1.OBJETO DEL CONTRATO.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGEN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y RECEPCIÓN DE VISITANTES Y SERVICIO DE VENTA DIRECTA Y ANTICIPADA DE ENTRADAS DE LOS CENTROS CASTILLO DE SAN JORGE, CENTRO DE CERAMICA TRIANA Y ANTIQUARIUM DE SEVILLA 1.OBJETO DEL CONTRATO. El objeto de este contrato será la prestación de los servicios de información y recepción de visitantes y de venta directa y anticipada de entradas de los centros Castillo de San Jorge, Centro de Cerámica Triana Y Antiquarium de Sevilla durante el período de dos meses y medio. Preferentemente desde el 1 de noviembre de 2017 al 15 de enero de DESCRIPCIÓN Y HORARIO DE LOS CENTROS Antiquarium Plaza de la Encarnación,- Edificio Metropol Parasol Centro Cerámica Triana Calle San Jorge esquina a Antillano Campos Castillo San Jorge Plaza del Altozano, s/n. Mercado de Abastos de Triana 3.- HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Castillo de San Jorge y Cerámica Triana General: Martes a Sábados: De 11:00 a 18:00 horas Domingos, Festivos: De 10 a 15:00 horas. Horario reducido(de 10 a 15:00 horas) Semana Santa Feria 24 y 31 de diciembre Cerrado: 1 y 6 de enero, 25 de diciembre Antiquarium Martes a Sábados: De 10 a horas Domingos, Festivos: De 10 a horas. Horario reducido (De 10 a horas) Semana Santa Feria 24 y 31 de diciembre Cerrado: 1 y 6 de enero, 25 de diciembre. 1 Observaciones Página 1/9

2 El horario se podrá modificar por indicación del Instituto de la Cultura y las Artes de Sevilla (ICAS) sin necesidad de previo acuerdo del Órgano de Contratación, comunicándose a la empresa adjudicataria al menos con 3 días de antelación. 4.-CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Recepción y atención al público visitante, efectuando labores de acogida y asistencia a las visitas, así como controlar el acceso de los usuarios y público en general Informar a los visitantes acerca de los posibles recorridos, actos, servicios y exposiciones, así como de todas las actividades que puedan desarrollarse puntualmente en el Centro, velando el adjudicatario especialmente para que el trato y atención a los usuarios y público en general sea correcto, así como con el resto del personal de la instalación Entregar todo tipo de folletos informativos y reponerlos diariamente en los expositores distribuidos en el Centro El personal deberá atender al público con total corrección y eficacia. La atención al público incluirá la atención telefónica a nivel informativa. Este personal será de la exclusiva responsabilidad de la empresa contratista, quedando obligado a cumplir sus obligaciones frente a la Seguridad Social. En ningún caso se entenderá que este personal tiene vinculación laboral con el ICAS ni con el Ayuntamiento de Sevilla, quedando obligado el adjudicatario a cumplir las obligaciones exigibles a los empresarios respecto a los trabajadores contratados en cuanto a la prevención de riesgos laborales, seguridad e higiene en el trabajo, pago de sus retribuciones y reconocimiento y respeto a sus derechos sociales y periodos de descanso Hojas de quejas y reclamaciones. El contratista deberá disponer de Hojas de Reclamaciones a disposición del usuario en cualquier punto de venta, quedando obligado contestar al usuario dentro de los plazos marcados por la Ley y dar traslado al ICAS de todas las reclamaciones, en unión de las contestaciones, que se produzcan Organizar los flujos de visitantes en las zonas de taquillas y acceso, proporcionando información sobre las condiciones del acceso, tipos de entradas, horarios y otra información general que debe estar actualizada diariamente Recibir e informar a los grupos y realización de visitas guiadas programadas (en función de la bolsa de horas reservada a este fin) Interpretación del centro en los supuestos de visitas guiadas concertadas para grupos escolares o socioculturales. El guión de las visitas interpretadas estará supervisado por la Dirección de Infraestructuras, Patrimonio y Comunicación del ICAS Facilitar acceso preferente y la ayuda necesaria a personas de la tercera edad, visitantes con discapacidad, etc Ayudar a la realización de actos que puedan celebrarse en el Centro, y atención a las personas participantes en tales actos Atender la entrada y acogida de visitas de carácter protocolario y con pases especiales. 2 Observaciones Página 2/9

