Dirección de Investigación y Estrategias de Mercado Reporte de Identificación de Demanda Reporte de Abril 2015

Transcripción

1 Reporte de Identificación de la demanda de información estadística y geográfica por Subsistema del SNIEG, en los canales de atención establecidos por el INEGI Dirección de Investigación y Estrategias de Mercado Reporte de Identificación de Demanda Reporte de Abril 2015

2 Índice Reporte de información generada por el Instituto y demandada en el mes de Marzo de 2015, a través de: Centros de Información Redes Sociales (Twitter, Facebook) Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet Buscador del Sitio Servicio Chat Correo electrónico 2

3 Introducción En el reporte se presenta la demanda identificada de información estadística y geográfica a través de diversos canales de atención; éstos datos nos permiten conocer los requerimientos de los usuarios de acuerdo al tipo de canal que utilizan para obtener la información que oferta el INEGI. Con la finalidad de mostrar la demanda, a continuación se dan a conocer las diferentes temáticas de información obtenidas durante el mes de marzo de 2015 vía Redes Sociales (Twitter, Facebook), Centros de Información, Usuarios Estratégicos, Servicio , Chat, Correo electrónico, Sitio del INEGI en Internet y Buscador del Sitio del INEGI. La Demanda de Interés Nacional esta clasificada con base a la Relación de Información publicada en el Sitio del SNIEG: al mes de enero Cabe mencionar que para cada canal se obtienen las siguientes variables: Redes sociales, Servicio , Chat, Correo electrónico: Número de solicitudes Centros de Información: Cantidad de productos entregados Sitio del INEGI en Internet: Número de páginas vistas * Buscador Sitio del INEGI: Número de apariciones*** Usuarios Estratégicos: Cantidad de productos entregados En el concentrado, se incluye el dato de las páginas vistas únicas durante el 1er. trimestre. se entiende como el número total de páginas vistas; las visitas repetidas a una misma página; también se contabilizan. *** No se considera la cantidad reportada en el concepto rama ya que esta palabra es utilizada por las áreas de Informática para la validación del Buscador. 3

4 Sinopsis: Demanda de Información por Canal Centros de Información Total = 27,559 Estadística Geográfica 2,186 25,373 (7.9%) (92.1%) Marzo 2015 Buscador Sitio del INEGI Total = 79,450 Estadística Geográfica 56,474 22,976 (71.1%) (28.9%) Redes Sociales Total = 159 Estadística Geográfica (80.5%) (19.5%) Servicio Total = 1,560 Estadística Geográfica 1, (85.8%) (14.2%) Usuarios Estratégicos Total = 47,293 Estadística Geográfica ,177 (0.3%) (99.7%) Chat Total = 3,093 Estadística Geográfica 2, (81.6%) (18.4%) Correo electrónico Total = 1,198 Estadística 904 (75.5%) Geográfica 294 (24.5%) Sitio del INEGI en Internet Total = 408,697 Estadística 334,507 (81.8%) Geográfica 74,190 (18.2%) 4

5 Resumen Canales de Atención Tipo de producto / Información Centros de Información Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet Buscador del Sitio Servicio Chat Correo electrónico Estadística 2, ,507 56,474 1,339 2, Geográfica 25, ,177 74,190 22, Total 27, , ,697 79,450 1,560 3,093 1,198 Información Estadística y Geográfica Marzo 408,697 27, ,293 79,450 1,560 3,093 1,198 Centros de Información Redes sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet Buscador del Sitio Servicio Chat Correo electrónico 5

6 Centros de Información Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Centros de Información Tipo de información Estadística 2,186 Geográfica 25,373 27,559 Total Información General 1,524 Información General 22,491 24,015 Información de Interés Nacional 662 Información de Interés Nacional 2,882 3,544 Demográfica y Social Económica Demográfica y Social Económica Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente 2,882 2, Información General 87.1% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 2.4% Geográfica y del Medio Ambiente 10.5% Nota: Se entregaron un total de 27,559 productos conformados de la siguiente forma: 74% corresponden a productos digitales, ya sean peticiones mediante el SASE o reproducción directa en los centros. 15% son productos impresos y el 11% restante, refleja los servicios atendidos en el canal señalado en el cuadro. 6

7 Redes Sociales Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Redes sociales (Twitter, Facebook) Tipo de información Estadística 128 Geográfica Total Información General 28 Información General Información de Interés Nacional 100 Información de Interés Nacional Demográfica y Social 50 Demográfica y Social 1 51 Económica 47 Económica 47 Geográfica y del Medio Ambiente 1 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente 1.26% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 1.89% Información General 35.22% Económica 29.56% Demográfica y Social 32.08% Nota: Se recibieron 254 solicitudes entre Twitter y Facebook, de éstas, 18 corresponden a solicitudes de empleo, 48 a quejas, felicitaciones y comentarios, 5 están duplicadas y 1 no competencia del INEGI, asimismo, 23 registros corresponden a dudas sobre el Operativo Intercensal. Por lo tanto, de las 254 peticiones, no se consideraron 95 por no presentar solicitud de información; dando como resultado las 159 que aquí se reflejan. 7

