TRAMITACIÓN DE VISADOS PARA CLIENTES CON NACIONALIDAD ESPAÑOLA (*)

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1 OPERATIVA: TRAMITACIÓN DE VISADOS PARA CLIENTES CON NACIONALIDAD ESPAÑOLA (*) (*) OTRAS NACIONALIDADES CONSULTAR Departamento responsable: ORGANIZACIÓN Y METODOS Responsable de la operativa: MARIA DE ANDRÉS Fecha: 06 febrero de 2013 Versión: 9 DOCUMENTO ELABORADO POR EL DPTO. ORGANIZACIÓN. ESTE DOCUMENTO ES DE USO EXCLUSIVO PARA EL PERSONAL. QUEDA PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN O DIVULGACIÓN, EXCEPTO PARA SU USO INTERNO. V.1 830/00144

2 ii INDICE 1. INTRODUCCIÓN AMBITO DE APLICACIÓN ASPECTOS IMPORTANTES ASPECTOS IMPORTANTES PARA VISADOS EN CRUCEROS LUGARES DE TRAMITACIÓN DATOS DE CONTACTOS CENTRAL DE VISADOS RUSOS DESJU VISADOS DOCUMENTACIÓN A ENVIAR DOCUMENTACIÓN QUE SE REQUIERE PARA DETERMINADOS PAISES CHINA RUSIA TARIFAS Y PLAZOS DE TRAMITACIÓN TARIFAS DESJU EJEMPLOS DE PLAZOS DE TRAMITACIÓN (TURISMO) TARIFAS CENTRAL DE VISADOS RUSOS Y PLAZOS DE TRAMITACIÓN ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN FACTURACIÓN AL CLIENTE... 10

3 3 1. INTRODUCCIÓN La presente operativa tiene por objeto informar sobre la manera de tramitar todos los visados. 2. AMBITO DE APLICACIÓN Aplica a todas las delegaciones, a Tourmundial y a Servicios Generales. 3. ASPECTOS IMPORTANTES - No se pueden solicitar los visados directamente a las embajadas. - Para tramitar un visado turístico es obligatorio tener contratado un servicio terrestre. - La información reflejada en esta operativa es para clientes de nacionalidad española. Resto de nacionalidades consultar en las diferentes Gestorías o en el consulado donde vaya a viajar el cliente. - En Ecivitas > Gestión de Publicaciones> Plantillas Normalizadas> Visados y Certificados, se encuentran cargados algunos formularios, certificados o póliza exclusivos de Viajes El Corte Inglés o de Europea de Seguros y que hay que adjuntar al resto de documentación dependiendo del país. - Hay que tener especial cuidado con clientes de determinadas nacionalidades que viajan en vuelos con escalas en Londres. Se aconseja buscar otras alternativas de vuelos ya que hay que tramitar visado de transito ASPECTOS IMPORTANTES PARA VISADOS EN CRUCEROS - La documentación necesaria no viene determinada exclusivamente por el puerto de embarque y desembarque, sino por todas las escalas que realice el crucero. - En algunas escalas como San Petersburgo, algunas navieras tramitan el visado colectivo si se contrata la excursión con la naviera e incluso el precio de la excursión puede incluirlo. Es importante que confirméis estos casos con la compañía naviera. - Deberéis confirmar siempre con la Asesoría correspondiente (Desju o Central de Visados Rusos) si el cliente necesita visado de una entrada o visado múltiple, porque cuando se realizan varias escalas en un mismo país, dicho país puede considerarlo como diferentes entradas.

4 4 4. LUGARES DE TRAMITACIÓN VISADOS RUSIA AUSTRALIA RESTO DESTINOS TRAMITACIÓN CENTRAL DE VISADOS AMADEUS DESJU A continuación se indica como acceder a la información que exige cada consulado para la tramitación del visado independientemente del tipo de visado: RUSIA: RESTO DE DESTINOS: AUSTRALIA: Desde la pantalla principal de la pestaña Información de Amadeus Vista, se selecciona la opción Solicitud de visado australiano y pulsamos el botón Enviar y se muestran las ventanas de dialogo a cumplimentar. 5. DATOS DE CONTACTOS Os recomendamos, con el fin de que las gestorías nos puedan ofrecer un mejor servicio, que antes de llamar consultéis las diferentes webs para solucionar las dudas que os puedan surgir. Están incluidas en la página de enlaces. También podéis contactar con el Dpto. de Organización y Métodos antes de poneros en contacto con las Gestorías.

