Detección de Necesidades en las Redes Sociales

Transcripción

1 Dirección de Investigación y Estrategias de Mercado Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril INEGI Junio 0 5

2 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Introducción El Instituto ofrece al usuario interesado en la información estadística y geográfica diversos puntos de contacto, esto a efecto de tener alternativas de comunicación con el INEGI y dar cumplimiento a sus requerimientos. El presente documento se elabora con la finalidad de obtener, a detalle, las necesidades de información de los usuarios que acceden a la cuenta del Instituto en las Redes Sociales Facebook y Twitter y que sea un apoyo para el análisis del comportamiento del usuario en Internet.

3 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Nota metodológica Objetivo: Captar las necesidades de información de los usuarios que acceden a la cuenta institucional en Facebook y Twitter. Metodología: Las solicitudes de información de los usuarios que acceden a la cuenta institucional en las Redes Sociales, son registradas en el Sistema de Información de Atención a Usuarios (SIAU), mismas que se obtienen para su análisis e interpretación. Periodo de análisis: Abril de 05. Variables evaluadas: Las necesidades expresadas en los muros oficiales del INEGI. Descripción del servicio evaluado: El Instituto ofrece un canal de comunicación en las Redes Sociales de Facebook y Twitter con la cuenta INEGI Informa.

4 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Total de temas registrados 7 Económica 9 Geográfica 8 Información general No genera INEGI Productos/Servicios Sobre INEGI Sociodemográfica 7 Ciencia y tecnología Total 0 Total 6 No especificó

5 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Facebook Sobre INEGI Twitter Sobre INEGI Trabajar en INEGI Difusión de productos y/o servicios Operativos de campo Escribirle al director 6 Operativos de campo Difusión de productos y/o servicios Comentario negativo Felicitaciones y/o comentarios favorables Trabajar en INEGI Calendarios de difusión mensual Confidencialidad de la información Directorio telefónico Estadía/servicio social Total: Total: 5 7 Trabajar en INEGI Información y/o requisitos de plazas vacantes 9 Periodo de reclutamiento 5 Cómo registrarse? Problemas con sistema/ligas/conexión A dónde dirigirse Descargar información Mejorar el servicio Total Operativos de campo Duda sobre realización actual de censo y/o encuesta Seguridad de encuestadores Verificar información del levantamiento Total Difusión de productos y/o servicios Descargar información Actualizar la información Cursos de capacitación Error en información Total 6 Operativos de campo Duda sobre realización actual de censo y/o encuesta Colocación inadecuada de las estampas Verificar información del levantamiento No proporciona información por desconfianza Horario inadecuado Para qué preguntar si no publican los resultados Total Felicitaciones y/o comentarios favorables Buena atención Total Trabajar en INEGI Información y/o requisitos de plazas vacantes Total Difusión de productos y/o servicios Actualizar la información Definir término Descargar información Error en información Información a nivel nacional Plotear información Total 7 *Comentarios negativos Así me tiene el cochino INEGI Definitivamente el INEGI y mi grioa no se llevan nada bien Querido #INEGI porqué eres tan complicado? Porqué?!?!!! #QueDificilEs #estadisticas #dolordecabeza #llevoaños #horas Esos de INEGI con sus microdatos son tan insoportables como el comité editorial de Elsevier Te odio, INEGI. Total 5 *Comentarios textuales 5

6 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Facebook Sociodemográfica Twitter Sociodemográfica Aspectos demográficos 7 Aspectos demográficos Salud y seguridad social Seguridad, orden público y fuerzas armadas Seguridad, orden público y fuerzas armadas Salud y seguridad social Educación Educación Total: Total: 7 Aspectos demográficos Población a nivel colonia Población a nivel localidad Características sociales Población a nivel estatal Población a nivel nacional Total 7 Seguridad, orden público y fuerzas armadas Inseguridad Violencia familiar Total Salud y seguridad social Cáncer Morbilidad Niños que utilizan aparatos auditivos y visuales Total Aspectos demográficos Población a nivel municipal Características sociales Hablantes de lengua indígena Migración/pirámides poblacionales Población de niños y adolescentes Población extranjera en México Programa de población Total Seguridad, orden público y fuerzas armadas Población en Ceresos y ceferesos Población penitenciaria por homicidio Delitos Total Salud y seguridad social Cáncer infantil Unidades médicas Total 6

7 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Facebook Geográfica Twitter Geográfica Cartografía topográfica 5 Cartografía temática Cartografía temática Cartografía (genérico) Cartografía topográfica Cartografía en relieve Cartografía en relieve Total: Total: 8 Cartografía topográfica No aparece la Isla Bermeja Rutas Total 5 Cartografía temática Cartografía/traza urbana Cartografía edafológica Total Cartografía temática Cartografía/traza urbana Cartografía fisiográfica Total Cartografía topográfica Problemas para descargar la información Carreteras Total 7