8 Usuarios Estratégicos Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Usuarios estratégicos Tipo de información Estadística 116 Geográfica 47,177 47,293 Total Información General 45 Información General 35,347 35,392 Información de Interés Nacional 71 Información de Interés Nacional 11,830 11,901 Demográfica y Social 9 Demográfica y Social 9 Económica 30 Económica 30 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente 11,830 11, Demográfica y Social 0.02% Económica 0.1% Geográfica y del Medio Ambiente 25.0% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 0.1% Información General 74.8% Nota: Este canal refleja los productos entregados a los usuarios y la cantidad de información contenida en esta entrega, en el caso de no desglosar el número de registros y/o archivos que integran la entrega, se estableció el criterio de considerarlo como una unidad. 8

9 Sitio del INEGI en Internet Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Sitio del INEGI en Internet Tipo de información Estadística 334,507 Geográfica 74, ,697 Total Información General Información General Información de Interés Nacional 334,507 Información de Interés Nacional 74, ,697 Demográfica y Social 76,235 Demográfica y Social 76,235 Económica 242,604 Económica 242,604 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente 74,190 74,190 15,668 Económica 59.36% 15,668 Demográfica y Social 18.65% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 3.83% Geográfica y del Medio Ambiente 18.15% Nota: Información Geográfica: refleja los accesos de los usuarios a la sección topografía y recursos naturales, en la cual se incluye información de Productos, Servicios y Aspectos Teórico/Metodológicos; Catálogo Único de Claves de Áreas Geoestadísticas Estatales, Municipales y Localidades así como la Red Nacional de Caminos. 9

10 Buscador Sitio del INEGI Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Buscador Sitio del INEGI Tipo de información Estadística 56,474 Geográfica 22,976 79,450 Total Información General 26,925 Información General 22,976 49,901 Información de Interés Nacional 29,549 Información de Interés Nacional 0 29,549 Demográfica y Social 15,366 Demográfica y Social 15,366 Económica 11,692 Económica 11,692 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente 0 2,491 2,491 Información General 62.8% Demográfica y Social 19.3% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 3.1% Económica 14.7% Nota: La cantidad de registros recibidos son: 200 búsquedas al Sitio (84,457 apariciones). De éstos, relativas a otros son 14 (5,007), peticiones 185 (79,450). Por lo tanto, de las 200 búsquedas, son 185 los requerimientos de información. De los cuales, 127 registros de búsquedas están agrupados en 25 por similitud de los mismos. Del total de atenciones por este medio, El 93.0% son solicitudes de información, el 7.0% restante corresponde a otros. No se considera la cantidad del concepto rama, ya que esta palabra es utilizada por las áreas de informática para la validación del buscador. 10

11 Servicio Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Servicio Tipo de información Estadística 1,339 Geográfica 221 1,560 Total Información General 676 Información General Información de Interés Nacional 663 Información de Interés Nacional 663 Demográfica y Social 305 Demográfica y Social 305 Económica 348 Económica 348 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 0.6% Información General 57.5% Económica 22.3% Demográfica y Social 19.6% Nota: Se recibieron 2,275 registros. De éstos, 149 solicitudes de empleo, 50 peticiones repetidas, 28 de información que no es competencia del Instituto, 38 comentarios, 20 quejas, 425 de gestión administrativa, comentarios, broma, preguntas incompletas, 1 no especificado, 4 registros de prueba y 1 cortó llamada. De los 2,275; 1,559 son los requerimientos de información; de éstos, 1 registro con requerimiento doble. Del total de atenciones el 68.5% son solicitudes de información y el 6.5% refleja solicitudes de empleo. 11

12 Servicio de Chat Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Chat Tipo de información Estadística 2,525 Geográfica 568 3,093 Total Información General 432 Información General Información de Interés Nacional 2,093 Información de Interés Nacional 86 2,179 Demográfica y Social 1,189 Demográfica y Social 1,189 Económica 836 Económica 836 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente Demográfica y Social 38.4% Información General 29.6% Económica 27.0% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 2.2% Geográfica y del Medio Ambiente 2.8% Nota: La cantidad de registros recibidos son: 3,596. El total de comentarios/sugerencias son 34, no competencia del INEGI 184, no especificados 27 y gestión administrativa, comentarios, broma, preguntas incompletas 258, dando como resultado los 3,093 presentados en el cuadro. 12

13 Servicio de Correo electrónico Demanda de información estadística y geográfica Canal de atención: Correo electrónico Tipo de información Estadística 904 Geográfica 294 1,198 Total Información General 68 Información General Información de Interés Nacional 836 Información de Interés Nacional Demográfica y Social 272 Demográfica y Social 272 Económica 549 Económica 549 Geográfica y del Medio Ambiente Geográfica y del Medio Ambiente Demográfica y Social 22.70% Información General 28.63% Geográfica y del Medio Ambiente 1.59% Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de 1.25% Económica 45.83% Nota: La cantidad de registros recibidos son: 1,873. De éstos, 675 corresponden a empleo 31, felicitaciones 60, quejas de la información y/o el sitio 57, peticiones repetidas o duplicadas 492 e información que no es competencia del Instituto 35; y, 1,198 a solicitudes de información estadística y geográfica. 13

