES de agentes externos CONSORCIO DE TRANSPORTES DE BIZKAIA En primer lugar decir que aunque una de nuestras principales tareas es la coordinación del transporte público. Nuestros acuerdos se basan en el consenso ya que únicamente somos competentes en lo relativo a Metro Bilbao por ser una sociedad 100 % participada con el Consorcio de Transportes de Bilbao. No obstante, intentaremos dar información sobre el conjunto de los operadores de transporte, centrándonos más en MB, como es lógico. Accesibilidad: El transporte público ya tiene implantado muchas medidas para mejorar la accesibilidad. En concreto hay que decir que en el caso de Metro Bilbao, todas sus estaciones son accesibles al 100 % ( ascensores, escaleras mecánicas, etc) y en el resto de modos de transporte, ya se llevan implementando, desde hace tiempo, otras como son las rampas mecánicas en autobuses, la suspensión hidráulica que minimiza las diferencias de cota, etc., En cuanto a la comodidad, se puede asegurar que la compra paulatina de autobuses, conlleva un aumento de la misma, aunque hay que tener en cuenta que hacer sencillo el acceso a las personas con dificultades de movilidad altas, implica que una reducción del número de asientos. Destacar que está prevista la apertura de la línea 3 de metro para comienzos del Este hito, sin duda, va a ayudar de manera sustancial a que una parte importante de las personas que viven en varios de los barrios más elevados de la ciudad, puedan eliminar esa barrera a través del transporte público de calidad y accesible en su totalidad. Mayor número de frecuencias: Las frecuencias de metro, son elevadas. Con respecto a los autobuses, decir que en algunas líneas concretas, estas se han incrementado. No obstante, hay que decir que las frecuencias de los autobuses, dependen mucho de la demanda real de los mismos.

55 A.1 Circulación y Transporte 55 A.1.2. Seguridad y Comodidad en la movilidad. ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Estudio sobre cambios de tráfico. Movilidad y Sostenibilidad Iniciar estudio sobre afecciones a la movilidad de la nueva intermodal de Abando, una vez acordado el proyecto con la Administración competente. Movilidad y Sostenibilidad Movilidad segura y calmado de tráfico. Movilidad y Sostenibilidad Gestión ITS urbanos. Movilidad y Sostenibilidad Adecuación de los flujos circulatorios por la puesta en marcha del desdoblamiento de Santo Domingo. Gestión conjunta de los accesos viarios para la mejora del tráfico en Bilbao. Impulso de la autoprotección en centros escolares en temas relativos a movilidad vial, consumo abusivo, etc. Movilidad y Sostenibilidad Movilidad y Sostenibilidad Movilidad y Sostenibilidad Ordenación y regulación del tráfico. Seguridad Ciudadana Implementación de mejoras en la movilidad del Casco Viejo. Seguridad Ciudadana actuaciones de agentes externos CONSORCIO DE TRANSPORTES DE BIZKAIA En primer lugar decir que aunque una de nuestras principales tareas es la coordinación del transporte público. Nuestros acuerdos se basan en el consenso ya que únicamente somos competentes en lo relativo a Metro Bilbao por ser una sociedad 100 % participada con el Consorcio de Transportes de Bilbao. No obstante, intentaremos dar información sobre el conjunto de los operadores de transporte, centrándonos más en MB, como es lógico. Seguridad: Bilbao dispone de uno de los transporte públicos más seguros. En el transporte por carretera se cuenta con un gran número de efectivos policiales (Policía local, Ertzaintza) que se encargan de ese trabajo. En lo que a Metro Bilbao, tranvía, Euskotren y Renfe se refiere, todas estas empresas públicas cuentan con empresas de seguridad contratadas para la vigilancia tanto de estaciones como de los propios trenes. Condiciones de vulnerabilidad de las personas mayores: En este sentido, las Administraciones con competencia en el transporte, desarrollan políticas activas de formación de su personal al objeto de que estos tengan en cuenta las dificultades a las que se enfrentan algunas personas de este colectivo y de otros colectivos minoritarios.

56 A.1 Circulación y Transporte 56 A.1.3. Paradas y estaciones. ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Marquesinas y otros elementos de paradas. Movilidad y Sostenibilidad Reordenación de espacios públicos en entradas a estaciones de línea 3 y nuevos elementos mecánicos (ETS). Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 004 Implementar un dispositivo luminoso en las marquesinas que indique la necesidad de que el conductor baje la rampa de acceso. (La personas que requieran el uso de los dispositivos de ayuda, presionará el botón de aquella línea que vaya a coger. De este modo, el conductor sabrá que debe accionar este dispositivo porque así se lo indicará la señal luminosa.) OBETIVO: Hacer visibles a los conductores del transporte público las necesidades de uso de los dispositivos de accesibilidad. ÁREA RESPONSABLE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: A valorar en un futuro dentro del plan de mejora continua. ACTUACIÓN: 005 Ampliación de aceras. OBETIVO: Favorecer la accesibilidad a los autobuses para las personas con movilidad reducida. ÁREA RESPONSABLE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao.

57 A.1 Circulación y Transporte 57 A.1.4. Estacionamiento. ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Optimización de la ocupación de plazas residentes. Movilidad y Sostenibilidad Diseñar una nueva estrategia de aparcamientos en la ciudad de Bilbao. Movilidad y Sostenibilidad

58 A.1 Circulación y Transporte 58 A.1.5. Taxis ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Gestión de la actividad del taxi en Bilbao. Movilidad y Sostenibilidad Impulso al sistema Lagun taxi. Movilidad y Sostenibilidad Apoyo a nuevos combustibles: gas, eléctrico, (taxi). Movilidad y Sostenibilidad

59 A.1 Circulación y Transporte 59 A.1.6. Comunicación y Participación. ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Colaboración para la obtención de información en tiempo real relativa al estado del tráfico en los accesos a Bilbao y al tranvía. Desplegar en tiempo real la información de transporte en edificios de gran afluencia de público. Impulsar el uso de Bilbobus entre colectivos de interés preferente. Movilidad y Sostenibilidad Movilidad y Sostenibilidad Movilidad y Sostenibilidad Desarrollo del Plan de Movilidad Urbana Sostenible (PMUS). Movilidad y Sostenibilidad Campaña de concienciación. Movilidad y Sostenibilidad Nuevas formas de interacción con la ciudadanía. Movilidad y Sostenibilidad Desarrollar una aplicación integral de movilidad para interactuar con el usuario. Movilidad y Sostenibilidad Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 006 Nuevas formas de interacción con la ciudadanía de 60 y más años. OBETIVO: Promover la interacción con las personas mayores en temas relativos a Circulación y Transporte. ÁREA RESPONSABLE: Área de Movilidad y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: PMUS

60 A.1.6. Comunicación y Participación. 60 actuaciones de agentes externos CONSORCIO DE TRANSPORTES DE BIZKAIA En primer lugar decir que aunque una de nuestras principales tareas es la coordinación del transporte público. Nuestros acuerdos se basan en el consenso ya que únicamente somos competentes en lo relativo a Metro Bilbao por ser una sociedad 100 % participada con el Consorcio de Transportes de Bilbao. No obstante, intentaremos dar información sobre el conjunto de los operadores de transporte, centrándonos más en MB, como es lógico. Información sobre el transporte: La mayoría de operadores de transporte, poseen paneles de información como cauce para informar sobre horarios y líneas. Además, todos los operadores cuentan con unas páginas web de alta calidad que informan sobre todo o que acontece en cada uno de manera actualizada. Quizá en este punto, convendría profundizar en la mejora a la ciudadanía. Se entiende que existe margen. Mensajes auditivos claros: Básicamente en Metro Bilbao, se están haciendo en la actualidad mejoras en la red de comunicación en sus estaciones a este objeto.

61 Desarrollo Urbano EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Una ciudad que esté limpia. Que tenga normas que limiten los niveles de ruido (de obras, de bares, etc.) Con normas que limiten los olores perniciosos. Con una mayor educación cívica (recogida de excrementos de perro). Que los contenedores de basura sean manejables y seguros (que no pesen mucho). Espacios verdes bien mantenidos y seguros. Que existan sanitarios en los parques, pero que estén bien señalizados y sean seguros. Con asientos en buen estado de mantenimiento. Aceras en buen estado, lisas y niveladas, antideslizantes y lo suficientemente anchas para permitir el tránsito de sillas de ruedas. Que presenten cordones en declive hasta la calle. Que las baldosas prodotáctiles no resbalen. Que exista una oferta amplia de recursos para la accesibilidad a las zonas altas de la ciudad: ascensores, rampas y escaleras mecánicas Que estos elementos mecánicos se reparen con agilidad. Buena iluminación.

62 INDICADORES DE AMIGABILIDAD A.2.1. Entorno seguro. Definición Fórmula Nº 030 SEGURIDAD DE LAS CALLES Proporción de personas de 60 y más años que denuncian robos, asaltos o problemas de delincuencia. FUENTE: Área de Seguridad Ciudadana del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 y más años que denuncian robos, asaltos o problemas de delincuencia. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas que denuncian robos, asaltos o problemas de delincuencia. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Barrio. Nº 031 PERCEPCIÓN DE SEGURIDAD Proporción de personas de 60 años o más que afirman que BIlbao es una ciudad segura. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman que BIlbao es una ciudad segura. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Diversidad funcional. Sexo. Edad. Barrio. A.2.2. Accesibilidad en el entorno urbano y edificios. Definición Fórmula Nº 032 ACCESIBILIDAD DE LOS ESPACIOS Y EDIFICIOS PÚBLICOS OMS: Proporción de espacios y edificios públicos nuevos y existentes totalmente accesibles con silla de ruedas. EN USO: Proporción de espacios públicos nuevos totalmente accesibles con sillas de ruedas desde FUENTE: Eustat (Instituto Vasco de Estadística) UNIDAD: Total de espacios públicos nuevos totalmente accesibles con sillas de ruedas desde VALOR DE REFERENCIA: Total de edificios públicos nuevos desde Nº 033 ACCESIBILIDAD DE LOS ESPACIOS Y EDIFICIOS PÚBLICOS OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan que los espacios y edificios públicos de sus comunidades son accesibles para todas las personas incluidas las que tienen limitaciones de movilidad, visión o audición. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total personas mayores que manifiestan en la encuesta que los espacios y edificios públicos de sus comunidades son accesibles para todas las personas incluidas las que tienen limitaciones de movilidad, visión o audición. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Diversidad funcional.

63 63 63 A.2.2. Accesibilidad en el entorno urbano y edificios. Definición Fórmula Nº 034 WC EN LA VÍA PÚBLICA Proporción de personas de 60 años o más que consideran que los WC en los espacios de esparcimiento son suficientes. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que consideran que los WC en los espacios de esparcimiento son suficientes. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 035 WC EN LA VÍA PÚBLICA Proporción de personas de 60 años o más que consideran que los WC en los espacios de esparcimiento están bien distribuidos. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que consideran que los WC en los espacios de esparcimiento están bien distribuidos. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 036 WC EN LA VÍA PÚBLICA Proporción de personas de 60 años o más que consideran que los WC en los espacios de esparcimiento se ajustan a sus necesidades de accesibilidad, seguridad, confortabilidad,...etc. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que consideran que los WC en los espacios de esparcimiento se ajustan a sus necesidades de accesibilidad, seguridad, confortabilidad,...etc. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Diversidad funcional. A.2.3. Espacios al aire libre. Definición Fórmula Nº 037 ESPACIOS VERDES Y OCIO Proporción de personas de 60 años o más que consideran que los espacios verdes y de ocio de la ciudad son adecuados para el ocio y el esparcimiento. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que consideran que los espacios verdes y de ocio de la ciudad son adecuados para el ocio y el esparcimiento. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Diversidad funcional. Nº 038 ESPACIOS VERDES Y OCIO Proporción de personas de 60 años y más que consideran que la colocación de los bancos facilita el encuentro. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que consideran que la colocación de los bancos facilita el encuentro. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

64 64 64 A.2.4. Entorno agradable y limpio. Definición Fórmula Nº 039 ENTORNO LIMPIO Proporción de personas de 60 años o más que considera que Bilbao es una ciudad limpia. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que considera que Bilbao es una ciudad limpia. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 040 NIVEL DE RUIDO Proporción de personas de 60 años o más que considera que Bilbao es una ciudad con un nivel de ruido aceptable. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número personas de 60 años o más que considera que Bilbao es una ciudad con un nivel de ruido aceptable. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. A.2.5. Zonas comerciales amigables. Definición Fórmula Nº 041 COMERCIO AMIGABLE Proporción de personas de 60 años o más que afirman que el comercio de su barrio es cercano y amigable con las necesidades específicas de este colectivo. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman que el comercio de su barrio es cercano y amigable con las necesidades específicas de este colectivo. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 042 COMERCIO AMIGABLE Proporción de comercios que han participado en las formaciones de Establecimiento Amigable del Gobierno Vasco frente al total de comercios de Bilbao. FUENTE: BilbaoDendak. UNIDAD: Número de comercios de BilbaoDendak que han participado en las formaciones de Establecimiento Amigable del Gobierno Vasco. VALOR DE REFERENCIA: Total de comercios.

65 65 65 A.2.7. Participación y Comunicación. Definición Fórmula Nº 043 PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LOS PLANES DE DESARROLLO URBANO Proporción de nuevos planes urbanísticos en los que se haya promovido la participación de personas de 60 y más años. FUENTE: Área de Planificación Urbana del Ayuntamiento de Bilbao. Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de nuevos planes urbanísticos en los que se haya promovido la participación de personas de 60 y más años. VALOR DE REFERENCIA: Total de nuevos planes urbanísticos. Nº 044 PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LOS PLANES DE DESARROLLO URBANO Proporción de personas de 60 años o más que afirman sentirse representados en la toma de decisiones de planes urbanísticos de la ciudad. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman sentirse representados en la toma de decisiones de planes urbanísticos de la ciudad. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 045 PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LOS PLANES DE DESARROLLO URBANO Proporción de personas mayores que afirman conocer algún cauce de participación en la elaboración de Planes urbanísticos para la ciudad. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que afirman conocer algún cauce de participación en la elaboración de Planes urbanísticos para la ciudad. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

66 A.2 Desarrollo Urbano 66 A.2.1. Entorno Seguro ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Inspecciones de seguridad en edificaciones y vía pública. Seguridad Ciudadana Implicación en la seguridad de la villa en colaboración con otros agentes afectados: movilidad, infraestructuras, iluminación, desde una óptica multidisciplinar. Continuar con la adquisición de las oficinas móviles en espacios centrales y concurridos de la villa. Incentivar la conservación por razón de seguridad de edificios áreas rehabilitación protegida. Impulsar el nuevo modelo de orientación vecinal a través de nuevo sistema de gestión de prioridades por barrio. Impulsar el nuevo modelo de orientación vecinal a través de Desarrollo del Plan de visibilidad y/o acercamiento de las Inspecciones a los barrios. Seguridad Ciudadana Seguridad Ciudadana Surbisa Seguridad Ciudadana Seguridad Ciudadana Nuevo Plan Municipal de Emergencias. Seguridad Ciudadana Avanzar en el diseño de un modelo encaminado a promover la participación ciudadana en cuestiones de seguridad. Desarrollo de dispositivos especiales de seguridad en zonas o momentos de ocio específicos (fiestas, congregaciones multitudinarias, eventos importantes para la ciudad.). Seguridad Ciudadana Seguridad Ciudadana Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 007 Campaña de información dirigida a personas mayores sobre el Plan Municipal de Emergencias. OBETIVO: Informar a las personas mayores del Plan Municipal de Emergencias. ÁREA RESPONSABLE: Área de Seguridad Ciudadana del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: - Disponer de una herramienta para el desarrollo del Plan (31/12/2016) - Implantación del Plan (Primer Semestre 2017) - Comienzo de la difusión del Plan (Cuarto Trimestre 2017)

67 A.2.1. Entorno Seguro 67 ACTUACIÓN: 008 Diseño de las farolas más prácticos (menos altura y que no iluminen hacia el cielo). OBETIVO: Mejorar la seguridad de los espacios al aire libre. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacios Públicos del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Mejora continua.