3 4.12. La empresa que resulte adjudicataria deberá utilizar el software de venta de entradas que haya contratado el ICAS y que será instalado en los diferentes puntos de venta que se determinen por el ICAS El personal de la empresa que resulte adjudicataria recibirá formación en el uso del Software para la venta de entradas que será facilitado por la empresa que designe el ICAS El cargo de entradas y alta en el software será realizado por la empresa adjudicataria La venta directa y anticipada de entradas, se realizará por los canales que sean establecidos por el ICAS, tanto en metálico como los contemplados en el Software de venta de entradas y a través de los medios de pago que se establezcan. El ICAS facilitará las TPV necesarias Trámite de anulaciones. En caso de suspensión de las actividades que organice o en las que participe ICAS, así como en las organizadas por promotores externos el contratista vendrá obligado a llevar a cabo el trámite de devolución a los usuarios del importe de las entradas vendidas con total diligencia, habilitando taquillas y horarios especiales. Para ello, se estará a lo establecido en la vigente normativa sobre esta materia El modelo de ticket o entrada se facilitará por el ICAS. Correrá a cargo del Ayuntamiento de Sevilla la contratación o el suministro de las líneas de comunicaciones para la conexión de los distintos puntos de venta fijos a los servidores donde resida la aplicación, así como los gastos y consumos que dichas líneas comporten La empresa adjudicataria deberá ingresar el importe de los ingresos por venta de entradas en metálico, como mínimo semanalmente y sin perjuicio de que pueda establecerse una periodicidad menor, en la cuenta restringida que el ICAS habilitará al efecto. Los ingresos generados por la venta con cargo a tarjetas de crédito o venta telemática se producirán automáticamente a diario en la cuenta que se determine La empresa estará obligada a rendir cuentas al ICAS de la conciliación y arqueo de la venta de entradas, conforme al precio establecido en la correspondiente ordenanza de precio público, referido a los ingresos realizados semanalmente siguiendo las indicaciones que, al efecto, se establezcan por la Intervención y Tesorería Municipales. En relación con dicha cuenta la empresa tan sólo dispondrá de la facultad de realizar ingresos. Las personas autorizadas para la gestión de la cuenta serán exclusivamente los claveros designados por el Ayuntamiento La empresa adjudicataria deberá presentar hoja de taquilla y liquidación correspondiente Expedición y recogida de entradas. Para el acceso a los espacios objeto del contrato se dispondrá de alguno de los siguientes medios, en función de la forma de adquisición de las entradas: Entrada física adquirida directamente en taquilla. Llevará impreso un código de barras o código QR Entradas adquiridas online con posibilidad de impresión directa por el usuario. Llevará impreso un código que haga posible su validación. Igualmente podrán 3 Observaciones Página 3/9

4 retirarse en la taquilla por parte del usuario final, con la tarjeta utilizada para la compra y su C.I.F La empresa contratista vendrá obligado a facilitar los informes que el Software de venta de entradas pueda facilitar, a instancias del personal del ICAS que se determine, en cualquier momento que les sean requeridos Entregar al ICAS de estadísticas de visitantes de cada centro.la empresa contratista vendrá obligado a facilitar los informes que el Software de venta de entradas pueda facilitar, a instancias del personal del ICAS que se determine, en cualquier momento que les sean requeridos Recepción de correspondencia, certificados, etc. 5. CONDICIONES DEL SERVICIO Los servicios contratados se prestarán en la forma siguiente: CASTILLO SAN JORGE Como regla general, y sin perjuicio de las alteraciones que el ICAS pueda realizar, previo aviso a la empresa, se exigirá la presencia física permanente y continuada de una persona durante el horario de apertura del Centro (Hora general). Dicha