Dirección de Investigación y Estrategias de Mercado Reporte de Identificación de Demanda Reporte de Diciembre 2015

Transcripción

1 Reporte de Identificación de la demanda de información estadística y geográfica por Subsistema del SNIEG, en los canales de atención establecidos por el INEGI Dirección de Investigación y Estrategias de Mercado Reporte de Identificación de Demanda Reporte de Diciembre 2015

2 Índice Reporte de información generada por el Instituto y demandada en el mes de Noviembre de 2015, a través de: Centros de Información Redes Sociales (Twitter, Facebook) Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet Buscador del Sitio Servicio Chat Correo electrónico 2

3 Introducción En el reporte se presenta la demanda identificada de información estadística y geográfica a través de diversos canales de atención; éstos datos nos permiten conocer los requerimientos de los usuarios de acuerdo al tipo de canal que utilizan para obtener la información que oferta el INEGI. Con la finalidad de mostrar la demanda, a continuación se dan a conocer las diferentes temáticas de información obtenidas durante el mes de noviembre de 2015 vía Redes Sociales (Twitter, Facebook), Centros de Información, Usuarios Estratégicos, Servicio , Chat, Correo electrónico, Sitio del INEGI en Internet y Buscador del Sitio del INEGI. La Demanda de Interés Nacional esta clasificada con base a la Relación de Información publicada en el Sitio del SNIEG: al mes de junio Cabe mencionar que para cada canal se obtienen las siguientes variables: Redes sociales, Servicio , Chat, Correo electrónico: Número de solicitudes Centros de Información: Cantidad de productos entregados Sitio del INEGI en Internet: Número de páginas vistas * Buscador Sitio del INEGI: Número de apariciones*** Usuarios Estratégicos: Cantidad de productos entregados se entiende como el número total de páginas vistas; las visitas repetidas a una misma página; también se contabilizan. *** No se considera la cantidad reportada en el concepto rama ya que esta palabra es utilizada por las áreas de Informática para la validación del Buscador. 3

4 Sinopsis: Demanda de Información por Canal Centros de Información Total = 9,169 Estadística Geográfica 628 (6.8%) 8,541 (93.2%) Noviembre 2015 Buscador Sitio del INEGI Total = 82,958 Estadística 57,388 (69.2%) Geográfica 25,570 (30.8%) Redes Sociales Total = 141 Estadística Geográfica (86.5%) (13.5%) Estadística Geográfica Servicio Total = (82.6%) 161 (17.4%) Usuarios Estratégicos Total = 27,843 Estadística Geográfica ,566 (1.0%) (99.0%) Estadística Geográfica Chat Total = 3,707 3,093 (83.4%) 614 (16.6%) Estadística Geográfica Correo electrónico Total = (82.1%) 141 (17.9%) Sitio del INEGI en Internet Total = 381,039 Estadística 315,566 (82.8%) Geográfica 65,473 (17.2%) 4

5 Resumen Canales de Atención Tipo de producto/información Centros de Información Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet Buscador del Sitio Servicio Chat Correo electrónico Estadística ,566 57, , Geográfica 8, ,566 65,473 25, Total 9, , ,039 82, , Información Estadística y Geográfica Noviembre 381,039 9, ,843 82, , Centros de Información Redes sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet Buscador del Sitio Servicio Chat Correo electrónico 5

6 Centros de Información Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Centros de Información Tipo de información Estadística 628 Geográfica 8,541 9,169 Total Información General 206 Información General 7,012 7,218 Información de Interés Nacional 422 Información de Interés Nacional 1,529 1,951 Demográfica y Social 139 Demográfica y Social 139 Económica 245 Económica 245 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente 1,529 1, Información General 78.72% 38 Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 0.41% Geográfica y del Medio Ambiente 16.68% Económica 2.67% Demográfica y Social 1.52% Nota: De los 9,169 productos geográficos, el 25.89% corresponde a cartografía, misma que cuenta con la siguiente composición: 1,541 digital, 446 impresa y 387 reproducciones a través de servicios. Dando un total de 2,374 cartas entregadas en diversas escalas y temas. 6

7 Redes Sociales Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Redes sociales (Twitter, Facebook) Tipo de información Estadística 122 Geográfica Total Información General 19 Información General Información de Interés Nacional 103 Información de Interés Nacional Demográfica y Social 59 Demográfica y Social 59 Económica 40 Económica 40 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente Demográfica y Social 41.84% Información General 24.11% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 2.84% Geográfica y del Medio Ambiente 2.84% Económica 28.37% Nota: Se recibieron 216 solicitudes entre Twitter y Facebook, de éstas, 15 corresponden a solicitudes de empleo, 21 a quejas, felicitaciones y comentarios, 29 están duplicadas, 7 no especificas y 3 corresponden a otros. 7