68 A.2 Desarrollo Urbano 68 A.2.2. Accesibilidad en el entorno urbano y edificios. ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Mantenimiento de ascensores. Movilidad y Sostenibilidad Gestión del Funicular de Artxanda. Movilidad y Sostenibilidad Proyecto de urbanización Construcción de ascensores. Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Oficina descentralizada de SURBISA para incentivar y apoyar la instalación de ascensores en Otxarkoaga. Mejorar la accesibilidad e instalación de ascensores en edificios de áreas de rehabilitación protegida. Surbisa Surbisa Estudio de accesibilidad y zonas problemáticas. Seguridad Ciudadana Facilitar terrenos para la construcción de elementos mecánicos de accesibilidad. Planificación Urbana Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 009 Elemento mecánico que haga accesible la zona alta de Santutxu (Basarrate) con la zona del polideportivo. OBETIVO: Mejorar la accesibilidad de las zonas altas de la ciudad. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. Área de Circulación y Transporte del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: 2017

69 A.2.2. Accesibilidad en el entorno urbano y edificios. 69 ACTUACIÓN: 010 Revisar la densidad de los WC. OBETIVO: Facilitar el acceso a los WC públicos por parte de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: 2017 ACTUACIÓN: 011 Los que ya hay, hacerlos más presentes o visibles (posible mapa). OBETIVO: Facilitar el acceso a los WC públicos por parte de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: 2017: Remisión del plano de ubicación de WC : Estudio para posible edición de folletos. ACTUACIÓN: 012 Minimizar los temores de su uso explicando su funcionamiento (WC). OBETIVO: Facilitar el acceso a los WC públicos por parte de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Mejora continua

70 A.2.2. Accesibilidad en el entorno urbano y edificios. 70 actuaciones de agentes externos Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Accesibilidad en las instalaciones del CMB. Todas las instalaciones del colegio (oficina, salones de actos, etc.) están pensadas con ausencia de barreras arquitectónicas, tanto para discapacitados, como para las personas mayores o con movilidad reducida.

71 A.2 Desarrollo Urbano 71 A.2.3. Espacios al aire libre ACTUACIONES en curso CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Huertos urbanos. Movilidad y Sostenibilidad Planificación, Programación y Ordenación de actividades en el Anillo Verde Mantenimiento y mejora de las rutas e incorporación de nuevas rutas Plan de Dinamización de parques. Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Ejecución de las actuaciones identificadas para la mejora del Parque de Amezola. Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Zona de recreo en lo márgenes del Cadagua en Zorroza Planificación de Usos y actividades en el entorno de la Ría. Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 013 Aumentar el número de elementos de tipo deportivo y de gimnasia de mantenimiento. OBETIVO: Dinamizar la Ría, los espacios verdes y de esparcimiento para el desarrollo de experiencias de ocio de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Coordinar con Acción Social reuniones con Asociaciones de Mayores para analizar ubicaciones.

72 A.2.3. Espacios al aire libre 72 ACTUACIÓN: 014 Instalar elementos lúdicos como mesas de ajedrez, damas, lanzamiento de rana y otros juegos populares. OBETIVO: Dinamizar la Ría, los espacios verdes y de esparcimiento para el desarrollo de experiencias de ocio de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Coordinar con Acción Social reuniones con Asociaciones de Mayores para analizar ubicaciones. ACTUACIÓN: 015 Redistribución de los bancos en la vía pública ampliando su densidad. OBETIVO: Mejorar la confortabilidad de los espacios al aire libre. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Mejora continua. ACTUACIÓN: 016 Análisis de la ubicación de los bancos del espacio público de manera que favorezcan el encuentro. OBETIVO: Favorecer el encuentro y el diálogo entre la ciudadanía en los espacios públicos. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Coordinar con Acción Social reuniones con Asociaciones de Mayores para analizar ubicaciones.

73 73 ACTUACIÓN: 017 Proyecciones de cine al aire libre en verano. OBETIVO: Realizar una actividad intergeneracional. Llevar el cine a todos los distritos de Bilbao. ÁREA RESPONSABLE: Área de Cultura del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 018 Sesiones de actividad física. - Fiesta de Fin de Curso del Programa Envejecimiento Saludable - Red de Caminantes OBETIVO: Dinamizar el entorno de La Ría para el desarrollo de experiencias de ocio de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Se ha llevado a cabo un análisis y estudio de las rutas urbanas para caminantes en la localidad de Bilbao, en el que se ha tenido muy presente a la población mayor de 60 años porque son quienes más las frecuentan. Tras el estudios, se han estratificado las rutas por niveles de dificultad de forma que la oferta mayoritaria sea la de rutas de dificultad baja y media. ACTUACIÓN: 019 Extensión de Bilbao Kirolak al aire libre: taichí, bailables... OBETIVO: Dinamizar el entorno de La Ría para el desarrollo de experiencias de ocio de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Juventud y Deporte del Ayuntamiento de Bilbao.

74 A.2 Desarrollo Urbano 74 A.2.4. Entorno agradable y limpio ACTUACIONES en curso CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Agenda local 21. Movilidad y Sostenibilidad Implantación de la estrategia para la reducción de la contaminación acústica en Bilbao. Movilidad y Sostenibilidad Control y seguimiento de emisiones atmosféricas. Movilidad y Sostenibilidad Control y seguimiento de emisiones electromagnéticas. Movilidad y Sostenibilidad Valorar el impacto de la incorporación de autobuses a la flota de Bilbobus buscando nuevas soluciones medioambientalmente menos contaminantes. Movilidad y Sostenibilidad Ordenanzas de Movilidad y Medio Ambiente. Movilidad y Sostenibilidad Campañas de sensibilización y educación para el fomento de la reducción, la reutilización y el reciclaje de residuos. Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Campañas de sensibilización y educación social. Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Impulsar medidas de eficiencia energética en la rehabilitación de edificios y viviendas áreas rehabilitación protegida. Mantener la salubridad y las condiciones higiénicas de espacios públicos y establecimientos no alimentarios. Surbisa Salud y Consumo nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 020 Campañas de sensibilización y educación para las personas mayores para el fomento de la reducción, la reutilización y el reciclaje de residuos. OBETIVO: Sensibilizar y educar a las personas mayores en la reutilización y reciclaje de residuos. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao.

75 A.2 Desarrollo Urbano 75 ACTUACIÓN: 021 Campañas de sensibilización y educación social dirigidas a las personas mayores. OBETIVO: Sensibilizar y educar a las personas mayores en la reutilización y reciclaje de residuos. ÁREA RESPONSABLE: Área de Obras, Servicios, Rehabilitación urbana y Espacio público del Ayuntamiento de Bilbao. actuaciones de agentes externos CONSORCIO DE TRANSPORTES DE BIZKAIA Niveles de ruido: Tanto Metro Bilbao como el Tranvía como los ascensores, son elementos de transporte, cuyo impacto sonoro en bastante menor que el del transporte por ruedas. En el transporte por carretera, se están dando pasos para su reducción con medidas como la modernización de las flotas de autobuses e incluso ciertos programas pilotos con autobuses eléctricos, aunque la tecnología en este apartado, deberá evolucionar mas para que se pueda compaginar con el buen servicio.

76 A.2 Desarrollo Urbano 76 A.2.5. Zonas comerciales amigable ACTUACIONES en curso CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Desarrollo de dispositivos especiales de seguridad en zonas comerciales. Seguridad Ciudadana Impulso a la autoprotección entre el comercio de Bilbao. Seguridad Ciudadana ACTUACIONES de agentes externos GOBIERNO VASCO Formaciones y Guía Establecimiento amigable : consiste en fomentar establecimientos amigables, es decir comercios y empresas de servicios adaptados a las necesidades de las personas mayores. ES: EU:

77 A.2 Desarrollo Urbano 77 A.2.6. Planes de desarrollo urbano amigables ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Urbanización del soterramiento de las vías de FEVE en Rekalde entre Sabino Arana y el Puente de Gordóniz. Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Recuperación de Sabino Arana Plan Integral de Artxanda Planes Especiales para los Barrios Altos Ecobulevard en Txurdinaga Urbanización del entorno residencia Zorroza Mejora Virgen del Pinar Otras actuaciones de rehabilitación y revitalización de barrios Áreas de mejora en el espacio público. Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Plan especial de Rehabilitación de edificios, viviendas y locales en Casco Viejo y Atxuri. Plan especial de Rehabilitación de edificios, viviendas y locales en Bilbao La Vieja, San Francisco y Zabala. Surbisa Surbisa Plan especial de Rehabilitación de edificios, viviendas y locales en Olabeaga. Surbisa Plan Especial de rehabilitación de edificios, viviendas y locales en Zorrotzaurre. Surbisa Plan especial de Rehabilitación de edificios, viviendas y locales en Irala. Surbisa Plan especial de Rehabilitación de edificios, viviendas y locales en Zazpilanda. Surbisa Estudio de alternativas de renovación y regeneración urbana en Peñascal, Betolaza y Altamira dentro del PGOU. Planificación Urbana

78 A.2 Desarrollo Urbano 78 A.2.7. Participación y comunicación ACTUACIONES en curso CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Auzokide Plana Auzokide Plana - Distrito 1. Deusto Auzokide Plana - Distrito 2. Uribarri Auzokide Plana - Distrito 3. Otxarkoaga-Txurdinaga Auzokide Plana - Distrito 4. Begoña Auzokide Plana - Distrito 5. Ibaiondo Auzokide Plana - Distrito 6. Abando Auzokide Plana - Distrito 7. Errekalde Auzokide Plana - Distrito 8. Basurtu-Zorrotza Puesta en marcha y ampliación de la red de Corazones de Barrio. Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Obras, Servicios, Rehabilitación Urbana y Espacio Público Participación sistemática en los Consejos de distritos. Seguridad Ciudadana Elaboración del PGOU para la definición de la ciudad de la próxima década. Planificación Urbana Proceso de participación ciudadana para su implicación en el diseño de la ciudad. Planificación Urbana Consejo Asesor de Planeamiento. Planificación Urbana Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 022 Invitar a la Comisión de Mayores del Consejo Municipal de Servicios Sociales a la participación en los procesos de consulta de la Villa para cuestiones relativas del entorno físico. OBETIVO: Favorecer la participación de las personas mayores en los procesos de consulta y toma de decisines de los programas urbanísticos y de circulación municipales. ÁREA RESPONSABLE: Área de Planificación Urbana del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: : Seguimiento del Plan de Ordenación Urbana : Continuidad

79 Vivienda EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Que ninguna persona mayor viva en una vivienda sin ascensor. Que las viviendas estén provistas de los servicios esenciales de luz, agua y calefacción. Que estén construidas con los materiales adecuados para garantizar su seguridad. Que sean accesibles y adaptadas a las necesidades de las personas mayores a medida que van perdiendo autonomía. Que existan ayudas económicas para adaptar las viviendas y eliminar barreras arquitectónicas.

80 INDICADORES DE AMIGABILIDAD A.3.1. Accesibilidad de la vivienda. Definición Fórmula Nº 046 ACCESIBILIDAD DE LA VIVIENDA OMS: Proporción de viviendas nuevas y existentes accesibles en sillas de ruedas. EN USO: Proporción de nuevos apartamentos construidos desde el año 2000 por parte del sector privado y público que son acceibles para personas con diversidad funcional. FUENTE: Eustat (Instituto Vasco de Estadística) UNIDAD: Total de apartamentos construidos desde el año 2000 por parte del sector privado y público que son accesibles para personas con diversidad funcional. VALOR DE REFERENCIA: Viviendas nuevas construidas desde el año Nº 047 ACCESIBILIDAD DE LA VIVIENDA OMS: Proporción de personas mayores que manifiestan que su vivienda está adaptada o se puede adaptar a sus necesidades para facilitar el envejecimiento en el hogar. EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan que su vivienda está adaptada a sus necesidades actuales o futuras para facilitar el envejecimiento en el hogar. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total de personas mayores que manifiestan que su vivienda está adaptada a sus necesidades actuales o futuras para facilitar el envejecimiento en el hogar VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 048 ACCESIBILIDAD DE LA VIVIENDA Proporción de personas mayores que conocen algún tipo de ayuda de adaptación de la vivienda para facilitar el envejecimiento en el hogar. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que conocen algún tipo de ayuda de adaptación de la vivienda para facilitar el envejecimiento en el hogar. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 049 ACCESIBILIDAD DE LA VIVIENDA Proporción de personas que diciendo no tener la casa adaptada a sus necesidades de envejecimiento, afirman conocer ayudas de adaptación de la vivienda para la facilitación del envejecimiento en el hogar. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas que diciendo no tener la casa adaptada a sus necesidades de envejecimiento, afirman conocer ayudas de adaptación de la vivienda para la facilitación del envejecimiento en el hogar. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

81 81 81 A.3.2. Asequibilidad y opciones de vivienda. Definición Fórmula Nº 050 ASEQUIBILIDAD DE LA VIVIENDA OMS: Proporción de personas mayores que viven en un hogar que gasta menos del 30% de sus ingresos disponibles en vivienda. EN USO: Proporción media de pensión mensual utilizada para los gastos relacionados con la vivienda entre los pensionistas mayores de 65 años. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Instituto Nacional de la Seguridad Social (Secretaría General). UNIDAD: Gasto medio relacionado con la vivienda. VALOR DE REFERENCIA: La pensión media ponderada se ha obtenido sumando todos los importes percibidos y dividiéndolos entre el número total de pensionistas. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Barrio. Nº 051 ASEQUIBILIDAD DE LA VIVIENDA OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan que la vivienda en su barrio es asequible. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Total personas mayores que manifiestan que la vivienda en su barrio es asequible. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 052 ASEQUIBILIDAD DE LA VIVIENDA Gasto medio vinculado a la vivienda entre las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Sumatorio del gasto individual de los encuestados / Número de respuestas válidas (deberemos justificar por qué contabilizamos las no-respuestas como ns/nc, porque podría ser también que no tengan ningún gasto vinculado a la vivienda). VALOR DE REFERENCIA: Total de respuestas válidas. Nº 053 OPCIONES VIVIENDA Proporción de personas de 60 años o más que consideran que las distintas opciones de vivienda que se ofrecen son suficientes para cubrir las necesidades de todas las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que consideran que las distintas opciones de vivienda que se ofrecen son suficientes para cubrir las necesidades de todas las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

82 82 82 A.3.3. Seguridad en la vivienda. Definición Fórmula Nº 054 SEGURIDAD EN LA VIVIENDA Proporción de denuncias de personas mayores en temas relativos a robos, estafas, timos y seguridad en el hogar, frente al total de denuncias de este tipo. FUENTE: Área de Seguridad Ciudadana del Ayuntaiento de Bilbao. UNIDAD: Número de denuncias de personas mayores en temas relativos a robos, estafas, timos y seguridad en el hogar. VALOR DE REFERENCIA: Total de denuncias de este tipo. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Barrio. Nº 055 SEGURIDAD EN LA VIVIENDA Proporción de personas de 60 años o más que afirman sentirse seguras en su domicilio. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman sentirse seguras en su domicilio. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Barrio. Nº 056 SEGURIDAD EN LA VIVIENDA Proporción de personas de 60 y más años que consideran que su vivienda es segura en cuanto a cuestiones de construcción, instalaciones y condiciones generales. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 y más años que consideran que su vivienda es segura en cuanto a cuestiones de construcción, instalaciones y condiciones generales. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio.

83 A.3 Vivienda 83 A.3.1. Accesibilidad de la vivienda ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Acompañamiento a personas mayores para mejorar las condiciones de habitabilidad y accesibilidad en su vivienda (Programa Barriztu). Plan de medidas para mejorar la accesibilidad de los edificios residenciales de titularidad privada en el Casco Viejo. Alcanzar las condiciones básicas de habitabilidad de viviendas áreas de rehabilitación protegida. Mejora de Accesibilidad en edificios residenciales (Planes Urbanísticos Especiales de Accesibilidad y Programa de ayudas para favorecer la instalación de ascensores en edificios residenciales de titularidad privada). Surbisa Surbisa Surbisa Planificación Urbana Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 023 Plan de liderazgo activo por parte de VVMM a favor de la supresión de barreras arquitectónicas. *En aquellos edificios de viviendas municipales donde haya vivienda privada, a la hora de la toma de decisiones comunitarias sobre barreras arquitectónicas, el posicionamiento de VVMM ha de ser un liderazgo activo a favor de su eliminación (por encima de la decisión mayoritaria). OBETIVO: Favorecer la accesibilidad en las viviendas municipales para las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Vivienda del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Mejora continua

84 A.3.1. Accesibilidad de la vivienda 84 ACTUACIÓN: 024 Incluir en las Ayudas Especiales ayudas económicas para ascensores. OBETIVO: Favorecer la accesibilidad a su vivienda para las personas mayores sin recursos económicos. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Crear una línea dentro de las AENP (Ayudas Especiales No Periódicas) en las que se valore la necesidad de apoyo económico en aquellas situaciones que, una vez solicitada la ayuda al Gobierno Vasco, proceda. ACTUACIÓN: 025 Valorar la creación de una bolsa de intercambio de viviendas a modo de portal inmobiliario, para personas mayores con problemas de movilidad. OBETIVO: Favorecer la accesibilidad a la vivienda para personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Gobierno Vasco. Departamento de Empleo y Políticas Sociales.

