CUADRO DE MANDO SdIC-UC3M

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Natividad Ramos Flores
hace 5 años
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1 CUADRO DE MANDO SdIC-UC3M

2 Aplicación Web accesible vía Internet que permite a los responsables del SdIC tener acceso 24x7 al estado de su infraestructura y de los servicios de TIC gestionados PARTES DEL PROYECTO CUADRO DE MANDO APLICACIONES GENERALES UC3M CUADRO DE MANDO INCIDENCIAS INFORMÁTICAS

3 CUADRO DE MANDO DE APLICACIONES GENERALES INTRODUCCIÓN Englobado en el pliego del Concurso de Servicio de monitorización y mantenimiento de equipos de red publicado el 30 Julio de 2008 en BOE. Pasos previos: Adjudicación: 13 de Octubre 2008 a UNITRONICS COMUNICACIONES S.A, por un periodo de 2 años (prorrogable a 2 años más). Preparación previa de la monitorización de 10 entornos (Correo Electrónico, LDAP, Aula Global (2), Portal, UXXI, Servicios de Impresión, Antivirus, Servicios de Red, Disco Web, Aula Virtual) Definición y puesta en marcha de la conexión UC3M-UNITRONICS (túnel VPN SSL).

4 CUADRO DE MANDO DE APLICACIONES GENERALES EVOLUCION DEL PROYECTO (2008) 23 Octubre 2008 Toma de contacto y definición de calendario 1ª Quincena Noviembre Definición de mapas de red, procedimientos de actuación ante alarmas y procedimientos de gestión de incidencias 2ª Quincena Noviembre Arranque monitorización de los entornos Correo, Ldap, Servicios de Red (dns, radius..) 1ª Quincena Diciembre Arranque monitorización de los entornos Aula Global y Portal.

5 CUADRO DE MANDO DE APLICACIONES GENERALES EVOLUCION DEL PROYECTO (2009) 1ª Quincena Enero Arranque monitorización entorno UXXI 2ª Quincena Marzo Arranque monitorización entornos Servicios de impresión y Antivirus 1ª Quincena Abril Arranque de los tests de alto nivel (simulaciones de navegación) 2ª Quincena Abril Arranque de la monitorización del entorno DiscoWeb 1ª Quincena Mayo Definición e implementación del Cuadro de Mando 1ª Quincena Julio Diseño de los informes mensuales 2ª Quincena Septiembre Primera reunión trimestral de seguimiento 1ª Quincena Octubre Definición de la monitorización del nuevo entorno de Aula Global (Aula Global2)

6 CUADRO DE MANDO DE APLICACIONES GENERALES CARACTERÍSTICAS 1. Acceso desde cualquier lugar. 2. Acceso en tiempo real. 3. Disponibilidad de los servicios y la de cada uno de sus componentes. 4. Interdependencia de los componentes que constituyen los servicios. 5. Seguimiento de actividad: histórico de incidencias, incidencias en curso, problemas abiertos, cambios en curso, etc.

7 CUADRO DE MANDO DE APLICACIONES GENERALES CARACTERÍSTICAS(II) 6. Visualización mediante mapas de aplicaciones: asociados a los mapas hay unos indicadores que muestran el estado de un componente concreto. De un vistazo se puede ver las dependencias y el estado de los componentes que conforman un determinado servicio de TI, así como el estado general del mismo. 7. Gráficos de rendimiento de los diferentes elementos gestionados (Uso de CPU, tráfico que pasa por un determinado interfaz, etc.) 8. Acceso vía Web.

8 CUADRO DE MANDO INCIDENCIAS INFORMÁTICAS Englobado dentro del proyecto EVOLUCIÓN DE LA APLICACIÓN DE INCIDENCIAS DE LA UC3M (HIDRA3) desarrollado e implantado en Visualización en tiempo real de valores relativos a las incidencias abiertas: Incidencias abiertas por campus. Incidencias sin responder. Incidencias sin escalar. Incidencias sin tipificar. Incidencias resueltas en el día. Tiempo medio de respuesta. Incidencias excedidas respecto al SLA. Incidencias resueltas en el día en menos de x horas. Incidencias escaladas más de una vez.

9 ACCESO CUADRO DE MANDO DE APLICACIONES GENERALES CUADRO DE MANDO INCIDENCIAS INFORMÁTICAS

10 FUTURO Evolución de la estructura de los cuadros de mando. Perfeccionamiento de la operativa de intervención y asociación de la misma con el cuadro de mando de aplicaciones generales. Acceso a través de dispositivos móviles al cuadro de mando de aplicaciones generales.

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