persona deberá acreditar, como mínimo, un nivel de inglés C1, conforme al Marco Común Europeo de referencia para las lenguas, o nivel equivalente, siempre que sea certificado por academia de idiomas. CERÁMICA TRIANA Como regla general, y sin perjuicio de las alteraciones que el ICAS pueda realizar, previo aviso a la empresa, se exigirá la presencia física permanente y continuada de una persona durante el horario de apertura del Centro (Hora general). Dicha persona deberá acreditar, como mínimo, un nivel de inglés C1, conforme al Marco Común Europeo de referencia para las lenguas, o nivel equivalente, siempre que sea certificado por academia de idiomas. No obstante, para las visitas concertadas se adscribirá al servicio a una segunda persona (en un número de horas equivalente al de la bolsa de horas prevista para estas visitas). Esta persona, encargada del desarrollo de las vistas guiadas, deberá ser intérprete en patrimonio con estudios de graduado en turismo o historia del arte. (horas específicas para visitas concertadas) ANTIQUARIUM Como regla general, y sin perjuicio de las alteraciones que el ICAS pueda realizar, previo aviso a la empresa, se exigirá la presencia física permanente y continuada de una persona durante el horario de apertura del Centro (Hora general). 4 Observaciones Página 4/9

5 Esta persona deberá acreditar, como mínimo, un nivel de inglés C1, conforme al Marco Común Europeo de referencia para las lenguas, o nivel equivalente, siempre que sea certificado por academia de idiomas La empresa designará un coordinador como persona de contacto con el ICAS y que será responsable del correcto funcionamiento de los turnos que la empresa deba realizar para garantizar la presencia continuada de las personas señaladas en el apartado anterior en cada uno de los Centros La empresa deberá dotar de uniformidad al personal, previo visto bueno del ICAS El horario previsto en el presente pliego puede ser objeto de alguna adaptación y variación por necesidades del Ayuntamiento. En el caso de producirse alguna variación de horario, la prestación de los servicios se facturarán, igualmente, al precio hora ofertado por el adjudicatario. En ningún caso ello podrá implicar un aumento del precio global del contrato ni el precio/hora ofertado por el adjudicatario. No obstante, el ICAS se compromete a comunicar a la empresa cualquier modificación al horario general con la antelación mínima de tres días La prestación de cualquier servicio adicional no descrito en el presente contrato, deberá seguir el procedimiento de contratación legalmente establecido con los requisitos exigidos en Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público 5.6. La empresa contratista deberá respetar en todo momento las directrices establecidas por el ICAS en materia de imagen institucional y, en cualquier caso, estará sometida a la supervisión previa y expresa que haga el Instituto en cuanto a contenidos, logotipos, imagen corporativa y cualquier otra actuación que lleve a cabo la empresa adjudicataria en desarrollo del presente contrato. 6. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. La empresa adjudicataria estará a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la citada ley, y conforme a las instrucciones del Ayuntamiento de Sevilla, y no los aplicará o utilizará con fin distinto al del contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. Además, deberá cumplir las medidas técnicas y organizativas establecidas en el Ayuntamiento de Sevilla en materia de seguridad. En el caso de que la empresa, o cualquiera de sus miembros, destinen los datos a otra finalidad, los comunique, o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será responsable de las infracciones cometidas. Asimismo, es responsabilidad de la empresa adjudicataria que las personas proporcionadas por la empresa o de terceros que deban tratar directa o indirectamente con datos de carácter personal almacenados en cualquiera de los equipos informáticos, lo realizarán con pleno cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y del citado Reglamento, y no los aplicarán o utilizarán con otro fin distinto, ni los comunicarán a otras personas. 5 Observaciones Página 5/9