85 A.3 Vivienda 85 A.3.2. Asequibilidad y opciones de vivienda ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Incorporación de ADAs (Alojamientos Dotacionales) para colectivos de interés preferente al patrimonio de Viviendas Municipales. Apoyo a familias con escasos recursos para afrontar obras comunes o privativas en áreas rehabilitación protegida. Vivienda Surbisa Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 026 Promover un programa de vivienda conjunta o compartida para personas mayores en estado de aislamiento. *De nuevo, el ayuntamiento sería tan sólo el posibilitador que pone en marcha el programa y en contacto a las posibles personas interesadas. OBETIVO: Ampliar la oferta de oportunidades de alojamiento para personas mayores en estado de aislamiento. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.

86 A.3.2. Asequibilidad y opciones de vivienda 86 actuaciones de agentes externos Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Prestaciones para la Conciliación de la Vida Personal, Familiar y Profesional: Ayuda mensual Residencia de Mayores. Prestaciones para la Conciliación de la Vida Personal, Familiar y Profesional: Ayuda mensual para ingresos de Urgencia Residencia Siglo XXI. Residencia Siglo XXI de la OMC. La OMC dispone de una residencia subvencionada en Guadalajara, para aquellos colegiados que precisen ingresar por diferentes motivos. Previsión Sanitaria Nacional (PSN) Dispone de hoteles-residencias en diversas ciudades de España (Madrid, Oviedo, etc.), para todos los médicos colegiados y en concreto, para periodos de convalecencia y larga estancia, de los médicos jubilados que lo precisen. KUTXABANK - BBK RESIDENCIAS PARA PERSONAS MAYORES. Desde 2013 los usuarios de la Residencia Reina de la Paz se trasladaron al Centro BBK Sarriko, una estructura de elevada calidad en el centro de Bilbao. FUNDACIÓN ASPALDIKO. El Centro Gerontológico, dirigido y gestionado por la Fundación Aspaldiko, se promovió en 1997 a partir de un convenio firmado entre Cáritas Diocesana de Bilbao, BBK y la Diputación Foral de Bizkaia. Ocupa un edificio de BBK sito en Portugalete.

87 B. Entorno SOCIAL y SANITARIO

88 B. ENTORNO SOCIAL Y SANITARIO 88 Los servicios de salud y de apoyo social son vitales para que las personas mayores mantengan su independencia en la comunidad. Muchas de las preocupaciones mencionadas por las personas mayores, los cuidadores y proveedores de servicios se refieren a la disponibilidad de cuidado suficiente y de buena calidad, apropiado y accesible. Disponer de un sistema sanitario gratuito, y un acceso asequible a los medicamentos se considera un factor que favorece de una manera rotunda la calidad de vida de las personas mayores. B.1 SERVICIOS. B.1.1 Accesibilidad y Comodidad de los Servicios. B.1.2 Servicios Sanitarios. B.1.3 Servicios y Ayudas Municipales. B.1.4 Funciones e infraestructura de los Servicios Sociales de Base. B.1.5 Servicios de Urgencia Social. B.2 COMUNICACIÓN, TRAMITACIÓN Y PARTICIPACIÓN. B.3 GESTIÓN. B.2.1 Comunicación y programas. B.2.2 Información y tramitación. B.2.3 Participación Ciudadana. B.3.1 Colaboraciones y Convenios. B.3.2 Planes de Salud y Otros.

89 Servicios EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Que los servicios sociales y de salud estén distribuidos en toda la ciudad, ubicados convenientemente y que sean accesibles con transporte público y sin barreras arquitectónicas. Que las instalaciones de cuidado residencial como los hogares de ancianos y residencias, estén ubicadas cerca de los servicios y de las zonas residenciales para que los residentes puedan mantenerse integrados en comunidad de referencia. Que las instalaciones donde se proveen servicios presenten una construcción segura y accesible a personas con discapacidad. Que el personal administrativo y de servicios trate a las personas mayores con respeto y sensibilidad. Que los servicios sociales muestren una cara más amable, ya que en ocasiones se muestran más como inspectores que como agentes posibilitadores. Que se ofrezcan servicios de cuidado domiciliario que incluyan servicios de salud, cuidado personal, y labores domésticas. Que se potencie la prevención y previsión en la planificación del envejecimiento activo. Que se ofrezcan más residencias urbanas en los barrios. Que exista una mayor transparencia y mayor seguimiento en la concesión de las ayudas. Que la planificación para las emergencias, tenga en cuenta las características de la diversidad del colectivo de mayores.

90 INDICADORES DE AMIGABILIDAD 90 B.1.1. Accesibilidad y comodidad de los servicios. Definición Fórmula Nº 057 PERCEPCIÓN DE AMABILIDAD EN LOS CENTROS DE SALUD Proporción de personas de 60 años y más que considera amable el trato general que se ofrece en los centros de salud públicos de atención primaria. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que considera amable el trato general que se ofrece en los centros de salud públicos de atención primaria. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 058 PERCEPCIÓN DE AMABILIDAD EN LOS CENTROS SOCIALES DE BASE Proporción de personas de 60 años y más que considera amable el trato general que se ofrece en los centros de servicios sociales de base. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que señalan como amable el trato general recibido en los centros de servicios sociales de base. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 059 PERCEPCIÓN DEL NÚMERO DE CENTROS DE SALUD Proporción de personas de 60 años y más que considera que el número de centros de salud públicos de atención primaria es adecuado para las necesidades de las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que afirman que el número de centros de salud públicos de atención primaria es adecuado. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 060 PERCEPCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS CENTROS DE SALUD Proporción de personas de 60 años y más que considera que la distribución geográfica de los centros de salud públicos de atención primaria es adecuada para las necesidades de las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que consideran que la distribución geográfica de los centros de salud públicos de atención primaria es adecuada. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 061 PERCEPCIÓN DEL NÚMERO DE CENTROS SOCIALES DE BASE Proporción de personas de 60 años y más que considera que el número de los centros sociales de base es adecuado para las necesidades de las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de 60 años y más que considera que el número de los centros sociales de base es adecuado para las necesidades de las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

91 91 B.1.1. Accesibilidad y comodidad de los servicios. Definición Fórmula Nº 062 PERCEPCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS CENTROS SOCIALES DE BASE Proporción de personas de 60 años y más que considera que la distribución de los centros sociales de base es adecuada para las necesidades de las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que considera que la distribución de los centros sociales de base es adecuada para las necesidades de las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 063 PERCEPCIÓN DEL ACCESO A LOS CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES EN TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de personas de 60 años y más que considera que las posibilidades de acudir en transporte público hasta los centros de servicios sociales son adecuadas para las necesidades de las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de 60 años y más que considera que las posibilidades de acudir en transporte público hasta los centros de servicios sociales son adecuadas para las necesidades de las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Diversidad funcional. Nº 064 PERCEPCIÓN DEL ACCESO A LOS CENTROS DE SALUD EN TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de personas de 60 años o más que considera que las posibilidades de acudir en transporte público hasta los centros de salud públicos de atención primaria son adecuadas para las necesidades de las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que consideran que las posibilidades de acudir en transporte público hasta los centros de salud públicos de atención primaria son adecuadas. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Diversidad funcional. Nº 065 PERCEPCIÓN DE LOS HORARIOS DE LOS CENTROS DE SALUD Proporción de personas de 60 años o más que considera que los horarios de los centros de salud públicos de atención primaria son adecuados para las necesidades de las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que consideran que los horarios de los centros de salud públicos de atención primaria son adecuados. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 066 PERCEPCIÓN DE LOS HORARIOS DE LOS CENTROS SOCIALES DE BASE Proporción de personas de 60 años o más que considera que los horarios de los servicios sociales de base son adecuados para las necesidades de las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que consideran que los horarios de los centros sociales de base son adecuados. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

92 92 B.1.1. Accesibilidad y comodidad de los servicios. Definición Fórmula Nº 067 PERCEPCIÓN DE LOS ESPACIOS DE LOS CENTROS DE SALUD PÚBLICOS Proporción de personas de 60 años o más que considera que los locales y los espacios de los centros de salud públicos de atención primaria son adecuados para las necesidades de las personas mayores. (Salas de espera, habitaciones de pacientes, mobiliario, equipamiento ). FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que consideran que los locales y los espacios de los centros de salud públicos de atención primaria son adecuados. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 068 ACCESO A CENTROS DE SALUD EN TRANSPORTE PÚBLICO Proporción de los centros de salud que tienen una parada de transporte público a una distancia no superior de 200m. FUENTE: Área de circulación y transportes del Ayuntamiento de Bilbao. Departamento de obras públicas y transporte de la Diputación Foral de Bizkaia. Departamento de transporte y obras públicas del Gobierno Vasco. UNIDAD: Número de centros de salud que tienen una parada de transporte público a una distancia no superior de 200m. VALOR DE REFERENCIA: Número total de centros de salud. VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. B.1.2. Servicios Sanitarios. Definición Fórmula Nº 069 CALIDAD DE VIDA OMS / EN USO: Esperanza de vida sana al nacer. FUENTE: Osakidetza. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Nº 070 CALIDAD DE VIDA OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que consideran que su calidad de vida es muy buena (5) o buena (4) en una escala que va desde muy mala (1) a muy buena (5). FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que consideran que su calidad de vida es muy buena (5) o buena (4) en una escala que va desde muy mala (1) a muy buena (5). VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Diversidad funcional.

93 93 B.1.2. Servicios Sanitarios. Definición Fórmula Nº 071 PERCEPCIÓN SOBRE EL FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LOS SERVICIOS SANITARIOS PÚBLICOS Proporción de personas de 60 años y más que considera que el funcionamiento general de los servicios sanitarios públicos es bueno. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que considera que el funcionamiento general de los servicios sanitarios públicos es bueno. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. Nº 072 PERCEPCIÓN DE LA COBERTURA DE LOS SERVICIOS SANITARIOS PÚBLICOS Proporción de personas de 60 años y más que considera que la cobertura que se alcanza con el abanico de servicios sanitarios ofrecidos desde las entidades públicas es buena. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que considera que la cobertura que se alcanza con el abanico de servicios sanitarios ofrecidos desde las entidades públicas es buena. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 073 PERCEPCIÓN SOBRE EL ACCESO A LOS SERVICIOS SANITARIOS Proporción de personas de 60 años y más que considera que el acceso a los servicios sanitarios públicos es sensible a las necesidades específicas de las personas mayores FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que considera que el acceso a los servicios sanitarios públicos es sensible a las necesidades específicas de las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Distrito / Barrio. Diversidad funcional.

94 94 B.1.2. Servicios Sanitarios. Definición Fórmula Nº 074 USO DE LOS SERVICIOS SANITARIOS PÚBLICOS SURANTE EL ÚLTIMO AÑO Proporción de personas de 60 años o más que ha hecho uso de los servicios sanitarios públicos al menos en una ocasión a lo largo del último año FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Osakidetza. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que ha hecho uso de los servicios sanitarios públicos al menos en una ocasión a lo largo del último año. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Distrito / Barrio. Diversidad funcional. Nº 075 PROPORCIÓN DE QUEJAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN LOS SERVICIOS SANITARIOS Proporción de quejas y sugerencias de personas de 60 años o más registradas en los servicios sanitarios públicos FUENTE: Osakidetza. UNIDAD: Número de quejas y sugerencias de personas de 60 años o más registradas en los servicios sanitarios públicos VALOR DE REFERENCIA: Total de quejas o sugerencias registradas en los servicios sanitarios públicos. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Diversidad funcional. Nº 076 RECONOCIMIENTO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE SALUD Número de certificaciones internacionales de calidad que el servicio público de salud ha recogido en los últimos 4 años FUENTE: Osakidetza. UNIDAD: Número de certificaciones internacionales de calidad recibidos por el servicio público de salud en los últimos 4 años.

95 95 B.1.3. Servicios y Ayudas Municipales. Definición Fórmula Nº 077 SERVICIOS SOCIALES Proporción los recursos económicos dirigidos a Servicios Sociales en relación al presupuesto total del Ayuntamiento de Bilbao. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Recursos económicos dirigidos a Servicios Sociales en relación al presupuesto total del Ayuntamiento de Bilbao. VALOR DE REFERENCIA: Presupuesto total del Ayuntamiento de Bilbao. Nº 078 SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO OMS: Número de personas mayores con necesidad de atención o asistencia personal que reciben servicios profesionales a domicilio (públicos o privados). EN USO: Proporción de personas mayores que reciben servicios profesionales públicos de ayuda a domicilio en relación al total de población de 60 años y más. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que reciben servicios profesionales públicos de ayuda a domicilio. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más de Bilbao. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Nº 079 SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan que sastisfacen sus necesidades de atención o asistencia personal en sus hogares a través de servicios profesionesles (públicos o privados). FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que manifiestan que sastisfacen sus necesidades de atención o asistencia personal en sus hogares a través de servicios profesionesles (públicos o privados). VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestada. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Diversidad funcional. Nº 080 SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO Proporción de personas de 60 años y más, beneficiarias del servicio de ayuda domiciliaria que manifiestan estar satisfechas con dicho servicio. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más, beneficiarias del servicio de ayuda domiciliaria que manifiestan estar satisfechas con dicho servicio. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas encuestadas beneficiarias del servicios de ayuda domiciliaria.. Nº 081 SERVICIO DE APOYO A PERSONAS CUIDADORAS (ZAINTZEA) Proporción de personas de 60 años y más que son usuarias del servicio Zaintzea. FUENTE: Zaintzea. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que son usuarias de los servicios de Zaintzea. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas usuarias de los servicios de Zaintzea. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo.

96 96 B.1.3. Servicios y Ayudas Municipales. Definición Fórmula Nº 082 SERVICIO DE APOYO A PERSONAS CUIDADORAS (ZAINTZEA) Proporción de personas de 60 años y más que acuden al servicio Zaintzea, que manifiestan que realizan las labores de cuidado de familiares dependientes por falta de recursos económicos para acceder a otras opciones. FUENTE: Zaintzea. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que acuden al servicio Zaintzea, que manifiestan que realizan las labores de cuidado de familiares dependientes, por falta de recursos económicos para acceder a otras opciones. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas de 60 años y más, usuarias de los servicios de Zaintzea. Nº 083 SERVICIO DE TELEASISTENCIA Proporción de personas de 60 años y más que son usuarias del servicio de Teleasistencia. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que son usuarias del servicio de Teleasistencia. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 y más años de Bilbao. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Nº 084 SERVICIO DE TELEASISTENCIA Proporción de personas de 60 años y más, beneficiarias del servicio de Teleasistencia que manifiestan estar satisfechas con dicho servicio. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más, beneficiarias del servicio de Teleasistencia que manifiestan estar satisfechas con dicho servicio. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestada. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Diversidad funcional. Nº 085 SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA Proporción de personas de 60 años y más que son usuarias del servicio de Orientación Jurídica. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que son usuarias del servicio de Orientación Jurídica. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 y más años de Bilbao. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Nº 086 SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA Proporción de personas de 60 años y más, beneficiarias del servicio de Orientación Jurídica que manifiestan estar satisfechas con dicho servicio. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más, beneficiarias del servicio de Orientación Jurídica que manifiestan estar satisfechas con dicho servicio. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas encuestadas beneficiarias del servicio de Orientación Jurídica.

97 97 B.1.3. Servicios y Ayudas Municipales. Definición Fórmula Nº 087 CENTRO DE CONVALECIENTES Proporción de personas de 60 años y más beneficiarias del servicio de ayuda a domicilio, que han solicitado la prestación económica para ingreso en centros de convalecencia. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más beneficiarias del servicio de ayuda a domicilio, que han solicitado la prestación económica para ingreso en centros de convalecencia. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas beneficiarias del servicio de ayuda a domicilio. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Nº 088 CENTRO DE CONVALECIENTES Proporción de gasto económico dedicado a prestaciones económicas dirigidas a personas de 60 años y más. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Gasto económico dedicado a prestaciones económicas dirigidas a personas de 60 años y más. VALOR DE REFERENCIA: Presupuesto total del Área de Acción Social. Nº 089 CENTRO DE CONVALECIENTES Proporción de personas de 60 años y más beneficiarias de la prestación económica para ingreso en centros de convalecencia. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más beneficiarias de la prestación económica para ingreso en centros de convalecencia. VALOR DE REFERENCIA: Número de solicitudes de prestación económica para ingreso en centros de convalecencia.. Nº 090 CENTRO DE CONVALECIENTES Proporción de recursos económicos dedicados a la ayuda para el ingreso en centros de convalecencia para personas de 60 años y más. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Recursos económicos dedicados a la ayuda para el ingreso en centros de convalecencia para personas de 60 años y más. VALOR DE REFERENCIA: Presupuesto total del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Nº 091 SERVICIO DE ALOJAMIENTOS ALTERNATIVOS Proporción de personas de 60 años y más beneficiarias del servicio de alojamiento alternativo. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Censo Municipal. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más beneficiarias del servicio de alojamiento alternativo. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más de Bilbao. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Nº 092 PRESTACIONES ECONÓMICAS Proporción de gasto económico dedicado a prestaciones económicas dirigidas a personas de 60 años y más. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Gasto económico dedicado a prestaciones económicas dirigidas a personas de 60 años y más. VALOR DE REFERENCIA: Presupuesto total del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.