8 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Facebook Productos/Servicios Página del INEGI Asesoría Difícil buscar datos Mejorar el buscador Problemas con sistema/ligas/conexión DENUE Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares Mapa Digital Abarca negocios formales e informales? Datos por tipo de actividad Información de años anteriores Guardar en otro formato Módulo de Bienestar Autorreportado Especificar la información Cursos de capacitación Censos Económicos Descargar información Encuesta Intercensal Criterios de la encuesta Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo Fecha de aplicación de encuesta IRIS Problemas con sistema/ligas/conexión Servicio de chat Mejorar el servicio CEMABE Problemas con sistema/ligas/conexión Total: 7 8

9 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Twitter Productos/Servicios Problemas de funcionamiento 6 Problemas con sistema/ligas/conexión. 5 Difícil buscar datos Curso para usar la página Difícil de entender Felicitaciones/comentarios favorables. Mejorar el buscador Página del INEGI Mapa Digital Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares 5 7 Manual de uso Problemas para descargar la información Sierras y carreteras Cómo localizar la información Problemas para descargar la información Censo de Población y Vivienda Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo Servicio de correo electrónico Actualizar la información Dónde y cómo conseguir la información Problemas para descargar la información Problemas con sistema/ligas/conexión Mejorar el servicio Censos Económicos Eficientar el uso de la información DENUE Encuesta Mensual sobre Establecimientos Comerciales Negocios que desaparecieron Precio de microdatos Encuesta Nacional de Gastos de los Hogares No se visualiza la información Encuesta Nacional de Gobierno, Seguridad Pública y Justicia Municipal Desagregar información Inventario Nacional de Vivienda No se visualiza la información SCIAN Desglose de la información Servicio de chat Felicitaciones/comentarios favorables Servicio telefónico Mejorar el servicio Servicio WMS Cómo cargar mapas en gps Total: 9

10 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Facebook Económica Twitter Económica Comercio interior Información económica agregada Empleo Sector externo Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca Información Económica Agregada 9 Comercio interior Empleo Salarios Sector externo Turismo Total: 7 Total: 9 Comercio interior Producción del sector panadero Indicadores de comercio informal Total Información económica agregada Número de establecimientos Número de establecimientos por actividad económica Total Información Económica Agregada Número de establecimientos por actividad económica Gasto de transporte Índice de precios Productividad Sector joyero Unidades económicas Total 9 Salarios Promedio de sueldo Ingresos por suministro de bienes y servicios Total Comercio interior Venta de quesos Venta en agencias de autos Total Empleo Población Económicamente Activa Empleo de personas de la tercera edad Información a nivel estatal Total 0

11 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Facebook Twitter Información general Empleo, educación y demografía Información estadística de una población Información social, demográfica y económica Ejidos o zonas parceladas Total No genera INEGI Plano con conducción de línea de agua potable Código postal de ranchería Personas que escuchan radio Producción nacional de amaranto Total Información general Información estadística de niños Manual para uso de información geoestadística Información a nivel estatal Claves de información geoestadística Total 5 No genera INEGI Personas que tienen mascotas Endemismo mexicano Superficie deforestada Mapa de área metropolitana con metro, metrobús, mexibús Medidas de salvaguarda a importaciones europeas Total 5

12 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Abril 05 Conclusiones En el mes de abril se recibieron 0 solicitudes de información dentro del portal oficial del INEGI en Facebook, en tanto para Twitter fueron 6 las registradas. La temática más requerida por los usuarios que acceden a Facebook fue Sobre INEGI, que obtuvo peticiones, de las cuales correspondieron al ámbito Trabajar en INEGI, solicitando principalmente Información y/o requisitos de plazas vacantes, con 9. También destacó la clasificación Productos/servicios al concentrar 7 especificaciones, donde competen a la Página del INEGI. Enseguida se posicionó la información Sociodemográfica, con, enfocadas en gran parte a los Aspectos demográficos, con 7. En lo Geográfico, la cifra fue de, sobresaliendo la Cartografía topográfica con 5 necesidades. Dentro del muro institucional en Twitter, la mayoría de los usuarios solicitaron información acerca de Productos/Servicios, con, de los cuales 7 se enfocaron a la Página del INEGI, en donde 6 fueron acerca del Problemas de funcionamiento. Otros usuarios indicaron requerir información Sobre INEGI que captó, principalmente referentes a los Operativos de campo, con, de éstos, fueron Dudas sobre realización actual de censo y/o encuesta. La temática Económica recabó 9 peticiones, donde 9 se refirieron a la Información económica agregada. Ligeramente abajo se ubicó Sociodemográfica, con 7, despuntando Aspectos demográficos, con demandas de información.