5 CENTRAL DE VISADOS RUSOS La documentación debe enviarse a Madrid o Barcelona de acuerdo a los distritos consulares: SEDES CENTRAL VISADOS RUSOS MADRID (1) BARCELONA (2) Príncipe de Vergara 126 bajo CP Avenida Roma 67 bajo CP Tel.: Tel.: selena@centraldevisadosrusos.com anatalia@centraldevisadosrusos.com cls@gmx.es Horario: de 9.00h a h (de lunes a viernes) Para cuestiones Urgentes indicar en el asunto del mail URGENCIA, Central de Visados Rusos garantiza respuesta en un máximo de 1 hora (dentro del horario de oficina). (1) Madrid: Castilla La Mancha, Castilla León, Asturias, Cantabria, Galicia, La Rioja, País Vasco, Madrid, Extremadura, Canarias, Andalucía (salvo Almería), Ceuta y Melilla // (2) Barcelona: Almería, Murcia, Comunidad Valenciana, Baleares, Navarra, Zaragoza, Teruel, Huesca, Lleida, Tarragona, Girona y Barcelona DESJU VISADOS En hay un apartado de dudas frecuentes en el que aparecen los principales errores en la cumplimentación de los formularios o en el envío de la documentación. 6. DOCUMENTACIÓN A ENVIAR A parte de la documentación y/o formularios que exija cada Consulado, la solicitud tendrá que ir siempre acompañada de un BONO DE SERVICIOS indicando: Loc. Tourmundial (si lo hubiese), País, nº de confirmación del hotel/visita, Nº de personas que solicitan el visado, el tipo de tramitación y la referencia de AcademService si el visado es para Rusia DOCUMENTACIÓN QUE SE REQUIERE PARA DETERMINADOS PAISES CHINA DESJU VISADOS C/ Ciudad de las Frías nº12, Nave 1 Zona Industrial de Villaverde. CP id 6 b j C Tel.: consultas@desjuvisados.es Horario: de 9.00h a h (de lunes a viernes) Acceder siempre a ya que existen muchas particularidades, se indica en color rojo la documentación especifica para Viajes El Corte Inglés.

