El presupuesto máximo a aportar al Acuerdo Marco autorizado por la Universidad será de ,00.- euros.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONCLUSIÓN DEL ACUERDO MARCO PARA LA CONTRATACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO, DE LOS SERVICIOS DE RESERVA DE ALOJAMIENTO, PARA DESARROLLO DEL PROGRAMA DE VACACIONES 2010 DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA. 1. OBJETO. Constituye el objeto del contrato, la gestión de los servicios de reserva de alojamiento en establecimientos hoteleros, apartamentos, viviendas rurales y alojamiento alternativo, en los distintos regímenes de pensión alimenticia, durante el período comprendido entre el día de la adjudicación del programa y el 31 de marzo de 2012, para el desarrollo del Programa de Vacaciones 2011 ofertado por el Gabinete de Acción Social de la Universidad de Granada y convocado por Resolución del Rectorado de la misma. Este Programa contempla la oferta al Colectivo del Personal de la Universidad de subvenciones, con la finalidad de sufragar parcialmente los gastos de estancia en los establecimientos seleccionados por los interesados. El resto de la financiación se hará efectiva al adjudicatario por parte del personal interesado. En la documentación a entregar, además de los bonos o reservas efectuados por el Colectivo del Personal de la Universidad, deberán entregarse las direcciones y teléfonos de los lugares para resolver las incidencias que puedan surgir en relación con el alojamiento, especificando que los interesados no deberán abonar importe alguno, así como si la llamada es gratuita o no. 2. PRESUPUESTO. La financiación de las obligaciones económicas que se deriven del cumplimiento del Acuerdo Marco, se hará con cargo al presupuesto de gastos de la Universidad de Granada para el año El presupuesto máximo a aportar al Acuerdo Marco autorizado por la Universidad será de ,00.- euros. En este sentido y de acuerdo con lo expuesto en la descripción del objeto del Acuerdo Marco, es de señalar que el citado importe será el aportado por la Universidad de Granada como financiación parcial del coste total de la facturación producida por tales servicios, correspondiendo la parte no financiada por la Universidad exclusivamente por cuenta de los beneficiarios del programa. La parte del contrato no financiada por la Universidad se entenderá a riesgo y ventura del adjudicatario. 3. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO. El servicio objeto de este Pliego comprenderá todas aquellas funciones propias de una agencia de viajes (información, programación de viajes, reservas, su confirmación, expedición de billetes de líneas regulares de transporte, reservas de alojamiento, anulaciones, etc.) con aplicación, en cada momento, de las tarifas más ventajosas posibles, 1

2 incluidas aquellas que puedan obtenerse para los servicios demandados a través de las centrales de reservas. El adjudicatario deberá facilitar, sin costo alguno catálogos de la oferta hotelera y apartamentos, que irán dirigidos al colectivo del Personal de la Universidad de Granada. Los adjudicatarios deberán mantener la misma oferta hotelera presentada, tanto cuantitativa como cualitativamente, durante el tiempo de duración del contrato y deberán acreditar que cuentan con la infraestructura y personal necesarios para poder hacerse cargo de la organización y desarrollo del programa de vacaciones, detallando en su memoria técnica el número de personas y oficinas que se pondrán a disposición. El personal podrá solicitar el servicio a cualquiera de las Empresas adjudicatarias teniendo en cuenta la que consideren más ventajosa. 4. GASTOS INCLUIDOS. A todos los efectos se entenderá que en las ofertas y en los precios aprobados están incluidos todos los gastos que el adjudicatario deba realizar para el cumplimiento de las prestaciones contratadas, como son los generales, financieros, beneficios, seguros, honorarios del personal a su cargo, tasas, impuestos y cualesquiera otros que pudieran establecerse o modificarse durante su vigencia, sin que, por tanto, puedan ser repercutidos como partida independiente. 