98 98 B.1.4 Funciones e infraestructura de los Servicios Sociales de Base. Definición Fórmula Nº 093 RECURSOS HUMANOS DE LOS SERVICIOS SOCIALES DE BASE Número de trabajadores sociales el los Servicios Sociales de Base (valor de referencia el total de población de 60 años y más de Bilbao) FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Censo Municipal. UNIDAD: Número de trabajadores sociales el los Servicios Sociales de Base. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más de Bilbao. Nº 094 SATISFACCIÓN RELATIVA A LOS SERVICIOS SOCIALES DE BASE Proporción de personas de 60 años y más que manifiestan estar satisfechas con el funcionamiento de los Servicios Sociales de Base. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que manifiestan estar satisfechas con el funcionamiento de los Servicios Sociales de Base. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas encuestadas que han estado en contacto con los Servicios Sociales de Base. Nº 095 SATISFACCIÓN RELATIVA A LOS SERVICIOS SOCIALES DE BASE Proporción de personas de 60 años y más, que han sido atendidas en los Servicios Sociales de Base en el ultimo año. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más, que han sido atendidas en los Servicios Sociales de Base en el ultimo año. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más de Bilbao. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Barrio Nº 096 PERCEPCIÓN SOBRE EL ACCESO A LOS SERVICIOS SOCIALES DE BASE Proporción de personas de 60 años o más que considera que el acceso a los servicios sociales de base es sensible a las necesidades específicas de las personas mayores. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que considera que el acceso a los servicios sociales de base es sensible a las necesidades específicas de las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Distrito / Barrio. Diversidad funcional.

99 99 B.1.5 Servicios de urgencia social Definición Fórmula Nº 097 SERVICIO MUNICIPAL DE URGENClA SOCIAL Proporción de atenciones a personas de 60 años y más, en el servicio municipal de urgencias sociales en el ultimo año. FUENTE: Área de Acción Social del AYuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de atenciones a personas de 60 años y más, en el servicio municipal de urgencias sociales en el ultimo año. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más de Bilbao. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Nº 098 PERCEPCIÓN SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE URGENCIA SOCIAL Proporción de personas de 60 años o más que considera que el funcionamiento general de los servicios de urgencia social es adecuado. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que considera que el funcionamiento general de los servicios de urgencia social es adecuado. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Distrito / Barrio. Diversidad funcional. Nº 099 PERCEPCIÓN SOBRE LA COBERTURA DE LOS SERVICIOS DE URGENCIA SOCIAL Proporción de personas de 60 años o más que considera que la cobertura que se alcanza con el abanico que contemplan los servicios de urgencia social ofrecidos desde las entidades públicas es adecuada. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que considera que la cobertura que se alcanza con el abanico que contemplan los servicios de urgencia social ofrecidos desde las entidades públicas es adecuada. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Distrito / Barrio. Diversidad funcional.

100 B.1 Servicios 100 B.1.1. Accesibilidad y comodidad de los servicios Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 027 Establecerr un número de teléfono donde solicitar información sobre servicios sociales municipales (salud). OBETIVO: Facilitar a las personas mayores el acceso a los Servicios Sociales y de Salud. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: El modelo de atención establece que a lo largo del 2017 se estudiará la posibilidad de establecer una centralita de información. 2018: Toma de decisión respecto a la puesta en marcha de la centralita de información.

101 B.1.1. Accesibilidad y comodidad de los servicios 101 ACTUACIONES de agentes externos Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia (COFBI) Cercanía (distribución geográfica por todo el territorio): el 99,5% de los habitantes de Bizkaia tienen una farmacia a menos de 5 minutos andando desde su domicilio. Accesibilidad (locales accesibles): locales adaptados para el acceso de personas con problemas de movilidad. Comodidad: Locales con disposición de elementos para que las personas mayores, caso de tener que esperar o por necesitarlo, puedan sentarse. Horario: servicio de guardia 24 horas en todas las Zonas de Bizkaia. Además, durante el horario continuado de 9.00 a gran número de farmacias en todas las poblaciones. IGURCO GRUPO IMQ Servicio lanzadera de transporte para acercar a los familiares de los residentes al centro socio sanitario Igurco Unbe. GRUPO IMQ Una compañía con una amplia red de médicos de familia que aconsejan y asesoran al paciente (especialmente al paciente mayor) sobre sus problemas de salud en presencia física cercana a los domicilio. Destacar red de centros con una cartera de servicios de salud muy amplia y de interés para las personas mayores, que están muy bien comunicados y ubicados y que son 100% accesibles. Proyecto Troya en Clinica Zorrozaure con el objetivo de evitar desplazamientos en la Clínica desde la habitación al área de admisión o al área administrativa. OSAKIDETZA - OSI BILBAO BASURTO Los centros de salud y ambulatorios de la OSI: Bilbao Basurto fueron construidos en distintas fechas remontándose alguno de ellos al siglo XIX. Los construidos en los últimos años han tenido en cuenta la normativa relativa a la accesibilidad. Sin embargo los de hace más de años no seguían este tipo de criterios. No obstante, en los últimos años se desplegó un proyecto de mejora de la accesibilidad. Este ha permitido que al día de hoy todos los centros dispongan de baños para discapacitados así como que esté garantizada la accesibilidad en los accesos tanto exteriores como interiores habiéndose incorporado ascensores en aquellos lugares donde el acceso era exclusivamente mediante escaleras; caso de Bombero Etxaniz, Rekalde o Areilza. Camillas eléctricas: favorece el acceso a la misma sin necesidad de utilizar escabeles para subirse, minimizando el riesgo de caídas. Camas eléctricas: igual que las camillas y además tienen mandos al acceso de los pacientes para su confort, ellos mismos suben, bajan etc.

102 B.1 Servicios 102 B.1.2. Servicios sanitarios ACTUACIONES de agentes externos Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Resolución inmediata y sin cita previa de dudas sobre salud y medicación. Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia (COFBI) Sistema Personalizado de Dosificación (SPD): individualización informada de la medicación. Contraste de datos con el médico. Ayuda Domiciliaria: prestación gratuita del servicio farmacéutico, incluyendo la dosificación de la medicación SPD ) a todas las personas que se encuentran en los servicios municipales de ayuda domiciliaria. (Nota: servicio prestado mediante Convenio con el Ayuntamiento correspondiente. Bilbao tiene Convenio firmado. Se accede tan solo a aquellos pacientes que el Servicio dé de alta). Residencias de personas mayores: suministro de la medicación en todos los centros sociosanitarios de Bizkaia, incluyendo la preparación personalizada de la medicación. IGURCO GRUPO IMQ La valoración geriátrica integral de IGURCO: Es una consulta especializada en los problemas de las personas mayores en la que un equipo profesional e interdisciplinar, dirigido por un Médico geriatra de IGURCO, realiza un proceso de diagnóstico. La Valoración Geriátrica de IGURCO permite evaluar necesidades y capacidades, detectar y cuantificar problemas y elaborar un plan de intervención, tratamiento y seguimiento con el objetivo de lograr el mayor grado de independencia y calidad de vida de las personas dependientes y de la tercera edad. Apuesta por la especialidad de geriatría en nuestros centros residenciales. OSAKIDETZA - OSI BILBAO BASURTO Apertura centros de ATENCION PRIMARIA : 12 horas. PACs en 9 puntos los sabados, y en 5 los domingos y festivos. Campaña de vacunación antigripal con horario de apertura de centros (12 h).

103 B.1 Servicios 103 B.1.3. Servicios y Ayudas Municipales ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Mantenimiento de los niveles de calidad de atención y cobertura del Servicio de Ayuda a Domicilio. Alojamiento alternativo para personas en riesgo de dependencia o dependientes grado I. Mejora en la oferta de alojamientos alternativos para personas mayores. Alojamiento alternativo para personas sin hogar o en riesgo de exclusión. Desarrollo del Decreto de Cartera y de su impacto en la actual estructura de servicios. Acción Social Acción Social Acción Social / Vivienda Acción Social Acción Social Definición de la cartera de Servicios en el ámbito municipal. Acción Social Implantación del procedimiento básico de atención. Acción Social Refuerzo de las Ayudas Especiales municipales. Acción Social Plan de Pobreza. Acción Social Programa de inspecciones para garantizar la seguridad alimentaria. Mejorar la calidad en la oferta del servicio de duchas públicas municipales. Salud y Consumo Salud y Consumo Apoyo a familiares cuidadores. Acción Social

104 B.1.3. Servicios y Ayudas Municipales 104 Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 028 Creación de un modelo de Centro de Día (para nivel 1 ) a camino entre las Asociaciones de mayores y los actuales Centros de Día. OBETIVO: Ampliar la oferta de servicios dirigidos a la atención de personas mayores con niveles moderados de dependencia, y con necesidades de participación, estimulación psicosocial y afectiva. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: A partir del 2017 se comenzará la fase de creación de plazas de centros de día para personas dependientes grado 1. ACTUACIÓN: 029 Dar a conocer por diferentes medios el SERVICIO DE DOSIFICACIÓN PERSONALIZADA ofrecido en las farmacias. OBETIVO: Facilitar a las personas mayores el procedimiento de suministro de la medicación para que sea más accesible y seguro. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia. HITOS: Difusión a las Asociaciones de personas mayores el servicio de dosificación personalizada. Publicación de Vídeo en la página web de personas mayores, redes sociales...

105 B.1.3. Servicios y Ayudas Municipales 105 ACTUACIONES de agentes externos Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Prestaciones para la Conciliación de la Vida Personal, Familiar y Profesional: Servicio de Teleasistencia Domiciliaria. Prestaciones para la Conciliación de la Vida Personal, Familiar y Profesional: Servicios de Respiro. Servicio de Atención Social. Servicio de información, valoración y orientación social mediante una red de cobertura nacional compuesta por profesionales de atención social personalizada. Asesoramiento y dispensación de ayudas técnicas para la deambulación, así como otros productos de ayuda para la vida diaria. Asesoramiento nutricional: no referido al tema de dietas de adelgazamiento, sino a todos los productos de alimentación específicos para mayores y lo que conllevan de consejo dietético... IGURCO GRUPO IMQ Servicio de Teleasistencia Privado: Teleasistencia IGURCO Básica. Aviso inmediato a familiares, cuidadores, vecinos, policía, bomberos, médicos de urgencia, ambulancias, cerrajeros etc. Teleasistencia IGURCO Élite: Además de las prestaciones de la modalidad Básica, incluye custodia de llaves y la posibilidad de acudir con una unidad móvil para abrir la puerta ante cualquier necesidad de intervención. La Gestión de Cuidados en el hogar: A partir de la Valoración Geriátrica Integral, el Gestor de Cuidados asignado para el caso, en comunicación con la familia y el equipo multidisciplinar bajo la dirección del médico geriatra: Identifica los factores críticos del cuidado, las tareas necesarias y otras actividades de interés diseñando un Plan de Cuidados Integral en el hogar. Establece y personaliza recomendaciones a cada caso para posibilitar y optimizar la ejecución del plan de cuidados en el domicilio. Gestiona el acceso a los diferentes agentes, soluciones y recursos existentes en el mercado que mejor se adapten a sus necesidades facilitando de este modo la ejecución del plan. Diseña los mecanismos de control que permitirán prevenir o reaccionar a tiempo ante los principales riesgos identificados. Propone adaptaciones y/o nuevas actuaciones en función de la evolución de las necesidades cambiantes de la persona atendida. De este modo, el cuidador puede realizar las tareas de cuidado en el domicilio teniendo la seguridad y tranquilidad de que cuenta con los conocimientos de profesionales especialistas en Geriatría, que controlarán, supervisarán y garantizarán una adecuada puesta en marcha del plan de cuidados. Coordinación con Zainduz y otras instituciones para apoyo de los cuidadores y las propias personas mayores ofreciendo jornadas para la prevención en diferentes ámbitos de la salud, etc. CRUZ ROJA Ayuda a domicilio complementaria: acompañamiento en domicilios, residencias y acompañamientos puntuales. Atención a Enfermos de Alzheimer: a domicilio y en grupo. Información y capacitación a cuidadores informales: cursos para cuidadores y web Dinamización de centros residenciales. LOPE: Localizador GPS para Personas Mayores.

106 B.1.3. Servicios y Ayudas Municipales 106 SUSPERGINTZA / FUNDACION EDE Programas de voluntariado dentro del Centro Municipal Zaintzea (Mirada Activa, ocio cuidadoras, programa de madrinas, etc). Manejo de la demencia, técnicas de movilización, traslado y deambulación, Adquisición de estrategias de autocuidado, cuidados básicos en el domicilio, etc. ZAINTZEA Centro de atención integral que ofrece diferentes acciones (información, orientación y asesoramiento, formación, apoyo psicológico, sensibilización social, voluntariado, prevención de las situaciones de dependencia, teléfono de consulta ), dirigidas a la mejora de la calidad de vida de las personas cuidadoras. Cursos: Manejo de la demencia, técnicas de movilización, traslado y deambulación, Adquisición de estrategias de autocuidado, cuidados básicos en el domicilio, etc. Talleres: Estimulación cognitiva, relajación, entrenamiento de la memoria, vida saludable, familia: resolución de conflictos, etc. Grupos de apoyo psicológico: Programas de apoyo psicológico (reducción de la sobrecarga, manejo del duelo, etc.) y grupos de autoayuda (disfrute del ocio y tiempo libre, fomento de la autoestima, gestión de emociones, etc.). Programas de voluntariado: Promoción, creación y seguimiento de grupos de apoyo voluntario entre personas cuidadoras (programa madrinas y padrinos, programa Mirada Activa, banco de recuerdos, etc.), acciones formativas dirigidas a personas voluntarias que trabajan en el ámbito de la dependencia. Grupos de ocio. OSAKIDETZA - OSI BILBAO BASURTO Incremento del horario de visitas en todas las unidades, especialmente intensivos. Servicio de peluquería para las mujeres que deseen pase por el pabellón. Servicio barbería para los hombres que no son capaces de afeitarse. Implementación del INTER-RAI (Historia sociosanitario). Implementación del instrumento del maltrato en el anciano. GIZATEK. Servicio público foral de información, orientación y ayudas económicas de productos de apoyo para la promoción de la autonomía personal. Producto de apoyo: cualquier producto( incluyendo dispositivos, equipo, instrumentos y software) fabricado especialmente o disponible en el mercado, utilizado por o para personas con discapacidad o situación de dependencia, destinado a: Facilitar la participación. + Proteger, apoyar, entrenar, medir o sustituir funciones/estructuras corporales y actividades. + Prevenir deficiencias, limitaciones en la actividad o restricciones en la participación. Tipos de productos de apoyo subvencionables: Productos de apoyo generales: para la comunicación e información, para manejar objetos y aparatos, para el cuidado y protección personal, para la movilidad personal, tareas domésticas, para adaptación vehículo

107 B.1.3. Servicios y Ayudas Municipales 107 Decreto Foral 195/2015 de 15 de diciembre, por el que se aprueba la convocatoria pública de subvenciones destinadas a la adquisición de productos de apoyo para personas en situación de dependencia o con discapacidad durante el año 2016 (BOB nº 8, de 14 de enero de 2016). Productos de apoyo relacionados con la accesibilidad en el hogar: plato de ducha, lavabo, reforma del baño KUTXABANK - BBK FUNDACION ARGIA. FUNDACIÓN Argia desarrolla una intervención social orientada a la puesta en marcha de actividades asistenciales y servicios para la prevención, tratamiento, rehabilitación y reinserción social de personas afectadas por enfermedades mentales crónicas y trastornos psíquicos en Bizkaia. Desde 1994 el patronato de la Fundación Argia está formado por la Comunidad de Padres Trinitarios, BBK y la Diócesis de Bilbao. APOYO A ENFERMEDADES RARAS. Colaboración con WALK ON & PROJECT, Fundación SAN FILIPO, Fundación SÍNDROME DE DRAVET a través de EIC BBK. PROGRAMA BUZTI ZAITEZ. Acto de solidaridad con las personas afectadas por esclerosis múltiple. CENTRO OLA BBK. El Centro OLA es un referente en la inserción laboral de personas con discapacidad. Residencia de estancias temporales. Centro de Vida Adulta. Servicio SAIOA acompañamiento, información y apoyo a familias de personas con discapacidad. Servicio de Orientación Laboral. Taller ocupacional y Centro Espacial de Empleo. Centro de Día. Ergohobe.