6 6 REQUISITOS PARA GESTIONAR EL VISADO PASAPORTE: ORIGINAL CON DOS PÁGINAS LIBRES CORRELATIVAS PARA EL VISADO, CON VIGENCIA NO INFERIOR DE 6 MESES POSTERIORES AL VIAJE. FOTOCOPIA DEL PASAPORTE donde aparecen los datos del cliente. PRINTER DE VUELOS FORMULARIO (cumplimentado tal y como se indica en la consulado muy exigente, prestar máxima atención). IMPRIMIR, FIRMA ORIGINAL DEL CLIENTE Y FOTOGRAFÍA PEGADA EN EL RECUADRO Las fechas que se pongan en el formulario tendrán que coincidir con los vuelos y la estancia del hotel. RELACIÓN DE HOTELES SEGÚN ITINERARIO. EN CASO DE TOURMUNDIAL BONO DE HOTEL U HOTELES (*) en los que se aloja el cliente. Bono de Atlas. En caso de ser bono manual, debe incluir: nombre hotel, dirección y fechas de estancia del cliente. (*) Excepciones: Reserva de CIRCUITOS. En este caso no es necesario enviar el bono del circuito de Atlas. Tourmundial enviará a Desju los datos de los hoteles confirmados del circuito. Reserva de CRUCEROS. En este caso será necesario enviar a DESJU, la documentación del cliente que facilita la naviera. Es importante que en la misma se incluya: NOMBRE BARCO, Nº CABINA, FECHA DEL CRUCERO, ITINERARIO CON ESCALAS, DATOS DEL PASAPORTE DE TODOS LOS CLIENTES. EN CASO NO TOURMUNDIAL Una copia de la confirmación de hotel para toda la estancia, la reserva ha de mostrar el nombre completo de todos los solicitantes. La reserva ha de estar confirmada desde China y en ella ha de constar el nombre, dirección completa y teléfono del hotel. No serán aceptados los bonos de hotel emitidos por agencias de viajes. VISADO DE NEGOCIO: CARTA DE INVITACIÓN EMPRESA A COLOR tal y como se indica a www. desjuvisados.com RUSIA Acceder siempre a ya que existen muchas particularidades. REQUISITOS PARA GESTIONAR EL VISADO PASAPORTE: ORIGINAL CON DOS PÁGINAS LIBRES CORRELATIVAS PARA EL VISADO, CON VIGENCIA NO INFERIOR DE 6 MESES POSTERIORES AL VIAJE. CARTA DE INVITACIÓN O VISA SUPPORT: PARA RESERVAS TOURMUNDÍAL EL CORREPONSAL ACADEMSERVICE LA ENVÍA DIRECTAMENTE A CENTRAL DE VISADOS RUSOS. PARA EL CIRCUITO OPERADO POR CONDOR VACACIONES TERETULEMAST (REP. BÁLTICAS + S. PETESBURGO)" CONDOR ENVIARÁ LA CARTA DE INVITACIÓN O VISA SUPPORT A LA DELEGACIÓN PARA QUE SE ENVÍE JUNTO CON TODA DOCUMENTACIÓN A CENTRAL DE VISADOS RUSOS (SI SE TARDA EN RECIBIR LA CARTA POR PARTE DE CONDOR SE PODRÁ LLAMAR A CONDOR VISADOS: ). PARA RESERVAS GESTIONADAS A TRAVÉS DE CENTRALES DE RESERVAS SE SOLICITARÁ A LA CENTRAL DE RESERVAS CON TIEMPO YA QUE TARDAN DE 5 A 7 DÍAS HÁBILES Y COBRAN TRAMITACIÓN POR ELLO. PARA VISADOS DE NEGOCIOS: UNA INVITACIÓN DE LA EMPRESA RUSA TRAMITADA A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ASUNTOS CONSULARES DEL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES DE RUSIA O DE LA DELEGACIÓN REGIONAL DEL MAE, EN ORIGINAL O UN NÚMERO DEL TELEX QUE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ASUNTOS CONSULARES DEL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES DE RUSIA MAE ENVÍA AL CONSULADO. NOTA: SI NO SE DISPONE DE LA INVITACIÓN ANTERIORMENTE MENCIONADA, SE PODRÁ TRAMITAR EL VISADO CON UNA CARTA DE INVITACIÓN DE LA EMPRESA PERO LA TRAMITACIÓN SERÁ MÁS LENTA DEBIDO A QUE EL CONSULADO TIENE QUE COMPROBAR DICHA INVITACIÓN (10 DÍAS) A SUMAR A LOS 3 DÍAS SI SE NECESITA CON CARÁCTER URGENTE. FORMULARIO ELECTRÓNICO EN (SE RECOMIENDA APUNTAR EL Nº DE CUESTIONARIO, EN EL APARTADO INFORMACIÓN PARA LA VISITA HAY QUE CUMPLIMENTAR EL DATO Nº DE REF ACADEMSERVICE = , SVOY TT (CORRESPONSAL DE CONDOR Y DE BEDSONLINE = EN CONFIRMATION NUMBER SE INDICA EL MISMO NÚMERO. EN EL APARTADO FECHA Y LUGAR HAY QUE INDICAR TWIM INVERSIONS MADRID SI LO GESTIONA CENTRAL DE VISADO RUSOS MADRID Y TWIM INVERSIONS BARCELONA SI LO GESTIONA CENTRAL DE VISADOS RUSOS BARCELONA. (IMPRIMIR, FIRMA ORIGINAL DEL CLIENTE Y FOTOGRAFÍA PEGADA EN EL RECUADRO Y VERIFICAR QUE TODOS LOS DATOS SON CORRECTOS Y COINCIDEN CON LOS DEL PASAPORTE). BONO DE CENTRAL DE VISADOS RUSOS (CARGADO EN ECIVITAS < PLANTILLAS NORMALIZADAS < VISADOS Y