8 Usuarios Estratégicos Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Usuarios estratégicos Tipo de información Estadística 277 Geográfica 27,566 27,843 Total Información General 65 Información General 27,556 27,621 Información de Interés Nacional 212 Información de Interés Nacional Demográfica y Social 197 Demográfica y Social 197 Económica 12 Económica 12 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente Información General 99.20% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 0.01% Económica 0.04% Geográfica y del Medio Ambiente 0.04% Demográfica y Social 0.71% Nota: De las 50 solicitudes, sólo se tomaron en cuenta 47 debido a que en el INEGI no se capta ni se genera información a nivel predio, motivo por el cual no es posible atender el requerimiento. No se cuenta con la cobertura de las zonas requeridas. La Dirección General Adjunta de Recursos Naturales y Medio Ambiente atenderá a solicitud del funcionario relativa a la impartición de un taller de capacitación sobre Análisis e Interpretación de Imágenes Satelitales. 8

9 Sitio del INEGI en Internet Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Sitio del INEGI en Internet Tipo de información Estadística 315,566 Geográfica 65, ,039 Total Información General Información General 0 Información de Interés Nacional 315,566 Información de Interés Nacional 65, ,039 Demográfica y Social 81,410 Demográfica y Social 81,410 Económica 219,459 Económica 219,459 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente 65,473 65,473 14,697 14,697 Económica 57.59% Demográfica y Social 21.37% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 3.86% Geográfica y del Medio Ambiente 17.18% Nota: Información Geográfica: refleja los accesos de los usuarios a la sección topografía y recursos naturales, en la cual se incluye información de Productos, Servicios y Aspectos Teórico/Metodológicos; Catálogo Único de Claves de Áreas Geoestadísticas Estatales, Municipales y Localidades así como la Red Nacional de Caminos. 9

10 Buscador Sitio del INEGI Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Buscador Sitio del INEGI Tipo de información Estadística 57,388 Geográfica 25,570 82,958 Total Información General 10,854 Información General 25,290 36,144 Información de Interés Nacional 46,534 Información de Interés Nacional ,814 Demográfica y Social 24,302 Demográfica y Social 24,302 Económica 20,975 Económica 20,975 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente ,257 1,257 Información General 43.57% Demográfica y Social 29.29% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 1.52% Geográfica y del Medio Ambiente 0.34% Económica 25.28% Nota: La cantidad de registros recibidos son: 200 búsquedas al Sitio (85,911 apariciones). De éstos, relativas a otros son 10 (2,953), peticiones 190 (82,958). Por lo tanto, de las 200 búsquedas, son 190 los requerimientos de información. De éstos, 127 registros de búsquedas están agrupados en 26 por similitud de los mismos. Del total de atenciones por este medio, El 95.0% son solicitudes de información, el 5.0% restante corresponde a otros. 10

11 Servicio Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Servicio Tipo de información Estadística 763 Geográfica Total Información General 282 Información General Información de Interés Nacional 481 Información de Interés Nacional Demográfica y Social 251 Demográfica y Social 251 Económica 224 Económica 224 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente Información General 47.94% Demográfica y Social 27.16% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 0.65% Económica 24.24% Nota: De los 1,395 registros recibidos, 16 corresponden a solicitudes de empleo, 102 de información que no es competencia del Instituto, 52 identificados como duplicados, 7 comentarios, 3 colgó/cortó llamada, 3 no especificados, 1 queja, 1 núm. equiv., 1 llamada de prueba y, 289 corresponden al rubro de otros (comunicarse a un área/persona, referente al aguinaldo, dirección y tel. de CI, referencias laborales y, perdió su tarjeta principalmente). De los 1,395; son 920 los requerimientos de información; de éstos, 4 registros con requerimientos dobles. Del total de atenciones por este medio, el 65.9% son solicitudes de información, especialmente estadística, 1.1% refleja solicitudes de empleo, el 33.0% restante corresponde a situaciones descritas en el primer texto. 11

12 Servicio de Chat Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Chat Tipo de información Estadística 3,093 Geográfica 614 3,707 Total Información General 1,037 Información General 591 1,628 Información de Interés Nacional 2,056 Información de Interés Nacional 23 2,079 Demográfica y Social 1,128 Demográfica y Social 1,128 Económica 894 Económica 894 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente Información General 43.92% Demográfica y Social 30.43% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 0.92% Geográfica y del Medio Ambiente 0.62% Económica 24.12% Nota: La cantidad de registros recibidos son 5,040. El total de no competencia del INEGI 247, no especificado 6, otros 120, comentarios/sugerencias 20, repetidos 294, chat en blanco 578 y vacantes

13 Servicio de Correo electrónico Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Correo electrónico Tipo de información Estadística 645 Geográfica Total Información General 25 Información General Información de Interés Nacional 620 Información de Interés Nacional Demográfica y Social 223 Demográfica y Social 223 Económica 383 Económica 383 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente Demográfica y Social 28.37% Información General 20.61% Económica 48.73% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 1.78% Geográfica y del Medio Ambiente 0.51% Nota: La cantidad de registros recibidos son: 1,258 De éstos, solicitud de empleo son 7, felicitaciones 56, quejas de la información y/o el sitio 26, peticiones repetidas o duplicadas 321 e información que no es competencia del Instituto 62. Por lo tanto, de las 1,258 recibidas se descuentan 472 correspondientes a los rubros antes mencionados, dando como resultado