108 B.1 Servicios 108 B.1.4. FUNCIONES E INFRAESTRUCTURA DE LOS CENTROS SOCIALES DE BASE ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Mejora de los equipamientos del Servicio Social de Base. Acción Social Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 030 Elaborar un mapa-folleto informativo que refleje de forma clara la ubicación de los centros sociales de base y los servicios que ofrecen. OBETIVO: Modernizar la imagen de los Servicios Sociales de Base. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: - Difundir en la Feria Nagusi y el Día del Mayor el folleto elaborado por el Área de Acción Social sobre recursos para la incorporación social. - Presupuesto ACTUACIÓN: 031 Proyecto de Colaboración con la Facultad de Bellas Artes, para redecorar los 8 Servicios Sociales de Base OBETIVO: Modernizar la imagen de los Servicios Sociales de Base. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Mural en un servicio social de base año 2018.

109 B.1 Servicios 109 B.1.5. Servicios de URGENCIA SOCIAL ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Gestión de los Servicios de Urgencia. Acción Social ACTUACIONES de agentes externos KUTXABANK - BBK COMEDOR SOCIAL DE OTXAKOAGA. En 2014 se inauguró el comedor dirigido a mayores de 60 años que están sufriendo especialmente debido a la crisis. Son personas que se encuentran en situación de soledad, vulnerabilidad, que cuentan con escaso o nulo apoyo familiar y social y que son perceptores de pensiones mínimas. GRUPO IMQ Urgencias domiciliarias en periodo nocturno.

110

111 Comunicación, Tramitación y Participación EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Que se provea información clara y accesible sobre los servicios sociales. Que se agilicen las tramitaciones de las ayudas sociales. Que se eviten procesos administrativos complicados, o que se adapten a las condiciones de las personas mayores. Que los servicios estén coordinados para evitar burocracias innecesarias. Que la información sobre los servicios y ayudas sociales llegue por los canales más apropiados para las personas mayores. Que se utilice el servicio de Teleasistencia para difundir y comunicar otros servicios.

112 INDICADORES DE AMIGABILIDAD 112 B.2.1 Comunicación y programas. Definición Fórmula Nº 100 GASTO EN COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS SOCIALES Y SANITARIOS Porcentaje del presupuesto municipal dedicado a labores de comunicación de los programas sociales y sanitarios orientados específicamente a las personas mayores. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Presupuesto municipal dedicado a labores de comunicación de los programas sociales y sanitarios orientados específicamente a las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Total del presupuesto municipal dedicado a labores de comunicación de los diferentes programas sociales y sanitarios. B.2.2 Información y tramitación. Definición Fórmula Nº 101 DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN Proporción de personas DE 60 años y más que declaran que les resulta fácil acceder a las fuentes de información sobre problemas de salud o servicios necesarios disponibles. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas DE 60 años y más que declaran que les resulta fácil acceder a las fuentes de información sobre problemas de salud o servicios necesarios disponibles. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 102 PERCEPCIÓN DE DIFICULTAD EN LA TRAMITACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES Y SANITARIOS Proporción de personas de 60 años o más que declaran que la tramitación de solicitudes en los servicios sociales y sanitarios resulta fácil. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que declaran que la tramitación de solicitudes en los servicios sociales y sanitarios resulta fácil. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

113 113 B.2.3. Participación Ciudadana. Definición Fórmula Nº 103 PROPORCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DE PERSONAS MAYORES Proporción de recursos económicos dedicados a la promoción de la Participación de las personas mayores. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Recursos económicos dedicados a la promoción de la Participación de las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Total de presupuesto del Área de Acción Social. Nº 104 USO DEL REGISTRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LOS SERVICIOS SOCIALES Y SANITARIOS Proporción de personas de 60 años o más que afirman haber utilizado el registro de quejas y sugerencias de los servicios sociales y sanitarios en alguna ocasión. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman haber utilizado el registro de quejas y sugerencias de los servicios sociales y sanitarios en alguna ocasión. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Sexo. Distrito / Barrio. Diversidad funcional.

114 B.2 Comunicación, Tramitación y Participación 114 B.2.1. Comunicación y programas ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Desarrollo de programas para promover hábitos de vida saludables dirigidos a mayores y otros colectivos vulnerables. Salud y Consumo ACTUACIONES de agentes externos Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia (COFBI) Feria Nagusi: información a las personas mayores de los servicios que se ofrecen desde la farmacia. IGURCO GRUPO IMQ Campañas de información y sensibilización en materia de cuidados a personas mayores, envejecimiento activo y prevención de la salud (Correo, Deia, Vivir Sano, Radio Euskadi,...). Campañas de salud a nivel preventivo (nutrición, ejercicio físico, etc.) de participación comunitaria en las áreas de influencia de los centros del Grupo Igurco. Organización de un psimposium de Atención al Paciente Mayor. OSAKIDETZA - OSI BILBAO BASURTO Proyecto PVS (Prescribe Vida Saludable) como prevención. PROCESO DE INTERVENCION COMUNITARIA OSI: TALLER DE PREVENCION DE CAIDAS. PROCESO DE INTERVENCION COMUNITARIA EN UAPs: Talleres de gerasia personas mayores Talleres de alimentación saludable Talleres de insomnio Talleres de promoción de la salud bucodental Talleres para mejorar la situación osteoarticular Talleres para mejora en el seguimiento de tratamiento anticoagulante Pilotaje del Plan de Atención al Mayor en San Ignacio. Charlas a las asociaciones de jubilados realizadas en el Centro de Salud de Rekalde. Creación de Mesas Zonales o EASS. ZAINTZEA Monográficos: incapacidad judicial, comunicación con personas con demencia, voluntades anticipadas, recursos sociales, etc. Conferencias y charlas abiertas a la población en general sobre temáticas diversas: La ley de la dependencia, servicios y prestaciones, el cuidado y autocuidado, trastornos del sueño, la ansiedad, envejecimiento activo etc.

115 B.2 Comunicación, Tramitación y Participación 115 B.2.2. Información y tramitación. ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Apertura de un nuevo espacio destinado a punto de información en materia de consumo. Intensificación de la información y mediación en materia de consumo. Salud y Consumo Salud y Consumo Nuevas propuestas de actuación ACTUACIÓN: 032 Potenciar la labor de voluntariado desde y para las personas mayores para apoyo en gestiones administrativas de personas en situación de desprotección o dependencia. OBETIVO: Facilitar a las personas mayores sin apoyo familiar, el acceso a las ayudas y servicios sociales y de salud. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: 2018: Reforzar el servicio de Urrats Bat Geihago de cara a ampliar el número de personas destinatarias en colaboración con los servicios sociales comunitarios y Cruz Roja.

116 B.2.2. Información y tramitación. 116 ACTUACIONES de agentes externos GIZATEK Decreto Foral nº24/2009, de 17 de febrero, por el que se regula el acceso al Servicio púbico foral de información y orientación de productos de apoyo para la promoción de la autonomía personal (BOB nº42, de 3 de marzo de 2009), modificado por Decreto Foral 96/2012, de 22 de mayo (BOB nº 108, de 6 de junio de 2012), y por el Decreto Foral 82/2013, de 11 de junio (BOB nº 114, de 14 de junio de 2013). Encomienda de gestión de la Diputación Foral de Bizkaia al Instituto Foral de Asistencia Social para la prestación del Servicio Público Foral de Información y Orientación de productos de apoyo para la promoción de la autonomía personal (Gizatek). Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia (COFBI) Charlas en centros de personas mayores. Participación en el Aula de la Experiencia. IGURCO GRUPO IMQ Servicio de información y asesoramiento gratuito en el cuidado y autocuidado de personas mayores. IMQ Ayuda es un servicio gratuito de orientación y asesoramiento para que las personas mayores y sus familiares disfruten de una mejor calidad de vida. Con IMQ Ayuda puedes informarte sobre todas las soluciones socio-sanitarias que se ofrecen tanto en el sector público como en el privado, y decidir entre una amplia gama de servicios el que más se adapta a tus necesidades. GRUPO IMQ Oficinas de trámites administrativos y autorizaciones en diversos municipios con elevado número de puestos de atención personal y amplio horario de atención personal, complementado con procedimientos de autorizaciones telefónicas. OSAKIDETZA - OSI BILBAO BASURTO CiTA Web para MF, Pediatria, Enfermeria, Matrona. DIFUSION ACTIVIDADES DE OTRAS ORGANIZACIONES EN : Actividad física (Ayuntamiento) mensual en todas las Unidades. Apoyo al cuidador (Zaintzea). AECC. En una consulta, pilotaje del sistema de contestador al usuario en caso de no poder contestar: sale una grabación en el que se le pide motivo de la consulta y se le devuelve la llamada desde la consulta. Renovación de diversos documentos de instrucciones al usuario incorporando fotos, para facilitar la comprensión del proceso. La existencia en todos los Centros de pantallas informativas.

117 B.2 Comunicación, Tramitación y Participación 117 B.2.3.Participación ciudadana ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Consejo Municipal de Servicios Sociales. Acción Social

118

119 Gestión EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Que las diferentes entidades municipales que trabajan en cuestiones sociales y sanitarias tengan espacios de encuentro donde compartan la información y se pueda así trabajar en red. Que los distintos niveles administrativos se comuniquen para que la ciudadanía no tenga que hacer numerosos papeleos que podrían ser innecesarios. Que se escuchen y se tengan en cuenta las sugerencias que hace la ciudadanía de 60 y más años al respecto de las actuaciones y la gestión de los servicios sociales y sanitarios.

120 INDICADORES DE AMIGABILIDAD 120 B.3.1. Colaboraciones y Convenios. Definición Fórmula Nº 105 CONVENIOS FIRMADOS POR EL ÁREA DE ACCIÓN SOCIAL Número de convenios firmados entre el área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao y diferentes asociaciones o instituciones, orientados a mejorar la calidad de vida de las personas de 60 años y más. FUENTE: Área de Acción Social de Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de convenios firmados entre el área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao y diferentes asociaciones o instituciones, orientados a mejorar la calidad de vida de las personas de 60 años y más. VALOR DE REFERENCIA: (dato absoluto). Nº 106 PROGRAMAS DE ACCIÓN SOCIAL EN CUYA PLANIFICACIÓN HAN PARTICIPADO LAS ASOCIACIONES DE PERSONAS MAYORES Proporción de programas del área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao orientados a mejorar la calidad de vida de las personas mayores, en cuya elaboración han participado representantes de asociaciones de personas mayores. FUENTE: Área de Acción Social de Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de programas del área de Acción Social orientados a mejorar la calidad de vida de las personas mayores, en cuya elaboración han participado representantes de asociaciones de personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Número total de programas del área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao orientados a mejorar la calidad de vida de las personas mayores. B.3.2. Planes de Salud y Otros. Definición Fórmula Nº 107 PLAN DE EVALUACIÓN EN PROGRAMAS Y ACTUACIONES Proporción de programas y actuaciones de los ámbitos social y sanitario que cuentan con un plan interno de evaluación continua. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao UNIDAD: Número de programas y actuaciones de los ámbitos social y sanitario que cuentan con un plan interno de evaluación continua. VALOR DE REFERENCIA: Número total de programas y actuaciones de los ámbitos social y sanitario.

121 B.3 Gestión 121 B.3.1. Colaboraciones y convenios ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Colaboración interinstitucional para el desarrollo de la Ley. Acción Social Establecimiento de un sistema de seguimiento periódico y formal de la coordinación a nivel técnico y político. Elaboración de un Diagnóstico socio-sanitario de Bilbao y actuaciones consecuentes a través del protocolo de colaboración con el Área de Salud y Consumo, el Área de Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas y la OSI Bilbao- Basurto. Acción Social Acción Social Mejora de la red pública de la detección y atención de personas con problemas de salud mental a través de los protocolos de colaboración con el Departamento de Sanidad del Gobierno Vasco, la Red de Salud Mental y la OSI Bilbao-Basurto. Acción Social Desarrollo, en colaboración con otras entidades, de programas y acciones de prevención, asistencia e inserción dirigidas a colectivos en situación de desprotección. Desarrollo y mantenimiento del modelo colaborativo de relaciones entre la iniciativa social y la Administración Pública. Acción Social Acción Social ACTUACIONES de agentes externos OSAKIDETZA - OSI BILBAO BASURTO Trabajo en red con Salud Publica, áreas municipales: salud, igualdad, inmigración, acción social, Diputación, Educación. ( formación a profesorado). Participación en el protocolo sociosanitario PIA. Participación junto al Área de Salud del Ayuntamiento de Bilbao en el ejercicio físico con la derivación al programa de rutas saludable. Participación en la Mesa de Salud Bilbao. Protocolos de Coordinación con una amplia visión sociosanitaria en todos ellos. Protocolo de Coordinación con la Residencia Birjinetxe.

122 B.3 Gestión 122 B.3.1. Colaboraciones y convenios ZUENTZAT Siendo espacios para poder aportar opinión, preocupaciones y futuros retos en relación a las personas mayores, y dónde recibimos información y formación (normativas, estrategias, planes de acción, recursos ) relacionada con la actuación en el ámbito de las personas mayores. Participación activa en grupos de trabajo, comisiones, programas específicos de intervención con personas mayores de diferentes organismos o instituciones: COP: grupo envejecimiento, comisión de Intervención Social. Participación activa en grupos de trabajo, comisiones, programas específicos de intervención con personas mayores de diferentes organismos o instituciones: CPMB: grupo de trabajo de Servicios Sociales.

123 B.3 Gestión 123 B.3.2. Planes de salud y otros ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Gestión del nuevo modelo de atención comunitaria. Acción Social Plan local de Salud. Salud y Consumo Incorporación de la perspectiva de la Salud en los proyectos desarrollados desde las Áreas municipales. Salud y Consumo Asegurar la calidad del agua de consumo de Bilbao. Salud y Consumo Controlar las plagas en la ciudad. Salud y Consumo Evitar enfermedades de transmisión hídrica. Salud y Consumo Garantizar la fiabilidad y la validez oficial de los resultados analíticos del Laboratorio Municipal. Salud y Consumo

124

125 C. Entorno de PARTICIPACIÓN

126 C. ENTORNO DE PARTICIPACIÓN Las personas mayores no dejan de contribuir a sus comunidades después de su retiro de la actividad económica laboral sino que muchas de ellas siguen proveyendo trabajo voluntario para sus familias y comunidades. Una comunidad amigable con la edad ofrece opciones para que las personas mayores sigan contribuyendo a sus comunidades, ya sea a través de un empleo remunerado o de trabajo voluntario, según su elección. También la participación en actividades comunitarias de ocio, sociales, culturales y espirituales, así como en actividades familiares, permite a las personas mayores seguir ejerciendo su competencia, gozar de respeto y estima, y mantener o establecer relaciones de apoyo y cuidado. Una participación en los diferentes ámbitos sociales fomenta su integración y es la clave para su inclusión social. C.1 VOLUNTARIADO Y EMPLEO. C.1.1 Apoyo al voluntariado y al asociacionismo. C.1.2 Mejores y más oportunidades y condiciones de empleo y jubilación. C.2 REDES Y APOYO SOCIAL. C.2.1 Vínculos familiares y comunitarios. C.2.2 Interacciones intergeneracionales. C.2.3 Respeto, reconocimiento e inclusión social. C.3 INCLUSIÓN ECONÓMICA. C.3.1 Inclusión económica BÁSICA. C.3.2 Inclusión económica para el desarrollo de ocio. C.3.3 Inclusión económica para otros fines. C.4 INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN. C.4.1 Formato, diseño y atención amigable con las personas mayores. C.4.2 Oferta informativa. C.4.3 Satisfacción ciudadana. C.5 ACTIVIDADES DE OCIO Y FORMACIÓN. C.5.1 Actividades Socioulturales. C.5.2 Actividades deportivas o de ejercicio físico. C.5.3 Alentando la participación y abordando el aislamiento. C.5.4 Capacitación. C.5.5 Asequibilidad y accesibilidad de las actividades. C.5.6 Espacios y equipamientos.