5. DURACIÓN. Dada la naturaleza del servicio, el Acuerdo Marco tendrá vigencia mientras se produzca el desarrollo del referido Programa de Vacaciones El Acuerdo Marco podrá ser prorrogado por un período de un año, previo acuerdo expreso de la Universidad de Granada, debiendo, en este caso, darse preaviso a las empresas y sin que pueda entenderse en ningún caso prorrogado tácitamente. 6. COBERTURA DE RIESGOS. Los licitadores dispondrán de una póliza de responsabilidad civil para cubrir cualquier responsabilidad derivada del cumplimiento del servicio, debiendo garantizar, como mínimo, la cantidad de por siniestro y anualidad. Esta póliza deberá estar en vigor durante todo el plazo de ejecución del contrato y, en su caso, durante la prórroga del mismo. Los licitadores podrán, disponer de un seguro colectivo de accidentes que cubra el fallecimiento derivado de accidente, invalidez permanente parcial y la invalidez permanente total y absoluta. El ámbito de cobertura será mundial. No obstante y como mínimo, las coberturas serán las siguientes: - Gastos médicos por enfermedad o accidente: (incluye gastos y honorarios médicos, quirúrgicos y de hospitalización) 2

3 - Fallecimiento, invalidez permanente y absoluta: Transporte por repatriación de enfermos, heridos y fallecidos. - Desplazamiento de un familiar en caso de fallecimiento u hospitalización del asegurado. - Seguro de pérdida y robo de equipajes: FACTURACIÓN La facturación de las subvenciones se abonará por la Universidad de Granada. Se efectuará en dos plazos a cada uno de los adjudicatarios, debiendo ser acompañadas de una relación detallada de los servicios prestados correspondientes a cada una de las subvenciones abonadas por la Universidad. El resto de la financiación se hará efectiva al adjudicatario por parte del personal interesado. 8. USO DEL SERVICIO A TÍTULO PRIVADO. El adjudicatario ofertará, sin compromiso ni obligación alguna para la Universidad de Granada, la prestación de servicios al resto del personal a título privado para su uso y miembros de su unidad familiar, siempre que esto no impida o afecte negativamente al adecuado funcionamiento de las operaciones relacionadas con los viajes del Programa de Vacaciones. Por la prestación de estos servicios el adjudicatario no podrá, en ningún caso, facturar a la Universidad de Granada. Así mismo los descuentos serán extensibles a todo el personal de esta Universidad. 9. INFORMES Las Empresas adjudicatarias facilitarán a la Universidad, informes de gestión sobre los servicios prestados, que, al menos, han de incluir: Tipos de servicios prestados. Destinos: frecuencia. Hoteles: frecuencia. Apartamentos: frecuencia. 10. SECRETO DE LA INFORMACIÓN: La agencia de viajes se comprometerá por escrito a respetar el secreto relacionado con la información que conozca por razón del servicio prestado a la Universidad de Granada. Este documento se incorporará al sobre C, a que hace referencia el apartado del pliego de cláusulas administrativas particulares. 11. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN Criterios evaluables mediante juicio de valor: Hasta 50 puntos. 3

4 La distribución de dichos puntos será de acuerdo con los máximos que se contemplan en los siguientes apartados, sobre los que, al menos, la correspondiente memoria de prestación del servicio, calidad, gestión, etc. debe versar. A) Sobre las Facilidades de la Información, de la Gestión y del Pago de la Oferta de las Empresas Licitantes: Hasta un máximo de 33 puntos, valorándose por la mesa de Contratación, entre otros, los siguientes aspectos: ASPECTOS A VALORAR 1.- La posibilidad, o no, de adquirir talones de Banco Hotel, Hotel Color, Hotel Plus, Talón Hotel, Otros, etc. de forma independiente, sin necesidad de adquirir el talonario completo. 2.