7 7 CERTIFICADOS< RUSIA. PÓLIZA DE SEGURO MÉDICO DE ASISTENCIA EN VIAJE: VIGENTE PARA TODA LA ESTANCIA. EN VISADO MÚLTIPLE (PÓLIZA DE 1 AÑO) IMPRESIÓN DE LA RESERVA, EN CASO DE ACADEMSERVICE CON LA REFERENCIA DE CONFIRMACIÓN RUSIA INFORMACIÓN SOBRE LAS EXCURSIONES OFRECIDAS EN TOURMUNDIAL CRUCEROS Este visado es gestionado con las siguientes características: 2 días, 1 entrada: Permite salir del puerto en compañía de la guía para realizar la visita contratada y, una vez finalizada la misma, el cliente podrá regresar al barco con la guía o quedarse en San Petersburgo y regresar al barco por su cuenta. Si el itinerario contemplara un segundo día en San Petersburgo, el cliente también podría salir del barco y circular libremente por San Petersburgo, pero con la salvedad de que en casos excepcionales es posible que no se le permita salir del puerto, ya que la responsabilidad última de permitir la entrada al país, sin ir acompañados por un guía, reside en los oficiales de la Aduana en la Terminal del Puerto. Por lo tanto Viajes El Corte Inglés declina toda responsabilidad. Será responsabilidad del cliente regresar al barco por sus medios a la hora de embarque establecida. NOTA: En el caso que el cliente contrate la visita con la compañía naviera, recibirá y pagará un visado colectivo a bordo. 7. TARIFAS Y PLAZOS DE TRAMITACIÓN 7.1. TARIFAS DESJU Desju envía minuta a las delegaciones en la que se incluye todos los gastos, incluyendo la mensajería. - La minuta de Desju de visados con localizador Tourmundial, en cuanto a mensajería incluye lo siguiente: envíos no urgentes, sólo una ida y una vuelta, el resto de trayectos, así como los trayectos urgentes deberán ser cobrados adicionalmente al cliente. - La minuta de Desju de visados sin localizador Tourmundial, indica 10 por trayecto de mensajería estos 10 incluye envíos no urgentes sólo una ida y una vuelta, el resto de trayectos, así como los trayectos urgentes deberán ser cobrados adicionalmente al cliente. Se incluye a modo de referencia los precios de visados para viajes con localizador Tourmundial, de tramitación ordinaria y para personas con nacionalidad Española

8 8 (estos importes incluyen tasas consulares de 1 entrada, gastos de tramitación ordinaria y mensajería No urgente, sólo una ida y una vuelta, el resto de trayectos, así como los trayectos urgentes deberán ser imputados al cliente). FOLLETO Y DESTINO FOLLETOS PAÍSES LEJANOS, NOVIOS Y CRUCEROS INDIA NEPAL VIETNAM CHINA JORDANIA KENYA Y TANZANIA AUSTRALIA UZBEQUISTAN FOLLETOS AMÉRICA Y NOVIOS CUBA FOLLETO EGIPTO, NOVIOS Y CRUCEROS EGIPTO FOLLETO DE CRUCEROS STO. TOMÉ Y PRÍNCIPE CABO VERDE IMPORTE DE VISADO TOURMUNDIAL (TASAS + TRAMITACIÓN ORDINARIA + MENSAJERÍA NO URGENTE, SÓLO UNA IDA Y UNA VUELTA) POR PERSONA NACIONALIDAD ESPAÑOLA (1) 95 1 entrada Tramitación en destino a la llegada al país, aproximadamente 25 USD entrada 125 entrada múltiple 91 1 entrada Tramitación en destino a la llegada al país, aproximadamente 30 USD Tramitación en destino a la llegada al país, aproximadamente 50 USD GRATUITO (se tramita a través de Amadeus) entrada 27 1 entrada Tramitación en destino a la llegada al país, aproximadamente entrada 65 1 entrada 7.2. EJEMPLOS DE PLAZOS DE TRAMITACIÓN (TURISMO) VALIDEZ DEL VISADO de turismo. Para negocios consultar. PLAZO de tramitación CHINA Van a dar sólo los días de 9 DIAS reserva del Hotel INDIA 90 días dentro del país seguidos 9 DIAS CUBA 30 días renovables dentro de 3 DIAS Cuba otros 30 días VIETNAM 30 días dentro del país 9 DIAS