127 Voluntariado y Empleo EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Que exista una amplia gama de opciones para la participación del voluntariado de personas mayores. Que las organizaciones de voluntariado estén bien constituidas, con infraestructuras adecuadas, programas de capacitación, etc. Que la jubilación sea una opción y no una obligación. Que las políticas impidan la discriminación laboral en base a la edad. Que existan oportunidades flexibles de empleo para las personas mayores. Que los sindicatos apoyen estas opciones. Que las empresas realicen estudios y planificaciones para la adecuación adecuación de la vida laboral a medida que envejecemos. Que existan políticas que alienten a las personas empleadoras a contratar o retener trabajadores y trabajadoras mayores.

128 INDICADORES DE AMIGABILIDAD 128 C.1.1. Apoyo al voluntariado y al asociacionismo. Definición Fórmula Nº 108 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES VOLUNTARIAS OMS: Proporción de personas mayores en registros locales voluntarios. EN USO: Proporción de personas de 65 años o más voluntarias en las dos principales ONGs de la ciudad, en relación al total de personas mayores de 65 años. FUENTE: Cáritas. Cruz Roja. UNIDAD: Número de personas de 65 años o más voluntarias en las dos principales ONGs de la ciudad. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 65 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Tipo de entidad en la que es voluntaria. Nº 109 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES VOLUNTARIAS OMS / EN USO: Proporción de personas de 60 años y más que notificaron su participación en actividades voluntarias en el último mes al menos en una ocasión. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que notificaron su participación en actividades voluntarias en el último mes al menos en una ocasión. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Tipo de entidad en la que es voluntaria. Nº 110 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES VOLUNTARIAS Proporción de personas de 60 años y más, inscritas en asociaciones de personas mayores sin ánimo de lucro. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más, inscritas en asociaciones de personas mayores sin ánimo de lucro. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Tipo de entidad en la que es voluntaria. Nº 111 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES VOLUNTARIAS Proporción de asociaciones de personas de 60 años y más registradas en Bilbao, que desarrollan actividades de voluntariado, en relación al total de asociaciones de personas mayores de Bilbao. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de asociaciones de personas mayores registradas en Bilbao, que desarrollan actividades de voluntariado. VALOR DE REFERENCIA: Total de Asociaciones de personas mayores registradas.

129 129 C.1.1. Apoyo al voluntariado y al asociacionismo. Definición Fórmula Nº 112 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES VOLUNTARIAS Porcentaje del presupuesto del Área de Acción Social dedicado al movimiento asociativo y de voluntariado de las personas mayores, en relación al total de presupuesto del área, para personas mayores. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Cantidad del presupuesto del Área de Acción Social dedicado al movimiento asociativo y de voluntariado de las personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Total de presupuesto para personas mayores en el Área de Acción Social. C.1.2. Mejores y más oportunidades y condiciones de empleo y jubilación. Definición Fórmula Nº 113 EMPLEO REMUNERADO OMS: Proporción de personas mayores actualmente desempleadas. EN USO: Proporción de personas mayores de 44 años actualmente desempleadas frente al total de personas paradas. FUENTE: INEM (Instituto Nacional de Empleo) UNIDAD: Número de personas mayores de 44 años actualmente desempleadas. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas desempleadas en Bilbao. VARIABLE DE EQUIDAD: Edad. Nº 114 EMPLEO REMUNERADO OMS: Proporción de personas mayores que manifiestan oportunidad de empleo remunerado. EN USO: Proporción de personas de 60 años y más que consideran que existen oportunidades de empleo remunerado para las personas de su edad. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que consideran que existen oportunidades de empleo remunerado para las personas de su edad. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 115 EMPLEO REMUNERADO Proporción de personas de 60 años y más que consideran que hay interés en la búsqueda de empleo por parte de su grupo de edad. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que consideran que hay interés en la búsqueda de empleo por parte de su grupo de edad. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 116 PROGRAMAS DE GESTIÓN DE LA EDAD EN LAS ORGANIZACIONES Proporción de personas de 60 años o más que declaran que sería deseable crear programas de gestión de la edad basados en el voluntariado para lograr que el paso hacia la jubilación sea proceso menos traumático. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que declaran que sería deseable crear programas de gestión de la edad basados en el voluntariado para lograr que el paso hacia la jubilación sea proceso menos traumático. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

130 C.1 Voluntariado y Empleo 130 C.1.1. Apoyo al voluntariado y al asociacionismo. ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Apoyo a actividades de asociaciones de personas mayores. Acción Social nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 060 Píldoras de voluntariado OBETIVO: Promover el conocimiento de las personas mayores de las opciones de voluntariado existentes en la ciudad. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: En colaboración con Cruz Roja y Cáritas, elaborar un programa de Píldoras de voluntariado. ACTUACIÓN: 034 Acompañarlo de charlas en Asociaciones y otros espacios de interés con formatos sencillos, vídeos y testimonios. (Fomento del voluntariado) OBETIVO: Promover canales de información adecuados a las características diversidad del colectivo de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. y

131 C.1.1. Apoyo al voluntariado y al asociacionismo 131 ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS Suspergintza / Fundación EDE Programas de dinamización y envejecimiento activo para personas mayores y Asociaciones de personas mayores. Cursos, talleres y charlas en Centros de BBK. Conferencias sobre voluntariado y participación social. Programa Elkartu (de DFB, gestionado desde Bolunta): Programa que persigue empoderar a las personas mayores pertenecientes a las asociaciones de personas mayores desde un plan de formación. KUTXABANK - BBK PROGRAMA INDARTU. Es un programa orientado al fortalecimiento de las organizaciones del tercer sector de Bizkaia. El programa es fruto de la constatación de las necesidades que tienen estas organizaciones en relación con la mejora de su gestión, detectadas a partir del contacto permanente con las mismas desde la Fundación EDE y BBK y los análisis realizados en el marco del Observatorio del Tercer Sector. OBSERVATORIO DEL TERCER SECTOR. El observatorio inició su andadura en 2007, como un programa social de BBK en colaboración con la Diputación Foral de Bizkaia y la Fundación EDE. Desde sus comienzos se ha concebido como un instrumento de promoción del sector, participando en sus organizaciones y redes, así como un espacio para el diálogo entre Entidades y la creación de conocimiento desde la colaboración sobre el sector y de interés en materia de gestión y de innovación en la intervención. BOLUNTA. Agencia para el voluntariado y la participación social en Bizkaia. Acuerdo entre BBK, Diputación Foral de Bizkaia y la Fundación EDE. Bolunta ofrece un conjunto integral de servicios a Entidades sin ánimo de lucro. BBK colabora económicamente para el mantenimiento de la Agencia. CENTROS CEDIDOS: Eragintza, Apnabi, Cruz Roja, Club Jubilados Deusto, Club Jubilados Zorroza, Club Jubilados Zabala, Futubide, IFAS.

132 C.1 Voluntariado y Empleo 132 C.1.2. Mejores y más oportunidades y condiciones de empleo y jubilación. ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Promoción de la cultura emprendedora. Desarrollo Económico, Comercio y Empleo Servicios de Atención a las personas emprendedoras y a las Pymes y comercios de Bilbao. Fortalecer la red local de mentores de apoyo a empresas y personas emprendedoras. Desarrollo del Plan de Empleo anual de Bilbao, en colaboración con Lanbide. Sensibilizar al personal municipal (colectivo de interés preferente: personal masculino) sobre la oportunidad de acogerse a las licencias sobre los cuidados de personas dependientes. Desarrollo Económico, Comercio y Empleo Desarrollo Económico, Comercio y Empleo Desarrollo Económico, Comercio y Empleo Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 035 Programa de refuerzo de las redes de solidaridad en las asociaciones vecinales. OBETIVO: Facilitar a las personas mayores que lo deseen, el acceso a actividades de voluntariado. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 036 Promover iniciativas de gestión de la edad a través del asesoramiento y derivación a comercios y empresas a programas y ayudas de transmisión empresarial. OBETIVO: Facilitar el tránsito de la vida laboral a la jubilación. ÁREA RESPONSABLE: Bilbao Ekintza. HITOS: - Plan de Ayudas a la Promoción del Comercio en el Casco Viejo (Ayudas económicas para la sucesión de Comercios). - Difusión y derivación al programa Berriz - Empresa del Gobierno Vasco para la transmisión empresarial, gestionado a través de la Cámara de Comercio.

133 C.1.2. Mejores y más oportunidades y condiciones de empleo y jubilación. 133 ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS Suspergintza / Fundación EDE Programa de preparación para la jubilación: Programa que busca preparar a las personas que están cercanas a la jubilación, para que vivan esta nueva etapa con optimismo y satisfacción. CRUZ ROJA PARTICIPACION SOCIAL: promovemos una participación social activa entre nuestros mayores fomentando las labores de voluntariado dentro de Cruz Roja sin limitaciones de edad. En Bilbao participan más de 300 personas mayores como voluntarios, especialmente en proyectos de ayuda a mayores: acompañamiento, labores de respiro, etc. KUTXABANK - BBK FUNDACIÓN ERAGINTZA. Eragintza es una fundación sin ánimo de lucro con sede social en Bilbao. Creada en el año 1991, su Patronato está compuesto por BBK, Diputación Foral y Confebask. Su misión es promover y facilitar apoyos a personas con enfermedad mental de Bizkaia en su itinerario de incorporación y mantenimiento del empleo mediante su formación socio-laboral y desarrollo de competencias, para su plena inclusión, participación y vida autónoma.

134

135 Redes y Apoyo Social EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Que se apoyen iniciativas que impulsen la Intergeneracionalidad en los eventos que se realizan en la Villa. Que se faciliten programas que favorezcan las relaciones de solidaridad en el vecindario. Que se fomenten programas que integren la educación para el envejecimiento activo desde la educación primaria. Que se promueva la recuperación del comercio más tradicional, cercano y amigable. Promover que los jóvenes puedan quedarse a vivir en los barrios donde han crecido para que no se alejen los lazos familiares.

136 INDICADORES DE AMIGABILIDAD 136 C.2.1. Vínculos familiares y comunitarios. Definición Fórmula Nº 117 VÍNCULOS COMUNITARIOS Proporción de personas de 60 años o más que se aseguran tener lazos familiares y comunitarios fuertes. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que se aseguran tener lazos familiares y comunitarios fuertes. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). C.2.2.Interacciones intergeneracionales. Definición Fórmula Nº 118 RELACIONES INTERGENERACIONALES COTIDIANAS Proporción de personas de 60 años o más que aseguran mantener relaciones cotidianas con personas de todas las edades. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que aseguran mantener relaciones cotidianas con personas de todas las edades. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 119 ACTIVIDADES INTERGENERACIONALES DE OCIO Proporción de actividades municipales de ocio orientadas exclusivamente hacia personas de 60 años o más, frente al total de propuestas de actividades de ocio municipales FUENTE: Las siguientes Áreas del Ayuntamiento de Bilbao. Acción Social. Salud y Consumo. Atención Ciudadana, Participación y Distritos. Cultura. Euskera y Educación del Ayuntamiento de Bilbao. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas. Juventud y Deporte. UNIDAD: Número de actividades municipales de ocio orientadas exclusivamente hacia personas de 60 años o más. VALOR DE REFERENCIA: Total de actividades de ocio gestionadas por las áreas. Nº 120 ESPACIOS INTERGENERACIONALES DE OCIO Proporción de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que contemplan actividades intergeneracionales. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que contemplan actividades intergeneracionales. VALOR DE REFERENCIA: Total de asociaciones de mayores conveniadas con el AYuntamiento de Bilbao.

137 137 C.2.3.Respeto, reconocimiento e inclusión social. Definición Fórmula Nº 121 ACTITUD POSITIVA HACIA LAS PERSONAS MAYORES OMS / EN USO: Proporción de personasde 60 años y más que manifiestan sentirse respetadas y socialmente integradas en su comunidad. FFUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personasde 60 años y más que manifiestan sentirse respetadas y socialmente integradas en su comunidad. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 122 ACTITUD POSITIVA HACIA LAS PERSONAS MAYORES OMS / EN USO: Proporción de casos notificados de maltrato a personas mayores frente al número total de personas de 60 años o más. FUENTE: Policía Municipal. Ayuntamiento de Bilbao. Área de Acción Social, Área de Igualdad, Cooperación y Ciudadanía. UNIDAD: Número de casos notificados de maltrato a personas mayores. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad.

138 C.2 Redes y Apoyo Social 138 C.2.1. Vínculos familiares y comunitarios ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Promoción de la convivencia en Comunidades Propietarias de áreas rehabilitación protegida. Desarrollo de iniciativas para el fortalecimiento del movimiento asociativo feminista y de mujeres. Prevención comunitaria y empoderamiento de las mujeres en su diversidad intercultural - Programa Mujer, Salud y Violencia. Programación de actividades en el Espacio Público que promuevan la interacción ciudadana en términos de diversidad. Surbisa Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Programas de convivencia en barrios. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Considerar a la comunidad gitana como un colectivo de interés en los programas y actuaciones en desarrollo. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Reactivación de la Mesa de Diálogo Interreligiosa. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Identificar tareas preventivas de seguridad con la ciudadanía. Seguridad Ciudadana nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 037 Adecuar la Estrategia Anti Rumores al colectivo de personas mayores. OBETIVO: Recuperar los lazos de solidaridad en los barrios. ÁREA RESPONSABLE: Área de Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 038 Apoyo al comercio local de Bilbao y potenciación de las zonas comerciales de barrio de Bilbao como eje de dinamización y cohesión del barrio en el que se ubican. OBETIVO: Favorecer las condiciones de seguridad para las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Bilbao Ekintza. HITOS: - Apoyo a las personas emprendedoras en las iniciativas para la puesta en marcha de actividades comerciales. - Ayudas a las Asociaciones de comerciantes de la ciudad. - Integración de los barrios en las campañas y eventos de dinamización del comercio. - Ayudas para la promoción del comercio en el Casco Viejo.

139 C.2.1. Vínculos familiares y comunitarios 139 ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS Gobierno Vasco Banco del tiempo: Para el fomento de la ayuda mutua entre vecinos y del tejido social de barrio a través del intercambio de tiempo en tareas cotidianas se ha puesto a disposición de todos los municipios y agentes una plataforma online para la gestión de Bancos de Tiempo. En estos momentos se está pilotando en un municipio (Ordizia).

140 C.2 Redes y Apoyo Social 140 C.2.2. Interacciones Intergeneracionales ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Red de Gaztegunes de Bilbao. Juventud y Deporte nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 039 Informe de la tipología de usuarios que comparten espacio en los CMD en función de los días/horas. ÁREA RESPONSABLE: Área de Atención Ciudadana, Participación y Distritos del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: 2018 ACTUACIÓN: 040 Concierto intergeneracional con grupos de música con ocasión de la 30ª Edición del concurso Pop Rock Villa de Bilbao. OBETIVO: Promover espacios que favorezcan las oportunidades de encuentro intergeneracional. ÁREA RESPONSABLE: Área de Juventud y Deporte del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 041 Programas intergeneracionales OBETIVO: Promover espacios que favorezcan las oportunidades de encuentro intergeneracional. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Ciclo de cine Irudi ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS IGURCO GRUPO IMQ Programas intergeneracionales de los centros de Igurco, que promueven la integración de las personas mayores, y acercan su historia de vida a los jóvenes, a través de actividades como, talleres ocupacionales, charlas en colegios, etc. promoviendo la participación activa de las personas mayores en la sociedad y divulgando mensajes en este sentido a las generaciones venideras.

141 C.2 Redes y Apoyo Social 141 C.2.3. Respeto, reconocimiento e inclusión social ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Crear redes en colaboración con agentes sociales y entidades para impulsar la creación de programas de prevención de la violencia sexista. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Iniciativas y campañas para fomentar el empoderamiento de las mujeres bilbaínas, en colaboracion con el Consejo de las mujeres de Bilbao por la igualdad. Promover el reconocimiento de la contribución histórica de las mujeres. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Estrategia Antirumores. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Atención y gestión de conflictos convivenciales en el ámbito público o en el ámbito privado que conlleven riesgo público. Extensión de los equipos de gestión de conflictos a nuevos barrios. Revisión y adecuación de los compromisos de la Carta de Servicios de violencia de género. Impulso de la autoprotección entre mujeres en temas relativos a asaltos, violencia sexista, etc. Seguridad Ciudadana Seguridad Ciudadana Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Seguridad Ciudadana nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 042 Reflexionar en la integración de la perspectiva de la edad en los planteamientos del comercio de la ciudad estudiando y valorando futuras iniciativas y servicios que favorezcan la situación de las personas mayores en función de la estructura comercial y de las necesidades de cada zona (distintivo comercio amigable, guía de comercios amigables). OBETIVO: Reforzar la visión del comercio local como Red de Apoyo Social para las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Bilbao Ekintza. Asociación de Comerciantes de Bilbao. HITOS: Espacios de encuentro entre agentes público-privados del sector comercial.