- La posibilidad, o no, de disponer de catálogos para las ofertas correspondientes a los alojamientos rurales y centros vacacionales en la naturaleza. De 0 a Gestión de ofertas de campings y % de comisiones. 4.- % de Gastos repercutidos a los trabajadores de la Universidad de Granada por la gestión de reservas de apartamentos, hoteles y viajes, programados por las distintas empresas mayoristas y/o a través de centrales de reservas, diferentes a los incluidos en la oferta económica(sobre C). 5.- Facilidades de pago para aquellas personas que deban abonar diferencias sobre las subvenciones del Gabinete de Acción Social: - tiempo en el que podrán realizar sus pagos sin intereses: Cero meses: 0 puntos Tres meses: 1 punto. Seis meses: 2 puntos Nueve meses: 3 puntos. Doce meses o más: 4 puntos. 6.- Posibilidad de utilizar tarjetas de crédito o débito y coste para el personal de la Universidad de Granada. 7.- Otras posibilidades de financiación y ventajas que se ofrecen. Ninguna oferta: 0 puntos Un punto por cada oferta hasta un máximo de tres. De 0 a 4 De 0 a 4 De 0 a Condiciones bajo las que se garantizaría esta u otra oferta a todo el personal de la Universidad de Granada, desde el inicio del Acuerdo Marco hasta el 31 de marzo de 2012, independientemente de que sean o no beneficiarios del programa de vacaciones ofertado por el Gabinete de Acción Social de esta Universidad. 9.- Exoneración de gastos en caso de anulación justificada de reservas Cobertura de riesgos a través de los correspondientes seguros, siempre y De 0 a 3 4

5 ASPECTOS A VALORAR cuando las coberturas guarden una proporcionalidad con el número de potenciales usuarios y superen los mínimos establecidos en el presente Pliego de Prescripciones técnicas (Seguro de asistencia en viaje, seguro de accidente 24 horas, seguro de responsabilidad civil por ejercicio de la actividad, seguro de accidentes para alojamiento, cualquier otro seguro o garantía adicional y en especial la cobertura médica y prestaciones complementarias en países en los que los interesados no dispongan de las mismas). 11.-Se valorará con 2 puntos la gratuidad del servicio telefónico de emergencias desde España y desde el extranjero. Se valorará con 0 puntos la ausencia de este servicio. B) Sobre la Presencia, los Recursos y Compromisos de las Empresas Licitantes: Hasta un máximo de 12 puntos, valorándose por la Mesa de Contratación, entre otros, los siguientes aspectos: ASPECTOS A VALORAR 1.- La presencia a nivel nacional, regional, provincial y local, con indicación de las oficinas de atención directa al colectivo de la Universidad de Granada. 2.- Recursos humanos y otro tipo de recursos con los que cuenta la Empresa, así como los que pondrá en exclusiva a disposición de la Universidad para darle especial atención a este programa. 3.- Atención exclusiva, en su caso, al personal de la Universidad de Granada en Ceuta y Melilla. Valoración: - Presencial y telefónica: 2 puntos. - Telefónica: 1 punto. 4.- Plan de Información a desplegar hacia los potenciales usuarios de la Universidad de Granada y, entre otros, compromiso, o no, de disponer de una página web personalizada exclusiva indicando: - Su estructura, - Horario de atención al cliente, - Procedimiento de resolución de incidencias, - Atención fuera del horario comercial, - Facturación e información de interés para el personal y para la Universidad de Granada, - Principales ofertas más ventajosas, etc. 5.- Otros compromisos que aseguren la calidad total de los distintos servicios dirigidos al personal y a la Institución universitaria, así como compromisos sobre la validez, o no, de la oferta global aquí realizada en caso de prórroga del servicio. De 0 a 4 C) Otras condiciones, mejoras y compromisos a valorar sobre la calidad total del servicio a prestar incluidos expresamente en la memoria presentada: Hasta un máximo de 5 puntos. 5