9 TARIFAS CENTRAL DE VISADOS RUSOS Y PLAZOS DE TRAMITACIÓN. Cuando se trate de pasajeros de nacionalidad distinta a la española, consultar precios, documentación a aportar así como plazos de tramitación a Central de Visados Rusos. Se cobrará al cliente el precio indicado incrementado en un 12%. Localizador Tour mundial Tramitación Normal 10 o más días Tramitación Urgente: de 10 a 3 días. De 3 días a 24 hrs ver asteriscos (**) Mensajería Visado de Negocio (Con carta Invitación de Empresa) Viajes de otros Mayoristas o Centrales de Reservas 80 Tramitación Normal 10 o más días 80 + Mensajería Tramitación Urgente: de 10 a 3 días. No se realiza con menos de 3 días Mensajería Tramitación Urgente de 10 a 3 días. De 3 días a 24 hrs ver asteriscos (**) Mensajería Información a tener en cuenta a efectos de contar los días: (**) La emisión de visados en 3 o menos días laborales no es de ninguna manera automática y se hace en casos excepcionales, si existen motivos fundados y documentados y el volumen del trabajo corriente de la Sección consular lo permite. El billete del avión en posesión del solicitante no es por si mismo razón para la tramitación urgente. - El consulado Ruso sólo recepciona documentación los lunes, miércoles y viernes. -Los días se contabilizan desde el día siguiente de la recepción de la documentación en las sedes de Central de Visados Rusos. Reservas Tourmundial: No se deberá enviar ninguna documentación a Central de Visados Rusos hasta que no se confirme el servicio y que en el apartado Observaciones Delegación / Proveedor aparezca la referencia de ACADEMSERVICE que hay que incluir en el Bono de Servicio. Reservas No Tourmundial: No se deberá enviar documentación hasta un mes antes de la salida del viaje. 8. ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN NACEX indicando los datos de recogida y entrega de la documentación, además del Nº de Cuenta 1080 (Desju) o 1082 (Central de Visados Rusos) + Nº el número de la delegación. Este número es muy importante para controlar los envíos y siempre se solicitará el servicio 19 Horas (10 por trayecto). NOTA: En caso de mensajería urgente (NACEX 10 hrs.), se debe solicitar autorización al Dpto. de Servicios Generales mediante mail ivanballesteros@viajeseci.es

10 10 indicando motivo de urgencia, direcciones y teléfono de recogida y entrega de la documentación, y número de T.V. en el que se ha cobrado el servicio al cliente. En este caso se cobrará al cliente el importe del servicio (19 por trayecto), debiendo indicar en el albarán del transportista el número de T.V. en el que se ha cobrado. NOTA IMPORTANTE: La minuta de Desju de los visados con localizador Tourmundial, en cuanto a mensajería incluye lo siguiente: envíos no urgentes, sólo una ida y una vuelta, el resto de trayectos, así como los trayectos urgentes deberán ser cobrados adicionalmente al cliente. La minuta de Desju de los visados sin localizador Tourmundial, indica 10 por trayecto de mensajería estos 10 incluye envíos no urgentes y sólo una ida y una vuelta, el resto de trayectos, así como los trayectos urgentes deberán ser cobrados adicionalmente al cliente. 9. FACTURACIÓN AL CLIENTE Se emitirá un Talón de Venta Producto: 06 Área: 01 Exento. Concepto: Nº de visados y tipo de tramitación. Importe: Se indica el importe que ha reflejado Desju en la minuta o para Visados a Rusia lo que se indica en el apartado Si existen envíos de mensajería urgentes o trayectos adicionales habrá que sumarlos.