142 C.2.3. Respeto, reconocimiento e inclusión social 142 ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Vocalía de Jubilados. El CMB cuenta con un vocal de Médicos Jubilados elegido por todos los médicos colegiados y jubilados, cuya función es la de atender la problemática específica de dicho colectivo. OSAKIDETZA - OSI BILBAO BASURTO DETECCION DEL MALTRATO EN EL ANCIANO en fase de implementación. GOBIERNO VASCO Legado : Esta iniciativa consiste en un proyecto documental en el que se recogen, en formato vídeo, las experiencias de personas mayores de todo el territorio de Euskadi con el objetivo de transmitir el patrimonio inmaterial y cultural del País Vasco. Estos vídeos están a disposición de todos los agentes para la difusión en colegios, centros de cultura, museos, bibliotecas, etc. Folleto Construyendo Euskadi amigable con la demencia : Con el objetivo de concienciar, ampliar los conocimientos sobre la demencia y fomentar un trato adecuado a estar personas en situaciones concretas. Este folleto fue elaborado y difundido con la colaboración de las diferentes Asociaciones de Enfermos de Alzheimer de Euskadi y está a disposición de todos los municipios y personas. ZUENTZAT Preocupación por que tanto en nuestro equipo de profesionales que trabajan en contacto directo con las personas mayores, como en las personas que acogemos en programas de prácticas o becas tengan una percepción positiva y no sesgada del proceso de envejecimiento, sin prejuicios, centrándonos en las posibilidades y con una intención de fomento de la autonomía. Resaltamos además que en los programas de becas y /o prácticas tenemos una sensibilidad especial hacia personas que muestran interés por el colectivo de personas mayores y no tienen experiencia previa en el mismo, o bien sí tienen experiencia previa pero a nivel más relacionado con la dependencia dando la posibilidad, por el objeto del grueso de nuestro trabajo, de dar esa imagen más ajustada del proceso de envejecimiento.

143 Inclusión Económica EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Que existan programas de ayuda para gestionar mejor nuestras pensiones frente a la vida diaria. Que no haya personas mayores que se quedan sin participar en actividades por cuestiones económicas. Que haya más oportunidades para aquellas personas mayores que sí quieran trabajar, aunque sea en un régimen diferente.

144 INDICADORES DE AMIGABILIDAD 144 C.3.1. Inclusión económica BÁSICA. Definición Fórmula Nº 123 SEGURIDAD ECONÓMICA OMS: Proporción de personas mayores que viven en un hogar cuyo ingreso es superior al umbral de riesgo de pobreza. EN USO: Proporción de personas de 60 años y más perceptoras de Renta de Garantía de Ingresos. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más perceptoras de Renta de Garantía de Ingresos. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Nº 124 ALBERGUES MUNICIPALES Proporción de personas de 60 años o más que acuden a dormir a los albergues municipales de Bilbao. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que acuden a dormir a los albergues municipales de Bilbao. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas que acuden a dormir a los albergues municipales de Bilbao. Nº 125 ALIMENTACIÓN BÁSICA Proporción de personas de 60 años o más que acuden a los bancos de alimentos y a los comedores sociales de Cáritas. FUENTE: Cáritas. Banco de Alimentos. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que acuden a los bancos de alimentos y a los comedores sociales de Cáritas. VALOR DE REFERENCIA: Total de población ue acuden a los bancos de alimentos y a los comedores sociales de Cáritas.. VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio. C.3.2. Inclusión económica para el desarrollo de ocio. Definición Fórmula Nº 126 SEGURIDAD ECONÓMICA OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifestaron ingresos suficientes para satisfacer sus necesidades básicas en los 12 meses precedentes, sin asistencia pública ni privada. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que manifestaron ingresos suficientes para satisfacer sus necesidades básicas en los 12 meses precedentes, sin asistencia pública ni privada. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Barrio.

145 145 C.3.2. Inclusión económica para el desarrollo de ocio. Definición Fórmula Nº 127 PRÁCTICA DE OCIO Proporción de personas de 60 años o más que afirman disfrutar semanalmente de al menos una actividad de ocio. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman disfrutar semanalmente de al menos una actividad de ocio. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. C.3.3. Inclusión económica para otros fines. Definición Fórmula Nº 128 POSIBILIDAD DE AHORRO Proporción de personas de 60 años o más que afirman poder disponer de un margen de ahorro mensual. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman poder disponer de un margen de ahorro mensual. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo.

146 C.3 Inclusión Económica 146 C.3.1. Inclusión económica Básica ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Evaluación del impacto económico. Acción Social Ayudas de Emergencia Social. Acción Social

147 C.3 Inclusión Económica 147 C.3.2. Inclusión económica para EL DESARROLLO DE OCIO. ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Exención de cuota colegial. Los médicos jubilados están exentos del pago de la cuota colegial, manteniendo la totalidad de los derechos y servicios que ofrece el CMB. Entre ellos podemos destacar que los jubilados, pueden disponer de las recetas de manera indefinida.

148 C.3 Inclusión Económica 148 C.3.3. Inclusión económica para otros fines. ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Mejora de la formación e información a personas mayores: Creación del servicio de asesoría jurídica para personas mayores sin recursos económicos. Acción Social ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Prestaciones Asistenciales. Huérfano Mayor de 60 años. Pago de hasta 711 con carácter mensual. Médico Discapacitado. Pago de hasta con carácter mensual para Médico Jubilado. Pago de hasta con carácter mensual. Viudedad.

149 Información, Comunicación y Participación EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Que se envíen invitaciones personales a las personas mayores para promover y alentar su participación. Que las actividades y eventos sean difundidos correctamente y lleguen a las personas mayores a través de sus canales de información más habituales (radio, televisión, centros de salud, pequeño comercio de barrio, farmacias,..). Que los medios de comunicación, eliminen el uso de imágenes estereotipadas sobre las personas mayores y que reflejen la heterogeneidad del colectivo. Que la información esté en los espacios más frecuentados por los mayores. Que la información se distribuya por los canales a los que los mayores están más habituados. Que la información cuente con un formato más amigable. Que la información dirigida a los mayores se identifique más fácilmente Que la información sea más completa, y que incluya un teléfono de contacto para las dudas.

150 INDICADORES DE AMIGABILIDAD 150 C.4.1. Formato, diseño y atención amigable con las personas mayores. Definición Fórmula Nº 129 ACCESO A INTERNET OMS: Proporción de personas mayores que viven en un hogar con acceso a Internet. EN USO: Proporción de área de la ciudad cubierta con red wifi municipal gratuita de libre acceso. FUENTE: Área de Obras y Servicios del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Área de la ciudad cubierta con red wifi municipal gratuita de libre acceso. VALOR DE REFERENCIA: Área total de la ciudad. * Total de 112 puntos wifi en la ciudad por un radio de acción estimado en 100m, sobre el área total de la ciudad. Nº 130 ACCESO A INTERNET Proporción de personas mayores que declaran utilizar el servicio de Internet Bastante o Mucho en una graduación que va desde 0=Nada hasta 5=Mucho FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que declaran utilizar el servicio de Internet Bastante o Mucho en una graduación que va desde 0=Nada hasta 5=Mucho. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 131 CANALES DE INFORMACIÓN Proporción de personas de 60 años o más que afirman tener dificultades para encontrar información al respecto de los servicios municipales, debido a problemas con los canales de comunicación. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman tener dificultades para encontrar información al respecto de los servicios municipales, debido a problemas con los canales de comunicación. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 132 CANALES DE INFORMACIÓN Proporción de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que cuentan con ordenadores. FUENTE: Área de Acción Social. UNIDAD: Número de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que cuentan con ordenadores. VALOR DE REFERENCIA: Total de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamietno de Bilbao. Nº 133 CANALES DE INFORMACIÓN Proporción de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que ofrecen cursos de internet a sus socios y socias. FUENTE: Área de Acción Social. UNIDAD: Número de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que ofrecen cursos de internet a sus socios y socias. VALOR DE REFERENCIA: Total de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamietno de Bilbao. Nº 134 CANALES DE INFORMACIÓN Proporción de socios y socias de 65 años o más que participan en cursos de formación de internet dentro de la red de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao. FUENTE: Área de Acción Social. UNIDAD: Número e personas de 65 años o más que participan en cursos de formación de internet dentro de la red de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao. VALOR DE REFERENCIA: Total de de socios y socias de 65 años o más.

151 151 C.4.1. Formato, diseño y atención amigable con las personas mayores. Definición Fórmula Nº 135 ACCESO A INTERNET OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan tener acceso a internet en su casa. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que manifiestan tener acceso a internet en su casa. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). C.4.2. Oferta informativa. Definición Fórmula Nº 136 DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN OMS: Disponibilidad de fuentes locales que proporcionen información sobre problemas de salud y servicios de remisión, especialmente por teléfono. EN USO: Proporción de distritos que disponen de fuentes locales que proporcionen información sobre problemas de salud y servicios de remisión especialmente po teléfono y online. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao. Osakidetza UNIDAD: Número de distritos que disponen de fuentes locales que proporcionen información sobre problemas de salud y servicios de remisión especialmente po teléfono y online.. VALOR DE REFERENCIA: 8 distritos municipales. Nº 137 DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan que en el ámbito local hay fuentes de información sobre sus problemas de salud y los servicios necesarios disponibles. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que manifiestan que en el ámbito local hay fuentes de información sobre sus problemas de salud y los servicios necesarios disponibles. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).

152 152 C.4.3. Satisfacción ciudadana. Definición Fórmula Nº 138 PARTICIPACIÓN EN LOS PROCESOS DECISORIOS LOCALES OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan su participación en procesos decisiorios relatios a cuestiones políticas, económicas y sociales importantes para la comunidad. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que manifiestan su participación en procesos decisiorios relatios a cuestiones políticas, económicas y sociales importantes para la comunidad. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Nº 139 BUZÓN DE SUGERENCIAS Proporción de personas de 60 años o más que participan en los diferentes Consejos Municipales. FUENTE: Área de Atención ciudadana, Participación y Distritos. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que participan en los diferentes Consejos Municipales. VALOR DE REFERENCIA: Total personas que participan en los Consejos Municipales. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Nº 140 BUZÓN DE SUGERENCIAS Proporción de personas de 60 años o más que afirman conocer el cauce para introducir una sugerencia o queja en el Ayuntamiento de Bilbao. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman conocer el cauce para introducir una sugerencia o queja en el Ayuntamiento de Bilbao. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). Nº 141 PARTICIPACIÓN EN LOS PROCESOS DECISORIOS LOCALES OMS: Proporción de personas mayores con derecho de voto en las elecciones locales o las iniciativas legislativas más recientes EN USO: Proporción de personas mayores no extranjeras con derecho de voto en las elecciones locales o las iniciativas legislativas más recientes. FUENTE: Oficina del Censo Electoral. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más no extranjeras con derecho de voto en las elecciones locales o las iniciativas legislativas más recientes. VALOR DE REFERENCIA: Total de personas de 60 años y más.

153 C.4 Información, Comunicación y Participación 153 C.4.1. Formato, diseño y atención amigable con las personas mayores. nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 043 Rediseñar el logo B+60 para que sea más fácilmente identificable. OBETIVO: Favorecer a las personas mayores el acceso a la información y la comunicación. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: 2017 ACTUACIÓN: 044 Propuesta de diseño que identifique fácilmente la información dirigida a las personas mayores. OBETIVO: Facilitar a las personas mayores la la identificación de aquellas iniciativas que van dirigidas a ellas. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 045 Incluir en cada número del Periódico Bilbao, al menos un reportaje con contenido destinado a mayores de 60 años. OBETIVO: Favorecer a las personas mayores el acceso a la información. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Páginas web amigables y otros sistemas de información. Tanto la página web del colegio, como todos los sistemas información del CMB, están diseñados y pensados de forma amigable, tanto para los discapacitados, como para las personas mayores. Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia (COFBI) Atención respetuosa, cordial y cercana. Explicaciones detalladas sobre los productos y medicamentos.

154 C.4.1. Formato, diseño y atención amigable con las personas mayores. 154 SUSPERGINTZA / FUNDACION EDE Atención directa y personalizada. Trato amable y cercano. Documentación adaptada al colectivo de personas (sintetizada, redacción sencilla evitando lenguajes muy técnicos,.) Tamaño de la letra de los documentos a entregar, cuestionarios de evaluación, etc. Exposiciones gráficas y sencillas en power point que sirven de apoyo en las diferentes sesiones grupales. Realización de las acciones en sus lugares de referencia, facilitando así las posibilidades de participación. ZUENTZAT Desarrollo de materiales, manuales que sean amigables con las personas mayores, evitando contenidos y/o materiales infantiles, preocupándonos por formación específica como Lectura Fácil. ZAINTZEA Atención directa y personalizada. Intervención presencial y telefónica. Trato amable y cercano. Documentación adaptada al colectivo de personas que acude al centro (sintetizada, redacción sencilla evitando lenguajes muy técnicos,.) Tamaño de la letra de los documentos a entregar, cuestionarios de evaluación, etc. Exposiciones gráficas y sencillas en power point que sirven de apoyo en las diferentes sesiones grupales.

155 C.4 Información, Comunicación y Participación 155 C.4.2. oferta informativa ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Potenciar la comunicación y difusión de los programas culturales. Informar sobre la política municipal en el ámbito de la interculturalidad. Cultura Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 046 Diseño de un mueble de información dedicado a los mayores para colocar en farmacias y peluquerías OBETIVO: Promover canales de información adecuados a las características y diversidad del colectivo de las personas mayores. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 047 Incluir mapa de acceso a los CMD en la edición impresa de cursos y talleres municipales. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: 2018

156 C.4.2. oferta informativa 156 Cuestiones a tener en cuenta en las campañas informativas: Primar los lugares donde colocar información (espacios frecuentados por personas mayores): centros cívicos, asociaciones y ambulatorios. Buzoneo sectorial como método más efectivo porque llega a todas las casas. Noticias en Infobilbao y Periódico Bilbao. Respetar textos amigables. Onda Vasca + Telebilbao tienen contenidos para mayores pero debieran ser más atractivos y útiles para informar a la ciudadanía. Optimización de las Asociaciones de Mayores como elemento de difusión. Recuperación de formatos tradicionales de comunicación (carta, llamadas telefónicas, información en prensa etc.).

157 Actividades de Ocio y Formación EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO: Disponibilidad de mayor cantidad y variedad de actividades de ocio, cerca del lugar de residencia. Actividades que fomenten la integración dentro de la comunidad con otros grupos de edad y culturas. Que se utilicen personas mayores en programas educativos con infancia y juventud. Que se realice un esfuerzo por incluir a las personas mayores en situación de aislamiento, por ejemplo a través de llamadas telefónicas o visitas personalizadas. Que se identifiquen situaciones de exclusión de personas mayores con el fin de buscarles solución. Que la asistencia a eventos de la ciudad, sea fácil, accesible, con buena información. Que los programas de eventos y actividades de la ciudad, tengan en cuenta también los gustos e intereses de las personas mayores.

158 INDICADORES DE AMIGABILIDAD 158 C.5.1. Actividades Socioulturales. Definición Fórmula Nº 142 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES SOCIOCULTURALES OMS / EN USO: Proporción de personas de 60 años o más que notificaron su participación en actividades socioculturales voluntarias, al menos una vez en la última semana. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que notificaron su participación en actividades socioculturales voluntarias, al menos una vez en la última semana. VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas). VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Tipo de actividad. Nº 143 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES SOCIOCULTURALES OMS: Proporción de personas mayores entre los visitantes registrados en centros y actividades culturales locales. EN USO: Proporción de personas mayores que son abonadas a museos, las que disponen del carné de bibliotecas municipales, y/o participan en alguno de los principales equipamientos culturales de la villa. FUENTE: Museo Bellas Artes de Bilbao. Museo Guggenheim Bilbao. Teatro Arriaga. Red Municipal de Bibliotecas. Área de Participación y Distritos del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que son abonadas a museos, las que disponen del carné de bibliotecas municipales, y/o participan en alguno de los principales equipamientos culturales de la villa. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. C.5.2. Actividades deportivas o de ejercicio físico. Definición Fórmula Nº 144 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA GRUPAL DE ESPARCIMIENTO OMS: Proporción de personas mayores que son miembros de un grupo autónomo o institucional de actividad física de esparcimiento. EN USO: Proporción de personas mayores que practican deporte en instalaciones o programas municipales. FUENTE: Instituto Municipal de Deportes, Bilbao Kirolak. Área de Atención ciudadana Participación y Distritos. Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que practican deporte en instalaciones o programas municipales. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad.