6 11.2 Criterios evaluables de forma automática: Hasta 50 puntos. La distribución de dichos puntos será de acuerdo con los máximos que se contemplan en los siguientes apartados: ASPECTOS A VALORAR 1.- Descuento aplicado con carácter general para alojamiento en hoteles y apartamentos, en el conjunto de ofertas reflejadas en las revistas de todos los tour operadores, empresas mayoristas del sector o centrales de reserva, entendiéndose que, para aquellos establecimientos que se encuentren ofertados en varios folletos, en todo momento, se garantizará por parte de la/s empresa/s adjudicataria/s que el descuento anterior lo es sobre el precio de la oferta más económica. Valoración: - Máximo descuento ofertado: 26 puntos. - Descuentos comprendidos entre el 9% y el máximo descuento ofertado mediante la siguiente fórmula: 6 Puntuación oferta que se valora = 26 x % de la oferta que se valora % de la oferta más ventajosa - Descuentos menores de 9%: Cero puntos. 2.- Descuento aplicado con carácter general para el resto de viajes programados por las empresas mayoristas del sector que puedan ser comercializados por las distintas Empresas Licitantes Valoración: - Máximo descuento ofertado: 12 puntos. - Descuentos comprendidos entre el 7% y el máximo descuento ofertado mediante la siguiente fórmula: De 0 a 12 Puntuación oferta que se valora = 12 x % de la oferta que se valora % de la oferta más ventajosa - Descuentos menores de 7%: Cero puntos. 3.- Mejoras, cuantificadas económicamente y cronograma de aplicación de las mismas, que se ofrecen a la Universidad dirigidas a sus estudiantes (becas, prácticas de empresa, etc.), al desarrollo de actividades docentes, de investigación, culturales, deportivas, o dirigidas al Personal de Administración y Servicios para impulsar el Plan de Formación o a mejoras de actividades desarrolladas en el marco del Plan de Acción Social. Se valorará con el máximo de 12 puntos la mejora que incorpore la máxima cantidad económica y cuyo compromiso de aplicación lo sea para el curso académico , hasta finales de Septiembre de Para el resto se valorará proporcionalmente mediante la siguiente fórmula: Puntuación oferta que se valora = 12 x % de la oferta que se valora % de la oferta más ventajosa De 0 a 12 6

7 12. DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR 12.1 En el sobre A): La indicada en el apartado del Pliego Cláusulas Administrativas Particulares En el sobre B): Los licitadores presentarán la siguiente documentación que se incluirá en dicho sobre con el Título de Documentación Técnica correspondiente a Criterios evaluables mediante juicio de valor, debidamente relacionada y que comprenderá al menos: Memoria explicativa de la prestación y organización técnica del servicio, donde se incluirá catálogos y compromiso de distribución de los mismos a todo el personal, descripciones etc. de los alojamientos ofertados, número de oficinas, ubicación y número de personas puestas a disposición del desarrollo del programa, variantes o mejoras que ofrezcan los licitadores en sus proposiciones tanto en los elementos como en las condiciones, (en este caso se incluirá en este sobre toda la documentación técnica necesaria y descriptiva de las variantes que no sean valorables automáticamente), así como toda la documentación necesaria que consideren de interés a los efectos de valorar los apartados A, B y C de los criterios evaluables mediante juicio de valor del presente Pliego de prescripciones técnicas En el sobre C): Titulado: Criterios evaluables de forma automática. Oferta Económica. Los licitadores presentarán en dicho sobre la documentación necesaria para la valoración de los puntos 1, 2 y 3 del apartado Criterios evaluables de forma automática y el documento al que se hace referencia en el apartado 10 del presente pliego de prescripciones técnicas. Cuando se indique en la oferta un descuento de hasta el x %, se considerará por la Mesa de Contratación que puesto que no se concreta el porcentaje de descuento, este no se puede valorar, valorándose con cero puntos. Para que el descuento sea valorado/puntuado por la Mesa de Contratación, éste deberá concretarse en la oferta de manera exacta para cada caso concreto. 7