6 Del incumplimiento de lo anterior será responsable directo la empresa contratada, recayendo sobre la misma cualquier infracción que sea de aplicación. 7. CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD. Antes de iniciar la prestación del servicio, el adjudicatario se compromete a firmar un contrato de confidencialidad sobre los datos manejados a la hora de prestar el servicio, garantizando el cumplimiento de las normativas vigentes en protección de datos, así como las normativas de seguridad del Ayuntamiento de Sevilla, para lo que deberá facilitar relación de las personas, con indicación de sus nombres y apellidos, así como de sus documentos nacional de identidad, que participarán en la prestación del repetido servicio 8. PERSONAL El personal de la empresa adjudicataria destinado a la prestación de este servicio deberá estar debidamente asegurado percibiendo las retribuciones, incentivos, pagas extraordinarias, seguros sociales, etc, que legalmente le correspondan, cumpliendo en todo caso con la legislación vigente en materia socio-laboral, así como lo relativo a seguridad y salud en el trabajo. La empresa adjudicataria asume toda relación laboral y social con los trabajadores así como toda responsabilidad que derive de la prestación del servicio, en cualquier ámbito sea penal o civil. El personal empleado por el adjudicatario estará vinculado laboralmente sólo con él y en ningún caso con el ICAScontratante. Corresponde al adjudicatario el cumplimiento respecto del mismo de la Legislación Laboral, Seguridad y Salud en el Trabajo. Respecto de este último deberá extremarse el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes. El adjudicatario dispondrá en todo momento del personal necesario para satisfacer adecuadamente las exigencias del contrato, debiendo garantizar la cualificación e idoneidad técnica del personal. Será de total responsabilidad del adjudicatario el ajustar las condiciones de trabajo del personal a lo dispuesto en la legislación y convenios laborales vigentes en el sector, quedando el ICAS libre de responsabilidad sobre reclamaciones entre el contratista y su personal. 9. EQUIPOS PARA LA VENTA DE ENTRADAS. -Los equipos informáticos serán aportados por el adjudicatario en concepto de depósito Equipos. 6 Observaciones Página 6/9

7 A.- Antiquarium. 1 ordenador personal, 1 impresora entrada y 1 escáner 2D. y 1 dispositivos móvil bluetooth. o dispositivo similar de control acceso B.- Castillo San Jorge: 1 ordenador personal, 1 impresora entrada y 1 escáner 2D. y 1 dispositivos móvil bluetooth. o dispositivo similar de control acceso C.- Centro Cerámica Triana: 1 ordenador personal, 1 impresora entradas y 1 escáner 2D con 1 dispositivo móvil bluetooth ó dispositivo similar de control acceso Equipos de reserva. 1 ordenador portátil, 1 impresora entradas y 1 escáner 2D con dispositivo móvil bluetooth ó dispositivo similar de control acceso 9.2. Características técnicas de los equipos. Todos los equipos incluidos en este punto se ajustarán a las características descritas a continuación y que se marcan como mínimos de obligado cumplimiento. La propuesta del concursante reflejará los tipos y modelos de los diferentes equipos ofertados, así como los de sus correspondientes periféricos. Ordenador Procesador Intel Core i7 a 2,4 Ghz. Memoria RAM 6 GB DDR3. Disco duro 500 GB. Tarjeta gráfica, permitirá la conexión dos monitores simultáneos VGA y/o DVI. Conectividad WIFI y LAN. 1 Monitor de 17 con conexión VGA y DVI. Teclado estándar en castellano. Ratón óptico. 1 puerto USB3. 1 puerto HDMI. Windows 7 Profesional en castellano. Impresora entradas Impresión térmica de ticket. Conexión USB y ethernet 10/100 Resolución de 200 dpi Impresión de códigos de barra y QR Escáner 2D y Dispositivo móvil con bluetooth. Dispositivo móvil con bluetooth para instalación aplicación de control de lecturas del escaner. Escáner portátil con capacidad de lectura de código de barras y QR, en papel y dispostitivos móviles Conectividad con dispositivos Windows, Android y Apple. Impresora láser. 7 Observaciones Página 7/9