14 Demanda de información estadística y geográfica Información Canal de Atención Mes: Marzo Acumulado (enero marzo) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información 2,186 25,373 27,559 3, , ,732 Redes Sociales Usuarios Estratégicos ,177 47, ,579 61,994 Sitio del INEGI en Internet 334,507 74, , , ,523 1,126,680 Buscador del Sitio 56,474 22,976 79, ,089 60, ,163 Servicio , ,560 2, ,450 Chat 2, ,093 6,153 1,454 7,607 Correo electrónico ,198 2, ,644 14

15 Demanda de información estadística y geográfica Información General Canal de Atención Mes: Marzo Acumulado (enero marzo) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información 1,524 22,491 24,015 2, , ,676 Redes Sociales Usuarios Estratégicos 45 35,347 35, ,863 41,152 Sitio del INEGI en Internet Buscador del Sitio 26,925 22,976 49,901 41,585 60, ,659 Servicio , ,571 Chat ,723 Correo electrónico

16 Demanda de Información de Interés Nacional Información de Interés Nacional Canal de Atención Mes: Marzo Acumulado (enero marzo) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información 662 2,882 3, ,385 11,056 Redes Sociales Usuarios Estratégicos 71 11,830 11, ,716 20,842 Sitio del INEGI en Internet 334,507 74, , , ,523 1,126,680 Buscador del Sitio 29, ,549 85, ,504 Servicio , ,879 Chat 2, ,179 5, ,884 Correo electrónico , ,917 16

17 Demanda de Información Demográfica y Social Información Demográfica y Social Canal de Atención Mes: Marzo Acumulado (enero marzo) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet 76, , , ,362 Buscador del Sitio 15, ,366 43, ,821 Servicio Chat 1, ,189 2, ,693 Correo electrónico

18 Demanda de Información Económica Información Económica Canal de Atención Mes: Marzo Acumulado (enero marzo) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet 242, , , ,511 Buscador del Sitio 11, ,692 37, ,101 Servicio Chat , ,565 Correo electrónico , ,682 18

19 Demanda de Información Geográfica y del Medio Ambiente Información Geográfica y del Medio Ambiente Canal de Atención Mes: Marzo Acumulado (enero marzo) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información 0 2,882 2, ,385 10,385 Redes Sociales Usuarios Estratégicos 0 11,830 11, ,716 20,717 Sitio del INEGI en Internet 0 74,190 74, , ,523 Buscador del Sitio Servicio Chat Correo electrónico

20 Demanda de Información de Información Canal de Atención Mes: Marzo Acumulado (enero marzo) Estadística Geográfica Total Estadística Geográfica Total Centros de Información Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet 15, ,668 41, ,284 Buscador del Sitio 2, ,491 4, ,582 Servicio Chat Correo electrónico

21 Demanda de Información por Subsistema SUBSISTEMA NACIONAL DE INFORMACIÓN Canal de Atención Unidad de Medida Información Estadística y Geográfica Demográfica y Social Económica Gobierno, Geográfica Seguridad y del Medio Pública e Ambiente Impartición de Total Centros de Información Productos 170, , ,732 Redes Sociales Solicitudes Usuarios Estratégicos Productos* 41, , ,994 Sitio del INEGI en Internet Páginas vistas 0 208, , ,523 41,284 1,126,680 Páginas vistas únicas ** 0 117, , ,651 26, ,339 Buscador del Sitio Consultas 101,659 43,821 37, , ,163 Servicio Solicitudes 1, ,450 Chat Solicitudes 1,723 2,693 2, ,607 Correo electrónico Solicitudes , ,644 Periodo: 1er. Trimestre 2015 En relación con la información recibida, se contabilizó en el mes de enero: el número de veces que se entregaron productos; para los meses de febrero y marzo la cantidad de productos entregados. ** Este dato se incluye únicamente de manera trimestral. 21

22 Demanda de información Estadística Canal de Atención Información Estadística Enero Febrero Marzo Total Centros de Información ,186 3,217 Redes Sociales Usuarios Estratégicos Sitio del INEGI en Internet 276, , , ,157 Buscador del Sitio 45,253 25,362 56, ,089 Servicio ,339 2,835 Chat 1,367 2,261 2,525 6,153 Correo electrónico ,698 22

23 Demanda de información Geográfica Canal de Atención Información Geográfica Enero Febrero Marzo Total Centros de Información 141,847 11,295 25, ,515 Redes Sociales Usuarios Estratégicos 11 14,391 47,177 61,579 Sitio del INEGI en Internet 53,995 64,338 74, ,523 Buscador del Sitio 18,675 18,423 22,976 60,074 Servicio Chat ,454 Correo electrónico

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