14 Demanda de información estadística y geográfica Información Canal de Atención Mes: Noviembre Acumulado (enero - noviembre) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información 628 8,541 9,169 23, , ,302 Redes Sociales , ,559 Usuarios Estratégicos ,566 27,843 1, , ,756 Sitio del INEGI en Internet 315,566 65, ,039 3,435, ,351 4,110,899 Buscador del Sitio 57,388 25,570 82, , , ,902 Servicio ,908 1,980 11,888 Chat 3, ,707 30,519 6,248 36,767 Correo electrónico ,319 2,336 10,655 14

15 Demanda de información estadística y geográfica Información General Canal de Atención Mes: Noviembre Acumulado (enero - noviembre) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información 206 7,012 7,218 15, , ,914 Redes Sociales Usuarios Estratégicos 65 27,556 27, , ,199 Sitio del INEGI en Internet Buscador del Sitio 10,854 25,290 36, , , ,522 Servicio ,055 1,802 5,857 Chat 1, ,628 7,987 4,981 12,968 Correo electrónico ,885 2,550 15

16 Demanda de Información de Interés Nacional Información de Interés Nacional Canal de Atención Mes: Noviembre Acumulado (enero - noviembre) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información 422 1,529 1,951 8,232 47,156 55,388 Redes Sociales ,063 Usuarios Estratégicos ,941 50,557 Sitio del INEGI en Internet 315,566 65, ,039 3,435, ,351 4,110,899 Buscador del Sitio 46, , ,106 1, ,380 Servicio , ,031 Chat 2, ,079 22,532 1,267 23,799 Correo electrónico , ,105 16

17 Demanda de Información Demográfica y Social Información Demográfica y Social Canal de Atención Mes: Noviembre Acumulado (enero - noviembre) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información , ,239 Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet 81, , , ,665 Buscador del Sitio 24, , , ,835 Servicio , ,762 Chat 1, ,128 11, ,447 Correo electrónico , ,483 17

18 Demanda de Información Económica Información Económica Canal de Atención Mes: Noviembre Acumulado (enero - noviembre) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet 219, ,459 2,516, ,516,702 Buscador del Sitio 20, , , ,367 Servicio , ,968 Chat , ,582 Correo electrónico , ,948 18

19 Demanda de Información Geográfica y del Medio Ambiente Información Geográfica y del Medio Ambiente Canal de Atención Mes: Noviembre Acumulado (enero - noviembre) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información 0 1,529 1, ,156 47,285 Redes Sociales Usuarios Estratégicos ,941 49,942 Sitio del INEGI en Internet 0 65,473 65, , ,351 Buscador del Sitio ,274 1,274 Servicio Chat ,241 1,241 Correo electrónico

20 Demanda de Información de Información Canal de Atención Mes: Noviembre Acumulado (enero - noviembre) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información , ,064 Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet 14, , , ,181 Buscador del Sitio 1, ,257 12, ,904 Servicio Chat Correo electrónico

21 Demanda de información Estadística Canal de Atención Información Estadística Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total Centros de Información ,186 2,284 1,229 2,836 9,566 Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet 276, , , , , ,942 1,832,987 Buscador del Sitio 45,253 25,362 56,474 37,692 68,029 38, ,493 Servicio , ,011 1,003 5,847 Chat 1,367 2,261 2,525 2,645 2,847 2,839 14,484 Correo electrónico ,633 Canal de Atención Información Estadística Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total (ene. - nov.) Centros de Información 2,032 4,688 3,240 3, ,729 Redes Sociales ,247 Usuarios Estratégicos ,253 Sitio del INEGI en Internet 259, , , , ,566 3,435,548 Buscador del Sitio 35,710 56,946 66,981 62,872 57, ,390 Servicio ,908 Chat 2,460 3,623 3,132 3,727 3,093 30,519 Correo electrónico ,319 21

22 Demanda de información Geográfica Canal de Atención Información Geográfica Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total Centros de Información 141,847 11,295 25,373 33,276 23,920 18, ,199 Redes Sociales Usuarios Estratégicos 11 14,391 47, ,365 4,109 6, ,422 Sitio del INEGI en Internet 53,995 64,338 74,190 55,616 56,642 56, ,381 Buscador del Sitio 18,675 18,423 22,976 14,407 20,274 17, ,635 Servicio ,194 Chat ,250 Correo electrónico ,535 Canal de Atención Información Geográfica Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total (ene. - nov.) Centros de Información 33,563 27,959 13,661 18,650 8, ,573 Redes Sociales Usuarios Estratégicos 41,279 64,519 22, , ,503 Sitio del INEGI en Internet 44,588 57,356 70,939 75,614 65, ,351 Buscador del Sitio 13,429 19,213 33,709 31,956 25, ,512 Servicio ,980 Chat ,248 Correo electrónico ,336 22

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