8 Impresión a doble cara Conexión ethernet 10/100 Impresión monocroma Velocidad de impresión 15 ppm. Tamaño estándar A4 Resolución hasta 600x600 ppp 9.3. Condiciones a cumplir durante el periodo de duración del contrato -Los equipos y, en su caso, los correspondientes dispositivos de comunicación, serán actualizables en función de las necesidades del software. En todo caso los equipos nunca podrán tener un uso superior a cinco años, desde la instalación inicial. -Serán por cuenta del ICAS la conectividad de los equipos y del adjudicatario todos los materiales fungibles, incluido el papel de impresión de las entradas. -Correrá a cargo del adjudicatario el mantenimiento de los equipos durante los siete días de la semana, todas las semanas del año. -Para la resolución de averías en los equipos instalados en los centros, el adjudicatario se comprometerá a que exista un tiempo máximo de respuesta de 3 horas. Deberá existir un equipamiento de reemplazo con idénticas características a los instalados. -La empresa adjudicataria deberá sustituir el equipamiento averiado por el equipamiento de reemplazo si la avería se produce en una de las circunstancias indicadas a continuación: En el horario de venta en taquilla y la reparación de la avería no es inmediata. Si el tiempo de reparación del equipamiento averiado es superior a 3 horas y se produce en la franja horaria en la que la taquilla está cerrada al público. 10. PRESUPUESTO Y PLAZO DE EJECUCIÓN.- El importe máximo de licitación será de ,00 euros más 3.765,30 euros, correspondientes al 21% de IVA. TOTAL ,30; euros siendo el plazo de ejecución de dos meses y medio, a partir del día siguiente a su adjudicación (estimada el 1 de noviembre de 2017) Se estiman se realizarán las siguientes horas en cada uno de los espacios: Horas Generales: con la siguiente distribución por espacios: HORAS CENTRO DE CERÁMICA DE TRIANA Horas Generales: 446 HORAS CASTILLO SAN JORGE Horas Generales: 446 HORAS ANTIQUARIUM Horas Generales: 624 Bolsa de horas para visitas guiadas (Antiquarium y Centro de Cerámica de Triana): 105 Horas Horas Equipos Total Sin IVA TOTAL 8 Observaciones Página 8/9

9 Generales visitas guiadas IVA IVA incluido ,00 508,20 710, , , , ,00 646,80 904, , , , , , , , , ,30 La empresa determinará el precio/hora, sin IVA, del coste de los servicios Dicho precio hora no podrá exceder, en ningún caso 10 y 11 para las visitas guiadas, IVA Excluido. El importe de adjudicación será igual al de licitación, revirtiendo la baja producida por la empresa adjudicataria en un incremento de la bolsa de horas para visitas guiadas, al precio que resulte de la adjudicación del contrato para estas horas. 7.- CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS 7.1. Servicio de información y recepción de visitantes y de venta directa y anticipada de entradas: se presentarán dos bajas porcentuales, que se baremarán como se señala: Baja porcentual a aplicar al precio/hora general (10 /h).hasta 84 Puntos. Se asignarán 84 puntos a la mayor baja porcentual y al resto proporcionalmente. Si no se oferta baja la puntuación será cero Baja porcentual a aplicar al precio/hora específica para visitas guiadas (11 /h).hasta 7 Puntos. Se asignarán 84 puntos a la mayor baja porcentual y al resto proporcionalmente. Si no se oferta baja la puntuación será cero Depósito equipos: Oferta económica más ventajosa, siendo el importe máximo de adjudicación para el período del contrato de Hasta 9 puntos. Se asignarán a la oferta económica más ventajosa y al resto proporcionalmente. 8.- FORMA DE PAGO. La empresa adjudicataria presentará dos facturas: una transcurrido el primer mes de ejecución del contrato y la otra una vez haya finalizado, detallando personal, servicios efectuados por espacios y número de horas. Los equipos se facturaran prorrateando su importe en las dos facturas. 9.- NOMBRAMIENTO DE RESPONSABLE DEL CONTRATO.- El órgano de contratación del ICAS designará un responsable del contrato al que corresponderá supervisar su ejecución y adoptar las decisiones y dictar las instrucciones necesarias con el fin de asegurar la correcta realización de la prestación. Sevilla, en la fecha indicada en el pie de firma LA JEFA DE SERVICIO DE GESTIÓN ADVA., ECONÓMIA Y CULTURAL Fdo. Nuria Hernández Bouton 9 Observaciones Página 9/9