159 159 C.5.2. Actividades deportivas o de ejercicio físico. Definición Fórmula Nº 145 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA GRUPAL DE ESPARCIMIENTO Proporción de personas mayores que manifiestan su participación en actividades físicas INDIVIDUALES de esparcimiento. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que manifiestan su participación en actividades físicas INDIVIDUALES de esparcimiento. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Tipo de actividad. Nº 146 PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDAD FÍSICA GRUPAL DE ESPARCIMIENTO Proporción de personas de 60 años y más, abonadas a Bilbao Kirolak (Instituto Municipal de Deportes). FUENTE:Bilbao Kirolak (Instituto Municipal de Deporte). UNIDAD: Número de personas de 60 años y más, abonadas a Bilbao Kirolak (Instituto Municipal de Deportes). VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Nº 147 PARTICIPACIÓN EN EDUCACIÓN PERMANENTE OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan su participación en actividades físicas GRUPALES de esparcimiento. FUENTE:Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que manifiestan su participación en actividades físicas GRUPALES de esparcimiento. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Tipo de actividad. C.5.3. Alentando la participación y abordando el aislamiento. Definición Fórmula Nº 148 RIESGO DE AISLAMIENTO Proporción de personas de 60 años y más en situación o riesgo de aislamiento detectadas por el Programa de Mirada Activa. FUENTE:Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas de 60 años y más en situación o riesgo de aislamiento detectadas por el Programa de Mirada Activa. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad.

160 160 C.5.4. Capacitación. Definición Fórmula Nº 149 PARTICIPACIÓN EN LA EDUCACIÓN PERMANENTE OMS: Proporción de personas mayores matriculadas en actividades de educación y capacitación, bien sean formales o no dormales, en el último año. EN USO: Proporción de personas de 60 años y más, matriculadas en cursos de la Universidad pública del territorio. FUENTE: UPV - EHU (Universidad del Páis Vasco) UNIDAD: Número de personas de 60 años y más, matriculadas en cursos de la Universidad pública del territorio. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Nº 150 PARTICIPACIÓN EN LA EDUCACIÓN PERMANENTE Proporción de personas de 60 años y más, matriculadas en las Aulas de la Experiencia de la Universidad pública del territorio. FUENTE: UPV - EHU (Universidad del Páis Vasco) UNIDAD: Número de personas de 60 años y más, matriculadas en las Aulas de la Experiencia de la Universidad pública del territorio. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Nº 151 CURSOS DE CAPACITACIÓN Proporción de personas mayores que notifican su participación en actividades de capacitación voluntarias, al menos una vez en el último mes. FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. UNIDAD: Número de personas mayores que notifican su participación en actividades de capacitación voluntarias, al menos una vez en el último mes. VALOR DE REFERENCIA: Total de población de 60 años y más. VARIABLE DE EQUIDAD: Sexo. Edad. Tipo de actividad.

161 161 C.5.5. Asequibilidad y accesibilidad de las actividades. Definición Fórmula Nº 152 ACTIVIDADES SUBVENCIONADAS Proporción de programas y actividades municipales de ocio y formación para personas de 60 años o más, que estén 100% subvencionados. FUENTE: Distintas Áreas del Ayuntamiento de Bilbao: Área de Acción Social. Área de Juventud y Deporte. Área de Atención Ciudadana, Participación y Distritos. Área de Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Área de Salud y Consumo. UNIDAD: Número de programas y actividades municipales de ocio y formación para personas de 60 años o más, que estén 100% subvencionados. VALOR DE REFERENCIA: Total de programas y actividades municipales de ocio y formación para personas de 60 años o más. C.5.6. Espacios y equipamientos. Definición Fórmula Nº 153 ACTIVIDADES SUBVENCIONADAS Proporción de Asociaciones de Mayores que están ubicadas en espacios municipales. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamietno de Bilbao. UNIDAD: Número de de Asociaciones de Mayores que están ubicadas en espacios municipales. VALOR DE REFERENCIA: Total asociaciones de mayores. Nº 154 ACTIVIDADES SUBVENCIONADAS Proporción de dinero empleado para mantenimiento y compra de equipamientos en las asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamietno de Bilbao. FUENTE: Área de Acción Social del Ayuntamietno de Bilbao. UNIDAD: Dinero empleado para mantenimiento y compra de equipamientos en las asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamietno de Bilbao. VALOR DE REFERENCIA: Presupuesto de Acción Social destinado a las Asociaciones de Mayores.

162 C.5 Actividades de Ocio y Formación 162 C.5.1. Actividades socioculturales ACTUACIONES en curso CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Información turística y de ocio y cultura orientada a los bilbainos y bilbainas. Desarrollo Económico, Comercio y Empleo Asentar una oferta amplia, estable y diversa de actos culturales. Cultura Aste Nagusia. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Viajes y visitas culturales. El CMB organiza diferentes actividades sociales- culturales, abiertas a todos los colegiados, orientadas especialmente al colectivo de jubilados del colegio. Recientemente se han realizado visitas al Teatro Arriaga, al Ayuntamiento de Bilbao, etc. IGURCO GRUPO IMQ Programas de potenciación de la participación de las personas de nuestros centros y sus familias en actividades recreativas de la comunidad (concursos de narrativa, dibujo, adorrnos navideños, fotografía,...): Programa Nosotros También. LA FUNDICIÓN TALLER DE ESPECTADORES (para conocer y hablar sobre temas, oficios y personajes relacionados con las artes escénicas y su difusión). Programa de Teatro y Danza. Encuentros con los artistas tras las funciones. Sesiones de Teatro Amateur. SUSPERGINTZA / FUNDACION EDE Programa Nagusi Bizi: Programa que tiene como objetivo la promoción del Envejecimiento Activo trabajando diferentes aspectos como son: salud, ocio, nuevas tecnologías, cultura, etc. desde la transversalidad.

163 C.5 Actividades de Ocio y Formación 163 C.5.1. Actividades socioculturales CRUZ ROJA PROYECTOS RELACIONADOS CON EL ENVEJECIMIENTO ACTIVO Envejecimiento saludable actividades socioculturales, promoción del voluntariado de las personas mayores Promoción del ocio y tiempo libre: actividades como senderismo, relajación, manualidades etc Actividades medioambientales: moviéndonos por el río, mayores promotores ambientales. Actividades relacionadas con las nuevas tecnologías: cursos de Tablet y smarthphone PUNTUAN, proyecto en el que colabora Cruz Roja que premia los hábitos saludables fomentando un envejecimiento activo. KUTXABANK - BBK SALA BBK. Nació en 2010 con el objetivo de convertirse en un lugar de referencia cultural y social en el centro de Bilbao. MUSEO GUGGENHEIM. Desde 1997 BBk es Patrono estratégico, ha hecho posible tanto el desarrollo de proyectos generales del museo como el diseño de programas educativos dirigidos a escolares, educadores, estudiantes Universitarios de Postgrado, familias, colectivos sociales desfavorecidos y público en general. MUSEO DE BELLAS ARTES DE BILBAO. La Fundación BBK se encarga de financiar la totalidad de programas para centros escolares, familias y público en general del Museo de Bellas Artes de Bilbao. Además ambas entidades colaboran en la organización de exposiciones en la Sala BBK. AZKUNA ZENTROA. La MEDIATEKA BBK se alinea con la filosofía de promoción de la cultura y la creatividad de la Fundación BBK, que soporta en exclusividad toda la programación sociocultural y las diferentes actividades divulgativas y lúdicas que organiza. COLABORACIÓN CON OTRO TIPO DE ENTIDADES. Teatro Arriaga, Orquesta Sinfónica de Bilbao, ABAO, Sociedad Coral de Bilbao, Federación de Coros de Bizkaia, Orquesta sinfónica de Euskadi, Joven Orquesta de Euskadi, Fundación Bilbao Arte, Universidad de Deusto, Ibilaldi, Ballets Olaeta, Bialbao Argazki, Elai-Alai. EUSKERA Colaboración con Euskaltzaindia y Labayru para impulsar el uso del Euskera. Colaboración con la Feria de Durango Programa de Actividades BBK 60. Curso 2015 / 2016 El Programa de Actividades que BBK presenta para el próximo curso 2015/2016 se centra en los siguientes ámbitos: Bienestar y Crecimiento Personal, Cultura, Expresión artística, Gastronomía, Idiomas, Música y Nuevas Tecnologías. Comprende una amplia oferta de actividades que busca promover el ocio activo y saludable y cuyo contenido, eminentemente práctico, está dirigido a dotar a la persona de herramientas necesarias para favorecer el desarrollo personal. Programa éste dirigido a clientes de BBK mayores de 60 años. Las distintas actividades se desarrollan en los siguientes espacios: En Centros BBK En diversas academias y centros especializados. En asociaciones y entidades de Bizkaia con las que BBK colabora, ofreciendo a sus socios y socias diferentes actividades.

164 C.5 Actividades de Ocio y Formación 164 C.5.2. Actividades deportivas o de ejercicio físico ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Deporte autóctono: herri kirolak, pelota, remo. Juventud y Deporte Promoción de la actividad física y el deporte entre las personas mayores, dentro del Plan Estratégico del Deporte en Bilbao. Juventud y Deporte Oferta de ocio activo. Acción Social Nuevos recorridos/itinerarios ciclistas. Circulación, Transportes y Medio Ambiente Aparcamientos para bicicletas. Circulación, Transportes y Medio Ambiente Extensión de puntos de préstamo de bicicletas. Circulación, Transportes y Medio Ambiente Gestión del sistema de préstamo de bicicletas. Circulación, Transportes y Medio Ambiente Programa Bailables. Igualdad, Cooperación, Convivencia y Fiestas Elaboración y desarrollo del Plan Estratégico para el Deporte. Juventud y Deporte Apoyo a la práctica deportiva y de ocio en el espacio Anillo Verde. Juventud y Deporte Deporte en euskera. Juventud y Deporte LA FUNDICIÓN Clases de gimnasia suaves. ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS

165 C.5 Actividades de Ocio y Formación 165 C.5.3. Alentando la participación y abordando el aislamiento ACTUACIONES en curso CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Mejorar la detección de situaciones de soledad en las personas mayores Programa Mirada Activa. Acción Social NUEVAS PROPUESTAS DE ACTUACIÓN ACTUACIÓN: 048 Video tutorial del manejo del móvil y algunas aplicaciones de gran utilidad para las personas mayores. OBETIVO: Ampliar la gama de oportunidades formativas no presenciales. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 049 Reformulación del programa Mirada Activa. OBETIVO: Ampliar la gama de oportunidades formativas no presenciales. ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. HITOS: Puesta en marcha del programa Mirada Activa 2017.

166 C.5.3. Alentando la participación y abordando el aislamiento 166 ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS IGURCO - GRUPO IMQ Colaboración con entidades municipales en el proyecto Mirada Activa con la finalidad de detectar casos de soledad y/o desamparo. OSAKIDETZA - OSI BILBAO BASURTO Participación en el Programa de Mirada Activa como detector de los casos de soledad en el anciano. ZUENTZAT Participación activa en grupos de trabajo, comisiones, programas específicos de intervención con personas mayores de diferentes organismos o instituciones: Ayto Bilbao: Programa de Mirada Activa. RADIO POPULAR Buena parte de nuestros oyentes se centran en lo que podríamos denominar público objetivo de personas mayores. La propia idiosincrasia de una radio de contenido generalista se caracteriza por tener un oyente mayoritariamente adulto. En el caso de nuestra emisora, Radio Popular Herri Irratia, además de incorporar espacios que abordan problemas susceptibles de afectar especialmente al colectivo de personas mayores (salud, actividades lúdicas y culturales ), nos nutrimos de colaboradores y tertulianos que bordean la jubilación o están disfrutando activamente de ella, con lo que la visión de las noticias o incluso el enfoque temático de sus comentarios tiene que ver con la generación a la que pertenecen. Suspergintza Elkartea Servicio de Acompañamiento a personas tuteladas por el ITB que viven en domicilio así como pacientes de los hospitales de Zaldibar y Bermeo y personas, residentes en Centros gerontológicos. Programas individualizados de acompañamiento según intereses y necesidades de la persona acompañada y/o tutores/ as. Siempre que sea posible orientados a favorecer dinamizar su tiempo con actividades de ocio que la persona elija y disfrute, evitar el aislamiento y sentimiento de soledad. Acciones de apoyo sobre necesidades que se presenten como acompañar a realizar alguna gestión, al médico, etc. Programas de dinamización y envejecimientos activo para Asociaciones de personas mayores. Orientados a promover la participación y modelos de vida saludable en las personas mayores.

167 C.5 Actividades de Ocio y Formación 167 C.5.4. capacitación ACTUACIONES EN CURSO CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Intervención socio-educativa con personas adultas. Acción Social Intervención socio-educativa en la calle para personas sin hogar. Acción Social Colaboración con la Universidad de Mayores. Acción Social Fomento del uso del Euskera desde asociaciones para el fomento del uso y el prestigio de la lengua vasca en Bilbao. Establecer convenios con entidades relevantes de la Villa que tengan capacidad de impulsar el uso social del euskera en sus ámbitos de trabajo. Mintzakide - Experiencia de práctica de euskera según afinidades. Euskera y Educación Euskera y Educación Euskera y Educación nuevas propuestas de ACTUACIón ACTUACIÓN: 050 Programas de promoción de la autonomía, especialmente dirigida al colectivo de los hombres. Talleres de Habilidades domésticas para hombres en los CMDs a través de Participación. OBETIVO: Promover la responsabilidad de las personas mayores en la planificación de su propio envejecimiento. ÁREA RESPONSABLE: - Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. - Área de Atención Ciudadana, Participación y Distritos del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 051 Trasladar a las organizaciones de KZgune la posibilidad de que impartan cursillos específicos para personas mayores. OBETIVO: Favorecer iniciativas orientadas a reducir la brecha digital de las personas mayores ÁREA RESPONSABLE: Área de Atención ciudadana, Participación y Distritos del Ayuntamiento de Bilbao.

168 C.5.4. capacitación 168 ACTUACIÓN: 052 Que las asociaciones de mayores hagan una labor proactiva en el acceso de sus socios-as a las nuevas tecnologías. OBETIVO: Favorecer iniciativas orientadas a reducir la brecha digital de las personas mayores ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIÓN: 053 Voluntariado especializado que acuda al domicilio de personas aisladas para formarles en el uso de nuevas tecnologías: móvil, ordenador OBETIVO: Favorecer iniciativas orientadas a reducir la brecha digital de las personas mayores ÁREA RESPONSABLE: Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao. ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS SUSPERGINTZA / FUNDACION EDE Programas de dinamización y envejecimiento activo para personas mayores y Asociaciones de personas mayores. Cursos, talleres y charlas en Centros de BBK: Conferencias sobre envejecimiento activo. Taller manejo de móvil. Taller de vida saludable. KUTXABANK - BBK AULAS DE LA EXPERIENCIA. Las Aulas de la Experiencia son un proyecto de la Universidad del PaísVasco/Euskal Herriko Unibertsitatea y, como tal, participan de su cometido básico: extender la cultura universitaria al conjunto de la Comunidad Autónoma Vasca. Los primeros pasos se dieron en este campus de Bizkaia y se contó para ello con la estrecha colaboración de la Bilbao Bizkaia Kutxa (BBK). Esto se tradujo en la rehabilitación y cesión por veinticinco años del antiguo edificio del banco de España situado en el Casco Viejo bilbaíno. Hasta este momento han cursado el Título en Ciencias Humanas trece promociones. ZAHARTZAROA Desde Zahartzaroa abrimos a las personas mayores todas nuestras jornadas y congresos, fomentando su participación en las mismas. De esta manera queremos empoderar y ayudar a que las personas mayores se puedan desarrollar de manera autónoma, a la vez que sensibilizamos y concienciamos a las personas profesionales que conforman nuestra sociedad y las que también participan de nuestras jornadas y congresos sobre el empoderamiento de las personas mayores.

169 C.5 Actividades de Ocio y Formación 169 C.5.5. Asequibilidad y accesibilidad de las actividades ACTUACIONES en curso CÓDIGO en el PLAN DE GOBIERNO ACTUACIÓN ÁREA RESPONSABLE Ofertar un amplio abanico de actividades culturales gratuitas. Cultura Incrementar los programas culturales descentralizados. Cultura ACTUACIONES DE AGENTES EXTERNOS Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB) Residencia Doctor Mateos. Hotel residencia vacacional, ubicada en San Juan de Alicante, donde los médicos jubilados tienen unas condiciones muy especiales, tanto en duración de la estancia, como en los precios. KUTXABANK - BBK HONDARTZA DENONTZAT. Programa para extender el disfrute de las playas a las personas con diversidad funcional.